新型医院下护士长素质要求[1]
护士长素质与护理管理技巧
亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg） 的10种角色 护理管理者、联系者、代表者、
监督者、传播者、代言人、
企业家、资源调配者、
调停者、协调者。
政治道德修养
心理素质修养
识的修养
“识”即见识。护理管理人员应注意生活见 识修养、政治见识修养、专业见识修养。 具有战略眼光和预见性，看准学科发展方 向；对事物具有一定深度和独到的见解， 有较高的鉴赏能力和判断能力。
才的修养
“才”即才能。包括一般才能和特殊才能， 主要体现在：筹划和决断能力，组织指挥 协调能力，人际交往能力，灵活应变能力， 改革创新能力
合理有效利用和协调组织管理所拥有的资
源要素，与被管理者共同实现组织目标的
过程。
管理的职能
计划（5W1H） ：what、why、who、 when、where、how 组织：是指对人员角色安排和任务分配 领导：通过影响、激励和引导人们执行任务达到 特定目标的行为和过程。 激励：是利用某种有效手段或方法调动人的积极 性的过程。 控制：是为实现组织目标，管理者对被管理者的 行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程
中秋节奖金
某医院普外科，每年中秋节，护士长都会额外给护士们发放500 元的奖金。但几年下来，护士长感到这笔奖金正在丧失它应有的 作用，因为护士在领取奖金时反应相当平和，并且在随后的工作 中也没有人会为这500元奖金表现得特别努力。既然奖金起不到 作用，今年张护士长决定停发，但停发的结果却大大出乎意料， 科室上下几乎每个人都在抱怨张护士长的决定，有些员工情绪低 落，工作效率受到不同程度的影响。
新时期下护士长如何做好护理管理
浅谈新时期下护士长如何做好护理管理【摘要】护士长在整个医院的医疗队伍来说不仅仅是最基层的管理者与领导者，还是护理行为的监督者、护理信息的传达者，同时还承担着整个科室所有工作的专业指导等多重任务，也就是说在对提高整体的护理水平上是起到关键作用的，那么在临床的实际护理工作中，护理管理不但要为病人服务，还得为临床护士提供一个宽松的工作环境，这就要求护士长必须进行科学管理，认真履行各项工作内容，以此来提高护士群体的凝聚力，以便更好的为患者服务，提高整体的护理水平。
因此，本文阐述了关于在新时期下护士长如何做好护理管理的观点进行分析、仅供各位参阅。
【关键词】新时期；护士长；护理管理近年来，随着人们生活观念的不断转变，医疗和护理模式的快速更新，这样直接的给护理工作提出新的挑战，特别是给护士长的工作提出了更严峻的挑战，也就是说相对于传统的经验模式的管理现状一名没办法满足新时期的护理工作需要了，所以，作为一名出色的护士长就必须在新时期下要运用现代化的管理办法，对护理工作以质量控制为中心的科学理念进行管理，才能够有效的、高质量的完成各项护理管理工作。
1 作为护士长必须具备的素质和能力1.1 应具备的素质1.1.1 必须具有很高的业务素质也就是说作为护理人员的领导者，首先要有扎实的基本业务素质技能，然后是要拥有过硬的负责任的职业精神，这样才能成为护理人员的表率，才能给科室的护士做好榜样，成为表率，另一方面具有在危急、重症的患者在抢救过程中能够带头并指挥好各项的护理工作的能力，另外在科室中带头进行学习新技术、新知识等工作，成为技术上的排头兵。
