倡导以人为本 创新服务理念
物业管理服务理念
物业管理服务理念物业管理服务是指由专业的物业管理公司或者物业管理团队提供的针对房地产项目的综合管理服务。
物业管理服务的目标是为业主和居民提供舒适、便利、安全的居住和工作环境，提升房地产项目的价值和竞争力。
一、服务理念1. 以人为本：物业管理服务的核心是以业主和居民的需求和利益为出发点，以提供优质的服务为目标。
我们始终坚持以人为本的理念，关注业主和居民的需求，提供个性化、差异化的服务，满足他们的期望和要求。
2. 全方位服务：物业管理服务应全面覆盖房地产项目的各个方面，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、社区活动组织等。
我们致力于提供全方位的服务，确保项目的各项管理工作得到有效执行。
3. 精细化管理：物业管理服务注重细节，通过精细化管理来提升服务质量。
我们建立健全的管理制度和工作流程，加强对物业设施设备的监管和维护，确保设施设备的正常运行，提供高效、可靠的服务。
4. 持续改进：物业管理服务是一个不断改进和提升的过程。
我们积极借鉴先进的管理经验和理念，不断学习和创新，提高管理水平和服务质量。
定期进行业务培训和考核，加强与业主和居民的沟通和互动，不断改进服务，满足他们的需求。
二、服务内容1. 安全管理：物业管理服务应确保房地产项目的安全。
我们建立健全的安全管理制度，加强对项目的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保业主和居民的人身和财产安全。
2. 设施设备管理：物业管理服务应对房地产项目的设施设备进行有效的管理和维护。
我们建立设备档案，制定设备维护计划，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行，提供优质的服务。
3. 环境卫生：物业管理服务应确保房地产项目的环境整洁和卫生。
我们组织定期的环境清洁和垃圾清运工作，加强对公共区域的保洁和维护，提供整洁、美观的生活和工作环境。
4. 社区活动组织：物业管理服务应积极组织社区活动，增强业主和居民的归属感和凝结力。
我们定期组织各类社区活动，如节日庆祝、文化交流、健身活动等，促进邻里关系的和谐发展。
科学发展观中的“以人为本”思想
科学发展观中的“以人为本”思想"以人为本" 是科学发展观的核心思想之一，它强调了人的价值和人的发展应该是科技进步的最终目标。
这种思想的核心观点是，科学技术是为人类服务的，而不是人类为科学技术服务。
也就是在科学技术的发展过程中，不能忽略人的需求和增进人们的福祉是科学技术发展的根本目标。
在这种观念的指引下，科学技术发展必须遵循人的需求，积极解决人类所面临的问题。
而不是单纯地追求经济、政治或技术上的进步，而忽略了人的需求和人类的长远利益。
因此，以人为本的精神推动了科技进步与社会进步之间的协调发展。
科学发展观中的“以人为本”思想强调的不仅是以人为本的科技，还包括促进人的全面发展。
这个思想要求在科技发展的同时，全面推进人的发展，关注人民的教育、文化、健康和精神等各个方面。
此外，科学发展观以人为本的思想还体现在以下几个方面。
一、坚持以人为中心的发展理念科学技术发展的核心是为人类服务，如果没有人的需求，科学技术的发展就毫无意义。
