酒店各部门vip接待详细流程
酒店贵宾(VIP)各部门接待服务程序
酒店贵宾(VIP)各部门接待服务程序以下资料，仅供参考，请根据酒店实际情况作出调整。
一、目的为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。
二、内容(一)贵宾(VIP)等级分类1、特级贵宾(1)国内外有杰同影响的政治家、政府官员；(2)国际上有影响的人士或对酒店的经营与发展有重要影响人人士。
2、A级贵宾(1)副省(部)以上政府官员或领导；(2)国家旅游局正局级以上领导；(3)国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；(5)对酒店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
3、B级贵宾(1)厅(局)级以下政府官员或领导；(2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；(3)国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；(4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；(5)对酒店经营与发展有较重要影响的人士。
(二)贵宾接待服务的申请1.总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。
2.《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同贵宾等级意见要求。
3.总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复，确定贵宾等级后转销售部。
(三)贵宾接待服务的准备1.贵宾等级确定后，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
2.对于A、B级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责。
3.对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。
4.相关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。
5.接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名)。
VIP客人接待流程（更新版）
VIP客人接待流程（更新版）一、VIP 等级分类1、VIP等级的分类：1)A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。
2)B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。
3)C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。
2、各类VIP对应水果、鲜花配备。
1)A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
2)B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。
主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
3)C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。
主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。
二、准备工作1、销售部：1)主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。
2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
3)销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。
5)对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。
6)负责接待资料的存档与保密。
2、预订部1)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。
2)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。
3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。
4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求3、礼宾部1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵VIP客人情况。
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准1. 简介酒店VIP接待工作是一项重要的工作，它涉及到对酒店高端客户的专门服务。
通过良好的VIP接待工作程序和标准，酒店可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，提升客户满意度和酒店形象。
2. 工作流程2.1 预接触阶段在客户抵达酒店之前，VIP接待人员需要提前对客户进行预接触工作。
这包括以下步骤：•确认客户的到达时间和需求•根据客户需求准备相关的酒店设施和服务•安排专车接送客户2.2 到达阶段客户到达酒店后，VIP接待人员需要迅速地进行接待工作。
以下是到达阶段的工作流程：•热情欢迎客户，并表示对其光临的感谢•办理入住手续，确保客户的顺利入住•介绍酒店的设施和服务，以及VIP待遇•安排客户的房间，并提供必要的帮助和指引2.3 入住期间在客户入住期间，VIP接待人员需要提供各种服务，保证客户的舒适和满意度。
以下是入住期间的工作流程：•定期与客户进行沟通和关怀，了解客户的需求和反馈•提供个性化的服务，如按摩、SPA等•解决客户的问题和需求，确保客户满意度•安排酒店其他设施和服务的使用2.4 离店阶段客户离店时，VIP接待人员需要进行离店工作，以确保客户的顺利离开并留下良好的印象。
以下是离店阶段的工作流程：•订车/订票服务，确保客户的顺利离开•确认客户对酒店服务的满意度，并征求客户的反馈意见•确保客户的财物安全，并妥善处理遗失物品•表示对客户光临的感谢，并邀请其再次光临3. 接待标准为了提供高质量的VIP接待服务，酒店应遵守以下接待标准：•服务态度：热情、周到、礼貌的服务态度是酒店VIP接待的基本要求。
•个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。
•快捷高效：迅速办理入住和离店手续，及时解决客户的问题和需求。
•保密性：对客户的个人信息和需求保持严格的保密，确保客户的隐私安全。
•专业能力：具备良好的沟通能力和服务技巧，能够熟练操作酒店系统和设备。
4. 总结酒店VIP接待工作是一项重要的工作，通过良好的工作程序和标准，可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，并提升客户满意度和酒店形象。
五星级酒店客房vip接待方案及流程
五星级酒店客房vip接待方案及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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vip客户的接待流程是怎样的
vip客户的接待流程是怎样的vip客户的接待流程是怎样的篇11、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体支配，入住本酒店的要求，并将细致状况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单〞，马上复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书〞一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参与的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容;共同商量制定细致接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的全部联络、协调工作。
4、营销部全部员工必需熟知接待的细致过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实状况。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、营销部应留意贵宾在店期间活动支配改变状况，准时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣扬品的制作，贵宾题词、以及支配专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助支配并伴随贵宾参观酒店或相关区域。
