超市经营方案
超市经营方案以及管理措施
超市经营方案以及管理措施一、商品分类管理超市的商品种类繁多，合理的商品分类管理对于提高顾客购物体验和经营效率至关重要。
应依据商品性质、销售情况等因素进行科学的分类，并定期根据市场变化和顾客需求进行调整。
同时，对于各类商品，应设定清晰的陈列标准和价格标识，确保顾客能够方便快捷地找到所需商品。
二、库存管理有效的库存管理可以保证超市销售的顺利进行，并减少因库存积压或缺货带来的损失。
应定期进行库存盘点，确保商品数量与系统数据一致。
同时，根据销售数据和市场需求，合理设定库存上下限，并优化补货策略，确保库存充足且不过多占用资金。
三、财务管理财务管理是超市经营的重要环节，涉及到资金筹措、成本控制、收益分配等多个方面。
应建立健全的财务制度，规范财务操作流程，确保财务数据准确可靠。
同时，加强成本控制，通过合理的采购策略、库存管理和促销手段，降低经营成本，提高盈利能力。
四、采购与供应链管理采购与供应链管理直接影响到超市的商品质量和成本控制。
应与供应商建立长期稳定的合作关系，确保商品质量可靠、价格合理。
同时，优化供应链流程，减少中间环节，降低采购成本。
对于新品引入和淘汰品的处理，也应进行科学合理的决策。
五、促销与市场营销促销与市场营销是提升超市知名度和销售额的重要手段。
应根据节日、季节等因素制定不同的促销策略，吸引顾客前来购物。
同时，通过线上线下多种渠道进行宣传和推广，提高超市品牌知名度和美誉度。
六、客户服务与体验优质的客户服务是提升顾客满意度和忠诚度的关键。
应提供方便快捷的购物环境，设置清晰的指示标识和舒适的休息区域。
同时，加强员工服务意识和技能培训，确保顾客在购物过程中得到良好的体验。
对于顾客的投诉和建议，应及时处理和反馈，不断改进服务质量。
七、员工培训与管理员工是超市经营的重要力量，优秀的员工团队可以提高工作效率和顾客满意度。
应定期进行员工培训和考核，提高员工的专业素质和服务意识。
同时，建立健全的激励制度，激发员工的工作积极性和创造力。
超市经营成本控制方案
超市经营成本控制方案
1.控制进货渠道
减少流通环节, 减少渠道盘剥。
选择质优价廉的供货商, 要做到“擦亮眼睛、货比三家”, 多比较选择。
同时, 还要做到就近选择供货商, 减少运输途径的费用。
2.加强进货、储货、出货管理
要做到有进化进货, 避免计划不周造成的浪费。
谨慎控制食品的保质期, 杜绝出现变质或过期或者质量原因而造成的浪费。
3.合理购置和使用设备
提高已有设备的使用效率；控制可有可无的、使用率不高的设备的购置；增加高效低廉的设备使用。
4.明细账目、报表
货物送入时按清单一一验收, 按名称登记入库并签字确认；使用时要如实记录出库, 使用人签字；建立出库、入库、成本费用等账目, 核算并编制报表。
社区超市经营方案
社区超市经营方案1. 简介本社区超市经营方案旨在提供一个高效、便捷的购物环境，满足社区居民的日常生活所需。
我们将采用以下策略来确保超市的经营成功。
2. 产品与服务- 提供全面的日常生活用品，包括食品、饮料、清洁用品、个人护理产品等。
- 保持货架的充足供应，确保顾客能够随时购买到所需产品。
- 提供友好、高效的服务，包括快速结账、产品推荐等。
3. 价格与促销- 提供合理的价格，使居民能够以可承受的成本购买到所需物品。
- 定期进行促销活动，如打折、特价等，吸引更多顾客光顾超市。
4. 采购与货源- 与可靠的供应商建立长期合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
- 综合考虑产品的品质、价格和供应能力，进行合理的采购决策。
5. 店面布局与陈设- 优化店内布局，使产品分类清晰、易于找到。
- 提供清晰的价格标签和产品说明，方便顾客选择。
- 提供舒适的购物环境，包括足够的照明、通风以及整洁的卫生条件。
6. 顾客关系管理- 培养良好的顾客关系，通过提供高质量的产品和优质的服务，赢得顾客的信任和忠诚。
- 打造积极的购物体验，包括提供购物指南、接受反馈意见等。
