做社交媒体应知的六大关键指标-精选文档
自媒体运营的七个关键数据你需要了解的是什么
自媒体运营的七个关键数据你需要了解的是什么自媒体在当下的社交媒体时代已经成为了一个重要的内容传播方式，吸引了越来越多的从业者。
然而，要想在激烈的竞争中取得优势，了解并掌握关键的数据是至关重要的。
本文将介绍自媒体运营的七个关键数据，帮助你提升运营效果。
1. 粉丝数量及增长速度粉丝数量是衡量自媒体影响力的重要指标之一。
通过分析粉丝的数量及增长速度，你可以了解到你的内容在目标受众中的吸引力，进而调整和优化内容策略。
同时，粉丝增长速度也可以作为自媒体运营效果的指标之一。
2. 阅读量阅读量是衡量内容传播效果的关键指标之一。
通过了解每篇文章或者每个视频的阅读量，你可以了解到受众对于不同类型或者不同主题的内容的喜好程度，从而帮助你选择合适的内容来吸引更多的读者。
3. 互动率互动率反映了受众与你的内容之间的互动情况，包括点赞、评论、分享等。
通过分析互动率，你可以了解到受众对于你的内容的认同程度以及对于内容的反馈意见，从而更好地与受众互动并改善内容质量。
4. 转化率转化率是衡量自媒体运营效果的重要指标之一。
它涉及到将受众转变为用户、消费者或者潜在客户的过程。
通过分析转化率，你可以了解到你的内容对于商业目标的实现程度，进而调整和优化内容推广和变现策略。
5. 流失率流失率是指在一段时间内，受众停止关注或者取消关注你的自媒体账号的比例。
通过了解流失率，你可以了解到受众的关注度和粘性程度，从而改善内容质量、提升用户体验，减少流失。
6. 用户画像用户画像是指对于受众进行细致划分和描述的过程，使你能够更清楚地了解受众的特征、需求和喜好。
通过深入分析用户画像，你可以更加精确地定位目标受众，制定有针对性的内容策略，并提供更加个性化的服务。
7. 竞品分析竞品分析是指对于同行业或者相似类型自媒体的内容、运营和数据进行深入研究和比较的过程。
通过竞品分析，你可以了解到自身与竞争对手的差距和优势，从而调整和优化自己的内容策略和运营方式，提升竞争力。
社交媒体广告投放的关键指标分析
社交媒体广告投放的关键指标分析随着社交媒体的蓬勃发展，越来越多的企业将其视为宣传产品和服务的理想平台。
然而，投放广告并不保证一定能获得成功，因此需要通过关键指标的分析来评估广告投放效果。
本文将探讨社交媒体广告投放的关键指标，并分析如何有效地衡量广告的效果。
1. 点击率（Click-Through Rate, CTR）点击率是衡量广告效果的重要指标之一，表示广告被点击的频率。
计算点击率的公式为：CTR = 点击次数 / 广告曝光次数 * 100%。
一个较高的点击率意味着广告吸引了观众的兴趣，并产生了点击行为。
通过监测不同广告的点击率，可以了解哪些广告更受受众青睐。
2. 转化率（Conversion Rate）转化率是指用户点击广告后，最终执行了预定的行为，比如购买产品或填写表单等。
转化率是衡量广告实际效果的重要指标，计算方式为：转化率 = 完成目标行为的人数 / 点击广告的总人数 * 100%。
通过追踪不同广告的转化率，可以确定哪些广告更能够促使用户采取行动。
3. 广告成本（Cost per Action, CPA）广告成本是指为了实现一个目标行动所花费的平均费用。
计算广告成本的公式为：CPA = 总花费 / 完成目标行为的人数。
通过比较不同广告的CPA，可以了解哪些广告更具成本效益，并进行预算的合理分配。
4. 曝光量（Impressions）曝光量是指广告被展示给用户的次数。
这是一个重要的指标，因为广告必须被用户注意到才能产生效果。
通过监测广告的曝光量，可以了解广告的受众覆盖程度，从而调整广告投放策略。
5. 受众参与度（Engagement）受众参与度是指用户与广告互动的程度。
通过观察用户在社交媒体平台上对广告的评论、分享以及点赞等行为，可以了解广告对用户的影响，并评估广告的受欢迎程度。
6. 点击成本（Cost per Click, CPC）点击成本是指每次用户点击广告所需花费的平均费用。
计算点击成本的公式为：CPC = 广告花费 / 广告点击次数。
