秘书基本商务礼仪常识
秘书差不多商务礼仪常识
一、仪容仪表礼仪
(一)头发洁净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的洁净，消除口腔中的异味。
(二)男士发型、面部要求：不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；剔须修面；后面的头发不超过衬衣领子的上部。
(三)女士发型、面部要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，幸免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女性要求化淡妆。
二、着装礼仪
（一）与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
（二）男士着装要求：
1、如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服，穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区不郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。
衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出１－２ｃｍ左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的差不多服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。
西装：净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。
袜子：深色袜子能够配深色的西装，也能够配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短。
鞋子：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子决不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。鞋子擦得锃亮的人，会显得特不光鲜，容易给人以好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。
皮带：深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。
插袋巾：锦上添花的装饰品，颜色不一定要跟领带一样，只要质料够软，插在袋里服服贴贴挺自然就行了，即使一条白手帕也照样能胜任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否则易被人叫着“老土”。
2、遵守西服穿着常规
西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。
(1)三色原则
三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种色彩之内。
(2)三一定律
三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士躯体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品味。
(3)三大禁忌
三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。
3、西服穿着注意事项
（1）在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。
（2）穿着西装时上衣要拆除左袖口商标、纯羊毛标志。
（3）坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤
其面对他人之时，衣服要扣上；
（4）扣法：单排两粒，只系上边那粒，双排扣西装所有的扣子一律都扣，特不是领口的扣子；单排三粒，系上边两粒或单系中间，不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子放开。；单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。
（5）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只同意单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；
（6）衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；
（7）直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室能够临时脱下；
（8）最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；
（9）未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖与皮带扣上端持平，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动，切勿使领带多于三种颜色；
（10）牛皮鞋与西服最般配；
（11）标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，不管如何不要在正式场合穿一双白色运动袜；
（12）在正式场合中不管室内外女士均或戴帽，（室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重）但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋；
（13）穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。
（14）三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。
（15）通常一件西服的外袋是合了缝的（即暗袋），千万不要随意拆开，它可保持西装的形状，使之不易变形。
（16）腰部不能不BP机、手机、打火机等。
（17）假如你穿西装，但不系领带，就能够那种便鞋，假如你系了领带，就绝不能够了。
（三）女士着装要求：
1、着职业套装（裙装）；不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。
2、正式高级场合不光腿，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为有意卖弄风骚，展示性感之嫌。；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜子不能够有破损，应带备用袜子；袜子长度，袜口要没入裙内，不可暴露于外，幸免出现三节腿（所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，
腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的差不多特征）。
3、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜，颜色以黑色最为正统，此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。
