ISO 在物业管理中的应用
ISO9000--物业管理
ISO9000--物业管理ISO9000是一种国际标准，用于指导组织如何建立和实施有效的质量管理体系。
在物业管理领域，ISO9000标准可以帮助物业公司提高服务质量、提升客户满意度，并确保管理流程的透明和高效。
本文将从五个方面详细阐述ISO9000在物业管理中的应用。
一、确保物业服务质量1.1 标准化服务流程：ISO9000要求物业公司制定明确的服务流程和操作规范，确保每个环节都能按照标准进行操作。
这样可以提高服务的一致性和可靠性，减少服务差异性带来的负面影响。
1.2 客户需求管理：ISO9000鼓励物业公司与客户进行有效沟通，了解客户需求，并将其纳入服务流程中。
通过明确客户需求，物业公司可以更好地满足客户期望，提供个性化的服务。
1.3 持续改进：ISO9000要求物业公司建立持续改进的机制，通过收集和分析客户反馈、监测关键绩效指标等方式，不断优化服务质量。
这种持续改进的理念可以帮助物业公司不断提高服务水平，适应市场需求的变化。
二、提升客户满意度2.1 客户参与：ISO9000鼓励物业公司与客户建立良好的合作关系，将客户视为合作伙伴。
通过与客户密切合作，物业公司可以更好地理解客户需求，提供更加满意的服务。
2.2 服务质量评估：ISO9000要求物业公司建立客户满意度调查机制，定期评估客户对服务的满意程度。
通过客户满意度调查，物业公司可以及时发现问题，并采取相应措施改进服务。
2.3 不断提升服务质量：ISO9000强调持续改进的理念，物业公司应该不断寻求提升服务质量的机会。
通过加强员工培训、引入先进技术等方式，物业公司可以提高服务水平，增强客户满意度。
三、确保管理流程的透明和高效3.1 流程规范化：ISO9000要求物业公司建立标准化的管理流程，明确每个环节的职责和要求。
这样可以避免管理流程的混乱和不透明，提高工作效率。
3.2 文件控制：ISO9000要求物业公司对关键文件进行有效的控制和管理，确保文件的准确性和及时性。
如何在物业管理中应用ISO9000质量管理体系
如何在物业管理中应用ISO9000质量管理体系摘要：随着社会的快速发展，各行各业都处于发展的最鼎盛时期，物业管理在整个市场中也存在很大的压力。
那么我们怎样才能建立科学的管理体系呢？我们可以借助ISO9000质量管理体系，以此来提高整个物业管理公司的服务水平，让整个公司的管理体系得到健全和发展，让物业管理公司在激烈的市场竞争下创建出好的品牌，另外也让整个管理公司的基础更加坚实。
文章通过结合相关的标准，对ISO9000在物业管理行业中的应用作了讨论和探讨。
在现在的社会中，随着物业行业在不断发展，社会也在不断进步，传统的物业管理模式已经满足不了人们的各种需求，因为传统的物业管理模式就是谁开发，谁管理，这种管理模式已经不适应了，在市场竞争激烈的环境中，物业管理模式开始朝着专业化方向发展，因为只有这种管理模式才能适应快速发展的社会，才能让物业服务企业朝着高质量、高水准的方向前进。
在物业管理行业中实施和应用ISO9000质量管理体系，对整个企业的经营和发展具有很重要的意义。
一、对ISO9000质量管理体系的认识准确的说，ISO9000对于一个组织来说是质量管理的最佳工具，到目前为止，已经被不同的地区采用。
ISO9000质量管理体系最大的特点就是管理工作变得更加主动，让整个管理在内部得到完善和约束。
ISO9000质量管理体系主要是把顾客当作中心，把质量管理的效率当作最重要的指导思想，让ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用更加有益，能够让整个企业的目标更加名确，企业各层的管理人员定位也比较明确，因为这样就能够提供高质量的服务和产品。
二、我国对ISO9000质量认证现状根据有利的数据统计，在1994年之前，很多企业都没有通过ISO9000质量认证，而随着时间的推移，现代的企业中，没有进行ISO9000质量认证的企业占了少数，两者之间的差距是很大的。
