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医院医务社工工作制度
医院医务社工工作制度一、总则第一条为了加强医院医务社工工作，提升医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《志愿服务条例》等法律法规，制定本制度。
第二条医务社工是指在医疗机构中，运用社会工作专业理论和方法，为患者及其家庭提供心理、社会、教育等方面的支持和服务的工作人员。
第三条医务社工工作应以患者为中心，关注患者身心健康，促进医患和谐，提高医疗服务满意度。
第四条医院应设立医务社工部门，配置相应的医务社工人员，明确工作职责和范围，建立健全医务社工工作制度。
二、医务社工部门及人员设置第五条医院应设立医务社工部门，负责组织、协调、实施医务社工工作。
第六条医务社工部门应配备足够的社工人员，根据医院规模、科室设置和患者需求进行合理配置。
第七条医务社工人员应具备社会工作专业学历或资格，具备良好的职业道德和服务意识。
三、医务社工工作内容第八条医务社工工作内容包括：（一）患者心理支持：为患者提供心理辅导、情绪疏导、心理评估等服务，帮助患者及家属应对疾病带来的心理压力。
（二）社会服务：协助患者及家属解决社会问题，如医保、就业、教育等，提高患者生活质量。
（三）家庭支持：为患者家庭提供情感支持、家庭教育、家庭关系调适等服务，增强家庭应对疾病的能力。
（四）医患沟通：协助医患双方沟通，提高医患满意度，促进医患和谐。
（五）健康教育：开展疾病知识、康复知识、健康生活方式等方面的宣传教育活动。
（六）志愿服务：组织、协调、指导志愿者开展服务工作，提高志愿者服务质量。
四、医务社工工作流程第九条医务社工工作流程如下：（一）接案：了解患者需求，确定服务对象，建立服务档案。
（二）评估：对患者及其家庭进行全面评估，制定个性化服务计划。
（三）实施：根据服务计划，开展相应服务工作，确保服务质量。
（四）跟踪：对服务效果进行跟踪评估，及时调整服务计划。
（五）结案：患者需求得到满足，服务目标达成，进行结案。
五、医务社工工作规范第十条医务社工应遵守以下工作规范：（一）尊重患者及家属，保护患者隐私，维护患者权益。
医务社工的政策法规
医务社工的政策法规
医务社工是一种新兴的职业，其主要职责是为患者提供心理支持、社会支持和卫生教育等服务。
在中国，医务社工的政策法规主要包括以下几个方面：
一、职业资格认证
医务社工的职业资格认证是医务社工行业的基础。
根据《医务社工职业资格认证管理办法》，医务社工职业资格认证分为初级、中级和高级三个级别。
医务社工需要通过相应的考试和实践经验来获得职业资格认证。
二、职业培训
为了提高医务社工的职业素质和服务能力，国家和地方政府都开展了医务社工的职业培训。
例如，国家卫生健康委员会开展了医务社工职业培训项目，为医务社工提供专业知识和技能培训。
三、医疗保障政策
医务社工的服务对象主要是患者和家属，因此医疗保障政策对医务社
工的工作至关重要。
例如，医疗保险制度的完善可以为患者提供更好
的医疗保障，减轻患者和家庭的经济负担，从而提高医务社工的服务
效果。
四、法律法规
医务社工的服务涉及到患者的隐私和个人信息，因此需要遵守相关的
法律法规。
例如，医务社工需要遵守《中华人民共和国个人信息保护法》和《中华人民共和国医疗卫生法》，保护患者的隐私和个人信息。
五、职业道德规范
医务社工的服务需要遵守职业道德规范，保持职业操守和职业道德。
例如，医务社工需要遵守《医务社工职业道德规范》，保持职业操守
和职业道德，为患者提供优质的服务。
总之，医务社工的政策法规涉及到职业资格认证、职业培训、医疗保
障政策、法律法规和职业道德规范等方面。
医务社工需要遵守相关的
政策法规，提高自身的职业素质和服务能力，为患者提供更好的服务。
医务社工部的工作制度
医务社工部工作制度一、总则第一条为充分发挥医务社工在医疗服务中的作用，更好地服务于患者，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条医务社工部是我院专门负责医务社会工作服务的部门，旨在通过社会工作专业方法，协助患者解决在医疗服务过程中遇到的问题，提高患者的就医体验和生活质量。
第三条医务社工部的工作原则是：以人为本，服务至上，尊重患者，专业助人。
第四条医务社工部的工作范围包括：临床诊疗、患者心理、社会支持、医患沟通、医疗纠纷预防与处理等方面。
二、工作职责第五条医务社工部的具体工作职责如下：1. 深入了解患者的社会历史背景、心理状态和需求，为临床诊疗提供全面的信息支持。
2. 协助医生、护士开展患者教育，提高患者对疾病的认识和自我管理能力。
