超人气主管教战手册
管理人员工作计划精选范文10篇
管理人员工作计划精选范文10篇管理人员工作计划范文篇1在当前，面对当前竞争激烈而现实的社会，让自己成为一个真正有实力的管理者，为自己创造一个美好的未来，有着重要的战略意义。
20__年，对于我个人来说，又是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始。
也是我非常重要的一年。
对此，我订立了20__年个人工作计划，以便使我个人能在新的20__年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。
1.制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识，促使其培养文明修养，积极爱岗的精神风貌，使其日常上班工作符合公司职业规范和要求.2.各职员工应按时出勤，未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨;3.工作方法改善：加强部门协作沟通，营建和谐进取的企业文化氛围，发生异常时第一时间到现场去了解问题，分析问题，解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法，建立20__年培训工作计划，加强技能训练和心态教育，稳定人员流失。
4.明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和《工程部管理职责》规定的职责，其工作任务可根据公司部门需要服从上级随时调配支持。
5.工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见，发扬技术民主，对争议较大的问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方的论证(客户或技术开发者)二、明确自己的发展方向，正确认识自己，纠正自己的缺点认真听取他人忠恳意见.更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力，让自己真正走上管理道路。
我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。
TWI一线主管技能培训课件
团队成员具有共同的目标和愿景，相互协作、互相支持，共 同成长。
团队建设的原则与方法
原则
建立信任、明确目标、分工合作、有效沟通、激励与反馈。
方法
开展团队建设活动、加强沟通与协调、培养团队精神、提高团队成员的素质和能 力。
团队沟通与协作
沟通
有效的沟通是团队建设的核心，包括口头、书面和肢体语言，及时传递信息，解决问题和消除误解。
培训课程设计
根据培训需求，制定相应 的培训课程，包括培训目 标、内容、时间、方式等 。
培训实施与评估
落实培训计划，确保员工 得到充分的培训和发展， 并对培训效果进行评估和 反馈。
人员激励与评估
激励政策设计
制定合理的激励政策，包 括薪酬、晋升、奖励、职 业发展等，以激发员工的 工作积极性和创造力。
绩效评估体系
பைடு நூலகம்
感谢您的观看
THANKS
质量问题的分析与解决
质量问题分析
对质量问题进行深入分析，找出问题的根 本原因，确定影响质量的因素，为制定解 决方案提供依据。
质量问题解决
针对分析出的问题原因，采取有效的措施 和方法进行改进和优化，消除问题根源， 提高产品质量。
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安全管理
安全的概念与法规
什么是安全
安全是生产、经营和科研等活动过程正常进 行的重要保障，是确保企业稳定发展的重要 前提。
质量标准
质量标准是指对产品或服务的质量特性进行规定和评价的准则，包括国家标准、行业标准、企业标准等。
质量管理的原则与方法
质量管理的原则
质量管理应遵循科学性、系统性、预防性 、经济性等原则，确保产品质量稳定可靠 ，降低质量成本。
VS
质量管理的方法
TWI——一线1主管管理技能提升
教练技术：选择你的教练风格
两种不同的教导行为
四种不同的教练风格
弹性使用四种教练风格
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•两种不同的教导行为
•教导行为
•工作行为
•指导性行为 •领导者清楚说明个人 或组织的责任的程度
•关系行为
•支持性行为 •领导者进行双向或者 多向沟通的程度 •聆听 鼓励 协助 •工作说明 社交支持
31
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案例：忙乱的王主管