在经济、社会、环境等方面，科学技术必须积极地解决人类所肆虐的问题和难题。
因此，科技进步的实际目的是为了人类幸福、健康、富裕和和睦。
而要实现以人为本的发展理念，就需要从科技研发、实践、政策体系等方面倡导和引导。
例如，加强社会公共服务，推进全民健康、全民教育、全民文化发展等，让人民真正成为科技发展成果的受益者。
二、创新机制，为人民创造利益人民是科技的主要受益者和服务对象，科技发展需要设立创新的机制，来切实促进科技进步与社会发展深度融合，加快应用领域创新，不断推出有益于人民的发展成果。
例如，加大社会公共投资，推动科技成果转化，加强创新型企业的支持和培养等等，这样才能够逐步形成以人民为中心的科技创新和应用体系。
通过这些举措，可以更好地促进中国科技的实际应用和扎实推进科技进步与社会发展的有机结合。
三、推动科技进步和制度改革的协同发展科技进展需要着重改革机制，推动科技的应用与创新机制的完善。
以人为本的高校图书馆服务创新
（ 四）更新服务理念，体现 图书馆文关怀
人文精神指 的是优秀 文化孕育而成的，内在于主体的精 神性 品格 。图书馆 的人文精神 ，指的是图书馆工作中体现 的 以人为本 的服务理念 ，以满足 人的需求，体现对 人的发展 ， 实现对人 的价值实现 为根本 的努力 。因此，在图书馆 的工作 中 ，一是要更新服务理念 ，体现对师 生的人文关怀 。以人 为 本 ，体现人文 的关怀 ，实行人性化 的创 新服 务理 念，应是 图 书馆 人员追 求 的 目标 。二 是要创 新服务 内容 ，提高 服务效 率 。图书馆除 了要为读者提供传统 的借 阅服 务、参考 咨询 、 情报检索等服务外 ，还要及 时地提供文献信 息服 务、参考 咨 询等多层次 的自身特色服务 。三是要 改进管理理念 ，注重学 生引导 。服务也是管理 。比如 ，图书馆作 为对学 生有效实施 教育管理的一部分 ，要加强对 电子 阅览 室的管理 ，对 网瘾大 学生限制上机时间 ，并注重教育 引导 ，努力体现对他们 的人 文 关怀 ，从而更好地为构建和谐校 园做 出应有的贡献。
二、以人为本，构建和谐的图书馆 阅读环境
当今社会 ，以人为本 的和谐管理思想 以其独到之处倍受 管理者的青睐。将和谐管理思想运用到 图书馆 的建设 中，对 于提高图书馆 的服务能力具有重要的意义 。
（ ） 强图书馆 阅读环境的建设 一 加
图书馆的服务对象是读者 。满足读者 的需要 ，为读者提 供优 质的服务是图书馆永恒的主题 。图书馆管理必须 以读者 为上帝，确立以读者为本的服务理念 ，着力营造宽松 、和谐 的阅读环 境。因此，图书馆的阅读环境建设 ，一是要在布局 设计 上要大气 ，环 境要符合美学原理，显得典雅精致 二是 室内布 置与装 饰上 要适 当装 饰名人名言和书法绘画，让读者 感受 到浓郁 的学术 和艺术气息。三是在图书馆的过道上要放 置花卉盆景等 ，使 读者 步入 图书馆后能被幽雅的书香氛围所 感 染 ，心 情 舒 畅地 进 行 借 阅 。
确立“以人为本”的服务理念 为读者提供人性化服务
以信息知识 的检索 、 收集 、 传播 、 发布为主的多功 能转 变， 南纸质 资源向数字资源 、 内借浏 向远程获 取 、 馆 被动服 务向主动服务 、 单 一 服 务 形 式 向多 种 服 务形 式 转 变 ， 取 新 书 通 报 、 息 摘 编 、 采 信
