物业管理公司如何开展ISO9000认证工作
ISO9000文件-物业的入住管理程序【物业管理经验分享】
ISO9000文件-物业的入住管理程序【物业管理经验分享】ISO 9000文件是一套国际标准，它规定了质量管理体系的要求，旨在帮助组织通过有效的过程控制和持续改进来提高产品和服务的质量。
在物业管理领域，入住管理程序是确保新业主顺利入住并享受高质量物业服务的关键环节。
以下是一些关于物业入住管理程序的经验分享：1. 入住前准备：- 确保所有物业设施和设备都经过彻底检查，符合安全和功能标准。
- 准备一份详细的物业手册，包括物业管理规定、紧急联系方式、服务指南等。
2. 入住流程：- 设定清晰的入住流程，包括预约时间、资料审核、钥匙交接、物业设施介绍等步骤。
- 提供一站式服务，确保业主在入住当天能够顺利完成所有必要的手续。
3. 资料审核：- 审核业主的身份证明、购房合同、付款凭证等相关资料，确保业主身份的真实性和合法性。
4. 物业设施介绍：- 向业主详细介绍物业的公共区域、安全设施、绿化环境等，确保业主对物业有全面的了解。
5. 钥匙交接：- 确保所有钥匙（包括门禁卡、信箱钥匙等）都经过检查，无损坏或丢失，并在交接时做好记录。
6. 问题解答：- 在业主入住时，耐心解答他们可能提出的问题，提供必要的帮助和指导。
7. 持续沟通：- 建立有效的沟通渠道，确保业主在入住后能够及时反馈问题和需求。
8. 质量监控：- 定期收集业主的反馈，评估入住管理程序的效果，并根据反馈进行必要的调整和改进。
9. 培训员工：- 对物业管理人员进行专业培训，确保他们了解ISO 9000标准，并能够按照标准执行入住管理程序。
10. 记录和文档管理：- 保持所有相关文档的准确性和完整性，包括业主资料、服务记录、问题解决记录等。
通过遵循ISO 9000标准，物业管理公司可以提高服务质量，增强业主满意度，并建立良好的物业管理声誉。
物业公司如何实施ISO9000标准认证
物业公司如何实施ISO9000标准认证物业公司如何实施ISO9000标准认证（一）加强物业内部管理需要推行ISO9000标准许多物业管理企业建立了自己的一套管理制度。
然而,由于种种原因，企业内控制度建设还存在许多差强人意之处.例如，有些金融机构各种制度制定若干,而没有督促这些制度落实情况的检查制度；有的制度属官样文章，可应付检查，却没有可操作性；没有形成科学的协调与制约机制。
不安全、工程例事故的发生证明内部控制制度没有起到内控的作用.因此，我们需要从不同途径探索科学的方法，利用ISO9000国际标准来加强ISO9000内部控制制度建设.(二)ISO9000标准是加强内部控制的有效措施ISO9000标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学系统的描述。
其中有许多是属于我们以往内控制度建设中的薄弱环节以及容易被忽略的工作，例如：1．对各部门／岗位职责权限清晰化、文件化。
2．对本组织的各项服务如何满足顾客要求以及内控程序进行全面策划。
3．确定各层次质量目标和完善文件管理系统。
4．确定必要的岗位操作规章制度和物料、工具管理系统。
5．确定风险防护措施以及内部质量审核、业主满意度评估、服务过程监控和不良服务发生后的控制等。
以上措施，ISO9000标准都给出了一整套严密、科学的可行步骤，物业管理企业可以借助实施ISO9000标准的机会，增强自身的内部质量审核能力.如可以通过程序文件和质量记录，对内部各职能部门、对每一位员工实施全过程管理,依据程序文件展开控制,保持其责任的可追溯性，预防和纠正不合格项目，及时发现偏差并采取措施，极大地调动职工积极性。
可以从软件上完善和规范金融管理，形成一套可操作的质量保证体系,从而降低经营成本,减少风险.。
ISO9000--物业管理
ISO9000--物业管理ISO9000是一种国际标准，用于指导组织如何建立和实施有效的质量管理体系。
在物业管理领域，ISO9000标准可以帮助物业公司提高服务质量、提升客户满意度，并确保管理流程的透明和高效。
本文将从五个方面详细阐述ISO9000在物业管理中的应用。
一、确保物业服务质量1.1 标准化服务流程：ISO9000要求物业公司制定明确的服务流程和操作规范，确保每个环节都能按照标准进行操作。
这样可以提高服务的一致性和可靠性，减少服务差异性带来的负面影响。
1.2 客户需求管理：ISO9000鼓励物业公司与客户进行有效沟通，了解客户需求，并将其纳入服务流程中。
通过明确客户需求，物业公司可以更好地满足客户期望，提供个性化的服务。
1.3 持续改进：ISO9000要求物业公司建立持续改进的机制，通过收集和分析客户反馈、监测关键绩效指标等方式，不断优化服务质量。
这种持续改进的理念可以帮助物业公司不断提高服务水平，适应市场需求的变化。
二、提升客户满意度2.1 客户参与：ISO9000鼓励物业公司与客户建立良好的合作关系，将客户视为合作伙伴。
通过与客户密切合作，物业公司可以更好地理解客户需求，提供更加满意的服务。
2.2 服务质量评估：ISO9000要求物业公司建立客户满意度调查机制，定期评估客户对服务的满意程度。
通过客户满意度调查，物业公司可以及时发现问题，并采取相应措施改进服务。
2.3 不断提升服务质量：ISO9000强调持续改进的理念，物业公司应该不断寻求提升服务质量的机会。
通过加强员工培训、引入先进技术等方式，物业公司可以提高服务水平，增强客户满意度。