社交媒体用户活跃度评估指标
社交媒体用户活跃度评估指标一、关注者增长率（Follower Growth Rate）关注者增长率是指在特定时间段内关注者数量的增长情况。
该指标可以帮助企业了解其在社交媒体上的吸引力和受欢迎程度。
较高的关注者增长率意味着企业的内容和品牌吸引了更多的用户。
二、用户参与度（User Engagement）用户参与度是衡量用户与企业社交媒体内容互动的程度。
这可以通过计算用户评论、点赞、转发和分享的数量来评估。
较高的用户参与度表明用户对企业的内容感兴趣并愿意与之互动。
三、内容分享率（Content Shareability）内容分享率是指企业社交媒体内容被用户分享的频率。
这可以通过计算内容分享数量与总内容数量的比例来评估。
较高的内容分享率表示用户认可企业的内容，并愿意将其传播给其他人。
四、点击率（Click-Through Rate）五、转化率（Conversion Rate）转化率是指通过企业社交媒体活动进行转化的用户比例。
转化可以定义为用户完成特定行动，如购买产品、订阅邮件列表等。
较高的转化率表示企业的社交媒体活动成功地促使用户采取行动。
六、用户满意度（User Satisfaction）用户满意度反映了用户对企业社交媒体活动的整体满意程度。
这可以通过分析用户评论和反馈来评估。
较高的用户满意度意味着用户对企业的社交媒体活动感到满意，并对其有积极的评价。
七、品牌声誉（Brand Reputation）品牌声誉是指企业在社交媒体上的形象和声誉。
这可以通过分析用户评论、提及和评级来评估。
较高的品牌声誉意味着企业在用户心中有良好的形象和声誉。
综上所述，上述指标可以帮助企业评估其在社交媒体上的用户活跃度。
通过监测和分析这些指标，企业可以了解其在线社交媒体活动的效果，并作出相应的调整和改进。
社交媒体广告效果评估的指标体系
社交媒体广告效果评估的指标体系社交媒体广告在当今数字化时代的营销中占据重要地位。
然而，如何准确评估社交媒体广告的效果一直是一个具有挑战性的问题。
本文将介绍一个全面的指标体系，旨在帮助营销人员评估社交媒体广告的效果。
1. 曝光量（Impressions）曝光量指的是广告在社交媒体平台上被展示的次数。
这一指标能够反映广告的可见度和触达面积。
较高的曝光量通常与更多的潜在客户接触有关。
2. 点击率（Click-through Rate）点击率是指广告被点击的次数与广告曝光量之比。
它可以反映广告的吸引力和用户的兴趣程度。
较高的点击率意味着广告能够吸引用户主动与之互动。
3. 转化率（Conversion Rate）转化率指广告被点击后用户进行了实际购买、注册或执行其他预期动作的比例。
它是衡量广告是否能够将潜在客户转化为实际消费者的重要指标。
4. 点赞和分享（Likes and Shares）点赞和分享是体现用户对广告内容认可和愿意与他人分享的行为。
这些行为能够提升广告的曝光度和影响力，同时也可以间接衡量广告对用户情感和触动的程度。
5. 评论互动（Comments and Engagement）评论互动指广告发布后用户对广告内容进行评论、回复或提问的行为。
这些互动可以衡量广告对用户观点、触发讨论、引发共鸣的效果。
6. 网络口碑（Online Reputation）广告在社交媒体上引发的用户反馈和评论可以构成广告的网络口碑。
正面的网络口碑有助于提高品牌认知和信任度，而负面的网络口碑则可能削减广告效果。
7. 转化成本（Cost per Conversion）转化成本指的是广告所花费的成本与实际转化数量之比。
通过计算转化成本可以评估广告的投资回报率，帮助营销人员优化广告预算分配。
8. 直接销售额（Direct Sales Revenue）直接销售额是指广告通过社交媒体带来的直接销售收入。
它是评估广告对销售业绩影响的重要指标。
新媒体数据分析指标
新媒体数据分析指标随着互联网和社交媒体的兴起，新媒体已经成为企业在市场竞争中不可或缺的一部分。
然而，如何从大量的数据中准确地理解和分析新媒体的运营情况，成为了企业摆在面前的一项重要任务。