4、化妆、补妆与使用梳子梳理头发一样修饰避人，不宜装入衣袋之中，梳子随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清洁与卫生，千万不要用手指替代梳子，当众去抓自己的头发或用其他物品替代。
三、介绍礼仪
(一)自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。
(二)介绍的顺序。
1、在一般场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。
2、在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中
地位最高者担任。
3、介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。
4、尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。
5、如“你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席”。
6、介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，专门情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。
7、称呼礼仪：姓氏职务称呼如“张书记”，“刘经理”。一般适应性称呼：称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”。
十一、名片礼仪
使用名片是现代人交际的重要手段，名片的使用也有礼节。
适应上，名片上应印有工作单位、要紧头衔、通讯地址、电话及邮政编码等。名片不是传单，不宜逢人便送。使用名片时，应注意几点：
（一）递名片：
1、名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。
2、把名片装在专门的名片夹内，然后放在容易拿的上衣口袋，不要放在裤子口袋。
3、交名片时，地位较低的一方先递出名片。
4、双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，双手尊敬地递上，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始。
5、递名片时应用诚挚的语调讲得：“这是我的名片，以后多联系”、“认识您真快乐”“这是我的名片，以后请多关照”。
6、倘若一次同许多人交换名片，同时差不多上初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方认真地询问姓名、单位、地址、电话等等，假如情愿的话，一定会送给你，“假如没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”
（二）接名片：
1、对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，绝不要一眼不看就放起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会专门快乐地告诉你，可感叹地讲道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。
2、接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，假如自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”
3、接过名片后，把名片慎重地放入上衣口袋，或放在名片夹中，不要顺手往桌上扔，假如是把名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，不能够当场便在名片上书写或折叠，也不要长时刻拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，那是不礼貌的表现。
四、握手礼仪
握手是在相见、离不、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
(一)握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序要紧取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先
伸手，主人要先伸手。
(二)握手时刻要适中，一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。
(三)握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套、交叉握手。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
五、接待来宾
（一）迎送
迎来送往，是社会交往接待活动中最差不多的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
1、确定迎送规格：要紧的迎送人员应与来宾的身份、职务相当或相应。为了简化迎送礼仪，要紧迎送人员可在来宾下榻的
宾馆迎接或送不，另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。若因某种缘故，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
主人到车站、机场去迎接客人，应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特不快乐，若迎接来迟，必定会给客人内心留下阴影，事后不管如何样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们那个漂亮的都市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假如有名片，可送予对方。
2、迎送前的预备
（1）了解来宾抵离的准确时刻。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时刻，以便做好接站（或送站）预备。接站时，迎候人员应提早到达机场（码头或车站），以免因迟到而失礼。
（2）排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车内的
人数。
（3）安排好车辆。迎接客人应提早为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。依照来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。假如是车队行进，动身前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。
3、安排好迎送中的各个环节
（1）提取、托运行李。假如来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以幸免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。
（2）注意与宾馆（饭店）的协调。为了幸免来宾抵达后聚拢大厅长时刻地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心的安排。帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知行李房，及时今后宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的打算、日程安排交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（3）为来宾留足休息时刻，起码给对方留下更衣时刻。
