物业客服人员工作内容及操作规程
物业客服部工作手册
物业客服部工作手册一、工作职责。
1.1 为业主和租户提供友好、专业的服务，解答他们的问题和解决他们的问题。
1.2 接听电话，处理业主和租户的投诉和建议，并及时转达给相关部门。
1.3 协助物业管理部门处理日常事务，包括维修、保洁、安保等工作。
1.4 协助物业管理部门组织和开展业主活动，增进业主之间的交流和沟通。
1.5 做好相关档案记录和资料整理工作，保证工作的有序进行。
二、工作流程。
2.1 接听电话，接听来自业主和租户的电话，了解他们的问题和需求。
2.2 处理投诉，认真听取业主和租户的投诉，及时记录并转达给相关部门，确保问题得到解决。
2.3 解答问题，为业主和租户提供准确、及时的信息和解答，解决他们的问题和疑虑。
2.4 协助管理部门，协助物业管理部门处理日常事务，包括维修、保洁、安保等工作。
2.5 组织活动，协助物业管理部门组织和开展业主活动，增进业主之间的交流和沟通。
2.6 档案记录，做好相关档案记录和资料整理工作，保证工作的有序进行。
三、工作技巧。
3.1 服务意识，具备良好的服务意识，善于倾听和沟通，能够耐心解决业主和租户的问题。
3.2 团队合作，具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务。
3.3 应变能力，具备一定的应变能力，能够在复杂情况下迅速做出正确的决策。
3.4 学习能力，具备良好的学习能力，能够不断学习新知识和技能，提高工作水平。
3.5 沟通能力，具备良好的沟通能力，能够与业主和租户进行有效的沟通，解决问题。
四、工作注意事项。
4.1 保密工作，对业主和租户的个人信息和投诉内容要严格保密，不得泄露给他人。
4.2 客户满意，要以业主和租户的满意度为工作目标，努力提高服务质量。
4.3 安全意识，要时刻保持安全意识，确保工作场所的安全和秩序。
4.4 知识更新，要不断学习和更新相关知识，提高自身的业务水平。
4.5 着装规范，要保持整洁的仪表和规范的着装，树立良好的形象。
五、工作总结。
物业客服专员岗位职责(优秀8篇)
物业客服专员岗位职责(优秀8篇)物业客服的职责篇一1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服工作职责篇三1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；8. 完成上级交办的其它工作。
物业客服工作职责篇四1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
物业客服工作职责(通用16篇)
物业客服工作职责（通用16篇）物业客服工作职责第1篇负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等物业客服工作职责第2篇1、写字楼来访客户接待登记工作2、早晚高峰期迎送宾服务工作3、客户信件及报纸收发工作4、大堂外围卫生巡检工作6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。
7、业户接待(电话接听、出门条开具等)8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作物业客服工作职责第3篇熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作 3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等 6客户的会务服务和接待监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;协助组织、开展社区文化活动和宣传工作协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作物业客服工作职责第4篇1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
物业客服专员工作职责(2篇)
物业客服专员工作职责
1.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
3.对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。
5.负责各类通知通告的拟写及发放;
6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;
7.负责客户关系维护;
8.完成上级交办的各项工作
物业客服专员工作职责（2）
物业客服专员的工作职责包括：
1. 接听和处理租户的电话、邮件和社交媒体等渠道的咨询、投诉和问题。
2. 提供高质量的客户服务，解答租户关于租赁信息、维修事宜、物业规定和其他相关问题。
3. 协调和处理租户的投诉和纠纷，并及时向上级报告和解决。
4. 维护租户档案和信息，包括更新租户信息和记录有关问题的详细信息。
5. 管理和维护物业管理软件系统，包括更新租户数据、处理服务请求和生成报告。
6. 协助物业经理处理租赁合同和租金支付等相关事务。
7. 监测和报告物业设施和设备的维修和维护需求。
8. 协调维修和保养人员，确保及时修理和维护物业设施和设备。
9. 定期与租户进行沟通，收集反馈和意见，并及时解决问题和改进服务。
10. 协助组织物业活动和活动，如社区聚会和公共区域的改造和装饰。
