终端布置培训客户汇总
实用的终端销售技巧及案例
实用的终端销售技巧及案例在终端销售中，成功的技巧可以帮助销售人员与顾客建立互信，并最终提高销售额。
以下是一些实用的终端销售技巧及案例：1.积极倾听并提供解决方案顾客通常会有特定的需求或问题，而销售人员应该尽力理解并提供合适的解决方案。
一个成功的案例是家电公司的销售人员，在顾客询问后发现他们对家庭娱乐中心设备有困惑。
销售人员耐心倾听顾客的需求，并针对顾客的需求，推荐了一套配备了音响、电视和游戏设备的娱乐中心。
通过倾听和提供解决方案，销售人员成功地满足了顾客的需求，并实现了销售。
2.使用心理分析技巧了解顾客的需求并与其建立情感连接是利用心理分析技巧的关键。
一个成功的案例是家零售商的销售人员，其顾客是一名正在为新家购买家具的年轻夫妻。
销售人员表达了对他们新婚生活的祝福，并让他们意识到他们可以选择一套设计风格独特的家具，以展示他们与众不同的个性。
通过对顾客的心理进行分析，并与其建立情感连接，销售人员成功地激发了他们的购买欲望，并最终促成了销售。
3.利用口碑营销策略顾客对他人的推荐往往更有信心，因此销售人员可以利用这一点来提高销售额。
一个成功的案例是家手机店的销售人员，他们经常会引用其他顾客对手机的正面评价，并向潜在顾客展示这些评价。
通过利用口碑营销策略，销售人员成功地增加了顾客对手机的信任感，并提升了销售额。
4.建立个人品牌形象销售人员的形象和态度可以直接影响顾客的购买决策。
一个成功的案例是家高档珠宝店的销售人员，他们经常穿着正式的礼服，并以礼貌和专业的方式接待顾客。
通过建立个人品牌形象，销售人员成功地赋予了珠宝产品的高贵和尊贵的形象，并增强了顾客对其产品的兴趣。
5.提供专业知识和帮助销售人员应该具备关于产品或服务的专业知识，以便能够回答顾客的问题并提供帮助。
一个成功的案例是家汽车经销商的销售人员，他们经常参加关于汽车技术和性能的培训，并能够向顾客提供有关汽车的详细信息。
通过提供专业知识和帮助，销售人员成功地增加了顾客对汽车的信任感，并促成了销售。
药业第三终端销售技巧培训
药业第三终端销售技巧培训尊敬的药业销售人员，欢迎参加本次药业第三终端销售技巧培训。
通过这次培训，我们将共同探讨如何提升销售技巧，以更好地服务我们的客户并达到销售目标。
第三终端销售是药业销售的重要环节，也是最直接面对消费者的环节。
因此，我们需要不断提升我们的销售技巧，以提供更优质的产品和服务给消费者。
在本次培训中，我们将学习以下几个方面的技巧：1. 沟通技巧：了解如何与客户建立良好的沟通，有效地倾听他们的需求和问题，并能准确传达产品的重要信息。
2. 产品知识：深入了解我们销售的产品，包括成分、功效、用法和副作用等，以便能够给出专业的建议和回答客户的问题。
3. 协商和谈判技巧：学习如何与客户进行谈判，以达成双方满意的交易。
包括如何赢得客户的信任、处理异议和抗议，并找到共赢的解决方案。
4. 销售技巧：掌握一些基本的销售技巧，例如如何提出合理的价格、如何进行销售演示和试用，以及如何处理客户的拒绝和反馈等。
5. 服务和售后：了解如何提供出色的售前和售后服务，建立良好的客户关系，以及如何跟踪客户的满意度并提供必要的支持和帮助。
在培训过程中，我们将通过案例分析、角色扮演和小组讨论等形式，互相学习和分享经验。
请确保参与并积极参与讨论，以便更好地学习和应用这些销售技巧。
最后，我希望大家能够把学到的知识和技巧运用到实际工作中，提升销售业绩，为我们的药品赢得更多的市场份额和客户信任。
谢谢大家的参与和支持！祝愿培训顺利成功！药业销售培训师尊敬的药业销售人员，在上一部分中，我们介绍了本次药业第三终端销售技巧培训的主题和目标。
现在，我们将深入探讨每个技巧的细节，以帮助您更好地应用于实际销售工作中。
1. 沟通技巧沟通是销售过程中至关重要的一环。
与客户建立良好的沟通能够帮助我们了解他们的需求和问题，从而更准确地提供解决方案。
在与客户沟通时，有几个关键点需要注意：- 倾听：重视客户的意见和想法，倾听他们的需求和关切。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的问题，并为他们提供正确的建议。
餐饮终端客户的开发与维护PPT培训课件
05
案例分享与实战演练
成功开发与维护餐饮终端客户的案例分享
成功案例1
某餐厅通过推出特色菜品和优质服务，成功吸引了一批稳定的终端客户，实现 了客户忠诚度和业务增长。
成功案例2
某餐饮企业通过与当地社区合作，组织各类活动和节日庆典等形式，吸引了大 量终端客户，提高了品牌知名度和美誉度。