（二）参观项目
1、项目的选定。参观项目的选择，要紧应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观项目。此外，还要考虑参观时刻的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。
2、安排布置。项目确定之后，应作出详细打算，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步依旧乘车前往等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个细节的安排。
3、陪同。来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并依照情况安排解讲员。安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行的工作人员不可太多。
4、情况介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的差不多情况，事先都应预备接待方案，在参观过程中发给来宾。假如来宾人数较多，而参观点上场地有限，能够采纳集中介绍，分组参观的方法。
六、商务接待礼仪
（一）迎接礼仪
秘书基本商务礼仪常识
秘书差不多商务礼仪常识 一、仪容仪表礼仪 (一)头发洁净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的洁净，消除口腔中的异味。 (二)男士发型、面部要求：不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；剔须修面；后面的头发不超过衬衣领子的上部。 (三)女士发型、面部要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，幸免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女性要求化淡妆。 二、着装礼仪 （一）与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 （二）男士着装要求：
1、如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服，穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区不郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。 衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出１－２ｃｍ左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的差不多服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 西装：净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。
商务礼仪基本常识完整版
商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下
也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
接待工作中秘书人员的礼仪要求
SECRETARY’ S COMPANION2009年第7期工作研究 接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作如何，将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼地做好接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。 一、面带微笑、和蔼可亲 接待工作中秘书人员的态度至关重要。初次与社会组织交往的公众对秘书人员的态度会特别敏感。如果接待人员态度诚恳，受接待的公众就会觉得自己的人格受到尊重，社会组织是一个温暖的集体，也就容易接受社会组织传播的信息和倡导的价值观念。反之，势必形成沟通障碍，影响公众与社会组织的联系与沟通。 接待礼仪的首要要求是面带微笑、和蔼可亲。秘书作为一个组织的接待人员，要有饱满的精神状态，不管是严肃的会见还是轻松的娱乐活动，都要随时面带微笑，保持关心别人的态度。如某公司的一位秘书人员，每当客人到达时，她都会说：“欢迎光临，我们经理正在等候大驾。请跟我来……”在场的客人，不论是熟悉的客人还是陌生的客人，在她这种面带微笑、和蔼可亲的接待中，就会倍感亲切，增进彼此的信任感。 只有面带微笑才能和蔼可亲。这就要求秘书人员对客人具有敬慕情怀，认识到客人的到来是对组织的认同和支持，内心产生一种感激之情，这样，脸上流露的微笑就会真诚自然，如果再配以亲切的招呼和得体的仪态（包括男士的标准鞠躬礼和女士双手移至胸前交叉，点头行致意礼），就会更加使人感到如沐春风。人与人之间是平等的，敬人者人恒敬之，只有在接待工作中讲究礼仪，才能树立社会组织的良好形象。 二、情真意挚、亲切问候 秘书人员在接待客人时不仅要情真，而且要意挚，做到朴实自然、举止大方：既注重基本礼仪，又不过分做作；既不失现代人的洒脱风度，又讲究端庄大方，就会赢得公众的好感。如果秘书人员过分矫揉造作，举止不合常规，一方面会造成公众心理的紧张情绪，不利于形成人际交往的良好气氛；另一方面容易引起公众的猜疑心理，使之不轻易接受社会组织传递的信息和倡导的价值观念，不利于形成互相信任的和谐的交际环境。 公众总是倾向于信任言辞直率的秘书接待人员，他们越是觉得接待人员诚实可靠，越是相信他。公众一般是从秘书人员的谈话神态和举止态度上来判断其情感真挚程度的。因此，秘书人员对来客谦和的说话、亲切的问候显得十分重要。得体的举止、深厚的情感是接待工作取得成功的保证。 接待工作中，秘书人员应情真意挚、举止大方，而做到这一点的主要途径就是经常参加组织接待活动，在实际工作中提高自身的接待水平。另外，要培养社会组织与公众亲如一家的思想感情，而不是人为地在组织与公众之间架起鸿沟，造成莫须有的陌生感。若把组织与公众对立起来，就容易形成人际排斥的隔陌情绪，产生紧张而失常的举止行为。秘书人员对待公众要一视同仁，要把公众看成组织的知心朋友。有了这种真挚的感情，在接待工作中就会服务热情、周到，行为举止就会随和自然，就会促成组织接待工作的顺利进行。 三、热情周到、礼貌服务 接待工作中秘书人员的礼仪要求 □任龙 17
关于商务接待礼仪基本内容
关于商务接待礼仪基本内容 商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识，欢迎查看! 接待中的相关礼仪 1、乘车礼仪 ①小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 ②吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 ③旅行车 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 2、馈赠礼仪 在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。 同时，还要注意送礼的一些忌讳。 介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告
