浅谈鞋子的销售技巧
新鞋销售技巧和话术范文优选5篇
鞋销售技巧和话术范文优选5篇5鞋销售技巧和话术范文第一篇鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢？作为一个鞋类的导购员，最重要的是通过自己的语言卖掉鞋子。
卖掉鞋子的语言也是有一定技巧的，并不是只要你说了顾客就一定会购买，了解鞋子导购员销售技巧和话术，对于鞋子更好的销售十分有必要。
这个首先我们要有一口善于交流的口才，对于客户的话，我们要有礼貌，这些是必须的要做到的，还有就是多去学习鞋子导购员销售技巧和话术，才能在众多的销售员里面脱颖而出。
要想鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢，首先得熟悉自己的产品，知道自己卖的是哪些鞋子，尺码都是多少，这是最基本的。
你只有了解了这些，才能在回答顾客的问题的时候从善如流，从而初步接触到作为一个鞋子导购员应具备的销售技巧和话术。
和顾客打招呼也是一种鞋子导购员销售技巧。
这个招呼要打得自然，让顾客感觉亲切自然，才能更好地将销售进行下去。
鞋子销售技巧和话术之了解潜在的顾客信息。
对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
鞋子销售技巧和话术还有很多，需要作为导购员的你去用心学习，学习更多的销售技巧和话术，真正把销售当作自己的事业来做。
鞋销售技巧和话术范文第二篇1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破！应答技巧：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。
应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买！3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）。
提示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。
鞋子销售技巧和话术
鞋子销售技巧和话术销售鞋子需要一定的技巧和话术，来吸引顾客的注意并促使他们做出购买决策。
以下是一些有效的销售技巧和话术，供参考：1.建立良好的第一印象-对顾客微笑并问候，展示友好和热情-有礼貌地介绍自己，并询问他们是否需要帮助-注意自己的形象，给顾客以专业和可靠的印象2.倾听顾客需求-肯定顾客对鞋子的需求和喜好，例如适合运动、休闲、正式场合等-让顾客详细描述他们的需求，包括颜色、款式、材料等方面的要求-听取顾客意见，根据他们的反馈来推荐合适的产品3.知识储备-熟悉不同品牌和款式的鞋子，了解其特点和优劣势-掌握鞋子的材质和制作过程，能够回答顾客的相关问题-熟悉不同脚型和脚趾形状，建议合适的鞋子类型和尺码4.推荐适合的产品-根据顾客需求和描述，推荐适合的鞋子款式和品牌-强调产品的优点和特点，例如舒适度、耐用性、时尚性等-与顾客分享相关产品的使用心得和反馈，增加顾客对产品的信任和兴趣5.试穿体验-鼓励顾客试穿鞋子，以便感受舒适度和合适程度-提供正确的鞋码和尺寸建议，确保试穿的鞋子不会过小或过大-关注顾客的反馈，针对不适合的地方提供解决方案，例如更换尺码或调整式样6.促销技巧-引导顾客关注产品的附加价值，例如优惠活动、包装、售后服务等-推荐搭配的商品，例如袜子、鞋垫、保养护理用品等-提供购买的灵活方式，例如分期付款、信用卡优惠等选项7.克服顾客的疑虑-解答顾客的各种问题和疑虑，例如质量、退换政策、售后保障等-引用其他满意顾客的肯定评价，增加顾客的信心和购买决策-提供试穿回购保证或退款政策，让顾客放心购买和尝试8.跟进和维护关系-记录顾客的需求和购买历史，以便进行后续的跟进和建议-提供优惠促销和新品的信息，保持与顾客的良好沟通-进行售后服务和回访，关心顾客的购买体验和产品使用情况以上是一些鞋子销售的技巧和话术，通过遵循这些策略，销售人员可以更好地与顾客沟通，并提供出色的购买体验，提高销售业绩。
鞋类零售的十大销售技巧
鞋类零售的十大销售技巧销售是一门艺术，对于鞋类零售业来说尤为重要。
鞋类是人们日常生活中必不可少的物品，因此销售鞋类产品需要一定的技巧和策略。
本文将介绍鞋类零售的十大销售技巧，帮助专业销售人员在市场中取得更大的成功。
一、了解产品特点作为销售人员，首先要了解所销售的鞋类产品的特点。
这包括鞋类的材质、款式、功能等方面的知识。
只有深入了解产品，才能更好地向顾客介绍产品的优势和特点，满足顾客的需求。
二、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
通过与顾客的沟通和观察，销售人员可以了解顾客的喜好、习惯、需求等信息，从而提供更加准确的产品推荐和服务。
三、提供个性化建议根据顾客的需求，销售人员可以提供个性化的建议。
例如，如果顾客需要一双适合长时间行走的鞋子，销售人员可以推荐一款舒适、耐穿的运动鞋。
个性化建议能够增加顾客对产品的信任和满意度。
四、展示产品优势在销售过程中，展示产品的优势是非常重要的。
销售人员可以通过实际演示、产品对比、用户评价等方式，向顾客展示产品的独特之处和优势。
这样可以提高顾客对产品的认知和信任度。
五、提供专业知识作为销售人员，要具备一定的专业知识。
销售人员可以了解鞋类的保养方法、穿着技巧等相关知识，并向顾客提供这些信息。
这样不仅可以增加顾客对产品的信任度，还可以提高顾客的购买决策。
六、创造购买体验销售不仅仅是交易，更是一种体验。
销售人员可以通过提供优质的服务、舒适的购物环境、独特的购物体验等方式，创造愉悦的购买体验。
这样可以增加顾客的满意度和忠诚度。
七、提供售后服务售后服务是销售的延续。
