管理基础知识整理详细资料
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
管理学重点知识
管理学重点知识管理学重点知识一：1.管理的性质2.组织与外部环境的关系3.管理的职能与其内涵4.泰勒科学管理的主要内容5.人际关系学说的主要内容6.现代管理理论的主要内容7.企业文化理论的主要内容8.目标管理的实施过程9.目标管理的优越性。
10.决策的特征11.决策的原则12.特尔菲法13.企业组织结构14.组织工作原则15.直线职能制结构特点：16.集权与分权的标志17.人员配备原则18.管理人员需要量的确定20.管理人员****的内容渠道的优缺点21.管理人员培训的内容22.领导的影响力23.领导理论形成的阶段24.领导班子的构成26.影响人际关系的因素管理学重点知识二：27.激励过程28.马斯洛的需要层次理论29.双因素理论30.控制系统的特点31.实现有效控制的基本要求32.全面质量管理33.企业与外部关系协调34.冲突给组织带来的好处35.协调组织冲突的对策36.信息沟通的障碍及其克服37.目标管理的优越性38企业流程再造。
39.计划工作的概念及基本特征。
40.目标管理的特征及优越性。
41决策在管理中的地位和作用。
42.怎样发挥非正式组织的积极作用43.领导者个人素质。
44.激励的手段和主要方法。
45.有效现场控制需具备的条件。
46.有效控制的原则47.影响信息沟通的因素。
48.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?49.什么是决策的满意原则?50.什么是管理幅度?其影响因素有哪些?51.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?52.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?53.简述协调及其作用。
看过“管理学重点知识“。
管理基础知识点总结
管理基础知识点总结一、管理的定义和特点管理是指为实现组织目标而协调使用有限资源的过程。
管理的特点包括目标性、系统性、科学性、全面性、动态性、协调性和群体性等。
二、管理的功能与分类1. 管理的功能包括：规划、组织、领导、控制和协调等。
2. 根据管理对象的不同，管理可分为：生产管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等。
三、管理环境管理环境是指管理活动所处的内外部环境，包括政治环境、经济环境、社会文化环境和技术环境等。
四、管理者的角色管理者的角色包括：企业家角色、领导者角色、人际角色、信息处理者角色、决策者角色和代表者角色。
五、管理决策管理决策是指在不同的管理层次上对问题进行分析、评价和选择，然后做出决策的过程。
决策的类型包括：战略决策、策略决策、操作决策和日常决策等。
六、管理沟通管理沟通是指管理者与员工以及内外部利益相关者之间进行信息交流和互动的过程。
管理沟通方式包括正式沟通和非正式沟通，渠道包括书面沟通、口头沟通和电子沟通等。
七、管理组织管理组织是指管理者对组织机构进行设计和建设的过程。
管理组织的原则包括：简单原则、分工原则、统一指挥原则、协调一致原则等。
八、管理控制管理控制是指管理者通过检测、比较、校正等手段，保证组织活动达到预期目标的过程。
管理控制包括：过程控制、结果控制和行为控制等。
九、管理效率和效益管理效率是指在达到预期目标的基础上，实现资源的最佳配置和利用；管理效益是指组织在资源和成本控制的前提下所获得的经济和社会效益。
十、管理创新管理创新是指管理者利用新思想、新方法和新技术，进行组织内部结构和管理方式的改革和变革的过程。
管理创新包括：技术创新、产品创新、营销创新和组织管理创新等。
十一、管理伦理管理伦理是指管理者在决策和行为中遵循的道德规范和价值观。
管理伦理包括：公正、诚信、负责任、尊重和关爱员工等。
十二、管理风险管理风险是指管理决策和活动所面临的财务、竞争、市场、技术、制度、环境等方面的不确定性和变动性。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织的目标。
以下是一些管理学基础的知识点整理。
一、管理的概念与职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定组织目标的过程。
管理的职能通常包括以下几个方面：1、计划职能：这是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标，并制定实现这些目标的策略和行动计划。
计划为组织的未来发展指明了方向。
2、组织职能：包括设计组织结构、分配资源、确定职权和职责等，以确保组织的各项活动能够协调一致地进行。
3、领导职能：管理者通过激励、指导和沟通等方式，影响组织成员的行为，以实现组织的目标。
4、控制职能：对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，以确保组织的活动按计划进行。
二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着多种角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色包括代表人、领导者和联络者。