秘书接待礼仪常识
秘书接待礼仪常识 一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？" 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 接待礼仪基本知识全攻略 2006-7-1 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪
秘书商务礼仪介绍文档
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秘书商务礼仪介绍文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 秘书商务礼仪 商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。 第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、
花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。 第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。 第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能
商务礼仪试题含答案(供参考)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.为了应酬别人； D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ） A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该（ B ） A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ） A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），
商务礼仪引导客人走在
商务礼仪引导客人走在 篇一：商务礼仪 商务礼仪 有礼走遍天下无礼寸步难行 知礼、懂礼、习礼、用礼 商务礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧
入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作(:商务礼仪引导客人走在)幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话
女士商务礼仪着装礼仪常识
女士商务礼仪着装礼仪常识 什么是现代礼仪?其实就是为现在社会生活而服务的。因商务职场的需求，对现代商务人士有了着装的需求，而女士的商务礼仪着装礼仪和男士的有所不同。学习啦为女士们了商务礼仪对着装的要求，请看。 女性的服装比男性更具个性的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自信;商界女士在正式场合的着装以裙装为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，套裙是名列首位的选择，职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。 一、套裙的选择： 面料平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛;色彩以冷色调为主，体现出典雅、端庄、稳重;无图案或格子、圆点、条纹;不宜过多的点缀;造型有H型、X型、A型、Y型。 套裙的穿法：长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止 二、衬衫的选择：
面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉。色彩要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚，只要不是过于鲜艳的颜色，不和套裙的色彩排斥，各种色彩的衬衫均可;衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比，最好无图案。穿衬衫的注意事项：衬衫下摆掖入裙腰里、纽扣一一系好、不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。 三、鞋袜： 鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋;穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚)，颜色以肉色、黑色最为常用，尤其要注意的是，袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。鞋袜要大小相宜、鞋袜完好无损、鞋袜不可当众脱下、袜子不可随意乱穿、袜口不可暴露于外。 四、女士饰物佩戴礼仪： 提包：女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配;
秘书商务礼仪介绍
秘书商务礼仪介绍 秘书人员最基本的商务礼仪常识你知道多少?在工作过程中对商务礼仪有多加规范吗?下面给大家介绍关于秘书商务礼仪的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书商务礼仪 商务往来中的礼仪在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是
钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。 第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。 第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
商务礼仪知识基本测试题
商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪，引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片，再做介绍 B.先做介绍，后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时，错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方
浅谈秘书商务礼仪
浅谈现代秘书的商务礼仪 【摘要】礼仪是指人们在社会交往活动形成的行为规范与准则。其特点、原则、职能都有了很大的变化，它已成为了社会人们文明交往的重要形式，人际交往必不可少的润滑剂，它是人们沟通信息、交流情感、增强理解、促进友谊的中介，是广泛地存在于我们生活中的行为规范。 「关键词」现代秘书，商务礼仪
目录 一、商务礼仪的起源和发展 （一）起源阶段 (3) （二）形成阶段 (3) （三）成熟阶段 (3) 二、商务礼仪于秘书的重要意义 （一）礼仪工作是秘书工作与生俱来的职能之一 (4) （二）礼仪工作是秘书公关的辅助手段 (4) （三）礼仪工作是现代社会文明发展的要求 (4) 三、商务人员个人礼仪 （一）商务人员仪表礼仪 (5) —7 （二）商务人员服饰打扮的原则………………………7—8 （三）商务人员言谈的礼仪……………………………8—9 参考文献 (9)
