浅谈如何提高导游服务质量
如何发扬团队合作精神,提升旅游服务质量——我的导游工作心得
如何发扬团队合作精神，提升旅游服务质量——我的导游工作心得在2023年的今天，旅游业已成为国家经济发展的重要支柱之一，为丰富人民群众的生活，提高全民素质做出了重要贡献。
而旅游服务的质量和体验，不仅仅决定着旅游者的满意度，更关系到一个国家和地区的形象和声誉。
作为一名导游，我认为发扬团队合作精神，提升旅游服务质量是至关重要的。
下面，我将分享我的导游工作心得。
一、注重团队合作在旅游服务中，团队合作是不可或缺的。
作为团队的领导者，导游需注重团队合作，以达成旅游公司的商业目标。
团队合作不仅仅意味着导游与司机、讲解员等相关人员之间的合作，更应注重与旅游者的互动和合作。
导游要与游客建立良好、密切的联系。
了解旅游者的需求、喜好，并给予专业的指导和建议。
导游要与旅游公司建立紧密的合作关系，协调各个环节的工作，确保旅游项目高效顺畅地推进。
导游还需要与旅游同行相互合作，通过信息共享和经验交流，提高工作效率。
二、提高团队服务质量除了注重团队合作，提升旅游服务质量也是我们应该关注的焦点。
为了明确服务质量的目标和标准，我认为导游应该从以下四个方面入手。
在旅游前做好准备工作。
导游应提前了解旅游线路、景点、酒店、饮食等情况，以及旅游者的个人需求和背景信息。
并且根据旅游者的需求，制定旅程安排，安排好行程、用餐、住宿和交通工具等细节问题，保证旅游的顺利进行。
饭店、餐馆和景点的选择也是关键。
在景区和餐饮方面，导游应根据旅游者的个人口味、文化背景和消费预算等因素进行灵活调整，为旅游者提供最佳的餐饮和旅游服务体验。
导游对于导游相关行业的知识要充分了解，掌握提升旅游服务水平的方法，例如让旅游者更好的了解旅游路线、历史人文、景点推荐等等，知识技能可持续提高旅游者的满意度，也能提升自身的口碑。
导游的沟通技巧。
这意味着要在不同文化和语言背景下与旅游者进行有效沟通。
导游要有良好、开放的沟通技巧，以便旅游者能够深入了解和体验当地的文化和历史。
三、加强导游队伍建设团队合作、服务质量等重要的关键点，不仅取决于导游本人的素质，也需要团队队伍的整体素质达到一定水平。
导游服务质量提升
导游服务质量提升旅游业是现代社会的重要组成部分，而导游作为旅游行业的重要环节，直接关系到旅游者的旅行体验和旅游目的地的形象。
然而，长期以来，导游服务质量参差不齐，存在着一些问题和挑战。
本文将探讨如何提升导游服务质量，从而提升旅游体验和目的地的形象。
首先，为了提高导游服务质量，必须加强导游的培训和教育。
导游应具备丰富的知识储备，包括目的地的历史文化、风土人情、自然景观等方面的知识。
他们还需要具备良好的沟通和解说能力，能够清晰、生动地向游客介绍相关信息。
因此，相关政府部门和旅游企业应加大对导游的培训力度，提供系统化、针对性的培训课程，提升导游的专业素养和服务水平。
其次，提高导游服务质量还需要推动导游行业的规范化和标准化。
导游行业存在着一些乱象，如导游带团购物、强制消费等问题。
因此，相关部门应出台相关法律法规，严格规范导游行为，禁止导游从事与旅游无关的商业活动，维护游客合法权益。
同时，建立导游服务评价机制，对导游进行定期绩效评估，将服务质量作为导游绩效考核的重要指标，促使导游提升服务水平。
此外，利用科技手段提升导游服务质量也是一个重要方向。
随着智能手机和互联网的普及，导游可以利用相关应用程序和社交媒体来提供更加个性化和定制化的服务。
例如，导游可以通过手机应用向游客提供实时的导游解说、地图导航等服务，提高导游服务的便利性和互动性。
此外，导游还可以通过社交媒体与游客保持联系，提供后续的旅游建议和咨询服务，为游客提供更加全面的旅游体验。
最后，要提升导游服务质量，旅游目的地的管理和建设也是至关重要的。
优秀的旅游目的地应具备良好的旅游基础设施，如交通、住宿、餐饮等。
同时，目的地管理者应注重对旅游资源的保护和维护，提供舒适、安全、干净的旅游环境。
只有通过全方位的目的地管理和服务，才能为导游提供更好的工作条件，从而提高导游的服务质量。
综上所述，提升导游服务质量是提升旅游体验和目的地形象的关键环节。
通过加强导游的培训和教育、推动导游行业规范化和标准化、利用科技手段改善导游服务、完善旅游目的地的管理和建设，可以有效提升导游服务质量，为游客提供更好的旅游体验，推动旅游业的可持续发展。
文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法
文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法在旅游业蓬勃发展的今天，导游作为旅游目的地的窗口和文化传播的重要角色，给游客提供了丰富多彩的旅游体验。
