高教版中职语文(职业模块 服务类)口语交际《答询》教案
口语交际接待和答询教案
（一）热情大方、礼貌得体
1、提问：在接待中、对表情有什么要求、？
明确 要热情大方、礼貌得体
2、讨论：谈一谈你在接待时遇到过那些不好的现象？
学校接待的基本要求
明确：对方不使用礼貌用语、态度傲慢冷漠或者对方接待不及时。
3、提问：接待时要有哪些要求？
明确：先让对方坐下来.接待绝不能三心意。对方离开时、要起身相送。
（三）言行谨慎、举止端庄
提问：用自己的话概括这个要求？
明确 1、语言表达要准确、亲切
2、不要随便作出承诺
3、坐姿端庄
二、学习答询的基本要求
1、提问：答询有哪些基本要求？
明确：A、听的准
B、答得妙（回答明确、回答恰当、回答巧妙）
2、练习：完成课后练习第二题，并说明理由。
3、表演：如果你是李瑶，你将如何回答孙燕老师关于考核成绩的回答？
设想场景，写一段对话。
如果你正在参加学生会成员会议，有一位男同学推门而入，要找学生会干部理论理论，你将如何接待？
生活中接待和答询对我们非常重要，不仅可以帮助我们更好地与他人交往，还能使我们化解很多矛盾，因此，希望同学们课下认真复习所学的知识。
1、上交：将场景对话写在上交本上。
2、预习：《从罗丹得到的启示》
教学方法
讨论、参与式教学法
教具黑板、ຫໍສະໝຸດ 媒体课后简记本节课使用参与式教学法，使学生能够积极参与口语实践活动，但课堂环节设计有待提高，可以一边学习，一边练习，把课后的练习提上来练习。
缺课
学生
无
板
书
设
计
接待和答询
一、接待
阶段与
目标
内容与过程
方法与手段
学生活动
一、组织教学
高教版中职语文(职业模块 服务类)口语交际《答询》word教案
1、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
2、培养学生表达的自信心。
教学过程
设计思路
生活中答询是人际沟通和社会交往的一项重要内容，也是学生日常口语交际的一项基本能力。安排此内容旨在培养学生就不明白的问题、关心的事情向别人询问以及解答别人询问的口语交口语交际——答询
授课课时
1课时
授课形式
新授课
使用教具
PPT
教学目标
1、在情境中培养学生询问与解答的口语交际能力。
2、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
3、培养学生表达的自信心。
教学重点
1、在情境中培养学生询问与解答的口语交际能力。
2、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
收集相关案例、设置情景与问题
课外作业
口语实践：课本P79 1、2题
教学后记
授课内容、活动及板书设计
（导入、新授、练习、小结等）
内容设计
教师活动设计
学生活动设计
一、创设情境，激发兴趣。
1、现场问路表演
2、引入（明确内容）
二、进行交际：
1、说说询问与解答时应该注意什么：
（1）、询问要分清对象，讲文明懂礼貌。
学生表演
（2）、询问要抓住重点，语言尽可能简练，注意不浪费别人的时间。
（3）、解答首先要有耐心，在倾听他人询问的基础上，针对问话的要点给予解答。
（4）、解答不要只停留在语言上，还要辅以手势或行动，让人感受到你真诚的帮助。
2、分小组尝试用上面的方法去进行询问和解答。
A、尝试用同一问题去询问不同的人，看看解答有什
如：查资料、上网、去图书馆、问教师、问家长等方法。
口语交际：答询技巧
• 肯定：“是的”、“对”、“您说得对”、“这还用说吗”等 • 否定：侧面迂回 • 不宜公开的问题：告诉对方原因
一学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。 学生：请问有没有最新出版的《读者》？ 售货员：卖完了。 学生：城里哪家书店还可能有卖吗？ 售货员：不知道！ 学生：请问什么时候到货？ 售货员：不知道！ 售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感 亲切，但不能改变原意。 1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。 2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。 3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。
牛刀小试
牛刀小试 面试的时候，考官问：“如果我们公司这
次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中 有没能通过试用期的，腾出位置来，再通知你 ，你还会再来吗?”