常见问题与解决方案解析
定期回访与关怀客户
定期回访
通过电话、短信或邮件等方式，定期回访客户，了解他们的最新 需求和意见，同时送上关怀和问候。
关怀服务
在客户生日、重要节日等特殊日子，送上定制的祝福和关怀，增强 客户对餐饮品牌的情感认同。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对餐饮产品和服务的评价，以 便发现问题并及时改进。
提供个性化服务与增值服务
个性化菜单与服务
根据客户的口味偏好和特殊要求，提供定制化的菜单和服 务，满足客户的个性化需求。
增值服务
提供超出常规服务范围的服务，例如免费WiFi、免费充电 设施、儿童游乐区等，增加客户对餐饮品牌的忠诚度和满 意度。
会员制度与积分奖励
建立会员制度，对常客提供积分奖励、优惠券、生日优惠 等福利，鼓励客户多次消费。
实战演练
模拟餐饮终端客户的开发与维护场景，学员们扮演不同角色进行实战演练，提高 实际操作能力和应变能力。
谢谢观看
确保食品质量、服务质量、环境氛围 等方面的高标准，提升客户满意度。
02
餐饮终端客户的开发策 略
市场调研与分析
确定目标市场
通过市场调研，了解目标市场的 需求、竞争状况和消费者行为，
为产品和服务定位提供依据。
分析消费者需求
深入了解消费者的口味、偏好、消 费习惯和支付能力，为制定营销策 略提供参考。
商易通业务终端培训文档
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向公司账户转账
1. 在理财通界面下选择 “向公司账户转账”功 能； 2. 出现右侧界面，根据提 示，刷主卡； 3. 如在120秒内无操作，则 提示刷卡超时，返回主 界面。
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向公司账户转账
4. 刷卡后，终端提示“输入金额”，在第一次输 入金额后，终端会要求再次输入金额。
四．业务功能说明
– – – – – – – 卡余额查询 转账收款 转账付款 向公司账户付款 末笔交易查询 交易明细查询 汇总统计
二．安装开通部分
三．终端设置介绍
五．简易故障排除 六．人为损坏判定
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PSAM卡及SIM卡安装
1. 当用户领到移动商易通终端后，首先安装PSAM 卡及SIM卡； 2. PSAM卡的有两种安装方式： ① 将PSAM卡有芯片的一面朝下，插入终端右侧 大PSAM卡插座； ② 拆开后盖，取出电池，将PSAM卡小卡扳出， 然后插入PSAM卡小卡座。
商易通业务终端 培训文档
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目录
一．终端硬件部分
– – – – – – – 标准配置介绍 终端硬件构成介绍 PSAM卡及SIM卡安装 修改用户密码 业务开通 新功能下载 同步交易认证
四．业务功能说明
– – – – – – – 卡余额查询 转账收款 转账付款 向公司账户付款 末笔交易查询 交易明细查询 汇总统计
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查看PSAM卡号
1. 在终端设置界面下， 选择“查看PSAM 卡号”功能项，可 以查询PSAM卡号； 2. 当终端出现卡操作 错误或需要查 PSAM卡号时，可 在此操作。
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查看SIM卡号
男装终端店员培训PPT课件
概述
面料知识
面料根据手感和视觉感受不同可以分为以下几各类型 1）柔软型面料，这种面料一般较为轻薄、悬垂性好、造型线条光滑，服装轮廓自然舒展，该类型的面料主要包括织物结构疏散的针织面料和软薄的麻纱面料。 2）挺爽型面料 这种面料线条清晰有体量感，能形成丰满的服装轮廓，常见的有棉布涤纶布灯芯绒、亚麻布隔阂各种中厚型毛料和化学织物，西装和套装常用这种面料 3）光泽型面料 这种面料表面光滑并能反光，该面料宝货缎纹结构的织物，最常用于表演的服装中 4） 厚重型面料 这种面料厚重挺括，能产生稳定的造型效果
纯度，指的是色彩的饱和度，换句话说就是色彩单一且越鲜明，饱和度就越高
色彩的三属性
无彩色和有彩色的搭配
无彩色和无彩色搭配显得沉稳大方
无彩色和无彩色的搭配
