乘务员管理规定
铁路乘务员日常管理制度
第一章总则第一条为加强铁路乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输服务质量规范》等法律法规，结合铁路实际，制定本制度。
第二条本制度适用于全国铁路客运段、动车段、客运分公司等铁路客运单位乘务员。
第三条铁路乘务员应当遵守国家法律法规，坚守职业道德，严格执行本制度，全心全意为旅客服务。
第二章基本要求第四条铁路乘务员应当具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备高中及以上学历，身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具备较强的服务意识、沟通能力和团队协作精神；4. 熟悉铁路客运业务知识，掌握相关操作技能。
第五条铁路乘务员应当具备以下基本素质：1. 爱岗敬业，忠于职守，具有良好的职业操守；2. 热爱旅客，关心旅客，全心全意为旅客服务；3. 认真学习业务知识，不断提高服务质量；4. 遵守铁路规章制度，确保旅客安全。
第三章考核与评价第六条铁路客运单位应当建立健全乘务员考核评价体系，定期对乘务员进行考核评价。
第七条乘务员考核评价内容包括：1. 遵守国家法律法规和铁路规章制度情况；2. 服务质量、旅客满意度；3. 业务知识掌握程度；4. 工作态度、团队合作精神；5. 个人品德表现。
第八条乘务员考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第四章日常管理第九条乘务员应当按时到岗，保持良好的仪容仪表，遵守岗位纪律。
第十条乘务员在列车运行过程中，应当做到：1. 主动迎接旅客，热情服务，关心旅客需求；2. 严格执行列车时刻表，确保列车正点运行；3. 加强与旅客沟通，及时解决旅客问题；4. 负责列车内安全检查，确保旅客安全；5. 维护列车秩序，保持列车卫生。
第十一条乘务员在列车运行过程中，应当注意以下事项：1. 不得饮酒、赌博、吸烟、打牌等违法违纪行为；2. 不得在列车内乱扔垃圾、乱涂乱画；3. 不得擅自离开工作岗位，未经允许不得进入驾驶室、机械室等区域；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得泄露旅客个人信息。
地铁乘务人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强地铁乘务人员的管理，提高服务质量，确保地铁运营安全、有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事地铁乘务工作的员工，包括列车驾驶员、乘务员、售票员等。
第三条地铁乘务人员应遵守国家法律法规、地铁公司规章制度和本制度的相关规定，树立良好的职业形象。
第二章职责与权限第四条地铁乘务人员的职责：1. 确保列车安全、正点运行；2. 负责车厢内的乘客服务，包括售票、引导、解答乘客疑问等；3. 维护车厢内的秩序，保障乘客安全；4. 配合地铁公司进行安全检查、应急处理等工作。
第五条地铁乘务人员的权限：1. 对违反乘车规定、扰乱车厢秩序的乘客进行劝阻和制止；2. 在紧急情况下，有权采取必要措施保障乘客和列车安全；3. 对乘客提出的服务投诉进行调查处理。
第三章培训与考核第六条地铁乘务人员应接受专业培训，包括：1. 地铁运营知识；2. 服务礼仪；3. 应急处理技能；4. 法律法规知识。
第七条地铁公司定期对乘务人员进行考核，考核内容包括：1. 知识掌握程度；2. 服务态度；3. 业务技能；4. 工作纪律。
第四章工作纪律第八条地铁乘务人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 着装整齐，佩戴工作证，保持良好的职业形象；3. 严格执行操作规程，确保列车安全运行；4. 保持良好的服务态度，耐心解答乘客疑问；5. 严禁在工作中饮酒、吸烟、打瞌睡等。
第五章奖惩第九条对表现突出的乘务人员给予表彰和奖励，包括：1. 评选优秀乘务员；2. 提高工资待遇；3. 提供晋升机会。
第十条对违反本制度规定的乘务人员，视情节轻重给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 调离岗位；4. 解除劳动合同。
第六章附则第十一条本制度由地铁公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
备注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
乘务员工作管理制度
第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保航班安全、正点，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有乘务员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务员进行规范化、标准化管理。