小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管， 小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定 要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一 天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢， 觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此 以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火， 王主管已经焦头烂额. 为什么？
做什么 何时 何地 •谁做 如何做
教练行为类别
高 低指挥 高支持 高指挥 高支持
支 持 行 为
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2 1
低指挥 低支持 低 指挥行为
高指挥 低支持 高
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工作教导的内容
1、制度化管理 通过培训让员工了解厂规、厂纪、员工守则
制度是众人的契约，这样 的制度才会成为众人对集体 的承诺
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保障制度体系的高效运行
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培育部属三途径
训 SDP OFF-JT 练 自主式培育 系統式培育 部 门 负 OJT 責 教练式培育
员 工 负 责
主管负责
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教练部属的三个基本点
部属绩效
知 识 态 度
技 能
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主管应扮演的3种辅导角色
1、培训 2、引导 3、职业辅导
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教练应具备的三种能力
诊断—评估部属对指导及支持的需要量（发展阶段） 弹性—灵活自在地使用不同的领导型态 建立伙伴关系—在一起工作时，领导者和部属对彼此 的需要达成共识
图书入册登记表
过剩经济学 出纳入门常识 财富集结号 如何把股市变成你的提款机 股市大赢家 街头小巷经济学 达能娃哈哈国际商城内幕 中国人的炼金术 银行每天都在偷你的钱 理财智囊术 世界上最神奇的心灵魔镜 财富圈从第一桶金到亿万 股市主力行为盘口秘诀 亿万富翁口袋里的经济学 钱的战争 搞通财务出利润 女人变有钱真容易 次贷风暴下的中国牌局 国防论 战争与革命中的西南联大 军统完全档案 中国历朝改革变法实录 当代四川要事实录 反恐影像 历史麻辣烫 踏过樱花日华侨纪实 大繁荣时代1 大衰退时代2 大转型时代3 不屈的民族魂台湾抗日史 二战完全档案 中国力大历史大未来 2025中国梦 悬崖边的贵族蒋介石家族 曹操秘史 平原游击队 鸡毛信 花好月圆 智取华山 老兵新传 三毛流浪记 李双双 祖国的花朵 冰上姐妹 锦上添花 中华儿女 英雄虎胆
陈玉芬 中映良品 李 爱 郭秋彤 李 娜 中映良品 三采文化 北京出版社 北京出版社 小凯老师 成都出版社 吴若石 烟 雨 傅秋明 燕 萍 欧凯宁 郝志凯 无名 江勋源 谢国忠 刘丹丹 李芷琳 余嘉玲 郑海初 文 彬 林汶奎 张建营 索晓辉 索晓辉 索晓辉 托马斯伍兹 王福利 王超华 徐宝林 席 君 陈中宝 黄中文 张忠秦 阿里郎 赵文错 索晓辉 宋鸿兵 宋晓军 金圣荣 林汶奎 冯 松
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张照富 刘帅甫 张照富 刘帅甫 凝望云涛 洪 堡 凤凰出版社 陈 肯 郭 理 李 立 马 辂 徐志耕 广东出版社 邓慧敏 无 名 林 叶 李 军 无 名 麦浩斯 牧沙设计群 阿 呆 赵 冶 孙胜龙 陈子兰 金丽娜 陈 扬 胡 明 张奔腾 破 琥 许恩珠 洪子尧 曾精卫 陈安琪 无 名 刘 伟 乔素园 中映良品 成都出版社 纪康宝 节约网 蔡季芳 几 木 夏金龙 秀 秀 烟 雨 董 方 无 名
八大关主管辅导操作手册
前言各位优秀的主管：你们好！新人的留存是制约人力发展的瓶颈，要将组织做大做强并获得长远发展，一定要重视新人留存工作。
LIMRE数据显示，2-6个月内的业务员的留存，训练辅导的因素占到60%。
