物业公司经营管理流程
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、物业管理的概述物业管理是指对住宅、商业、工业等各类不动产进行全面管理和维护的一项综合性服务。
其目的是为了保障业主的正常居住和经营环境，提供良好的生活和工作条件。
物业管理的运作流程包括以下几个环节：物业接管、物业规划、物业运营、物业维护、物业改造等。
二、物业接管流程1. 业主委员会成立：业主委员会由业主选举产生，负责协调与物业公司的合作事宜。
2. 选择物业公司：业主委员会根据物业公司的信誉、经验、服务质量等因素进行评估和选择。
3. 签订合同：业主委员会与物业公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
4. 交接资料：原物业管理方将相关资料交接给新物业公司，包括建造图纸、设备清单、居民档案等。
5. 业主大会：新物业公司向业主介绍管理方案，征求业主意见并得到业主大会的通过。
三、物业规划流程1. 编制规划方案：物业公司根据物业特点和业主需求，制定物业规划方案，包括管理组织架构、服务内容、费用预算等。
2. 业主确认：物业公司将规划方案提交给业主委员会和业主大会，征求意见并进行修改完善，最终得到业主的确认。
3. 宣传推广：物业公司通过宣传推广，向业主宣传物业规划方案，增强业主对物业管理的认同感和信任度。
四、物业运营流程1. 日常管理：物业公司负责小区的日常管理工作，包括安全巡逻、环境卫生、设备设施维护等。
2. 收费管理：物业公司负责收取物业费、停车费等费用，并按照规定使用和管理这些费用。
3. 服务投诉：物业公司设立客户服务中心，接收和处理业主的投诉和建议，并及时解决问题。
4. 安全管理：物业公司负责小区的安全管理工作，包括门禁管控、安全巡逻、消防安全等。
5. 社区活动：物业公司组织开展各类社区活动，增进业主之间的交流和互动。
五、物业维护流程1. 设备设施维护：物业公司定期检查和维护小区的设备设施，确保其正常运行。
2. 绿化养护：物业公司负责小区的绿化养护工作，包括草坪修剪、花卉养护等。
物业公司操作规程
物业公司操作规程《物业公司操作规程》一、背景介绍物业公司是负责管理和维护小区或商业物业的专业机构。
为了规范物业公司的运作，保障业主和住户的权益，制定了一系列的操作规程。
二、管理制度1. 人事管理：物业公司应建立完善的人事管理制度，明确各职能部门的职责和权限，保障员工权益的同时提高工作效率。
2. 资金管理：物业公司应建立健全的财务管理制度，保障公司资金的安全和合理使用，确保服务质量。
3. 安全管理：保安力量应配备齐全，物业公司应建立安全管理制度，加强小区或商业物业的安全防范工作，保障居民的安全。
4. 环境卫生管理：物业公司应建立环境卫生管理制度，定期清理和保养公共环境，提高小区或商业物业的居住和工作环境。
三、服务规范1. 业主服务：物业公司应建立健全的业主服务制度，维护和管理业主的权益，及时处理业主的投诉和建议。
2. 维修服务：物业公司应建立健全的维修服务制度，保障小区或商业物业内设施设备的维护和维修工作。
3. 物业管理：物业公司应建立健全的物业管理制度，明确公共设施的使用规定，如停车管理、垃圾分类等，提高小区或商业物业的管理水平。
四、监督制约1. 效能考核：物业公司应建立绩效考核制度，对公司的服务质量和运营效率进行全面评估。
2. 双向监督：业主委员会应对物业公司的运作提出监督意见，同时物业公司也应接受业主和住户的监督和建议。
五、应急处理物业公司应建立应急处理制度，提前制定各类应急预案，保障小区或商业物业在突发情况下的安全和稳定。
六、总结《物业公司操作规程》是物业公司的管理准则，通过建立健全的制度和规范的服务流程，提高物业公司的管理水平和服务质量，为业主和住户提供更优质的生活和工作环境。
自持物业经营管理流程