管理者需要代表组织与外部进行交流，领导和激励组织成员，并在组织内部建立良好的沟通和合作关系。
信息角色包括监督者、传播者和发言人。
管理者需要收集和传递组织内外的信息，以确保组织成员了解相关情况，并向外部利益相关者报告组织的状况。
决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。
管理者需要制定决策，解决组织中的问题，合理分配资源，并在必要时进行谈判和协调。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者完成特定工作所需要的专业知识和技能；人际技能是指管理者与他人沟通、合作和激励他人的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行分析、判断和决策的能力。
三、组织环境组织环境是指影响组织生存和发展的各种因素的总和。
组织环境可以分为内部环境和外部环境。
内部环境包括组织的文化、价值观、组织结构、资源状况等。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
管理基础知识重点归纳
管理基础知识重点归纳管理基础知识是管理学的基础，涉及管理的概念、原则、方法和技巧。
以下是管理基础知识的一些重点归纳，详细介绍：一、管理的概念和特性1. 管理的概念管理是通过计划、组织、领导、控制等活动，合理分配和协调各种资源，以达到组织目标的过程。
2. 管理的特性（1）目的性：管理活动旨在实现组织的目标。
（2）整体性：管理活动需要考虑组织的整体利益，实现资源的优化配置。
（3）层次性：管理活动具有不同的层次，如战略管理、中层管理和基层管理。
（4）动态性：管理活动需要适应环境的变化，不断调整和优化管理策略。
二、管理原则1. 系统原则管理活动应从系统的角度出发，考虑组织内部各要素之间的相互关系，以及组织与外部环境的相互作用。
2. 分工与协作原则通过分工提高工作效率，通过协作实现组织目标。
3. 权威与责任原则合理分配权力，明确责任，使组织成员各司其职，各尽其责。
4. 效益原则追求效益最大化，合理利用资源，降低成本，提高产出。
5. 人的原则重视人的因素，关注员工的成长和发展，激发员工的积极性和创造力。
三、管理职能1. 计划制定组织的目标和实现目标的策略，包括目标设定、战略规划、预算编制等。
2. 组织设计组织结构，分配资源，建立有效的沟通和协调机制。
3. 领导指导和激励员工，处理人际关系，塑造组织文化。
4. 控制监控组织的运行，评估绩效，采取措施纠正偏差。
四、管理方法1. 行政方法依靠权威和制度进行管理，如命令、指令、规章制度等。
2. 经济方法运用经济手段进行管理，如奖励、罚款、薪酬等。
3. 法律方法依法进行管理，如合同、法规、诉讼等。
4. 教育方法通过培训、教育、启发等方式，提高员工的素质和能力。
5. 技术方法运用现代科技手段进行管理，如信息技术、数据分析等。
五、管理技巧1. 沟通技巧有效倾听、表达、反馈和协调，提高沟通效果。
2. 决策技巧分析问题、评估方案、制定决策，提高决策质量。
3. 时间管理技巧合理安排时间，提高工作效率。
(完整word版)管理学基础知识点整理
管理学知识归纳1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
(书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
(做事的结果)——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。
管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。
管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。
被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。
管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。
对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。
梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。
这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。
2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。
3)管理人员的风格的重要性。
4)首创“社会人”的概念。
管理基础知识整理资料
▲推断：组织在管理中起着关键枢纽作用。
（V）▲推断：管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。
（V）▲环境：组织生存的土壤，它既为组织活动供应条件，同时也必需对组织的活动起制约作用。
▲推断：任何组织的经营过程，事实上是不断在其内部环境, 外部环境及经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。
（V）▲推断：SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。
