质量与成本控制
质量成本控制措施
质量成本控制措施一、引言质量成本是指为了确保产品或者服务质量而发生的成本。
在现代企业管理中，控制质量成本是提高产品质量和降低成本的重要手段之一。
本文将详细介绍质量成本控制的相关措施。
二、质量成本分类1. 预防成本：预防成本是为了防止质量问题发生而进行的投入，包括质量规划、质量培训、质量评估等。
预防成本的控制可以有效降低产品质量问题的发生率，从而减少后续的修复成本。
2. 检验成本：检验成本是为了发现和排除产品质量问题而进行的投入，包括原材料检验、生产过程检验、最终产品检验等。
通过建立有效的检验机制和流程，可以及时发现问题并采取相应的措施进行修正，从而降低不合格产品的数量和相关成本。
3. 内部故障成本：内部故障成本是由于产品质量问题导致的内部损失，包括废品、返工、报废等。
通过加强生产过程的管理和控制，可以减少内部故障的发生，降低相关成本。
4. 外部故障成本：外部故障成本是由于产品质量问题导致的外部损失，包括客户投诉、售后服务、赔偿等。
通过提高产品质量，可以减少客户投诉和相关赔偿，降低外部故障成本。
三、质量成本控制措施1. 预防成本控制措施a. 建立完善的质量管理体系，包括质量目标、质量策划、质量标准等，确保产品质量的稳定性和可靠性。
b. 加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平，减少人为因素对产品质量的影响。
c. 引入先进的生产技术和设备，提高生产过程的自动化和智能化水平，减少人为操作带来的质量问题。
d. 加强供应商管理，建立供应商质量评估机制，确保原材料的质量稳定和可靠。
2. 检验成本控制措施a. 建立有效的检验流程和标准，确保产品的质量符合要求。
b. 引入先进的检验设备和技术，提高检验效率和准确性。
c. 加强检验人员的培训，提高其专业水平和判断能力。
d. 定期对检验过程进行评估和改进，提高检验的效果和效率。
3. 内部故障成本控制措施a. 强化生产过程的管理，建立标准化作业流程，减少人为因素对产品质量的影响。
质量管理与成本控制
成本效益分析
成本与效益的权衡 资源配置的优化 效益最大化
质量管理与成本控制的效 果评估
定期审查和评估 持续改进 效果可视化
质量管理与成本控制的优化策略
为了实现持续发展，企业需要不断优化质量管 理与成本控制策略。持续改进的重要性不言而 喻，只有不断完善和调整，才能适应市场变化。 同时，探索如何优化质量管理与成本控制，不 断创新和改进，也是企业成功的关键。
预算控制 制定合理预算控制成本
成本控制的挑战 与应对
面临成本控制的挑战，必须找到有效的应对措 施。只有了解共同的挑战和如何克服，才能成 功实施成本控制。
成本控制的挑战与应对
共同面临的挑战 不断上涨的原材料成本
案例分析
如何应对成本控制挑 战
克服难题
提高生产效率降低人工 成本
●04
第4章 质量管理与成本控制在不 同行业的应用
零售业中的质量 管理与成本控制
零售业成功经验包括：追求卓越的服务品质， 精准的货品定位，以及高效的库存管理。在成 本控制方面，零售业需要注意货品进价和售价 的平衡，精细管理各项费用，以及合理设计促 销活动。
金融业中的质量管理与成本控制
风险管理 控制金融风险的关键
信息安全 保护客户隐私
合规标准 遵守监案例分析
01 行业标杆和成功案例
实践经验分享
02 经验总结和教训吸取
未来发展趋势展望
03 挑战与机遇并存
总结与展望
在质量管理与成本控制的实践中，我们深刻认 识到其关键作用。各行业应用的成功经验为我 们指明了方向，同时面临着未来发展的挑战和 机遇。只有不断优化，才能在竞争激烈的市场 中立于不败之地。
介绍常用的成本控制方 法和工具 如何有效进行成本控制
质量成本管控
质量成本管控
质量成本管控是指组织在生产和服务过程中采取一系列措施，以确保产品或服务质量达到预期水平的同时，最大程度地控制和降低相关的成本。
这一过程旨在提高组织的整体效益，避免因质量问题而引起的额外费用和损失。
以下是一些质量成本管控的关键方面：
1. 预防成本（Prevention Costs）：这包括在生产和服务过程中采取的预防措施，以防止缺陷的发生。
预防成本可以涵盖培训、流程改进、设备维护和质量管理系统的建立等。
2. 评估成本（Appraisal Costs）：这涉及对产品或服务进行检查和评估，以确保其符合质量标准。
评估成本包括检验、测试、审查和供应商评估等活动。