ISO9000质量认证是一套趋于国际化的质量管理标准，它集中了比较多的成功经验，与此同时，ISO9000质量认证体系涉及的范围是比较广的，包括了多个领域，比如农业、教育行业、建筑行业、医疗行业、科技行业等等整个体系的发展及其迅速。
ISO给物业管理带来的价值
ISO给物业管理带来的价值ISO（国际标准化组织）是一个全球性的非政府组织，致力于制定国际标准，以促进各行业的发展和提高产品、服务的质量。
在物业管理领域，ISO标准的应用可以带来许多价值，包括提高管理效率、提升服务质量、降低运营成本等方面的益处。
1. 提高管理效率ISO标准为物业管理提供了一套科学、规范的管理体系，包括组织结构、职责分工、工作流程等方面的要求。
通过按照ISO标准进行管理，物业公司可以更加高效地组织和运作，减少冗余和重复的工作，提高工作效率。
同时，ISO标准还要求建立健全的信息管理系统，使得物业管理人员可以更加方便地获取和共享信息，提高决策的准确性和及时性。
2. 提升服务质量ISO标准强调客户满意度的重要性，要求物业公司建立和实施一套完善的服务质量管理体系。
通过制定明确的服务标准、建立客户反馈机制、进行定期的客户满意度调查等措施，物业公司可以更好地了解客户需求，及时解决问题，提供高质量的服务。
提升服务质量不仅可以增加客户的满意度和忠诚度，还可以提高物业公司的声誉和竞争力。
3. 降低运营成本ISO标准要求物业公司建立和实施一套科学的资源管理体系，包括人力资源、物质资源、财务资源等方面的管理。
通过合理规划和利用资源，物业公司可以降低运营成本，提高资源利用效率。
例如，通过制定节能减排的措施，物业公司可以降低能源消耗和环境污染，减少运营成本。
另外，ISO标准还要求建立风险管理体系，帮助物业公司识别和应对各种风险，降低经营风险，减少损失。
4. 提升企业形象ISO认证是国际上公认的质量管理体系认证，通过ISO认证可以向外界证明物业公司的管理水平和服务质量达到了国际标准。
ISO认证的企业往往会受到更多客户的信任和选择，提升企业的形象和竞争力。
此外，ISO认证还可以为物业公司进入国际市场提供便利，为国际合作和交流创造更多机会。
综上所述，ISO给物业管理带来了诸多价值，包括提高管理效率、提升服务质量、降低运营成本和提升企业形象等方面的益处。
ISO9000--物业管理
ISO9000--物业管理引言概述：ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和维护高效的质量管理体系。
在物业管理领域，ISO9000标准的应用可以帮助物业公司提高管理效率、提升服务质量，从而更好地满足客户需求。
一、ISO9000标准在物业管理中的意义1.1 提高管理效率ISO9000标准要求组织建立明确的管理流程和程序，确保各项工作按照规定的流程进行。
在物业管理中，这意味着能够更好地组织和协调各项工作，提高管理效率。
1.2 提升服务质量ISO9000标准强调持续改进和客户满意度，要求组织不断优化服务流程和提升服务质量。
在物业管理中，这意味着能够更好地满足客户需求，提供更优质的服务。
1.3 增强竞争力通过获得ISO9000认证，物业公司可以向客户和合作伙伴展示其质量管理水平和承诺，增强市场竞争力，赢得更多商机。
二、ISO9000标准在物业管理中的应用2.1 建立质量管理体系物业公司可以根据ISO9000标准的要求，建立符合标准要求的质量管理体系，包括质量手册、程序文件和记录等。
2.2 培训员工ISO9000标准要求组织对员工进行培训，确保他们了解和遵守质量管理体系的要求。
物业公司可以通过培训提升员工的专业水平和服务意识。
2.3 审核和改进ISO9000标准要求组织定期进行内部审核和管理评审，发现问题并采取改进措施。
物业公司可以通过审核和改进，不断提升管理水平和服务质量。
