豫园商城战略管理制度
商城管理制度范本
商城管理制度范本一、总则第一条为了规范商城的管理，维护商城的正常经营秩序，提高服务质量，保障消费者和商家的权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条商城的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，充分发挥商城在商品流通和消费服务中的作用。
第三条商城的管理范围包括商城内的商品经营、服务提供、设施维护、安全保障等方面。
第四条商城的管理责任由商城经营管理者承担，商家和消费者应遵守商城管理制度，共同维护商城秩序。
二、商品经营管理第五条商城内的商家应依法取得相应的经营许可证，并在经营范围内开展经营活动。
第六条商家应保证所售商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、变质的商品。
第七条商家应按照商城规定悬挂商品价格标签，不得虚假标价、随意涨价。
第八条商家应遵守商品售后服务规定，为消费者提供合格的售后服务。
三、服务管理第九条商城应提供安全、卫生、便利的消费环境，保证消费者的人身和财产安全。
第十条商城内的服务人员应具备相应的服务技能和服务态度，热情、礼貌、耐心地为消费者提供服务。
第十一条商城应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者的投诉。
四、设施维护管理第十二条商城应定期对设施进行维护和检查，确保设施的正常运行和安全使用。
第十三条商城内的设施应符合国家有关标准和规定，不得存在安全隐患。
第十四条商城应建立健全设施损坏赔偿制度，对损坏设施的商家或消费者进行赔偿。
五、安全保障管理第十五条商城应建立健全安全管理制度，确保商城的安全保卫工作。
第十六条商城应配备必要的安全设施和人员，加强巡逻，预防和制止违法犯罪行为。
第十七条商城应对商家和消费者的消防知识进行培训和宣传，提高火灾防范和应急处置能力。
六、违规处理第十八条对于违反本制度的商家或消费者，商城经营管理者应进行批评教育，并可视情节轻重给予罚款、停业整顿、清退等处理。
第十九条商家和消费者对商城的处理决定不服的，可以依法申请仲裁或提起诉讼。
七、附则第二十条本制度自发布之日起施行，商城经营管理者可根据实际情况予以修订。
豫园商圈及“城隍庙广场”策划方案
豫园商圈及“城隍庙广场”商业部分概念性策划方案第一章总裁摘要一、大豫园战略上海XX商务咨询有限公司受上海城隍庙置业有限公司的委托，对“城隍庙广场”就商业定位、经营主题、业态组合等方面给出概念性建议。
在对该地块与周边商业环境充分理解的基础上，我们提出从“大豫园”的宏观角度来看“城隍庙广场”发展定位的建议，目的是站在更高、更远的立足点上，确立“城隍庙广场”的发展目标，将其作为整个豫园商圈商业改造计划付诸实施的一个标志性前哨阵地，通过一系列革新的手段，改变和优化现有的人流组合，带动整个“大豫园”的战略性渐变，引导豫园商圈市场形象的转变，实现“大豫园”旅游功能的优化、强化、深化，逐步提升豫园作为国际性旅游景点的品位和地位。
1、“大豫园”与“城隍庙广场”的互动关系2、实现人流组合优化的途径3、宏观经济发展态势：从产品经济到体验经济体验是一种新的价值源泉图1：经济价值的递进体验王国图2：体验王国体验的丰富性最丰富的体验包含了四个领域的各个方面，这四个领域是以处于框架之中的亮点为中心的。
因此，要设计一个内容丰富、具有说服力和迷人的体验，不能只选择并坚守在一个领域里。
只有在设计中融入了所有的四个领域时，平淡的地方才会顿时生辉。
消费者愿意去值得为之花时间的地方，他们愿意在那个地方做点什么、学点什么，也可能是想呆在那个地方获得美的享受。
4、大豫园的范围界定一个综合性多功能的商业项目的成功，需要有一定体量的空间来适应各种功能发展的需要，并形成互动的商业气氛。
根据惯例，500，000平方米是一个比较合适的范围。
因此，本次商业策划中有关“大豫园”的商业定位和相应的业态组合是基于500，000平方米的商业空间这个量化的范围给出的。
大豫园概念下的“500，000平方米的商业空间”中，“上海豫园商城股份有限公司”所属的有豫园内圈（即传统景点所在的中心区域）、城隍庙广场和豫泰基地，其余土地分散在其他业主名下，有的已经有了较为明确的开发定位，有的尚无定论，有的正在调整中。