3. 参与患者的病情讨论和治疗方案制定，为患者提供合理的社会支持。
4. 关注患者的心理变化，及时发现和处理心理问题，防范患者自伤、自杀等风险。
5. 协调医患关系，促进医患沟通，积极预防和化解医疗纠纷。
6. 参与患者费用管理，协助医院追讨欠费。
7. 组织和指导志愿者开展医务社会工作服务。
8. 开展医务社会工作研究和培训，提高医务社工的专业水平。
9. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作流程第六条医务社工部的工作流程如下：1. 接诊时，社工需了解患者的基本情况，为患者提供必要的引导和帮助。
2. 社工需定期深入临床，了解患者的需求，参与临床讨论，为患者提供全面的服务。
3. 社工应及时记录患者的情况，与医生、护士保持沟通，确保患者的治疗顺利进行。
4. 社工应关注患者的心理状况，提供心理辅导，必要时联系专业心理咨询师或心理医生。
5. 社工需协助医院处理患者投诉，参与医疗纠纷的调解，维护医院的良好秩序。
6. 社工应参与患者费用管理，协助医院追讨欠费，保障医院的合法权益。
7. 社工需组织开展志愿者服务，提高志愿者的工作质量和效率。
8. 社工应开展医务社会工作研究和培训，提高自身专业素质。
关于发展医务社会工作的实施意见
关于发展医务社会工作的实施意见发展医务社会工作是贯彻落实健康中国战略的客观要求,是推进国家治理体系和治理能力现代化的具体体现，是改善医疗服务、彰显医学人文、促进医患和谐、实现医学模式转型的务实举措。
依据我市关于加强社会工作专业岗位开发设置与人才激励保障有关精神，现就推进我市医务社会工作发展提出如下意见：一、工作目标2022年，在部分综合性医院和儿科、精神卫生、肿瘤、康复等专科医院以及社区卫生服务中心试点开展医务社会工作。
2022年至2025年，逐步在全市医疗卫生机构推进医务社会工作。
医疗机构设立医务社会工作岗位,鼓励有条件的医疗机构设立医务社会工作部门，配备专职医务社会工作者。
到2027年，全市医疗机构医务社会工作全覆盖，服务体系基本完善；服务专业化规范化水平明显提升；专业人才数量和质量基本满足需要；社会力量广泛参与，社会公众普遍认同。
公共卫生机构探索开展医务社会工作，形成可推广模式。
二、基本原则——坚持政府倡导、社会参与。
医务社会工作是全市社会工作的重要组成部分,有关部门要加强协调配合，完善体制机制，强化政策引导，鼓励社会力量广泛参与。
坚持专业定位、多元探索。
突出医务社会工作专业服务特色，因地制宜、改革创新，探索医务社会工作多元发展模式。
——坚持循序渐进，融合发展。
尊重社会工作发展规律，以点带面，循序渐进，将医务社会工作与改善医疗服务、家庭医生签约服务、医养结合、健康促进等工作统筹推进、融合发展。
三、重点任务(一)明确医务社会工作内容运用社会工作价值理念和专业方法，结合卫生健康工作特点,医务社会工作主要包括以下内容：L心理-社会支持。
评估患者心理-社会状况；协助患者及家属处理因疾病引起的心理情绪问题，促进疾病适应性和诊疗配合度；协助患者处理因疾病引起的家庭和社会问题，修复社会支持网络；对医务人员提供心理疏导和支持。
2.社会资源整合。
评估患者需求，为经济困难患者申请医疗救助；链接社会公益项目，改善医院人文环境；配合出院安置，协助链接资源，促进社会融入。
医务社工部管理制度
医务社工部管理制度一、总则医务社工部是医疗机构的重要职能部门，致力于提供综合性社会工作服务，为患者及其家属提供心理支持、危机干预、康复辅导等服务。
为了规范医务社工部的管理工作，提高服务质量，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 医务社工部设立主任一人，直接向医院院长汇报工作。
2. 医务社工部由心理咨询师、社会工作者等专业人员组成，根据医院规模和患者需求合理配置人员数量。
3. 医务社工部设立服务台，提供24小时咨询服务。
三、职责与权限1. 督促医务社工部全体人员遵守医院相关规章制度，执行工作任务。
2. 负责医务社工部的服务规划、制定工作计划等。
3. 组织开展患者需求调查，及时掌握患者心理状态，开展个性化服务。
4. 协调医务社工部与其他部门的合作，共同促进医院综合服务水平的提升。
5. 建立健全医务社工部的工作制度和标准操作程序。
四、人员管理1. 医务社工部人员应具备相关专业资格和执业证书，定期参加专业培训。
2. 对医务社工部人员进行定期考核评价，根据绩效情况进行奖惩。
3. 医务社工部应为全体工作人员建立档案，记录个人信息和工作经历。
五、资金管理1. 医务社工部负责编制年度工作预算，合理利用经费开展服务工作。
2. 对于特殊服务项目的经费支持，需要提前向院方申请批准。