为了协助主管进行新人辅导，有效提升新人转正和留存指标，浙江省分公司教育培训部结合新人的特点和需求研发了《新人育成八大关》。
八大关内容包括三讲（讲自己、讲公司、讲保险）、客户开拓、电话约访、画图说保险、产品介绍、促成说明、拒绝处理、转介绍。
八大关以练代讲，注重实战，强化技能，快速上手，通过话术背诵、通关演练、主管陪访等方式，有针对性地协助新人提升销售技能，树立从业信心。
《新人育成八大关主管辅导操作手册》提供了在新人八大关育成期间主管训练操作细节以及详细的训练话术，使新人育成有章可循，主管训练有较大借鉴。
新人的成功就是我们的成功！今天，各位主管努力为新人付出；明天，新人就会为我们创造更多的价值与回报。
让我们为新人的留存及自身寿险事业的成功共同努力！省公司培训部新人育成八大关训练守则■新人：（1）每日参加早会（2）参加八大关训练（3）坚持5-3-1工作模式（每日5个电话、3个面谈、1个促成）（4）及时向主管回馈学习情况■主管、推荐人（1）对新人做好八大关话术训练，进行话术通关（2）对新人进行3次一对一面谈，做好心理建设（3）对新人进行3次陪同拜访，协助新人成功签约第一单，提升新人的销售技巧（4）批阅新人工作日志，电话追踪新人拜访情况，督促新人养成良好的工作习惯（5）确保其入司三个月内转正。
新人育成八大关训练操作要点第一步准备（Prepare）主管应事先确定训练时间、场地、内容，并预约新人。
主管应事先提醒新人准备好《新人育成八大关话术手册》。
第二步说明（Explain）主管向新人说明本次训练的内容、背景和实务技巧等，若您的新人对该技巧的重点还不够清楚，您须向他再次说明，务必使新人能掌握学习内容。
第三步示范（Share）对训练通关内容主管须先作示范演练，使您的新人能更快领悟该技巧的要领。
最值得HR一读的八部职场小说
最值得HR一读的八部职场小说(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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TWI工作教导(JI)
故事讨论
1.部门小张违反了公司的劳动纪律，被罚款200元，主管 部门小张违反了公司的劳动纪律，被罚款 部门小张违反了公司的劳动纪律 元 甲对其批评“怎么搞的上头都知道了？下次要注意， 甲对其批评“怎么搞的上头都知道了？下次要注意，这 种事情我知道就可以了，不要让上面都知道，懂不？ 种事情我知道就可以了，不要让上面都知道，懂不？ 2.小李想申请 天假期，公司没有批准，主管乙解释说： 小李想申请3天假期 公司没有批准，主管乙解释说： 小李想申请 天假期， “我也没有办法，是人力资源不批准，要不你再去与人 我也没有办法，是人力资源不批准， 力资源部商量商量？ 力资源部商量商量？ 主管甲、乙在角色定位上有什么问题？ 主管甲、乙在角色定位上有什么问题？
步 骤 工作中必须停下来 解说的段落 要点的三条件： 要点的三条件：
要 点
质量——对作业程序或质量有影响的动作 对作业程序或质量有影响的动作 质量
会伤害操作员的动作 （要用词简洁，表示清楚） 安全 要用词简洁，表示清楚） 安全——会伤害操作员的动作 易做——特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方 特殊的手法、 易做
九、指导的原则 导的原则
帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力. a. 帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力. 找机会给员工尝试挑战性的工作. b. 找机会给员工尝试挑战性的工作. 授权让部属有机会表现自己的才能. c. 授权让部属有机会表现自己的才能. d. 尽快扶植你的人,事实上他们的成长,你也将随着水涨船 尽快扶植你的人,事实上他们的成长,你也将随 高. 交代繁重的工作给部属时,应当加以适当的示范, e. 交代繁重的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同 研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成. 研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成. 要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎. f. 要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎.