1.1.2 具备良好的思维敏捷的素质要求护士长必须具备思维敏捷、反应迅速、创新意识的素质，要不断的转变护理观念，要学会利用现代化的科学办法进行护理管理，另外要对存在干扰护理工作的任何问题都要进行研究分析，才能及时的解决和克服困难，要拥有爱才、惜才、育才的职能，在平时的工作中要勤于总结、对出错的地方进行认真分析、要有效的安排和调节工作。
医院护士长职责范本（二篇）
医院护士长职责范本护士长（Nurse Manager）是医院护理部门的领导者，负责协调、管理和监督护理服务。
护士长在医院中扮演关键的角色，需要具备丰富的护理专业知识和管理技能。
下面是一个关于医院护士长职责的范本，内容包括了护士长的管理职责、护士长的协调职责、护士长的教育职责和护士长的领导职责。
一、护士长的管理职责1. 负责规划、组织、实施和评估护理服务，确保护理服务的高质量和安全性。
2. 管理和监督护士团队，在护理部门内建立良好的工作氛围和合作关系。
3. 确保护理部门内的工作按照规章制度和政策法规进行，提供全面、细致、专业和安全的护理服务。
4. 参与和推动护理质量管理，负责护理人员的考核和继续教育培训计划。
5. 协调护理部门与其他科室的合作，保障病患的全程护理，提高护理服务的连续性和协同性。
6. 管理和分配护理资源，确保医院护理资源的合理利用和配置。
二、护士长的协调职责1. 与医生、药剂师、行政人员等其他部门的工作人员进行紧密合作，协商解决护理服务中的问题和挑战。
2. 协调和组织护理工作，确保病患的治疗方案得到有效执行和管理。
3. 协调护理团队与患者、家属的关系，提供良好的沟通和病情解释，增强患者的信任和满意度。
4. 协调和参与院内会议、研讨会等相关活动，提升护理服务的质量和绩效。
三、护士长的教育职责1. 制定、监督和评估护士的培训计划，确保护士团队的持续教育和专业发展。
2. 提供护理技术和护理知识的指导和培训，提升护士的专业水平和技能。
3. 参与新员工的培训和指导工作，确保新员工能够适应并有效履行工作职责。
4. 定期组织和开展内部培训和学术交流活动，促进护理团队的学术研究和交流。
四、护士长的领导职责1. 建立并推动护理部门的发展目标和工作计划，指导护士团队的工作方向和重点。
2.塑造护理部门的企业文化，增强护士团队的凝聚力和归属感。
3. 激励和激励护士团队，提高护理人员的工作积极性和责任心。
4. 参与护理政策的制定和突发事件的处理，确保护理工作的持续运转和应对突发情况的能力。
新型医院下护士长素质要求
容人之
个性是每个人所具有的，对于个性强者，不可 以讽刺挖苦，应善于发现其有点，挖掘潜力。对于 某些人的过节则一定要宽宏大量，充分了解情况， 加强沟通交流，用自己的宽容和豁达感 染他人，从而使其折服。
小结
例：某医院的零缺陷文化？ 内涵：“两个贴近”——机关贴近科室，科室贴近患者。 提出： “从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起” “服务的内涵不断充实，但绝不能掺水变味” “争取第一次就做好”
管理者的四大问题
发现不了问题就是最大的问题 终端的问题就是领导的问题 重复发生的问题就是作风问题 部下素质低不是你的责任，不能提
高部下的素质就是你的责任。
护理管理的意义
——是以提高护理质量和工作效率为主要目的的工作过 程
——就是研究医院护理工作的特点，找出起规律性 ——对护理工作、诸要素如人员、技术、设备、信息等
质量80%的系统设计，20%在个人。 规范是基础=游戏规则
一个累坏了的？？=最差劲的！！
现代管理——文化时代高（层氛次围），思想心理现代化（无为而治）。 科学管理——制度时代，靠模式，法规。 经验管理——能人时代，能人治理。
中层次
低层次
什么是管理者 ?