11、贵宾离店，准时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视状况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
(新闻内容需事先征得接待单位的`同意)13、负责接待资料的存档与保管。
餐饮部vip客户的接待流程1)、接待流程1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书〞，马上认真阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参与营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必需熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：2、接待规格3、 VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A. 董事长、总经理；B. 董事会办公室、总经理办公室；C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部（预定处、接待处）；E. 客人自行来店VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、接待通知流程接待流程VIP客人抵达前的准备工作营销部1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。
后报送房务部、餐饮部及其它相关部门；2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5）第二天早上，由大堂副理负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误；6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。
VIP接待规格及各部门接待程序
VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称之：Very Important Person.一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》); ——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或者管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或者董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或者点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或者连续住3天的来宾;——因各类原因而产生投诉的住客，由前厅经理或者大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。
前厅部VIP接待流程
前厅部VIP接待流程一、准备工作：★前台1、在获知VIP信息后，按照预抵VIP等级要求各员工了解相关情况，作到人人知晓，对于VIP房间的分配力求选择同类客房中方位、视野景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房；VIP到达酒店前，要将装有钥匙卡、登记表存放在大堂副理处；在客人到达前协助大堂副理检查房间卫生、空调等设施，确保房间状态正常，礼品发送的准确无误。
对于VIP团队房号与变更及时以变更单的形式通报相关部门。
专门负责VIP团队、散客的接待，根据VIP接待要求进行准备、工整的房卡书写，钥匙的制作及房间钥匙的试用，确保钥匙正常使用。
2、信息储存：复核有关VIP客人的资料的正确性，并准确输入电脑；在电脑中注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；为VIP客人建立客史档案，并注明身份，以便作为订房和日后查寻的参考资料。
★大堂经理1、大堂经理在获知预订部或销售部提供的VIP信息（客人姓名、职位、公司名称、抵、离店时间、抵、离店航班号、房间类型、房价、付款方式，特殊要求等）后，要求前厅部人人知晓，并要求不定时抽查前台、礼宾员对VIP信息了解情况；2、如VIP客人需要安排接、送机服务时，正确了解迎接客人所用车辆的车号、车型、颜色和司机姓名、接机人员姓名；VIP团队或接待单位联系人及联系方式，及时通知行政办公室下出车单，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前三个半小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。
3、VIP房间检查1)房间电器设备；灯具工作正常；电视图像清晰；吹风机转动正常，手电筒工作正常；空调/暖气正常工作，调节开关放置在低风档位；2)墙、门和天花板：墙壁无裂缝、墙纸裂开胶现象；门锁开关良好，保险链无松动，门镜从内可清楚看到门外情况。
天花板无破损；3)室内清洁：家具表面，四周和下部无尘土；灯罩和壁画上无灰尘；玻璃窗、镜子和玻璃杯清洁无异物；4)卫生间：马桶开关工作正常，无漏水；垃圾桶光亮无异物；面盆，浴盆光洁无异物，水龙头开关正常，无漏水；淋浴喷头转动正常灵活；瓷砖、墙壁、玻璃清洁无污迹；浴帘干净，无破损；浴巾、毛巾、手巾、脚垫、防滑垫均完好且摆放整齐；手纸，面纸摆放到位；5)壁柜、抽屉：浴袍、拖鞋均完好且摆放整齐；衣架齐全；洗衣袋和洗衣单配齐，并放入抽屉内6)地毯：表面无异物、无破损、无开裂；7)VIP礼品、欢迎卡、总经理名片：在VIP到达前30--40分钟内摆放在屋内规定位置；8)小冰箱：冰箱内配齐饮料、并配有价格表；9)阅读用品：整齐摆放在写字桌上10)房间环境：保证房间周围环境处于良好状态11)如果房间有问题，与楼层主管和工程部联系，保证在VIP到达前24小时内解决；如果问题不能解决，与前厅部经理联系，保证在VIP到达前3个小时为其调整好房间；12)将房间状态结果记录在案，并由检查人签字4、提前半小时通知工程部将电梯的联动取消。
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工作行为规范系列 酒店各部门vip接待详细流程 （标准、完整、实用、可修改） GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE
第2页/共18页 编号：FS-QG-55263 酒店各部门vip接待详细流程
Detailed process of VIP reception in each department of the hotel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、VIP的等级 1、VIP1级 (1)定义:指享受VIP1级待遇的客人，主要划分为如下几类: a.国家元首; b.政府部门副省级以上官员; c.董事会指定的客人; d.预订入住总统套房的客人; e.国际知名人士。 (2)审批权限:董事总经理、总经理、董事会 (3)主持接待:董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理 (4)客房内赠送物品的布置标准 GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共18页 a.豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作; b.鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排; c.精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作; d.迎宾酒1瓶(占酒，成本55元); e.全吧:威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用); f.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸); g.欢迎函和董事总经理、总经理名片。 2、VIP2级 (1)定义:指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类: a.政府部门副市级以上官员; b.合约单位的高层领导; c.董事会或管理公司指定的客人; d.国内知名人士; e.酒店邀请的客人; f.预订入住行政套房的客人; g.其他审批权限人员的指定客人。 GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第4页/共18页 (2)审批权限:董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理 (3)主持接待:副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待 (4)客房内赠送物品的布置标准 a.水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作; b.巧克力或点心1盘，由餐饮部制作; c.鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出; d.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);(易钟老师微信号yizhonghotel) e.欢迎函和董事总经理、总经理名片。 3、VIP3级 (1)定义:指享受VIP3级待遇的客人，主要划分为如下几类: a.预订商务套房的客人; b.各旅行社、商务公司的关键业务经理; c.入住饭店5次以上(含5次)或连续住3天的来宾; d.因各种原因而产生投诉的住客，由前厅经理或大堂副GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第5页/共18页 理签批; e.其他各部门经理申请的客人。 (2)审批权限:董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理 (3)主持接待:前厅经理、大堂副理、前台主管 (4)客房内赠送物品的布置标准: a.水果篮1只(成本15元)，由管家部制作，根据季节，品种要有所变化; b.报纸1份(外宾及港台宾客提供《ChinaDaily》报纸一份，国内客人提供当地报纸。 c.欢迎函和总经理名片。 4、普通果篮 主要划分为以下几类: a.入住商务楼层的客人; b.连续入住3天的客人; c.入住酒店3次以上(含3次)的来宾; 赠送普通欢迎果篮一只(成本10元)，由管家部制作。 以上所有级别的果篮、鲜花等由大堂副理统一下午至相GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第6页/共18页 关部门。 二、VIP接待流程 前厅部 1、VIP客人抵达前的准备工作 A、订房部 1、负责从电脑中打印未来3天以内所有的VIP抵达名单; 2、负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间; 3、如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次; 4、核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求，并知会相关部门。 B、总台 1、至少提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准。后报送管家部、餐饮部及其它相关部门; 2、分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不分第二天才离店的客房; GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第7页/共18页 3、如果客房紧张，分房顺序为:首先分给V1级客人，V2级、V3级依次类推; 4、夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及入住登记表和入住欢迎卡，存放于VIP夹当中; 5、第二天早上，由总台主管负责核对所有VIP客人抵达通知单，以及入住登记表、欢迎卡，确保所有的内容正确无误; 6、总台主管根据所分配的房号，制作房卡钥匙; 7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账; 8、结账时间1分钟内完成，确保金额无误; 9、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。 C、大堂副理 1、参加市场销售部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务及要求; 2、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第8页/共18页 查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所; 3、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节; 4、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕; 5、贵宾抵店，参与迎接; 6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告; 7、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题; 8、送别贵宾。 根据预订要求，确认VIP客房的布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请前厅部经理审批。 1、审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实无误; 2、所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍，并将检查结果交相关部门落实跟进; 3、查房主要检查如下几方面: a.卫生状况(请参阅VIP房检查单); GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第9页/共18页 b.小酒吧有否按规定的数量放置; c.电视机的节目频道有否与电视指南不符; d.VIP布置规格有否落实; e.房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确; f.电话号码及线路是否正确，网络是否畅通; g.所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常，空调是否正常运转。 h.给排水设备是否正常。 4、任何临时的更改，都必须及时通知相应部门，以求相应部门能作出及时、正确的反应。 VIP客人抵达时的迎接 1、大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间; 2、若VIP客人由酒店派专车迎接，接机人员在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的大约时间; 3、大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命; GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第10页/共18页 4、所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎; 5、大堂副理准备好预先填写的登记单、房卡、欢迎卡等候贵宾; 6、当客人抵达饭店时，由门童开车门并用饭店标准语言欢迎客人光临本饭店; 7、大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的董事总经理、总经理; 8、主持接待的董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理陪同客人直接进房(视VIP级别而定); 9、前厅经理或大堂副理向客人简单介绍饭店的服务设施和客房设施; 10、大堂经理在房内为客人办理入住手续; 11、董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快; 12、大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 第11页/共18页 房; 13、在客人抵达后，总台通知客房服务中心为客人送上欢迎茶和小毛巾; 14、需要时，销售部要准备名人题词、签名簿，供TOP-VIP签名或留言; 15、总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位，为客人提供相应的服务。 VIP客人入住期间 1、根据不同VIP等级，前厅经理/大堂副理/须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示饭店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。通话内容应包括: a.询问客人对房间舒适卫生等的满意程度; b.询问客人对饭店各营业部门服务项目和服务质量的意见; c.询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注; d.询问客人对饭店整体有何意见或建议;