中国平安保险增员教战手册上
事实7：
“直辖”是寿险经营的永恒 主题
不管晋升到那个阶位，业绩的计算、比赛的标 的都是以直辖成绩为准，而最大的利益也在直辖单 位。“问渠那能清如许，唯有源头活水来”，没有 活水，清潭也会变为污池，少了新生命的加入，单 位的色彩不可能是彩色的，而且要以身作则，以业 绩耀入，直接表现不能不让人刮目相看。最亲的业 务人员是直接子弟，最佳的表现来自直辖业绩，再 辉煌的过去，再强的实力，如果不能以直辖去印证， 那都是难以说明人的。
我们应敢谨查核要求，并通过自己的压力调动组员 尽力配合，人力或业绩自然逐日俱升。
成功之路三：
乐观积级肯尝试不服输
作为业务主管应深知人性及四两拨千斤之道，在从 事增员，锁定的目标皆是各行业极为成功人士。要这 些人从事保险工作谈何容易？
但各行业都有其弱点，杰出者也自有隐藏在心里的 企望，通过展示自己的所得及稳定的续年利益、陪同 他们去开发大额保单，配合短期间内大量的收益进入 这些人的荷包，我们的热诚、积极与勇猛成了猎取这 些杰出者的武器。
成功之路一：
把增员当作最重要的事情看
优秀的行销人员明了要有长期业务生命力不能单靠 个人匹夫之勇，要把增加工作伙伴作为最重要的工作 内容，展开人员的纲罗。
而从基层主管开始，便要求部属和自己一齐努力增 员，每周皆有增员活动，甚至开放每周一天为增员日， 人人需带准增员对象回公司参加说明会。主任还要不 断提供最新文宣资料供同仁使用，将增员竞赛列为组 织中最重大的奖项。新人来了之后，主任要负担起最 重要的训练、管理、辅导工作，大家看到主任以身作 则又卖力不懈，自然而然向他看齐，组织发展自然迅 速而健康。
店长培训内容大纲
店长培训内容大纲店长培训店长培训讲师：XXX店长培训时间：2天店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、研究有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
XXX将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入XXX老师的《店长培训》课程!店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长晋升篇一、店长角色认知1、店长的价值进献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、镇静剂4、调和者5、辅佐者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、情况指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准6、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长本领决定店铺功绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯研究的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位招致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、欢迎新老主顾的方式2、掌握靠近主顾的机遇3、掌握靠近主顾的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的树立3、会员征集与推行五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、晋升门店人气2、提升顾客进店率3、晋升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务主顾，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要急躁2、不要纵容3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标主顾？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、主顾档案与个性服务5、门店主顾虔诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店主顾虔诚度管理8、门店主顾流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工惬意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准1）营业前准备工作2）营业中现场管理3）营业后收尾工作4）异常事务的处理5）信息搜集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、主顾流失的挽回五、门店职员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则6、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大晋升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展现十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个枢纽关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧1）表达2）倾听3）反应4）赞美5）同理心5、店长如何沟通？