景区票务服务与管理(1)
景区票务及财务管理制度
一、总则为了规范景区票务及财务管理，提高景区运营效率，保障景区合法权益，特制定本制度。
二、票务管理1. 票务管理职责景区财务部负责景区票务的统一管理，旅游服务部业务员和各景区售票员按照本制度要求领用、保管和出售门票。
2. 门票设计及印刷门票必须按照有关设计要求进行专业特色设计，经公司常务副总经理批准后，由财务部主管向公司常务副总经理提出申请，办理相关票务印刷手续。
3. 票务入库及保管票据印制回来后，交由财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。
4. 票务专用章使用票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。
财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。
5. 票务领用及发放票务领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。
6. 售票时间及班次各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。
如需售票，转到旅游服务部处理。
三、财务管理1. 财务管理职责景区财务部负责景区财务的统一管理，包括门票收入、经营支出、资产管理和成本控制等。
2. 门票收入管理门票收入必须及时、准确地上报财务部，不得私自截留、挪用或隐瞒收入。
3. 经营支出管理经营支出必须按照预算执行，合理使用资金，严禁铺张浪费。
4. 资产管理景区资产必须按照国家有关法律法规进行管理，确保资产安全、完整。
5. 成本控制景区成本必须控制在合理范围内，提高运营效益。
四、附则1. 本制度由景区财务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
景区票务管理制度大全
景区票务管理制度大全第一章总则第一条为规范景区票务管理工作，促进景区经营效益的提升，制定本制度。
第二条本制度适用于所有景区票务管理工作，包括门票销售、售后服务等全过程的管理。
第三条景区票务管理工作应遵循“公平、公正、公开”的原则，确保游客权益，提高服务质量。
第四条景区票务管理工作应注重信息安全和数据保护，防止信息泄露和数据丢失。
第五条景区票务管理工作要与其他相关部门建立有效的沟通协作机制，共同提升景区服务质量。
第六条景区内部制定的其他相关规章制度应与本制度相衔接，相互配合，形成一个完整的管理体系。
第二章票务销售第七条景区门票的销售价格应根据景区的品牌定位、地理位置、设施设备等综合因素确定，价格应公示，并在官方网站等渠道进行公开。
第八条景区门票的销售渠道应多样化，包括官方网站、景区门口售票处、代理商、在线平台等。
第九条景区门票应分时段销售，根据旺季、淡季等不同时段灵活调整价格策略。
第十条在景区电子门票销售时，必须确保存储信息准确无误，避免虚假交易和重复消费。
第十一条景区门票的退换票规定应明确规定，避免纠纷，保护游客合法权益。
第十二条景区门票销售设备应定期维护保养，确保正常运行，提高效率。
第三章售后服务第十三条景区门票售后服务应遵循“以人为本、以客为尊”的原则，真诚接待游客，解答疑问，解决问题。
第十四条景区门票售后服务部门应设立专门窗口，接收游客投诉、建议等，并及时处理。
第十五条景区门票售后服务应建立完善的客户信息管理系统，做好客户档案的管理工作。
第十六条景区门票售后服务应建立完善的客户满意度调查制度，收集意见和建议，不断提升服务质量。
第十七条景区门票售后服务应及时更新景区相关信息，包括开放时间、优惠活动等，提高游客体验。
第四章票务管理第十八条景区票务管理部门应建立完善的票务管理制度，包括票务统计、结算等各项工作。
第十九条景区票务管理部门应定期开展票务核算工作，确保数据准确性，避免财务风险。
第二十条景区票务管理部门应建立完善的票务档案管理系统，做好档案的整理、存储、归档工作。
旅游景区票务管理制度
旅游景区票务管理制度1. 引言旅游景区作为游客休闲度假的重要场所，其票务管理制度的健全与实施对景区的运营和游客体验至关重要。
本文将围绕旅游景区票务管理制度展开讨论。
2. 票务管理流程为了确保旅游景区票务管理的高效性和准确性，景区需要建立完善的票务管理流程。
具体流程包括：- 票务销售：景区通过自身官方网站、手机应用、合作的第三方平台等渠道销售门票，游客可以在线购买。
- 电子票务：景区实行电子化票务管理制度，游客购票后可通过手机或其他设备上的二维码进行入园验证。
- 票务验证：景区入口设置检票口，工作人员使用扫码设备对游客的电子票进行验证。
- 售票统计：景区每日、每月对售票情况进行统计，包括游客数量、票价收入等数据。
3. 门票定价政策为了合理定价门票，景区需要考虑以下因素：- 景区特色：景区的独特特色和吸引力是门票定价的重要因素。
- 地理位置：景区所处地理位置和周边旅游资源对门票定价也有一定影响。
- 成本考虑：景区在确定门票价格时需要考虑运营成本、维护成本等因素。
- 市场竞争：需考虑与其他景区的价格竞争，根据市场需求和定位确定门票价格。
4. 优惠政策为了吸引更多游客，景区可以制定以下优惠政策：- 团体票折扣：为旅行团体提供相应的门票优惠。
- 学生票优惠：给在校学生提供优惠的门票价格，需出示有效的学生证明。
- 老年人优惠：为老年人提供门票折扣价或免费入园。
- 季节性折扣：针对淡季或下雨等天气原因，可以提供相应的折扣门票价格。
5. 人工客服与自助服务为了提供更好的服务，景区可采取以下措施：- 人工客服：景区设置服务台，并配备专职工作人员，负责解答游客咨询和提供帮助。
- 自助服务设备：设立自助取票机、自助查询机等设备，方便游客自助购票和查询相关信息。
6. 票务安全与防伪措施为了确保票务的安全性，景区需采取以下防伪措施：- 票务编码：每张门票均有独特的票务编码，通过数据库系统进行实时验证，防止假票进入景区。
- 防伪标识：门票上可以使用防伪标识技术，如特殊纸张、水印、荧光油墨等。
景区票务部门管理制度
景区票务部门管理制度第一章总则第一条为规范景区票务部门管理，提高服务质量，增强管理效能，制定本制度。