销售人员应该及时解答顾客的问题，处理投诉和退换货事宜。
良好的售后服务可以增加顾客的满意度，提高顾客的忠诚度，并为未来的销售打下良好的基础。
八、建立顾客关系销售人员可以通过与顾客建立良好的关系，增加顾客的忠诚度和购买意愿。
这包括主动与顾客交流、关注顾客的需求和反馈、定期与顾客保持联系等。
建立良好的顾客关系可以为长期销售带来更多机会。
卖鞋子销售技巧和话术
卖鞋子销售技巧和话术在鞋子销售领域，掌握一定的销售技巧和灵活运用合适的话术，可以帮助销售人员提高销售业绩。
下面是一些常用的卖鞋子销售技巧和话术：销售技巧：1.了解产品知识：了解鞋子的不同类型、材质、功能以及品牌背后的故事等。
这样可以给顾客提供专业的建议，并增强顾客对鞋子的信心。
2.倾听顾客需求：与顾客互动时，首先要倾听他们的需求和要求，了解他们购买鞋子的目的和期望。
这样可以提供更符合他们需求的产品，并提高销售成功率。
3.提供个性化建议：基于顾客的需求，向他们推荐最适合的鞋子。
强调产品的独特卖点，例如舒适性、耐用性、时尚性等，以满足顾客的个性化需求。
4.制造紧迫感：在销售过程中，可以运用促销活动、限时优惠等方式，制造购买的紧迫感。
例如："这个鞋子正在热销，很快就会售空，如果您喜欢，请抓紧时间购买。
"5.辅助销售：在顾客购买鞋子时，可以提供其他相关产品的建议，如袜子、鞋垫、保养用品等。
这样不仅能够增加销售额，也能满足顾客的购物需求。
话术：1.问候与接触阶段：-问候："您好，欢迎光临！有什么我可以帮到您的吗？"-建立共鸣："最近天气越来越热了，您是否正在寻找一双夏季合适的凉鞋呢？"-打破沉默："我们最新上市了一款透气舒适的凉鞋，它非常适合这个季节，您想试试吗？"2.认识需求：-引导顾客表达需求："您主要是购买用于运动还是日常穿着呢？"-了解对鞋子的期望："您对舒适性、款式还有其他方面有什么特别的要求吗？"。
5种卖鞋营销技巧
5种卖鞋营销技巧卖鞋是一种具有挑战性的业务，尤其是在当前市场竞争激烈的环境下。
然而，运用一些有效的营销技巧，可以帮助鞋店吸引更多的顾客，提高销售额。
以下是五种卖鞋的营销技巧，希望对鞋店的经营有所帮助。
1.了解目标顾客群体了解目标顾客群体是制定营销策略的第一步。
不同的人群对鞋子的需求和喜好是不同的。
因此，通过调查研究分析，确定店铺的目标顾客群体，可以帮助店铺更好地满足顾客需求，提供更合适的产品和服务。
例如，如果店铺的目标顾客群体是年轻人，那么应该着重关注时尚潮流，提供新颖、年轻的款式和设计；如果目标顾客是上班族，那么应该提供舒适、实用、适合职业装的款式。
2.提供个性化服务顾客都喜欢有人性化的服务。
鞋店可以通过提供个性化的服务，来吸引顾客的注意力，增加顾客忠诚度。
个性化服务可以体现在以下几个方面：- 专业的鞋款建议：店员应该对各种鞋款有准确的了解，并能根据顾客的需求提供合适的鞋款建议。
比如，根据顾客的脚型、活动需求等因素，推荐适合的鞋款。
- 快速、高效的服务：顾客来到店铺后，店员应该能够快速地帮助顾客找到心仪的鞋款，并提供必要的尺码试穿等服务。
此外，为了减少顾客等待的时间，店铺应该合理安排员工，并提供足够的试穿座位。
- 定制鞋款：如果条件允许，鞋店可以提供定制鞋款的服务。
这样不仅可以满足一些顾客对于个性化的需求，还可以提高店铺的竞争力。
3.广泛的宣传渠道为了提高店铺的知名度和曝光度，宣传是非常重要的。
除了传统的宣传方式，如电视、广播、报纸等，现在很多顾客都是通过互联网获取信息的，所以，鞋店应该积极利用互联网宣传渠道，包括：- 建立和维护一个专业的网站：鞋店可以在网上建立一个专业的官方网站，展示鞋子的款式、详情、价格等信息，并提供在线销售服务。
- 运用社交媒体：鞋店可以在各种社交媒体平台上创建账号，发布有关鞋子的新闻、促销活动、时尚潮流等内容，吸引更多的粉丝和关注者。
4.利用促销活动促销活动是提高销售额的一种有效手段。
卖鞋的销售技巧和话术
卖鞋的销售技巧和话术卖鞋作为一种销售工作，对销售员的沟通能力和销售技巧要求较高。
以下是一些卖鞋的销售技巧和话术，供参考：1.了解产品作为销售员，首先要熟悉并了解所卖鞋子的特点和优势。
这样，当顾客提问或有特殊需求时，你可以提供准确的信息，并能灵活推荐适合顾客的产品。
2.接近顾客在顾客进入店内时，用友善的微笑和问候接待他们。
示意顾客可以随意尝试鞋子，但不要过度打扰。
在尝试鞋子时，聊聊天，了解他们可能的需求和喜好。
3.疑虑解答当顾客对款鞋子有疑虑时，不要急于推销。
相反，倾听他们的疑虑并尝试给予解答。
如果你对顾客提问的问题不确定，不要瞎猜，而应诚实承认并告诉顾客会尽快给予答复。
4.了解顾客需求在沟通中，通过提问的方式了解顾客的需求和喜好。
例如：“您是用于工作还是休闲运动？”、“您对鞋子的款式有什么偏好？”等等。
这样，你可以更好地为顾客推荐适合的产品。
5.推荐搭配根据顾客的需求和喜好，推荐适合的鞋子搭配。
例如，如果顾客喜欢运动风格，可以向他们介绍一些适合运动鞋穿搭的服装款式。
这样的搭配推荐可以帮助顾客更好地决策和增加销售额。
6.卖点陈述在推销产品时，强调产品的独特之处和卖点。
例如，如果款鞋子有防水功能，你可以告诉顾客这一点并强调其优势，比如适合雨天穿着。
通过这样的陈述，顾客可以更加了解产品的价值。
7.提供选择根据顾客需求和喜好的不同，提供多样化的选择。
如果顾客对其中一款鞋子犹豫不决，可以推荐他们试穿多种类似风格的鞋子，让顾客有更多的选择。
8.附加销售在完成基本销售之后，可以推荐其他相关产品进行附加销售。
例如，推荐相匹配的鞋垫、保养用品等。
这样的附加销售可以增加顾客购买的满意度和销售额。
9.关注服务在销售过程中，要关注服务细节，包括为顾客提供舒适的试鞋体验、及时处理退换货等。
良好的售后服务可以增加顾客对店铺的好感度，为长期客户积累。
10.团队协作在一些情况下，顾客可能会寻求团队的帮助或是要求与其他销售员比较多款鞋子。