三、ISO9000标准对物业管理的挑战3.1 资源投入建立和维护符合ISO9000标准的质量管理体系需要投入大量的人力、物力和财力。
对于一些规模较小的物业公司来说，可能存在一定的挑战。
3.2 文化转变ISO9000标准要求组织建立质量文化，强调持续改进和客户满意度。
物业公司需要进行文化转变，使员工能够接受和践行标准要求。
3.3 认证风险获得ISO9000认证并不是一次性的事情，组织需要定期进行审核和认证。
ISO9000--物业管理
ISO9000--物业管理ISO9000是一种全球公认的质量管理体系。
该体系强调从客户需求出发，实现组织内部流程的标准化、规范化和精细化，提高组织的管理服务水平。
在物业管理领域，ISO9000也可以被引入，帮助物业公司提高自身管理水平以及为客户提供更好的服务。
一、ISO9000的概念和原则ISO9000的发展历史可以追溯到上世纪80年代，它的主要目的是通过建立一个全球通用的质量管理标准体系来提高产品和服务的质量水平。
现在，ISO9000已经成为世界上最流行的质量管理标准。
ISO9000体系的原则包括以下几点：1. 客户需求导向：将客户的需求作为企业管理服务的核心，并不断为客户提供满意的业务服务。
2. 领导力：企业领导要关注和推动质量管理的实施，不断提高自身领导力和管理水平。
3. 人员参与：管理服务过程中的每一个环节都需要员工的合作和参与，员工必须经过培训和教育，具备足够的技能和专业知识。
4. 流程管理：企业管理服务的每一个环节都需要有标准化、规范化、规范化的流程和操作规范。
5. 持续改进：不断实施改进，并根据客户反馈、监测和检查结果，持续优化管理服务。
二、ISO9000在物业管理中的应用物业管理是一个多元化的领域，涉及住宅、商业、工业等领域，与人们生活和工作息息相关。
物业公司是房建持有者的代表，需要为业主提供各种管理服务，如设施和设备维护、安全保障、环境卫生、秩序维护等等。
ISO9000可以为业主提供一个可靠的质量保障标准和体系，以提高物业公司的管理服务水平。
在物业管理中，通过应用ISO9000可以实现以下几个方面的目标：1. 提高服务水平：物业管理公司应当将客户需求作为企业管理服务的核心，并通过标准化、规范化、规范化的流程和操作规范，提高自身服务水平，为客户提供更加质量的物业管理服务。
2. 增强服务意识：ISO9000通过培训和教育，使员工具备足够的技能和专业知识，提高员工的服务意识和能力，为客户提供更好的服务。
ISO给物业管理带来的价值
ISO给物业管理带来的价值ISO（国际标准化组织）是一个国际性的标准制定机构，通过制定和推广各种标准，为各个行业提供了一种统一的管理框架和最佳实践。
在物业管理领域，引入ISO标准可以带来许多价值和好处。
本文将详细介绍ISO给物业管理带来的价值。
1. 提升管理水平和效率引入ISO标准可以帮助物业管理公司建立科学、规范的管理体系，明确各项工作的责任和流程。
通过制定和执行相关的政策、程序和工作指南，可以提高物业管理的效率和质量。
ISO标准还要求进行持续改进，通过不断的自我评估和监控，可以及时发现问题并进行纠正，进一步提升管理水平。
2. 增强服务质量和客户满意度ISO标准注重客户需求和满意度，要求物业管理公司建立有效的客户沟通机制和反馈渠道。
通过收集客户反馈和意见，及时解决问题，改进服务质量，提高客户满意度。
ISO标准还要求制定和执行相关的服务标准和流程，确保服务质量的稳定和可靠性，提升客户对物业管理公司的信任和满意度。
3. 降低运营成本和风险物业管理涉及到众多的运营活动和风险管理，引入ISO标准可以帮助物业管理公司建立有效的风险评估和控制机制。
通过识别和评估各种潜在风险，并采取相应的预防和控制措施，可以降低运营风险和事故发生的可能性。
同时，ISO标准还要求物业管理公司制定和执行相关的运营管理标准和流程，优化资源配置，降低运营成本，提高经济效益。
