天津航空国内航班差异化服务规定-TianjinAir
中国民用航空局关于印发《国内通程航班管理办法》的通知
中国民用航空局关于印发《国内通程航班管理办法》
的通知
文章属性
•【制定机关】中国民用航空局
•【公布日期】2023.09.12
•【文号】民航规〔2023〕31号
•【施行日期】2023.09.12
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】民航
正文
中国民用航空局关于印发《国内通程航班管理办法》的通知
民航规〔2023〕31号民航各地区管理局，各运输（通用）航空公司、运输（通用）机场公司、服务保障公司，局属各单位，局机关各部门，各协会：
为服务构建“全国统一大市场”，全面推进“干支通，全网联”航空运输网络体系建设，进一步推广国内通程航班范式，规范服务流程及实施要求，优化资源配置，着力提升中转便利化水平，助力构建“民航+”生态圈，实现民航业高质量发展，民航局制定了《国内通程航班管理办法》。
现予印发，请遵照执行。
中国民用航空局
2023年9月12日附件：国内通程航班管理办法。
关于下发大新华快运“百元机票”产品
天津航空有限责任公司市场部业务通告关于修订下发《天津航空往返特价舱操作规则》的通知为了有效杜绝航班座位虚耗，经研究，现明确往返特价舱各航段的分摊价格及折扣的确定，并套用我公司现行国内航班多等级舱位的标准，就往返特价舱的退改签规则进行重新修订。
现修订下发《天津航空往返特价舱操作规则》，具体规定如下：一、定义1.各航段的分摊价格：每个航段的分摊价格为整体航班销售价的一半，四舍五入保留至个位。
2. 往返特价舱折扣的确定：往返特价舱整体航班销售价÷两段经济舱全票价的和，四舍五入保留至小数点后两位。
3. 套用多等级舱位的标准：套用仅指往返特价舱退、改、签的价格计算对应折扣后，对套使用国内航班散客多等级舱位规定。
(即45折套用U舱规则、41折套用U舱规则、46折套用X舱规则)。
二、适用条件1、适用航班：天津航空自营航班和授权包机航班，未授权包机航班以及天航为市场方的代码共享航班除外；2、适用旅客类型：散客；3、适用旅行类型：直达往返程；4、适用舱位：V舱；5、适用价格：按现行政策适用的销售价格及销售方式执行；6、适用票证： 826本票和电子客票、选择天航CIP标牌销售的BSP本票和电子客票；7、适用航班日期：按现行政策适用的航班日期执行；8、出票日期：按现行政策适用的出票日期执行；9、出票地点：天航直属售票处、天航呼叫中心、天航所有签约销售代理企业；10. 客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。
三、订座和出票1、V舱订座，见舱销售，明折明扣；2、来回程必须在同一个PNR订座并打印在同一张客票上；3、“备注栏”打印SSR CKIN GS CYQH HK1/PN；4、“签注”栏：打印“不得自愿签转 CYQH”；5、“舱位”栏：打印“V”舱；6、“票价级别/客票类别”栏：按对应的价格打印客票运价基础，打印“Y+折扣+S+QH”；7、“票价”栏：明折明扣打印该往返特价对应舱位销售价格。
天津航空国内航班多等级舱位管理规定修订明细
F/C/D/Y/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱，航班离站时间1天前（含）对应舱位退票，每次收取各舱位对应票价10%退票费，航班离站时间1天内及离站时间后对应舱位退票，收取各舱位对应票价20%退票费；
4
持定期客票变更为不定期客票，在确认座位时，若因我司航段原因取消航班，旅客提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。
持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费；持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因我司航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。
《GSYW2013-061关于下发天津航空授权核心合作商同舱变更、升舱变更权限操作规定的通知》，授权代理可进行同舱变更的变更费收取。
6
同舱变更办理地点：
