酒店服务流程集
酒店服务流程
一、餐前准备1.准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当天的工作安排和布置。
检查仪容仪表(9:40)。
进岗后，根据事先分配的任务做相应的工作，区域之间相互配合，在规定的时间内，完成所有的餐前准备工作，如提前预订应按要求摆台。
2.服务员进区域内，清理自已区域的地面卫生和所属物品表面及死角卫生。
做到地面无垃圾、无油垢、无水迹，无烟头、无墩布毛。
每餐清扫一遍。
3.检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹，保持台干净整齐。
（具体打扫标准，请见卫生打扫项）4.按点立岗定位，准备迎客。
（站位时间，根据季节变换调整）二、迎宾迎宾员问好“您好，欢迎观临”，值班人员将顾客引领到房间“您好，这边请XX房间贵宾到”。
房间服务员，及时打开灯、空调等。
拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上菜单，示意顾客稍后，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶征求顾客是否点菜（如点菜当好顾客参谋；如不点菜示意顾客有事招唤。
）“您好，请问咱现在开始点菜么？”如提前预定房间，应在客人到的前10分钟打开空调，大房间提前20分钟打开空调。
拿好茶叶，餐巾纸。
三、点菜服务员应提前看估清单。
翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水（看人下菜碟）。
顾客点菜完毕，给顾唱单，以确认顾客所点菜品，客人同意后上菜（请问现在开始上凉菜么？），上菜的标准一般为：凉菜-面点-热菜-主食。
然后示意顾客稍后菜品上桌。
（请您稍等）在纪录顾客所点菜品酒水时，写清日期、房间号、是否上菜。
如点到估清菜，应先说抱歉，给顾客解释，态度一定要诚恳。
四、下单在收银台下单，核对单据与预结联是否一致。
如有问题迅速解决。
五、餐中服务1、迅速及时将顾客所点酒水及一次性用品送上餐桌（餐巾纸、茶叶、香巾等），征求顾客意见，启瓶倒入杯中。
（啤酒8分满；红酒5分满；白酒8分满）茶水八分满。
沏茶要求（铁观音，第一壶茶要用抽水壶烧到100℃）毛尖用75-85℃为宜。
2、巡视顾客的用餐情况，及时补充顾客所需，整理台面，上菜报清菜名，及特色，划菜核单，征求顾客意见随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。
酒店接待服务流程与规范
酒店接待服务流程与规范一、酒店接待服务流程：1.客户预订阶段：-酒店接待人员应提供详细的信息，如酒店的设施、服务、价格等，以帮助客户更好地做出决策。
-酒店接待人员应确保客户的个人信息和信用卡信息的保密。
2.客户抵达酒店阶段：-酒店接待负责人员应提前做好客户到达的准备工作，如整理好房间、检查房间设施等。
-酒店接待人员应站在柜台前迎接客户，并主动称呼客户的姓名。
-酒店接待人员应向客户提供入住时所需的相关信息，如房卡、WIFI密码、早餐时间和地点等。
-酒店接待人员应向客户提供关于酒店设施、服务和周边交通等方面的信息。
3.客户入住期间：-酒店接待人员应定期关注客户的需求和要求，并及时解决客户的问题和投诉。
-酒店接待人员应向客户提供相应的客房服务，如更换床上用品、提供额外的洗漱用品等。
-酒店接待人员在客户入住期间应主动关心客户的需求，并提供必要的帮助和指导。
4.客户离店阶段：-酒店接待人员应在客户离店前提醒客户结算房费，并提供详细的账单。
-酒店接待人员应主动询问客户对酒店服务的满意度，并提供服务改进的建议。
-酒店接待人员应送客至酒店大门，并愉快地告别客户。
二、酒店接待服务规范：1.服务态度规范：-酒店接待人员应保持礼貌、亲切的态度，主动迎接客户，微笑服务。
-酒店接待人员应遵守工作时间的要求，适时换班，保持良好的工作状态。
2.业务操作规范：-酒店接待人员应熟悉酒店的各项服务、设施和价格等相关信息。
-酒店接待人员应熟练掌握相关电脑系统，快速、准确地办理客户的入住和离店手续。