7. 市场推广- 运用多种渠道，包括社交媒体、传单分发、合作宣传等，进行市场推广。
- 在社区活动中积极参与，提升超市的知名度和形象。
8. 盈利模式- 通过销售产品获得利润。
- 不断优化成本控制，确保超市的经营利润率。
以上是社区超市经营方案的基本内容。
我们将持续关注市场动态，并根据实际情况进行调整和改善，以满足社区居民的需求并取得良好的经营效果。
超市经营方案策划书3篇
超市经营方案策划书3篇篇一超市经营方案策划书一、背景随着人们生活水平的提高，对日常用品的需求也日益增加。
超市作为一种便捷的购物场所，受到了广大消费者的青睐。
为了满足消费者的需求，提高超市的竞争力，我们制定了本经营方案。
二、目标1. 提高销售额：通过优化商品结构、提高服务质量等措施，吸引更多的顾客，提高超市的销售额。
2. 提高顾客满意度：通过提供优质的商品和服务，满足顾客的需求，提高顾客的满意度。
3. 降低成本：通过优化采购渠道、降低运营成本等措施，提高超市的盈利能力。
三、市场分析1. 消费者需求：随着人们生活水平的提高，对日常用品的需求也日益增加。
消费者更加注重商品的品质、价格和服务。
2. 竞争对手：周边有多家超市，竞争激烈。
竞争对手的优势在于商品种类丰富、价格低廉、服务周到。
3. 市场趋势：随着电子商务的发展，线上购物对线下超市造成了一定的冲击。
但是，线下超市仍然具有一定的优势，如购物体验好、可以即时购买等。
四、商品策略1. 优化商品结构：根据消费者的需求和市场趋势，优化商品结构，增加畅销商品的种类和数量，减少滞销商品的种类和数量。
2. 提高商品品质：加强对商品质量的控制，确保商品的品质符合国家标准和消费者的需求。
3. 合理定价：根据商品的成本和市场需求，合理定价，既要保证商品的利润，又要保证价格具有竞争力。
五、服务策略1. 提高服务质量：加强对员工的培训，提高员工的服务意识和服务水平，为顾客提供优质的服务。
2. 增加服务项目：增加一些服务项目，如免费送货、免费包装、免费加工等，提高顾客的满意度。
3. 加强与顾客的沟通：加强与顾客的沟通，了解顾客的需求和意见，及时改进服务质量。
六、促销策略1. 定期促销：定期开展促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客购买商品。
2. 节日促销：在节日期间开展促销活动，如春节、国庆节、中秋节等，提高销售额。
3. 会员促销：开展会员促销活动，如积分兑换、会员专享等，提高会员的忠诚度。
社区生鲜超市经营方案(5篇)
社区生鲜超市经营方案（5篇）社区生鲜超市经营方案1一、活动主题：莘莘学子，明日栋梁(开学补给站，尽在白莲广场购物中心)二、活动时间：20xx年8月25日xx9月4日三、活动内容：1、在活动期间，凡在白莲广场购物中心消费可享受本超市部分商品的会员价(购物免费赠送会员卡)。
同时在文体专柜一次性购满98元送软皮笔记本一个，满68元送精致文具合一个，满38元送真彩水毛一支2、即将开学之际，为答谢广消费者对我超市的支持与厚爱，我超市文体专柜开展学前优待活动，文化用品9折优待，儿童读物8折优待(特价商品除外)。
3、季末大清仓，尽享特价(蚊香、杀虫水超低价促销，悄悄无蚊的奉献)4、书包、电风扇、凉草席、蚊帐、背心全场8折销售(特价除外)5、物超所值，尽享半价(凡在本超市对某一件商品同一时间重复购置其次次时可享受半价优待)四、版面设计：1.生鲜特价：每天补充新养分(包括：水果、蔬菜、鸡蛋、鲜肉)2.调味部特价：调味健康生活(包括：油、米、面、调味食品)3.食品部特价：美食诱惑，难以抵抗(包括：紫菜汤、果冻、饼干、熟食)4.酒饮特价：震撼低价5.卫生巾(女人贴心好伴侣)6.日常用品类：货真价低为您省钱会员积分好礼相送每日特卖积分赠券周一新奇蔬菜特卖200分 38元周二鸡蛋特卖400分 80元周三水果特卖600分 128元周四大米特卖800分 178元周五面条特卖1000分 238元周六、日新奇猪肉部分特卖社区生鲜超市经营方案2生鲜作为超市里最为吸引人气的品类，从而带动客流量和客单价，而且通过各种促销活动来到达低价，新奇的目的，然后树立起商场的低价高品质以及高享受低消费形象。