通俗的说法是：“管理者就是自己不干事，让别人拼命干事的人。”管理者要通过 别人来进行工作，因为一个人的时间、知识和精力都是有限的。即使管理者自己可以更 好、更快地完成工作，但问题在于你不可能亲自去做每一件事情。如果你想使工作更富 有成效，就必须向下属授权。
在心理层次和社会层次上给予患者更多的关注和
照护。实现被动服务－主动服务－满意服务－感
动服务的转变。
用心服务 用脑服务 主动服务 标准服务 被动服务
护理服务与满意度的关系 ——投入与产出
护士长角色与管理(hope)
邹碧容
2010.8
护士长角色与管理
提纲—
护士长角色的概念 护士长角色模式与功能 护士长岗位职责 护士长工作方法 护士长素质要求
护士长角色的概念
角色的概念
“角色是描述一个人在某位置或状态下,被他人期 望的行为总和” “角色也可以是社会结构中或社会制度中的一个 特定位置,不同角色有不同而特定的权力和义务。”
国人、欧洲人，只能通过全世界外国人的眼光间接地、将信将疑地认识 中国优秀儿女、承认自己骨肉兄弟的出类拔萃和伟大创造吗？ －－《中国企业家》杂志社社长兼经济日报出版社社长 刘东华
认识马云
就像比尔· 盖茨已经成为人类创造互联网的杰出 代表一样，马云必将成为人类利用互联网络的杰出代表。而且， 阿里巴巴是中国唯一可能与微软、 GE、沃尔玛匹敌的企业。 －－《中国企业家》杂志社社长兼经济日报出版社社长 刘东华
6、做好病房管理，创造清洁、整齐、安静、安全、舒适的休养环境
病房管理-6S 运动
整理（seiri) 整顿（seiton) 清扫（seiso) 清洁（seiketsu) 教养（shitsuke) 安全 (security)
病房管理-6S 运动
1.整理（seiri)
将不需要与需要的物品加以明确区分
三清： 定期清理不要的物品、文件、档案 定期清理要的物品、文件、档案 定期将清理过的归类
病房管理-6S 运动
4.清洁（seiketsu) 维持整理、整顿、清扫后的综合成果
三不：
不制造脏乱 不要不理会脏乱 不要习惯脏乱
病房管理-6S 运动
5.教养（shitsuke) 始终正确遵守规定的一种习惯 三守： 能守时间定期清洁 能守纪律维持清洁 能守本分养成习惯清洁
如何做好一名年轻的护士长
如何做好一名年轻的护士长作为一名新护士长首先明确护士长素质要求及工作性质，在此基础上提升自身的综合能力，加强品格修养，学会建立良好的人际关系。
实际工作中转变角色，寻找差距，加强学习，努力成为一名合格的护士长。
一影响新护士长进入角色的因素素质要求素质修养方面的差距。
有的新护士长认为自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求群众做到的，自己做不到，结果引起护士的反感，指挥失灵。
1.1政治素质护士长必须带头执行各项规章制度，具备一定的法律意识，具有奉献精神，勇挑重担，树立自身良好的形象。
1.2思想素质思想进步，积极向上，心胸开阔，具有开拓精神。
1.3业务素质精通专业。
护士长既要带领本科室或本病区护理人员按要求完成护理工作任务而承担护理行政上的管理职责，又要指导下属护理人员的护理业务技术，学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。
1.4职业素质1.4.1完美的形象（1）语言、行为符合职业要求；（2）工作中热情、诚恳、宽容；（3）仪表端庄、穿着得体，使同行和病人感觉亲切和信赖。
1.4.2较强的工作能力（1）组织指挥能力；（2）分析、判断和处理问题能力；（3）准确的语言表达能力；（4）协调能力［1］。
1.5心理素质稳定的职业心态、和谐的人际关系［2］，心理平衡，心胸开阔，自我控制能力人际关系人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素，许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，当护士长后突然觉得人际关“紧张”起来。
其原因有两个方面：一是新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致"当官司了就不一样"的议论：二是一些新的规章制度的制定和落实，必然会触及一些人的利益，遇到一定的阻力。
缺乏必要的管理知识新护士长尽管有多年的护士工作经验，但缺乏管理方面的经验，面对一些问题，不知从何入手，易陷入困境。
护士长的素质要求
二、职业素质及特征 2、职业特征： （4）职业素质的整体是指：人的知识能力和其
他个性品质在职业活动中的综合表现。一个 人有所成就，不仅要具备一定的知识、技能 还要有一定的信念，社会责任感以及良好的 自我控制能力，人际沟通能力和耐挫折能力-----。
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二、职业素质及特征