色彩搭配
无彩色和无彩色搭配会感觉很单调，沉寂，缺乏动感，如果加入少量的有彩色，或者与有彩色进行搭配陈列，就会使得整个卖场生动很多，实际上，无彩色很多时候都在用来中和有彩色
叠装
对称陈列
对比陈列
组合方式
渐变陈列
重复陈列
陈列组合方式
对比陈列
蓝色和红色部分形成鲜明的对比，颜色鲜明的商品旁边放一个颜色较暗的商品，使之形成鲜明的对比，这样两件商品必定会因为互相衬托而显得更加有吸引力，而且对比陈列给人强烈的震撼，不仅给人安定感而且为能加深顾客印象
陈列组合方式
对称陈列
该图以红线为对称轴，两边水平对称，对称出线对称外还有点对称，对称陈列没有力量，但是有安全感，所以在商品多时可以多采用这种方法
探寻需求
1、在适当的时机主动去提示顾客，让导购员介入，与顾客拉近距离 2、通过观察顾客去发掘顾客的潜在需求，找准机会进行推销 3、适当的向顾客展示商品，刺激其购买欲，但是不宜操之过急，不让要顾客有一种导购员急着卖出这件衣服的感觉
销售终端主管培训计划
销售终端主管培训计划一、前言随着市场竞争的加剧，企业对销售终端主管的需求越来越大。
销售终端主管在销售终端管理方面扮演着重要的角色，他们不仅需要具备专业的销售技能，还需要具备一定的管理能力和团队领导能力。
因此，为了帮助销售终端主管更好地完成工作，提高销售终端效率和绩效，我们制定了以下培训计划。
二、培训目标1. 提升销售终端主管的产品知识和销售技能，使其能够更好地指导销售团队进行销售和推广工作。
2. 增强销售终端主管的团队管理能力，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 培养销售终端主管对市场变化的敏感度，能够准确把握市场动态，制定合理的销售计划。
4. 培养销售终端主管的沟通能力和客户服务意识，增强与客户的合作和沟通能力。
三、培训内容1. 产品知识培训通过系统的产品知识培训，包括产品的特点、优势、功能、用途、应用范围等内容，使销售终端主管能够熟练掌握产品知识，为销售团队提供良好的产品支持。
2. 销售技能培训通过销售技能培训，包括销售话术、销售技巧、客户沟通、市场开发、销售谈判等内容，使销售终端主管能够提高销售团队的销售技能，实现销售目标。
3. 团队管理能力培训通过团队管理能力培训，包括团队建设、团队激励、团队协作、目标管理等内容，使销售终端主管能够提高团队的凝聚力和执行力，实现团队销售目标。
4. 市场分析与销售策略培训通过市场分析与销售策略培训，包括市场调研、竞争分析、渠道建设、销售计划制定等内容，使销售终端主管能够准确把握市场动态，制定合理的销售策略，提高销售终端效率和绩效。
5. 沟通能力与客户服务培训通过沟通能力与客户服务培训，包括沟通技巧、客户关系管理、售后服务、投诉处理等内容，使销售终端主管能够增强与客户的合作和沟通能力，提高客户满意度。
四、培训方式1. 线上培训通过网络视频、在线课程、远程讲座等方式进行培训，便于销售终端主管根据自己的时间和地点进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训通过专业培训机构或公司内部培训师进行面对面培训，使销售终端主管能够与培训师进行直接交流，更好地学习和掌握培训内容。
终端培训计划方案
终端培训计划方案第一部分：培训概述1.1 目标与意义终端是企业与客户交流的重要入口，具有重要的营销功能。
因此，对终端员工进行有效的培训，提高其专业素质和服务水平，对于提升企业形象和销售业绩具有显著的意义。
本培训计划旨在通过系统的培训，提高终端员工的工作技能和服务意识，满足客户需求，提升客户满意度，提高销售业绩和市场竞争力。
1.2 培训对象本培训对象为公司终端部门的员工，包括店长、导购员、促销员等岗位，共计100人。
1.3 培训内容终端培训的内容主要包括产品知识、销售技巧、服务意识、客户管理等方面内容，旨在提高员工的综合素质和工作能力。
第二部分：培训内容与安排2.1 产品知识产品知识是终端员工的基本素质，通过深入的产品知识培训，使员工了解公司的产品特点、优势、用途和应用范围，以便能够更好地向客户进行产品介绍和推介。
培训内容包括公司产品分类、特点、功能、规格参数、使用方法、保养维护等方面知识，通过讲座、实地考察、案例分析等多种形式进行培训。
时间安排：2天2.2 销售技巧销售技巧是终端员工必备的能力，通过销售技巧培训，提高员工的销售能力，使其能够更好地与客户进行沟通，了解客户需求，引导客户购买，并提升客户购买满意度。