然而，导游服务质量的提升依然是一个亟待解决的问题。
本文将就文化和旅游部工作人员的导游服务质量提升方法进行探讨。
一、加强导游培训和素质教育为了提高导游服务质量，文化和旅游部应该加强对工作人员的培训和素质教育。
首先，建立健全导游培训机制，提供系统化的相关知识培训，包括旅游地理、历史文化、艺术知识等方面的教育，提升导游的专业知识水平。
其次，注重培养导游的服务意识和职业道德，加强礼仪、沟通和解决问题的能力培养，使导游能够更好地与游客进行互动与沟通，提供更优质的导游服务。
二、优化导游管理制度为了提升导游服务质量，文化和旅游部应该加强对导游的管理，建立科学、严格的管理制度。
首先，加强导游从业资格认证，加大对导游从业人员的筛选力度，确保导游的素质和能力达到一定的标准。
其次，建立绩效考核制度，对导游的服务水平、客户满意度以及旅游安全等进行评估，并根据评估结果进行相应的奖惩措施，激励导游提升服务质量。
此外，加强对导游的监督检查，推行随机抽查和投诉举报制度，及时发现和纠正导游服务中的问题，确保服务质量的提高。
三、提供多样化的导游服务为了满足不同游客的需求，文化和旅游部应该推动导游服务的多样化。
首先，提供多语种导游服务。
随着国际交流的日益频繁，来华旅游的外国游客逐渐增多，因此，培养具备外语能力的导游，为外国游客提供翻译和解说工作，成为必不可少的需求。
其次，提供不同特色主题的导游服务。
比如，针对历史爱好者，提供专注于历史解读和文物介绍的导游；针对自然风景爱好者，提供专属于自然风光的导游等等。
通过多样化的导游服务，满足游客的多样化需求，提高导游服务的质量。
四、加强导游与旅游景点合作为了提升导游服务质量，文化和旅游部应该加强导游与旅游景点之间的合作。
首先，加强导游对旅游景点的了解和学习。
培训过程中如何提高导游的专业技能和服务质量
培训过程中如何提高导游的专业技能和服务质量2023年，旅游行业依然是人们生活中不可或缺的部分。
而在旅游行业中，导游的专业技能和服务质量对于旅游活动的成败有着决定性的影响。
因此，不断提高导游的专业技能和服务质量已经成为了培训过程中的关键问题之一。
一、提高专业技能1. 深化学习在导游培训中，深化学习是提高专业技能必须的环节之一。
不仅要了解景点的历史，文化，还要掌握专业术语和常见问题的解答方式。
此外，要掌握景点的开放时间，票价和规定，了解气候状况等。
在了解景点信息的同时，了解当地的市场信息和环境状况也很重要。
深化学习不仅要熟悉景点相关的信息，还要掌握更广泛的文化背景和当地的风俗习惯。
2. 经验积累导游要有大量的经验积累，才能提高专业技能。
可以通过自己亲身参观景点以及带领别人游玩来增加自己的经验。
经验的积累也体现在处理突发事件的能力上。
在突发事件中如火灾和交通事故等，导游可以通过自己的经验变得更容易处理困难的情况。
3. 利用科技在现代社会中，科技已经成为人们工作和生活过程中得到广泛应用的手段，导游行业也不例外。
科技如旅游app和导游软件可以帮助导游提供更加全面的景点信息和指导，也可以帮助导游与游客之间进行更加顺畅的沟通。
与此同时，导游还可以利用社交媒体，将自己的旅游经历分享给更多的人，让自己的名声扩散得更广泛。
二、提高服务质量1. 服务态度服务态度是提高服务质量必不可少的一部分。
导游要有亲和力，以良好的态度面对游客，并且清楚游客的需求，具有耐心和细心的态度。
不仅要对游客进行现场解答，同时要关注游客感觉如何，引导游客在旅游过程中享受旅游的乐趣。
2. 服务标准服务标准是提高服务质量的关键部分。
在导游行业中，服务标准要求导游有规范的服务流程，例如：热情问候客人，妥善安排行程，密切关注游客感受等等。
服务标准还要求导游在旅游过程中努力解决游客可能遇到的问题，并为游客提供高质量的服务。
3. 提高综合素质提高综合素质是提高服务质量的重要途径。
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法文/卢 玲 高锦南３．主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性高职学生的主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，与顺从儿童心态呈负相关，见表2。
表2 主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性（r）CP NP A FC AC CSES SISRSWBS-0.0230.0960.148*0.152*-0.185**0.163*注：*P＜0.05，**P＜0.01。