呵呵，老师，那就说明我是一个“替补队员” 了，能给一个强队当“替补队员”，也是很光荣的 事，我肯定会高高兴兴的来。再说，“主力队员” 都是从“替补队员”干起来的。只要我今后工作努 力，肯定会从“替补队员”升为“主力队员”的， 现在，我既然是“替补队员”，就说明我还应该付 出比“主力队员”更大的努力，才能满足公司的要 求。我相信我肯定能努力成为公司的“主力队员” ，为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个 机会。
在了解对方 •听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息， 抓住问题的核心和关键。 •
答询的基本方式: 1．随意性的直接应答。即当对方问题太简单或者提不起回话 的兴趣时，为了回应而做出的反应。但是这种回答往往表现为 懒散，不尊重客人，没有教养，很容易引起客人的反感，在工 作中应避免使用。 2．巧妙的拒绝性应答。对不便回答的问题、不友善的问题、 让我们感到难堪的问题，应当采用某些技巧，巧妙地加以回答 。可以回避问题的锋芒，从侧面回答。 3．描绘型应答。有些问题是需要应答者对事物进行描绘，帮 助询问者更好地了解事物的本质，从而达到有效地回答问题的 目的。如对顾客关于旅游景点的询问，可以在应答时加一些自 然美或人文美的描述；如果顾客问到楼盘情况，可以多描绘阳 光和绿地、人文环境等等。 4．反问型应答。有些问题你本身还没有答案，或者你不愿意 回答，将问题反弹回去就是最好的方法。
中职语文拓展模块口语交际采访word教案
采访——口语交际【教学目标】1．学生能初步进行采访实践，锻炼听说能力，提高社交能力。
2．通过口语训练，学生在与他人交流沟通时，获得相互尊重、理解、合作的愉快体验。
【教学重点】1.锻炼学生的口语交际能力。
2.能较好的进行采访活动。
【教学难点】激发学生参与采访活动的积极性。
【教学方法】主要采用范例教学法、场景教学法，辅以多媒体教学手段。
【课时安排】一课时（采访教学的第二课时）【教学过程】一、情景导入（播放采访录像）播放学生感兴趣的川剧“变脸”的现场采访录像，激发学生参加采访实践的兴趣，降低学生对现场采访的畏难情绪；同时，让学生在观看采访录像的过程中，获取相应的感性认识，利于学生在现场采访练习中加以借鉴和模仿。
二、学生讨论（课件）结合录像，组织学生讨论，帮助学生进一步明确上一课时学习的关于采访的提问技巧与注意事项等，引导学生在本课时现场采访练习中运用。
三、采访练兵1．要求以教室为场景，设计一则现场采访。
给出四个话题：（1）同学利用假期打工。
（2）同学间的友情。
（3）同学或老师理想中的师生关系。
（4）自拟话题。
2．在学生确定采访话题的过程中，引导学生思考：应该做好哪些采访准备工作？并在请学生回答的基础上，进行适当的点拨，强调本次的采访练习是现场的，只能在教室这个有限的空间内完成。
（课件显示采访的准备工作）（1）确定采访话题和目的（教室内能完成的内容）（2）确定采访对象（选择现场的教师或同学）（3）拟定采访提纲（设计好五个采访问题以及采访开场白）3．按照学生口语水平的高低，将学生六人一组，讨论拟定初步提纲，先在组内练习采访，教师巡回指导。
这样既可以照顾到不同层面的学生，又可以通过讨论，使学生彼此交流，领会、理解、掌握采访技巧，锻炼合作能力。
4．由各小组推选出代表，进行现场采访练习（限时五分钟）。
采访练习要求：采访者先向大家介绍采访话题、采访目的与采访对象；其他学生认真倾听、仔细观察，根据所学采访技巧，对采访者的采访活动进行评议。
【高教版】中职语文拓展模块：口语交际《采访》ppt课件(2)
• 23、您觉得作为一名优秀教师，应该具备的专业知识有哪些？ • 24、除了专业知识外，您觉得一名优秀教师还应该具备哪些知识？ 这些知识与专业知识相比，哪个更重要？为什么？ • 25、您自己心目中有差生吗？会怎样对待每一位学生？ • 26、您觉得一名“优秀教师”应该如何对待自己的错误？ • 27、您认为一名“优秀老师”需要掌握一定的教育理论吗？如果 需要，应该掌握哪些教育理论？ • 28、您认为教育的最终目的是什么？ • 29、您认为一名“优秀教师”需要良好的科研能力和探究精神吗？ 为什么？ • 30、您认为一名普通教师应该怎样才能成为“优秀老师”？目前 的问题或障碍有哪些？ • 31、您觉得学校和教育行政部门应该采取哪些措施，来促进教师 的专业发展，让教师成为一名“优秀教师”？
的问题。）
五、不要提太“硬”的问题。（就一般情况、一般对象、一般记者而言，直 率不等于生硬。） 六、不要提审问式的问题。（即要善于引导，在交谈中发问，在发问中交谈