知识 座 、 合 目录 、 联 成果 展 览 等 形 式 ， 向用 户提 供 多样 化 、 性 个
在 一 定 程 度 上影 响 了 图书 馆 的 社 会 地 位 、知 名 度 和 图 书 馆 的 发
２ 开 展对读 者 的人性化 服务
当 今 图 书馆 服 务 已向 信 息 化 、 际 化 的时 代 趋 势 迈 进 ， 共 国 公 图 书 馆 应 以 “ 者 第 一 ， 务 至上 ” “ 读 服 及 以人 为 木 ” 服 务理 念 作 的 为 基 本核 心 ， 供 全 方 位 的读 者 服 务 。全方 位 的 服 务包 含 全 样服 提 务、 全地 服 务 与 全 时 服 务 等 ３ ， 样 服 务 的 理 念 即 是 公共 图 书 项 全
化、 主动式服务， 满足用户不同的信息需求 ； 要提倡微笑服 务， 馆
员 的微 笑 可 以沟 通 与 读 者之 问 的感 情 ， 短 与 渎 者之 间 的距 离 ； 缩 要 提 倡 “ 勤 ” 即 “ 勤 、 勤 、 勤 ”要 勤 于 为读 者 服 务 ， 读 ， 手 嘴 眼 ， 为 者 处理 提 供 方 便 ； 有 把 渎者 视 为 “ 食 父 母 ” 要 衣 的服 务理 念 ， 以读 者 的需 要 为 最 高 准 则 ，蚪 自己 良好 的思 想 素 质 和 精 湛 的业 务 水 ｊ 平 ， 读 者 提 供 高 质 量 的服 务 ； 立 信 息 意 识 ， 够 从 数 量 庞 大 为 树 能 的 文献 中找 出相 关 的 信 息 源 ， 及 时 、 确 、 速 地 提 供 给用 户 ； 并 准 快 要 有 竞 争 意 识 ， 认 识 到 ， 入 了新 世 纪 ， 种 信 息 服 务 机 构 不 要 进 各
坚持以人为本,提高高校图书馆服务创新能力
２１ ０ ２年 ０ ６月第 １ 期 ６
科 技 视 界
图书与档案
坚持以 人为本， 提高高校图书馆服务创新能力
周 小阳
（ 徽理 工大学 安
【 摘
安徽
淮南
２ ２０ ） ３ ０ １
要】 读者服 务工作是 高校 图书馆 工作 的根本 ， 为本是 图书馆 工作永恒的主题。坚持 以人 为本 ， 以人 创新服务理念、 模
主动 服务 ， 即实行 图书馆人 性化服务 。 把方便 读者利用 文献
信息资源摆在 图书馆各项工作的首位 。图书馆人要尊重 、 关
服务 内容 、 服务手段等 ， 指导读者充分利用 图书馆。２ 通过 图 ）
书馆主页 、 — ａ 、 Ｅ ｍ ｉ 和主动上门的服务方式开展读 者信息需求 ｌ 的调研 ． 了解读者 的现 实需 求与潜在需 求 ， 及时做好 各种形
式、 内容、 手段 ， 断提 高图书馆服务的能力。 不
【 关键词 】 以人为本； 图书馆 ； 高校 服务创新
Ａｄ ｅ ｉ ｇ ｔ ｅ ｐ ｅ Ｏｒｅ ｔ ｄ Ｍ ａ ａ ｅ ｎ ｈ ｎ ｅ Ｓ ｒ ｉ ｅＩ ｎ ｖ ｔ ｎ ｏ ｉ ｅ ｓｔ ｂ ａ ｙ ｈ ｒ ｎ ｏ ｐ ｏ ｌ － ｉ ｎ ｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔｔ Ｅｎ ａ ｃ ｅ ｖ ｃ ｎ ｏ ａ ｉ ｆＵｎ ｖ ｒ ｉ Ｌｉ ｒ ｒ ｏ ｏ ｙ
等领域的最新发展动态 ， 并将这些最新 的理论与科学技术 以
发展所追求的一种新 型的服务理念。
１ 更 新 管 理 制 度 ． ２