3.客房服务规范：-酒店接待人员应及时提供客房清洁、床上用品更换和洗漱用品补给等服务。
-酒店接待人员应随时关注客户的需求，及时提供额外的服务，如增加床铺、送餐等。
4.投诉处理规范：-酒店接待人员应认真倾听客户的投诉，并及时向上级汇报。
-酒店接待人员应积极协调解决客户的问题，并为客户提供合理的补偿。
5.安全防范规范：-酒店接待人员应熟悉酒店的紧急处理预案，清楚相应的逃生通道和紧急设备的使用方法。
酒店餐厅服务总流程
酒店餐厅服务总流程一、迎接客人1、门迎：随时保持门口清洁卫生，积极主动为路人介绍餐厅特色及经营品种，随时注意同厅面的合作，知道厅面的坐位空余情况。
2、招呼并询问客人是否有预订：“小姐/先生，早上/中午/晚上好，欢迎光临圣地淘沙!”“请问有预订吗?”3、带位：走位在客人右前方三步，随时回头注意客人动向，并询问客人就餐人数，“请问你们有几位?”礼貌的将客人带到满意的台位;伸出右手打一手势，询问客人是否满意?4、带位及座位安排原则：A、带位以不并桌为原则。
B、刚开始营业时应该把客人安排在比较明显的地方，营造人气使厅面不显冷清。
C、年纪较大或行动不便的客人安排在入口处，减少行动的距离。
D、年轻男女安排在安静的或靠墙角的餐桌。
E、单独用餐的客人尽量安排在不显眼的桌位，使其不孤单。
F、不要将客人集中在一个区域，应分散安排在各个区域，平均服务员的工作量，使客人得到优越的服务。
G、在满足客人意愿的前提下遵循以上原则灵活运用，客人有权挑选我们的桌位，我们也有义务安排位客人满意的地方。
5、带位人员与厅面人员的交接：交接用餐人数、消费意向、及是否需要停车卡等。
二、导客入座1、拉椅让座：带位人员把客人带到满意的座位时，服务员应主动拉椅：A. 站在坐椅的后方，膝盖轻顶椅背，双手拉椅的两侧，抬起后椅脚，将座位稍微拉开，不要发出任何声响。
B. 用右手打个手势，“请坐!”。
C. 客人入座时将座椅调整至客人感到舒适。
D. 入座先老后幼，先女士后男士。
E. 如有小孩需提供餐厅专用儿童椅。
F. 拉椅，送椅动作要敏捷，力度适度，整个动作连贯。
G. 待客人全部入座后说“请稍等!”，再转身作服务准备工作。
三、服务准备1、递送擦手柔巾：注意冷热度，特别注意小孩的适度，如是加热方巾，将折口向下放在客人的右手边。
2、放上服务铃：告诉客人服务铃的作用，放在桌子中间;听到铃响，迅速回应客人“请稍等，马上来!”，与此同时，最近的服务员以最快的时间赶到服务。
酒店的工作流程和标准
酒店的工作流程和标准一、前厅服务在酒店的前厅服务环节，主要包括接待客人、办理入住和退房手续等工作。
前台接待员要热情友好地迎接客人，核对客人的预订信息，并为客人提供房间钥匙等服务。
同时，前厅服务人员还需处理客人的投诉和需求，确保客人在入住期间有一个愉快的体验。
二、客房管理客房管理是酒店运营中的核心环节之一。
客房部门负责确保客房的清洁卫生，并定期更换床上用品等。
客房服务员需要按照标准程序为客人提供房间清洁服务，同时需要及时处理客人的额外要求，保证客人满意度。
三、餐饮服务餐饮服务是酒店重要的盈利部门之一，酒店应该确保餐厅环境干净整洁，提供高品质的餐饮服务。
服务员需要熟悉菜单内容，提供礼貌周到的服务，确保客人用餐愉快。
餐饮部门还需做好食材采购和库存管理等工作，确保食品安全和品质。
四、安全管理酒店安全管理是至关重要的一环，酒店需要确保客人和员工的安全。
酒店应该制定相应的安全管理制度，包括火灾安全、防盗防抢等措施。
员工需要定期接受安全培训，熟悉应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速有效地响应。
五、社交礼仪酒店员工需要具备良好的社交礼仪，与客人互动时需保持友善热情。
在服务过程中要尊重客人的隐私和需求，维护良好的服务形象。
员工需要着装整洁、言谈举止得体，传递出专业和亲切的形象，提升酒店整体形象。
结语酒店的工作流程和标准对酒店的运营和服务质量有着重要影响。
只有严格执行标准化的工作流程，保持高水准的服务标准，才能赢得客人的信任和满意度，提升酒店的竞争力。
希望通过对酒店的工作流程和标准的不断优化和改进，可以为客人提供更加优质的住宿体验，实现酒店经营的可持续发展。