自持物业经营管理流程编制日期审核日期批准日期1.流程图2. 流程概述支持文件1.招商策划推广工作指引2.招商实施工作指引3.租赁价格管理工作指引4.租赁合同管理工作指引5.租户入场及装修管理工作指引流程CP 点1.潜在商户意向调查2.市场定位方案（自持物业部分）3.项目留存资产清查四个主体：1.主导部门：商业地产部2.参与部门：项目拓展部、规划设计部、市场营销部流程KPI1.招商目标达成率（出租率、租金回款、租赁合同金额、费用控制）2.持续经营资产运营收益（租金收入、成本费用）输入条件1.项目可研报告 1.潜在商户意向2.年度计划预算目标输出结果1.市场定位方案2.推广招商计划3.招商阶段的租金收益4.持续经营阶段资产运营收益自持物业经营 管理流程3.工作程序3.1.自持物业的招商经营前期策划3.1.1.可研阶段初步定位：a)商业地产部对于拟获取地块的商业部分进行分析，对该地块所处商圈、区位进行分析，零售商业尤其需关注目标消费群体、租户及投资者分析。
b)商业地产部负责从公司主力商家档案库中筛选符合要求的商家，同时收集项目所在区域有一定影响力的主力商家信息，进行商业前期主力商家收集与筛选工作。
c)商业地产部基于上述信息形成可研报告中的自持物业经营部分。
3.1.2.深入市场调研及商家意向摸底：a)项目可研小组成立后，商业地产部自行或委托专业市调公司进行深入市场调研分析，编制市场调研报告。
专业市调公司的选择参照《营销供方选择工作指引》执行。
b)商业地产部根据市场调研情况和初筛后的主力商家名单，向其发起书面入住意向征求函并附项目基本情况介绍资料，了解其初步进驻意向。
对于有较高知名度，且可为本项目带来较大品牌提升价值的主力商家，可与商家进行当面洽谈。
通过意见征询或洽谈应尽量调查清楚目标主力商家的商业拓展计划、物业硬件要求、规划建议等信息。
3.1.3.市场定位方案（持有物业部分）：a)商业地产部根据商家进驻意向及调研结果，拟订市场定位方案（持有物业部分），内容包括：①该项目的区位优势；②商业业态初步规划、目标客户群体（包括商家及消费者）及市场发展前景；③项目的租售比例；④开发进度需求；⑤是否选择招商代理公司；⑥是否选择商业经营公司负责日常经营管理等问题提出建议和规划；⑦其他。
物业公司《多种经营管理办法》实施细则
物业公司《多种经营管理办法》实施细则一、引言物业公司是负责管理房产及其衍生物业的组织，为了规范物业公司的经营管理行为，提高管理水平，保障业主权益，特制定此《多种经营管理办法》实施细则。
本文档旨在明确物业公司的经营管理规范和实施细节，有效提升物业公司的服务质量和运营效率。
二、背景经营管理是物业公司的核心职责之一，合理规范的经营管理办法对于物业公司的发展至关重要。
本章将详细介绍《多种经营管理办法》的制定背景和目标。
2.1 制定背景随着社会经济的不断发展，物业管理行业面临着越来越多的挑战。
物业公司需要制定一套科学规范的经营管理办法，以适应市场需求的变化，提高服务质量，并为公司的持续发展提供有力保障。
2.2 目标制定本办法的目标包括： - 规范公司经营管理流程，确保各项经营活动的顺利进行。
- 提升公司对业主的服务质量，增强业主满意度。
- 加强公司内部管理，提高工作效率和员工绩效。
三、运营管理3.1 经营管理流程物业公司的经营管理流程应包括以下环节： 1. 业主报修流程： - 业主报修的方式和渠道。
- 报修信息的受理和处理流程。
- 报修流程中涉及的各个岗位的职责和权限。
2. 物业费收缴流程： - 物业费的收费标准和方式。
- 物业费收缴的流程和周期。
- 物业费收缴流程中涉及的各个岗位的职责和权限。
3. 投诉处理流程： - 投诉的受理渠道和方式。
- 投诉处理的流程和时限。
- 投诉处理流程中涉及的各个岗位的职责和权限。
3.2 服务质量管理为提高服务质量，物业公司应制定以下措施： - 细化服务标准，明确员工在服务过程中的职责和规范行为。
- 定期进行服务质量评估，收集业主的反馈意见，及时改进服务。
- 建立客户满意度调查机制，评估业主对公司服务的满意程度。
- 培训员工，提升其服务意识和技能水平。
四、财务管理4.1 财务制度物业公司的财务管理应遵循以下原则： - 设立健全的财务管理制度，包括收入、支出、资产等方面的规定。
四个物业管理运作阶段
四个物业管理运作阶段物业管理是指对房地产物业进行专业化管理的一种经营模式。
在物业管理的过程中，可以划分为四个不同的阶段，包括准备阶段、运营阶段、维护阶段和改进阶段。
本文将详细介绍每个阶段的任务和重点工作。
1. 准备阶段准备阶段是物业管理运作的起始阶段。
在这个阶段，物业管理公司需要进行一系列的准备工作，以确保后续的运营顺利进行。
以下是准备阶段的重点任务和工作：1.1 确定物业管理的目标和范围在准备阶段，物业管理公司需要与业主或开发商明确物业管理的目标和范围。
