医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结医院工作总结
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
医院工作总结与工作打算6篇
医院工作总结与工作打算6篇篇1一、引言本年度，我们医院坚持以患者为中心，优化服务质量，提高工作效率，严格执行国家医疗政策，在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
在此，我们进行全面、客观的工作总结，并提出下一阶段的工作打算，以确保持续发展与提升。
二、工作内容及成果1. 医疗服务质量提升（1）加强医疗团队建设：通过专业培训、学术交流等形式，提升医务人员技术水平和服务意识。
本年度共组织XX场专业培训，参与人数达XX人次。
（2）优化诊疗流程：简化就医流程，减少患者等待时间，提高诊疗效率。
推行电子病历系统，实现信息共享，减少重复检查。
（3）强化医疗安全管理：严格执行医疗核心制度，加强医疗质量和医疗安全防范工作。
全年医疗事故发生率为XX%。
2. 公共卫生服务推进（1）实施健康教育计划：通过线上线下相结合的方式，普及健康知识，提高群众健康素养。
共开展健康讲座XX次，受益人群超过XX 人次。
（2）参与疫情防控工作：积极应对突发公共卫生事件，做好疫情防控工作，严格执行防控措施，确保无重大疫情发生。
3. 基础设施建设与维护（1）完善医院硬件设施：本年度投入资金，更新医疗设备，提高医疗设备现代化水平。
新增设备XX台（套），提高诊疗准确性。
（2）加强医院安全管理：定期检修设施设备，确保运行正常。
加强消防安全、医疗安全等方面的管理，确保医院安全稳定运营。
4. 科研与教学工作（1）加强科研项目申报与实施：鼓励医务人员参与科研项目，提高医院科研水平。
本年度成功申报科研项目XX项。
（2）优化教学工作：加强与医学院校的合作，接收实习生和进修生，承担教学任务，培养医学人才。
三、工作体会与不足在过去的一年里，我们取得了一定成绩，但也存在一些不足。
在医疗服务方面，部分科室的诊疗效率仍有提升空间；在公共卫生服务方面，健康教育的普及程度还有待加强；在科研与教学工作方面，科研创新能力和教学师资力量需进一步提升。
针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎人民群众生命健康的重要领域，为了不断提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求，我们积极响应并深入推进进一步改善医疗服务行动计划。
在这个过程中，我们付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
现将相关工作进行总结。
一、优化服务流程过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，手续繁琐。
为了改变这一状况，我们着重优化了服务流程。
首先，推行了预约挂号制度。
患者可以通过网络、电话等多种渠道提前预约挂号，减少了现场排队的时间。
同时，合理安排专家号源，确保患者能够按照预约时间有序就诊。
其次，设立了一站式服务中心。
患者在服务中心可以完成咨询、缴费、医保报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔走。
再者，优化了检查检验流程。
通过信息化手段，实现了检查检验结果的及时推送和共享，减少了患者等待结果的时间。
二、提升医疗质量医疗质量是医疗服务的核心。
为了确保患者得到安全、有效的治疗，我们采取了一系列措施。
加强了医务人员的培训与考核。
定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业水平。
同时，建立了严格的考核制度，对医务人员的工作质量进行评估和监督。
完善了医疗质量管理体系。
建立了医疗质量监测指标，对医疗过程中的关键环节进行监控和分析，及时发现问题并进行整改。
推进了临床路径管理。
针对常见疾病制定了标准化的诊疗流程，规范了医疗行为，提高了治疗效果和医疗资源的利用效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。
我们在这方面做了大量工作。
要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。
开展了患者满意度调查。
定期收集患者的意见和建议，针对患者反映的问题及时进行改进。
建立了医患纠纷处理机制。
及时、公正地处理医患纠纷，保障患者的合法权益，同时维护医院的正常医疗秩序。
四、改善就医环境就医环境的舒适度对于患者的就医体验至关重要。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(二篇)
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。
为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。
以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。
我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。
另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。
二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。
我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。
