卖场营运主管工作职责及工作要求ppt-卖场营运主管工作职
商城营运主管岗位职责
商城营运主管岗位职责商城营运主管是商城管理团队中的核心职位之一，其职责涵盖了营运管理的方方面面。
下面将从工作内容、团队管理、销售管理、客户关系、项目管理等几个方面详细介绍商城营运主管的岗位职责。
一、工作内容：1. 商城运营策划：负责商城的日常运营策划和执行，包括商城产品的定价、促销策略的制定、产品上新和下架计划的调整等。
2. 商城销售数据分析：负责商城销售数据的采集、整理和分析，根据销售数据对商城的销售趋势和销售情况进行评估和分析，并提出相应的改进措施。
3. 供应商管理：与供应商保持紧密合作，负责商城商品的采购和库存管理，确保货品的充足和品质的稳定。
4. 商城物流管理：负责商城物流的整体规划和管理，确保商品能够准时送达客户手中，并且物流运作高效有序。
5. 售后服务管理：负责处理商城的售后事务，包括退换货、投诉处理等，确保客户能够得到满意的解决方案。
6. 商城推广活动策划：负责商城推广活动的策划和组织，并对推广活动的效果进行评估和分析，提出相应改进意见。
二、团队管理：1. 人员招聘和培训：负责商城营运团队的人员招聘和培训工作，确保团队人员的素质和能力能够满足工作需求。
2. 工作分配和协调：根据工作需求，合理安排团队成员的工作任务，并协调各个岗位之间的协作关系，确保工作的顺利进行。
3. 绩效考核和激励：制定团队成员的绩效考核标准，对团队成员的工作表现进行评估，并根据绩效结果给予相应的激励和奖励。
三、销售管理：1. 销售目标制定：参与商城销售目标的制定，并根据销售目标制定相应的销售策略和计划。
2. 销售业绩监控：对商城销售业绩进行监控和分析，及时发现问题并采取相应的改进措施，确保销售目标的完成。
3. 客户开发与维护：负责商城的客户开发和客户关系的维护，保持与客户的良好沟通和关系。
四、客户关系：1. 客户满意度调查：定期对商城的会员进行满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进和提升服务质量，增强客户粘性。
商场营运主管岗位职责范本
编号：FS-QG-35824商场营运主管岗位职责
Duties of Shopping Operations Supervisor
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
营运副经理/主管(商场)瑞商联城上海瑞商联城商业投资管理有限公司，瑞商联城，瑞商联城岗位要求:
1、全面负责或协助商场的日常营运管理，确保项目完成总部的年度运营指标;
2、根据商场年度指标，组织或协助商场各部门完成利润指标，保证出租率、租金收缴率;
3、负责协助制定本项目每年度收入和成本预算，并有效的进行管理与控制。
4、根据商场的定位，配合总部做好招商和品牌优化工作;
5、根据区域企划营销指导意见，协助做好全年的营销企划活动，带动商家经营业绩、扩大商场知名度和商业影响力。
6、负责协助监管商场的营运安全，保证设施设备正常运行，保安保洁、内外部的整体环境处于良好的经营环境状态;
7、做好商场的团队建设和人才培养，不断提高公司的凝聚力、调动员工的积极性。
任职条件:
1、本科以上学历;
2、3年以上商业企业、商业广场或购物中心营运/运营管理工作经验;
3、熟悉商场营运管理流程、熟悉商户管理及基本工程管理，了解项目物业工程知识;
4、较强的文字处理能力，语言表达能力;富有感染力、影响力、领导力和学习力;
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
商场运营主管岗位职责
商场运营主管岗位职责一、岗位概述商场运营主管是商场运营部门的核心人员，负责商场的日常运营管理和策略规划，协调各部门工作，提高商场的经营效益和顾客满意度。
二、岗位职责1. 制定商场经营计划商场运营主管需要根据市场需求和竞争情况，制定合理的经营计划和销售目标，并通过数据分析和市场调研不断优化和完善计划。
2. 管理商场日常运营商场运营主管需要协调各部门工作，确保商品陈列、促销活动、客户服务等方面的顺畅进行，并及时处理突发事件。
3. 提高客户满意度商场运营主管需要关注顾客需求和反馈，通过改进服务质量、提供个性化服务等方式提高顾客满意度，并加强与顾客的沟通和互动。
4. 管理团队商场运营主管需要招聘、培训、管理团队成员，激励员工积极进取，提高绩效表现，为实现企业目标做出贡献。