电子邮件 、 即时通讯等方式推送给读者 。 ‘
２ Ｉ ． Ｃ信息共享空间服务模式 ２
民政部门的社会治理与社会建设
民政部门的社会治理与社会建设民政部门是国家机构中负责社会治理与社会建设的重要部门，其职责涵盖了社会事务管理、社会福利保障、扶贫救助等诸多领域。
社会治理与社会建设是现代社会发展的重要内容，对于实现社会稳定、保障人民福祉具有重要意义。
本文将从以下几个方面来探讨民政部门在社会治理与社会建设中的作用和职责。
一、社会治理的重要性及民政部门的作用社会治理是指国家、社会组织及个人在一定政治、法律框架下，通过一系列制度和措施，协调社会成员之间的利益关系，提供公共服务，维护社会稳定和安全。
社会治理的有效性对于社会的可持续发展和人民的安居乐业至关重要。
作为社会治理的主体之一，民政部门承担着组织社会力量、协调社会关系、推动社会发展的责任。
它通过建立健全的社会保障制度，提供基本生活救助和居民福利服务，推动社会公平正义的实现；通过开展扶贫救助工作，帮助贫困人口脱贫致富，促进社会和谐稳定；通过组织志愿者服务，促进社会参与和社会责任的发展等，发挥着重要的作用。
二、民政部门的社会治理职责1. 社会组织管理：民政部门负责社会组织的登记管理、指导和监督工作，促进社会组织健康发展。
社会组织在社会治理中具有重要作用，其通过组织公益活动、提供志愿者服务、协助社会工作等方式，积极参与社会事务，发挥社会资源优势，促进社会和谐稳定。
2. 社会保障与福利保障：民政部门负责建立和完善社会保障制度，包括社会救助、医疗救助、养老保险、失业保险等，提供社会福利服务。
通过有效的社会保障体系，民政部门能够满足人民群众的基本需求，提高社会安全感和幸福指数。
3. 扶贫救助工作：民政部门是扶贫救助工作的主要责任部门之一。
它通过开展扶贫政策、精准扶贫、产业扶贫等措施，帮助贫困地区和群众脱贫致富。
同时，民政部门还负责建立健全的扶贫救助制度，提供生活救助、产业发展、社会保障等方面的支持，全面推进乡村振兴和可持续发展。
4. 灾害事务管理：面对自然灾害和突发事件，民政部门负责组织抢险救灾工作。
三只松鼠的价值观念
三只松鼠的价值观念三只松鼠是一家以零食为主打的连锁企业，近年来在市场上大受欢迎，其品牌形象得到了越来越多消费者的认可。
三只松鼠的成功背后，有着一套扎实的企业价值观念支撑。
这些价值观念贯穿三只松鼠的创业历程，也为企业的成长和发展提供了强有力的支持和保障。
以下将介绍三只松鼠重要的价值观念。
一、品质至上品质是一个企业的立身之本，也是消费者对企业的评判标准之一。
三只松鼠一直坚持品质至上的原则，从产品研发到生产过程，都极为注重每一个环节的品控。
三只松鼠致力于为消费者提供最好的产品，保障消费者的权益。
这也是企业一直保持良好口碑的重要原因。
二、以人为本企业是由人组成的，员工是企业的财富。
三只松鼠一直秉持“以人为本”的经营理念，给员工提供具有竞争力的薪酬福利，让员工感受到企业的温度和关爱，并倡导和谐的企业文化，倡导员工之间相互支持，共同进步。
三、贡献社会企业不仅要顾及自身利益，也要考虑到社会责任问题。
三只松鼠一直致力于公益事业，通过多种形式的社会贡献来回报社会，不断推进社会进步。
除此之外，三只松鼠还倡导节约环保，力求降低企业环境污染，积极参与环保事业，推动可持续发展。
四、创新创业创新创业是三只松鼠的基石。