01-母子公司管控基本知识
战略管理型
职 能 管 理
操作管理型
母 子 公 司 的 职 能 管 理 主 要包括：战略管理、人力 资源管理、资金财务管理 、投资管理和行政管理五 个方面，豫园商城目前在 职能方面对下属所有子公 司采取一刀切的方式。 业 务 管 理 方 面 ， 母 公 司 对待各行业的管控有所不 同，主要根据各业务的收 购兼并历史、业务成熟度 、所在行业发展状况和所 在地域来区分对待。
总裁
业务部门副总裁
综合部门副总裁
其 它 事 业 部
……
医 疗 事 业 部
发 动 机 事 业 部
管 理 部 门
IT 部 门
法 律 部 门
财 务 部 门
人 力 资 源 部 门
资 产 管 理 部 门
科 技 发 展 部 门
战 略 发 展 部 门
市 场 和 销 售 部 门
沟 通 与 交 流 部 门
欧洲区
美洲区
豫园商城管理控制基本知识
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导读
豫园商城母子公司管理现状
-
母子公司管控基本知识 豫园商城的母公司定位 豫园商城各职能体系的功能
豫园商城母子公司管理未来的定位 豫园母子公司管理模式设计 豫园母子公司管理模式与定位完善
人事管理
任免、考 核
总 公 司
战略管理闭环
预算管理闭环
绩效管理闭环
目标 控制
子 公 司
权责管理闭环
信息管理平台
战略 评估
北大纵横
战略评估
战略调整
—5—
母子公司管理与控制的核心是集权还是分权，集权或分权都有其优缺点
豫园商城介绍分析
二、历 史 沿 革
豫园商城，源于 150多年前清同治年 间的老城隍庙市场， 是海派商市的“风水 宝地” ,是上海古城 的发源地。
三、经 营 业 绩
经营业绩
单位：万元
项目 销售总额
2009年 825,620
2008年
同比增长率（%）
785,557
5.10
利润总额
57,211
43,221
净利润
48,147
凝聚百年经典的 豫园商城已发展成 为涉足众多产业的 商业经营、商业投 资和战略投资相结 合的一流上市公司 （600655），拥有 商业设施近13万平 方米，全年客流超 过3700万人次。
拥有3个中国驰名商 标、15个上海市著名商 标以及众多中华老字号 和百年老店等为核心的 产业品牌资源，经营业 绩连续十二年名列全国 大型零售企业（单体） 第一位。
餐饮业
作为全国餐饮百强企业，餐饮集团旗下有绿波廊酒楼、上 海老饭店、南翔馒头店、新绿波廊酒楼、绿波廊会所、松运楼 酒家、和丰美食楼、松月楼素菜馆、宁波汤团店、湖滨美食楼 、老松盛、豫园清真点心店、会景楼大酒店等众多饭店、酒楼 、小吃广场，户户有名品、店店有特色。吃在豫园，名至实归 ，也成就了豫园餐饮业的独树一帜。
豫园商城旗下老庙黄金和亚—金店已发展成 为中国黄金珠宝业的龙头企业，豫园地区由此成 为中国最大的黄金珠宝销售中心，被命名为”中国 黄金珠宝第一城”。
老庙黄金
老庙黄金的前身是创建于1982年的“上 海老城隍庙工艺品商店”，系国务院批准国 内恢复销售黄金饰品后上海开设的第一家黄 金饰品零售店。1998年改制为上海老庙黄金 有限公司，现已成为一家集设计、生产、加 工、批发、销售金银珠宝饰品于一身的知名 企业。“老庙黄金给您带来好运气”已经成 为脍炙人口的广告宣传语。2009年，老庙黄 金的销售收入为54.18亿元，“老庙”黄金品 牌名列全国珠宝首饰十大品牌第二位、全国 投资黄金十大品牌第四位。
豫园商城介绍(2010版)
通过了GMP、GSP药品生产、批发、零售管理规范系列认证。
旅游商业
豫园小商品公司拥有豫园老街、豫园时尚街、文昌路北街以及中华老字号 食品总汇等优势资源，定位鲜明，风格各异。豫园老街保有了上海百年前古朴 的老街韵味，丽云阁扇庄、王大隆刀剪、上海筷子、上海印象……不计其数的 品种、名目繁多的花式凸现了老城厢商市的独特风格；豫园时尚街凸显了年轻、 前卫、潮流的经营特色，各式居家用品、创意礼品、卡通动漫、新潮服饰错落
连锁网点，销售规模连续数年名列全国同行业榜首。
克莉丝汀系一家台资企业，主要生产各式中西糕点、面包、 裱花蛋糕、月饼、饼干、糖果等六大类三千余种产品。2005 年克莉丝汀跻身上海工业企业500强第358位，2006年“克莉 丝汀”牌中西糕点被评为 “上海市名牌产品”。目前，克莉
