贵州省中国旅行社地接导游员服务标准
导游服务标准
导游服务标准导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着游客的旅行体验。
因此，制定并遵守导游服务标准显得尤为重要。
本文将从导游的素质要求、服务态度、专业知识和安全保障等方面，详细介绍导游服务标准的内容。
首先，导游应具备良好的素质和职业道德。
他们应该具备良好的沟通能力、亲和力和责任心，能够与游客进行良好的交流并解答他们的问题。
同时，导游还应该具备较高的文化素养和历史知识，能够为游客提供丰富的文化和历史背景介绍。
此外，导游还应该具备团队合作精神，与司机、景区工作人员等其他旅游从业者进行良好的协作。
其次，导游的服务态度也是导游服务标准中的重要内容。
导游应该热情周到，微笑服务，能够主动关心游客的需求并提供帮助。
在旅行中，导游应该引导游客遵守景区规定，维护景区环境的整洁和安静，保持良好的旅游秩序。
同时，导游还应该关注游客的安全，在紧急情况下能够冷静应对，妥善处理突发事件。
此外，导游的专业知识也是导游服务标准的重要内容。
导游应该熟悉所在地区的旅游资源和景点信息，能够为游客提供准确、生动的讲解。
导游还应该了解景区的开放时间、门票价格、交通路线等实用信息，帮助游客更好地安排行程。
在导游的讲解过程中，应该注重讲解内容的丰富性和深度，能够引导游客深入了解当地的文化和历史。
最后，导游服务标准还包括对游客安全的保障。
导游应该具备一定的急救知识和技能，能够在突发情况下及时进行应急处理。
同时，导游还应该在旅行中做好安全宣传，提醒游客注意安全事项，避免发生意外事件。
在旅行过程中，导游应该密切关注游客的动向，确保每位游客的安全。
综上所述，导游服务标准涵盖了导游的素质要求、服务态度、专业知识和安全保障等方面。
只有遵守这些标准，导游才能够为游客提供优质的服务，让他们在旅行中感受到愉快和安全。
希望全行业能够共同遵守导游服务标准，提升旅游服务质量，促进旅游行业的健康发展。
旅游行业导游服务质量标准
旅游行业导游服务质量标准导语：旅游行业导游服务质量是保障游客旅游体验的重要环节。
本文将从导游资质要求、行为规范、服务标准等方面，全面探讨旅游行业导游服务质量的标准。
一、导游资质要求1.专业知识水平导游应具备扎实的历史、地理、文化等相关知识，并能根据不同的旅游线路向游客讲解相关内容。
2.语言表达能力导游应具备良好的口头表达能力，能清晰、流畅地用游客可以理解的语言向游客说明相关事项。
3.应急处理能力导游应具备应急处理能力，能妥善应对紧急情况，并及时有效地向游客传递相关信息和指导。
4.团队合作能力导游应具备良好的团队合作能力，能与旅行社、酒店、景区等相关单位紧密配合，为游客提供更好的服务。
二、行为规范1.形象仪容导游应保持良好的仪容仪表，服装整洁，言谈举止得体，展现出亲切和专业的形象。
2.热情服务导游应热情、友好地接待游客，主动解答游客提问，提供相关建议和帮助，让游客感受到贴心的服务。
3.团队管理导游应在旅游线路上做好团队管理工作，组织游客参观景点、用餐、住宿等活动安排，确保行程的顺利进行。
4.文明引导导游应始终以文明礼貌的语言和行为引导游客，不用粗鲁、低俗的语言，遵守当地的风俗和法律法规。
三、服务标准1.行程安排导游应根据游客的需求，合理安排旅游线路和行程，确保游客可以充分体验旅游景点的魅力。
2.景点讲解导游应向游客详细讲解景点的历史、文化背景、特色等，并耐心回答游客提出的问题。
3.随行服务导游应随时倾听游客的需求和意见，并提供相关咨询、建议和帮助，确保游客的安全和舒适。
4.危险提示导游应及时告知游客有关景区的安全注意事项和禁止行为，保证游客的人身安全和财产安全。
5.纠纷处理导游应积极协调解决游客之间的纠纷和矛盾，维护旅游团队的和谐氛围。
结尾：旅游行业导游服务质量是旅游行业的重要一环，要求导游具备专业知识、良好的语言表达能力、应急处理能力、团队合作能力等，同时也要求导游遵守行为规范，热情服务游客，文明引导游客。
旅行社行业服务规范
旅行社行业服务规范一、服务前准备在为客户提供旅行服务之前，旅行社应该做好充分的服务准备工作，确保客户的行程安排和服务质量。
（一）了解客户需求旅行社应通过与客户的沟通，充分了解客户的需求和喜好，以便提供合适的旅行方案。
在了解客户需求的基础上，提供多个方案供客户选择，并根据客户的选择进行相应的调整。
（二）合理行程设计旅行社应根据客户需求和行程可行性，制定合理的旅行行程。
行程设计应考虑到客户时间和经济的合理安排，充分利用旅行时间，让客户能够充分体验旅行目的地的特色。
（三）提供详尽信息旅行社应向客户提供详尽的旅行信息，包括目的地景点介绍、交通方式、住宿设施、饮食安排等。
做到真实准确地向客户传递信息，以保障客户的权益和安全。
二、服务过程规范旅行社在服务过程中，应当遵循一系列规范，以确保客户的满意度和旅行的顺利进行。
（一）提供优质导游旅行社应选择具有优质服务意识和专业知识的导游为客户提供服务。
导游应善于沟通和解答客户提出的问题，为客户提供良好的旅行体验。
（二）确保交通安全旅行社应提供安全可靠的交通工具，确保客户在旅行中的交通安全。
旅行社应选择具备安全设备和资质的交通工具，保证交通工具的状态良好，并提供熟悉路况和驾驶技术优秀的司机。
（三）合理安排用餐旅行社应根据客户需求和行程安排，合理安排用餐。
用餐应提供清晰的菜单以及卫生安全的环境，确保客户在用餐中能够得到健康和美味的食物。
（四）细致周到的服务旅行社应为客户提供细致周到的服务，包括但不限于提供清晰的行程安排表、提供必要的旅游设备、提供充分的行程解说等。
三、售后服务旅行社应提供售后服务，关注客户对旅行服务的满意度，解决客户在旅行中出现的问题。
（一）建立客户反馈渠道旅行社应建立客户反馈渠道，接收客户的意见和建议，及时解决客户在旅行中出现的问题，并积极改进服务质量。
（二）追踪客户满意度旅行社应定期追踪客户的满意度，并根据客户的反馈进行改进和调整，以提高服务质量。
（三）解决投诉和争议旅行社应建立健全的投诉处理机制，对于客户的投诉和争议，应积极地进行调查和处理，并采取合理的措施进行补偿，以保护客户权益。
什么是地接？地接日常工作业务流程是什么？怎么样做到品质地接？