5. 负责商场的营销策略商场运营主管需要制定和实施各种营销策略，包括促销活动、广告宣传、客户关系维护等，提高品牌知名度和市场占有率。
6. 跟进业务数据商场运营主管需要跟进业务数据，分析销售、顾客流量、库存等数据，及时调整经营策略，提高经营效益。
三、任职资格1. 本科以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；2. 具备丰富的商场运营管理经验，熟悉商场各个部门的工作流程；3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；4. 精通市场分析和销售策略制定，并能将其转化为实际行动；5. 具备较强的计划执行能力和问题解决能力；6. 熟练掌握办公软件和相关数据分析工具。
四、发展前景随着消费者对购物环境和服务质量要求的不断提高，商场运营主管将会越来越受到重视。
未来几年内，该岗位将会呈现出较快的职业发展空间。
同时，随着商场数字化转型的加速，商场运营主管需要具备更多的数字化技能和数据分析能力，以适应市场的变化和发展趋势。
五、总结商场运营主管是商场运营部门中不可或缺的重要角色，需要具备全面的管理能力和市场洞察力。
通过制定合理的经营计划、协调各部门工作、提高客户满意度等方式，实现商场经营效益和顾客满意度的双赢。
购物中心营运部主管岗位职责
营运部主管岗位职责
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共 1 页
编号
营运部—001
1、负责专柜的引进、清退及调整、并依据经营状况及市场信息及时提出调整意见。
2、商场的布局设计及专柜布局的调整。
3、协调专柜供应商的进场和装修工作。
4、对各专柜供应商的管理及日常工作的协调。
5、制定营业额提升方工作。
2、新专柜的谈判工作。
3、定期对楼层营业员进行专业培训。
辅助工作：
1、完成营运部经理交给的其他任务。
2、帮助督察组做好卫生和员工的管理工作。
岗位要求：
1、具有2年以上或同行业部门的实践经验。
2、具有高中以上学历。
3、较强的管理能力。
4、严谨的工作态度、高度的责任感。
卖场营运主管工作职责及工作要求
卖场营运主管工作职责及工作要求卖场营运主管是一个卖场的重要管理职位，他/她负责监督和协调卖场的日常运营工作。
在这个岗位上，卖场营运主管拥有多项工作职责和要求。
一、卖场营运主管的工作职责1. 监督卖场运营管理：卖场营运主管负责监督整个卖场的运营管理，确保卖场的正常运营和顺利推进。
2. 制定运营策略：根据卖场的定位和市场需求，制定适合的运营策略，以提高销售额和客户满意度。
3. 管理团队：卖场营运主管负责管理卖场的运营团队，包括招聘、培训、绩效评估等，确保团队的高效运作。
4. 货品管理：卖场营运主管负责协调卖场的货品进货、陈列、库存管理等工作，以保证货品质量和销售。
5. 客户服务：卖场营运主管要确保提供高质量的客户服务，解决客户问题和投诉，并保持良好的顾客关系。
6. 销售分析和报告：卖场营运主管需要对卖场的销售数据进行分析并定期报告给上级，以便制定相关的销售策略。
二、卖场营运主管的工作要求1. 敬业精神：卖场营运主管应具备高度敬业精神，保证工作完成，并能够适应工作强度和压力。
2. 强大的领导能力：卖场营运主管应具备卓越的领导能力，能够激发并管理团队，提高员工工作效率。
3. 出色的沟通能力：卖场营运主管应具备良好的沟通能力，能够与员工、顾客和上级进行有效的沟通和合作。
4. 优秀的分析能力：卖场营运主管需要具备良好的分析能力，能够准确分析销售数据和市场需求，以制定合适的运营策略。
5. 丰富的销售经验：卖场营运主管应具备丰富的销售经验，了解市场动态和客户需求，以便更好地满足市场需求。
6. 技术和行业知识：卖场营运主管应了解并熟悉卖场运营相关的技术和行业知识，以便更好地管理和运营卖场。
总结：卖场营运主管是卖场的管理核心，他/她的工作职责涵盖了卖场运营的各个方面，包括团队管理、销售分析、客户服务等。
同时，卖场营运主管需要具备高度的领导能力、沟通能力和分析能力，以保证卖场的顺利运营和销售增长。
除此之外，丰富的销售经验和技术知识也是卖场营运主管不可或缺的要求。
营运主管工作的岗位职责
营运主管工作的岗位职责营运主管工作的岗位职责1职责：1、负责新项目开业筹备期的指导、员工培训和协调工作;2、负责已开业商业项目日常营运管理工作的统筹、监督、检查及经营管理工作;3、负责已开业商业项目产权商铺的统筹管理、问题解决和处理工作;4、负责已开业商业项目空铺调整的.统筹管理和指导工作;5、负责已开业商业项目及主力店客户关系管理工作。