（V）▲推断：不是古埃及颁布的）古巴比伦：《汉穆拉比大法典》▲古罗马：建立了层次分明的中央集权帝国，实行一种把集权和分权相结合的连续授权制度。
（推断V）▲到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。
（推断：V）道家：（老子）▲道家管理思想的核心：无为而治（推断V）▲商家的经营思想在我国管理思想史上占有重要位置。
（推断V）▲欧洲宏大社会学家韦伯的管理学理论，为管理学供应了一个科学的理论框架。
（推断题）▲人际关系理论的诞生是从闻名的霍桑试验开始的。
（推断V）▲推断题影响生产力最重要的因素是工作中发展的人际关系，而不是待遇和工作环境▲工人是社会人，而不是经济人。
（推断题）▲新型的领导实力在于提高工作的满意感。
（推断题）▲推断：决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。
（V）▲推断：决策就是从两个备选方案中选择一个方案的过程。
（V）▲推断：专家调查法是最科学的预料方法。
（X）管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活动的主体。
（推断）推断：管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物（V）政府的管理具有典型的合法性和强制性（推断）推断：“带着有色眼镜看人”是种应当克服的决策定型效应。
（V）推断决策是安排的前提，安排是决策的逻辑持续（V）作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性的意义（推断）推断：非正式组织也有明确的组织结构类型。
（X）推断：任何组织在发展过程中，都会出现失误。
（V）社会生产在不断发展，但现代组织的规模和内部结构日趋简单。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究管理活动的基本规律和一般方法。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义与职能管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，协调人力、物力、财力等资源，以实现组织目标的过程。
管理的职能包括：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
2、组织：设计和构建组织结构，分配资源和职责，以确保计划的有效实施。
3、领导：激励和引导组织成员，营造良好的工作氛围，使他们为实现组织目标而努力。
4、控制：监督和评估组织的绩效，采取纠正措施，以确保组织按计划运行。
5、创新：推动组织进行变革和改进，以适应不断变化的环境。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着不同的角色，包括人际关系角色（如挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（如监听者、传播者、发言人）和决策制定角色（如企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
管理者需要具备以下技能：1、技术技能：掌握完成特定工作任务所需的专业知识和技能。
2、人际技能：与他人有效沟通、合作和激励他人的能力。
3、概念技能：对复杂情况进行抽象和概念化思考，制定战略和决策的能力。
三、管理理论的发展1、古典管理理论（1）泰勒的科学管理理论：强调通过科学方法提高劳动生产率，进行工作定额、标准化、能力与工作相匹配等。
（2）法约尔的一般管理理论：提出了管理的五大职能和十四条管理原则。
（3）韦伯的行政组织理论：强调理性的、法定的权威和科层制组织。
2、行为管理理论关注人的行为和心理因素对工作效率的影响，如梅奥的霍桑实验。
3、现代管理理论（1）管理科学学派：运用数学模型和定量分析方法来解决管理问题。
（2）系统管理学派：将组织视为一个系统，强调各部分之间的相互关系。
（3）权变管理学派：认为管理方式应根据环境的变化而灵活调整。
四、组织环境组织环境包括内部环境和外部环境。
内部环境包括组织的文化、资源、能力等；外部环境包括宏观环境（政治、经济、社会、技术等）和行业环境（竞争对手、供应商、顾客等）。
管理学基础总复习资料全
第一章绪论、选择填空题判断题1.企业的特征：⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立2.企业发展经过的时期：⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期；生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。
3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的出版，标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.4.三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于18 世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于19 世纪中叶到20 世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。