卖鞋的技巧和话术
卖鞋的技巧和话术
卖鞋的技巧和话术可以帮助销售人员更好地与顾客沟通和推销产品。
下面列出了几点技巧和常用话术：
1.积极主动地与顾客建立联系：
- 您好，欢迎光临！我是您的销售顾问，需要我的帮助吗？
- 我注意到您在看这双鞋，它有很多不同颜色和尺码可供选择。
2.了解顾客的需求和偏好：
- 您对鞋的用途有什么特别要求吗？比如运动、休闲或正式场合。
- 您通常穿几号鞋子？我们的尺码可能会有些不同。
3.介绍产品特点和优势：
- 这款鞋采用透气材质，可以让您的脚保持干爽舒适。
- 这款鞋设计时尚，不仅适合日常穿着，还可以搭配各种服装。
4.推荐相匹配的配饰或其他商品：
- 这款鞋搭配我们最新的袜子非常时尚，您也可以试试。
- 如果您对这款鞋款感兴趣，我还可以介绍一些适合的鞋垫来提供更好的舒适度。
5.掌握产品知识和技巧：
- 这款鞋有防滑底，非常适合户外活动。
- 使用这款鞋的特殊保养剂能够保持鞋子的光泽和耐用度。
6.回答顾客问题和疑虑：
- 这款鞋的材质是天然皮革，非常耐穿和舒适。
- 我们提供一年保修，如果有任何质量问题，可以联系我们的客服进行解决。
7.提供贴心的售后服务：
- 如果您在购买后有任何问题，随时欢迎联系我们。
我们会尽力帮您解决。
- 如果您对这款鞋子不满意，我们可以为您提供退货或换货服务。
请记住，与顾客建立良好的人际关系是卖鞋的关键。
通过真诚、热情和专业的态度，能够帮助您更好地与顾客沟通，并成功推销产品。
销售鞋的技巧
销售鞋可以用以下的技巧建议：
1. 了解客户需求：在销售鞋之前，了解客户的需求和偏好是很重要的。
询问他们的用途、风格、颜色和尺码等信息，以便提供更好的建议和推荐。
2. 提供专业建议：作为销售人员，你需要了解鞋的不同类型、材质和功能，以便能够向客户提供专业的建议。
向他们解释鞋的优点和缺点，以及如何正确保养、清洗和存储鞋子。
3. 创造轻松愉快的购物体验：客户愿意购买鞋子的主要原因之一是因为他们希望得到愉快的购物体验。
为客户提供舒适的试鞋体验，给他们时间和空间去决定自己的选择，同时尽可能地减轻他们的购物压力。
4. 强调价值：如果你的鞋子比其他品牌的鞋子贵，你需要向客户强调它们的价值。
讲述鞋子的质量、舒适度、持久性和时尚性，以及它们可以带来的长期益处。
5. 技巧性跟进：当客户离开店铺之前，留下他们的联系方式并询问是否需要任何进一步的帮助。
这可以让你在未来跟进，并与客户建立长期的关系。
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浅谈鞋业导购员的销售技巧(现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。
导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。
第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。
现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。
在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。
重视服务就是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。
一、现场导购的操作技巧1.正确迎宾规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。
规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。
这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。
接待顾客的动作流程：看到顾客→面带微笑→点头示意→说出服务导语2.善于判断顾客要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。
用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。
因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。
如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。
如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。
因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。
有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。
导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。
如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。
孩子不高兴了，大人肯定走掉了。
遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。
3.寻求接近顾客的最佳时机作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。
这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。
那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？（1)当顾客专注于某项商品时（2)当顾客触摸商品时（3)当顾客寻求同伴意见时（4)当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。