其始于一位年轻的大学生，在找工作困难的情况下自主创业，坚定追求创新创业之路。
创新和创业精神贯穿企业的发展历程，不断寻找突破和创新之路。
这也是三只松鼠成功的关键因素。
五、诚信正直诚信是商业社会的基本道德，也是保持企业形象的重要因素。
三只松鼠一直以诚信为本，从产品到服务，都秉持着真诚正直的态度。
在商业交往中，三只松鼠遵循着公平公正的原则，坚决反对任何形式的欺诈行为，赢得了广大消费者的信任和市场的口碑。
总之，三只松鼠的企业价值观念，为企业的发展提供了强有力的理论支持和实践指导。
在未来，三只松鼠将继续秉持这些价值观念，不断探索前进，成为文化价值和经济复兴的代表企业之一。
医院服务理念文化
我们如何改进服务我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
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指 导 下 ，在 服务 理 念 、服 务 方 式及 人 事制 度 改 革 等 方 面 的一 些 具 体 做 法 与 实 践 ，从 实证 的 角度 诠 释 了现 代 图 书馆 的
服 务 、 办馆 理 念 。
关键 词 ： 图书馆 ；以人 为本 ；人 事制 度 ；服务 理 念 中 图分 类 号 ：Ｇ ５ ２ 文献 标 识 码 ：Ａ 文 章编 号 ：１ ０ —２ ８ （ ０ ０ １０ ２ ． ３ ０ ２ １ ４ ２ １ ）Ｏ ．２ ００
Ｕｎ ｅ ｄ ｎ ｅｏ ｍａ ｉｙｔ ｎ ｖ ｔ ｈ ｅ ｖ ｃ ｒｎ ｉ ｅ ｄ ｒｔ Ｇｕｉａ ｃ ｆＨｕ ｎ ｔ Ｉ ｎｏ ａｅｔ ｅ Ｓ ｒ１
（ ｅｚＯ ｕ ｌ ｉｒ ｙ Ｗｅｚ ｏ ２ ００ Ｃ ｉａ Ｗ ｎ ｈｕＰ ｂｉ Ｌｂａ ， ｎｈ ｕ３５ ０ ， ｈｎ） ｃ ｒ
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第２ ２卷 第 Ｏ 期 １
２１ ０ ０年 Ｏ １月
农 业 图 书情 报 学 刊 Ｊ ｕ ｎ ｆ ｉｒｒ ｎ ｎｏｍａ ｏ ｃ ｎ ｅ ｉ ｉ ｌ ｒ ｏ ｒ Ｍ ｏ ｂ ａ ａ ｄＩｆ ｒ ｔ ｎＳ ｉ ｃ ｓ ｎＡｇ ｃ ｔ ｅ Ｌ ｙ ｉ ｅ ｒｕｕ
Ｖｏ．２ １ ．Ｎ ０ ０ ２ ．１
一
切 读者服 务工作 的首位 ．在 管理过程 中注重 人性化
读 者的需求 。图书馆要 在信 息技术 高速发 展 、信 息 资 的服务 。整个 图书 馆实行 开放式 管理 ，所 有 书刊 （ 除 源海 量增长及 获取信 息方便 快捷 的信 息时 代生存 、发 古籍 和地方 文献外 ）均 向读 者开 放 ．读者 进馆 实行免
几年来 年均接 待读 者 和文 献外 借均 超 过 １０万 册 次 ， 期 刊 （ Ｎ ） ２ Ｃ ＫＩ 、万 方 、维 普 中文期 刊 、龙 源期 刊 、阿
并逐年 递增 ，正如一位 读者所 言 ，温州 市 图书馆 已成 帕 比电子 图书 、超 星电子 图书等数 据库 ．并配备 了 自 为他生 活中不可或 缺 的一 部分 。从 最初 的到 图书馆 看 助 打印机 和复 印机供读 者使 用 ，同时 ．通过 登录我 馆 书是一种 奢求 ．到现在把 图书搬 回家 中 ，图书馆 的服 网站 进 行 资格 认 证 ，即 读 者 只须 录 入 借 阅证 号 、密 务 理念 、服务 方式 、服务 手段 都 发生 了根 本 性变 化 。 码 ，就可在 家 中无偿使用 以上数 据库 ，真正 实现 了将