限天航官网、天航及海航直属柜台、天航呼叫中心（若涉及变更费收取，限电话信用卡及部分借记卡支付）、授权代理企业（不涉及变更费收取，同时只限变更本售票处销售的客票）办理。
限天航官网、天航及海航直属柜台、天航呼叫中心（若涉及变更费收取，限电话信用卡及部分借记卡支付）、授权代理企业（只限变更本售票处销售的客票）办理。
3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）每次收取各舱位对应票价20%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价30%变更费；
F/C/D/Y/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱，在航班离站时间1天前（含）对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间1天内及离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价20%变更费；
天津航空晚点赔偿标准
天津航空晚点赔偿标准天津航空作为国内知名航空公司，为了提供更好的服务，对于航班晚点给予了一定的赔偿标准。
根据天津航空的相关规定，以下是关于天津航空晚点赔偿标准的详细内容。
一、晚点时间标准。
天津航空对于晚点时间的定义是指航班实际到达时间与计划到达时间之间的差值。
如果航班晚点时间在30分钟以内，不予赔偿；如果晚点时间在30分钟以上但不满2小时，可获得一定的经济赔偿；如果晚点时间超过2小时，乘客可获得更多的赔偿。
二、赔偿标准。
1. 晚点30分钟至1小时，乘客可获得一定金额的飞行里程积分或者折扣券作为赔偿。
2. 晚点1小时至2小时，乘客可获得更多的飞行里程积分或者折扣券，并且还可获得一定金额的现金赔偿。
3. 晚点超过2小时，乘客可获得较多的飞行里程积分或者折扣券，同时还可获得较高金额的现金赔偿。
三、赔偿申请流程。
乘客在遇到航班晚点情况后，需及时向天津航空工作人员进行申诉。
乘客需提供相关的航班信息、登记信息以及晚点原因等相关证据。
天津航空将会根据实际情况进行审核，并在审核通过后，按照规定的赔偿标准进行赔偿。
四、注意事项。
1. 乘客在申请赔偿时，需确保提供的信息真实有效，否则将影响赔偿的申请和审核。
2. 天津航空对于不可抗力因素造成的航班晚点情况，将不予赔偿，如天气原因、政府管制等。
3. 乘客需在航班晚点后的一定时间内进行赔偿申请，逾期将不予受理。
综上所述，天津航空对于航班晚点情况给予了一定的赔偿标准，并且也制定了相应的赔偿申请流程和注意事项。
希望乘客在遇到航班晚点时，能够按照规定的流程进行申诉，以便及时获得相应的赔偿。
同时，天津航空也将不断优化服务，提高航班准点率，减少晚点情况的发生，为乘客提供更加舒适、便捷的出行体验。
天津航空：差异化经营的成功样本
天津航空：差异化经营的成功样本作者：赵巍来源：《大飞机》2016年第02期中国作为全球第二大航空市场，虽然三大航的市场份额占到四分之三左右，但同时也有一批经营优异的中小型航空公司可圈可点。
春秋航空2015年初IPO，仅仅半年时间，其市值直逼发展20余年的海航股份。
厦门航空成立31年以来，保持连续29年盈利，在中国独一无二，在全球范围内也是凤毛麟角，只有美国的西南航空和中东的阿联酋航空可以与之媲美。
天津航空2009年由大新华快运航空进化发展而来，经过6年差异化经营，已经成为亚洲最大的支线航空公司和中国第二梯队最有影响力的航空公司之一。
天津航空发展历程天津航空作为天津市政府与海航集团共同组建的航空企业，拥有以A320、E190、E145为主的年轻机队，是海航集团内部业务量排名第二的航空公司，航空业务量进入全国前十。
自2009年6月8日正式更名成立至今，天津航空机队总规模由最初的25架扩增至2015年底的85架，同时完成了由发展初期的D328小机型向E190、A320机型的换代升级；年航班量由最初5万余班次增长至13.5万班次，全国排名第六，年均增长率46%；年旅客运输量由最初230余万人次增长到近1000万人次，全国排名第十，年均增长率34%；2014年实现总收入78.3亿元，年均增幅近73%；总资产规模达到294亿元，是公司成立之初的3.7倍；为社会提供就业岗位近5000个，较2009年增加近3500个岗位，公司生产规模不断扩大，经营水平持续提升。