三、讨论主观幸福感（SWB）是人们对于自己是否幸福的主观感受，是测量人的生活质量（包括物质生活质量和精神生活质量两个方面）的重要综合性的心理指标。
本调查发现，高职学生中有51.2%感觉幸福，低于本科大学生（60.2%）（χ2=5.44，P＜0.05），但高于中国人的平均水平，说明高职学生的主观幸福感与一般本科大学生有一定的差异。
主观幸福感的影响因素众多：杨巍峰调查发现，高职大学生的心理健康水平与主观幸福感水平呈极强的负相关，提示心理健康问题是影响总体幸福感的非常重要的因素。
余鹏等调查发现，大学生的归因方式、自我效能影响主观幸福感，归因方式和自我效能对主观幸福感有预测作用。
佟月华调查发现，一般自我效能感与应对方式及主观幸福感存在显著的相关性。
一般自我效能感和应对方式是影响主观幸福感的重要变量。
本调查发现：高职学生主观幸福感与一般自我效能感呈正相关；主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，而与顺从儿童心态呈负相关（P＜0.05或P＜0.01），提示不同心态和自我效能感是影响其主观幸福感的重要因素。
研究表明，高职学生的主观幸福感、心理健康水平、应付方式、自我效能感等不同于本科大学生。
学校宜通过各种有效方式，调整相应中介因素，提高大学生心理健康水平，以期提高其总体幸福感水平，提高其精神生活质量和生活幸福指数，积累与丰富高职学校学生的心理健康教育、心理咨询与辅导的经验与成果。
导游如何提升自身的服务质量与专业水平
导游如何提升自身的服务质量与专业水平导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍旅游景点、传递相关历史文化知识以及提供优质的旅游服务等职责。
为了提升自身的服务质量与专业水平，导游需要不断学习、积累经验，并且具备一定的专业知识和技能。
本文将从准备工作、专业知识和技能以及沟通能力等方面探讨导游如何提升自身的服务质量与专业水平。
一、准备工作作为一名导游，提前做好准备工作是非常重要的。
首先，导游应该对所要导游的景点进行充分的了解，包括历史背景、文化内涵、景点特色等。
这样可以在游览过程中向游客提供准确、全面的信息，增加游客的满意度。
其次，导游还应该了解游客的需求和兴趣，根据不同的游客提供个性化的服务。
例如，对于文化爱好者，导游可以重点介绍历史文化背景；对于自然风景爱好者，导游可以讲解景点的自然环境和生态保护等方面的内容。
最后，导游还应该熟悉相关法律法规和旅游行业的管理规定，确保自己的行为符合规范，为游客提供安全、便利的旅游体验。
二、专业知识和技能导游需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的导游服务。
首先，导游应该具备丰富的历史文化知识。
通过学习相关的历史文化课程，了解景点的历史沿革、文化内涵以及相关的传统习俗等，能够向游客提供更加深入的解说和讲解。
其次，导游还应该具备良好的语言表达能力。
流利的口语和清晰的发音是导游必备的基本素质，可以帮助导游更好地与游客进行沟通交流。
此外，导游还应该具备良好的组织能力和应变能力，能够灵活应对各种突发情况，确保旅游行程的顺利进行。
三、沟通能力沟通能力是导游提升自身服务质量与专业水平的重要方面。
导游应该善于与游客进行有效的沟通，了解游客的需求和意见，并及时作出相应的调整。
在导游过程中，导游应该注意自己的语言表达和态度，保持亲和力和耐心，给游客留下良好的印象。
此外，导游还应该具备跨文化沟通能力，能够与来自不同国家和地区的游客进行有效的交流。
了解不同文化的礼仪和习俗，避免可能的误解和冲突，为游客提供更加舒适和愉快的旅游体验。
浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施
浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施随着旅游业的飞速发展，旅游景区服务质量问题已经变得越来越突出，给游客带来了极大的不便和困扰。
提高旅游景区服务质量已成为当前亟待解决的问题。
本文将就浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施进行深入探讨。
我们来看一下目前旅游景区服务质量存在的问题。
在很多旅游景区，服务质量低下已成为普遍现象。
部分景区的导游服务水平不高，很多导游缺乏专业知识和服务意识，甚至出现了推销商品、虚构事实等不良现象。
景区的基础设施建设不完善、卫生保洁不到位、安全措施不健全等问题也成为了制约景区服务质量提升的重要因素。
一些景区的服务态度不好，工作人员素质低下，对游客态度粗暴、语言粗鲁，严重损害了旅游者的体验感受。
这些问题严重影响了景区的形象和投诉率，也阻碍了旅游业的发展。