三、确保管理流程的透明和高效3.1 流程规范化：ISO9000要求物业公司建立标准化的管理流程，明确每个环节的职责和要求。
这样可以避免管理流程的混乱和不透明，提高工作效率。
3.2 文件控制：ISO9000要求物业公司对关键文件进行有效的控制和管理，确保文件的准确性和及时性。
物业管理公司实施ISO9001标准认证审核阶段
物业管理公司实施ISO9001标准认证审核阶段
1申请认证
1．1选择认证机构，主要考虑认证机构的认证范围及其在行业的影响力。
2模拟审核或预审
2．1为了减少认证的风险（可能存在不能一次性通过认证的情况），在由第三方认证机构正式审核之前，可以根据需要，由内审组或咨询机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证机构申请进行预审。
3正式审核
3．1正式审核一般由认证机构拟定审核计划并经申请单位确认后进行。
正式审核通过后，一般在四至八周内认证机构颁发认证证书。
3.2首次正式审核一般分现场考察（必要时）、文件审核、现场审核三个阶段组成。
3.2.1现场考察是认证公司因为对企业的不了解，需要到现场与企业进行沟通和了解，以合理安排现场审核计划的准备工作。
3.2.2文件审核是在现场审核之前，审核组组长对被审核企业的体系文件进行的审核，以确认体系文件的内容符合ISO9001标准的要求。
3.2.3现场审核是对企业体系文件实施效果的现场检查，以确认企业各项工作按照体系文件要求进行实施，同时应保证实施的效果。
4监督审核
4.1在证书有效期内，认证机构的监督审核，一般是半年一次或一年一次，由被审核企业和认证机构协商确定。
每次监督审核的范围由认证机构在审核范围内抽取，在证书有效期间内的监督审核覆盖所有要素。
但每次监督审核时，对标准关键要素如管理评审、内审、纠正预防措施等都要审到。
4.2ISO9001质量保证模式只有在实践中不断改进和完善，才能确保物业公司的质量服务体系始终处于科学、有效的状态，以提供高效、稳定的优质服务。
如何在物业管理中应用ISO9000质量管理体系
如何在物业管理中应用ISO9000质量管理体系摘要：随着社会的快速发展，各行各业都处于发展的最鼎盛时期，物业管理在整个市场中也存在很大的压力。
那么我们怎样才能建立科学的管理体系呢？我们可以借助ISO9000质量管理体系，以此来提高整个物业管理公司的服务水平，让整个公司的管理体系得到健全和发展，让物业管理公司在激烈的市场竞争下创建出好的品牌，另外也让整个管理公司的基础更加坚实。
文章通过结合相关的标准，对ISO9000在物业管理行业中的应用作了讨论和探讨。
在现在的社会中，随着物业行业在不断发展，社会也在不断进步，传统的物业管理模式已经满足不了人们的各种需求，因为传统的物业管理模式就是谁开发，谁管理，这种管理模式已经不适应了，在市场竞争激烈的环境中，物业管理模式开始朝着专业化方向发展，因为只有这种管理模式才能适应快速发展的社会，才能让物业服务企业朝着高质量、高水准的方向前进。
在物业管理行业中实施和应用ISO9000质量管理体系，对整个企业的经营和发展具有很重要的意义。
一、对ISO9000质量管理体系的认识准确的说，ISO9000对于一个组织来说是质量管理的最佳工具，到目前为止，已经被不同的地区采用。
ISO9000质量管理体系最大的特点就是管理工作变得更加主动，让整个管理在内部得到完善和约束。
ISO9000质量管理体系主要是把顾客当作中心，把质量管理的效率当作最重要的指导思想，让ISO9000质量管理体系在物业管理中的应用更加有益，能够让整个企业的目标更加名确，企业各层的管理人员定位也比较明确，因为这样就能够提供高质量的服务和产品。
二、我国对ISO9000质量认证现状根据有利的数据统计，在1994年之前，很多企业都没有通过ISO9000质量认证，而随着时间的推移，现代的企业中，没有进行ISO9000质量认证的企业占了少数，两者之间的差距是很大的。
ISO9000质量认证是一套趋于国际化的质量管理标准，它集中了比较多的成功经验，与此同时，ISO9000质量认证体系涉及的范围是比较广的，包括了多个领域，比如农业、教育行业、建筑行业、医疗行业、科技行业等等整个体系的发展及其迅速。
物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程作业指导书
物业管理标准化管理体系 聘请顾问 内审员培训 物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程作业指导书
1.0 目的
规范物业管理公司导入 ISO9000 国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入 IS09000 质量体系并通过认证。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司导入IS09000国际标准质量体系工作。
3.0
职责 3.1
公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。
3.2 公司管理者代表负责具体组织IS09000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、
认证和质量体系的维持、评价、改进工作。
3.3 公司品质部负责组织实施IS09000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认