1）店长跨部门沟通2）怎样和上级沟通？3）怎样与同事沟通？4）怎样和下属沟通？5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程1）一颗公心2）两手专业3）三身榜样1）头衔权2）利益权3）人事权4）专业权5）典范权3、分派工作与教导举措1）分派工作三原则2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长鼓励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权鼓励4、强化激励5、环境激励6、组织鼓励7、选择鼓励8、身份奖励9、兴趣鼓励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个枢纽点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅1）形成期2）风暴期3）稳定期4）高产期5）调整期2、团队建设1）认知团队2）团队误区3）团队核心4）团队特色5）团队协作6）团队凝聚7）团队归属3、精神财富1）选人——团队文明的基础（2）融会——团队文明的胜利（3）执行——团队文明的包管4、化冲突为合作1）冲突之“利”2）冲突之“害”3）冲突的处理技巧4）冲突处理策略5、制胜的密码1）人员——凝聚团队基石2）目标——鼓励聚合人心3）制度——规矩成就组织4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136军队”若何打造？第七部分：督导管理技巧培训1、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对属下教育训练的方法。
《超人气学园》分集剧情介绍(全)
《超人气学园》分集剧情介绍（全）制片：郭建宏、郭宏亮导演：沈怡、张自强类型：港台剧集主演：贾静雯刘至翰王俐人林炜第一集：立志要当个好教官的徐凯娣在启英高中当教官，而且就在有一天不小心撞到了刚刚从日本来的新的体育老师孙达伟，孙达伟刚来学校就受到许多学生的爱慕和保健室赵妃的爱慕，但是在一月一次的月集会上学校校长宣布了要在短期之内成为超人气学园，而在孙达伟刚刚上任就在训导主任王德福一些校规下度过。
学校问题学生于威仁在翻墙时，书包让孙达伟这个新的体育老师不知的情况下捡到交给了徐凯娣徐教官，而就在徐教官去追于威仁时不慎摔了一交，就这样徐教官的脚受伤了，而校长送她回家，在回家的路上，徐凯娣建议校长不要把车开入学校，而校长也听从她的建议不把车开入了学校。
于威仁的每次的出现，让徐教官与孙老师之间总是意见不合，但就在孙达伟对徐凯娣说的一句话，“我从第一次见到你，你好象就没有看你笑过耶”让凯娣对自己的很长没有笑的觉得奇怪。
就这样不知道孙达伟和徐凯娣是有缘分还是磁场不和，每次都撞在一起，她们的故事就从这里开始了。
第二集：孙达伟的第一节体育课就在与于威仁的打篮球中过去了，而凯娣想让自己多了解学生就把学生的个人资料带回了家，但是在回家的途中不小心把她妈妈送她的平安符弄掉了，就在当天晚上凯娣拿着手电筒在大马路上找，让刚刚从外面回家的孙达伟看了，两个人一起来但是是没有找到，第二天，凯娣骑车到学校问校长，但是校长为了不让凯娣伤心就让王德福王主任就帮凯娣找，但王主任越帮越忙，让凯娣找回平安符失去了信心，而巧的是这个让凯娣看的比命还重的平安符让孙达伟捡到了。
就在这个时候，学校舞蹈班上转来了新生夏雪，她是个很有钱家的女儿，让李国强心花怒放，而于威仁也时时刻刻的注意着她，但是就在杜子宣逼夏雪与李国强约会时，于威仁就忍不住与他们大大出手了。
第三集：打架的事情让校长知道了，校长罚他们劳动服务一个星期。
这时赵妃一直很嫉妒凯娣经常撞到像孙达伟那样的猛男，但是不幸的是在赵妃满心高兴的要撞到孙达伟的时候，却撞到了王主任，让赵妃羞死人了，但王主任却满是高兴的。
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第二部份：领导员工
要了解你的部属
需要的技能 需要的工作时间 工作与职责的调整 工作的陷阱与问题
帮助每一个人设定目标
首先就是征询部属的意见 评估员工的优点和缺点 衡量其他因素，考虑员工目前的工作负担 设定可以影响员工工作表现的行为目标 设定一个最终完成时间表 必须适才适所
有效赞美的提供回馈意见
与上司的沟通
了解上司对你的要求 眼睛要看着上司 要简洁，不要突兀 等主管有空才开会 要诚实 不必告诉主管每一件事 保持简单 立即回应
第四部份：人事问题
聘用新人
列出一份详尽的工作描述清单 了解提供这个职缺的各项福利及薪资 撰写清楚的征才资讯 广发英雄帖 从旧档案中寻找人选