六、服务内容1. 为患者提供心理危机干预、康复辅导、丧失适应、家庭矛盾等服务。
2. 协助患者参与医疗决策，提高治疗依从性。
3. 开展心理健康教育，提高患者的心理健康水平。
4. 协助家属理解患者的病情和治疗过程，减少家庭矛盾。
七、工作流程1. 患者需求调查：医务社工部应定期进行医患调查，了解患者的心理状态和需求。
2. 风险评估：对患者进行心理风险评估，判断是否需要干预和辅导。
3. 个性化服务：根据患者的个人情况，提供相应的心理支持和辅导。
4. 效果评估：对服务效果进行跟踪和评估，及时调整服务方案。
八、监督与评估1. 医务社工部应接受医院的监督和评估，定期向院方汇报工作情况。
医务社工和志愿者制度
人民医院医务社工和志愿者制度为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“医务人员志愿服务”向纵深发展，加强卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定本制度。
一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院医疗志愿者的形象。
二、遵循自愿、平等、无偿、诚信、合法的原则，严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院规章制度管理，积极主动地开展工作。
三、上下班途中遵守交通法规，保证人身和财产安全。
确保每个月的志愿服务时间。
四、遵守医院和志愿者管理部门制定的各项规章制度。
遵守工作时间，不迟到，不早退。
上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。
如遇特殊情况，按规定请假。
五、按照微笑、热情、文明、专业的标准，本着服务患者的目的提供志愿免费服务，确保对工作尽职尽责。
工作时间不闲聊，不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。
六、珍惜志愿者的公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。
七、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。
确保信息保密（包括病人资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料），在未经患者本人、医务人员或志愿者管理部门授权许可的情况下，不得在医院外和任何情况下被提及、复印及泄露。
如遇不能解决的情况，应联系医务社工部请求给予帮助。
八、遵守各项工作纪律。
针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。
九、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。
工作时间不主动与服务对象合影。
不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动。
十、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。
医院医务社工发展纲要
武汉市XX医院自2012年7月份分管社工工作以来，成立了社工管理办公室，取得了显著的进步，在整个武汉市的医务社工领域起到榜样和带头作用。
在未来五年中，将继续对中心医院的社会工作者进行统筹和协调，指导并协助其工作，使社工与医院的发展相融合，促进中心医院的医务社会工作制度更加完善。
一、建立医务社工制度的重要性首先，建立医务社会工作制度，将社会工作者引入医疗机构中，是解决日趋严峻的医疗卫生问题的迫切需要。
改革开放以来，我国核心的社会问题发生了重大的结构变化，医疗卫生和“看病难、看病贵”已成公众最迫切需要改善的社会问题。
普遍性的社会不信任和医患之间结构性的紧张状态，将不仅严重损害病人利益，而且将威胁医疗机构自身的发展和建设。
其次，医患之间结构性的紧张状态造成严重的经济浪费和医患双方的经济损失。
众所周知，我国现行医疗卫生体制与医疗服务方式存在诸多结构性与体制性问题，可能影响医患之间的有效沟通和就医意愿，影响卫生服务质量与效果。
与此同时，病人和家属普遍不信任医生，严重影响了广大医生的正常工作和医院良好就医环境。
如何预防和减少医疗纠纷，改善医疗服务质量，增加医疗服务的人性化和医学人文关怀色彩已成当务之急。
第三，建立医务社会工作制度是现代卫生保健体系的迫切需要。