第二章乘务员职责第四条乘务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和航空安全规定。
第五条乘务员应具备良好的职业道德和职业素养，树立服务意识，关心旅客需求，确保旅客安全、舒适、愉快地旅行。
第六条乘务员应熟悉所乘航班的相关信息，包括航线、机型、旅客人数、行李重量等。
第七条乘务员应掌握航班运行程序，熟练操作飞机设备，确保航班正常、安全运行。
第八条乘务员应做好旅客服务工作，包括办理登机手续、协助旅客存放行李、提供餐食、饮料等。
第九条乘务员应关注旅客情绪，及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益。
第十条乘务员应协助机组人员做好应急处理工作，确保航班安全。
第三章乘务员培训第十一条公司应定期对乘务员进行岗位培训，包括航空安全知识、服务技能、应急处置等方面。
第十二条乘务员应参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。
第十三条乘务员应参加国家民航局组织的职业技能鉴定，取得相应资格证书。
第四章乘务员考核与奖惩第十四条公司应建立健全乘务员考核制度，对乘务员进行定期考核。
第十五条考核内容包括：航班安全、服务质量、业务水平、职业道德等方面。
第十六条对考核优秀的乘务员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。
第十七条对考核不合格的乘务员，公司应进行整改，必要时予以处罚。
第五章乘务员休息与调休第十八条乘务员应按照公司规定的工作时间、班次安排进行休息。
第十九条乘务员在连续工作一定时间后，应享有调休待遇。
第二十条乘务员调休应提前向公司提出申请，经批准后方可进行。
第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第七章安全管理第二十三条乘务员应严格遵守航空安全规定，确保旅客和航班安全。
第二十四条乘务员在航班运行过程中，应密切关注旅客动态，发现异常情况及时报告。
高铁乘务员工的管理制度
一、总则为了规范高铁乘务员工的管理，提高服务质量，确保旅客安全，根据国家相关法律法规，结合我国高铁运营实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国高铁运营公司所有乘务员工。
三、管理制度1. 职业道德教育（1）乘务员工应树立良好的职业道德，热爱高铁事业，遵守国家法律法规，尊重旅客，诚实守信。
（2）定期组织乘务员工参加职业道德培训，提高职业道德水平。
2. 培训与考核（1）新入职乘务员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
（2）在岗乘务员工应定期参加业务技能培训，提高业务水平。
（3）公司每年对乘务员工进行一次综合考核，考核不合格者，将进行培训和调整。
3. 仪容仪表（1）乘务员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，仪态端庄。
（2）女性乘务员工应佩戴工作牌，佩戴规范，保持发型整洁。
（3）男性乘务员工应着装整洁，保持发型整洁，不得留长发、烫发。
4. 乘务服务（1）乘务员工应主动热情地为旅客提供优质服务，解答旅客疑问，帮助旅客解决问题。
（2）保持车厢整洁，及时清理垃圾，确保旅客舒适。
（3）在列车运行过程中，注意观察旅客需求，提供个性化服务。
5. 安全管理（1）乘务员工应严格遵守高铁运营安全规定，确保旅客安全。
（2）掌握紧急情况下的应急处置措施，确保旅客生命安全。
（3）严格执行列车安全检查制度，发现问题及时报告。
6. 考勤与奖惩（1）乘务员工应按规定参加考勤，按时上下班。
（2）对表现优秀的乘务员工给予表彰和奖励；对违反规定的乘务员工进行批评教育和处罚。
（3）对严重违反规章制度的乘务员工，按照公司相关规定进行处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由高铁运营公司负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
南航乘务人员管理制度
第一章总则第一条为加强南航乘务人员的管理，提高乘务服务质量，保障旅客安全与权益，根据国家有关法律法规和民航局相关规定，结合南航实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于南航所有乘务人员，包括正班乘务员、航班乘务员、空中安全员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务人员进行全面、系统、规范的管理。