培训内容包括销售心理学、销售技巧、销售谈判、售后服务等方面内容，通过案例分析、角色扮演、实际操作等形式进行培训。
时间安排：3天2.3 服务意识服务意识是终端员工的重要素质，通过服务意识培训，提高员工的服务意识和态度，使其能够更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。
培训内容包括服务精神、服务技巧、客户需求分析、服务流程等方面内容，通过案例分析、讨论交流、角色扮演等形式进行培训。
时间安排：2天2.4 客户管理客户管理是终端员工的重要工作，通过客户管理培训，提高员工的客户管理能力，使其能够更好地与客户建立良好的关系，提升客户的满意度和忠诚度。
培训内容包括客户识别、客户分类、客户需求分析、客户维护等方面内容，通过案例分析、角色扮演、实际操作等形式进行培训。
终端培训心得体会
终端培训心得体会终端培训心得体会终端培训是我们工作中不可或缺的一部分，通过培训我们可以提升自己的能力和知识水平，更好地服务客户。
在过去的几个月中，我参加了一场针对终端销售人员的培训课程，以下是我自己的一些心得体会。
首先，培训内容的设计非常重要。
好的培训内容可以帮助我们理解并学习相关的知识和技能，提高我们的工作效率。
在这次培训中，课程内容设计合理，循序渐进，从基础知识开始，逐步深入，让我们能够更好地理解销售流程和技巧。
同时，培训中融入了实践案例和互动活动，使培训内容更加生动有趣。
这个设计让我们在培训中能够更加专注和参与，提高学习的效果。
其次，培训师的素质和能力对培训结果有着至关重要的影响。
在这次培训中，培训师具有丰富的工作经验和深厚的专业知识，能够生动且简洁地表达培训内容，使我们能够更好地理解和吸收。
他还善于引导我们思考和探索，通过问题解决的方式激发我们的学习兴趣。
同时，培训师还充分利用了不同的教学方法，如讲解、讨论、演示等，使培训课堂更加多元化和互动性更强。
通过观察和学习培训师的教学方法和技巧，我收获了许多关于如何有效地开展培训的经验。
另外，培训课程的组织和管理也是培训成功的关键因素。
在这次培训中，组织者事先对培训课程进行了详细的安排和准备，确保培训流程顺畅和时间合理利用。
他们还请来了一些专业的嘉宾讲师和行业精英，为我们提供了宝贵的实战经验和建议。
同时，培训课程还安排了培训笔记、练习册和案例分析等辅助材料，使我们能够在培训结束后继续巩固和学习。
这些细致入微的组织工作，为我们提供了一个良好的学习环境，使我们能够更加专注和投入。
最后，我想强调的是培训的实施和持续跟进。
培训虽然结束了，但学习并没有停止。
我们要将所学所得应用到实际工作中，通过实践和总结不断提升自己。
同时，定期的复习和回顾也是巩固所学知识的重要方式，我们可以通过参加专题讨论会或定期评估等方式与其他同事进行经验分享和交流，相互学习和进步。
通过这次终端培训，我深刻认识到培训对于个人和团队的重要性。
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二零一六年一月二十六
日
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陈列面
每款卷烟的设计都有它 独特的风格和品位。单 独来看都非常漂亮，但 在烟柜里面搭配起来就 不一样了。所以，我们 还要注意烟与烟之间的 颜色搭配。具体的颜色 搭配上常用的方法就是 暖寒色系列的搭配和对 比色系列的搭配。
主题柜100*55*90cm主题 柜≥1个
转角柜： 55*55*90cm转 角柜≥1个 广告区：墙面灯箱、背柜 灯箱（数量及规格与背柜 或陈列架匹配）
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设地柜业态
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卷烟陈列的基本技巧
一．柜台的卷烟陈列面一般分平面和斜面两种。 相比之下，斜面更有助于利用空间，增大陈 列面积。
“品”字型摆放比较适 合平面柜台。 使品牌展 示立体化。
二零一六年一月二十六
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终端布置
培 训 目 录
产品陈列
品牌推荐
库存管理
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卷烟零售终端的定义
零售终端是指产品销 售渠道的最末端，是产 品到达消费者完成交易 的最终端口，是商品与 消费者面对面的展示和 交易的场所。