针对新媒体数据的分析，我们需要关注一些关键指标，以提供有价值的见解和决策支持。
一、阅读量和曝光量阅读量和曝光量是衡量新媒体内容影响力和传播效果的重要指标。
阅读量反映了用户对内容的兴趣程度和关注度。
曝光量则是内容在社交媒体上被用户看到的次数。
通过对这两个指标的分析，企业可以了解到哪些内容受欢迎，哪些内容有待提升，并根据这些数据调整自己的内容策略。
二、转发量和转化率转发量和转化率是衡量新媒体内容传播力和营销效果的重要指标。
转发量是指用户对内容的进一步传播行为，包括分享、转发等。
转化率则是指通过新媒体渠道获取到实际用户行为的比例，如关注公众号、购买产品等。
企业可以通过分析这两个指标，了解自己的内容被分享和传播的程度，以及营销活动的效果如何，并相应地进行调整和改进。
三、互动量和用户参与度互动量和用户参与度是衡量新媒体用户活跃程度和与用户互动情况的重要指标。
互动量指用户对内容的评论、点赞、分享等互动行为的数量。
用户参与度则是指用户对内容的积极参与程度，包括参与讨论、提问等。
通过分析这两个指标，企业可以了解到用户对内容的兴趣和情感倾向，从而更好地与用户进行互动和沟通。
四、粉丝增长和流失率粉丝增长和流失率是衡量新媒体用户增长和留存情况的重要指标。
粉丝增长指新粉丝的数量，流失率则是粉丝数量的减少情况。
通过分析这些指标，企业可以了解到自己在吸引新用户和留住老用户方面的表现，并根据这些数据制定相应的用户增长和留存策略。
五、用户画像和行为分析用户画像和行为分析是深入了解新媒体用户特征和行为习惯的重要手段。
通过对用户的年龄、性别、地域等基本信息进行分析，企业可以更准确地了解到自己的目标用户群体，并通过针对性的内容和活动吸引和留住这些用户。
了解社交媒体的关键知识点
了解社交媒体的关键知识点社交媒体在当今社会中扮演着重要的角色，它已经成为人们交流、获取信息和建立社交网络的主要渠道之一。
然而，对于许多人来说，社交媒体仍然是一个相对陌生的领域。
本文将介绍社交媒体的关键知识点，帮助读者更好地了解和应用社交媒体。
一、社交媒体的定义和类型社交媒体是指通过互联网和移动通信技术，以用户生成的内容为核心，实现用户之间的交流、共享和互动的平台。
主要的社交媒体类型包括：1. 社交网络平台：如Facebook、Twitter、Instagram等，用户可以创建个人资料、添加好友、发布动态等。
2. 微博平台：如新浪微博、微信公众号等，用户可以发布短文、图片、视频等内容，并与其他用户互动。
3. 视频分享平台：如YouTube、抖音等，用户可以上传、观看和分享视频内容。
4. 图片分享平台：如Instagram、Pinterest等，用户可以上传、编辑和分享图片。
二、社交媒体的优势和应用社交媒体的出现给人们的生活和工作带来了许多优势，下面是几个主要的应用领域：1. 个人社交：社交媒体可以帮助人们与朋友、家人和同事保持联系，分享生活和工作中的重要时刻。
2. 品牌推广：许多企业利用社交媒体平台来宣传和推广自己的品牌，吸引更多的潜在客户。
3. 新闻和信息获取：社交媒体成为人们获取新闻和信息的重要渠道，用户可以通过关注特定账号或话题，及时了解最新动态。
4. 社会活动组织：社交媒体可以帮助组织者更好地宣传和组织社会活动，吸引更多的参与者。
三、社交媒体的注意事项和风险虽然社交媒体有很多优势，但也存在一些注意事项和风险，包括：1. 隐私问题：在社交媒体上发布个人信息时，要注意保护个人隐私，避免被不法分子利用。
2. 虚假信息：社交媒体上存在大量的虚假信息和谣言，用户要保持辨别能力，不轻易相信和传播未经证实的信息。
3. 上瘾风险：社交媒体使用过度可能导致上瘾问题，影响个人的学习和工作。
4. 网络欺凌：社交媒体上存在网络欺凌的风险，用户要注意保护自己和他人的权益，及时举报不良行为。
考核新媒体的常见指标
考核新媒体的常见指标随着科技的不断发展，新媒体已经成为人们获取信息和与世界互动的重要渠道。
然而，新媒体的不断涌现也带来了对其效益和价值的考量。
在评估新媒体的表现和成功程度时，常见的指标被广泛应用。
本文将介绍和讨论考核新媒体的常见指标，以及如何利用这些指标来评估新媒体的效果。