生鲜经营是现代超市不行或缺的经营品类，那么怎么通过此次生鲜节来真正树立起超市的低价高品质以及高享受低消费形象，拉动客流量，提高客单价，现建议如下方案给决策层以及生鲜部相关人员：生鲜组合建议：依据消费者的特点和本地化需求，不同的季节有不同的生鲜组合，一般来说，春节和春节前后品种最齐全，在销售旺季〔x月份和x月份〕注意品种的组合。
小型超市经营方案
小型超市经营方案一、引言如今，人们的生活节奏越来越快，购物需求也变得更加多样化。
小型超市应运而生，成为现代生活中必不可少的一部分。
本文将探讨小型超市的经营方案，旨在帮助企业家们在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、选择合适的经营模式1. 种类齐全的零售：小型超市应提供多样化的商品，覆盖日常生活中的各个方面，如食品、饮品、日用品、家居用品等，以满足广大消费者的需求。
同时，注意保持货架整洁，商品陈列有序，以便顾客轻松选择购买。
2. 提供便利的服务：在小型超市中，可以设立快速收银台和充值站，方便顾客快速结账和缴费。
此外，还可以考虑提供商品的送货服务，在方便顾客的同时，也为超市争取更多的回头客。
3. 聚焦特色商品：小型超市可以选择某一类商品作为特色，以吸引顾客。
例如，在水果和蔬菜的区域创建一个生鲜专区，提供新鲜、优质的产品，吸引健康饮食追求者。
此外，还可以增加进口商品或本地农产品的销售，打造具有地方特色的超市形象。
三、营销策略1. 合理定价：小型超市的商品价格应该与竞争对手相比具有一定的竞争力。
可以通过多方面的途径降低成本，如采购优惠、合理利用空间等，进而降低商品价格，增加产品吸引力。
2. 优惠活动：定期开展优惠活动，如满减、大促销等，对于顾客来说是一种吸引力。
特别是与周边企业合作，进行搭配销售，可以共享客源，为企业带来更多的利润和顾客。
3. 互动营销：通过建立社交媒体账号，发布商品信息、促销信息和特价信息，吸引更多的关注和互动。
此外，可以通过网上投票、抽奖等互动形式，拉近与顾客的距离，增加顾客黏性。
四、管理方案1. 合理分工：建立科学的人员结构，合理分配工作任务。
明确员工的岗位职责和任务量，以提高工作效率和服务质量。
2. 培养员工素质：为员工提供培训机会，提升员工的专业知识和服务意识。
定期举办员工培训班和讲座，不断提升员工的能力水平，同时增加员工的工作满意度和忠诚度。
3. 客户关系管理：建立客户数据库，定期与顾客保持联系并提供个性化的服务。
大润发超市经营方案
大润发超市经营方案1. 背景大润发是中国领先的超市连锁企业，成立于1998年，已拥有250家门店遍布全国，是中国供应链管理协会会员单位。
大润发超市以“为顾客提供优质、新鲜、健康、价格合理的商品和服务”为经营理念，致力于为消费者提供全方位的购物体验。
但随着市场的竞争越来越激烈，消费者的需求也越来越多元化，大润发超市面临诸多挑战。
因此，为了保持其在市场中的竞争优势，大润发需要制定一套有效的经营方案。
2. 目标大润发超市的经营目标主要包括以下几个方面：1.提高销售额：通过优化产品策略、销售方案等方法来实现销售额的提高。
2.提升服务质量：提高售前、售中、售后服务质量，提升消费者满意度。
3.取得竞争优势：通过优化货品质量、价格、布局等方面，取得在竞争中的优势地位。
4.扩大市场占有率：加强品牌宣传，扩大市场份额，提高品牌知名度。
5.提高企业形象：营造轻松愉快的购物环境，提高企业形象。
3. 关键措施为实现上述目标，大润发超市需要采取以下关键措施：3.1 产品策略1.多元化产品：在保持原有产品线的基础上，增加更多的产品线，便于顾客选择。
例如，增加进口食品、进口生鲜等品类，满足不同消费者的需求；2.优化供应链管理：加强对供应商的管理，并建立稳定的供应体系，保证每个门店商品的品质和数量；3.促进自有品牌发展：增加自有品牌的种类和数量，建立自有品牌的口碑，提高销量。