第二条景区票务部门是景区的重要组成部分，其主要职责是负责景区门票的销售、管理和服务工作。
第三条景区票务部门应遵循景区管理方针，服从景区整体工作安排，积极配合其他部门工作，共同为景区的繁荣发展做出贡献。
第四条景区票务部门应坚持以游客为中心，不断完善服务质量，提升客户满意度，努力为游客提供舒适、便捷的门票服务。
第五条本制度自颁布之日起生效。
第二章景区票务部门组织结构第六条景区票务部门设立景区票务部门经理一人，副经理一人，有关工作人员若干。
第七条景区票务部门经理负责景区票务部门的全面工作，协助景区领导履行票务管理职责。
第八条景区票务部门副经理负责协助经理处理部门日常事务，协助管理部门人员，协调内部关系。
第九条景区票务部门职工需经过专业培训和考核合格后方可上岗，不得擅自从事与工作职责无关的事务。
第十条景区票务部门设有综合管理、门票销售、售后服务等具体职能部门，并根据工作需要设立相应的岗位。
第三章景区票务部门工作职责第十一条景区票务部门主要职责包括：（一）负责景区门票的销售和管理工作，确保门票的合理定价和有效销售；（二）组织门票的发放和检票工作，保证门票使用的合法性和有效性；（三）开展售后服务工作，及时解决游客遇到的问题和困难；（四）制定相关规章制度，监督执行情况，加强内部管理和服务质量管控；（五）组织开展业务培训和考核，提升员工素质和服务水平。
第十二条景区票务部门应做到：（一）对游客提供优质、高效的门票服务，维护景区形象；（二）严格执行景区门票价格管理规定，杜绝违规行为；（三）建立健全完善的售后服务机制，保障游客权益；（四）及时反馈市场信息，提出合理化建议，促进景区经营管理水平的提高。
第四章景区票务部门管理制度第十三条景区票务部门应建立健全票务管理制度，包括门票销售制度、售后服务制度、内部管理制度等。
第十四条景区门票销售制度应包括：（一）门票销售方式、时间、对象等规定；（二）门票价格定价标准及调整机制；（三）门票销售渠道的开发和管理；（四）门票销售人员的行为规范和奖惩机制。
旅游景区票务工作管理制度
旅游景区票务工作管理制度一、引言为了规范旅游景区票务工作，提高工作效率和工作质量，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于旅游景区的票务工作管理。
三、工作流程1.售票环节（1）售票窗口工作时间为每天早上8点至晚上10点，除非特殊情况，由领导批准。
（2）售票员应做好每日上班前的准备工作，包括检查现金、票务软件的正常运行、售票窗口的整洁等。
（3）售票员应熟悉景区的各类门票种类和价格，并保证提供准确、及时的信息给顾客。
（4）售票员应严格按照景区的交接班制度进行交接班，并做好相关记录。
2.门票管理（1）景区门票应设立统一的编号，以便于管理和查询。
（2）景区门票应设立统一的入场时间和有效期，过期门票不得入场。
（3）景区门票应设立统一的退票政策，并做好退票记录。
（4）禁止售卖无效或过期门票，一经发现，要追究相关人员的责任。
3.监控与安全（1）景区应设立监控系统，对售票窗口和入场口进行监控，以防止盗窃和其他违规行为。
（2）售票员应保管好现金和门票，防止遗失和盗窃。
（3）不得滥用职权，私自提供门票或特殊待遇给亲友等，一经发现，要严肃追究责任。
（4）售票员应妥善保管和销毁顾客的个人信息，不得泄漏给他人。
四、工作纪律1.工作时间纪律（1）凡是有工作任务的人员，必须在规定的时间内到岗上班，不得迟到、早退或旷工。
（2）凡是需要请假的人员，必须提前向领导请假，并尽量提前安排代班人员。
2.工作纪律（1）售票员应以诚信为本，不得以任何形式收受贿赂或私自收取额外费用。
（2）售票员应保持良好的工作状态，专注于工作，不得在工作时间内进行私人活动。
（3）售票员应团结合作，互相帮助，共同完成好各项工作任务。
3.保密纪律（1）售票员要严格遵守保密工作制度，不得向外界泄漏景区的经营和管理信息。
（2）售票员在离开岗位前，应关闭电脑、打印机等办公设备，防止信息泄露。
五、考核与奖惩1.考核制度（1）对售票员的工作表现进行定期考核，按照工作质量、效率和客户满意度等指标进行评估。
旅游景区票务工作管理制度
旅游景区票务工作管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区票务工作的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区内所有票务工作，包括门票销售、票务系统管理、售后服务等。
第三条旅游景区票务工作必须遵循法律法规，保护游客合法权益，维护景区正常秩序和文明风尚。
第四条景区票务部门是景区票务工作的主管单位，负责票务工作的组织、协调、监督和管理。
第二章票务销售第五条景区门票必须通过官方授权的销售渠道进行销售，禁止私自转售票款或以高于官方价格出售门票。
第六条景区门票销售时间为每日开放时间前30分钟至门票有效期前30分钟。
第七条售票窗口必须配备专业的票务人员，提供高效、热情、有礼的服务。
第九条景区门票的销售价格由景区管理部门统一制定，并向社会公布，不得私自涨价或抬高价格。
第十条对于购买无效或重复购买的门票，景区将按规定退还票款，或者提供等值的其他景区资源。
第三章票务系统管理第十一条景区票务部门必须配备合适的票务系统，确保票务数据的准确、完整和安全。
第十二条票务系统必须具备实时查询、统计、报表等功能，方便景区管理人员进行管理和决策。
第十三条景区票务部门负责对票务系统的运营和维护，保证系统的稳定性和安全性。
第十四条景区票务系统必须每日备份数据，保留至少30日内的数据存档，以备查证和备份恢复。
第十五条维护票务系统的安全，确保敏感数据的保密，防止非法入侵和数据泄露。
第四章售后服务第十六条景区门票一经售出，不予退款，但如果发生不可抗力或其他由景区原因引起的景区关闭等特殊情况，景区将全额退还购票款项。
第十七条游客在游览过程中发生损失、受伤或其他投诉，景区将认真处理，并及时为游客提供帮助和解决方案。
第十九条景区建立游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到保护和维护。