一、用户数量和活跃度指标在考核新媒体的表现时，用户数量和活跃度是最直观和重要的指标之一。
用户数量是指新媒体平台上注册或订阅用户的总数，而用户活跃度则是指用户在一段时间内与该平台互动的频率和程度。
常见的用户数量和活跃度指标包括注册用户数、日活跃用户数（DAU）、月活跃用户数（MAU）等。
这些指标可以通过平台的统计数据或分析工具进行测量和监测。
二、浏览量和页面转化率指标除了用户数量和活跃度，浏览量也是评估新媒体表现的重要指标。
浏览量是指新媒体平台上页面被访问的次数，可以通过网站流量统计工具来获取。
而页面转化率则是指用户在浏览页面后采取进一步行动的比例，比如点击广告、提交表单或进行购买等。
通过监测浏览量和页面转化率可以了解用户对内容的兴趣和参与程度。
三、社交媒体指标社交媒体已经成为新媒体的重要组成部分，因此，考核新媒体的成功程度时，社交媒体指标也不能忽视。
社交媒体指标包括粉丝数、互动数、分享数和转发数等。
这些指标可以反映出新媒体在社交媒体平台上的影响力和扩散效果。
通过监测社交媒体指标，可以了解新媒体内容在社交网络中的传播情况，从而评估新媒体的影响力和受众覆盖范围。
四、用户参与度指标用户参与度指标反映了新媒体在受众中的参与程度。
这些指标包括用户评论数、点赞数、分享数等。
通过监测用户参与度指标，可以了解用户对新媒体内容的喜好和互动行为。
高用户参与度是新媒体成功的重要标志之一，因为用户的参与可以增强品牌认知和用户黏性。
五、导入量指标导入量指标用于评估新媒体对其他网站或平台的流量影响。
这些指标包括通过链接或引用从其他网站或平台获得的流量量。
新媒体数据分析指标
新媒体数据分析指标在当今数字化的时代，新媒体已经成为了企业和个人进行品牌推广、信息传播和与受众互动的重要渠道。
然而，要想在这个竞争激烈的领域取得成功，仅仅依靠发布内容是远远不够的，还需要对新媒体的运营效果进行深入的数据分析。
通过数据分析，可以了解用户的行为和偏好，评估内容的质量和效果，从而优化运营策略，提高新媒体的影响力和商业价值。
而要进行有效的数据分析，就必须了解和掌握一系列关键的指标。
一、粉丝增长指标粉丝数量是新媒体运营的一个重要基础指标，它反映了账号的受欢迎程度和影响力。
但是，仅仅关注粉丝总数是不够的，还需要关注粉丝的增长情况。
粉丝增长率可以帮助我们了解账号吸引新粉丝的能力。
如果粉丝增长率较高，说明账号的内容和运营策略具有吸引力，能够不断吸引新用户关注；反之，如果粉丝增长率较低甚至出现负增长，就需要反思和调整运营策略。
此外，粉丝的来源也是一个值得关注的指标。
了解新粉丝是通过社交媒体推荐、搜索引擎、合作推广还是其他渠道关注的，可以帮助我们优化推广渠道，提高粉丝获取的效率和质量。
二、内容互动指标内容互动指标包括点赞、评论、分享等。
这些指标直接反映了用户对内容的参与度和兴趣程度。
点赞数表示用户对内容的认可和喜欢程度；评论数则反映了用户对内容的讨论和反馈，能够帮助我们了解用户的观点和需求；分享数则意味着用户愿意将内容传播给更多的人，扩大了内容的影响力。
互动率（互动数/阅读数或曝光数）是一个更综合的指标，它能够更准确地反映内容的吸引力和用户参与度。
较高的互动率通常表示内容能够引起用户的共鸣，激发他们的参与欲望；而较低的互动率则可能意味着内容不够吸引人或者没有有效地引导用户进行互动。
三、阅读量和播放量指标阅读量和播放量是衡量内容传播效果的最直接指标。
它们反映了有多少用户接触到了我们发布的内容。
但是，需要注意的是，不同平台的阅读量和播放量计算方式可能存在差异，有些平台可能会将多次点击或重复播放计算在内，而有些平台则可能只计算有效阅读和播放。
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做社交媒体应知的六大关键指标
在琳琅满目的社交媒体缩写词中，“KPI”最令我困惑。
从根本上讲，社交媒体KPI或社交媒体指标甚至是你企业最重要的指标，它们可以帮助你了解你的广告和战略表现如何。