3.2 销售策略1.积极扩大销售渠道：通过线上+线下销售相结合的方式，扩大销售范围和市场份额；2.优化价格策略：根据不同区域和门店的情况，采用灵活的价格政策来满足消费者的不同需求；3.推广促销活动：为了提高销售额和消费者的满意度，根据节假日、活动等大众时间节点布置相应的促销活动。
3.3 服务策略1.加强培训：加强员工的培训，提高员工服务意识和专业素质；2.完善服务流程：优化门店布局和规划，提高服务效率；3.提高物流配送效率：以顾客为中心，提升配送效率；3.4 市场宣传策略1.增强品牌形象：加强品牌广告投放，提高品牌形象和认知度；2.优化门店布局和装修：考虑顾客需求和体验，设计舒适、轻松、愉悦的购物环境；3.加强社交媒体宣传：利用各种社交媒体渠道宣传企业形象和产品信息等。
超市经营优化方案
超市经营优化方案一、引言超市是人们日常生活中必不可少的一部分，如何实现超市的经营优化，提高销售额和顾客满意度成为超市经营者关注的重点。
本文将从超市商品管理、促销策略和服务质量提升三个方面，提出一些优化方案。
二、超市商品管理优化1. 存货管理超市的经营效益与存货管理密切相关。
以下是一些建议：•定期盘点存货：定期盘点可以帮助超市了解存货情况，及时发现过期、损坏和滞销的商品。
通过减少库存积压，可以提高资金周转率。
•优化库存管理系统：采用先进的库存管理系统，可以更好地管理存货，准确掌握存货数量和流动情况。
同时，超市可以根据销售情况进行合理的订货，避免过多或过少的存货。
2. 商品陈列和布局商品陈列和布局对于吸引顾客和促进销售起着重要作用。
以下是一些建议：•根据商品的性质和需求，合理分配陈列空间。
例如，将常购的商品放置在易于取得的位置，提高顾客的购买便利性。
•设计吸引人的陈列布局，例如采用鲜艳的颜色和适当的灯光。
同时，可以根据季节或节日进行主题陈列，吸引顾客的注意力。
三、促销策略优化超市的促销活动可以有效提高销售额，并吸引更多的顾客。
以下是一些建议：1. 打折活动定期或季节性的打折活动可以吸引顾客，促进销售。
以下是一些建议：•根据超市的盈利情况和竞争对手的定价策略，进行合理的打折。
例如，可以在滞销商品上进行折扣，鼓励顾客购买。
•利用促销软件或移动App发送促销信息，吸引顾客关注并参与促销活动。
2. 卡券和积分制度卡券和积分制度可以提高顾客的购买欲望和忠诚度。
以下是一些建议：•设立会员卡制度，会员持卡可以享受折扣或其他特殊优惠。
•推出积分制度，顾客购买一定金额的商品可以获得相应积分，积分可以用于换购商品或抵扣部分金额。
四、提升服务质量提升超市的服务质量可以增加顾客的满意度和忠诚度。
以下是一些建议：1. 培训员工技能超市的员工是顾客接触的第一线，提升员工的服务技能对于提高服务质量至关重要。
以下是一些建议：•培训员工与顾客沟通的技巧，例如礼貌用语、微笑等。
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超市经营方案
、经营理念、目标
理念：服务师生，诚信经营
目标：“四优一满意”即优美购物环境、优质商品、优惠价格、优良服务、尽心尽力让师生满意。
、经营方案
1. 严把进货渠道，确保商品质量。
商品是超市销售的主体，销售优质产品一直是我们经营超市的基本原则。
首先，我们必须严把供货渠道，商品进店必须有三证一报告，即“营业证，生产许可证，食品流通许可证和近期的产品质量检测报告”，牛奶类必须提供本批次检测报告。
确保所售商品是正品牌，好商品，把好商品质量关。
其次, 要定期检查上架产品的包装、质量、保质期，严格遵守食品卫生安全标准，对不符合要求的商品进行及时撤柜处理。
对商品的保质期进行严格监管，绝不销售过期产品，未售出的接近保质期结束日期的商品一律下架。