第二章职责与权限第四条乘务部负责乘务人员的管理工作，具体职责如下：（一）制定乘务人员管理制度，组织实施和监督检查；（二）负责乘务人员的招聘、培训、考核、晋升、奖惩等工作；（三）负责乘务人员的飞行安排、航班调配、安全教育和应急处置；（四）负责乘务人员的健康检查、体检、休息时间管理等；（五）负责乘务人员的劳动合同管理、社会保险缴纳等。
第五条乘务人员应履行以下职责：（一）严格遵守国家法律法规和民航局相关规定；（二）遵守南航各项规章制度，服从工作安排；（三）确保航班安全，做好旅客服务工作；（四）维护航班秩序，协助机组处理突发事件；（五）积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章招聘与培训第六条乘务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体检、培训等环节选拔优秀人才。
第七条新招聘的乘务人员必须经过专业培训，包括飞行安全、旅客服务、应急处置等方面的培训。
第八条乘务人员应定期参加复训，以提高业务水平和应对突发事件的能力。
第四章考核与晋升第九条乘务人员实行年度考核制度，考核内容包括飞行时间、服务质量、安全记录、业务水平等方面。
第十条考核结果作为乘务人员晋升、奖惩的重要依据。
第十一条乘务人员晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据考核结果、工作表现和业务能力进行选拔。
第五章奖惩第十二条对表现突出的乘务人员给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十三条对违反规定、服务质量低下、安全记录不良的乘务人员给予批评教育、警告、降职、解除劳动合同等处罚。
第十四条奖惩决定应经过乘务部审核，并报上级领导批准。
第六章休息与休假第十五条乘务人员应按照国家规定和南航制度享受休息时间和休假待遇。
航空公司乘务人员管理制度
第一章总则第一条为加强航空公司乘务人员的管理，提高服务质量，确保旅客安全，根据国家有关法律法规和行业规定，结合我司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于航空公司所有乘务人员，包括乘务员、安全员等。
第三条本制度遵循以人为本、依法治企、科学管理、持续改进的原则。
第二章职责与权限第四条乘务部负责乘务人员的管理、培训、考核和奖惩工作。
第五条乘务人员应遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，履行岗位职责，确保航班安全、正点和服务质量。
第六条乘务人员应具备以下职责：（一）严格遵守航班运行规定，确保航班安全；（二）负责旅客乘机手续办理、行李托运、座位安排等工作；（三）为旅客提供优质服务，解答旅客咨询，处理旅客投诉；（四）协助安全员进行安全检查，维护客舱秩序；（五）参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平。
第七条乘务人员享有以下权利：（一）依法获得劳动报酬和福利待遇；（二）参加公司组织的培训和学习；（三）对工作提出意见和建议；（四）依法维护自身合法权益。
第三章培训与考核第八条乘务人员培训分为岗前培训、在职培训和应急培训。
第九条岗前培训内容包括：公司规章制度、业务知识、服务技能、安全知识等。
第十条在职培训包括：业务知识更新、服务技能提升、应急处理能力等。
第十一条应急培训包括：应急演练、突发事件处理等。
第十二条乘务人员考核分为年度考核和日常考核。
第十三条年度考核内容包括：业务知识、服务技能、安全意识、职业道德等。
第十四条日常考核内容包括：工作态度、工作效率、团队协作等。
第四章奖惩与晋升第十五条对表现优秀的乘务人员，给予表彰和奖励。
第十六条对违反公司制度、影响航班运行和旅客服务的乘务人员，给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。
第十七条乘务人员晋升应依据岗位需求、工作表现、业务能力和综合素质等因素进行。
第五章附则第十八条本制度由乘务部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度如有未尽事宜，由乘务部根据实际情况进行修订。
空乘的安全规章制度
空乘的安全规章制度一、管理概要1.1 本规章制度是为了确保空乘人员在工作过程中遵守相关法律法规和公司规定，维护航空安全、顺利的飞行和乘客的安全，规范空乘人员的行为和工作方式，提高服务品质，逐步建立空乘队伍的专业素质和职业道德。
1.2 本规章制度适用于公司的所有空乘人员，包括机上乘务员、机舱长、副机舱长等，具体包括但不限于乘务员手册、安全手册等规定。
二、机上工作2.1 空乘人员在机上工作时必须穿着公司规定的制服，整洁干净，不得穿着运动服或便服。
头发要整齐，不得有乱发现象。
2.2 空乘人员必须提前到达机场，按照公司规定进行登机手续和机上工作准备。
2.3 在飞行过程中，空乘人员必须随时注意乘客的安全和舒适度，提供优质服务。