2、职业特征： （5）职业素质的发展性：随着社会发展和技
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四、护士长应具备的素质
（二）良好的心理素质 良好的认识能力，在日常护理工作中护士长 都要接触大量的事物和各种层次的人。因此 护士长应有良好的观察力，稳定的注意力， 牢固的记忆力，丰富的想象力，深刻而完备 的思维能力；只有这样才能抓住工作中问题 的关键。面对错宗复杂的各种矛盾才能从容 不迫，保持良好的心境，工作才能取得事半 功倍的效率。
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四、护士长应具备的素质
（三） 政治素质： 一个合格的护士长，首先应是位优秀的护 士。这是前提。要爱岗、敬业。无论是护 士岗位，还是护士长岗位都要兢兢业业。 要热爱护理专业。把之作为毕生的事业来 做，而不仅仅是一个职业。二者之间有着 很大的差别。只有把之作为事业来做，才 能发挥自己最大潜能和才智去想方设法做 好工作，全身心的投入到工作中，去开拓 发展事业。
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(五)护士长良好的综合管理素质
1、护士长良好的管理素质 护士长是护理管理工作的重要岗位。 如护士长在人际关系上是指导和带动 护士完成任务的领导者护士长在这其 中要有较强的沟通能力、语言表达能 力和个人人格的魅力。
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(五)护士长良好的综合管理素质
1、护士长良好的管理素质
护士长还应是各项护理活动的计划者 与监督者。例如：护理计划的制定、 执行等。她还是上级精神的传达者。 她应和院护理部的步调保持一致。要 认真执行护理部布置的各项工作而不 是敷衍了事。
护士长的素质要求与管理艺术
浅谈护士长的素质要求与管理艺术【关键词】护士长；素质；管理艺术doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.740 文章编号：1004-7484（2012）-08-3017-01随着医学模式的转变，现代科学技术的不断发展以及人们对健康的更加关注，对护理工作的要求也越来越高。
全球信息化产业的发展，对护理专业产生深远影响。
同时，对护理管理者提出了更高要求。
世界卫生组织认为护理管理就是为了提高人们的健康水平。
因此，护士长的自身素质与管理艺术是提高护理管理质量的关键，直接关系到病人的健康状况。
1 护士长的素质要求有管理学家认为，能力比知识重要，素质又比能力重要。
做为一名优秀的管理者，不仅要有广博的专业知识，较强的工作能力，而且还必须有较高的素质。
1.1 思想素质做为管理者首先具备较高的思想素质，高尚的医德是其核心，强烈的责任感和事业心，对工作兢兢业业，认真负责，有良好的护理伦理观。
能以身作则，严以律己，宽以待人。
1.2 业务素质护士长既是护理行政管理者，又是护理业务和护理教育的管理者。
因此，必须具有丰富的医学科学知识，社会和人文学科知识及护理知识。
能够不断钻研业务，不断更新知识，更快更好地了解本专业新的发展趋势，成为护理学科的带头人。
1.3 心理素质做为一名优秀的管理者，应保持健康良好的心理素质。
在繁重的日常工作或处理突发事件时，其心理、情感、情志、情绪状态能够应对自如，游于有刃。
健康的心理，能使工作自如，意志坚强，情绪稳定，有自知之明，如有明确的工作目标，做事不盲从、冷静、胸怀宽广，对同事和下属尊重，敢于开展批评，较强的自信心。
因此，护理管理者应全神贯注于既定的护理目标，一旦目标确定，就要执着坚持，并且能够充分认清自身的优势，并对缺点和不足进行补救，培养自己的工作能力和健康心理。
1.4 生理素质护理管理工作具有脑力和体力相结合的复合型劳动的特点，要成为一名优秀的管理者，必须要有健康的身体，旺盛精力饱满的情绪，在一线工作的护理管理者，还要参与一些护理操作，所谓“脑要想，眼要看，嘴要讲，手要动”。
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医疗服务质量冰山现象
终末质量
反馈
病人的体验
服务流程
过程质量
规章制度
基础质量
人、财、物、时间、空间、信息
服务 对医务人员而言，是一种行为，是一种表现，是一项努力。 对病人而言，是一种身临其境的体验。
创 新 意 识
作为基层护理的带头人，应尽快适应时代和 形势的发展需求，必须将自己定位在高知识、
高智能和高能力的目标上，不断创新在管理
差
0（0.00） 0（0.00） 1（1.61） 1（1.61） 0（0.00） 0（0.00）
树立“五个” 意识 具备“三种”容人之度 完善“四种”素质
树立“五个” 意识
集体意识
质量意识