总的来说，物业客服专员的工作职责是负责与租户沟通并解决他们的问题和需求，确保物业管理的顺利进行，并且维护良好的租户关系。
物业客服员工工作制度
物业客服员工工作制度一、总则1.1 为了规范物业客服员工的工作行为，提高服务质量和效率，根据我国相关法律法规和物业服务行业的实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于本公司物业客服员工，包括前台接待、维修服务、保安、保洁等岗位。
1.3 物业客服员工应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、热情服务的原则，为客户提供优质的服务。
二、工作内容2.1 客服前台2.1.1 接待客户来访、来电和来信，及时、准确、耐心、热情地解答客户问题。
2.1.2 做好客户资料的登记、整理和归档工作，确保客户信息准确无误。
2.1.3 收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。
2.1.4 定期对客户满意度进行调查，及时了解客户需求，改进服务工作。
2.2 维修服务2.2.1 按照客户报修内容，及时安排维修人员上门服务，确保维修质量。
2.2.2 维修服务人员应穿着整洁、文明施工，遵守维修操作规程，确保客户权益。
2.2.3 及时向客户反馈维修进度和结果，对维修过程中出现的问题，及时与客户沟通解决。
2.2.4 定期对设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行。
2.3 保安工作2.3.1 负责小区的安全保卫工作，严格执行门禁制度，确保小区安全。
2.3.2 保安人员应按时巡逻，对发现的异常情况及时处理并报告。
2.3.3 做好小区内的消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通。
2.3.4 配合政府相关部门，做好小区内的综合治理工作。
2.4 保洁工作2.4.1 负责小区的环境卫生工作，保持公共区域整洁、卫生。
2.4.2 保洁人员应按照作业规程进行清扫、消毒，确保卫生质量。
2.4.3 定期对小区绿化进行养护，保持绿化带整洁、美观。
2.4.4 及时清运垃圾，确保垃圾箱（桶）不满溢，环境影响降到最低。
三、工作流程3.1 客户咨询、投诉、报修等，首先由前台接待人员进行初步处理，如需进一步处理，及时转交相关部门。
3.2 相关部门接到任务后，及时安排人员进行处理，并将处理结果反馈给前台接待人员。
物业客服工作流程
物业客服工作流程作为物业客服人员，他们的工作流程通常包括以下几个主要步骤：1. 接收业主投诉或请求。
物业客服人员通常会接收到业主的投诉或请求，这可能涉及到物业设施的维修、环境卫生的问题、安全隐患等。
在接收到投诉或请求后，物业客服人员需要认真记录业主提出的问题，并及时进行处理。
2. 分类整理问题。
在接收到业主的投诉或请求后，物业客服人员需要对问题进行分类整理，例如将维修问题、卫生问题、安全问题等进行分类，以便后续的处理和跟进。
3. 派发任务。
根据问题的分类，物业客服人员需要将问题派发给相应的维修人员、清洁人员或安保人员进行处理。
在派发任务时，需要确保任务的明确性和及时性，以便问题能够得到及时解决。
4. 跟进处理进度。
在任务派发后，物业客服人员需要跟进处理进度，确保问题得到及时有效的解决。
他们需要与相应的维修人员、清洁人员或安保人员进行沟通，了解问题的处理情况，并及时向业主反馈处理进度。
5. 反馈处理结果。
当问题得到解决后，物业客服人员需要向业主反馈处理结果，确保业主对问题的解决情况满意。
在反馈处理结果时，需要客观、真实地向业主汇报问题的处理情况，以及下一步的工作计划。
6. 归档记录。
在问题得到解决并向业主反馈处理结果后，物业客服人员需要对问题进行归档记录，以便日后的查询和统计分析。
他们需要将问题的处理过程、处理结果等进行详细记录，并建立完善的档案管理系统。
7. 定期回访。
除了处理业主的投诉或请求外，物业客服人员还需要定期回访业主，了解他们对物业服务的满意度和建议意见。
通过定期回访，可以及时发现和解决存在的问题，提高物业服务的质量和水平。
总结。
物业客服工作流程是一个系统性的工作过程，需要物业客服人员具备良好的沟通能力、问题处理能力和服务意识。
他们需要及时、准确地接收业主的投诉或请求，分类整理问题并派发任务，跟进处理进度并向业主反馈处理结果，最终实现物业服务的优质化和高效化。
通过不断的努力和改进，物业客服人员可以为业主提供更加优质的物业服务，提升业主的满意度和物业的整体形象。
物业客服服务规章制度内容
物业客服服务规章制度内容第一章总则第一条为规范物业客服服务行为，提高服务质量和效率，确保住户的权利和利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司及其所属小区的客服服务人员，客服服务人员应严格遵守本规章制度的规定。
第三条物业客服服务应以“服务为先、诚信为本”为宗旨，严格执行规章制度，严禁任何形式的违规行为。
第四条物业客服服务应注重团队合作，提升服务质量，不断提高服务水平，为小区居民提供高效、优质的服务。
第二章客服服务流程和规范第五条客服服务人员应按照规章制度和相关操作流程开展工作，确保服务规范和高效。
第六条客服服务人员应按照居民的要求和投诉进行记录和处理，维护小区的公共秩序。