任职资格：1、大专及以上学历，年龄35岁以下;2、从事大中型商业项目运营管理3年以上;3、熟悉购物中心等商业项目开业筹备和日常营运工作流程;4、具有一定的品牌商户资源;5、具备极强的沟通协调能力。
营运主管工作的岗位职责21、协助经理建立运营、客服等各方面的制度规范，并贯彻执行;2、根据要求负责购物中心相关楼层/业态的装修管理、现场管理、商品管理、环境美陈、人员管理等;协助多种经营的现场管理;3、根据要求按时收缴租金、物业管理费、水电气费等，及时完成各项收入目标;4、负责处理各项突发事件，严格按照公司标准及法律标准处理相关事宜;5、负责处理日常商户、顾客投诉，协助解决重大客诉事件;6、日常经营管理：早会、商户定期培训、经营辅导等;持续与商户沟通，建立商户与公司的.良好合作关系。
营运主管工作的'岗位职责31、全面配合店长完成门店经营管理工作，完成分店细节、分项管理运行工作;2、指导员工按照公司既定工作流程及公司规章制度开展工作;3、利用值班工具有效控制现场工作，发现并及时解决客户及员工问题;4、收集反馈市场信息，关心市场趋势与动态，以客户为中心，以绩效为导向;5、指导员工具体业务工作、配合开展企业文化活动，提升员工业务技能及企业归属感;6、负责分店人事招聘、培训、排班、考勤及行政工作，负责分店安全事故的追踪处理;7、负责分店常规营销活动计划的`制定及执行，协助做好对外市场推广等工作;8、及时完成上级安排的其它各项工作。
营运主管工作的岗位职责41.贯彻公司的服务目的，正确、规范、高效的应对超市的`各类日常营运工作和处理各种突发事件，提高顾客满意度;2.负责日常营运管理、员工的日常训练、工作表现评估、纪律管理等工作，熟悉超市内各工作岗位的工作流程和操作规范;3.每周按时完成员工排班，根据员工的岗位情况，提出合理的人员需求计划;4.负责制订超市商品销售目标和工作计划并落实完成，对超市商品安全、品质陈列标准执行超市统一规范化管理，检查商品设备运转情况提出合理维护要求;5.按时准确地完成各种每日营运相关报表及报告;6.做好对保安及保洁公司及消防的的日常监督管理。
营运主管工作职责与任职要求(4篇)
营运主管工作职责与任职要求营运主管是企业中负责管理和监督营运活动的重要职位，他们需要确保企业的日常运营顺利进行，并且持续改进和提高运营效率。
以下是营运主管的工作职责和任职要求的详细说明。
一、工作职责：1. 规划和组织日常运营活动：营运主管需要与其他部门协作，确定并规划日常运营活动，并确保这些活动按计划进行。
他们需要确保资源的充分利用，以最大化企业的效益。
2. 监督和管理团队：营运主管需要管理并监督团队的工作，确保团队成员完成他们的工作任务，并提供必要的培训和指导。
他们需要评估团队成员的绩效，并提供反馈和建议。
3. 监督供应链管理：营运主管需要监督和管理企业的供应链活动，包括采购、物流和仓库管理。
他们需要确保供应链的高效运作，以满足企业的需求，并减少成本和风险。
4. 管理质量和安全控制：营运主管需要确保企业的产品和服务符合质量标准，并制定和实施质量控制措施。
他们还需要关注并管理安全风险，确保企业的员工和设施安全。
5. 分析和改进运营效率：营运主管需要进行数据分析，评估企业的运营效率，并提出改进措施。
他们需要使用各种运营管理工具和技术，以提高效率和降低成本。
6. 处理运营问题和紧急情况：营运主管需要处理日常运营中出现的问题和紧急情况，并采取适当的措施解决这些问题。
他们需要快速做出决策，并与相关方沟通和协调。
7. 管理供应商和客户关系：营运主管需要与供应商和客户建立良好的关系，并确保供应链的顺畅运作。
他们需要及时回应供应商和客户的需求和问题，并采取措施解决。
二、任职要求：1. 学历要求：营运主管通常需要本科以上学历，专业可以是运营管理、物流管理、供应链管理等相关领域。
2. 工作经验：对于一般的营运主管职位，通常需要有2年以上的相关工作经验。
对于高级营运主管职位，通常需要有5年以上的相关工作经验。
3. 专业技能：营运主管需要具备一定的专业技能，如供应链管理、物流管理、质量控制、项目管理等。
他们还需要熟悉相关的运营管理工具和技术，如ERP系统、数据分析工具等。
营运主管的岗位职责
营运主管的岗位职责营运主管的岗位职责1职责：1、负责对客户服务及巡场工作进行监督、指导和品质管理;2、负责对营运现场各类事件的处理及客户沟通、客户投诉的处理;3、负责市场调研、每月对各类营运管理信息进行汇总和分析;4、协调与各租户及各部门的关系。