4. 增强合规性和可持续发展能力ISO标准要求物业管理公司遵守相关法律法规和标准要求，建立和执行合规性管理体系。
通过建立合规性审计和监控机制，及时发现和纠正违规行为，降低合规风险。
同时，ISO标准还要求物业管理公司考虑环境和社会责任，制定和执行相关的可持续发展政策和措施，提高可持续发展能力，为社会和环境做出贡献。
5. 提升品牌形象和竞争力引入ISO标准可以帮助物业管理公司提升品牌形象和竞争力。
ISO认证是对物业管理公司管理水平和服务质量的认可，可以增强客户对公司的信任和认可。
ISO9000--物业管理
ISO9000--物业管理ISO9000是一种国际标准，用于确保组织在提供产品和服务时符合客户需求和法律法规。
物业管理是管理和维护物业的过程，包括建筑、设备、设施和土地。
将ISO9000标准应用于物业管理可以提高服务质量、提高效率，并确保符合法规要求。
本文将探讨如何将ISO9000标准应用于物业管理。
一、建立质量管理体系1.1 制定质量政策和目标：确定物业管理的质量政策，明确管理目标和方向。
1.2 设立质量手册和程序文件：编写质量手册和程序文件，详细描述物业管理的各项流程和程序。
1.3 建立质量管理团队：组建质量管理团队，负责监督和执行质量管理体系。
二、实施质量管理体系2.1 培训员工：对物业管理人员进行ISO9000标准的培训，确保他们理解并遵守标准要求。
2.2 设立质量目标和指标：制定物业管理的质量目标和指标，定期评估和监控实现情况。
2.3 进行内部审核：定期进行内部审核，发现问题并及时进行纠正和预防措施。
三、监控和改进3.1 进行管理评审：定期召开管理评审会议，评估质量管理体系的有效性和适用性。
3.2 收集和分析数据：收集和分析与物业管理相关的数据，发现问题并采取改进措施。
3.3 实施持续改进：持续改进物业管理的质量管理体系，不断提高服务质量和客户满意度。
四、符合法规要求4.1 遵守相关法规：确保物业管理符合当地法规和法律要求，避免违规行为。
4.2 进行合规检查：定期进行合规检查，确保物业管理符合ISO9000标准和相关法规。
4.3 定期更新质量管理体系：根据法规要求和ISO9000标准的更新，及时更新物业管理的质量管理体系。
五、提高客户满意度5.1 客户反馈和投诉处理：建立客户反馈和投诉处理机制，及时回应客户需求和解决问题。
5.2 定期客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望，不断改进服务质量。
5.3 建立长期合作关系：与客户建立长期合作关系，提供优质的物业管理服务，提高客户满意度。
ISO给物业管理带来的价值
ISO给物业管理带来的价值ISO标准是非常重要的标准，它为各种行业建立了规范和指导方针。
在物业管理行业中，ISO标准的使用也变得越来越普遍。
这些标准为物业管理带来了很多价值。
接下来，我们将深入探讨ISO标准给物业管理带来的价值。
首先，ISO标准提供了一种全球通用的标准化工具，使得不同地区、不同企业和组织之间可以进行合作。
物业管理是一个复杂而多样化的领域，不同国家和地区的管理方式和标准存在很大的差异。
使用ISO标准可以帮助物业管理企业建立适用于不同国家和地区的标准，从而使得各种不同的组织和机构可以在同一标准框架下合作和协调。
其次，ISO标准可以提高物业管理的质量和效率。
物业管理是一个需要高度组织和管理的行业，准确和高效地完成工作任务至关重要。
ISO标准提供了关于流程控制和质量管理的指导。
一个有资质的ISO认证机构可以为物业管理企业提供多种服务，如培训、咨询和审计，使得企业能够更好地管理其过程和流程并提高其效率，从而为客户提供更优质的服务。
ISO标准也可以帮助物业管理企业管理风险并确保法规合规。
物业管理企业面临很多可能会影响其业务的内部和外部风险。
ISO标准在风险管理、安全管理及合规管理等方面提供了指导，并要求企业遵守国家和地区的法律法规，这有助于保护物业管理企业以及其客户和利益相关方的利益。