经过近几年的快速发展，天津航空逐步建立起以天津、西安、呼和浩特、乌鲁木齐、南宁、贵阳、海口、三亚、大连为枢纽的区域航线网络，开通天津-首尔（韩国）、天津-务安（韩国）、天津-东京（日本）、天津-静冈（日本）、天津-冲绳（日本）等18条国际（地区）航线。
其中，天津出港航线达13条，2015年预计国际航线收入达7.2亿元，占运输收入10%以上。
经营业绩可圈可点天津航空自股份制改造以来，业务量高速增长，保持连续6年盈利。
天津航空有限责任公司
4. X/U/E舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应公布运价30%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应公布运价40%退票费；
5. A/T/Z/V/I/N/W/R舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。
㈥ 各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关规定、使用条件，尽到提前告之义务，避免发生投诉。
㈦ 未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》及天航最新业务规定执行。
二、适用范围：
㈠ 适用于由天津航空承运的、使用上述公司国内运输凭证（包括使用"826"确认的 BSP客票）填开的国内航线运输；
天津航空有限责任公司
市场部业务通告
关于下发《天津航空国内航班多等级舱位
管理规定及使用规则》的通知
为适应旅客多元化需求及国内主流航空公司国内航班多等级舱位管理规定，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升，结合目前我公司经营现状，经与各相关单位商讨研究，特对我司国内航班舱位进行改造，现依据商讨情况制定国内航班多等级舱位管理规定，具体如下：
㈡ 儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；
㈢ 按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠；
㈣ 若民航规定发生变化则按民航最新规定办理。
六、定座与出票
㈠ 定座：
1. 教师在L舱订座、享受7.5折优惠；学生在Q舱订座、享受6折优惠，视航班销售情况，原则上提前3天出票。
多等级舱位管理规定及使用规则
天津航空托运收费标准
天津航空托运收费标准天津航空作为国内知名航空公司之一，自成立以来一直致力于为乘客提供优质的航空服务。
作为乘客，我们在选择航空公司时除了关注航班时刻表和舱位情况外，托运行李的收费标准也是我们关注的重点之一。
因此，本文将详细介绍天津航空的托运收费标准，希望能够帮助乘客更好地了解相关规定，为出行提供便利。
首先，天津航空对托运行李的收费标准主要根据行李的重量和尺寸来进行制定。
在此，我们将具体介绍不同舱位乘客的托运行李收费标准。
在国内航线上，天津航空对不同舱位的乘客的托运行李标准如下：经济舱乘客，根据天津航空规定，经济舱乘客可免费托运20公斤的行李，超出部分将按照超重行李的标准收费。
具体收费标准为每公斤超重行李收费100元人民币。
公务舱乘客，对于公务舱乘客，天津航空允许免费托运30公斤的行李，超出部分同样按照每公斤100元人民币的标准收费。
头等舱乘客，头等舱乘客可享受免费托运40公斤的行李额，超出部分同样按照每公斤100元人民币的标准收费。
除了按重量收费外，天津航空还对行李的尺寸做出了相应的规定。
根据天津航空的规定，托运行李的尺寸不得超过100厘米×60厘米×40厘米，超出部分同样将按照超尺寸行李的标准收费。
具体收费标准为每件行李每公斤100元人民币。
另外，对于超出免费额的行李，天津航空还规定了超重行李和超尺寸行李的双重收费标准。
即如果乘客的行李既超重又超尺寸，将按照超重和超尺寸的标准分别进行收费。
需要特别注意的是，对于婴儿票乘客，天津航空允许免费托运10公斤的婴儿行李，超出部分同样按照每公斤100元人民币的标准收费。
此外，婴儿手推车和婴儿座椅可免费托运。
总的来说，天津航空对托运行李的收费标准相对简单明了，主要根据行李的重量和尺寸来进行制定。
乘客在购买机票时，可以根据自身的需求选择合适的舱位，以免费额内的行李为参考，避免因超重或超尺寸而产生额外费用。