具体要求：1、大专及以上学历;2、熟练掌握各种办公自动化操作，有一定公文写作能力;3、优秀的`组织与沟通能力和强烈的服务意识、能承受较大的工作压力;4、3年以上百货或购物中心营运管理经验。
营运主管的岗位职责21.负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2.负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行；3.负责本部门所有商品陈列的设计和实施；4.负责本部门营运标准的维护，合商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；5.负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；6.负责库存管理，控制缺货，控制库存周转期符合公司的标准；7.审核永续订单的订货，审批讯内广告和降价；8.负责促销计划的实施，确定竞争品项和开展各种促销活动以提高业绩；9.负责本部门商品的质量检查；10.负责控制本部门的损耗在公司规定的指标内；11.负责本部门区域内的'清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生；12.生鲜主管还要负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转；13.负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。
营运主管的岗位职责31、协助部门经理完成本部门的营运工作、培训及日常考核工作;2、完成部门经理下达的工作任务，安排和监督营运助理的`各项工作，对工作中出现的问题及时处理，汇总相关资料和信息并及时上报。
3、组织开闭店，做好安全指引及管理。
4、负责各店铺营业员行为规范管理、早晚会、培训工作。
5、负责与各店铺的沟通协调，销售情况记录，企划活动推广协助，活动信息收集反馈。
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• 1.3 领导培育能力，培育部属提升工作能力及工作 知识，激发部属、创造良好工作环境，协助及辅导 部属达成任务
工作知识
• 2.1人事管理知识，鲜度管 理、商品陈列技巧、损耗 管理、库存管理、拍卖、 促销管理、盘点方法、抱 怨处理、经营数据分析、 成本管理、商品知识。
其它能力
• 3.1市场分析能力、季节变新、节日安排、竞争对手 动态对策。
人打，也不能打人 4不要和人在现场争 理 5保• 公关直接有关的条件：1自己单位 形象、实力 2 本人的口才、形象 3你所做之事是否能对当地带来好 处 4当地各机关风气 5 是否得到 政府支持
• 对于超市单位一般为：工商、卫生、 技术、公安、城管、房管、消防、 税务、烟草等等。打好交道，关系 协调的有社区、客户及供应商。
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 2时23分21.1.102:23J anuar y 1, 2021
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月1日星期 五2时23分37秒 02:23:371 January 2021
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时23分 37秒上 午2时23分02:23:3721.1.1
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.121.1.102:2302:23:3702:23:37Jan-21
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月1日星期 五2时23分37秒 Friday, January 01, 2021
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.12021年1月1日星 期五2时23分37秒21.1.1
• 管理措施：热心公益事业 承担社区责任 加 强社区沟通 为社区增荣誉、维护社区安全、加 强感情交流
• 供应商关系协调 • 看法 供应商是我们挣钱工具，应该好好的爱护。
怎样让供应商热意 同我们合作!