医疗卫生行业是专业技术人员最多、最密集、最集中，专业知识、专业技能要求最高和专业团队合作程度最高的领域，社会工作者是现代卫生系统中不可缺少的重要专业技术人员，医院是否设立医院社会服务部或社会工作部的机构，已成为衡量、评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。
第四，建设医务社会工作制度有助于改变医护人员和病人、家属的价值观念，培育现代取向的价值观念，塑造现代医疗文化环境。
社会工作的“尊重”、“同理心”、“助人自助”等价值观念，与现代医学有“共同”的专业价值观与职业道德，通过社工的介入，可以改善整个医疗文化气候。
二、医务社工的工作领域中心医院的社会工作范畴大致包括以下内容：第一、评估患者现存的生理、心理、社会的问题，与患者协商共同制定解决问题的计划，提高患者的自助能力。
医院社会工作者管理制度
一、总则第一条为加强医院社会工作者的管理，提高社会工作者的综合素质和服务水平，保障医院社会工作事业的健康发展，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内从事社会工作的人员，包括医院社会工作者、实习社会工作者等。
第三条医院社会工作者应遵守国家法律法规，恪守职业道德，尊重患者权益，全心全意为患者服务。
二、岗位职责第四条医院社会工作者应承担以下职责：1. 负责医院社会工作服务的规划、组织、实施和监督；2. 协助患者解决心理、家庭、社会等方面的问题；3. 开展心理健康教育、心理咨询、心理治疗等服务；4. 参与医院社会工作队伍建设，提高社会工作者的专业水平；5. 参与医院社会工作项目的评估、总结和推广。
三、选拔与任用第五条医院社会工作者选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过以下程序进行：1. 报名：应聘者向医院社会工作部门提交报名材料；2. 审核筛选：社会工作部门对报名材料进行审核，筛选符合条件的人员；3. 考试：对筛选合格的人员进行笔试、面试等考核；4. 审定：医院领导对考核合格的人员进行审定，确定拟任用人员。
第六条医院社会工作者任用实行合同制，签订劳动合同。
四、培训与发展第七条医院应定期组织社会工作者进行专业培训，提高其专业水平和服务能力。
第八条医院鼓励社会工作者参加社会工作相关证书考试，提升个人职业素养。
第九条医院应关注社会工作者的发展需求，为其提供晋升、转岗等机会。
五、考核与奖惩第十条医院对医院社会工作者实行年度考核，考核内容包括工作业绩、职业道德、专业水平等方面。
第十一条对考核优秀的社会工作者，给予表彰和奖励；对考核不合格的社会工作者，根据情况予以警告、记过等处理。
六、附则第十二条本制度由医院社会工作部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
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关于建立医务社会工作者制度的政策分
析
梁群广西师范学院2016级社会工作专业硕士研究生
摘要：社会工作专业的快速发展，给处于困境中的人带去了希望，国家也大力支持社会工作专业的发展，相继出台了一系列发展社会工作专业的政策，建立医务社会工作者制度应运而生。
本文通过解读建立医务社会工作者的相关政策，理解政策规定的内容，分析建立医务社会工作者政策存在的局限性，并针对政策的局限性提出建议，促进建立医务社会工作者的制度进一步完善，达到更好发挥医务社会工作者的作用，创造良好的医疗卫生环境，提升医疗卫生服务水平。
关键词：医院社会工作政策分析
一、医务社会工作者制度的相关政策
2009年4月发布的《中共中央、国务院关于深化医疗卫生体制改革的意见》中指出，“构建和谐的医患关系。
完善医疗执业保险，开展医务社会工作，完善医疗纠纷处理机制，增进医患沟通。
”
2012年卫生部24日公布的《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》提出，探索建立医务社会工作者制度，深入开展“志愿服务在医院”活动。
2015年1月国家卫计委公布的《进一步改善医疗服务行动计划》中指出，“加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社会工作和志愿者服务。
”
二、政策规定医务社会工作者的服务内容
1.提供协调医患矛盾的服务
医务社会工作者在工作过程中扮医患关系协调者的角色。
国家对于医务社会工作者有很明确的定位是调医患纠纷，协助医务人员为病人提供舒适的就医环境。
2.提供心理疏导的服务
需要进医院治疗的患者都有不同程度的健康问题，突如其来的疾病会冲击患者及家属的心理防线，这个时候患者及家属往往内心是脆弱的，疲惫、茫然、无奈和无助的情绪油然而生，这个时候特别需要