那么，面对这些问题，我们应该如何提高旅游景区的服务质量呢？以下是几点值得我们关注和改进的措施。
第一，加强人才培训和管理。
在旅游景区服务过程中，导游是起着至关重要的作用。
景区应该加强对导游的培训和管理。
景区可以开展多样化的培训活动，提高导游的专业知识水平和服务意识，让导游更好地为游客提供专业的解说和服务。
景区还应该建立健全导游管理制度，对导游的服务行为进行监督和考核，对不合格导游进行处罚和整改，以此来提升导游的服务水平和素质。
第二，完善景区基础设施建设和管理。
景区应该加大对基础设施建设的投入和管理，提高景区的设施水平和使用寿命。
景区要加强对景区设施的维护和保养，及时修复设施的损坏，保障游客的安全和便利性。
景区还应该加强对卫生保洁工作的管理，保持景区的环境整洁和卫生，提高游客的满意度和体验感受。
加强服务态度和行为规范培训。
景区应该加强服务员的培训和管理，提高服务员的素质和服务意识。
景区可以通过开展礼仪培训、情绪管理培训等方式，提高服务员的服务技能和态度。
景区还应该严格要求服务员的行为规范，规范服务员的言行举止，提高服务员的职业素养和服务质量。
浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施
浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施旅游景区是人们放松心情、了解历史文化、感受自然风光的重要场所。
一些旅游景区在服务质量方面存在着种种问题，如导游水平低下、景区环境脏乱差、服务态度恶劣等，给游客带来不良体验。
提高旅游景区的服务质量是非常重要的。
本文将浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施。
一、浅析旅游景区服务质量问题1. 导游水平低下导游是旅游景区的重要服务人员，他们的专业水平和服务态度直接影响游客对景区的整体体验。
一些导游水平低下，对景区的历史文化、风土人情了解不够，甚至存在一些不文明的行为，给游客带来不良影响。
2. 景区环境脏乱差一些旅游景区在管理上存在不足，导致景区环境脏乱差。
游客在游览过程中，可能会遇到满地垃圾、设施破旧等情况，影响了游客的游览体验。
3. 服务态度恶劣一些景区的服务人员服务态度恶劣，对游客的投诉不予理会，甚至出现不文明用语的情况，这给游客带来了极大的困扰和不满。
1. 完善导游培训机制景区应加强对导游的培训，提高其专业水平和服务意识。
鼓励导游多学习景区的历史文化、地理环境等知识，提高其讲解和服务质量。
2. 加强景区管理力度景区管理部门应加强对景区的管理力度，保持景区的清洁整洁，完善各类设施，提升景区的整体环境品质。
3. 建立健全的客户投诉和反馈机制景区应建立健全的客户投诉和反馈机制，鼓励游客对景区的服务提出意见和建议，及时跟进解决问题，改善景区的服务质量。
4. 完善服务人员的培训和激励机制景区应加强对服务人员的培训和激励，提高其服务意识和服务态度。
可以通过举办培训班、定期评比等方式来激励和提高服务人员的工作积极性。
5. 提升景区管理的科技化水平景区可以借助科技手段，提升管理水平。
通过建立景区信息化管理系统、智能化设施等方式，提高景区管理的效率和智能化水平。
6. 加强游客教育加强对游客的教育，提倡文明游览，爱护景区环境。
可以通过发布宣传资料、开展文明游客示范活动等方式，引导游客文明游览。
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高等商业专科学校 毕业论文
题目：浅谈如何提高导游服务质量 姓名：罗江梅 专业：涉外旅游 班级：涉外09-1 指导老师：胡昕老师 时间： - - —— - - 浅谈如何提高导游服务质量 导游人员是旅游中的核心人物，导游的职业素质与服务质量直接关系到旅游业的整体形象，然而，直到今天，我国导游队伍建设仍然令人担忧。
一、导游队伍发展现状 （一）导游人员的学历普遍偏低，整体素质不高 我国导游队伍呈现年轻化，平均学历偏低的状况，有数据显示，到2006年9月，我国执业导游人数达32.05万人，其中80%的导游在30岁以下，50%以上为大专以下学历，而按导游等级来划分，初级导游占97%，高级、特级导游严重缺乏，仅占3%，因此，导游人员的学历偏低，整体素质不高不能适应旅游业的发展需求。 （二）外语导游不足，语种结构不合理 随着旅游业的不断发展，导游队伍不断扩张，但是，我国的外语导游比重却呈现下降趋势，2002年我国外语导游占16.7%，2005年下降到10%，其中小语种导游尤其不足，目前，这一现状已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。 （三）.管理体系滞后，不适应导游队伍发展的需要 随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展现状不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高，占60%,导游日夜成为自主择业，分散就业的群体。另一方面，我国导游人员的薪酬机制，激励机制，特别是劳动保障机制不健全，不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同，没有固定的薪酬，没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，强制游客购物等“非常”手段，以获取收入，这种情况应经影响我国导游队伍的整体发展。
二、如何加强导游队伍的建设 （一）加强对资格考试和岗前培训制度的完善 目前，我国导游资格考试的门槛是相对较低的，凡是高中或中专以上学历就可报考，因此，这一低门槛导致大量人来参加报考导游资格证书，然而，大多数人考取导游证后却并不从事导游工作，这就造成导游缺口大，旺季时导游不够用的现象，同时，导游在拿到证书后只经过短期的岗前培训，或是没有经过任何培训就开始带团，导致在带团过程中出现一系列问题。如今，在国民素质整体提高的同时，游客品味也在不断上升，对导游的要求也在不断提高，这就要求导游必须具备更高的知识水平，以满足游客的需求，提高服务质量，因此，应提高导游资格考试的准入门槛，促使导游队伍从量到质的变化。 （二）加强对导游的培养和在岗培训 导游是旅游的灵魂，是旅行社的窗口，是一个地方的形象大使，对导游的培养至关重要，尤其是对导游职业素质的培养，导游工作表面看似风光，而其中的辛酸只有自己知道，导游在带团过程中时常要忍受客人的谩骂和指责，这就要求导游不仅要具备专业知识，更要具备一颗能包容的心，承受压力能力强，此外，还要培养导游的学习精神，只有不断学习，才能适应这个行业的需要，才不会被淘汰，旅行社要定期对导游进行在岗培训，对已经积累一定工作经验的导游进行继续教育，使导游工作能力不断增强，提高导游服务质量。 （三）加强导游队伍结构的调整和完善 科学合理的结构是提升导游队伍整体素质的重要条件，面对快速发展的旅游业和日益多样化的旅游市场需求，要有计划地调整和优化导游队伍结构，建立以中级导游为主体，多级别，多类型，多层次，多元化的导游队伍，要加强对高级导游，特级导游，复合型导游以及小语种导游的培养，以适应不同国家，不同地区，不同层次的游客的需要，促进旅游业的发展。 （四）建立导游从业的激励保障制度 通过星际导游员，优秀导游员，诚信导游员等评选活动，促进一批受旅游者欢迎的先进导游员脱颖而出，形成示范效应，加强对导游先进人物和典型事迹的宣传推广，发挥榜样作用，促进导游服务质量的整体提升。建立导游等级，服务质量与报酬相一致的激励机制。逐步量化对导游职业技能、专业素质、从业贡献的考核指标，形成积极向上的导游职级晋升和分配激励机制。 1.情感激励 情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。 2.奖惩激励 奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。
（五）建立公平透明的导游薪酬制度 1.积极推进旅行社和导游利益分配机制的改革，建立以基本工资加带团补贴为主体，佣金分成为补充的导游人员薪酬办法。 目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。 2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化 小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。
三、导游人员应具备的基本素质。 导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。因此，一个合格的导游必备以下各方面的素质: （一）、 政治素质 导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 （二）、 思想素质 1、优秀的思想品质 导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。 2、热爱本职工作、尽职敬业 作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。 