什么是地接？地接日常工作流程是什么？怎么样做一个品质地接？什么是地接：负责地方接待游客的旅游公司一直想做一个有品质的地接旅游模式，把做旅游变成玩旅游，一字之差，但是很难;这条路很艰辛，但是我们会一直坚持下去，今年开始，我们把所有的地接服务细节全部上网公示(房、餐、车、景点、导游、意见单等)，绝大部分图片都是实景拍摄，为的只是让组团社和游客明明白白，大家都不要躲猫猫。
今天晒一晒，供大家交流。
一、接送团接团1、导游须在旅游团队抵达贵阳之前以短信或电话形式与领队(全陪)取得联系，告知游客贵阳天气情况、接团标志、导游旗颜色式样等信息。
2、司机接团前须彻底打扫车内外卫生，更换座椅套，检查车况、空调、话筒、油箱等。
3、司机导游整齐着装、保持个人形象整洁，须提前30分钟抵达机场/火车站，以方便游客上车为原则停放旅游车;导游持统一定制贵阳中国旅行社标准接站牌及贵阳中国旅行社导游旗在出站口迎候游客抵达。
4、旅游团抵达后，导游要热情招呼并及时与领队(全陪)联系、引导游客上车，司机应提前打开空调(冬夏两季)、协助游客摆放行李，热情向大家微笑问好;导游将接站欢迎牌安放在车窗挡风玻璃处，以便游客辨识。
5、若旅游团乘飞机抵达，导游应准备适量一次性打火机以备吸烟游客取用。
送团1、导游须把握游览及行车时间，不能使游客有仓促的感觉，亦不能提前2小时以上抵达机场(车站)。
2、送站前分发“贵阳中国旅行社游客旅游服务质量反馈单”给游客填写并及时回收。
3、送机场团队须协助游客办理登机、行李托运手续，将游客送进安检并征得领队(全陪)同意后方可离开。
二、酒店住宿4、游客咨询时就须提供实时图文介绍资料以便游客提前了解相关信息，接待期间酒店安排严格按确认游览计划执行。
5、导游接团后应及时介绍旅游团下榻酒店信息，提前通知酒店前台准备房卡、行李车等，使游客尽快入住。
6、游客入住后10分钟导游协同全陪、领队逐一巡房，及时解决相关问题。
三、餐饮安排1、旅游团用餐安排必须是旅游定点接待餐厅，餐厅环境好、卫生整洁、餐食份量足、软件服务好。
旅游行业导游服务标准手册
旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。
导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。
(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。
导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。
(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。
导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。
(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。
导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。
(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。
导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。
(5)1.2.2 言谈举止。
导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。
(5)1.2.3 服务态度。
导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。
(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。
导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。
(5)1.3.2 预防为主。
导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。
(5)1.3.3 责任意识。
导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。
(5)1.3.4 紧急救援。
导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。
(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。
旅行社质量服务标准
旅行社质量服务标准
旅行社是为广大游客提供旅游服务的机构，其服务质量直接关系到游客的出行体验和安全。
因此，制定和遵守旅行社质量服务标准至关重要。
以下是旅行社应当遵守的质量服务标准：
1. 行程规划。
旅行社应当根据客户的需求和实际情况，合理规划行程，包括景点选择、交通安排、餐饮安排等。
行程规划应当合理、周密，避免出现临时更改或者安排不当的情况。
2. 导游服务。
旅行社应当配备专业、热情、负责任的导游，导游应当熟悉当地风土人情和景点知识，能够为游客提供周到的服务和讲解。
3. 住宿安排。
旅行社应当选择安全、舒适、干净的住宿地点，保证游客的休息质量和生活安全。
4. 交通安排。
旅行社应当选择安全、舒适的交通工具，并合理安排交通时间，避免因为交通原因给游客带来不便或者安全隐患。
5. 餐饮安排。
旅行社应当选择卫生、安全的餐饮场所，提供新鲜、美味的饮食，满足游客的口味和营养需求。
6. 应急处理。
旅行社应当制定完善的应急预案，一旦出现突发事件能够及时、有效地处理，保障游客的安全和权益。
7. 服务态度。
旅行社的工作人员应当热情、礼貌、细心，为游客提供周到的服务，解答游客的疑问，解决游客的问题。
8. 客户满意度。
旅行社应当重视客户的意见和建议，及时反馈和改进，提高服务质量，确保客户的满意度。
总之，旅行社质量服务标准是旅行社提供服务的基本准则，旅行社应当严格遵守标准，不断提高服务质量，为广大游客提供更加优质的旅游体验。
全陪导游服务程序与标准2
雨伞、墨镜、太阳帽等
（三）知识准备