3. 内部故障成本（Internal Failure Costs）：这是由于在组织内部发现的缺陷而引起的成本，如重新加工、废品处理和重新测试等。
4. 外部故障成本（External Failure Costs）：这是由于向客户交付的产品或服务存在缺陷而引起的成本，包括保修、退货处理、客户服务和声誉修复等。
通过有效地控制这些质量成本，组织可以实现以下几个目标：提高产品或服务的质量水平。
降低内部和外部故障成本。
提高生产和服务过程的效率。
提高客户满意度，增强品牌声誉。
最终实现整体成本的降低。
为了有效地进行质量成本管控，组织通常会采用质量管理体系，例如ISO 9001标准，以确保质量政策和程序得到实施和持续改进。
此外，定期的质量审核和绩效评估也是保持质量成本管控的重要手段。
质量成本控制方法
质量成本控制方法引言概述：质量成本控制是企业管理中非常重要的一环。
通过合理的质量成本控制方法，企业能够提高产品和服务的质量，降低成本，提升竞争力。
本文将介绍五种常用的质量成本控制方法。
一、质量计划1.1 设定质量目标：企业应当明确产品或服务的质量目标，根据市场需求和客户需求进行设定。
质量目标应当具体、可衡量和可达成。
1.2 制定质量标准：质量标准是衡量产品或服务质量的依据，包括技术标准、操作规范、检验要求等。
制定质量标准可以帮助企业明确产品或服务的质量要求。
1.3 制定质量计划：质量计划是实现质量目标和质量标准的具体行动方案，包括质量控制流程、质量检测方法、质量培训等。
制定质量计划可以帮助企业有条不紊地进行质量控制。
二、质量控制2.1 过程控制：通过对生产过程中的关键环节进行监控和控制，确保产品或服务在生产过程中符合质量标准。
过程控制可以帮助企业及时发现和解决质量问题，避免不合格产品或服务的产生。
2.2 抽样检验：通过对产品或服务进行抽样检验，判断其是否符合质量标准。
抽样检验可以帮助企业快速评估产品或服务的质量状况，及时采取措施进行调整和改进。
2.3 反馈机制：建立质量问题反馈机制，收集和分析客户反馈、内部反馈和供应商反馈等信息，及时发现和解决质量问题。
反馈机制可以帮助企业持续改进产品或服务的质量。
三、质量培训3.1 培训需求分析：通过对员工的技能、知识和态度进行分析，确定质量培训的需求。
培训需求分析可以帮助企业有针对性地进行质量培训，提升员工的质量意识和技能。
3.2 培训计划制定：根据培训需求，制定质量培训计划，确定培训内容、培训方式和培训时间等。
培训计划制定可以帮助企业合理安排培训资源，提高培训效果。
3.3 培训评估与改进：对质量培训进行评估，收集培训效果反馈，及时进行改进。
培训评估与改进可以帮助企业不断提升培训质量，确保培训效果。
四、质量改进4.1 数据分析：通过对质量数据进行分析，找出问题的根本原因。
质量成本控制方法
质量成本控制方法引言概述：质量成本控制是企业管理中至关重要的一环，它涉及到产品或者服务的质量、成本以及客户满意度等多个方面。
本文将介绍四种常用的质量成本控制方法，包括质量预防、质量评估、质量改进和质量管理。
一、质量预防1.1 优化设计：通过优化产品或者服务的设计，减少质量问题的发生。
这包括合理的工艺流程设计、材料选择和结构设计等方面。
1.2 培训和教育：提供员工必要的培训和教育，提高他们的技能和专业知识水平，以减少由于操作不当导致的质量问题。
1.3 设立质量目标：制定明确的质量目标，并将其与员工的绩效考核挂钩，激励员工积极参预质量预防工作。
二、质量评估2.1 检测和测试：建立有效的检测和测试机制，对产品或者服务进行全面的检测和测试，确保其符合质量标准。
2.2 数据分析：通过对质量数据的分析，找出存在的问题和潜在的风险，并采取相应的措施进行改进。
2.3 客户反馈：积极采集客户的反馈意见，了解他们的需求和满意度，及时解决问题，提高客户满意度。
三、质量改进3.1 过程改进：通过改进生产或者服务过程中存在的问题，提高工作效率和质量水平。
这可以包括优化工艺流程、改进设备和工具等。
3.2 团队合作：鼓励员工之间的合作和沟通，共同解决质量问题，提高团队的整体绩效。
3.3 持续改进：建立持续改进的机制，不断寻觅和解决质量问题，提高产品或者服务的质量水平。
四、质量管理4.1 质量标准：建立明确的质量标准和规范，确保产品或者服务的质量符合要求。
4.2 质量控制：制定有效的质量控制措施，对产品或者服务进行全面的控制和监督。
4.3 内部审核：定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性，并及时纠正存在的问题。