5.企业分类：⑴按企业的经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。
⑵按出资者的身份不同，可将企业划分为资企业和外商投资企业。
⑶按企业的法律地位，可将企业划分为法人企业、非法人企业。
⑷按照企业的生产规模的不同，可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。
⑸按照生产要素所占的比重，可将企业划分为为劳动密集型企业、资金密集型企业。
知识密集型企业。
企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。
公司具有组织形式有五种基本类型：无限公司、有限责任公司、两合公司、股份、股份两合公司。
我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份两种类型。
效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。
管理的二重性：管理的自然属性；管理的社会属性。
管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与技术的结合。
管理学研究的容是：一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与方法。
管理的职能是计划、组织、领导、控制。
西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。
企业管理的容可以从纵横两个不同角度去考察分析。
⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究，分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理容，包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章管理概述1.管理的含义：①管理者为主体②一定的环境和条件③为了实现特定的目标④需要动员和配置有效资源⑤具有基本的职能（计划、组织、领导、控制）⑥是一种社会实践活动2.管理的特性①两重性：（1）一般性（相伴而生）和特殊性（特定）；（2）科学性（检验）和艺术性（复杂、“度”的把握、创造性）②目标性：（1）特定组织和群体成员目标的共同部分；（2）层次结构性（3）时间跨度：近期和远期（4）多元价值③组织性：组织是管理的基础，管理是组织的技能④创新性：创新是组织活力之源泉，关系到组织的兴衰成败——来源于环境和条件的变化⑤3.575种）⑪计划（首要）：①活动条件研究（内、外）②制定业务决策（优、劣）③编制行动计划⑫组织：①设计组织（机构：岗位和职务；结构：关系）；②人员配备；③组织变革⑬领导：指导和协调组织中的成员⑭控制（承上启下的连接作用）：①衡量组织成员的工作绩效；②发现偏差；③采取矫正措施4.公共管理的特点：⑪公共利益（多元综合性）；⑫公共组织（政府合法性和强制性，行政管理）；⑬公共权利（来源于全体人民的政治权利）；⑭独占性；⑮接受监督5.企业管理的特点：⑪目标单一（最大和最根本的目标是实现经济效益）；⑫竞争性；⑬经济理性：以市场为导向，以经济理性为最大原则；⑭权利来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
6.（1）（2）信息传递（信息监听者（收集信息）、传播者（传递）、发言人）——听传言（3）决策制定：①寻求机会，制定方案，从事变革，并对这些方案的设计进行监督②在组织面临重大的、出乎预料的故障时，采取补救③对组织的所有资源进行分配④参与外界的重要谈判7.管理者的层次分类：（1）高层——总目标、总战略、官方（2）中层——承上启下、监督和协调、入场管理事务（3）基层——仅管理作业人员、分派工作——主要职能是领导（4）作业人员8.管理者应具备的技能：①技术技能（工作程序、技术和知识）；②人际技能；③概念技能（做正确的决断）——分析、判断、抽象、概括）9.组织的一般环境：（1）政治环境（社会制度）（2）社会文化环境：教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等（3）经济环境（重要环境因素）（4）技术环境（5）自然环境——管理的基本问题：要在应付变动的环境中进行有效的资源配置10.管理模式的类型（组织固定的资源配置方式）（1）直线管理系统——简单而确定：科学管理被视作是寻找和发现取得最大生产效率的方法定律（2）科层系统——复杂但相对来说确定：①参谋人员主要职能是指明影响效率的内外部因素；②参谋团体职能是使组织内部的主要活动程序化（3）直线—参谋系统——对付不确定性：参谋团体（把外部环境种各因素的变动范围和变动性质与内部核心技术隔离开来）；职能是研究外部环境的变动（4）矩阵系统——处理不确定性：面临的是新的任务而不是重复的任务管理理论的发展1.国外早期的管理思想：（1）古代巴比伦——汉谟拉比法典（2（3）威尼斯兵工厂（42.