适宜性 美观性 实用性 前瞻性
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终端如何布置
设地柜业态
不设地柜业态
A区域-普通卷烟零售店
二零一六年一月二十六
B区域-便利店类型
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6 1 背柜：120*50*227cm≥2个 1 2 3 2 3 4 5 或陈列架 82*36.5*132.5cm≥2 个 地柜：120*55*90cm斜坡柜 ≥2 个 收银台： 70*55*110cm 及以上尺寸≥1个
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如果有条件，可以在柜台 内设置一些灯具，有助于 引导消费者的视线，营造 一个温馨的购物环境，从 而带动卷烟的销售。
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货架上卷烟的陈列技巧
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位置。可口可乐强调产品要摆放在消 费者流量最大、最先见到的位置上。 为此，业务员要根据商店的布局及货 架的布置，根据人流规律，选择展示 可口可乐产品的最佳位置。如放在消 费者一进商店就能看见的地方、收银 台旁边等，这些地方可见度大，销售 机会多。 外观。货架及其上边的产品应清洁、 干净。
二零一六年一月二十六
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陈列空间
商品的陈列空间也就是我们常说的 商品陈列面积的大小。我们发现有 些产品陈列的面越大它所创造的销 量也会越好，陈列的面越小创造的 销量也越少 我们建议在一些有条件的店铺里面 可以采用三、二、一的陈列方法。 也就是畅销产品和新产品都拥有三 个陈列面，也就是同时陈列三包。 销售一般的产品用二个陈列面，也 就是陈列二包。销售很慢的产品只 用一个陈列面，也就是陈列一包。
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零售终端布置
明码标价 布局清晰
店铺布置原则
光线明亮
整洁干净 一目了然， 无障碍物
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突出重点
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初级店 •一要整洁 •二要有序 •三要美观
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故事说明了什么？
合理的陈列商品可以起到展 示商品、刺激销售、方便购 买、节约空间、美化购物环 境的各种重要作用。据统计， 店面如能正确运用商品的配 置和陈列技术，销售额可以 在原有基础上提高10%。
二零一六年一月二十六
中级店
高级店
• 店面形象新颖
•
店面高档豪华
店面形象管理
二零一六年一月二十六
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店面设计方法
食杂店店面 零售店店面
烟酒专卖店面
方便顾客，服务大众 色彩灯光要用好 门头设计要醒目 空间布局要合理 安全防范要牢记 突出特色，吸引顾客 提高效率，增长效益
二零一六年一月二十六
日
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货架上卷烟的陈列要点是 整齐划一，一个层面或一 个纵向尽量由一个品牌或 一个规格的卷烟构成，形 成整体的视觉冲击；色彩 搭配要协调。 此外还应注意，小盒 卷烟在售出后，货架 上会出现凹型，影响 到陈列效果。应该及 时将卷烟前移补齐， 否则会影响整体效果。
可口可 乐的商 品陈列
价格牌。应有明显的价格牌。所有陈列产品均要有价格 标示，所有产品在不同的陈列设备中的价格均需一致。 产品次序及比例。陈列在货架上的产品应严格按照可口 可乐、雪碧、芬达的次序排列。产品在货架上应唾手可 得。包装相同的产品必须位于同层货架上，同时要平行， 包装轻的放上面，重的在下面。要注意上下货架不同包 装的品牌对应，如上层是易拉罐的可口可乐，则下层的 对应陈列就是塑料瓶的可口可乐。