另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。
三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。
我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。
四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。
我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。
另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。
五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。
医院进一步改善医疗服务工作总结
医院进一步改善医疗服务工作总结随着医疗科技的不断进步和人民群众对医疗服务需求的日益增长，医院作为提供医疗服务的重要载体，其服务质量的优劣直接关系到人民群众的健康福祉。
为了更好地满足患者需求，提高医疗服务质量，我院在近年来不断深化医疗服务改革，积极探索创新服务模式，现将进一步改善医疗服务工作的总结如下：一、工作背景近年来，我院在医疗服务方面取得了一定的成绩，但同时也面临着一些问题和挑战，如医疗服务流程繁琐、患者就医体验不佳、医疗资源分配不均等。
为了解决这些问题，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”，以期提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
二、工作目标1. 优化医疗服务流程，提高患者就医效率。
2. 提升医疗服务质量，确保患者安全。
3. 改善患者就医体验，提高患者满意度。
4. 促进医疗资源合理分配，提高医疗服务效率。
三、具体工作内容及措施1. 优化医疗服务流程（1）简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者排队等待时间。
为方便患者就医，我院实行了网上预约挂号、自助缴费、自助取药等措施，大大缩短了患者排队等待的时间。
同时，我们还增设了挂号窗口、缴费窗口和取药窗口，提高了窗口工作效率。
（2）优化就诊流程，提高就诊效率。
我院采取了分时段就诊、专家门诊、普通门诊等多种就诊模式，合理调配医疗资源，提高就诊效率。
同时，加强了导诊服务，为患者提供清晰的就诊指引，减少患者不必要的往返。
2. 提升医疗服务质量（1）加强医疗质量管理，确保患者安全。
我院严格执行医疗质量和安全管理规定，加强医疗质量监控，落实医疗安全措施。
通过定期开展医疗质量培训、考核，提高医务人员业务水平，确保患者安全。
（2）加强医疗技术引进和研发，提升医疗服务水平。
我院积极引进国内外先进的医疗技术，加强科研创新，不断提升医疗服务水平。
同时，通过举办学术交流、培训等活动，促进医务人员之间的交流与合作，提高医疗服务能力。
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本(4篇)
2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本【总结】2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范本（二）一、工作概述2024年，为了进一步改善医疗服务，提高卫生院的医疗水平和服务质量，我们制定了一系列行动计划。
通过加强内部管理，提升医疗技术，加强社会与医院的互动，以及提高员工素质等多个方面的努力，卫生院在今年取得了显著的成绩。
二、内部管理在内部管理方面，卫生院主要着重加强了卫生院各部门之间的协作和沟通。
首先，我们完善了内部的流程和制度，加强了各个部门之间的协调配合。
通过制定明确的工作流程和责任分工，有效地减少了内部的事务纠纷，并提高了工作效率。
其次，我们加强了内部的培训和人员管理。
通过组织各类培训活动，我们提升了员工的专业水平和服务意识。
同时，我们对员工进行了奖惩制度的改革，激励了员工的工作积极性和责任心。
三、医疗技术提升为了提高医疗水平，我们采取了一系列措施来加强医疗技术。
首先，我们引进了先进的医疗设备和技术。
通过购买最新的医疗设备，并进行培训和推广，我们提升了医生的医疗技术水平，提高了医院的技术实力。
其次，我们加强了医生团队的建设。
通过引进专家和学术交流，我们扩大了医生的知识面和技术储备。
同时，我们鼓励医生参加学术会议和培训，提高他们的专业素质。
四、社会与医院互动为了更好地与社会互动，建立良好的医患关系，我们采取了一系列措施。
首先，我们开展了健康讲座和义诊活动。
通过这些活动，我们向社会宣传健康知识，解答群众疑问，并提供有偿或无偿的医疗服务。
这些活动得到了社会的广泛认可和赞许。
其次，我们加强了与社区的合作。
通过与社区卫生服务中心的合作，我们扩大了服务范围，提供了更便捷的医疗服务。
同时，我们还与相关机构建立了合作关系，共同开展一些健康促进活动，提高广大群众的健康意识。
五、员工素质提高为了提高员工的素质，我们注重员工的培训和激励。
首先，我们加强了员工的岗位培训。
通过制定培训计划和举办培训班，我们提升了员工的工作能力和专业素质。
卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结
卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结June 8th, 2022, what a day of hard work.Xx卫生院2018年上半年进一步改善医疗服务行动计划工作总结为进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,我院不断加强医疗服务管理,提高医疗服务水平,现将有关2018年上半年工作情况汇报如下：一、不断改善患者就医环境,优化就诊服务流程1、优化科室布局：在医院总体面积有限的环境下,根据患者就诊方便,精心规划了科室的布局、并且在一楼大厅悬挂就诊流程图,在各科室门口设置指示牌;2、提供便民设施：为患者提供热水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施;3、保持环境整洁：做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求;4、推进分级诊疗,支持双向转诊：与xx医院、xx妇幼保健院、xx中医医院建立双向转诊机制,并在市卫生计生局的领导下与xx市中医医院实行对口支援；真正做到了合理利用医疗资源、让患者真正受益;5、开展患者随访：加强出院患者健康教育和重要患者随访,利用电话、信息平台、必要的面谈等多种形式开展随访;根据患者随访结果,及时改进住院服务;在门诊窗口、病房开展满意度调查及意见箱、意见薄;6、实施优质护理：为患者提供优质护理服务;责任护士全面履行护理职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理;7、医责险：于2013年开始为医疗技术人员购买医疗责任保险,医责险在化解医患矛盾、构建和谐医患关系方面发挥了较大作用;8、检查结果互认：在加强医疗质量控制的基础上,同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作;二、存在问题和不足1、医院没有上信息系统,和先进的信息数据无相关的服务无法开展包括远程医疗、提供多种形式检查检验结果查询服务,提供移动设备支付等等,以及有关信息上报工作无法保持保量的完成;我院准备在今后引进信息化系统,并以信息化为支撑,提升医疗服务;2、我院医院面积不足,制约了医院的发展和进一步改善医疗服务行动的水平；我院正在极解决;3、急诊急救能力不强：我院为中心卫生院,平时工作主要是面对内儿科、外科及妇产科患者,由于医护人员严重不足,没有专业的急诊科医生,急诊急救能力不强；我院应进一步加强业务学习,提高急诊急救水平;“改善医疗服务行动”是一项长期工程、我院将严格按照市卫计委局的各项工作要求,结合医院实际,不断改善医疗服务行为;对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广,对于发现的问题,按上级要求及时整改,切实改进医院医疗服务质量;xxxx卫生院2018-07-01。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院进一步改善医疗服务行动计划工作总
结■医院工作总结
医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结
**市卫计委医管局：
一、改善诊疗环境方面：
就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院
内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：
开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配
诊疗资源，畅通急诊绿色通道；各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU建设，医师、
护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：
全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；
为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：
患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：
护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：
所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100% ;在全院开展了22个病种
的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：
全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：
院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
存在问题：
1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧张，增加了患者住院等候时间。
2、医师队伍人才紧缺，限制了业务发展。
3、临床路径管理率偏低。
4、只开展了电话预约，导致预约率偏低。
5、门诊病历仍为手工书写，尚未电子化。
6、尚无条件开展社工及医务人员心理咨询工作。
7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。
整改措施：
1加强医院信息化建设，逐步将门诊病历电子化；利用网
站、微信等形式开展预约诊疗服务，提高预约率，并逐步开展分时段预约工作；
2、加强对临床路径管理知识的培训、学习，提高临床路径管理率。
3、加强人才储备及人才培养力度，提高服务能力。
4、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。
寻甸县第一人民医院
2016年1月12日。