一、商务礼仪的起源和发展。 “礼仪”作为现代词语的一个词汇，它的含义似乎尽人皆知，然而倘若我们追根溯源，便会发现在历史的长河中它也经过了漫长的演变和发展。 礼仪是指人们在现代社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等等。 1、起源阶段 礼仪的起源阶段泛指原始社会和奴隶社会的前期。礼仪伴随着原始宗教是产生而产生，原始社会的祭祀活动产生了最早的礼仪形式。由于原始人类对影响和左右自身命运的自然现象充满了敬畏和神秘感，便产生了原是崇拜和原始宗教，祭祀活动即为人类表达这种崇敬之意而举行的仪式。这种仪式的祭祀活动日趋频繁，逐步形成人那个某种固定的模式，在制度基础上成就礼仪。原始人类其它方面的礼仪也随着生产活动和社会活动逐渐形成。原始社会后期，社会关系日渐复杂，人们之间的交往日趋频繁，礼节也更加复杂，这就需要一种能够节制人的行为并为大家所认同的规范，于是原始的社交礼仪产生了。 2、形成阶段 进入奴隶社会之后，人类文明日趋进步，社会经济日益繁荣，人与自然之间、人与人之间的关系在多项角度，不同层面不断展开。为了寻找到一种能够约束和规范社会生活当中复杂关系的道德标准，人类开始有意识地提出相应的礼仪规范，从而礼仪渗透到社会生活的各项领域，并且显现出强制规范性的特点。简而言之，中国
秘书职业的礼仪小常识
秘书职业的礼仪小常识 随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，身为秘书就要知道秘书的礼仪。下面是为大家整理的秘书职业的礼仪小常识，希望能够帮到大家哦! 会面礼仪：问候的顺序：位低者问候位高者 自我介绍：先递名片、时间简短、内容规范 介绍的顺序：尊者居后 握手的顺序：尊者居前 介绍礼仪：把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把主人介绍给客人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可 除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 握手礼仪：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2 公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 名片礼仪：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 秘书职场礼仪的重要性现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，特别是对在校读书，还没有走向社会、走向职场的学生来说，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助。 职场礼仪是职场沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。人们在人际交往时按礼仪规范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互关系的友好建立，可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，同样职场礼仪也起着这样的作用。职场礼仪又分为多种礼仪：有同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪等等。职场礼仪是个人和企业的敲门砖。现在大多数的企业是需要面试的，在面试的过程中，就要学会职场礼仪，也许你没
商务礼仪秘书礼仪
（商务礼仪）秘书礼仪
秘书礼仪于文化差异中的差异性 福建师范大学协和学院文化产业系汉语言文学专业 124162007082涂方指导老师:陈方 【摘要】伴随着中国的迅速崛起，中国逐渐进入世界格局。因此，秘书的工作对象呈现出多元化。秘书欲想于国际交际中游刃有余，就必须具备国际视野。跨越文化差异于商务交际中的鸿沟。本文力图通过对不同文化背景中不同礼仪的介绍，回答以下问题，秘书礼仪于文化差异中的差异性，秘书人员如何处理文化差异中的交际难题。 【关键词】礼仪文化差异差异性 1.秘书礼仪于文化差异中的差异性 1．1文化差异的起源 文化是处于同壹个环境中的人所具有的共同的心理过程。它不是个体所独有的特征，而是有着相同社会背景、受过同等教育、有过相同社会经历的群体所具有的共同心理特征。不同国家或地区的人因为所处的地理环境和生活背景等的不同，这种心理特征也会出现差异。 中国长期的农业文明造就了我们大陆文化的民族心理，这种心理很大程度上是壹种乡土情意，比如他乡遇故知，我们总是会有亲切感，产生壹种割不断的情谊。中国的文化和中国的农业社会是很有关系的，家族意识强烈，乡土乡情深厚，邻里关系等等，均说明了中国农业社会所存于的壹种乡土人情。而于西方众多国家，游牧文化使他们不依附土地生存，注重个体的发展而忽略团体意识。 中国的儒家文化，强调人性本善，认为人出生就是善良的，只要环境氛围良好，人就不会走上歧途，更注重的是思想道德上的培育，
以形成壹个健康良好的社会环境。西方则大不相同，西方文化强调的是原罪，也就是人性本恶。正因为如此，西方人于现代法制、教育以及生活等方面均是建立于人性本恶的基础上，于是形成了西方世界法制严谨，民主开放的社会现状。 1．2文化差异所引起的各国礼仪的差异性 不同的文化背景总是使人对同壹事物表现出不同的态度。各个国家的人于不同文化背景下，对礼仪的实质内涵有着不同规范和要求。下面以三种不同手势为例作介绍，分别是环状手势，竖起大拇指以及V型手势。 环状手势即我们通常所说的“OK”手势。对西方人而言，环状手势“OK”表示“壹切没问题，好的”；日本人则把它当成“金钱”的标志；法国人认为这壹手势代表“零”；而土耳其人和巴西人则把它当成壹种侮辱性的手势。很明显的，从形状上来见，环状手势中拇指和食指所形成的环形代表的就是“OK”壹词中的字母O。于所有的英语国家中，“OK”壹词所代表的含义大均是壹致的。得益于美国电视电影的推广，这壹手势及其含义迅速传播到了世界上的其他国家和地区。不过，于某些地方，这壹手势仍旧有某些独特的渊源和含义。于法国和比利时，OK仍能够表示“零”或“壹无所有”。于法国，如果你用“OK”的手势来称赞厨师厨艺高超，他很有可能会勃然大怒，且且毫不留情地将你赶出餐厅。于日本，如果你和日本人做生意时对其做了“OK”的手势，那他很有可能会把你的这壹手势当成是你向他索要贿赂的表示。而于阿拉伯国家，这壹手势也很少见，因为当
商务交往礼仪的基础知识
商务交往礼仪_商务交往礼仪的基础知识 一、仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神; c.要注意个人性格特点 d.应符合自己的体形 二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须 注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举 止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般 的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门， 然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主 人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点 头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触 动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，