第七条客服服务人员应对居民提出的问题进行耐心解答和处理，遇有复杂问题应及时向上级领导请示。
第八条客服服务人员应保持良好的沟通技巧，与居民建立良好的沟通关系，做到客户满意。
第九条客服服务人员不得私自处理未经授权的问题，否则要承担相应责任。
第十条客服服务人员应对小区设施设备及环境进行检查和维护，确保小区环境整洁和安全。
第三章客服服务行为规范第十一条客服服务人员应保持良好的仪容仪表，礼貌待人，积极主动为居民提供服务。
第十二条客服服务人员在工作中应文明用语，不得出现粗鲁、辱骂等行为，对居民要保持尊重。
第十三条客服服务人员应保守居民的个人信息和隐私，不得私自泄露或滥用。
第十四条客服服务人员应在工作中遵守纪律，不得擅离职守或违规行为，严禁接受、索取贿赂。
第十五条客服服务人员应遵守工作时间，不得迟到早退，必须服从管理安排。
第十六条客服服务人员应积极宣传物业服务政策，引导居民维护小区和谐稳定。
第四章客服服务监督和评估第十七条物业公司应建立完善的客服服务监督机制，对客服服务人员的服务行为进行监督和评估。
第十八条客服服务人员应接受定期的业务培训和考核，提高服务水平和专业能力。
第十九条居民可以通过电话、网络等方式进行投诉和建议，物业公司应及时处理并给予回复。
物业岗位客服工作职责是什么(例文18篇)
物业岗位客服工作职责是什么（例文18篇）物业岗位客服工作职责是什么篇11、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；4、人员信息核对及门禁卡授权管理；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。
物业岗位客服工作职责是什么篇2●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的`其它任务。
物业岗位客服工作职责是什么篇3与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
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物业客服人员工作内容及操作规程一、为业主办理入住服务①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º；物业管理费按全额的70%收取。
每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
二、业主装修接待（1）验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
（2）备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。
（3）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。
（4）收费：装修垃圾清运费。
（5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。
（6）通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。
三、前台操作熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
（一）接待业主(住户)的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。
(1)有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。
(2)沟通性投诉：求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。
咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。
发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。
处理投诉的程序：①做好投诉记录;②准确判断投诉的性质;③准确判断投诉事件的负责部门;④带上负责部门的主管到现场了解情况;⑤由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;⑥回访。
处理沟通性投诉的程序：①做好投诉记录;②确认对方的身份;③查看投诉者的缴费情况;④通知相关部门去处理或给予解答;⑤回访。
（二）整理和管理业主(住户)的资料：(1)将旧文件归类存档;(2)更新业主(住户)的资料;(3)管理各种合同文件;(4)负责打印和存档。
（三）接听电话，接听电话的程序：①报出己方的地址( 项目管理处);②问清楚对方的身份;③听清对方表达的内容;④做好记录;⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式;⑥挂电话后找相关部门解决;⑦回访。
（四）开放行条，开放行条的程序：①需要对方出示相关证件(身份证);②查询对方缴费情况;③确定对方需要放行的物品;④确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
（五）接待来访：①问明来意;②确认对方的身份;③通报相关部门;④引领来访人员到接待区坐定;⑤送上茶水。
（六）工程出单：①出单;②通知工程部;③签领;④跟进;⑤回访。