社交媒体KPI可以是你在社交网络上获得的互动和分享次数，你还可以追踪自己的网站通过社交媒体获得的点击，或者用户通过这种渠道访问你网站后的转化率。
事实上，现在的社交媒体KPI种类过于杂乱，有时甚至让人理不清头绪。
下面的内容中，我们一同来了解你有可能关注的各种社交媒体指标，并对其含义和计算方法进行简单的解释。
来看看社交媒体漏斗，以帮助你了解典型用户认识一个产品或品牌的整个过程。
这一过程在每个阶段都有很多衡量指标。
一、活动指标：你的社交媒体团队的产出
这些数字可以展示你正在做哪些事情，以及你的社交媒体团队的产出――包括发表博文、日程安排、优化内容、回答问题、解决问题。
这看起来很简单，但在你尝试新方法时却非常重要。
如果能够判断这个阶段的某些活动能否提升我们稍后提到的指标，就将带来很大的帮助。
1.平均响应时间：一个团队成员或品牌代表对品牌社交媒体受众的评论或询问作出回应平均所需的时间。
2.内容制作速度：你每段时间内制作的内容数量。
指标包括：
每段时间内的博文，每段时间内的演示文稿，每段时间内的视频，每段时间内的电子书，每段时间内的白皮书，每段时间内的信息图，每段时间内的其他内容制作量。
3.发布速度：每段时间内的社交媒体帖子数量。
如每段时间内的推文数、Facebook帖子数、LinkedIn更新数、Google+更新数、Pinterest钉图数、Instagram贴图数、论坛帖子数、其他社交媒体内容发布数。
4.帖子主题构成：每段时间内在每个社交媒体上发布的各种内容主题（例如资源、优惠、博文等）的百分比。
5.帖子类型构成：每段时间内在每个社交媒体上发布的各种内容类型（例如图像、链接、视频、文本、调查等）的百分比。
6.响应率：你们在特定时间内针对用户的问题和评论作出响应的百分比。
7.社交媒体营销预算：你的团队在每段时间内投入的资金量。
二、到达指标：你的受众或潜在受众
这组指标关注的是你的受众和潜在受众的规模和增长速度，以及你发布的消息被他们获得的频率和效果。
1.受众增长率：某个品牌通过每个渠道增加或减少受众的速度。
用新增加的受众数量除以受众总数。
2.平均位置：一个品牌的广告在搜索引擎结果页面中的平均位置。
3.品牌认知：你的品牌在每段时间内被人提及的总次数。
4.CPM：付费广告展示1000次的成本。
5.粉丝/关注者：每段时间内在各个社交网络中的粉丝总数。
6.影响分值：衡量的是一个人或一个品牌在某个社交网络中的影响力。
8.帖子到达：在一段时间内至少看过你的某段内容一次的人的数量。
9.潜在展示：一段内容在某段时间内可以展示的次数，无论用户是否与之互动。
10.潜在到达：某个品牌的潜在受众人数，包括受众的朋友以及其他在某段时间内有机会看到某段内容的人。
11.受众份额：某个品牌将到达的人数较之于对手的百分比。
12.互动份额：一个品牌的互动指标与类似领域的其他企业的对比情况。
13.声音份额：一个品牌在人们对话中的占比与同类企业的对比情况。
14.情绪：提及某个品牌时，人们的积极、中性和消极情绪所占的百分比。
1 5 .视频观看量：你的视频内容在YouTube、Vimeo或Facebook等渠道中吸引的观看次数。
三、互动指标：人们与你品牌的互动，以及对你品牌的兴趣
这些数据关注的人们在社交网络上与你的内容互动的方式，
以及分享和再次分享你的内容的方式。
1.放大率：每个帖子的平均分享次数。
2.认可率：在每段时间内获得的受众认可次数，包括各大社交媒体上的点赞数。
3.平均互动率：单位报告周期内通过一个社交渠道以任何方式与你的内容互动的人占受众的百分比。
4.评论率：你的每个帖子平均获得的评论数。
5.对话率：每个社交网络帖子的对话次数（评论或回复）。
6.互动占受众百分比：各大社交网络上的总互动次数除以受众总数。
7.粉丝人均互动率：一个社交网络中的总互动次数除以该社交网络上的粉丝数。
8.病毒传播率：指某段内容在各大社交网络上传播的速度。
衡量这一指标的较好方法是某段内容的总分享次数。
四、获取指标：建立关系
在这个阶段，那些原本只是在Twitter或Facebook上与你的品牌聊天的人或许会更进一步，有可能查看你的网站了解你的商品和服务。