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.121.1.1Friday, January 01, 2021
卖场营运主管工作职责及 工作要求
一、工作能力 二、工作知识 三、其它能力
工作能力
• 1.1 计划能力：经营目标拟订，达成目标方法。 • 1.2 执行管理控制能力：熟知各项工作流程及其管
制重点，定期检查各项工作目标执行状况，执行中 发生差异、难点、能立刻查觉，能有相对措施， 费用预算控制。基本工作执行:如礼貌、服务、清 洁、卫生、鲜度、陈列、缺货。本部门事推动执行、 检查、追踪。
公关最重要的一条
• 公关最重要的一条：做好自己的事 情，按法制规范操作
• 误区：不要把公关政府执法单位当 作一种找靠山，应该看着一个特殊： “公众”，能争取支持合作与关系 协调的工具
• 1 做政府的：“模范公民” • 2 加强与政府的沟通 • 社区关系管理
• 必要性：可靠的后勤保障，人力资源和员工生 活环境、企业顾客来源
• 二、公关技巧
顾客心态
• 1.1服务投诉：很生气被人不重视， 没有得到服务，认为不值得。
• 1.2质量投诉：有怒气、保护自身 权益认为被骗了，要得到合理答 复。
• 1.3无理投诉、敲诈，不讲礼、老 威胁，自己一定能得到好处，在 现场闹看你怎么办。
接受投诉心态
• 首先认识错误，要有服务意识态度， 站在顾客角度看事，而且心理素质 要好，不能惊慌，放开处理，认为 自己可以作主或上级。
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安全放在第一位，防微杜渐。21.1.121.1.102:23:3702:23:37J anuar y 1, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 1日上 午2时23分21.1.121.1.1
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 1日星 期五上 午2时23分37秒 02:23:3721.1.1
• 3.2有责任心、有沟通能力。 • 3.3有营销能力，花最少成本，得到最好的效果。 • 四、服务经营能力 • 4.1面对顾客处理事情心理素质 • 4.2处理顾客心态、观念 • 4.3对部属是否有正确引导、监督。 • 4.4对部属专业技能是否有指导，各种活动相互是否
有传达。
客诉处理及公关技巧
• 一.客诉处理
• 举例：1服务投诉处理 2商品投诉 处理 3无理投诉处理
小偷处理
• 三不能 1 不能打人 2不 能搜身 3不能在现场处 理
四要做
• 1要作好笔录 2要防止小偷自殊 3要灵活 处理 4要说明偷盗法律性质
• 处理一般按小孩、少年一种方法，青年 一种方法，老年一种方法。
• 4其它冲突 • 包括故意闹事， • 1报110 2心平气和控制场面 3不能让
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:23:3702:23:3702:231/1/2021 2:23:37 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.102:23:3702:23Jan- 211-Jan-21
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:23:3702:23:3702:23Friday, January 01, 2021