结论：质量成本控制是企业管理中的重要环节，通过质量预防、质量评估、质量改进和质量管理等方法，可以有效降低质量成本，提高产品或者服务的质量水平，增强企业的竞争力。
企业应根据自身情况选择适合的方法，并持续改进，以实现质量成本的最优化。
质量成本控制措施
质量成本控制措施质量成本控制措施是指企业在产品或者服务生产过程中，为了控制质量成本并提高质量水平而采取的一系列管理措施。
通过合理的质量成本控制措施，企业可以降低不合格品的发生率，提高产品或者服务的质量，从而降低质量成本，提高企业的竞争力和盈利能力。
下面将详细介绍质量成本控制措施的具体内容和实施方法。
一、质量成本控制措施的内容1. 质量管理体系建设：建立完善的质量管理体系，包括质量目标、质量政策、质量手册、程叙文件等。
通过制定明确的质量管理制度和流程，规范各项工作，确保产品或者服务的质量。
2. 质量培训和教育：加强对员工的质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
通过培训，使员工了解质量标准和要求，掌握质量控制方法和工具，提高工作效率和质量水平。
3. 过程控制：建立有效的过程控制机制，对生产过程中的各个环节进行监控和控制。
通过制定标准操作规程、设立工艺参数、建立检测和反馈机制等措施，确保产品或者服务在生产过程中达到预期的质量要求。
4. 设备维护和管理：加强对生产设备的维护和管理，确保设备的正常运行和可靠性。
通过定期检修、保养和更换设备，提高设备的使用寿命和稳定性，减少设备故障对产品质量的影响。
5. 供应链管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，加强对供应商的质量管理和监控。
通过对供应商的审核、评估和培训，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求，减少不合格品的发生。
6. 客户投诉处理：建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见。
通过分析客户投诉的原因和问题，采取相应的纠正和预防措施，提高产品或者服务的质量和满意度。
二、质量成本控制措施的实施方法1. 设定质量目标和指标：根据企业的经营战略和市场需求，制定质量目标和指标。
将质量目标分解到各个部门和岗位，明确责任和任务，形成全员参预的质量管理氛围。
2. 进行质量成本分析：对企业的质量成本进行分析，包括内部质量成本、外部质量成本和预防质量成本。
如何做好质量成本控制
如何做好质量成本控制如何做好质量成本控制一、明确质量目标要做好质量成本控制，需要明确质量目标。
质量目标应该与企业的战略目标相一致，并且具有可衡量性。
只有明确了质量目标，才能有针对性地开展相关的质量控制工作。
二、制定质量管理计划制定质量管理计划是质量成本控制的重要一环。
质量管理计划应包括质量控制的各个方面，如质量目标、质量标准、质量评估方法等。
通过制定质量管理计划，可以明确各项质量工作的具体要求和责任。
三、加强质量教育培训质量成本控制需要全员参与，加强质量教育培训是必要的。
通过培训，可以提高员工对质量的认识和责任感，增强他们的质量意识和质量管理能力，从而降低质量风险，减少质量成本。
四、完善质量管理体系建立和完善质量管理体系是保证质量成本控制的重要保障。
质量管理体系应包括质量控制的各个环节和环节之间的协调。
通过建立科学合理的质量管理体系，可以规范和优化质量控制的流程，提高质量控制的效率和效果。
五、加强供应商管理供应商的质量问题往往是企业质量成本的重要来源之一。
加强供应商管理是做好质量成本控制的重要措施。
企业应对供应商进行认证评估，明确质量要求，并与供应商建立稳定的合作关系，以确保供应的产品和服务的质量。
六、建立质量成本控制指标体系为了更好地了解和控制质量成本，企业应该建立质量成本控制指标体系。
这个指标体系应包括各个方面的质量成本，如检验成本、返工成本、售后维修成本等。
通过对这些质量成本指标的监控和分析，可以及时发现质量问题，采取相应的措施进行纠正，从而降低质量成本。
七、持续改进质量成本控制是一个持续的过程，需要不断进行改进。
企业应该建立适应质量环境变化的机制，定期评估和优化质量控制的绩效，找出不足和问题，并采取相应的改进措施。
只有不断改进，才能不断提高质量，降低质量成本。
八、激励机制为了激发员工的积极性和主动性，企业应该建立相应的激励机制。
这些激励措施可以是薪酬激励、荣誉表彰、晋升机会等。