丝汀月饼正加速深化企业国际化战略，提升企业管理水平。
第一位。
二、历 史 沿 革
豫园商城，源于
150多年前清同治年
间的老城隍庙市场， 是海派商市的“风水
宝地” ,是上海古城
的发源地。
三、经 营 业 绩
经营业绩
单位：万元 项目 销售总额 利润总额 净利润 2009年 825,620 57,211 48,147 2008年 785,557 43,221 32,855 同比增长率（%） 5.10 32.37 46.54
中医药业
中医药业是豫园商城的优势
朝阳产业，童涵春堂是一家多元
投资，以发起方式建立的跨地域、 跨行业、跨所有制的股份制企业， 系全国医药商业百强企业。享有 “申城国药第一家”美誉的童涵 春堂创建于清朝乾隆四十八年 （公元1783年），经过220余年
的历史演进，现已成为工商合一、
中西合一，集产、供、销为一体 的沪上知名医药企业。2009年， 童涵春堂的销售收入为4.94亿元。
上海豫园旅游商城股份有限公司总裁班子议事规则
上海豫园旅游商城股份有限公司总裁班子议事规则（2008年7月修订）第一章总则第一条为使上海豫园旅游商城股份有限公司整体运行规范、科学、高效，确保完成公司董事会决定的各项经营活动和投资活动。
根据《中华人民共和国公司法》、《公司章程》及有关法律、法规，制定本规则。
第二条总裁主持公司日常生产经营和管理工作，组织实施董事会决议，在《公司法》、《公司章程》和董事会赋予的职权范围内行使自己的决策权。
总裁对董事会负责。
第三条本规则适用于公司总裁、副总裁。
本细则所涉及相关条款也适用于公司经营班子成员。
第二章总裁的任职资格与任免程序第四条总裁任职应当具备下列条件：（一）具有较丰富的经济理论知识、管理知识及实践经验，具有较强的经营管理能力。
（二）具有调动员工积极性、建立合理的组织机构、协调各种内外关系和统揽全局的能力。
（三）具有一定年限的企业管理经济工作经历，精通本行，熟悉多种行业的生产经营业务和掌握国家有关政策、法律、法规。
诚信勤勉，廉洁奉公，民主公道。
（四）有较强的使命感和积极开拓的进取精神。
第五条有下列情形之一的，不得担任公司总裁：（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力。
（二）因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，执行期满未逾5年；或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾5年。
（三）担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业的破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾3年。
（四）担任因违法而被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾3年。
（五）个人所负数额较大的债务到期未清偿。
（六）被中国证监会确定为市场禁入者，并且禁入尚未解除的人员。
（七）董事会规定的其他情况。
第六条国家公务员、公司的监事不得兼任公司总裁。
第七条董事可受聘兼任总裁、副总裁，但兼任总裁、副总裁的董事不得超过公司董事总数的二分之一。
06-豫园商城战略管理制度
06－豫园商城战略管理制度豫园商城规章制度编号：豫园商城战略管理制度（讨论稿）北大纵横管理咨询公司二零零六年二月北方特种装备有限公司战略管理制度目录第一章总则1第二章战略管理的组织及职能1第三章战略规划内容2第四章战略管理过程3第五章附则45 规章制度豫园集团第一章总则第一条为加强公司战略管理工作，确保公司在未来的市场竞争中占据优势地位，实现公司资源的有效配置，并保证各下属子公司与公司整体战略方向和目标的一致性，特制定本制度。
第二条公司的战略制定遵循“科学.客观.可行”的原则；战略实施遵循“快速.高效.务实”的原则。
第三条战略管理是指对企业战略进行制定.选择.实施和控制.评价，直到达到战略目标的全过程。
战略管理过程主要包括三个阶段：战略制定.战略实施.战略评价。
第二章战略管理的组织及职能第四条公司的战略管理组织分豫园商城.子公司两个层次。