同时，也提醒乘客在托运行李时，注意行李的重量和尺寸，以免造成不必要的麻烦和费用支出。
2022天津航空退改政策
2022天津航空退改政策2022年以来，天津航空面临了诸多问题，为了更好地响应国家政策，满足国家支持企业发展的要求，维护乘客的权益，天津航空特别推出了“2022年天津航空退改政策”，以实现公平、公正、合理的服务标准，提高服务质量。
一、退改签政策1、允许旅客申请退改签的主要情况：（1）由于天气原因而航班延误或取消；（2）由于航空公司原因而航班延误或取消；（3）由于乘客紧急事情而要求更改航班的；（4）由于天津航空官方通知的其他原因，如平台加收服务费等。
2、不允许申请退改签的情况包括：（1）因乘客自身原因（如身体不适、看病等）要求更改或取消航班；（2）婴儿套票；（3）不可抗力因素；（4）加盟航空公司航班。
二、服务标准1、退改签时段：允许乘客借助天津航空APP在航班起飞前2小时以内进行航班改签，在航班起飞前24小时以内申请退票。
2、服务标准：（1）改期服务：改期服务包括更改航程、舱位及订单信息等操作；（2）座位变更服务：座位变更服务可通过客服预订或在航班当日服务台直接完成服务；（3）退票服务：可根据所选航班的相关服务规则及天津航空退改签管理规定申请退票，退票完成后客户将收到所退款。
3、退改签服务收费标准：（1）国内航班改期：国内航班的改期将收取机票价格的20%的改期手续费；（2）国际航班改期：国际航班的改期收取机票价格的30%的改期手续费；（3）座位变更：座位变更收取机票价格的10%的改期手续费；（4）退票：根据机票票价类型和折扣类型不同，不同折扣类型享有不同退票折扣。
三、优惠政策为了给客户提供更好的服务，天津航空推出了一系列优惠政策，其中包括：1、船员家属优惠：凡是船员的家属，可以享受15%的折扣优惠；2、学生优惠：目前，学生凭学生证可享受5%的折扣优惠；3、婴儿特价：婴儿实行特价政策，目前婴儿可以享受10%的折扣优惠；4、员工优惠：天津航空员工可以享受25%的折扣优惠。
以上就是关于“2022天津航空退改政策”的介绍，主要包括退改签政策、服务标准及优惠政策，为客户提供公平、公正、合理的服务标准，为乘客提供更优惠的服务，提高服务质量，满足国家政策和客户要求，保障乘客的权益。
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7. 金鹏贵宾卡旅客，经值机工作人员系统验证有效后的金鹏 白金卡、金卡、银卡旅客按客票舱位享受舱位对应行李额标准，同 时正常享受金鹏俱乐部贵宾权益中规定相应卡级别的额外免费托 运行李额。
客可购买 10KG，其余 2KG 至现场值机柜台购买（以现场收费标准为
准），或购买 20KG 额度，超出额度不予退款。
㈡逾重行李收费规定
1. 定价规则
行李额
10KG 20KG 30KG 40KG
线上定价标准 80 元 160 元 240 元 320 元
95350 服务热线 90 元 170 元 250 元 330 元 定价标准
收费标准以官网/微信服务号（tianjin-air）/官方 APP 及 95350 服务热线实际销售价格为准。旅客应在出行前预估自己的预付费行 李额；超出预购行李额部分仅可于值机柜台缴费，缴费标准按照现 场值机柜台收费标准执行。
2. 现场值机柜台收费规定 天津航空值机柜台逾重行李额基础收费标准:每公斤按照同航 段机票全价的 1.5%计算，单价以元为单位，舍去小数取整至个位。 设臵单价 20 元/公斤上限，即对于单价超过 20 元/公斤的，一律按
㈣ 逾重行李
指旅客的托运行李和手提行李重量总和，超过该旅客免费行李
额的部分，称为逾重行李，应当支付逾重行李费。
㈤ 预付费行李
指预先付费购买的逾重行李。
二、免费行李额规定及重量限制
㈠ 免费行李额等级标准：
舱位/折扣
对应舱位代码
公务舱
C/D/Z/I/R/J
全价机票/金鹏 ）机票/
B/H/K/L/M/X/V/N/G
对应免费托运行李额 30KG 20KG
10KG
1
团队机票 4 折（不含）以
下机票
A/A1/U/U1/T/T1
无免费托运行李额
㈡ 手提行李
1. 允许每位经济舱旅客免费携带一件重量不超过 5 公斤的手
提行李进入客舱，其体积不得超过 20×40×55 厘米。
2. 允许每位头等舱/公务舱旅客免费携带两件，每件重量不超
格销售、且运价基础为 CCH50、YCH50 的，行李规则参照 C、Y 舱规
则办理。如若儿童旅客在其他舱订座并按其舱位对应价格出票，则
