接待群众来访制度
信访接待制度(3篇)
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
(二)接待内容及职责1.内容。
接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责。
受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。
认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。
接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
来访接待工作制度
来访接待工作制度
为做好人民群众来访接待工作，充分发挥与人民群众的桥梁、纽带和窗口作用，为人民群众排忧解难，特制定本制度：
一、文明接待
（一）接待处要整洁，为来访群众提供笔墨纸砚，为来访者提供一个良好、和谐的环境。
（二）接待工作人员要具备一定的政治业务素质，提高驾驭语言的能力和做好群众工作的水平。
（三）接待人员对来访群众要以礼相待，热情大方，文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（四）接待工作实行挂牌接待、接待人员要准时到岗，严禁脱岗。
二、接待来访程序
（一）实行预约接待。
院领导的接待实行来人或电话预约接待，尽量减少或杜绝不必要的接待。
（二）来访登记。
每个来访者，必须首先履行登记手续，填写来访登记表。
（三）接谈。
工作人员在审阅登记表后，与来访人员接谈。
接谈时态度谦和、精力集中，耐心听取来访人员的陈述，综合分析后按有关程序妥善处理。
三、处理来访的基本原则和方法
（一）处理来访问题最基本的原则是“分级负责、归口管理”。
即按照院领导、科室的分工和职责范围，属于哪一级负责，哪一科室处理的，就介绍到哪一级，哪一科室去处理。
（二）严格实行来访者首问首办负责制。
对初次来访者，实施“谁接访、谁负责”的原则。
初访从细，负责到底，力争对来访问题做到一次性解决。
避免或减少群众重复来访。
（三）接待人员要认真填写“来访接待处理登记表”，处理完后交院办公室存档。
接待室来访工作制度
接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。
二、接待原则1.热情周到。
对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。
2.依法依规。
在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。
3.公开透明。
接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。
4.分类处理。
对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。
三、接待范围1.来访群众。
对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。
2.来信来电。
对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。
3.网络舆情。
对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。
四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。
接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。
五、接待流程1.来访登记。
来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。
2.诉求分类。
根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。
3.现场解答。
对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。
4.转送交办。
对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。
5.跟踪反馈。
对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。
6.资料归档。
将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。
六、接待要求1.接待人员。
接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。
2.言行规范。
接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。
3.硬件设施。
接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。
4.安全保卫。
接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。
接访工作制度（5篇）
接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
群众来访接待职责制度范本
群众来访接待职责制度范本第一条总则为更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，制定本制度。
第二条接待原则（一）热情接待、文明服务。
接待人员应态度和蔼、文明礼貌，对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水。
（二）认真倾听、耐心解答。
接待人员要耐心细致地听取来访群众的意见，认真解答疑问，及时回应诉求。
（三）依法依规、妥善处理。
接待人员要严格遵守法律法规，依法依规处理来访事项，确保来访群众的合法权益得到维护。
第三条接待场所（一）接待场所应文明整洁，方便群众。
应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
（二）接待场所要保障安全，具备良好的消防、安防设施，确保来访群众的人身安全。
第四条接待时间（一）接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。
（二）接待过程中不做与接待工作无关的事情，确保全身心投入接待工作。
第五条接待人员（一）接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。
实行挂牌接待，公开接受群众监督。
（二）接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，定期进行培训，提高接待工作水平。
第六条接待流程（一）登记：接待人员应认真做好来访登记，包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等。
（二）解答：对接访中遇到的问题，接待人员应根据政策法规，给予耐心解答，确保来访群众得到满意的答复。
（三）办理：对来访事项，接待人员应根据性质，及时转交相关部门处理，并跟踪督促办理进度。
（四）反馈：对来访事项的处理结果，接待人员应及时向来访群众反馈，确保来访群众了解办理情况。
第七条接待纪律（一）接待人员要严守工作纪律，不得迟到早退，擅离职守。
（二）接待人员要严守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息及来访内容。
（三）接待人员要严守廉洁纪律，不得接受来访群众的吃请、礼品、礼金等。
第八条监督与考核（一）设立监督电话和举报邮箱，接受群众对接待工作的监督。
（二）定期对接待工作进行考核，对优秀接待人员给予表彰，对存在问题的接待人员进行批评教育或调整工作岗位。
群众来信来访接待规章制度范本
群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。