除此之外，我们将严格按照学校规定，所有商品明码标价，价格不高过盐城各大超市的平均价格，绝不销售无“ QS”标识或无生产厂家和日期的副食，绝不销售超出经营范围的各类副食品和自制食品（如五香蛋、肉申、散装食、甘蔗、热饮、自制熟食品、饭菜、包子、馒头、油条、豆奶、豆浆、奶茶、煮方便面等），绝不销售香烟、各类洒及有蠹、易燃易爆等物品，绝不经营中国移动、中国联通、中国电信的相关产品，保证在制定区域内经营。
2. 美化购物环境，提供优质服务。
超市是校园师生生活的一部分，离开教室，走进超市，我们希望为我校师生提供一个优雅舒适的购物环境，灯光明亮，温度适宜，通风良好，货架摆放位置合理，地面无杂物堆积、十净整洁，再配以轻松的音乐，让校园的师生在一种轻松舒适的环境里购物，让环境帮助他们缓解疲劳，放松心情。
校园超市的服务对象主要是学校师生，有知识、素质高，是校园超市服务对象的主要特点。
这就要求我们的服务要精细化、专业化、标准化，从每一位从业人员的言语、行动、处理问题的方式等方面严格要求自己。
3. 狠抓超市管理，实行微利经营。
管理是一家超市成功与否的关键，是超市的生命线。
根据实际情况，制定超市规章制度，主要包括：商品退换货处理办法，残损物品处理办法，超市卫生管理办法，各岗位员工工作职责，员工奖惩制度。
校园超市的主要客户群是学生，经济来源有限，所以我们会在保证超市的正常运作情况下，以服务型销售为主，尽可能的降低利润点，实行微利经营
三、日常经营管理服务
1. 店长
1. 召开晨会（每日必开内容：传达上级指示、昨天经营总结销售商品质量、工作环
境、服务质量处理结果经验教训，存在的问题、违纪通报、表扬、个人仪容检查、今日活动安排）班前十五分钟列队。
2. 环境检查（商品陈列：结构、位置、整齐、丰满、日期、标价卡、破损商品。
店容
店貌：手推车、货篮、卫生工具、地面卫生、卫生死角、门前推车、广告牌、标语、橱窗卫生、背景音乐、气味、通风、仪容仪表每日必做）
3. 听取管理人员汇报（每日一次员工表现、存在问题、合理化建议）。
4. 收货、调货、退货（手续完备、督查管理人员到位）。
5. 上级通知的执行（各类文件的传达、促销的配合、上级布置的各项任务）
6. 人员调度（上下货、临时加班）。
7. 员工沟通（每周一次员工反映超市的问题、顾客的反映、员工的生活困难、员
工对公司的要求、对管理人员的投诉、员工的思想工作、员工的业务指导）。
8. 市场调查（每周一次同类商品的价格、价格信息、品种信息）。
9. 向公司反馈各种信息（商品质量信息、价格信息、品种信息）。
10. 参与市场采购（每周一次掌握市场价格、了解新的品种）。
11. 处理顾客的投诉（原则：尊重、掌握心理、实事求是、换位思考、主动承担责任。
投诉原因：商品质量、价格、服务态度。
步骤：聆听、同情、道歉、解决、协商、行动）。
12. 分析销售状况。
13. 进行营销策划。
14. 店长工作日志
2. 店员
晨会
1. 前一天经营工做概括小结，讲评。
2. 听取当天经营工作内容及注意事项。
3. 公司新的经营决策及管理规定
营业准备
1. 按规定穿工作服，佩戴工号牌，开启后台电脑系统，收银人员开启收银机, 清点
备用金，准备找零小钞。
2. 营业员校验电子衡器，检查其他工用具完好情况，补货、理货。
3. 检查过夜商品安全工作，重点商品活点（含库内），发现异常情况立即向领导汇
报处理。
营业中
收银员
1. 接待顾客热情礼貌、普通话服务，对顾客所购商品大致目测分类入机
2. 商品入机扫描部位准确、动作规范，入机商品与显示屏计价一致，读不出条码的
商品手工输入，不得用不同条码的同价商品代输，不得漏输商品。
3. 凡是能打开外包装的商品，必须打开包装核实与入机商品的一致。
4. 商品有标价的，但与显示屏价格不一致时，经过值班经理同意可按低标价出
售，其差价部分由领导追究责任人赔罚，并作记录。
5. 收款找零唱收唱付，将打包商品和收银小票同时移交顾客手上，对顾客使用服
务敬语“欢迎您再来”。
营业员
1. 接待顾客适时主动，礼貌得体，准确敏捷，主动递送自选篮。
2. 介绍导购商品，客观、真实，不言过其实。
营业员对自己负责的商品要做