2
此类儿童客票的行李规则应按照其对应的舱位规则办理。 3. 客票信息在同一订座编码下的同行旅客，如在同一时间、
同一地点办理行李托运手续，其免费托运行李额可以按照各自的票 价等级标准合并计算。
持天津航空经济舱 A/A1/U/U1/T/T1 舱票价的旅客，均无免费托运
行李额。W/E/Q/P 舱的免费托运行李额以对应产品规定为准，其他
产品的免费托运行李额具体以产品规定为准（产品规定中未明确的
免费托运行李额为 0KG）。
㈣ 其他特殊旅客
1. 婴儿旅客享有 10KG 免费托运行李额。
2. 儿童票若按照对应服务等级 C、Y 舱公布普通票价 50%的价
3. 登机口超限行李收费规定 为了避免旅客携带大件行李到达登机口后，因行李不满足手提 行李数量、重量、尺寸要求，从而导致旅客返回值机柜台托运，造 成旅客误机等情况，针对超过旅客免费手提行李件数或超过规定的 行李体积 20×40×55cm 或单件行李重量超过 5kg 的情况，在登机 口按照 120 元/件收取费用，为旅客开具逾重行李票，并对已收费 行李进行机下托运。 如旅客执意拒绝缴费或拒绝托运超限行李及不愿意承担迟运 行李无法搭乘航班运至目的地的风险，我公司拒绝此类旅客登机。 后续航班按旅客自愿退改签处理。 注：旅客在登机口不可使用自身剩余托运行李额，如旅客坚持 使用，需返回值机柜台重新办理托运。 4. 呼叫中心（95350 服务热线）逾重行李购买及保障流程 ⑴与机票一同购买：旅客通过天津航空呼叫中心购票——购票 环节中告知售票人员需购买逾重行李服务——旅客将订单整体支付 ——出票，由售票人员在编码内备注逾重行李识别项——购买成功—
4. 构成国际中转联程客票的国内航段，每位旅客的免费托运 行李额按适用的国际航线免费托运行李额计算。国际中转非联程客 票的国内航段为旅客国内段客票票面上规定的免费托运行李额。
5. 特殊旅客乘坐民航班机，对其必须携带的辅助器具（折叠 轮椅、手杖、假肢、婴儿车等）给予免费携带，担架旅客的免费托 运行李额为所占座位的免费托运行李额总和。
天津航空国内航班差异化服务规定
一、定义
㈠ 行李
指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或
适量的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客的托运行李
及手提行李。
㈡ 托运行李
指旅客交由天津航空负责照管和运输的行李。
㈢ 手提行李
手提行李是按照飞机客舱内部的安排放入行李架或者座位下
的行李，在运输期间由旅客自行照管，又叫客舱行李。
4
照 20 元/公斤计算。计重重量以公斤为单位，舍去小数取整至个位。 逾重行李收费总金额舍去个位取整至十位。
例 1： 旅客逾重重量为 4.8 公斤，则计重 4 公斤，单价为 12.7 元/公斤，则记为 12 元/公斤，收费金额为 48 元舍去个位取整至十 位后按照 40 元收取。
例 2：旅客逾重重量为 4.8 公斤，则计重 4 公斤，单价为 25 元 /公斤，按照上限 20 元/公斤计算，收费金额为 80 元。
8. VIP、CIP 旅客，在客票舱位正常免费托运行李额的基础上 分别享有额外 30KG、20KG 的免费托运行李额。
9. VVIP 旅客免费托运行李额无限制。 10. 军人可凭军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职 人员证及职工证线下优先购买行李，无需排队等候。 11. 残疾人可凭残疾人证线下优先购买行李，无需排队等候。
过 5 公斤的手提行李进入客舱，其体积不得超过 20×40×55 厘米。
㈢ 托运行李
1. 公务舱旅客
凡购买天津航空公务舱旅客(C/D/Z/I/R/J）可免费托运行李
30KG。
2. 经济舱旅客
持天津航空经济舱 Y/S/O 舱票价的旅客, 可免费托运行李 20KG。
持经济舱 B/H/K/L/M/X/V/N/G 舱票价的旅客，可免费托运行李 10KG。
3
12. 海天无限产品，行李规则按产品文件执行。 三、逾重行李收费标准
㈠ 可购额度
官网/微信服务号（tianjin-air）/官方 APP 及 95350 服务热
线 销 售 渠 道 以 10 公 斤 为 基 础 购 买 额 ， 具 体 设 定 为 ：
10KG/20KG/30KG/40KG。如购买各梯度之间的行李额，如 12KG，旅