酒店入住接待服务流程
酒店入住接待服务流程随着旅游业的快速发展和人们对休闲度假的需求增加，酒店业也迎来了一个蓬勃发展的时期。
作为酒店业中的一个重要环节，入住接待服务直接关系到客人入住体验的好坏和继续选择该酒店的意愿。
下面将详细介绍一下酒店入住接待服务的流程，以提高酒店服务质量和客户满意度。
1.预定准备阶段2.客人抵达酒店客人到达酒店时，酒店接待员需要迎接客人并协助其办理入住手续。
酒店接待员应礼貌地称呼客人的姓名，并向客人询问是否需要帮助搬运行李。
3.登记入住4.登记手续办理5.分配房间酒店接待员根据客人的需求和酒店的客房情况，分配房间给客人。
酒店接待员应引导客人到达房间，协助客人开启房间门锁，解释房间的设施和服务，并向客人说明酒店的各项规定和注意事项。
6.办理房费结算客人退房时，酒店接待员需要核对客人房费的计算和结算。
酒店接待员向客人提供详细的房费单据，核对无误后，客人支付相应的房费和押金。
7.离店手续办理酒店接待员与客人一同检查客房内物品的完好情况，并确认客人没有遗漏个人物品后，办理退房手续。
酒店接待员将客人登记的房间信息从系统中删除，并与客人告别，致以诚挚的祝福。
8.交代注意事项在客人退房时，酒店接待员需要向客人交代一些注意事项，如取回押金的办法、酒店其他设施的使用方法等。
同时，酒店接待员可以询问客人对酒店的服务和设施的评价，以改进酒店的服务和提高客户满意度。
以上就是酒店入住接待服务的流程，通过合理的组织和细致周到的服务，可以提高酒店的形象和声誉，为客人带来优质的入住体验。
酒店接待员的专业素养和服务意识的培养也成为酒店业的重要课题，只有做好入住接待服务，酒店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
酒店前台对客服务操作流程
酒店前台对客服务操作流程酒店前台对客服务操作流程如下:1.热情接待客人，并为其勘理各种手续，如入住登记、预定处理等。
提前为VIP客人、白金卡客人以及会议客人安排入住，确保他们的顺利入住。
2.为客人办理入住手续时，主动讲解房价，避免客人误解。
同时，需要准确完成客人验证手续和开房登记。
3.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
4.处理销售部或其他部门发来的预定单，并根据工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理。
5.检查并核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。
6.为客人办理退房手续，确保客人离店时的顺利。
同时，收取以现金、转账或信用卡等支付方式的住宿费用，并将账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
7.学握房态和客房情况，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。
8.为客人办理换房、加床续住等手续，并在办理过程中保持热情、专业。
9.负责保管、制作和发放客房钥匙卡，确保客人的入住安全。
10.整理客帐，将相关单据存档，对客人在入住时提出的相关要求要及时负责落实和解答。
11.严格保密客人的入住信息，如入住时间、电话、入住房号等，除非有政检或公安人员出示工作证和介绍信进行查询。
12.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性，不清楚的地方要及时提出。
13.保持前台的清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
14.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确地输入当班的客人资料。
15.协助前台收银员为客人做好结账工作,确保结账流程的顺畅。
16.在客人离店时，礼貌道别，将房卡押金单、早餐券等双手递交给客人，并指弓电梯和房间方向。