此外，ISO标准还能帮助物业管理企业提高其声誉和信誉度。
在如今竞争激烈的市场中，声誉和信誉度对于一个企业或组织来说非常重要。
通过ISO认证，物业管理企业可以证明其承诺为客户提供高质量的服务，并满足标准化要求。
这有助于建立客户信任，并吸引更多潜在客户。
最后，ISO标准也能让物业管理企业在可持续性发展方面取得更大的进展。
这些标准要求企业关注环境责任、社会责任和经济责任等方面，以确保企业的可持续性发展。
在日益注重环保和社区参与的今天，这些因素非常重要。
企业需要认真对待这些方面，才能真正实现可持续性发展。
总之，ISO标准对于物业管理企业来说，有着非常重要的价值。
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ISO9000在物业管理中的应用近年来，人们对ISO9000的认识已不陌生，无论是工业企业，还是服务性行业都纷纷导入ISO9000质量管理体系。
国际准化组织ISO在1987年推出ISO9000系列标准以来，已被70多个国家采用，对这个系列标准在全球如此广泛深刻的影响，有人称之为ISO9000现象。
ISO9000现象推动了企业按照ISO9000系列标准的要求建立自身有效运转的质量保证体系作为保证产品质量和提供优质服务的管理基础。
一、ISO简介ISO/IEC--国际电工委员会（产品质量标准）；ISO--国际标准化组织英文缩写；2000版ISO9000族核心标准：✧ISO 9000：2000质量管理体系基础和术语；✧ISO 9001：2000质量管理体系要求；✧ISO 9000：2000质量管理体系业绩改进指南；✧ISO 19011：2002质量和或环境管理体系审核指南。
质量管理体系的基础----八项管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。
二、建立ISO9000体系的目的物业管理属于服务性行业，在企业内建立和健全质量体系是为了满足组织自身、顾客和社会的需要。
根本目的在于提高物业管理的管理水平，增强企业竞争的综合实力。
物业管理企业建立和健全质量管理体系，其目的具体来讲就是：1.通过质量体系的运行，对影响服务质量的人员、设施、原料、方法和环境等因素和服务的全过程进行全面的控制；2.通过质量体系的运行，达到有计划、有效地利用服务组织的、财、物。
三、建立ISO9000体系的意义物业管理在我国尚属一种新兴行业，从形成到现在，发展时间较短，但随着行业的发展，社会的进步，逐渐被人们所接受、重视。
传统的房屋管理模式已不适应人们的需要。
"谁开发、谁管理"的管理模式已受到冲击，逐步迈向"专业化、企业化"的管理模式，市场化竞争的环境已逐步形成，而只有适应这种发展趋势的高质量、高水准的物业管理企业才能够生存和发展。
ISO9000族是世界服务质量管理经验的科学总结，实施这个标准对我们物业管理行业的经营管理和发展具有十分重要的意义，可以概括有以下几个方面： 1、有利于加强物业管理企业内部的质量管理，使其管理制度化、系统化、规范化。
物业管理企业通过ISO9000的实施，形成以系统思想为指导的管理，建立起一整套规范化的体系。
从职责明确的质量体系，保证全过程都处于受控状态。
也就是说，从市场开发、服务设计、服务提供到评定和改进都能按照组织质量体系的运作要求和规定的程序进行，从而强化了服务组织的内部管理，使企业的管理制度化、系统化、规范化。
2、有利于保证顾客和社会的需要和所要求的质量，取得顾客和社会的信任。
按照ISO9000要求，服务组织建立和健全了质量体系，这样的质量体系是从服务和社会的服务需要出发的，以顾客为中心以及经营市场的研究与分析。
明确企业的义务，提出保证满足顾客和社会需要的服务提要，再按服务提要设计服务和服务提供，这样从组织管理上保证了企业具有明确的服务方针和目标。