4.了解顾客的预算在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害顾客的自尊。
了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。
顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。
在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。
应该这样说：“这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的”。
这样既不伤顾客的自尊又能成交。
5.探寻顾客真正的需求导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。
首先要明白流行产业的流行元素。
作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式（跟、楦、剪裁线）、材质、图案。
当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需求就能成交。
既节省了时间又提高了成交率。
6.专业知识和赞美之词交互使用在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。
但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。
当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁”。
当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。
二、正确处理顾客的抱怨任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。
当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。
既要维护品牌形象，又要让顾客满意。
抱怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌忠诚度的最好的机会。
顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来购买产品的。
处理抱怨的方法：1.先处理心情再处理事情每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。
这个时候要避免和顾客争吵。
要先认真倾听，认同顾客的观点。
用鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。
顾客说：“这是什么鞋子，没穿几天就坏了”。
回应：“是啊，这鞋子是存在一些问题。
我们的鞋子都是手工做的，出了问题不好意思啊”。
等顾客情绪稍微平息了之后，接着赞美：“其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰，愈显得您身材高挑，有气质”。
赞美之后就要转移话题。
如果确实是质量问题，就要给顾客解释是哪里出了问题，并提出解决方案，是修还是换？如果顾客不同意你的方案，那就要反问，“这种问题，我们修鞋的师傅是可以解决的，您已经超过了三保期，我们可以在一周之内给您修好，可以吗？”。
这样我们承认了错误，提出了解决方案，也解决了问题。
2.抓住机会，缩短时间在卖场中，顾客投诉总是不好的，影响整个卖场的销售气氛，很容易误导别的顾客，认为我们的产品和品牌存在不信任因素，所以遇到顾客抱怨的时候，解决一定要快，让抱怨尽快离开卖场。
3.不要辩解和推卸责任与顾客争辩，无疑是火上浇油。
顾客永远是对的，没有人怀疑顾客抱怨的真实性。
当顾客很生气的来投诉的时候，要理解对方的心情，诚心诚意地道歉。
当顾客遇到礼遇的时候，大吵和大闹就都不合时宜了。
服务业有几百年的历史了，它的发展非常迅速，竞争也很激烈。
近几年，各种品牌迭起跌落，已经看惯。
怎么样做一个行业的常胜将军，立于不败之地，就是要把微不足道的服务做到最好，把别人做不到的事做好，这就是服务的秘诀现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。
导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。
第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。
现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。
在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。
重视服务就是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。
一、现场导购的操作技巧1.正确迎宾规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。
规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。
这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。
接待顾客的动作流程：看到顾客→ 面带微笑→ 点头示意→ 说出服务导语2.善于判断顾客要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。