总的来说，酒店前台对客服务操作流程是一个综合性的过程，涵盖了从客人入住到离店的各个环节，旨在提供热情专业、细致的服务,让客人有宾至如归的感觉。
制定：审核：批准：。
酒店关于客人接待服务流程
酒店关于客人接待服务流程酒店客人接待服务流程可是个超有趣的事儿呢，就像一场精心编排的温馨互动剧。
一、预订阶段。
二、客人到达前。
这个时候呀，酒店就像一个充满期待的小伙伴在等朋友到来。
前台的工作人员要把客人的预订信息再核对一遍，确保万无一失。
客房部的小伙伴呢，就要把房间打扫得干干净净、香喷喷的。
把床单铺得整整齐齐，就像给床穿上了最漂亮的衣服。
毛巾要叠得像艺术品，洗漱用品摆放得规规矩矩。
还可以在房间里放一点小惊喜，比如一张温馨的小卡片，写上欢迎的话，或者放一小盒精致的点心，让客人一进房间就感觉像回到家一样温暖。
三、客人到达时。
当客人来到酒店门口，门童就像迎接远方归来的亲人一样，满脸笑容地打开车门或者拉开车门（如果是坐出租车或者私家车的话），然后热情地说：“欢迎来到我们的酒店，旅途辛苦了。
”前台的工作人员也要立刻迎上去，眼神里充满热情，看着客人的眼睛说：“您好，您是来办理入住的吧？”然后快速办理入住手续。
如果客人有行李，行李员要像大力水手一样，稳稳地接过行李，并且说：“您放心，我会把行李安全送到您房间的。
”在办理入住手续的时候，工作人员要耐心解释一些注意事项，比如早餐的时间和地点啦，酒店的Wi - Fi密码啦。
而且要尽量用简单易懂的话，可不能像念天书一样。
如果客人有什么问题，要像个万事通一样准确回答，要是自己不知道，也不能瞎编，要赶紧找人问清楚再告诉客人。
四、客人入住期间。
这期间呀，酒店的工作人员就像客人的隐形小天使。
客房服务人员每天打扫房间的时候，动作要轻一点，不能打扰客人休息。
如果看到客人把东西弄得有点乱，也不要有什么不好的表情，就默默地整理好。
要是客人有什么特殊需求，像多要几个衣架啦，或者是房间里的灯坏了之类的，要以最快的速度解决。
餐厅的工作人员也是，客人来吃饭的时候，要热情地引导客人入座，像介绍自家美食宝藏一样介绍菜品。
如果客人对菜品有特殊要求，比如不吃辣啦，或者对某种食材过敏，一定要记清楚，然后给客人推荐合适的菜。
酒店服务员的工作流程(10篇)
酒店服务员的工作流程（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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养？
5、将宾客离店时间记录在登记表上；
后指引宾客进入更衣室，及时将鞋准确放入鞋柜，
更衣室里面请
6、买单员陪同宾客至总台买单，禁止人、牌分离；
然后登记宾客流动表，并清理好鞋吧卫生。
7、买单员随时观察未结账客人去向，以免跑单；
4、备鞋：当更衣室将离店的手牌号传送过来时， 声音语调：
8、特殊情况可通知迎宾及保安协助；
手敬礼
部。
2、立正、敬礼：
保 3、泊车：
标 准 军 姿 ： 双 腿 站 （收到口号）
引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车 直、脚跟并拢、脚尖
泊车时，口号要响亮；
后，提醒客人将车锁好。
分开 45°角度，上身
挺直微向前倾、双肩
安 4、请客人下车：
打开、昂首挺胸、收 贵宾/女士您好，欢 如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，
先将鞋准备好
礼貌、友好、热情、清亮
9、客人买单后方可付鞋。
5、取鞋：
用双手将提鞋器递给宾客 贵宾/女士您好，这是您
当宾客到鞋吧时，把鞋放到宾客面前（注意核实
的鞋
手牌不要发错鞋），并马上把提鞋器递上
6、送客：
走 在 客 人 左 前 方 二 三 步 处 贵宾/女士，这边请！
引领客人到总台买单，后为宾客付鞋
指尖放于裤线处； 敬礼：右臂抬起、大 臂与肩平行，小臂与 大臂成 45°角，右手
贵宾/女士，这边请！ 不要走得太急或太慢，要配合宾客的步伐，并提醒宾客 （ 配 合 引 领 手 势 — 注意安全； —斜臂式）
6、登记：
掌中指尖指向眉尾
停车场保安要登记车号及相关记录（来店时间、 处，手掌与小臂保持