包括确定管理的物业类型（如住宅、商业、办公等）、管理的规模和范围（如单栋建筑、小区、商业综合体等）等。
1.2 编制物业管理规划和制度物业管理规划是准备阶段的重要内容，它包括管理的组织架构、人力资源规划、财务预算和绩效评估等方面。
物业管理公司需要根据目标和范围编制管理规划，并建立相应的管理制度和工作流程。
1.3 筹备人力资源和技术支持在准备阶段，物业管理公司需要组建管理团队，包括物业经理、运营人员、维护人员等。
同时，还需要购置相关的管理软件和设备，以提高工作效率和管理水平。
1.4 准备运营所需的物资和设备运营阶段所需的物资和设备是准备阶段的重点考虑内容。
物业管理公司需要进行采购工作，包括办公用品、维修工具、保洁用具等，以确保运营所需的物资和设备齐全。
2. 运营阶段运营阶段是物业管理的核心阶段，它涵盖了物业日常运营的各个方面。
以下是运营阶段的主要任务和重点工作：2.1 招租和租户管理在运营阶段，物业管理公司需要进行招租工作，包括制定招租策略、宣传推广、租赁合同签署等。
同时，还需要进行租户管理工作，包括租金收取、维修服务、投诉处理等。
2.2 设施维护和保养设施维护和保养是运营阶段的一项重要工作。
物业管理公司需要定期检查和维修建筑设施、电力供应、暖通设备等，确保物业的正常运行和安全可靠。
2.3 安保和消防管理在运营阶段，物业管理公司需要组织和管理物业的安保和消防工作。
物业公司经营管理风险控制程序
物业公司经营管理风险控制程序1.目的为了提高公司的经营管理水平，对公司经营、服务全过程中的各类风险进行识别、控制，以减少或避免因管理不善而发生的各种损失，特制定本程序。
2.适用范围适用于公司各部门、分公司。
3.职责（1）品质部为风险防控的归口管理部门。
（2）各部门、分公司负责对各自工作流程中的风险进行识别、防范和控制。
4.程序4.1 风险的分类（1）劳动劳务风险。
（2）技术风险和操作风险。
（3）财务风险。
（4）管理风险。
（5）法律风险。
（6）其他风险。
4.2风险的识别4.2.1劳动劳务风险因违反国家劳动、劳务相关法律法规产生的人力资源管理等方面的纠纷。
主要涉及员工劳动合同的签订、员工社保和团体意外伤害保险的办理、员工岗前岗位安全及业务知识培训等风险。
4.2.2 技术风险和操作风险因违反行业规范、标准或公司规章制度及作业规程而产生的服务、安全等重大质量问题。
主要涉及员工的岗位作业培训、现场安全管理，共有设备设施运行、维护管理，共有部位的消防安防管理等风险。
4.2.3财务风险因违反财务管理规定而产生的风险。
主要涉及物业管理行业费用收缴风险，替公用事业费用代收代缴存在的风险、财务管理及资金安全管理风险。
4.2.4管理风险因决策失误或管理不善而造成的资产、财产类损失，或发生安全责任事故和重大投诉等事件。
主要涉及物业违规装饰装修带来的风险，物业使用带来的风险，管理项目外包存在的风险，物业管理员工服务存在的风险，公共媒体在宣传报道中的舆论风险。
4.2.5法律风险因法律概念不清导致的风险。
主要是指在公共安全、人身财产的保险和财产保管方面。
有的业主因对物业管理安全防范主体的责任认识不清，误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业管理公司，导致物业管理公司与业主纠纷增加，从而承担为此而产生的额外责任。
4.2.6其他风险因重要指标偏离年度预算计划，如成本费用超出计划、收入利润下降等原因产生的风险；对业主或者第三人在物业管理区域内所遭受的财产损失和人身伤害所承担的风险。
物业管理业务流程
物业管理业务流程物业管理业务流程指的是物业公司或物业管理团队在日常运营中所涉及到的各项业务流程和操作步骤。
物业管理业务流程的规范化和优化，直接影响着整个物业管理工作的效率和质量。
下面将介绍一个典型的物业管理业务流程，包括业主服务、设施维护、安全管理等方面的内容：一、业主服务在物业管理业务中，业主服务是至关重要的一个环节。
物业管理公司需要建立健全的业主服务体系，提供高效便捷的服务。
具体流程包括：1. 业主投诉和建议接收：物业公司建立专门的投诉热线或投诉邮箱，及时接收和处理业主的投诉和建议。
2. 问题处理流程：接收到业主投诉后，物业公司需要快速反馈给相关部门，制定解决方案并及时跟进处理进展，最终给予业主满意的回应。
3. 定期服务回访：定期对业主进行服务回访，了解他们的需求和意见，不断改进和完善服务质量。