中国早期的管理思想（1）儒家（仁义礼智信）：孔子——仁者爱人（修身齐家治国平天下）；孟子——以和为贵（性善论）；荀子——人性和行为（2）道家管理思想：老子——法则和规律；核心：无为而治（3）法家：核心：法治；韩非——立法为教；《孙子兵法》：强调计划的重要性（4）商家（经营管理思想）：范蠡：积著之理；白圭：治生之学——核心：乐观时变3.产业革命后的管理思想（18世纪中叶）：（1（2理理论的先河（3（4——————————————————————————国内外早期——————————————————————古典管理理论——————————————1.（1）①作业管理：1）制定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法；2）科学的挑选并培训工人；3）实行刺激性的差别计件工资制度②组织管理：1）计划职能和执行职能相分离；2）实行职能工长制；3）在管理控制上实行例外原则（2）①②工人③美国”④亨利.（3）科学管理理论的历史地位局限性（泰勒的研究没有超出车间管理的范围）：①把人当做简单的“经济人”，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性。
②只重视个人的作用，忽视了集体的行为③只重视技术的因素，不重视人群社会的因素④仅解决了个别具体工作的作业效率问题2.20世纪初）（11916年《工业管理与一般管理》提出“等级链”和“跳板原则”1）企业的基本活动与管理：①技术活动；②商业活动；③财务活动；④安全活动；⑤会计活动；⑥管理活动（核心地位）。
2）管理的一般原则（14个原则）：①劳动分工；②职权与职责；③纪律；④统一命令；⑤统一领导；⑥个人利益服从整体利益；⑦合理的报酬；⑧集中；⑨等级链与跳板原则；⑩秩序；⑪公平；⑫稳定；⑬首创精神；⑭团结精神——强调集体协作（必要）和信息沟通（主要）（2①明确的分工；②自下而上的等级系统；③职务要求决定人员任用；④理性的人员关系；⑤管理人员的职业化；⑥严明的规则和纪律。
——————————————————古典管理理论———————————————————————————人际关系理论和社会系统理论——————————1.人际关系理论（1（2文明的社会问题》①工人是“社会人”而不是“经济人”②企业中存在着“非正式组织③新型的领导能力在于提高工人的满足度④存在着“霍桑效应“——对于新环境的好奇与兴趣，可以导致组织成员优较佳的成绩（1）组织是一个写作系统（2）组织存在的基本条件：①明确的目标；②协作意愿; ③信息交流（3）管理者的权威来自下级的认可————————————人际关系理论和社会系统理论——————————————————————————————现代管理理论丛林（二次世界大战后）———————1.2.（1）（2）（3）3.社会技术系统学派——特里斯特4.1978年诺贝尔经济学奖）——《管理决策新科学》5.系统管理理论学派：卡斯特——《系统理论和管理》6.管理科学学派（数理学派）：伯法——《现代生产管理》7.权变管理理论：美国卢桑斯——《管理导论：一种权变学》8.经验或案例学派：戴尔——《伟大的组织者》和《管理：理论和实践》；德鲁克——《有效的管理者》——————————现代管理理论丛林——————————————————1.目标管理理论：1954步骤：①制定目标；②实施目标；③评价目标2.全面质量管理理论：1961年，菲根堡姆——《全面质量管理》——最先提出全面质量管理3.绩效管理的四个环节：①绩效计划；②管理绩效；③绩效考核；④奖励绩效第二章决策1.决策的含义：从两个或两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程2.决策的特征：（1）目标性（2）可行性（3）选择性：决策的关键是选择（4）满意性：决策的原则是“满意”，而不是“最优”：①容易获得与决策有关的全部信息②真是了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能方案③准确预期到每个方案在未来的执行结果（5）过程性（6）动态性3.决策的分类：（1）按决策目标的影响程度不同：①战略性（长远）；②战术性（微观局部）（2）按决策问题的重复程度不同：①程序化；②非程序化（3）按决策条件的可控程度：①确定型（可控条件）——线性规划等运筹学方法；②风险型（随机决策）——决策树法；③不确定型（不稳定条件）——折中法、小中取大法、大中取小法（4）按参与决策的决策主体的不同：①个人决策；②群体决策（优势互补或者弱势叠加）4.决策的原则：①满意原则；②系统原则；③信息原则；④预测原则；⑤比较优选原则；⑥反馈原则；⑦效益原则（经济效益和社会效益）5.决策的基本过程：（1）问题发现和诊断（2）确定目标——决策的基本前提（3）拟定备选方案（4）分析方案（5）选择方案6.决策的主要方法：①确定型决策方法——盈亏平衡点法（量、本、利分析法）②风险型——决策树法（决策过程用树状图表示）决策点——方块；方案分支、概率分支——线段；自然状态点——圆圈；结果点——三角形。