医务社会工作者给予的心理疏导，才能更好地帮助患者和家属度过难关。
3.提供链接社会资源的服务
来看病的患者，有的家庭贫困，在疾病折磨得痛苦不堪时，医疗费也许也是一些患者头痛的事情，这个时候医院的社会工作者就应该去争取社会资源来帮助这些经济困难的患者。
向红十字会、社会组织和爱心人士筹集基金来给患者更好的医疗条件。
三、医务人员对医务社会工作者的关系定位
目前聘用为医务社会工作者主要有两种方式，一种是医院招聘，另一种是政府采购社会工作者的服务，医务社会工作者作为第三方进驻医院。
无论哪一种方式进入医院的社会工作者，他们和医务人员在实际的工作过程中既是同事又是合作伙伴，医务人员希望医务社会工作者是他们站在同一战线的得力助手。
四、患者及家属对医务社会者的期盼
医务社会工作者为患者及家属提供咨询服务，病人在医院治疗期间，医务社会工作者就为患者提供了很多咨询服务，当患者及家属有心理压力时，医务社会工作者还会帮助他们进行心理疏导，这样患者及家属对医务社会工作者有较高的寄托。
五、对于建立医务社会工作者制度的质疑
1.医务社会工作者在处理医患纠纷时具有两难性医务社会工作者在工作中要和医务人员成为同事与合作伙伴，是医务人员工作的补充，当然医务社会工作者的工作需要医务人员的积极配合，他们的工作是相辅相成的，大多数情况下，医务社会工作者和医务人员的协调和配合为患者提供了很好的医疗环境，促进患者的身心健康。
但是，一旦医患关系恶化，患者和医院之间的利益出现冲突时，医院的社会工作者就很难定位，这个时候，医务社会工作应该优先考虑医院利益还是优先考虑患者利益的伦理困境就产生了。
当医院和患者的利益出现冲突，如果医务社会工作者考虑患者的利益而导致医院利益受损，以后这个医务社会工作者可能很难在医院里开展社会工作，他也会受到医务人员的排斥。
如果医务社会工作者考虑医院的利益而导致患者利益受损，这也违背了社工助人自助的精神。
2.建立医务社会工作者的相关制度中对医务社会工作者的职责要求具有模糊性
2015年国家卫计委公布的《进一步改善医疗服务行动计划》中指出，“加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社会工作和志愿者服务。
为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。
”这些政策对医务社会工作者的主要工作做了相关规定，但是，这些规范在内容上过于广泛，没有对医务社会工作者的职责做出明确的要求，在具体的运用上缺乏引导作用。
3.医务社会工作者制度的考核制度不完善
目前，进驻医院的社会工作者大部分是属于行政岗位，对于社会工作者的工作考核也是用行政岗位的考核制度。
医务社会工作者制度的相关政策是出台了，但是考核医务社会工作者的制度并没有出台，所以这也不利于医院社会工作制度的贯彻落实。
六、关于完善医务社会工作者制度的建议
1.避免医务社会工作者在处理医患纠纷处于两难的境地医务社会工作者的重要职能是协助医生为患者创造良好的医疗环境，医务社会工作者的工作需要医务人员的大力支持，同时也需要患者的充分信任。
让医务社会工作者处理医患纠纷，实际上就把医务社会工作者推到了两难的境地，应该尽量避免。
医院的社会工作者可以向上级申请把处理本医院的医患纠纷转介给其他医院的社会工作者或者其他社会工作服务机构的工作人员，让远离医院的第三方介入协调。
这样利于医院和患者利益维护的公平性，同时也避免了医务社会工作者进入两难的境地。
2.出台对医务社会工作者明确的职责要求
国家应出台医务社会工作者更加具体明确的工作内容的政策，制定明确的服务标准，规范服务流程，保障医务社会工作者的服务水平。
同时，医务社会工作者的职责才能更好付诸实施。
3.建立健全的医务社会工作者的考核制度
目前医院的社会工作者的考核制度基本上是行政人员的考核制度，没有针对医务社会工作者的特殊工作内容制定相应的考核制度。
在考核医院社会工作中应该引入服务对象的满意度的评估，在年终考核时作为一项考核的重要指标。
对医务社会工作者日常开展的个案工
作和小组工作都应该有督导对他们的工作进行评估和考核，确保对医务社会工作者工考核的有效性和公平性。
结束语：近年来国家还出台了一系列建立医务社会工作者制度的政策，有了这些政策的提倡和保障，进一步促进了医务社会工作者在医院发挥作用，社会工作助人自助的理念得以传承。
本文提出了避免医务社会工作者在处理医患纠纷处于两难的境地，出台对医务社会工作者明确的职责要求和建立健全的医务社会工作者的考核制度的建议，希望能对政策的制定者提供一定的参考，期盼医务社会工作者制度进一步完善，希望医务社会工作者能为患者排忧解难，促进患者康复。
[1]《进一步改善医疗服务行动计划》全文[EB/OL].2015-01-29。