展 ．就 必须牢 固树立 “ 以人 为本 ”的服务理 念 。 “ 读 证 阅览 书 刊 ，只有 外 借 书 刊 时需 要 办 理 借 阅证 。同
者第一 ，服务至 上 ”不 是一句 口号 ．它必须 付诸 于行 时 ，在借 阅部 我们 设置 了 ３台 ３ 自动借还 书机 ，读 Ｍ 者 可 自助 借还 图书 ，这 既减 少 了工作 量 ，同时也增 加 动落在具 体工作 的实处 ，要确立 读者 的主体地 位 ，维
Ｉｎ ２ ０ ａ ． ０１
倡 导 以人 为本 创 新服 务 理 念
张 启 林
（ 州市 图书 馆 ，浙 江 温 州 温 ３５０ ２ ０ ０）
摘 要 ： 以温 ， 市 图 书馆 新 馆 开 放 后 的 各项 读 者 服 务 Ｘ 作 为切 入 点 ，全 面细 致 地 阐 述 了在 “ ｋ ｌ １ － 以人 为 本 ” 的 办馆 思想
Ａｂ ｔ ｃ： ｓ ｄ ｏ ｅｅ ｐａ ａｉ ｎ ｏ ａ ｏ ｓｋ ｎ ｓｏ ｒ ｉ ｅ ｆＷ ｅ ｚ ｏ ｕ ｌ ｉ ｒ ｒ ｆ ｒｉ ｅ ｏ ｅ ｉ ｇ ｔ ｉ ｐ ｐ ｒ ｓ ａ ｔ Ｂａ ｅ ｎ ｔ ｘ ｌｎ ｔ ｆｖ ｒ ｕ ｉｄ ｆ ｅ ｖｃ ｓｏ ｎ ｈ ｕ Ｐ ｂ ｉ Ｌ ｂ ａ ａ ｅ ｓｎ ｗ ｐ ｎｎ ， ｈｓ ａ ｅ ｒ ｈ ｏ ｉ ｓ ｃ ｙ ｔ ｔ
读 者服务工 作是 图书馆工 作永恒 的主题 ．也是 图 １ 服 务 理 念 凸 现 公 益 性 、 人 性 化
书 馆 的立 馆 之 本 。 随 着 人 类 文 明 的 进 步 和 科 学 技 术 的 公 共 图 书 馆 是 由政 府 全 额 拨 款 、为 社 会 公 众 服 务
不断 向前 发展 ，图书馆 的服务功 能 、扮演 的角 色和 服 的公益性事 业单 位。新 馆开放后 ，我 们将公益 性放在 务方式等 都发生 了根本性 变化 ．以适应社 会 的发展 和
护 、实 现 、发 展读 者 的利 益 和需 求 ，实 行 高 效 、优 了读 者对 图书馆 的情感 ，在 图书馆有 了家 的感 觉 。为
质 、便捷 的服务 。
了方便 读 者利用 图书馆馆 藏 资源 ，在各 阅览 室均设 置
温州市 图书馆新馆 于 ２ ０ ０ ５年正 式对外 开放 以来 ， 了数 台电脑用 于检 索查询 馆藏数 字资源 ，如 中国学术
ｏ ｈ ｍａ －ｒｅ ｔｄ ｔ ｅ ｒ ． ｔ ｌｏｉ ｔｒ ｒ ｔ ｅｓ ｒ ｉ ｅｃ ｎ ｅ ｔ ａ ｄ ｍａ ａ ｅ ｎ ｆ ｄ ｒ ｂ ａ ｙｗｉ ｕ ｈ ｎ ｉ ｒ ｏ ． ｆ ｕ ｎ ｏ ｎ ｅ ｏ ｙ Ｉ ａｓ ｅ ｐ ｅ ｓ ｈ ｅ ｃ ｏ ｃ ｐ ｓ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｍｏ ｅｎ ｌ ｒ ｒ ｔ ａ ｔ ｅ ｔ ｐ ｏ ｆ ｉ ｈ ｎ ｔ ｖ ｏ ｉ ｈ ｃ Ｋｅ ｒ ｓ Ｌ ｂ ａ ； ｍａ — ｒ ｎ ｅ ｅ ｒ ； ｅ ｓ ｎ ｅ ｙ ｔｍ； ｅ ｉｅＰ ｉｃｐ ｅ ｙ ｗｏ ｄ ： ｉｒ ｒ Ｈｕ ｎ ｏ ｉ ｔ ｄｔ ｏ Ｐ ｒｏ ｎ ｌ ｓ ｙ ｅ ｈ ｙ Ｓ ｅ Ｓ ｒ ｃ ｒ ｉｌ ｖ ｎ