第五章违规处理第二十条对于违反本管理制度的工作人员，景区将给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。
第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区将按照现有法律法规和地方规定进行处理，保护景区秩序和安全。
景区票务工作管理制度
第一章总则第一条为规范景区票务管理工作，提高景区服务质量，保障游客合法权益，维护景区正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的其他相关人员。
第三条票务管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规和景区规章制度。
第二章票务管理职责第四条景区票务管理部门负责景区票务工作的全面管理，其主要职责包括：1. 制定和实施景区票务管理制度；2. 负责景区门票价格、优惠政策、销售渠道的制定和调整；3. 负责景区门票的销售、收入核算和统计；4. 负责景区门票票务系统的维护和管理；5. 负责票务工作人员的培训、考核和奖惩；6. 负责处理游客投诉和票务纠纷；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条票务工作人员应具备以下职责：1. 遵守景区规章制度，服从管理；2. 负责景区门票的销售、验票、收费等工作；3. 熟悉景区门票价格、优惠政策、销售渠道等相关知识；4. 严格执行票务操作规程，确保票务工作的准确性和及时性；5. 维护景区秩序，保障游客合法权益；6. 及时报告和处理票务工作中发现的问题；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章票务操作规范第六条门票销售1. 门票销售应遵循“先来后到”的原则，确保公平公正；2. 门票销售时，应向游客明示门票价格、优惠政策、有效期限等信息；3. 严禁销售过期、无效或伪造的门票；4. 严禁擅自更改门票价格、优惠政策。
第七条验票1. 验票人员应熟悉门票的有效期限、使用范围等相关规定；2. 验票时应认真核对门票信息，确保门票真实有效；3. 对无票、过期、无效或伪造的门票，应拒绝入园，并妥善处理；4. 验票过程中，应尊重游客，耐心解答游客疑问。
第八条收费1. 收费人员应准确掌握门票价格，严格执行收费标准；2. 收费时应主动向游客出具正规票据；3. 严禁擅自提高收费标准或收取其他费用；4. 收费过程中，应保持良好的服务态度，确保游客满意。
景区票务中心管理规章制度
景区票务中心管理规章制度第一章总则第一条为规范景区票务中心的管理，提高服务质量，保障游客权益，制定本规章制度。
第二条景区票务中心是景区的重要门户，是景区的重要组成部分，是景区对外开放的窗口，是景区客户服务的中心。
第三条景区票务中心管理规章制度适用于景区票务中心全体管理人员和服务人员，必须严格执行。
第四条景区票务中心管理规章制度应当与国家法律法规和景区管理制度相适应，服从景区领导的指挥调度。
第五条景区票务中心管理规章制度的制定、修改和废止，由景区领导小组商议决定，经景区总经理批准后执行。
第六条景区票务中心管理规章制度的解释权属于景区总经理。
第七条景区票务中心管理规章制度必须向全体管理人员和服务人员公布，并严格执行。
第二章岗位职责第八条票务主管是景区票务中心的主要负责人，负责指挥、协调和管理票务中心的工作。
第九条票务主管的主要职责包括：1.负责制定票务中心的工作计划和年度预算；2.指导和监督票务中心的工作人员，确保工作落实；3.负责解决票务中心的日常问题和突发事件；4.协助景区领导进行票务中心的管理工作。
第十条售票员是景区票务中心的工作人员，主要负责景区门票的售卖工作。
第十一条售票员的主要职责包括：1.负责门票的销售工作，保证销售额的完成；2.协助景区领导进行票务中心的管理工作。
第十二条检票员是景区票务中心的工作人员，主要负责景区门票的检验工作。
第十三条检票员的主要职责包括：1.负责检票工作，保证游客的入园安全；2.协助景区领导进行票务中心的管理工作。
第十四条门卫是景区票务中心的工作人员，主要负责景区入口的安全保卫。
第十五条门卫的主要职责包括：1.负责景区入口的安全管理工作；2.协助景区领导进行票务中心的管理工作。
第三章工作流程第十六条景区票务中心的工作流程分为售票流程、检票流程和入园流程。
第十七条售票流程包括：1.售票员通过计算机系统查询门票信息，与游客确认门票种类和数量；2.售票员核对门票信息，明确价格和优惠；3.售票员向游客收取门票费用，开具发票；4.售票员将门票交给游客，并指导游客前往景区入口。
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景区票务服务与管理
票务服务分以下四点：（1）售票服务（2）验票服务（3）咨询服务（4）投诉受理服务。
首先说说售票服务：第一售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
第二售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
第三售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
第四售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
第五售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
第六游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
第七售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
第八游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
第九售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