保证了满足市场需要和"顾客至上"，服务组织体系的运作和改进，也必然减少了服务质量的波动，使服务"不走样"稳定的提高水平，随着时间的推移，日积月累，就会使企业取得很好的信誉获得顾客和社会的信任。
3、有利于物业管理企业经济效益的增长。
服务组织实施ISO9000，建立和健全了质量体系。
管理上了一个新的台阶。
扩大了市场占有的份额，取得了顾客和社会的信任，当然也就必然反映到企业所取得的经济效益上，从而达到企业经营的目的，这里值得注意的是，实施这个标准不是为了暂时利益的权宜之计，而是着眼于企业的长远发展，把近期的经济效益和长远的经济效益结合起来。
4、有利于服务组织各层次人员素质的提高。
市场的竞争，组织间的竞争，特别是企业在市场上的竞争，说到底还是人才的竞争，任何企业最重要的资源是这个企业的员工，ISO9000重视人员的培训、开发和激励，通过这个标准的实施，使企业的员工在实践中学习和掌握系统思想和科学的管理方法，从而提高他们的综合素质和水平，这是企业长期立于不败之地的根本。
总之，物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高服务质量保证能力，增强员工的管理素质，更好地适应市场和顾客需求，为顾客提供稳定且高品质的服务，从而提高物业管理公司形象，增强顾客对物业管理公司的信心。
推行ISO9000质量标准，可以从根本上提高服务质量管理，改变服务质量不稳定状况，可使物业管理由人制转向法制，由被动转向自动控制，由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。
四、ISO9000体系推进程序物业管理公司开展ISO9000质量认证工作大体分为如下四个阶段：第一阶段：前期准备阶段，所需时间约2--3个月，主要工作有：1、召开全体员工大会，进行ISO9000认证工作总动员，向全体员工宣传ISO9000基础知识。
2、公司任命管理者代表，全面负责ISO9000认证各项具体工作以及内外的关系协调。
管理者代表应有较强的管理素质，较好的文字功底，一般为公司的副职领导担任。
3、成立文件编写小组，小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置及各项业务，应有较好的文字表达能力（包括口头表达能力），较好的逻辑思维和较高的管理水平。
小组成员一般需10人左右。
4、由咨询顾问或专家对文件编写小组进行ISO9000知识培训，讲解ISO9000中的质量要素。
第二阶段：文件准备阶段，一般需要2--3个月，主要工作有：1、建立质量方针和质量目标。
质量方针和质量目标要体现公司的组织目标，并满足顾客需求。
2、确定管理职责。
要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有的各类文件和表格，进行归类整合。
4、按ISO9000的要求，把公司现有的质量文件按统一术语和定义、统一的编号、统一的文件格式编写成四层文件（质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格），全面建立公司的体系文件。
第三阶段：ISO9000质量标准试运行阶段，所需时间至少3个月，主要工作有：1、将初步建立的质量体系文件在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系文件。
3、由顾问公司对各部门的骨干和文件编写小组成员进行内审培训，通过内审培训，使内审员能根据ISO9000质量标准检查部门的质量活动，找出不符合ISO9000标准的项目。
4、开始内审。
将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理中的问题及所有不符合ISO9000标准的项目。
内审工作一般要重复2--3次。
5、纠正不符合项。
进一步修改和完善质量体系文件，将内审发现的问题逐一解决，尽快纠正所有的不符合项。