第五条豫园商城战略管理职能（一）公司董事会公司董事会是公司的战略决策机构，负责明确提出公司的使命和愿景；确定公司中长期战略发展方向和发展目标；审批和签发公司整体战略规划（二）战略管理委员会对公司战略规划部拟订的公司战略规划和所有子公司拟订的业务发展规划草案进行质询.提出修改建议；讨论并确定公司战略规划和业务发展规划，报请董事会审批；对战略规划部分解落实公司战略规划和业务发展规划进行监控和支持；对豫园商城和子公司执行战略规划的效果进行考核和评价（三）战略投资部负责收集与公司发展战略相关的行业.竞争对手.宏观环境等信息；收集公司各业务单元的信息，并为制定业务发展战略提供技术支持；向公司高层提供缜密的市场环境分析和有条理的建议；协助公司高层制订公司的远景发展目标和致胜的整体发展战略；制订高效率的战略规划程序，主持年度战略规划制订程序，确保业务战略制订工作按时.高质量地完成；收集战略规划执行过程中的相关信息，分析业务发展战略的执行和完成情况，向懂事会提供分析报告和评估建议。
商城运营管理制度
商城运营管理制度第一条为规范商城运营管理行为，保障商城的正常运营秩序，提高商城管理效率，维护商城的公平、公正、公开原则，制定本制度。
第二条商城运营管理制度适用于商城内部所有工作人员，包括但不限于运营人员、客服人员、产品人员等。
第三条商城运营管理制度的主要任务是规范商城的运营管理行为，提高商城的服务质量和效率，实现商城的持续发展。
第四条商城运营管理应当遵循诚实守信、公平公正、客观透明、高效务实的原则，做到规范、合法、有序。
第五条商城运营管理应当遵循国家法律法规以及商城相关规章制度的规定，不得违反国家法律法规和商城相关规章制度。
第二章商城运营管理岗位设置及职责第六条商城运营管理的具体岗位设置包括商城运营经理、商城运营专员、商城运营助理等。
第七条商城运营经理是商城运营管理的主要负责人，负责商城运营管理的整体规划、组织、协调和监督工作，制定商城运营管理的工作方针、政策和目标。
第八条商城运营专员是商城运营管理的执行人员，负责商城的日常运营工作，包括但不限于商城活动策划、推广营销、客户关系维护等。
第九条商城运营助理是商城运营管理的辅助人员，负责协助商城运营专员进行日常的运营管理工作，执行商城运营管理的各项任务。
第十条商城运营管理人员的具体职责包括但不限于：（一）商城运营经理1. 负责商城运营管理的整体规划、组织、协调和监督工作；2. 制定商城运营管理的工作方针、政策和目标；3. 指导、监督商城运营专员和商城运营助理开展具体工作；4. 负责商城运营管理的各项报表和资料的审核、汇总和上报。
（二）商城运营专员1. 负责商城的日常运营工作，包括但不限于商城活动策划、推广营销、客户关系维护等；2. 根据商城运营经理的要求，完成各项运营管理任务；3. 汇报工作进展和问题，协助商城运营经理解决工作中出现的各种问题。
（三）商城运营助理1. 协助商城运营专员进行日常的运营管理工作；2. 完成商城运营管理的各项任务；3. 根据上级领导的要求，协助完成其他工作。
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豫园商城战略管理制度
豫园商城规章制度编号：豫园商城战略管理制度北大纵横管理咨询公司北方特种装备有限公司战略管理制度目录第一章总则1
第二章战略管理的组织及职能1
第三章战略规划内容2
第四章战略管理过程3
第五章附则45 规章制度豫园集团
第一章总则
第一条为加强公司战略管理工作，确保公司在未来的市场竞争中占据优势地位，实现公司资源的有效配置，并保证各下属子公司与公司整体战略方向和目标的一致性，特制定本制度。
第二条公司的战略制定遵循“科学、客观、可行”的原则；战略实施遵循“快速、高效、务实”的原则。
第三条战略管理是指对企业战略进行制定、选择、实施和控制、评价，直到达到战略目标的全过程。
战略管理过程主要包括三个阶段：战略制定、战略实施、战略评价。
第二章战略管理的组织及职能
第四条公司的战略管理组织分豫园商城、子公司两个层次。
第五条豫园商城战略管理职能
（一）公司董事会公司董事会是公司的战略决策机构，负责明确提出公司的使命和愿景；确定公司中长期战略发展方向和发展目标；审批和签发公司整体战略规划