3、具有高尚的情操 导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“出淤泥而不染”不要有贪念不要有私心，不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格，要始终保持高尚的情操，给游客留下最好的一面，同时，也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。 4、要遵纪守法 遵纪守法是每个公民的义务，导游员是旅行社代表，更应该树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 （三）、文化素质 丰富的知识是搞好导游工作的前提，以下是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。 1、语言知识 导游员是靠嘴巴吃饭的，语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的沟通交流工具。导游语言的八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知识，并且要说好一口标准的普通话，说话要吐字清晰，咬字准确。 2、历史地理文化知识 俗话说：“上知天文，下知地理”是导游人员的看家本领，导游必须要有历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识，具备丰富的知识，在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答，出现错误的机率才会更小甚至是没有。游客才能感觉到导游的真材实料。 （四）、身体素质 “身体是革命的本钱”， 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，所以。导游人员必须要有一个健康的体魄，才能作好每一步工作。 （五）、心理素质 导游员面临着不同的游客，在旅游过程中也会遇到不同程度的麻烦问题，这就要求导游员具备良好的心理素质。 1导游员应有良好的观察能力和感知能力。 在给游客接触中，导游员要善于观察旅游者并敏锐发现不同旅游者的心理反应，了解到他们需要什么，对什么感兴趣，并且及时调整导游讲解方式和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。 2、导游员应善于调整旅游者的情绪 旅游过程中，导游不仅要控制好自己的情绪，还要善于调整游客的情绪，因为在旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，旅游活动就不可能顺利达到预期目的。因此，导游员要有调节旅游者情绪的能力，保持并提高其游兴是对导游员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。
三、 导游服务在旅游业中的作用 导游在旅游业中的地位也越来越重要，导游也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。 导游在旅游业中的作用，有着丰富的内涵。首先表现为经济意义，因为旅游业是经济产业，导游的工作，可以实现旅游产品的生产和销售，可使旅游资源转化为财富。但旅游业有是一项特殊的经济产业，旅游是一种以文化为主，带有经济属性和政治色彩的综合社会现象，导游在旅游业中的作用又表现为其文化和审美意义。通过导游的服务，旅游者可在旅游中增长知识，陶怡情操，获得审美享受，同时，由于旅游活动带有一定的政治色彩，导游的作用，还表现为政治意义。 尽管导游有其经济性、文化性和政治色彩，人们外出旅游，是由于不同的动机，但究其本质，旅游活动主要是为了满足人的精神需求，满足人们对自然美、艺术美、生活美的欣赏和享受。因此，导游在旅游业中能满足游客的上述要求，同时还能带动当地旅游事业的发展，推销当地文化，故导游在当今社会中是必不可少的。
四、 结语 我国对外开放不断扩大，各项改革稳步推进，城乡居民收入继续增长，居民旅游消费需求潜力依然巨大。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。但我们应该看到我国旅游业的发现还具很多的不足性。政府要大力发挥其协调推动作用，把我国的旅游业推向高潮。使旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，使旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。作为一名导游的我，认识到应该加强自身的导游服务质量级综合素质才能为整个旅游业的发展进献自己的一份微薄之力，我坚信自己定会在以后的导游生活中不断努力，争做一名合格的导游。