在Why（原因）和How（怎么样中提到，美国内华达新闻学教授拉 鲁· 吉尔兰德曾在拟定访谈提纲方面推出了设计问题的辅助公式，有 一定的指导意义。他提醒记者在设计提问时应该涉及到下列一些具 体的问题： 目标———你们（或组织）要实现的目标是什么？
• 1、您是如何理解“优秀教师”这个称谓的？ • 2、您认为作为一名“优秀教师”，必须具备哪些个人特 点？ • 3、您认为一名“优秀教师”的师德素养应该是怎样的？ • 4、您认为一名“优秀教师”的教学能力应该是怎样的？ • 5、您认为一名“优秀教师”应该具备什么样的知识水平？ • 6、您觉得一名“优秀教师”和学生之间的关系应该是怎 样的？ • 7、您觉得一名“优秀教师”应该具备什么样的教育理念？
访谈前
◆访谈提纲，就是你对访谈对象要回答 的一些问题的罗列。
高教版中职语文(职业模块 工科类)口语交际《答询》教案
“口语交际·答询”的教学设计设计人：谢佳教学内容：1、答询的含义2、答询的技巧和基本方法3、有关答询的口语训练教学目标：1、了解答询的相关知识，掌握答询的基本方法和技巧2、培养学生口语交际的兴趣和能力教学重点：1、掌握答询的技巧和方法2、训练学生的口语交际能力课时安排：一课时教学过程:一、导入师：在上课之前，老师想问同学们一个问题：你们喜欢语文吗？生：喜欢/不喜欢师：能跟同学们说说你的理由吗？生：可以交流，提高知识涵养等等。
师：同学们说的非常好，其实刚刚我们这样一问一答的过程就是答询，在我们的日常生活中，经常要询问别人，也要常常回答别人的询问，这就组成了答询。
师：答询，顾名思义就是“回答和询问”。
课堂上学生回答教师的提问或教师回答学生的疑问，工作中员工回答有关方面的咨询，都要用到答询这种口语交际的形式。
它不同于演讲、发言，不是想说什么就说什么，而是要根据别人提出的问题作回答，这里面包括两个方面，一是听，二就是答。
只有听得清，才能答的好。
因为答询一般不可能作充分的准备，就特别需要答询者思维敏捷，反应迅速，能够随机应变。
二、案例分析师：同学们请看书上的案例，看完后告诉老师，你认为“我”和“大胡子”教授的哪些对话比较精彩，为什么？生：回答师：刚刚同学们都说了自己觉得精彩的对话，而且说的非常好。
师：其实答询也有许多的技巧，要掌握好这些技巧，这样我们才能更好，更准确的回答别人的提问，下面我们就结合书上的例子来说说答询中的技巧。
师：我们把书上的例子讲完了，下面老师给同学们讲讲我们的周恩来总理答询的精彩案例。
1.外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”————这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
高教版中职语文(基础模块)下册口语交际《交谈》word教案
点评促成
1、在学生比赛结束之后，教师从知识掌握和学生表现这样两个层面做及时的点评。
2、教师宣布比赛成绩，进一步激励学生。
学生认真倾听教师点评。
意在让同学们通过这样的一个比赛，通过教师的点评明正务，知得失，学榜样，找差距。
四、引申课外
布置作业
1、推荐观看《面对面》，《实话实说》等节目录像来学习借鉴。
案例一思考：（1）上面的交谈有什么问题？提示：李明的这种的行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。（2）如果是你，你该如何和张奶奶对话？
案例二思考：（1）上面的交谈有什么问题？提示：李明在整个对话中表现的很不好。（2）如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？
3、第三阶段是必答题，这一阶段以情景模拟题的方式出现。教师课件展示两个情景题：
教学难点
学生实际交谈能力的培养和锻炼。
教学方法
竞赛法、讨论法、活动探究法
教学过程
第一课时
教学环节
教学内容
设计意图
一、漫画导入
教师利用多媒体课件展示漫画，故事导入。
学生看漫画内容，讲述故事。
故事导入激发学生兴趣和浓厚求知欲。
二、竞赛串联
主动学习
本环节采用知识竞赛的方式进行，将学生分为四组，将所需掌握的关于交谈的知识以及一些拓展知识转化为相关的题目立足教材，整合教学资源。这些试题紧扣教材而又略高于教材。具体做法：1、第一阶段是抢答题，主要是选择题和判断题。这些题目主要来源于课内及发给学生的学案的课前准备部分。2、第二阶段是问答题，主要是填空题和案例分析题。（1）播放中国人民大学金正昆教授交谈礼仪的一个视频，并回答有关问题。（2）投影二则案例分析题并回答有关问题。（课件展示两则案例内容）
答询-职业模块教案
答询技巧四：答询要有不卑不亢的精神和
尊重对方的优良品质。
•案例：
一位外国记者不怀好意地问周总理：‚在你们中国，明明 是人走的路，为什么却叫‘马路’呢？‛ 周总理不假思索地答到：‚我们走的是马克思主义道路， 简称‘马路’。‛