1、了解客源国（地区）的概况 了解旅游者所在国（地区）的政治、经济、 历史、文化、民俗礼仪等方面的知识，并根 据旅游者的职业，准备相应的行业知识 2、了解各旅游目的地的情况 在全程陪同中随时准备解答旅游者的提问， 在地陪无法胜任讲解时做好补台工作。 3、其他知识 热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴 趣的话题
1按《导游人员管理暂行规定》中第十四条规定：带团时 ，导游员必须佩带胸卡或携带《导游人员资格证书》。 2作为组团社的G省中国旅行社完全应该明白无证导游不能 上岗的规定，然而这家旅行社却无视法规，让无证导游担 任全陪，这样做显然违背了国家的有关法规条文。 3作为千岛湖管理部门要求全陪出示证件，在全陪没有证 件的情况下要求购买游览票纯属照章行事。 4全陪拒绝补买门票既违反当地旅游管理部门规定，又影 响旅游团正常游览，这样做实在不应该。 5作为地陪，碰到此类事件时，应委婉劝说全陪买票，在 劝说无效情况下，可以替全陪买票，同时可以保留收据或 让全陪签字证明，以便在向组团社结账时作为依据。
乘火车的服务与技巧
乘火车时，导游员要尽 力把自己安排在位于游 客中间的包房和床位、 席位，要经常走动一下 ，体现关照每一位游客 。在分配包房时，注意 游客之间的关系，千万 别把一家人、夫妻、情 侣分配在两个包房中。
乘轮船的服务与技巧
领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要 组织好旅行途中的娱乐活动。 沿江旅行注意引导讲解沿途的风光(如长江 三峡，乘坐游船本身就是重要的旅游项目) ； 乘坐海轮注意提醒游客避免晕船。
(四）与首站接待社或旅游团联络
在接团前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸 城市（首站），与地方接待社取得联系，互 通情况，妥善安排好有关接待事宜
导游服务质量标准
导游工作细则一、导游带团前工作：1、出团前导游员必须领取派团单，委托书、导游旗（导游第一次领用导游旗时需要交纳30元/面押金，如果丢失，押金变为赔款）、门票单、餐单、车单、温馨提示、团队购物（加点）利润分配单、全陪（领队）费用确认单、游客加点协议、自愿调整行程确认件、游客意见书。
报账时缺少任何一张扣款10元。
2、带团前，请仔细检查派团单是否盖章、导游旗、接站牌、话筒、签单（是否盖章）、带团期间必须挂导游证，携带计划书，委托书。
手机必须保持24小时畅通。
违者将处以每团50元的罚款。
3、拿到团队行程、派团单、出游计划书上表明的所有事项及住宿传真时仔细看，如有发现问题，马上向操作计调反映；提前和司机、确认车型、车号、司机联系方式，将接团时间、地点、团队行程与司机提前沟通，同时将自己的联系方式通知司机，与地接导游短信或电话联系，确认团队人数，抵达航班（车次）时间、接站方式、自己的联系方式，公司导游必需妥善保管好随身携带的有价凭证（如签单、火车票、机票等），如有遗失责任自担。
一切有价票证在行程结束后一定要与财务核对无误后如数上缴。
带团工作中：1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、打情骂俏、打闹。
2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。
3、导游带领游客游览景点时要全程陪同，及时清点人数，不能让客人走失。
即使自由活动的时候，也得陪同游客帮游客照相。
（可以找一个摄影家，帮我们培训一下，如何给客人拍照）6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。
7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。
8、文化修养、个人素质高。
游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。
9、带团中不得和地陪、驾驶员打得火热。
个人生活作风问题要好。
10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。
11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。
12、导游补贴，必须按质量单发工资。
(意见表）13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。
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贵州省中国旅行社地接导游员服务标准
地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
一、接站服务要求
在接站过程中，地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
1、旅游团抵达前的服务
1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。
2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“贵州中旅”车头纸摆放车上；
3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客；
4）地陪应衣着整齐大方，手持“贵州中旅”旗帜。
2、旅游团抵达后的服务
1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽；
2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车；
3）接团司机应协助游客放置行李物品；
4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。
上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。
客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。
5）游客上车后，地陪应收回返程机票。
并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。