车损情况、车牌、房间号等），停好车后，将宾 水平；
结？
3、 记清转出手牌消费金额；
上签字，宾客方可离店。
声音语调：
好的，我打个电话确 4、 问清宾客转全单或部分消费；
认一下
5、 要求客房服务员查房迅速并把信息及时通知收银
轻柔、友好、热情、 对不起，耽误您的时
台，避免造成消费项目跑单
清亮
间了
4、报账：
贵宾 /女士，总共消
得知宾客的结账方式后，找出账单，报出消费金
当听到迎宾唱报后，马上把拖鞋准备好，到接待 不依不靠、不扭曲身体
合引领手势—横臂式）
万不可弄错，在接宾客手牌和鞋牌返给宾客时
处协助迎宾领客，协助宾客拿手牌
面带微笑、神情专注、
您好，客房这边请
切记不能拿错号，避免弄错；
肢体语言标准
2、对于不同的鞋，可根据客人的需要进行擦拭，
或询问客人，高档的鞋未经同意不可轻易擦油，
当迎宾、门童把宾客领入时：
部朝向正前方，双眼 号，请您拿好！
2、 要熟记上下箱的位置及各楼层房间、房型的分布情
1）当听到迎宾报几位客人后，应马上准备好手 平 视 ， 下 颌 微 微 内 您的房间是 x 号，
况，并按时间要求科学、合理发放；
牌，等候客人的到来；
收，颈部挺直，双肩 请您预交押金 x 元。 3、 要熟记每个手牌的区域，在高峰期和低峰期合理进
以防跑单及付错鞋；
单 时将手牌递还宾客；如客人要去客房及时将客人 禁忌盯视、眯视、斜视、俯
4、鞋吧凭手牌取鞋，并有买单员陪同，没有买单
员 引领到电梯口处
视 双手接过鞋子、手牌
员陪同，鞋吧要协助买单，否则造成跑单，鞋
3、引领：
以标准手势引导客人
请问皮鞋是否需要保
吧要负相应责任；
询问皮鞋是否需要护理，要和客人讲清价格，然 （横臂式）
费 xx 元，请您过目。
额。
5、收款： 结账时要唱收唱付
收
6、开发票：
银 如客人需要开发票，按实际消费根据财务规定给
客人开。特殊要求不能擅自做主，需要请示上级
员 领导。
7、致谢： 确认结账方式：在明确结账方式后要即时打印出 结账单，宾客结完帐走后要表达谢意，并使用敬 语欢送宾客。
贵宾/女士，您 X 位 找零时要将钱款递至宾客手中，禁止将钱款直接放于吧
注、热情友好
宾卡吗？
牌周转使用率。
员
采用“柔光散点”注 请您稍等
3、转账：
视宾客，禁忌盯视、 贵宾/女士请稍等， 1、 转账速度要快，避免耽误客人时间、引起投诉；
有宾客先离店，由后走的宾客结账，要将其消费 眯视、斜视、俯视 您 的 账 单 哪 位 帮 您 2、 记清转出及转入手牌号；
额报给结账宾客，经结账宾客同意，并在转账单
安 如宾客携带较重、较大物品（如行李箱），要协 双 臂 以 身 为 轴 前 后 慢 走 ， 欢 迎 下 次 光 品时轻拿轻放、注意不要将物品损坏；
助放在车上。
摆动幅度 30 度。 临！
宾客从车场将车开出时，指挥车辆驶上马路，同 前 足 着 地 和 后 足 离
时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。如宾客 地时，膝部不能弯曲
2）客人距总台 1.0 米左右时，接待人员要主动 放松，保持水平，腰 这边请！
行发放；
问候“您好，欢迎光临”并行 15 度鞠躬礼； 部直立，右手成拳、 祝您洗浴愉快！
接 3）鞋吧买单员出来到总台迎宾，把手牌交给买 左手成掌，自然相握
4、 对 VIP 客户要熟悉，并能高标准为其服务； 5、 同来客人发放手牌时注意间隔 10 个号左右，避免过
服务流程
岗
服务程序
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
位
1、 值岗：
1、跨立站姿：
如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车
标准站立于车场指定位置，环视周围，注意来往 要求：抬头、平肩，
场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯，锁好
车辆动向，见到来店的车辆和宾客马上迎领； 挺 直 腰 背 、 伸 直 脖
马上将该手牌号及其组合的消费单调出来，并通 前倾、坐于椅面 3/4
知买单员该手牌消费情况，加快结账速度