“婉拒‛：当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根 据交际场合，采用恰当的方法，表明自己的原则态度，既要坦 率真诚，又要灵活机变。
1.我为什么还要再来？我又不是找不到工作。 2.我不想等待,再说那时候可能早就被另一家公司录取了。 3.现在没有录取我，说明公司没有看好我，我来了也没有 什么意思。
会说 会写 会做事 会做人
牛刀小试
呵呵，老师，那就说明我是一个“替补队员”了，能 给一个强队当“替补队员”，也是很光荣的事，我肯定会 高高兴兴的来。再说，“主力队员”都是从“替补队员” 干起来的。只要我今后工作努力，肯定会从“替补队员” 升为“主力队员”的，现在，我既然是“替补队员”，就 说明我还应该付出比“主力队员”更大的努力，才能满足 公司的要求。我相信我肯定能努力成为公司的“主力队 员”，为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个机 会。
会做事 会做人
•
会说 会写
案例分析
• 1、在酒店服务中是不充许催客人结帐的。
• 2、客人对账单提出异议时，陈惠应该先向客人道歉， 马上把账单拿回账 台重新核对。账单出错说明陈惠的工作粗心大意，陈惠应向客人道歉并请 求客人原谅，并在今后工作中吸取教训。 • 教师小结： 通过这个案例使我们更深刻的认识到语言在接待工作中的重要 性。有时就因为一句话，让客人 “乘兴而来，败兴而归”，甚至影响企业 的声誉。
会说 会写 会做事 会做人
面试中的答询
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名称
表达与交流：口语交际——答询
授课课时
1课时
授课形式
新授课
使用教具
PPT
教学目标
1、在情境中培养学生询问与解答的口语交际能力。
2、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
3、培养学生表达的自信心。
教学重点
1、在情境中培养学生询问与解答的口语交际能力。
2、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
教师提问
教师再加以归纳，PPT展示（板书）
教师到小组中了解讨
指名学生说。
请学生之间开展一次口语交际活动。
学生先发言
1、学生分小组讨论可
授课内容、活动及板书设计
（导入、新授、练习、小结等）
内容设计
教师活动设计
学生活动设计
么不同。
B、讨论：当询问遭到拒绝时，应该怎样处理与解决。
三、分组讲座，商量办法：
1、根据学生的问题，引导学生学会解决问题的方法。
如：查资料、上网、去图书馆、问教师、问家长等方法。
2、评价谁提出的问题好，谁的解决方法好。
四、课后延伸：
1、案例分析
2、自选情境，模拟现场，表演问路
五、本课总结：
论情况并给予点拨。
教师完善
指导、点评
评议师生交际情况。
教师归纳
教师表演
教师总结
能出现的不同情况以及解决方法，并归类。
2、全班汇报。
学生发言
教学难点
1、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
2、培养学生表达的自信心。
教学过程
设计思路
生活中答询是人际沟通和社会交往的一项重要内容，也是学生日常口语交际的一项基本能力。安排此内容旨在培养学生就不明白的问题、关心的事情向别人询问以及解答别人询问的口语交际能力。
课前准备要求
收集相关案例、设置情景与问题
课外作业
口语实践：课本P79 1、2题教学后记授课内容、活 Nhomakorabea及板书设计
（导入、新授、练习、小结等）
内容设计
教师活动设计
学生活动设计
一、创设情境，激发兴趣。
1、现场问路表演
2、引入（明确内容）
二、进行交际：
1、说说询问与解答时应该注意什么：
（1）、询问要分清对象，讲文明懂礼貌。
同学们，你们好!今天中午，我想去白雪书屋去买书，请问去白雪书屋该怎么走?
谢谢!你的热情让我很感动，你的热情使我们成为了朋友。
导语（生活中，经常要询问别人，也常常要解答别人的询问。询问与解答，是我们日常生活的需要。你向别人问过路吗？你在电话里向同学请教过问题吗？你解答过别人的询问吗？）
(板书“答询”)
（2）、询问要抓住重点，语言尽可能简练，注意不浪费别人的时间。
（3）、解答首先要有耐心，在倾听他人询问的基础上，针对问话的要点给予解答。
（4）、解答不要只停留在语言上，还要辅以手势或行动，让人感受到你真诚的帮助。
2、分小组尝试用上面的方法去进行询问和解答。
A、尝试用同一问题去询问不同的人，看看解答有什
学生表演