（二）战略管理委员会对公司战略规划部拟订的公司战略规划和所有子公司拟订的业务发展规划草案进行质询、提出修改建议；讨论并确定公司战略规划和业务发展规划，报请董事会审批；对战略规划部分解落实公司战略规划和业务发展规划进行监控和支持；对豫园商城和子公司执行战略规划的效果进行考核和评价
（三）战略投资部负责收集与公司发展战略相关的行业、竞争对手、宏观环境等信息；收集公司各业务单元的信息，并为制定业务发展战略提供技术支持；向公司高层提供缜密的市场环境分析和有条理的建议；协助公司高层制订公司的远景发展目标和致胜的整体发展战略；制订高效率的战略规划程序，主持年度战略规划制订程序，确保业务战略制订工作按时、高质量地完成；收集战略规划执行过程中的相关信息，分析业务发展战略的执行和完成情况，向懂事会提供分析报告和评估建议。
第六条子公司战略管理职能子公司是负责相应业务发展战略的制订和执行组织。
其主要职责是：在公司制订整体战略规划时，提供相关业务信息和建议；依据公司确定的战略发展方向和发展目标，制订子公司业务发展战略，接受豫园商城的质询并进行修改完善；执行战略规划并对实施情况进行总结。
第三章战略规划内容
第七条公司战略规划和业务发展规划可分为长期（五年至年）和中期（三年至五年），公司可根据实际需要确定。
第八条集团总部战略规划和业务发展规划的分析内容包括：（一）宏观经济和行业发展现状及预测；
（二）目标客户需求现状及发展趋势；
（三）竞争对手经营现状及发展预测；
（四）行业及专业技术研究和应用现状和未来发展；
（五）公司现有内部资源和可利用的外部资源分析。
第九条子公司战略规划和业务发展规划的主要内容包括：
（一）公司及业务的发展方向；
（二）公司及业务经济指标；
（三）公司及业务技术发展方向及发展目标；
（四）公司及业务组织管理目标；
（五）公司人员目标；
（六）公司及业务发展措施及关键步骤；
（七）业务定义及业务组合设计；
（八）其他相关内容。
第四章战略管理过程
第条战略制定
（一）由董事会在集体讨论的基础上形成领导班子的战略思想；
（二）战略规划部根据公司领导班子的战略思想，对公司外部环境、内部资源和能力以及利益相关者的期望进行分析，同时听取各子公司的建议，初步提出公司整体发展战略；
（三）战略管理委员会对战略计划部提出的公司战略规划进行质询，提出修改意见呈报董事会；
（四）战略规划部根据董事会的意见修改和完善战略规划并提交董事会审议；
（六）董事会审议通过后，以正式文件下发总部及各子公司。
第一条战略实施
（一）战略目标分解：将公司的战略目标从两方面进行分解，一方面是按照战略管理的层级分解为豫园商城战略目标、子公司战略目标，另一方面是将战略目标分解为年度经营目标；
（二）制定支持战略、实施战略的各项政策：战略规划部根据公司战略规划，协同相关部门制定有关支持战略实施的激励及其它政策；各子公司根据公司战略及子公司业务战略，制定有关支持战略实施的激励及其它政策。
以上政策经战略管理委员会质询，董事会批准后实施；
（三）组织机构调整及变动：战略规划部根据公司战略的要求，制定公司组织结构调整方案，经公司董事会批准后实施；子公司制定的组织结构调整方案，经公司董事会批准后实施；
（四）战略宣贯：公司战略规划部及子公司根据公司战略及子公司业务战略的要求，配合宣传部门对战略的内容、意义、目的、实施步骤等进行广泛的宣传，使得战略实施成为全公司上下的统一和自觉行动。
第二条战略评价与反馈
（一）各子公司根据本单位业务战略实施效果进行总结，上报公司战略规划部；
（二）由公司战略规划部根据子公司对业务战略实施的评估意见进行综合分析，提出战略实施评估意见（如战略实施结果与战略目标差异较大，战略计划部还需进行对比分析，并提出调整建议）上报战略管理委员会，战略管理委员会对战略实施结果进行研究，做出战略继续实施或战略规划调整的建议，提交公司董事会决策。
第三条战略调整
（一）当公司外部环境发生了重大变化，出现了重大机遇或重大威胁时，此时，不仅要及时对公司战略目标和战略部署进行重大调整，在特殊情况下，公司还要适时做出新的战略决策；
（二）公司战略实施结果与战略目标出现重大偏差时，公司领导层需及时对偏差进行研究，并做出战略调整或战略目标的决策；
（三）当出资人对公司的经营目标要求发生了重大变化，必须改变战略目标时，公司可按要求制定新的公司战略。
第五章附则
第四条本制度由公司战略规划部负责修订、解释，经公司总经理批准后执行。