要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。 ☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧 三、谈吐礼仪 (一)交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人 见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客 应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。 (二)推销的语言 1.推销语言的基本原则 ⑴以顾客为中心原则; ⑵“说三分，听七分”的原则; ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则; ⑷“低褒感微”原则; ⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。 2.推销语言的主要形式 ⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切，③强调 要点。 ⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。 ⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③
董事长秘书商务礼仪汇编
商务礼仪常识 一、仪容仪表礼仪 (一)头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。 (二)男士发型、面部要求：不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；剔须修面；后面的头发不超过衬衣领子的上部。 (三)女士发型、面部要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女性要求化淡妆。 二、着装礼仪 （一）与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 （二）男士着装要求： 1、如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服，穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。 衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出１－２ｃｍ左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 西装：净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。 袜子：深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。忌用白色袜子配西装。袜子长度的原则为宁长勿短。 鞋子：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子决不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装。而漆皮鞋只宜配礼服。鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人以好感，脏兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。 皮带：深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调。 插袋巾：锦上添花的装饰品，颜色不一定要跟领带一样，只要质料够软，插在袋里服服贴贴挺自然就行了，即使一条白手帕也照样能胜任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否则易被人叫着“老土”。 2、遵守西服穿着常规 西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 (1)三色原则 三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种色彩之内。 (2)三一定律
条据书信 秘书接待礼仪的重要性 商务接待礼仪的重要性
秘书接待礼仪的重要性商务接待礼仪的重 要性 1、礼与仪 中国有五千年文明史，素称"礼仪之邦"。礼仪文明对中国传统文化和社会发展起了广泛而深远的影响。其内容十分丰富，所涉及的范围十分广泛，几乎渗透了古代社会的各个方面。在春秋后期，人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和区别。礼和仪，也就是《礼记》中提到的"礼之本"和"礼之文"，即礼的精神原则和形式规范。礼或礼仪，包括三个方面的内容。 一是礼作为精神原则，即儒家所倡导的仁德。仁是人们的内心的道德情感和要求。孔子把"仁"定义为"爱人"，并解释说"夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人"，"己所不欲，勿施于人"，"泛爱众而亲仁"。"爱人"是仁德的精神内涵和情感本质，礼则是仁德的外在表现。由此，孔子明确指出："人而不仁，如礼何?"若是"人而不仁"，礼也就无从谈起。只有具备庄重、宽厚、诚实、勤敏、慈惠品行的人，才会明礼、守礼、达礼。仁字从人从二，其本义义是指人与人之间的尊重和友爱。孔子要求人们不要忽视礼的精神，忘记了礼的这种本真的仁爱情感，而只在乎礼的形式。 二是礼作为一种制度安排，即所谓礼制。在中国古代，礼的功能性目标就是维护等级制。生在"礼崩乐坏"时代的孔子，强调"安上治民，莫善于礼。"(《礼记??经解》)他一生为恢复合乎周礼宗法等级制的社会政治秩序和伦理秩序而奋斗。孔子及后之儒者特别喜欢讲等级
名分，什么都要分出贵贱尊卑，这是儒家思想的一个重要缺陷。孔子强调"立于礼"，"不学礼，无以立"、"不知礼，无以立也"。礼之立人，首先在于礼是个人适应社会的方式，在等级森严、尊卑有序的社会政治伦理的等级结构中，你首先要明确自己所处的身份、地位而不越位。这种等级的而非平等的思想观念，对中国传统的伦理理念和人们的礼仪行为产生了极其深刻的影响。 三是礼作为文明礼貌的行为，是个人在社会交往活动中表现出来的修养和素质。作为教育家的孔子将礼作为要求学生掌握的六种基本才能即所谓六艺之一。一个人要使自己成为一个文质彬彬、温柔敦厚的君子，修养良好个人素质，协调和谐人际关系，必须学礼、知礼、达礼。对于具体的礼仪形式，孔子表现了一种开放的、辨证的态度。孔子所更为看重的是礼仪形式的情感内涵，是人与人之间应有的本真关系，而不应拘泥于形式，并反对繁琐礼仪。《论语八佾》记载："林放问礼之本。子曰："大哉问!礼，与其奢也，宁俭;丧，与其易也，宁戚。""同时，孔子看到礼仪行为形式不是一成不变的，必然会因时代变化而有所损益。礼仪具有相对的灵活性和变化性。 毋庸置疑，现代礼仪的基本精神是平等、尊重和友爱。中国传统的礼仪文明中的以人与人之间尊重和友爱的本真关系作为基本价值，看重礼仪形式的情感内涵的观念，以及尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等礼仪规范，仍然具有现代价值。 2、以最恰当的方式待人接物 文明礼仪是打开心扉的一枚钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感