证和质量体系的维持、评价、改进工作。
4.0
程序要点 4.1 物业管理公司导人IS09000质量体系一般经过以下几个步骤：
39 任命管理者代表
成立品质部
抽调业务骨干送外培
建立文件化质量体系
质量体系文件送交各部门审核。
ISO9000--物业管理
ISO9000--物业管理引言概述：ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和维护高效的质量管理体系。
在物业管理领域，ISO9000标准的应用可以帮助物业公司提高管理效率、提升服务质量，从而更好地满足客户需求。
一、ISO9000标准在物业管理中的意义1.1 提高管理效率ISO9000标准要求组织建立明确的管理流程和程序，确保各项工作按照规定的流程进行。
在物业管理中，这意味着能够更好地组织和协调各项工作，提高管理效率。
1.2 提升服务质量ISO9000标准强调持续改进和客户满意度，要求组织不断优化服务流程和提升服务质量。
在物业管理中，这意味着能够更好地满足客户需求，提供更优质的服务。
1.3 增强竞争力通过获得ISO9000认证，物业公司可以向客户和合作伙伴展示其质量管理水平和承诺，增强市场竞争力，赢得更多商机。
二、ISO9000标准在物业管理中的应用2.1 建立质量管理体系物业公司可以根据ISO9000标准的要求，建立符合标准要求的质量管理体系，包括质量手册、程序文件和记录等。
2.2 培训员工ISO9000标准要求组织对员工进行培训，确保他们了解和遵守质量管理体系的要求。
物业公司可以通过培训提升员工的专业水平和服务意识。
2.3 审核和改进ISO9000标准要求组织定期进行内部审核和管理评审，发现问题并采取改进措施。
物业公司可以通过审核和改进，不断提升管理水平和服务质量。
三、ISO9000标准对物业管理的挑战3.1 资源投入建立和维护符合ISO9000标准的质量管理体系需要投入大量的人力、物力和财力。
对于一些规模较小的物业公司来说，可能存在一定的挑战。
3.2 文化转变ISO9000标准要求组织建立质量文化，强调持续改进和客户满意度。
物业公司需要进行文化转变，使员工能够接受和践行标准要求。
3.3 认证风险获得ISO9000认证并不是一次性的事情，组织需要定期进行审核和认证。
ISO9000--物业管理
ISO9000--物业管理ISO9000是一种全球公认的质量管理体系。
该体系强调从客户需求出发，实现组织内部流程的标准化、规范化和精细化，提高组织的管理服务水平。
在物业管理领域，ISO9000也可以被引入，帮助物业公司提高自身管理水平以及为客户提供更好的服务。
一、ISO9000的概念和原则ISO9000的发展历史可以追溯到上世纪80年代，它的主要目的是通过建立一个全球通用的质量管理标准体系来提高产品和服务的质量水平。
现在，ISO9000已经成为世界上最流行的质量管理标准。
ISO9000体系的原则包括以下几点：1. 客户需求导向：将客户的需求作为企业管理服务的核心，并不断为客户提供满意的业务服务。
2. 领导力：企业领导要关注和推动质量管理的实施，不断提高自身领导力和管理水平。
3. 人员参与：管理服务过程中的每一个环节都需要员工的合作和参与，员工必须经过培训和教育，具备足够的技能和专业知识。
4. 流程管理：企业管理服务的每一个环节都需要有标准化、规范化、规范化的流程和操作规范。
5. 持续改进：不断实施改进，并根据客户反馈、监测和检查结果，持续优化管理服务。
二、ISO9000在物业管理中的应用物业管理是一个多元化的领域，涉及住宅、商业、工业等领域，与人们生活和工作息息相关。
物业公司是房建持有者的代表，需要为业主提供各种管理服务，如设施和设备维护、安全保障、环境卫生、秩序维护等等。
ISO9000可以为业主提供一个可靠的质量保障标准和体系，以提高物业公司的管理服务水平。
在物业管理中，通过应用ISO9000可以实现以下几个方面的目标：1. 提高服务水平：物业管理公司应当将客户需求作为企业管理服务的核心，并通过标准化、规范化、规范化的流程和操作规范，提高自身服务水平，为客户提供更加质量的物业管理服务。
2. 增强服务意识：ISO9000通过培训和教育，使员工具备足够的技能和专业知识，提高员工的服务意识和能力，为客户提供更好的服务。
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物业管理公司如何开展ISO9000认证工作物业管理公司如何开展ISo9000认证工作作者：佚名
时间：2008-2-26
浏览量：物业管理公司如何开展ISo9000认证工作
具体认证工作大体分为如下四个阶段：
第一阶段：前期准备阶段。
所需时间约2－3个月，主要工作有： 1、进行ISo9000认证工作总动员，向全体员工灌输ISo9000最基础知识。
2、公司任命管理者代表，全面负责ISo9000认证各项具体工作。
管理者代表应有较强的管理素养，较好的文字功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。
3、成立文件编写小组。
小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头文字表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。
4、由咨询顾问中专家对文件编写小组进行ISo9000知识的培训，讲解ISo9000中的20个（或19个）质量要素。