用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。
因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。
如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。
如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。
因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。
有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。
导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。
如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。
孩子不高兴了，大人肯定走掉了。
遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。
3.寻求接近顾客的最佳时机作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。
这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。
那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？（1)当顾客专注于某项商品时（2)当顾客触摸商品时（3)当顾客寻求同伴意见时（4)当顾客寻求服务时既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。
4.了解顾客的预算在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害顾客的自尊。
了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。
顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。
在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。
应该这样说：“这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的”。
这样既不伤顾客的自尊又能成交。
5.探寻顾客真正的需求导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。
首先要明白流行产业的流行元素。
作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式（跟、楦、剪裁线）、材质、图案。
当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需求就能成交。
既节省了时间又提高了成交率。
6.专业知识和赞美之词交互使用在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。
但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。
当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁”。
当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。
二、正确处理顾客的抱怨任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。
当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。
既要维护品牌形象，又要让顾客满意。
抱怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌忠诚度的最好的机会。
顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来购买产品的。
处理抱怨的方法：1.先处理心情再处理事情每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。
这个时候要避免和顾客争吵。
要先认真倾听，认同顾客的观点。
用鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。
顾客说：“这是什么鞋子，没穿几天就坏了”。
回应：“是啊，这鞋子是存在一些问题。
我们的鞋子都是手工做的，出了问题不好意思啊”。
等顾客情绪稍微平息了之后，接着赞美：“其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰，愈显得您身材高挑，有气质”。
赞美之后就要转移话题。
如果确实是质量问题，就要给顾客解释是哪里出了问题，并提出解决方案，是修还是换？如果顾客不同意你的方案，那就要反问，“这种问题，我们修鞋的师傅是可以解决的，您已经超过了三保期，我们可以在一周之内给您修好，可以吗？”。
这样我们承认了错误，提出了解决方案，也解决了问题。
2.抓住机会，缩短时间在卖场中，顾客投诉总是不好的，影响整个卖场的销售气氛，很容易误导别的顾客，认为我们的产品和品牌存在不信任因素，所以遇到顾客抱怨的时候，解决一定要快，让抱怨尽快离开卖场。