超人气：主管教战手册
作者来自Brette/Terrence合著 重点整理：吴克诚
管理大师：Peter 杜拉克
管理是组织的精髓， 良好的管理能让一群乌合之众的努力， 一起成就丰功伟业。
首先：恭喜你当上主管
第一部份：管理的基本功
自我ห้องสมุดไป่ตู้理
自我评估：
任务/职 目前评 改进方
责
等
法
克服弱点的重要技巧：
善用肢体语言
把意思说清楚讲明白：倾听
不要预判员工要说的话 避免选择性聆听 注意细节 让自已看起来感兴趣 与员工协议在你有空时才聆听 解读肢体语言 展现开明，感兴趣的肢体语言 妥善回应
书面沟通
有效应用不同沟通工具
电子邮件 电话 信件，笔记，便条 撰写书面报告
在职场必须要增进沟通效能
管理不在办公室的员工
设定清楚的目标，截止时间与工作期许 设定一段试验期 立刻处理问题 不要占对方便宜 注意费用
获得资深员工尊重与信任
尊重对方 接受创意，尊重传统 时间是最好的良药 了解技术差异
隐私
有效考核员工
做好准备 以积极态度面对考核工作 及时考核 提供精确的事项
面试
事先做好准备 问对问题 对不同的人提出相同的问题 先了解对方具备哪些条件 提出需要具体答案的问题 参考履历表的资讯提问 了解应征者的能力与资格 了解就业空窗期 请对方提供推荐人 薪资不要谈得太详细
学习你缺少的技能 授权给有专才的人 不要自暴其短 以已之长攻已之短
主管十大必备优点：
弹性 真诚 诚实 同情心 组织能力 愿意学习 耐心 信心 专注力 对新点子保持开放
评估你的职权：
管理心态：
控制情绪 掌握目标 专注在工作上 成功是可以计划的 穿着要适当 一身作责 与上位者建立关系 与同事建立关系 消息灵通 不要忽视问题
达成获利目标
保持朴实 创造价值 找出加值的方法
有效地管理时间
保持简单 设定轻重缓急 速战速决 了解工作流程 妥善安排时间表 注意重复性的工作 专注在目标上
了解成本：
与你的上司一起工作
清楚，一致 为你的团队负责 找出清楚地指示 要诚实寻求建议 展现企团心 不要和主管争功
永远要真诚 公开表扬 要针对特定事项 节制使用金钱奖励 找出不需太大花费的奖励 不要混肴奖励与单纯的意见
有效的批评
私下批评 互相尊重 架构对话 事先规划谈话内容 要针对特定事项 让员工表达意见 做重点记录 以正面态度做结论
激励你的员工
提供成长的挑战与机会 不要停止外在激励 每个员工有不同的激励方式 不要假设每个人都会自我鞭策 应用公司的理念使命 不要假设动机是不变
第三部份：基本沟通技巧
选择可以达到沟通成果的字眼
请 OK 谢谢 可不可以
注意沟通陷阱
不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话 不要轻视员工做的事 不要表现出怀疑员工的能力 不要忽略员工是人。不是机器 不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上 不要把你的担忧丢给员工 自大，有优越感，会让你吃不开 避免高高在上的姿态
作。 要让部属了解主管的思考大局。
设定目标：
检视厉史 要务实 要清楚 设定小目标 确认目标具有挑战性，但仍在可达成范围之内 设定时间表 注意大局（注意公司整体运作）
有效授权：
了解部属的优点与强项 避免过度管理 一身作责 说明期许 不必害怕授权 接受不同的工作方法
督导别人工作须知：
打造正面气氛的工作环境
确认每个员工有足够的空间 空间规划应考虑人际互动关系 注意走路动线 善用设备 尊重边界 鼓励员工展现个性 营造共同体意识 公共区域的管理 利用环境激励人心 提供食物
改善办公室的人性环境
首先就是，批评的话要私下说。 要成为成功的经理人，你要有人望。 要让你的员工喜欢你的真诚。 要让办公室弹性的处理公事与非正式交流活动。 要让办公室偶尔来个咖啡时间 打造一个团队或小组，要以积极正面的方法工
解雇员工
当机立断 事先规划 迅速 不要事先和别人讨论 回到工作岗位
对工作要有责任感
妥善搞定事情 保持一致 务必公平 承认你自已的错误 设定特定的目标，时间表，阶段性工作 持续员工绩效评估
提高生产力
维持平均的工作量 设定特定目标 改变现状 帮助员工轻松做更多 听取员工意见 听取外部意见 改变心态 追求成功的计划 把工作做得有条理。有组织
专注事实 有自信 要一致 放手
建立信用：
可被信赖的 诚实公正 回答问题 做决定时要熟练与周延，不能随便 坚持你的决定 做决策时可以请教别人或参考别人意见 每一件事都要保持一致性 要做有成效的决定
提出愿景
想一下公司或团队最需要的是甚么 注意需要改善的事 参考产业标准 把愿景具体化 找寻一点荣耀 那一个目标是你的团队在现有条件中最有优势的？ 那一种成果是你最想带领大家完成的？ 等到对的时机再执行
鼓励提升倾听的技巧 要求员工彼此尊重 设定作业流程 建立沟通平台
会议
时间一到就开始 以正面积极的讯息开场 确认议程是清楚的 要有足够的会议空间 时间安排要尽量方便 除非必要，不要让会议变成义务 注意会议长度 把会议弄有趣一点 鼓励大家参与 记录会议重点 扮演会议引导人 会议结束时，口头重复一下后续行动项目