企业战略管理的几个前沿理论

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客价值的具体途径．因此，该理论具有更强的可操作性．企业为了在竞争中战胜竞争对手，吸引更多的潜在顾 客，就必须以满足顾客的需要为出发点，或增加顾客所得利益，或减少顾客消费成本，或两者同时进行，从而向
顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，这样才能使自己的产品引起顾客的注意，进而购买企业
论企业核心竞争力理论、企业再造理论、顾客价值理论，指出我国在战略管理前沿问题上研究的不足，有利于对其
进行更为深入的，具有前瞻性的研究． 关键词：战略管理；核心竞争力；顾客价值 中图分类号：Ｆ２０３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００８．７８３４（２００８）０２．００９３．０４
“战略”一词，在２０世纪６０年代用于企业管理．实践证明：许多企业经营成功与否关键看其是否制定了适合 企业发展的战略。所以企业管理界将战略置于学术研究的前沿地位使其成为企业管理发展的核心问题．ｕ１涉 及战略管理的前沿理论主要有企业核心竞争力理论、流程再造理论、顾客价值理论等，其发展趋势为：战略重点
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企业再造对业务流程重建的同时必然涉及到流程中劳动资源、资本资源和知识资源的重新配置与优化． 在企业再造工程中，通过节约劳动时间，以较少投入获得较大产出来实现整合劳动资源的目的；通过优化流程 减少固定资产闲置；提高决策速度节约流动资产的占用；通过企业知识的积累提高资本的预期收益，从而优化 资本资源的配置；通过调整企业组织构架，团队持续学习，保持企业创新力来进行知识资源再造．合理的资源 配置方式能保证企业再造工程发挥其真正的作用，较快实现再造目标． ２．５企业经营战略再造 企业的经营战略能给业务流程再造提供方向上的指导，而且组织结构和资源的分配与企业经营战略之间存 在着密切联系．企业经营战略决定企业的发展方向，但是战略需要流程、人员和技术去实现．企业再造必须以经营 战略为导向，从战略分析入手，明确组织中影响企业竞争力和经营绩效的关键问题，才能为企业再造明确方向，确 定再造的重点和先后顺序． ２．６企业能力再造 企业再造的最终目标是使企业具有能够适应外界环境变化、不断再造的能力．企业再造就是培养企业对 新的业务流程、新的管理模式和新资源的控制能力，培养资源共享、自我决策、团队协调的能力，改变过去 纵向控制职能部门中工作及思维的习惯，养成善于面向流程的创新工作能力． ３顾客价值理论 早在１９５４年，杜拉克就指出，顾客购买和消费的决不是产品而是价值．但学者们对什么是顾客价值却没有 统一的看法．载瑟摩尔１９８８年首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论．伍德鲁夫通过对顾客如何看待价值 的实证研究，提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于（或有碍于）实现自己目标的产品属性、属性的实 效以及使用的结果所感知的偏好与评价．科特勒则把顾客价值定义为总顾客价值与总顾客成本之差．虽然学 者们对顾客价值的定义不同，但定义有以下几个共同的特点：首先顾客价值紧密联系于产品或服务的使用，不 仅仅在于产品和服务本身；其次，顾客价值是顾客感知的价值，它由顾客决定，而非企业决定；再次，这些感知价 值是顾客权衡的结果，即顾客所得与所失的一种比较． 顾客价值理论比较研究 ３．１可感知价值理论．载瑟摩尔认为，企业的经营决策应从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定 因素．顾客价值实际上是顾客感知价值．他指出，感知价值是主观的，随顾客的不同而不同，而且同一顾客在不 同时间的期望价值也会不同．这表明顾客价值的性质及影响因素在顾客与公司交往的不同阶段可能会发生 变化．类似地，罗沃尔德在１９９６年做出了这样论述．‘‘不同顾客具有不同的价值观念、需求、偏好和财务资源， 而这些资源显然影响着顾客的感知价值”．【４】 ３．２吉恩克一罗恩的顾客价值模型．该模型从企业和顾客两个角度，研究价值的整个过程．对企业而言，其 生产的依据的是他所感觉到的顾客需求，进而形成“设计价值”．然后根据企业自身的条件及对市场的设想，企 业以“设计价值”为基础，生产或提供具体的产品或服务，从而形成企业的“产出价值”．对顾客而言，顾客从自身 具体情况出发形成想要获得的“期望价值”，并在购买和使用中形成“使用价值”．由于市场距离、信息不对称及 双方不同的利益追求，企业提供的产品不可能与顾客想得到的价值完全吻合，因此存在“价值差距”．当顾客使 用产品后，所得到的“产出价值”与“使用价值’’之间的差距若不为负，即“产出价值’２“使用价值”，顾客就会产生 满意感，否则，则会造成顾客不满．对于企业来说，要想在竞争中获胜，其努力的方向之一便是尽可能缩小与顾 客之间的“价值差距”． ３．３顾客让渡价值理论．科特勒从顾客价值和顾客成本角度进行研究，提出顾客让渡价值理论．与前两个 理论相比，科特勒认为：在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，顾客是价值最大化 的追求者．他们形成一种价值预期，并根据它行动．他们会了解供应品是否符合他们的价值预期，这将影响他 们的满意和再购买的可能性．【５】科特勒将顾客总价值与顾客总成本进行了具体地细分，并指出了企业创造顾