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终端布置
培 训 目 录
产品陈列
品牌推荐
库存管理
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1、转变经营理念
传统观念；消费者要什么，我就 进什么。现代营销理念；烟草有 什么我就卖什么。他是以效益取 胜的营销理念，主动向消费者推 介新品牌。一般来说，新品卷烟 利润要高一些，且资源较为稳定， 所以在新品刚上市的时候就抓住 时机，赶快进货上柜，培育市场， 不要等到大家都有了才进货那样 就有些晚了。
二零一六年一月二十六
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三、在摆放卷烟时，可以将打火机 与卷烟组合摆放，形成配套关 系。这样可能会引起连带销售， 达到促销的目的。“钱当面点 清”、“卷烟售出概不退换” 等提示牌也是不可少的，它们 能给你减少很多不必要的麻烦。
“钱当面点清”、“卷烟售 出概不退换”等提示牌也是 不可少的，它们能给你减少 很多不必要的麻烦。
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店堂布置的重要性：
• 美仑美奂的店面陈列和布置， 不仅让人赏心悦目，而且还 能传递品牌文化及促进销售 的功能。 • 每个品牌都有自己的面孔， 橱窗文化与店堂艺术可让顾 客较直观的了解该品牌
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二零一六年一月二十六 二零一六年一月二十六 日 日
国家利益至上 国家利益至上 消费者利益至上 消费者利益至上
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终端布置
培 训 目 录
产品陈列
品牌推荐
库存管理
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商品陈列应遵循的基本 原则
• • • • • • 利润性 陈列点 吸引力 方便性 价 格 稳固性
二零一六年一月二十六
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国家利益至上 消费者利益至上宿州市烟草专卖局（公司源自 泗县营销部商品陈列注意事项
• 整齐丰满 • 美观规范 • 放稳安全 • 整洁卫生 • 合理陈列 • 时常更换
一、如果想吸引消费者的注意，卷 烟一定要摆在货架的黄金陈列层 （黄金陈列层是指高度在离地面 90cm～150cm范围内的陈列层）， 因为消费者看到货架后，一般首 先看到的是这个陈列层的卷烟。 卷烟陈列要力求整齐、有序、色 彩对比明显，要充分利用空间， 烟与酒协调搭配。
酒与烟的摆放充分利用了格子空间，货架上方 还摆放了单品种酒的空箱（也可以放烟箱）， 既协调，又突出了宣传效果。
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国家利益至上 消费者利益至上
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再次，摆放出来的卷 烟除了要求全之外， 还要争取突出主打品 牌的位置，这样才能 主次分明，让顾客一 目了然，达到促销的 目的。
二零一六年一月二十六
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国家利益至上 消费者利益至上
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陈列空间
陈列面
二零一六年一月二十六
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国家利益至上 消费者利益至上
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陈列 高度
34%
63 %
78%
消费者站在柜台前面并不是所有的 商品都容易被他们看到或注意到。 人的视线会有盲区也会有黄金区。 所谓黄金区就是他们最容易看到的 地方。这个区域位于人的平行视线 以下20度为中心点，在这个中心点 以上10度和以下20度的夹角区域。 从高度上来讲是位于距离地面0.9 米到1.5米的区域。一般位于专柜 正中间的两排是黄金位置中的白金 位置，也就是最好的陈列位置。