服务意识
创新意识
竞争意识
集 体 意 识
护士长必须树立集体意识，在科室这个小集体中 要知人善用，使每个人感知自身存在的价值和意 义。强化凝聚性服务功能，培养每位护理人员的 集体意识，使其能自觉维护科室和医院的集体利 益。
布置工作 + 不检查 = 0（缺少跟进） 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 三带：带头、带动、带领 三深：深入病人、深入护士、深入人心
三近：走近病人、走近临床、走近护士。 做为领导——无功就是过，平庸就是错。
管理者的四大问题
• • • • 1、发现不了问题就是最大的问题 2、终端的问题就是领导的问题 3、重复发生的问题就是作风问题 4、部下素质低不是你的责任，不能提高部 下的素质就是你的责任。
一般
4（6.45） 9（14.52） 6（9.68） 3（4.84） 5（8.06） 2（3.23）
差
2（3.23） 1（1.61） 1（1.61） 1（1.61） 1（1.61） 0（0.00）
表-3 项目
品德素养 组织指挥 能力结构 知识结构 人际关系 职业形象
护士对担任3年以上护士长各方面能力测评结果
护士长在管理工作中的作用
脆弱环节在哪 ？？？
护理管理者在(再)忙于……
• 在一些医院内，护士长忙于清点物资和开会，管理职责 游离于护理服务之外。 • 今后，护理管理要突出质量管理，将考核目标定为护理 服务有没有切实落在病人身上。 • 如：巡视时要检查药液流速，有没有帮病人洗头、进行 口腔和会阴护理等。
工作中做到观念创新、管理创新、服务创新。
服 务 意 识
目前护理服务主要是根据患者的身心、社会文化 需要等方面的要求，解决现有或潜在的健康问题， 为患者提供一个温馨、和谐，充满希望和力量的 健康空间和心境。在人性化服务的前提下，注重 在心理层次和社会层次上给予患者更多的关注和 照护。实现被动服务－主动服务－满意服务－感 动服务的转变。
担任护士长工作3年以下护士长工作经验在6个方面的综合测评
只有职业形象达70%以上优秀
表-1 组别
3年以内护士长 3年以上护士长
护士对病区护士长的综合素质总评价结果（n=62） 优秀
33（53.23） 47（75.81）
良好
26（41.94） 13（20.97）
一般
2（3.23） 2（3.23）
差
1（1.61） 0（0.00）
代化医院不断发展的需要，从而带领团队赢得发
展良机。
具备“三种”容人之度
容人之长短 容人之功过
容人之个性 与过节
容人之
随着一些护理教育结构的调整，一些高学历的年轻 护士脱颖而出，要容人之长，鼓励他们不断进取， 甘当人梯，树立自己的威信。
对于一些年轻护士的做法看不惯，要采取 正确的引导方式，不揭人之短，应因势利 导，培养他们在工作中的积极性，使整个 科室更具凝聚力。
风险
管理制度
环境 设备器材
人
伤害
护理风险剖析 • 护理人员自身因素 • 医院管理方面的因素 • 对护理工作内涵的理解 • 高危防范机制的缺矢
一个由差错导致的!
麻师未认真核对 一车两病人
患儿受到伤害
一次 查对
终生 遗憾
人员配备不足
病历放错
医护未认真核对
新技术、新知 识的传播人 护理难题的解决人
护理管理的意义
——是以提高护理质量和工作效率为主要目的的工作过程
——就是研究医院护理工作的特点，找出起规律性 ——对护理工作、诸要素如人员、技术、设备、信息等进行科 学的计划、组织、控制、协调 ——从而使护理系统达到最优运转，放大系统的效能，为病人 提供最优的护理
1
护理工作是医院工作的重要组成部分 护理工作质量的好坏、护理管理水平的高低, 直接关系到医院的生存和发展。
作，因为一个人的时间、知识和精力都是有限的。
即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但
问题在于你不可能亲自去做每一件事情。如果你
想使工作更富有成效，就必须向下属授权。
五种级别的管理者的绩效
自己不干/下属玩命干
自己不干/下属干 自己干/下属跟着干
一流 二流
管理者 三流 管理者 四流 管理者 五流 管理者
自己干/下属无事干
不知为什么干/如何干/干什么
领导和一线执行者责任是不同的！
领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人 管理者：按照树顶上的人指引的方向，指挥、监 督一群人开辟道路的人。 操作者：手拿刀斧开辟道路的人 领导者的失误：错失了方向 管理者的失误：降低了进度 操作者的失误：降低了效率
决策的失误是最大失误！ 领导者的失误是最大失误！
• 规范是基础=游戏规则
一个累坏了的？？=最差劲的！！
高层次 • 现代管理——文化时代（氛围），思想心理现 代化（无为而治）。 中层次 • 科学管理——制度时代，靠模式，法规。 低层次 • 经验管理——能人时代，能人治理。
什么是管理者 ?