从改变个人意识做起，转变思想模式和思维方法，进而改变个人行为、组织行为．在具体内容方面要有一个根
本的规划，作为企业再造的指导方针，统一企业员工思想，使其认识到再造工程并不是单纯的机构重组或裁员 行动，而是针对原有已不适合的工作方式进行变革．如果新的有利于企业再造的观念没有建立，企业再造的其 他方面也就无从谈起． ２．２企业组织再造 以专业化分工理论为基础的传统企业组织，随着企业内部专业化分工层次的增加，组织之间沟通困难和 企业管理难度的加大，影响了企业效率的提高．企业再造并不是完全否认分工理论，只是省去不必要的业务流 程，基于专业化要求的必要的分工部门仍然存在，在组织结构上，由原来的金字塔管理层次改编为扁平网络式 管理结构，将传统决策与执行的分离转变为团队在过程中的统一，使组织间流程运转更加流畅． ２．３企业业务流程再造 关键的业务流程直接面对顾客，为顾客提供有价值的产出，所以业务流程的再造是企业再造的核心领域， 是体现再造价值的中心环节． ２．３．１企业组织内部业务流程再造．企业再造必须打破部门界限，将原来按职能划分的管理方式，转变为 以业务流程为中心来重新整合，从设计基本业务开始，将其扩展到企业所有的业务流程的再设计．企业可以将 几道工序的人员组合成团队共同工作，从而减少流程冗余，提高流程的整体效率． ２－３．２企业间业务流程再造．当今社会信息技术高度发展，全球经济一体化已将企业组织边界彻底摧毁， 使得企业可利用的资源没有国界和所有权的局限．在互联网的支持下，企业与企业之间的业务相互联结，交织 成相互依赖的网络．在业务再造和组织再造同时进行下，组织的边界必将重新界定，企业业务流程会跨越组织 边界而延伸出去． ２．４企业资源配置再造
收稿日期：２００８－０２一”
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企业竞争的基础与源泉，而核心竞争力的实质在于企业所拥有或控制的独特性的智力资本． 核心能力应当具有：（１）价值性．核心能力应该能够提高企业的效率，或者说核心能力可以使企业在创造 价值和降低成本方面比竞争对手做得更好，从而给最终用户带来新增价值或提供根本性的好处．企业环境的
一企业外部环境的适应到企业内部能力的关注；战略目标——追求短期利益到寻求长期优势．
１企业核心竞争力理论 美国学者哈默尔与普哈拉在１９９０年提出企业核心竞争力理论，这一理论解释了成功企业长期竞争优势 （企业核心竞争力）存在的原因，也指明一条企业发展的成功之路，在２０世纪９０年代以来风靡全球．企业核心竞 争力（Ｃｏｒｅ Ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ ｏｆＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）是企业通过对资源的充分利用和有效整合而形成的独有的、支撑企业 保持持续核心竞争力的能力．【２１随着市场竞争日趋激烈，优胜劣汰适者生存，企业要想求得生存并得以发展就 必须培育或提升企业核心竞争力． ２０世纪９０年代以来，企业核心竞争力理论得到长足的发展，该理论实际上是一系列具有特定密切联系的 理论的集合体．主要包括“企业资源基础论”（沃纳菲尔特，１９８４）和“企业能力基础论”（提斯・匹斯安欧和舒 恩，１９９０；兰格路易斯，１９９２）这两大分支．这些理论的共同之处是：更加强调企业内部条件对企业核心竞争力的 决定性作用，认为企业内部资源、能力和知识的积累，是企业获得超额利润和保持企业核心竞争力的关键． １．１资源基础理论 该理论把战略管理理论明确地建立在彭罗丝（Ｅ．Ｐｅｎｒｏｓｅ）的企业成长极限理论的基础上，接受彭罗丝的 “企业是一个资源集合体，每种资源都有多种不同的用途”的认识．根据研究目的的需要，资源被划分为三类： 有形资源（如厂房、资本金）、无形资源（如专利、商标）和知识资源（存在于个人本身、文件、计算器或其他 类似的存储和交流媒介中）． 资源基础理论的基本观点是：企业建立强有力的资源优势远胜于拥有突出的市场位势，企业的核心竞争 力来源于它所具备的资源的数量、质量及其使用效率，企业自身的资源是企业核心竞争力的基础；尽管资源 的开发过程倾向于使企业灵活性降低，资源基础理论仍然认为开发过程产生的独特资源乃是企业持续核心 竞争力的潜在源泉，并使企业收益达到较高水平；由于各个企业的发展路径不同，所拥有或控制的资源状况也 就不可能完全一样，从而导致它们运作效率和盈利率的高低和差别． １．２企业能力基础论 该理论强调企业的管理实践重点应该由企业的外部条件转向企业的内部条件，认为“核心竞争力”才是
的产品．． ４结论 国外战略管理学发展迅速，我国的战略管理研究却停滞不前．的确，我国很多战略管理论文的学术、理论 水平不算高，未能达到国际主流管理学期刊的要求．故此，我国战略管理学者必须反思和正视这一问题．
在国外战略管理研究中，战略管理者经过对内外部环境的分析，可以制订多层次战略，包括至高层次的总
战略，乃至第二高层次的发展方向战略、稳定战略、紧缩战略．而贯通这些战略的还包括多样化战略及引导、 协调战略等．而第三个层次的则是功能战略，包括核心能力战略，市场发展战略，财务战略，研究战略，研究发展 战略，运筹战略，物流战略，人力资源管理战略及资讯科技战略等等．此类战略各自包含不同的策略及行动方 案，我国学者在这战略分类方面的研究工作做得不够，需要急起直追．
改变会威胁到核心能力的价值性．（２）异质性．核心能力不是创造价值的充分条件，价值的创造还以企业比竞