到“一懂”、“四会”、“八知”，即懂超市商品流转业务环节；会使用、会调试、会组装、会维修，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用和保存方法。
3. 所在货位商品的出样饱满，整齐、规范，每半小时巡回理货一次。
标价牌挂放
整齐，标价牌内容与所标定商品一致，六标齐全，全无错位现象。
4. 严格控制商品质量，按照先进先出原则及时补货，货架上不得出现变质商
品和发生到期、过期商品。
5. 及时编报要货计划，掌握商品合理库存，热销，促销商品增加存量，确保
不断货，要货计划表填写准确活楚、完整。
6. 验收商品严格认真，不得堆积货位在购物通道。
7. 严格执行上下班制度，认真旅行交接班手续。
8. 负责责任区内的商品卫生，没班拖地两次，每两小时活楚一次商品灰尘。
9. 熟悉自己本货位的销售排列。
10. 做到商品没有零库存和负库存。
11. 每月翻新一次货架货位。
营业结束
1. 关店前十分钟，当班员工站在规定位置目送完最后一位顾客离店。
切记不准催客，
严禁在有顾客购物时关店门。
2. 收银员活点营业款，现金存放保险柜，填写销售报表。
3. 整理活点。
各员工做好责任区内的卫生工作和检查货区安全工作，重点商品点数
记录。
4. 活场检查
值班经理、保安人员严格检查超市每一个部位安全工作，水电设施无隐患, 无不法人员隐藏店内，并作活场记录。
5. 员工讲工作衣、帽、工号牌放置指定地点。
6. 关闭照明灯，拉断电源，进行110报警系统布防工作，检查关闭超市前后大
门。
以上是超市人员的工作内容及考核标准，欢迎校方领导对我们的工作进行考核及提议。
四、超市及员工服务承诺
超市承诺
我们将严格按照学校对超市经营管理工作的要求，树立“质优、价廉、方便、快捷”的服务理念，建立健全的管理制度，严格遵循经营方针和服务理念，把学校超市办成学生满意、教工满意、领导满意的良好购物场所。
1. 遵纪守法，遵守《食品卫生法》和严格按照学校超市的经营条款，办理各类证件，
定期审查，并随时接受学校各部门的监督检查。
2. 严格按照规定进行经营，做到进货渠道公开，商品价格公开，坚决杜绝三无产品，
按照薄利多销的原则，确保价廉物美、卫生，保证顾客的身体健康。
3. 将推出会员卡服务，让广大学生、职工享受会员价的优惠和便捷
4. 我们将创建五无四绿色的良好超市购物环境：
超市“五无”的绿色标准：无危险、无污染、无异味、无障碍、无噪音。
超市四项绿色管理标准：绿色营销、绿色包装、绿色监督、绿色服务。
5. 积极与校方合作，坚决履行承包合同，保证按时交纳费用，对于校方的提议，做
到严格遵循、积极响应。
员工服务承诺
1. 仪表端庄：男员工不留怪发型、大鬓角、小胡子，女员工不浓妆艳抹、不留长指
甲、染指甲，同意佩戴工作牌、穿工作服。
2. 举止稳重：站立收腹挺胸，走路不摇摆、脚不拖地，多人同行不并排横行，不勾
肩搭背
3公共场所不化妆，不修指甲、不剔牙、挖耳。
4公共场所不大声说笑、嬉闹
5. 工作时间用普通话
6. 坚持使用“十字”文明敬语，即“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再
见”。
7. 接待顾客时，热情礼貌，面带微笑
8. 对待顾客热心、诚心、虚心、耐心，发生矛盾忍让宽容，得理让人，满足
顾客合理要求，使每一个顾客满意。
五、安全责任
1. 超市消防工作以贯彻“预防为主，消防结合”的方针，实行由店总经理到各岗
位的逐级防火责任制原则：即“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”
2. 超市营业期间，必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口
门上锁，通道阻塞，严禁任何人在超市内吸烟。
3. 按照消防法规定配置足够的灭火器材、设施、设备，不擅自破坏、挪用。
4. 不乱接、乱拉电信，使用大功率电器时，工作人员不得离开
5. 营业结束后，工作人员巡查之后关闭所有电源。