左右，双膝自然并
拢、与地面垂直，右
2、买单：
手成拳、左手成掌、 您一共几位？
1、 买单前问清客人有无 VIP 卡或优惠券；
收 当买单员陪同宾客到总台时接过手牌，尽可能记 自 然 相 握 置 于 大 腿 你一共 x 位对吗（已 2、 买单前问清客人结账方式（卡或者现金）；
看清后引领客人至更衣区
左脚掌撑地、小腿与 请）
3、确定洗衣价格；
地面垂直，右脚掌着
4、确定取用时间，询问客人是否需要加急，并在洗衣
2、 开箱：
地、脚跟抬起，臀部 您请坐，我来为您更 单上加注，并确定能在宾客取走之前洗好；
将宾客引领至相应的更衣箱前，为客人打开衣 向下
衣可以吗？（或需要 5、将衣服所有的衣兜倒翻过来，检查有无遗留物品；
之间相距一个拳头
核对，以免造成失误，引起客户投诉；
3、推销： 给迎宾或客人手牌时应问“贵宾/女士，需要为 您预定包房吗？” 4、开牌 手牌发放完毕准确记录到宾客流动表上，然后将
的 宽 度 （ 15 — 30 ° 角）； 面带微笑、神情专 注、热情友好 采用“柔光散点”注
贵宾/女士，需要为 您预定包房吗？
（标准行走姿势）以标准手
势引领宾客
服务流程
岗
服务程序
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
位
1、 迎领：
您好，看一下您的手 1、必须及时为宾客打开衣箱；
客人换鞋后，鞋吧人员将宾客领到更衣室门口 半跪式：左腿在前， 牌-xx 号箱在这边， 2、在接客洗衣时首先看清洗衣标识，识别衣服洗涤方
时，更衣室员工致意问好，接过客人的手牌， 右腿在后跪于地面， 请您跟我来（或这边 式，确定干洗还是水洗；
客领回来。并告诉迎宾是与哪一组宾客同来的。 3、请客人上、下车：
7、询问：
右手拉开车门，站在 贵宾/女士您好，需
当宾客从店里出来时，保安主动过去，询问宾客 车门后侧，左手成掌 要帮您打车吗？
是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过 （掌心向下）遮挡于 车 过 来 了 ， 请 您 上
来，拉开车门，送宾客上车，并使用敬语。
箱后替客人更衣及协助宾客将衣服挂入衣箱，
我为您更衣吗？） 6、全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等，如有向
一共消费 xx 元，收 台上，避免丢失；
您 xx 元，找您 xx 元，
请您收好。
贵宾/女士，这是您 1、 按客人实际消费金额开出发票，禁止多开；
的发票，请你收好 2、 发票不够时，要请示上级领导协助办理，不可私自
贵宾/女士，对不起， 处理；
财 务 要 求 我 们 按 实 3、客人买单后如有其它优惠赠品请及时向客人做以介
待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘坐有女 腹提臀、伸直脖颈、 迎光临！
或从店内送到车上，包括打出租车的客人）；
士，应先为女士开门。客人下车时，应用手拦住 下颚内收，双臂自然
车沿上方，以免客人碰到头
下垂，双手成掌，中
5、引领： 宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客引领至 迎宾员，并协助迎宾帮宾客打开门，伸手示意
如宾客是开车来的，由保安引领司机到停车场， 步远处（在拐角处或 迎下次光临
注意安全；
按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车， 上、下楼梯时提醒客
并欢迎下次光临。
人注意安全）
5、行走：
头部抬起，目光平
保
视，双臂自然下垂，
手掌心向内，并以身
9、协助：
体为中心前后摆动。 贵宾/女士请上车 帮助客人提拿物品时，不要将物品在地上拖拉，搬运物
车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在
颈、下颚内收，双脚
记录本上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责任推
分开与肩同宽。右手
到店方；
2、 接车：