第二阶段：文件准备阶段。
一般需要2－3个月，主要工作有：
1、建立质量方针和质量目标。
2、确定管理职责。
要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有各类文件和表格。
4、按ISo9000的要求，把公司现有的质量文件按统一术语和定
义、统一的编号方式、统一的文件格式编写四层文件（质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系文件。
经三阶段：ISo9000质量标准试运行阶段。
所需时间一般3个月，主要工作有：
1、将初步建立的质量体系文件在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系文件。
3、由顾问、专家对各部门的骨干和文件编写小组成员进行内审培训。
通过内审培训，使内审员能根据ISo9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合ISo9000标准的项目。
4、进行内审。
将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合ISo9000标准的项目。
内审工作一般要重复2－3次。
5、进一步修改和完善质量体系文件。
将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。
6、管理评审。
公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。
第四阶段：正式认证阶段。
认证时间一般为10－15天，主要工作有：
1、物业管理公司选择ISo9000认证机构。
国内认证机构有广东质量认证中心、深圳质量认证中心等，国际上著名的认证公司有；法国的BVQI、英国的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模拟审核。
由顾问专家模拟认证公司进行全面审核。
3、动员。
召开全体员工大会进行正式认证前动员，讲清楚注意事项。
4、正式认证。
认证公司正式认证一般为3－4天左右，一般有2个专家进行认证。
5、现场作出认证评价。
认证公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻ISo9000标准的总体评价，指出不符合项。
若有严重不符合项，就不能通过认证，认证公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足ISo9000质量标准要求。
6、颁发证书。
一般在现场认证后两个月左右，认证公司会发放认证证书。
六、ISo9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别
已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展ISo9000质量认证呢？笔者认为，ISo9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。
ISo9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、财务等的管理，也就是说，ISo9000标准并非是全面质量管理系统。
而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对
物业管理公司如何开展ISo9000认证工作作者：佚名
时间：2008-2-26
浏览量：客服务活动，还包括公司人事管理、财务管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。
省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。
由上表可知，ISo9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。
ISo9000体系文件更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的文件更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于ISo9000体系，而且更通俗易懂。
对于物业管理公司来说，通过ISo9001或ISo9002质量认证有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行ISo9000质量标准。
必须强调的是，一个企业通过ISo9000质量认证，并非万事大吉了。
若一个企业通过ISo9000质量认证，获得了认证证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按ISo9000标准进行质量管理，所开发生产出的产品的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。
当然获得ISo9000质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证机构等三方的评审和检查。
认证机构每年会对推行ISo9000质量认证的企业进行检查，以确保企业履行对ISo9000质量标准的承诺，否则认证机构会收回证书，取消其通过ISo9000的资格。