6、管理评审。
由管理者代表组织召开管理评审会议，对质量体系运作情况向公司领导汇报，公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。
第四阶段：正式认证阶段。
认证时间一般为10--15天，主要工作有：1、物业管理公司选择ISO9000认证机构。
国内认证机构有广东质量认证中心、深圳质量认证中心等；国际上著名的认证公司有：法国的BVQI、挪威的DNV、英国的SGS、BSI、德国的TUV、香港的QQAA等。
2、模拟审核。
由顾问专家模拟认证公司进行全面审核。
3、战前动员。
召开全体员工大会进行正式认证前动员，讲清楚注意事项。
4、正式认证。
认证公司正式认证一般需3--4天，一般有2个专家进行认证审核。
5、现场给出认证评价。
认证公司的专家在全面审核、检查后，给出对物业管理公司冠标ISO9000的总体评价，指出不符合项。
一般来说，若有严重不符合项，如质量体系文件断裂等，就不能通过ISO9000质量认证。
若只有一些轻微不合格项，认证公司会给出3个月的纠正期，让物业管理公司纠正不符合项，满足ISO9000质量标准要求。
6、颁发证书。
一般在现场认证后两个月左右，认证公司发放认证证书。
按照以上的程序建立和推进一个行之有效的、科学的ISO9000质量体系，但需在以后的工作中保持并且不断改善，最终确保可持续发展战略的实现。
五、ISO9000体系推进方法在ISO9000质量体系建立和推进的过程中，不仅要按照以上的推进程序进行，而且在实施过程中要采用科学、合理方法建立和推行，否则会出现以下的问题：1、怕出错，不说。
在编写文件阶段，对于标准所要求的一些事情不以文件形式表现。
2、说到了，做不到。
在开始推行阶段，许多人仍然按照老习惯操作，不理解文件编写的目的。
3、做到了，没记录。
在实施推行阶段，做是做了，没有进行记录的习惯。
4、记录了，不准确。
在质量审核过程中，查出许多质量记录不符合要求，原因是：A、对于文件的要求不理解；B、文件编写不够准确；C、没记录，编造假记录对付内审。
为减少以上问题的出现，在推行的过程中必须做到以下方面：1、领导重视。
建立、推行ISO9000质量体系首要是领导重视，在准备阶段，由企业最高领导者主持召开全员大会，动员全体参与并执行质量体系，且在推行过程中，严格按照ISO9000质量体系所要求的内容带头执行，只有得到领导的重视和支持，才能迅速有效的建立运行。
2、全员参与。
在建立和推行过程中，推行者不仅要起到领头作用，而且要给每位员工创造参与的条件，对岗位作业指导性文件直接操作人员编制并修订，建立合理化的提案箱，鼓励全员敢于发言、参与。
只有让全员参与体系编制，体系的内容才会具有操作性，员工才能真正理解和掌握文件的内容。
3、奖惩机制。
在推行过程中需建立奖惩制度，运用奖惩机制激励和处罚体系运行中优秀者和阻挠者，只有奖惩分明，才会使之有效的执行。
4、强化培训。
不仅要在建立的初期，对全员进行ISO9000基础知识进行讲解培训，而且要对所有编制的质量体系按类别对各业务工作人员进行反复的强化培训，让其充分了解到体系的内容和工作流程，只有让员工清楚的掌握和理解了体系的内容，才能让其按要求执行。
5、监督检查。
在体系推行期间，需要组建专门的监督检查小组，定期监督体系的运行情况，对出现问题及时给予指导，并且针对出现的问题进行分析，对相关体系及时修订和完善，使体系更具有操作性。
六、物业管理企业ISO9000体系特点在建立物业管理企业ISO9000体系时，需结合物业管理服务的特性建立和完善体系，具体特性如下：1、服务人员的仪表、仪态，确保统一、整齐；2、安全管理服务，确保安全、有序；3、清洁绿化服务干净、整洁，绿化长势良好，无虫害；4、设备、设施维修保养及时、完好；5、收费准确，无差错；6、泳池干净卫生，水质保证；7、社区文化丰富，人文环境良好；8、家政服务细致周到，及时准时等。