如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。
3、行车过程中，地陪应向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。
欢迎辞内容应包括：
1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；
2）介绍自己姓名及所属旅行社；
3）介绍司机；
4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
5）向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。
（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。
讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。
）
6）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。
二、游览过程中的导游、讲解服务要求
游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。
地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。
讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。
上团前，地陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点。
上团时地陪必须手持我社的行程表、客人名单表、地接确认单、行程更改确认书、游客意见反馈表等。
1、出发前的服务
出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
游客上车后，地陪应清点人数，向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
2、往景点途中的讲解
1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。
2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。
3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。
地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
3、景点导游、讲解
1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。
讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。
讲解的语言应生动，富有表达力。
2）在景点游览的过程中，地陪应贯彻执行我社《品质旅游白皮书》的精神（后附），严格按照双方确认的行程安排游览。
并应特别关照老弱病残的客人。
3）在景点导游的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。
4、在结束当天行程时的服务
旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
《品质旅游白皮书》内容包括：
1）严格按照行程顺序游览，导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。
如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需要改行程，必须先与全陪及客人商量，作出合理的调整，在得到所有客人同意后，再由全陪填写一份《行程调整确认书》（没有全陪的由地陪负责），并得到所有客人的签名确认，方可调整行程。
2）必须保证客人行程有足够时间参观游览（按行程上标示的游览时间），不能为了加点而压缩行程。
如客人需要加点，必须先征得所有书面客人同意。
3）购物点只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替换其他购物点，且进店时间不能超过45分钟。
如因个别客人选购商品而耽误时间，导游必须在约定时间先回到车上，让其他不选购的客人先回到车上等候，然后导游必须马上下车催促其他客人马上上车。
三、就餐时的地陪服务
1、根据团队人数按照本社要求合理安排台数。
2、观察餐厅的上菜速度，并等客人上完第二道菜才可回司陪桌吃饭。
3、当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调，给客人加菜或加酒水作为补偿。
4、当客人上完所有菜后，再次上前征询客人意见，并根据客人的意见在下次订餐时相对作出调整，以满足客人的需要。
5、团队返程前的最后一餐正餐，给赠送客人每桌一瓶大可乐及两瓶啤酒。
四、入住酒店时的地陪服务
1、地陪服务应使游客抵达酒店后尽快办理好入住手续，及时了解酒店的基本情况和酒店注意事项，为此地陪应在抵酒店的途中向客人作简单介绍，内容包括：
1）酒店的名称及位置
2）酒店的设施及注意事项
3）根据客人要求，提前做好分房方案
2、抵达酒店后
1）地陪应尽快为客人办理入住手续，协助客人入住
2）告知司陪人员的房号，方便客人与司陪联系。
如在酒店内用早还须告知就餐地点、时间。
3）地陪还应了解房间各项设施是否完好，安排好叫早服务
4）提前15分钟到达早餐地点，了解客人就餐位置，然后站在餐厅门口，引导客人就餐。
五、送站服务要求
旅游团结束游览活动后，地陪服务应使客人顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。
1）旅游团离站的前一天，地陪应再次确认机票（火车票）的离站时间；2）地陪应诚恳征求游客对接待工作的意见和建议，并祝游客旅途愉快；3）地陪应协助全陪和游客办理登机（车）手续及托运行李，并送安检。
且应在旅游团所乘交通工具起动后方可离开；但绝对不允许提前2小时以上到机场。
贵州省中国旅行社
入境地接旅游中心
2007年01月30日。