二是检票服务：第一检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
第二
检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
第三对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
第四检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
第五老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
第六如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
第七游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
其次是咨询服务：第一咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
第二接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
第三答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
第四接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
第五接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
第六如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并
表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
最后说说这投诉服务：第一景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。
第二景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。
第三投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。
投诉档案要保存完整。
第四受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。
第五投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
第六投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
第七接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
我们的票务部管理也是很严格的可以分为一下几点：第一严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
第二必需按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
第三景区票务由财务部进行统一管理，由旅游服务部业务员和各景区售票员按本制度要求领用、保管和出售。
第四
票据印制回来后交财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。
第五票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。
财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。
第六票据的领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。
第六景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。
各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。
如需售票，转到旅游服务部办理相关票务。
当日售票结束后，日班售票员和旅游服务部业务员须在当日下班后30分钟内到财务部票务专管员处进行核算结账；中班旅游服务部业务员须在第二天上午12点之前到财务部票务专管员处进行核算结帐。
不得隔日或多日一起结算，特殊情况需报财务主管批准。
第七售票员和业务员当日现金必须在当日直接交公司财务部出纳处，凭财务部出纳员出具的收据和票务专管员进行核账。
同时将每日填写的《每日售票登记表》和《每日票务稽核表》交到财务部。
第八条：票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况，每周汇总票数和财务部出纳进行核对结算，并把每周情况向主管副总汇报。
售票员、业务员、票务专管员要妥善保管好自己的门票，如有遗
失，按票面总额赔偿公司损失。
第九条：景区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。
一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。
第十条：旅游服务部在接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。
第十一：本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌）；景区范围内的村民（与公司有合同约定的部分）凭本人的身份证进入各景区。
为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入各景区游览。
第十二条：任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。
验票员验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。
一经发现除加倍处罚外，视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。