在遇到突发事件时，要沉着冷静，按照公司规定的应对流程处理。
2.4 空乘人员要熟悉飞行安全常识，掌握逃生和救生技能，熟悉各种紧急设备的使用方法。
2.5 空乘人员必须遵守机长和机组指挥，服从指令，协助完成飞行任务。
2.6 在飞行过程中，空乘人员必须保持良好的工作状态，注意休息和饮食，保持精力充沛。
三、安全意识3.1 空乘人员必须具有高度的安全意识，时刻注意飞行安全和乘客的安全。
3.2 在遇到紧急情况时，空乘人员要迅速做出决策，采取有效措施，保障乘客的安全。
3.3 空乘人员要不断提高自身的安全意识，定期进行安全培训和演练，熟悉应对紧急情况的程序和技巧。
3.4 空乘人员在发现安全隐患时要及时报告，协助解决问题，确保飞行安全。
四、服务态度4.1 空乘人员必须保持礼貌、耐心、热情的服务态度，为乘客提供周到的服务。
4.2 在处理抱怨、纠纷等问题时，空乘人员要保持冷静，客观公正的处理，尽量解决问题，保障乘客的权益。
4.3 空乘人员要与乘客建立良好的沟通和互动关系，关心乘客的需求和感受，尽力满足乘客的要求。
4.4 空乘人员不得私自接受乘客的礼物或小费，不得与乘客发生不当关系。
五、纪律要求5.1 空乘人员必须遵守公司的各项规定和制度，服从领导的管理和安排。
飞机乘务员管理规定
飞机乘务员管理规定1. 简介本文档旨在规定飞机乘务员的管理制度，以确保乘务员的工作安全、提高服务质量，并维护良好的工作秩序和形象。
2. 乘务员的职责- 乘务员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练执行紧急处理流程、灭火操作等。
- 乘务员应保持良好的仪容仪表，并以礼貌、友好和专业的态度对待乘客。
- 乘务员应遵守公司制定的工作规程，如时间要求、服装要求等。
- 乘务员应主动关注乘客的需求，并提供适当的服务和帮助。
- 乘务员应遵守航空安全法规，确保飞行过程中的安全。
3. 工作时间和休息- 乘务员的工作时间应按照航班计划进行安排，确保航班正常运行。
- 乘务员的工作时间不得超过法定工作时间，且应有足够的休息时间。
- 在长途航班中，需合理安排乘务员的休息时间，以确保其状态和工作质量。
4. 培训和考核- 公司应定期组织乘务员培训，包括业务知识、应急处理、服务技巧等方面。
- 乘务员应参加培训并通过相关考核，获得相应的证书或资格。
- 公司应根据乘务员的工作表现进行考核，对绩效优秀者给予相应的奖励和晋升机会。
5. 处罚和奖励- 对于乘务员的违纪行为，可根据公司规定给予相应的处罚，包括警告、停薪留职、解聘等。
- 对于乘务员的优秀表现，公司应给予相应的奖励，包括褒奖、奖金、晋升等。
6. 维权和投诉- 乘务员享有维护自己权益的权利，如工资、福利等。
- 乘务员有权提出合理的投诉和建议，公司应及时处理并给予回应。
7. 附则- 本规定自颁布之日起生效并适用于全体乘务员。
- 公司拥有对本规定的解释权和修订权。
请以上述规定为基础，制定并实施具体的飞机乘务员管理制度，以确保规范化的管理和优质的服务。
*以上内容仅供参考，具体管理规定以实际需要和法律法规为准。
*。
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乘务员管理规定
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
乘务员管理制度
1、按时参加每日班前会和各项安全知识培训及每月安全活动日，迟到一次处罚10元，无故不到处罚20元。
2、明确服务对象，端正服务态度，严格按照乘务员操作规程作业。
统一着装、挂牌上岗，未挂牌或未统一着装者，每项每次处罚10元。
认真检查保洁车辆并做好日检记录，如有违反每次处罚10元。
3、按班车发车时间提前20分钟登车做好发车前的准备工作，严禁乘务人员在门房及院内候车，违反一次罚款5元。
在车辆出入车库及倒车调头，乘务员必须下车观察车后情况，保证车辆行车安全。
4、严格执行发车时间，迟到一次罚款10元，无故不到罚款20元，有事必须提前向乘务组长请假，由组长另外安排乘务员跟车，杜绝各交通线路无乘务人员跟车。
5、准时进站，正点发车，用语文明，礼貌待客，扶老携幼。
维护好乘车秩序，提前报站，引导乘客按顺序上下车，防止车门夹人夹手，否则责任自负。
6、严禁乘务人员与乘客以任何理由发生争吵，如有发生，按照中心相关
规定处罚，情节严重者调离本岗位。
搞好行车安全工作，作好安全宣传工作，
制止乘客不安全行为，严禁携带易燃易爆物品及危险化学品乘车，车厢内严禁
吸烟。
7、严禁超员超限，不拉无乘车票证乘客，如有违反，按照中心相关规定
进行处罚，造成事故者，司乘人员共同承担全部经济损失。
8、收车后，必须随车归队，认真清理车厢、地板卫生，检查车内烟头、明
火、杂物，消除各类安全隐患。
未随车归队者发现一次罚款10元。
9、保持车身、地板、玻璃、座套、车库整洁卫生，做好车辆消毒工作，做
到窗明车净，卫生不合格者一项每次处罚10元。
保证车库内及车辆消防器材齐
全有效，严禁存放易燃易爆物品。