获取指标关注的就是他们在那里的体验――包括你的受众是否与你的产品或服务以及你的价值相匹配。
1.博客订阅数：订阅你博客的人数。
2.跳出率：只访问你网站上的一个网页就返回到来源地，而没有继续查看网站内容的访客所占的百分比。
3.点击次数：在某社交网络的一个帖子中点击链接的次数。
4.点击率：你的受众在某社交网络的一个帖子中点击链接的比率。
用帖子中的链接点击次数除以该帖子的展示次数。
5.CPC：付费广告或社交网络的每次点击成本。
6.电子邮件订阅数：订阅你的电子邮件列表的人数。
7.潜在客户：每段时间内通过社交媒体获得的潜在销售合同数量。
8.链接数：与你网站上的特定页面建立链接的页面数。
9.微转化：在完成转化之前，一个品牌的用户经常采取的任何可以衡量的活动。
10.页面浏览量：某网站在特定时间内的页面查看量或点击量。
11.社交访问百分比：来自社交网络的推荐流量在你网站总流量中的百分比。
13.会话（以前称作“独立访客”）：某个时间段内在你的网站上发生的一组互动（一个会话可以包含多个屏幕或页面浏览量、时间或社交互动。
）
14.会话持续时间（以前称作“访问时间”）：所有互动的持续时间总和（按秒计算）除以会话次数。
15.流量：社交网络在每段时间内为你的网站输送的访问量和访客数。
16.流量比率：三大主要流量来源的占比，包括直接访客（直
接在浏览器中输入网址访问你网站），搜索访客（通过搜索引擎访问你网站），推荐访客（通过其他的博客或网站访问你网站）。
五、转化指标：活动、销售和结果
用品牌吸引访客的最终目标还是要放到转化指标上。
你所定义的转化可能是一次销售、一次订阅、一次下载、一次注册或其他活动。
1.平均购买价值：客户每次购买的平均价值。
2.每客户平均收入：平均每个客户在某个品牌上的平均花费，用年收入除以一年的客户总量。
3.转化量：每段时间内的转化次数（这里的转化可以定义为你希望用户在你网站上采取的最终活动，例如电子邮件订阅、下载、注册、安装widget或工具等。
）
4.转化率：采取你渴望的活动的用户所占的百分比，用每段时间内的转化量除以总流量。
5.C P A（每次获取成本或每次活动成本）：某品牌为获取潜在客户支付的费用。
6.每次转化成本：某品牌为获取转化支付的费用。
7.新访客转化量：某品牌网站的新访客在每段时间内带来的转化次数。
8.返回房客转化量：某品牌网站的返回访客在每段时间内带来的转化次数。
9.RPC（每次点击收入）：付费广告平均每次点击带来的收
入。
10.社交媒体转化率：可以归因于社交媒体的转化量占总转化量的百分比，用社交媒体转化量除以总转化量。
11.ROI（投资回报率）：社交媒体活动产生的收入除以所有已知的社交媒体花费。
六、保持和支持指标：满意的用户和品牌布道者
这些KPI中的很多都不是传统的社交媒体指标，而是常规的商业指标，涵盖了消费者认识品牌过程的最后一个阶段，可能也是最重要的阶段。
这一阶段，我们会创造一些比较满意的用户，让他们成为我们品牌最重要的销售员――换句话说，将整个漏斗颠倒过来。
1.品牌布道者人数：可以被视作品牌布道者的客户数量，根据则是这些客户在社交媒体上对你品牌的支持度。
2.客户年度价值或终身价值：可以通过与某个客户的未来关系获得的净利润预期。
3.客户保持率：在其他客户离开的背景下，继续与你的企业保持关系的客户比例。
4.客户评价数：每段时间内的正面或负面客户评价数。
5.客户满意度：用于衡量一家公司的产品或服务达到或超过客户预期的指标。
6.客户满意率：通过一个分值来表示，100%代表完全满意。
该指标通常附带在问卷中，要求用户给出自己的满意率。
7.客户流失率：用于衡量在特定时期内离开的客户数量。
8.客户评价：每段时间内的正面客户评价数。
9.K-因子：网站、应用或用户数的增长速度。
10.净推荐值：要计算这一指标，需要客户回答一个问题：你有多大可能将我们的产品或品牌推荐给你的朋友或同事？取值范围为0到10。
11.每单支持成本：支持团队一个月内的运营成本除以当月的订单数量。
最后别忘了，这篇文章介绍的许多指标都是值得分析的，但只有你自己知道哪些指标能够帮你了解战略是否奏效。
别忘了，你才是专家。