通过给予激励，可以促使员工更加关注质量，提高他们的质量管理能力，从而降低质量成本。
工程施工过程中的质量控制与成本控制
工程施工过程中的质量控制与成本控制工程施工是一个复杂而庞大的过程，质量控制和成本控制是其中两个至关重要的方面。
本文将探讨如何在工程施工中有效地进行质量控制和成本控制。
一、质量控制质量是工程施工的核心，直接关系到工程的安全性和可靠性。
质量控制是确保工程达到规定要求的关键环节。
首先，施工单位应严格按照相关标准和规范进行施工，确保工程质量符合要求。
其次，施工过程中应加强监督和检查，及时发现和纠正质量问题。
例如，在土建施工中，应注意混凝土浇筑过程中的坍落度和密实度，及时调整施工方法，确保混凝土质量。
在装饰施工中，应注意墙面平整度和颜色搭配，确保装饰效果符合设计要求。
同时，质量控制还需要依靠科学的测试手段和设备。
例如，在钢结构施工中，可以使用超声波检测仪对焊缝进行无损检测，确保焊接质量。
在电气安装中，可以使用电阻测试仪对接线的电阻进行测试，确保电气连接良好。
这些测试手段可以及时发现质量问题，避免隐患的产生。
二、成本控制成本控制是工程施工中的另一个重要方面。
合理控制成本可以提高项目的经济效益，确保项目的可持续发展。
首先，施工单位应制定详细的施工预算，明确各项费用，并合理安排资金使用。
其次，施工过程中应加强对材料和设备的采购管理，确保材料和设备的质量和价格符合要求。
例如，在材料采购中，可以与供应商签订长期合作协议，以获得更优惠的价格；在设备采购中，可以进行多方比较，选择性价比最高的设备。
此外，施工过程中还应加强对人员的管理，提高劳动生产率。
合理安排工人的工作任务和工作时间，提供良好的工作环境和工作条件，可以有效提高工作效率，降低成本。
同时，施工单位还应加强对施工进度的控制，确保项目按时完成，避免因工期延误而造成的额外成本。
三、质量控制与成本控制的关系质量控制和成本控制在工程施工中是相互关联的。
质量控制的不合格会导致成本的增加，而成本控制的不到位也会影响质量的提升。
因此，质量控制和成本控制应该相辅相成，相互促进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量成本项目设置
（8）采购部份 采购方面的预防成本主要源由是：确保供货商 所提供之零件、材料、或者供货商的生产过程符合 要求，以减供应品之不良所造成的影响。这部分之 预防成本包括完成订定单上之承诺之前与之后的所 有活动的成本，它还包括： （A）供货商评等作业成本 （B）供货商的背景审查成本 （C）订单上面的技术数据的审查成本 （D）替供货商做质量规划与管制的成本
失成本；外部损失成本。
前两项之和统称为可控制成本，后两项之和统称为
损失成本或结果成本。
实施质量成本意义。
当前质量管理口号是：高质量、低成本、
快速反应。强调企业的生存和发展的前提
是“盈利”。产出大于投入，企业经营离 开这一原则就无法生存。中国入世（加入 WTO），所有的资源管理问题（包括人力、 财务、物资）必将更加讲“质量成本”问 题，以追求最佳经济效益。
质量成本项目设置
（6）市场调查与研究与顾客产品（使用者）部份 顾客与产品使用者之需求以及公司的产品或服务 如何影响顾客的满意情形： A、市场调查所需信息的不中断之收集与评估所花费 的成本 B、市场研究，顾客与产品使用者意见调查或诊断 C、与顾客签定合约与文件之审查所造成的成本之花 费。
质量成本项目设置
（7）产品／服务与设计发展部份 把顾客与产品使用者的需求转换成
A、可靠的质量标准与质量要求，所花费之成本 B、新产品量产之前的新产品开发质量之管理所费之成 本。除此外尚有： （A）主要设计变更成本 （B）设计质量改进审查成本 （C）支持设计活动成本 （D）产品设计质量试验成本 （E）服务设计质量鉴定成本 （F）现场产品试用成本。
质量成本特性曲线
单位QC
C3
C2 M
C1
合格 Qm Ⅰ区 质量 水平
Ⅱ区
Ⅲ区
100%
QC特性曲线
质量成本项目设置
预防成本
质量工作费 产品审查费 质量獎勵費 质量培训费 质量改進费 质量管理專職人員工資及附加费
质量成本项目设置
（1）质量（管制）工程： 包括整体质量计划、检验计划、可靠度计划、 信息系统及相关计划的设立、管理、维持与系 统稽核成本，如下列各项成本： A、进料、制程、成品检验之规划。 B、特殊制程之规划。 C、质量数据分析与回馈。 D、购料规划。 E、供货商调查管理之原则。 F、材料、产品信赖度之研究。
质量与成本控制-五力短板项目
WHERE IS BEEF?