通俗的说法是：“管理者就是自己不干事，让别
人拼命干事的人。”管理者要通过别人来进行工
进入新世纪，医院需要更精心的经营，管理需要接受
医疗体制改革的挑战，管理工作面临着由传统管理向 科学管理的转型。管理者作为团队转变的核心，面临 着巨大挑战，护理管理者也应顺应这一时代发展趋势， 学会使用变革策略，对现存的护理体制进行改革， 加强自身素质修养，提高管理水平，提高护理 质量，为患者提供一流的护理。
技术技能
技术技能
技术技能 能
处于组织不同层次的管理者各种职能的 时间分布
组织 计划 15% 控制 10% 24% 领导 51% 计划 18% 组织
计划 28% 控制 14% 领导 26% 组织 36%
33% 控制 13% 领导
36%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
管理在于行 不在于知
新理念 + 不结合自己 = 0 （缺少科学性） 好点子 + 无实施细则 = 0（缺少实用性） 制定制度 + 不具体 = 0（缺少可行性）
护理服务与满意度的关系
——投入与产出
用心服务 用脑服务 主动服务 标准服务
感 动
超越需求
满 意
理解需求
基本满意
了解需求
不满意
不顾需求
被动服务
意见 纠纷
不知需求
竞 争 意 识
随着商品经济的发展和医疗体制改革，市场竞争 日益激烈，作为科室护士长应有强烈的竞争意识 和危机意识，注重医院的品牌管理，才能适应现
护士长在整个护理工作的动态运行中 起着十分重要的作用。
院长感言：
• “医院吸引病人靠医生，但留住病人靠护士” • 医院院长寻找护理工作价值的过程在某种程度上 就是医院管理创新的过程。在重新审视护理工作对 医院的意义时，或许重新思考医院资源配置的合理 组合，就能发现护理可以成为支撑医院战略成长的 有效部分，护理的价值才会真正凸显。
——管理是获取和利用各种资源，把它们转化为成果。 ——衡量管理水平的唯一标准是它的结果。 无视结果或没有结果，就等于没有管理，更谈不上管理 的优化。
管理最高境界=无为而治
• 管理的最高境界是不管，比如，在奥运会上驰骋的
足球队员谁管谁？体育界用人和训练之道对我们应
该有很多启示。
• 质量80%的系统设计，20%在个人。
各级护理管理者的技能比
（1）技术技能。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题 的技术和方法。
（2）人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。
（3）概念技能。综合分析问题解决问题的能力。
不同层次对管理者的能力要求不同：
概念技能 护士 人际关系技能 人际关系技能
护士长 概念技能
护理部主任
概念技能
人际关系技能
（n=62） 人（%）
优秀
54（87.10） 49（79.03） 51（82.26） 51（82.26） 49（79.03） 56（90.32）
良好
6（9.68） 10（16.13） 8（12.90） 8（12.90） 11（17.74） 4（6.45）
一般
2（3.23） 3（4.84） 2（3.23） 2（3.23） 2（3.23） 2（3.23）
科室护士带头人
各项护理工作落
实的监督人 护理质量控制 的主导人
科室经济的管理人
和谐氛围的营造人
护士和患者的代言人
医护、护护、护患关 系的协调人
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熊洁 刘鹿等人在《新形势下护士对护士长综合素质 测评分析》中调查表明： 品德素养 组织指挥
能力结构 人际关系 知识结构 职业形象
担任护士长工作3年以上的人员在测评的6个方面有70%达优秀
护士长-支持护士实践和照顾
⑴ 确认评估要素，包括适合机构整体要求的护理指标。 ⑵ 利用最新的研究成果，以及最新的实践指南和标准，修改资料收集的内容。 ⑶ 监督和评价其评估过程是否能满足个体和所在特定群体的一致的和不一般的需要。 ⑷ 确认并记录利于资料收集的重要资源，并争取获得适当的资源。 ⑸ 分析所在环境中与评估的效果和效率有关的工作流程。 ⑹ 建立、维持和评价有效的资料收集系统，作为整个医院资料收集系统的一部分。 ⑺ 促进、保持和评估资料收集系统的格式。 ⑻ 针对资料改变的要求和需要，引导资料系统的修改。 ⑼ 建立标准并制定程序，以保证资料的保密。 ⑽ 与其他健康照顾专业人员合作，促进评估过程的完整、统一，并贯穿服务全过程。 ⑾ 评价所做的评估，确保资料收集及时、可靠、正确和有广泛的综合性。 ⑿ 与相关部门协作。