第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。
政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。
第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。
第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。
第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。
各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。
第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。
第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。
第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。
政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。
第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。
第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。
第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。
第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。
第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。
政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。
第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。
第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。
处置接访工作制度
处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。
二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。
2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。
3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。
4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。
三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。
2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。
3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。
四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。
2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。
3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。
4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。
5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。
五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。
2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。
3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。
4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。
5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。
六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。
3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。
4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。
群众来信来访接待规章制度范文
群众来信来访接待规章制度范文第一章总则第一条为加强对群众来信来访工作的管理，提高接待工作的质量和效率，特制定本规章制度。
第二章接待范围第二条本规章制度适用于接待群众来信和来访的工作。
第三条群众来信包括纸质信函、电子邮件、传真等形式的信件。
第四条群众来访包括到单位办公地点的来访，以及重大活动、座谈会等场合的来访。
第三章接待条件第五条接待人员应具备较好的形象素质和服务意识，能够耐心倾听群众诉求，及时解决问题。
第六条接待场所应安排在办公机构内，设有专门接待室，并具备基本的接待设施。
第四章接待程序第七条群众来信来访应当及时登记，并按照接待程序进行处理。
第八条登记时应记录来信或来访人的姓名、来访时间、来访事由、来访人要求解决的问题等。
第九条紧急情况下，接待人员应当立即受理来信来访，并及时向有关部门通报，加快问题解决速度。
第五章权责分工第十条指定专人负责接待工作，并明确其职责和权限。
第十一条接待人员应当耐心听取来访人的诉求，向有关部门反映问题，并及时回复来信来访人的要求。
第十二条有关部门应根据来信来访的情况，制定解决方案，并及时向来信来访人反馈处理结果。
第六章保密原则第十三条来信来访涉及个人隐私或单位机密的，接待人员应严格按照保密原则保护相关信息。
第十四条接待工作中接触到的敏感问题和涉及到的重要机密文件应妥善保管，确保信息安全。
第七章监督与评估第十五条对接待工作进行定期评估，评价接待人员的服务态度和工作效果。
第十六条对接待工作不合格的人员，应及时进行培训，并进行整改。
第十七条群众对接待工作有意见或建议的，可以向上级机关或监督部门进行反映。
第八章附则第十八条本规章制度自公布之日起施行。
第十九条实施细则由本单位制定，并报上级机关备案。
第二十条对未尽事宜的，按照有关法律法规和规章制度的规定执行。
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星火小学学校接待群众来访制度
为进一步密切校领导与师生员工的联系，切实解决好师生员工反映的热点难点问题，确保我校各项工作顺利推进，特制定本规定。
一、接待范围：全校干部、教师、职工、离退休人员及在校学生。
二、校领导接待日定于每周二下午，时间14：30－17：00，地点设在校长办公室。
三、信访接待日实行首问负责制，具体工作职责是：
1、听取来访者对学校工作的意见、建议和要求；
2、解答来访者询问的有关问题；
3、对来访者所反映的属于接访人职责范围的事项，应立即办理或解决，当时不能解决或办理的，应给来访者说明情况；对不属于接访人职责范围的，应当主动告知来访者与谁联系，必要时应为来访者联系有关领导；
4、负责对本人接待办理的事项进行督办，并向当事人答复办理结果。
四、校领导在信访接待日中要满腔热情地为师生员工排忧解难，不得敷衍推诿，相关部门负责人要做好接访记录。
五、校领导接待日接待、处理问题的有关材料应及时移送校长办公室备案。
六、校领导分管的各部门主要负责人要随校领导共同参加接访。
参加接访的同志原则上不得缺席，特殊情况不能按规定时间参加接访须作调整的，应提前告知校长办公室。