(七)前台工作的注意事项：(1)注意穿着整洁;(2)保持前台整齐干净;(3)熟练操作办公设备;(4)非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备;(5)注意节约用纸和节能;(6)注意言谈举止。
监督和协调部门的工作一、秩序维护部：(1)检查秩序维护员的穿戴是否规范;(2)检查各个岗位是否正常;(3)督促不自觉的员工;(4)发现不合格，找秩序主管处理或出内部协调单;(5)跟进检查。
二、工程维修部：(1)督促员工及时处理工程维修;(2)工程跟进;(3)回访;(4)发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;(5)跟进。
三、保洁部：(1)检查楼宇的卫生情况;(2)监督保洁部的保洁进程;(3)督促保洁部及时处理卫生事件;(4)发现不合格，找保洁部主管处理或者出不合格单;(5)跟进检查。
四、绿化部：(1)跟进绿化的种植进程;(2)监督绿化的养护情况;(3)发现不合格，通知绿化公司/绿化部及时处理;(4)跟进。
日常巡查楼宇的日常巡查工作：(1)卫生情况;(2)检查公共设备设施;(3)检查公告栏;(4)检查秩序维护部巡逻情况表和记事本；(5)发现不合格即通知相关部门及时处理;(6)跟进检查。
广告位、仓库管理：对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。
一、广告招租：(1)协商;(2)签约;(3)广告管理;(4)催收广告租金。
二、仓库招租：(1)协商;(2)签约;(3)仓库管理;(4)催收仓库租金。
三、场地使用招租：(1)协商;(2)签约(同时缴纳场地管理费);(3)监督和管理场地的使用情况。
物业服务费管理催收管理费，提意见是业主(住户)的权利，缴纳管理费是业主(住户)的义务;业主(住户)可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。
催收管理费分上门催收和电话催收两种方式：一、上门催收：①表明自己的身份和来意;②若业主(住户)对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主(住户)的联系方式(不能做任何的承诺);③做好催收管理费的记录;④跟进业主(住户)缴纳管理的情况。
二、电话催收：①表明自己的身份;②确认对方的身份;③表明打电话的意图;④与业主(住户)约好缴纳管理费的时间;⑤做好记录;⑥跟进业主(住户)缴纳管理费的情况。
走回访（1）对维修服务回访处理率达100%。
属安全设施维修的2天内回访；房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。
回访可上门或电话回访。
回访中发现问题及时通知维修人员整改。
（2）客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问；每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。
（3）在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。
走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。
提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。
（4）将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。
（5）每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任/经理。
社区文化活动（1）充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网（篮）球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
（2）宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。
每两周更换。
（3）文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。
（4）制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
（5）现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。
（6）分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
（7）备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
便民服务、委托服务1、将便民服务项目向业主、住户公告。
2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。
3、根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。
4、客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。
服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。