③不确定型——保守法（小中取大）——悲观；冒险法（大中取小）——乐观；折中法（乐观系数）7.预测（目标是为决策提供合理的依据）的程序（1）确定预测目标（2）收集和分析有关资料（真实性和可靠性）（3）选择预测方法（4）评价预测结果（5）编写预测报告8.预测的主要方法（1）定性预测方法（经验判断法）：①专家调查法（个人、会议）；②德尔菲法（匿名发表意见）（2）定量预测方法（分析计算法或统计预测法）：①时间序列法；②因果预测法9.决策中的常见心理效应（1）光环效应（晕轮效应）：“情人眼里出西施”、“一俊遮百丑”、“爱屋及乌”、——极端和绝对（2）首因效应（先头效应）——第一印象（3）近因效应——最近一次接触（4）从众效应：人们自觉不自觉的以多数人意见为准则①对自己的判断缺乏自信；②在情况不明而又不愿意冒险做出决定；③权宜的从众，不愿树敌；④被迫的从众；⑤利益至上的从众。
——结果：①积极的一致；②消极的一致；③无异议的一致性（5）定型效应：头脑中存在某一类人的固定形象——使人产生偏见（6）反衬效应——相互比较（7）投射效应——认为别人也有和自己同样的特征（8）黄灯效应——寻找借口拖延10.心理压力的原因：①生活事件；②挫折；③心理冲突；④不合理的认识11.矛盾冲突的表现形式：①趋避冲突：②双趋冲突；③双避冲突12.逆反心理：①超限反应：机体国度接受某种刺激后出现的逃避反应②自我价值保护逆反③禁果逆反：理由不充分的禁止反而激发探究欲望13.群体决策的利弊（1）优点：①提供更完整的信息；②产生更多的方案；③增加决策的可接受性；④提高决策的合法性（2）缺点：①消耗时间长；②不能避免少数人统治；③屈从压力；④责任不清14.头脑风暴法（1~2小时，参加者5-12人为宜）——尊重集体智慧（1）实施的四项基本原则：①对别人的建议不作任何评价；②建议越多越好；③鼓励每个人独立思考，广开思路；④可以补充和完善已有建议以使它更具有说服力。
15.参与决策的利弊——削弱和制衡集权式领导的手段（1）优点：①感觉自己受重视；②能从组织直接获取准确信息；③责任感、成功机会大增；④培养自己；⑤管理者有更多精力。
（2）防止：①领导将群众当作表决机器；②防止领导失控；③防止小团体意识；④防止大家都不负责而产生冒险性迁移心理16.群体决策的择案规则：（1）完全一致（一票否决制）（2）商议一致（可能存在博弈行为）（3）多数通过（少数服从多数）（4）等级决定程序（最高等级者定夺）17.计划与决策的联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续（2）决策为计划提供依据，计划是决策的组织保证（3）相互渗透18.计划的类型（1）长期计划（不少于5年）和短期计划（2）业务计划、财务计划、人事计划（3）战略性计划（5年以上）与战术性计划（实施总体目标的具体计划）（4）具体性计划（有明确的目标）与指导性计划（某些一般的方针和行动原则）（5）程序性计划与非程序性计划（西蒙）19.计划的意义：（1）计划是一种协调过程（2）计划可减小不确定性（3）计划可以减少重叠性和浪费性活动（4）计划涉及目标和标准以便进行控制20.计划的作用（承上启下）（1）为组织的稳定发展提供给保证（2）明确组织成员行动的方向和方式（3）为有效筹集和合理配置资源提供依据（4）为检查、考核和控制组织活动奠定基础21.计划编制的步骤（1）估量机会——不是计划工作过程的一个组成部分，都是（2）确定工作目标（第一步）（3）确定计划的前提条件：①说明事实性质的预测资料；②适用的基本政策’③现行的组织计划（4）拟订备选方案（5）评价备选方案（6）拟订备用或应急计划（7）拟订派生计划——总计划的基础（8）编制预算第三章组织第一节组织概述——组织是管理的一项重要职能，既是管理的载体与工具，又是执行组织计划的重要手段和实现组织目标的重要途径一、组织的概念与特征（一）组织的概念：1.社会学——权力的分配与责任、人事的安排与配合2.人类学——追求目标的社会实体3.系统论——组织是一个开放的系统是依托环境而求生存的“输出—产出”转换系统4.社会契约论——组织是契约的集合体，获得相应的报酬权5.组织权力论——各种权利的集合体6.美国斯蒂芬·罗宾——对人的系统安排7.弗里蒙特·卡斯特和詹姆斯·E·罗森茨韦克——组织是目标系统、心理系统、技术系统和有结构的活动整体的统一8.组织行为学家薛恩——组织是为了特定的共同目标，各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化9.我国学者——两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作10.静态意义——组织群体、组织结构、组织文化——实体单位11.动态意义——组织行为、组织过程、组织安排——管理行为或管理过程（二）组织的特征：（1）目标一致性（主要标志、基本条件）（2）原则统一性：①目标一致；②权责相符；③管理层次；④管理幅度；⑤专业分工；⑥统一指挥；⑦授权；⑧人本管理（3）资源整合性（4）活动协作性——专业化分工（基本原则、重要途径）（5）结构系统性（6）双重性（社会属性和自然属性）二、组织的类型（一）组织的正规化程度（1）正式：完成特定任务而建立①特点：目标明确性、权力合法和强制、结构规范和等级化、沟通渠道正规化、管理制度化、决策程序化②优点：等级结构明确、组织决策流程化、组织行为可预见性强③缺点：组织筹建成本与运行成本较高、适应变化能力差、容易形成官僚制④适用：目标明确、环境稳定、实现周期长且工作难度大（2）非正式：满足特定的心理或情感需要而自发和自然形成的团体（二）组织的灵活性和适应性程度：（1）机械式（官僚行政组织）：等级层次、决策高度程序化、权力集中（2）有机式（适应性组织）：分散、分权、灵活、适应*对于一个特定的组织，最有效的组织形式在某种程度上取决于它的战略目标和所处的环境状况。