售价=成本+利润
利润=售价-成本
成本=售价-利润
为何要对品质成本进行管理
能够用钱作语言让公司的高层领导及全体员工了解 公司的品质管理现状。 揭开品质管理的黑箱，充分暴露品质管理的实际现 状及薄弱环节。 培训全员的成本意识，同时提高全员的品质意识。 使品质改善的方向更加明确，更加具有针对性。 使品质管理工作得到评估，用数据说话的意识得到 加强。
认识浪费
不产生附加价值的动作，就是浪费。
纵然增加价值活动,
但所用的资源超 过了”绝对最少”的界限, 也是浪费 油漆 包装 点数 库存 品检
浪费归纳成八种：
（1）等待的浪费； （2）搬运的浪费； （3）不良品的浪费； （4）动作的浪费； （5）加工的浪费； （6）库存的浪费； （7）制造过多（早）的浪费。 （8）管理的浪费
质量成本项目设置
（9）制造操作方面预防失败的成本
为了确保制造操作的能力与准备，符合质量标准与要求，所
花费的预防成本，它还包括： （A）所有生产活动的品管规划成本 （B）操作人员的质量教育成本 （C）操作质量规划成本 （D）产品质量量测与管制设备之设计与发展成本
质量成本项目设置
（10）质量之行政管理方面 这部分之预防成本源于质量管理功能的全面性管理成 本。它包括 （A）行政人员的薪水 （B）行政费用 （C）质量计划之规划成本 （D）质量绩效报告之成本 （E）质量教育成本 （F）质量改进成本 （G）质量稽核成本 （11）其它的预防成本 这部份之成本代表质量系统之规划、执行以及维持的 其它费用，比方说：租贷、旅费以及电话费或ISO9000 之 顾问成本等。
库存是万恶的根源
库存多就如水位高，将暗礁（问题）隐藏住了
零库存：是指把库存“尽减到最少的必要程度”。
设 计 不 良
机 械 故 障
产 品 不 良
材 料 不 良
产 能 不 均
人 员 过 多
制造过多（早）的浪费
强调“适时生产” JIT(Just in Time) 必要的东西在必要的时候，做出必要的数量， 此外都是浪费。而所谓必要的东西和必要的 时间，就是顾客（或下道工序）已决定要的 数量与时间。
GB / T 13339-91 质量成本管理导则 （1） 目的； （2） 内容； （3） 适用范围； （4） 引用标准； （5） 术语； （6） 总则； （7） 质量成本管理； （8） 质量成本预测和计划； （9） 质量成本科目设臵与核算； （10）质量成本控制与考核； ( 11 ) 质量成本综合分析与报告。
成本的概念与分类；
成本包括产品成本、期间费用。 1）产品成本：直接材料费、间接材料费、制造
费（包括间接材料费、间接人工费、其他制造
费）
2）期间费用：营业费用、管理费用、财务费用。
质量成本的概念与分类
概念：为确保和保证满意的质量而发生的成本，以及 未达到满意的质量而导致的损失。
分类：
运行质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部损
质量成本项目设置
（2）质量测量与管制设备之设计与发展： 包括从事于质量测量及设计发展人员的薪资、设计发展之设 备成本、相关讨论会等成本。 （3）质量训练： 包括发展、执行、维持相关质量教育训练所发生之成本，如 授课讲师费、训练器材成本、公司外训练之学费、受训人员 受训期间的薪资等。 （4）非品管人员质量规划成本： 指非品管人员参与质量管理规划所耗费之成本 （5）质量提升成本： 包括质量优良奖金、奖品支出、表扬大会开支等。
质量成本特性曲线
（1）概念：质量成本和产品的合格质量水平之间有一定 QC和产品合格质量水平关系的曲线图称为 QC特性曲线 C1：表示预防成本+鉴定成本与合格品率的关系； C2：表示内部损失成本+外部损失成本与合格品率
的关系；
C3：表示C1，C2两曲线的合成，M点为最佳QC。