二、设施维护设施维护是物业管理的核心职责之一，保障小区内设施设备的正常运转，提高居民的生活品质。
设施维护流程包括：1. 定期巡检和维护：物业人员定期对小区公共设施设备进行巡检和日常维护，确保设施的正常运行。
2. 故障报修处理：居民发现设施故障或异常，可通过物业服务中心进行报修，物业公司要及时派人员前往维修。
3. 大型设备维护计划：制定大型设备（如电梯、供暖系统等）的定期维护计划，确保设备的长期稳定运行。
三、安全管理保障小区居民的人身和财产安全是物业管理应尽的职责，安全管理流程包括：1. 安全巡查：物业人员定期对小区内的安全隐患进行巡查，及时消除安全隐患。
2. 突发事件处置：制定应急预案，对火灾、水灾等突发事件进行演练和处置，确保居民安全。
3. 安全宣传教育：定期开展安全知识宣传和培训活动，提高居民的安全意识和防范能力。
四、财务管理物业管理业务流程还包括财务管理，包括物业费用的收取和管理、账目的核对和财务报表的编制等环节。
财务管理流程需要规范、透明，确保资金使用合理高效。
通过对以上物业管理业务流程的规范化和优化，可以提高物业管理工作效率，提升业主满意度，创造更加安全、舒适的居住环境。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
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物业公司经营管理流程
物业公司经营管理流程
（一）管理构架
1、组织机构
2、各部门职能及各岗位职责
3、员工情况
1）员工构成，其中管理人员占；学历构成（特别是管理人员）
2）各部门骨干基本情况
（二）内部管理制度
1、公司管理形式（总经理负责制；总公司与各管理处关系，自负盈亏）
2、行政人事制度
1）员工培训制度（察看年度培训计划，了解公司培训重点）
2）员工考核、奖惩制度
3）员工档案的管理
3、档案管理
1）工程档案的管理（图纸资料、设备档案）
2）小区基本档案资料（竣工验收资料、各项审批文件）
3）档案借阅制度
4）业主资料的管理（保密性）
5、财务制度
1）收费标准的制定、申报、审批
2）押金的处理
3）财务收支预算、决算、分析
4）日常财务帐务处理
5）定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况
6、采购及库存管理
1）采购内容的.制定和审批
2）库存的有效控制及及时补充
3）库存的帐务处理
7、公文管理制度
1）外来文件管理
2）内部文件往来
3）收发登记
4）通告管理制度
8、工程管理制度
1）分包方的评选标准管理（资质、工程款预算、信誉等）2）签订合同
3）工程进度及质量检查及其记录
4）工程验收制度
5）整改制度
9、办公设备的管理
1）台帐
2）领用
3）报废
10、合同管理
11、形象识别系统的使用办法
12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设
（三）公众管理制度
1、业委会章程
2、管理维修公约
3、卫生公约
4、装修管理规定
5、停车场管理规定
6、治安管理规定
7、园林、绿化管理规定
【入住管理工作流程】
1．规范业主入住管理工作
2．确保业主顺利入住
3．避免产生入住纠纷
4．提高业主/客户对入住管理工作的满意度1．掌握国家相关物业管理法律法规
2．了解相关收费的依据1．入住准备
客户服务部相关人员做好业主入住前的各项准备工作，包括资料准备、手续办理地点布置、设计手续办理流程等
2．发放入住通知
客户服务部向业务/住户发放入住通知书，通知书的内容包括入
住时间、地点等内容《入住通知书》
3．查验相关证件
客户服务部查验业主/住户的入住通知、身份证、购房合同等
《购房合同》
4．收取相关费用
客户服务部收取相关费用包括水电押金、装修保证金、管理费、垃圾清运费等
5．查楼验房
客户服务部相关人员带领业主/住户进行楼房验收，并经验收结
果填入相关表格《业主入住验房表》
6．钥匙发放
验房通过后，客户服务部向业主/住户发放房间钥匙《钥匙领用表》
7．签署相关文件
客户服务部代表物业公司同业主/住户签署相关文件《业主公约》
8．发放相关资料
客户服务部向业主/住户发放相关资料包括《住户手册》、《住
户指南》等1．《住户手册》
2．《住户指南》。