基于把物业管理企业改为物业服务企业的思考
物业管理公司盈利分析与思考
物业管理公司盈利分析与思考我们研究物业管理，就是研究这个行业的生命力。
在如今多元化发展的社会中，这个传统的行业如何能够焕发新姿，爆发出强劲的盈利能力。
物业管理公司不是垄断性的行业，对于很多专业性公司而言甚至是一种微利型企业，他收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。
所以，我们不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。
而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。
一、物业管理存在的问题物业管理这一行业在我国从八十年代初期的深圳开始起步，经过20多年的发展，现在的物业管理企业如雨后春笋般的不断出现，不管是大城市还是中小城市都活跃着物业管理企业的身影。
但是，由于不少企业受国营旧有体制影响，观念还停留在七十、八十年代，把自己的职责局限于：环境卫生，治安消防，设备维修、物业收费等事情中。
如此观念物业管理企业还有发展的前景吗？这样的结果只会影响到相当一批物业管理企业越来越经营困难，直接后果就会致使物业管理人员素质低下，业务知识得不到提高、服务态度差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳管理费，甚至严重的引起法律纠纷。
物业管理企业面对如此困境时，大多数的企业只能是停滞不前，维持现状，根本无暇顾及企业的发展和壮大。
物业管理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标，这仅是管理的一部分内容，或者说是一小部分工作，它的更大的目标，是要给你所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产生价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品。
二、物业管理的收支分析先看看物业企业的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：一是公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；二是公众代办性服务费的收入；三是特约服务费的收入；四是物业企业的综合经营的收入。
物业管理模式的转变及其发展思路
物业管理模式的转变及其发展思路摘要：本文主要阐述了物业服务企业将从“一体化” 物业管理模式向“管理型”物业管理模式转变；“管理型” 物业管理模式逐步引入职业经理人机制；业主自主管理模式将会出现并占有一定的市场份额。
这种变革既是物业服务企业健康成长的需要，也是满足人们多元化物业服务需求，提升我国物业管理行业整体发展水平的需要。
关键词：物业管理；一体化；管理型；转变；发展思路一、引言随着物业管理行业的快速发展，业主维权意识和物业服务消费意识的提高，物业管理行业在高速发展下隐藏的一系列深层次问题也逐渐暴露了出来，各种矛盾Ft趋显现与激化，物业服务企业面临前所未有的考验和挑战。
新的法律环境和市场竞争环境正在催生我国物业管理模式发生变革。
二、传统的“一体化” 物业管理模式物业管理模式又称物业服务模式，是指社会上的一定组织开展物业服务活动的组织形式和运行机制。
我国现代物业管理是伴随着城市住房制度改革、土地使用制度改革和房地产开发制度改革而发展起来的。
从组织形式上来看，提供物业服务的物业服务企业的主要有房地产开发企业建立的物业服务企业、社会上独立的物业服务企业、政府房屋管理机构转制建立的物业服务企业和企事业单位转制成立的物业服务企业几种形式。
从物业服务企业的运行机制上来看，以上这些不同类型的物业服务企业，在较长的时问内，所采用的物业管理模式大多属于“一体化” 物业管理模式。
“一体化” 物业管理模式是指专业化的物业服务企业，作为管理服务的提供方，按照市场化要求，接受物业委托方的选聘，对特定的物业区域实行统一管理，并对业主提供常规性的以房屋维修、保安、保洁、绿化为基础的综合服务[1]。
是目前我国物业管理市场中主流形态的一种物业管理模式。
“一体化”物业管理模式的特点是物业服务企业在管理的物业区域内，接受全体业主的委托，为业主提供全方位的服务和管理，我们传统意义上的房屋维修、保安、保洁、绿化等服务项目都由物业服务企业自主提供，并不依赖于社会上专业化的服务企业(这种管理体制形成的初期，整个社会的专业化水平偏低，物业服务企业只能选择自主向业主提供服务)。
创新型物业管理企业的发展模式与运营策略
创新型物业管理企业的发展模式与运营策略随着现代城市化进程的不断加速，物业管理逐渐成为一项日益重要的服务业，物业管理企业的市场份额与规模也开始逐渐扩大。
然而，在这个行业内，竞争异常激烈，各个企业势力强大，因此，如果要在这个行业中获得一定的优势，必须拥有一种创新型的发展模式与运营策略。
一、创新型物业管理企业的发展模式1、全面升级服务模式在以往物业管理企业的服务模式中，大部分的服务都是以基本的物管服务为主，例如物业维修、保洁清扫、安保等等，而且这些服务都是基于政府的政策要求与投资方的合同条款来进行执行的。
然而，创新型的物业管理企业需要对服务模式进行全面升级，把对业主的需求与服务质量作为服务的核心目标。
例如，在物业保洁方面，不仅要求良好的装备来提高工作效率，同时还需要配备专业的保洁人员，对环境指标进行实时监测，以达到更好的保洁质量。
此外，物业企业还需要针对业主的需求进行差异化服务，例如通过物联网技术提供智能家居管理、社区社交服务等。
2、合作模式创新随着物业管理企业市场的不断扩大，越来越多的传统企业都希望能够与物业管理企业进行合作，从而获得良好的商机与资源优势。
如果创新型物业管理企业可以与其他企业建立紧密的合作模式，例如与旅游企业、酒店企业合作共赢，为业主提供更好的生活体验，那么这些企业将会对物业管理企业进行更多的投资。
这种合作方式能够帮助物业管理企业扩大业务服务范围，并依托其他企业优势，提升服务品质，实现互利共赢。
3、商业模式创新物业企业在发展过程中需要不断进行商业模式的创新，以满足业主与业务发展的需求。
创新型物业管理企业需要通过积极拓展市场、联合经营、引进外部资源等方式来实现商业模式的创新。
例如，可以打造多样化的商业业态，借助物业自身资源和市场口碑，吸引更多的商家入驻，从而提升社区的商业环境和服务水平。
二、创新型物业管理企业的运营策略1、大数据运营以大数据运营为核心的创新型物业管理企业需要通过物联网技术、互联网服务平台等手段收集与整合社区运营数据，建立高效的物业智能化管理系统。
论物业管理和物业服务的区别
论物业管理和物业服务的区别文/李刚《物业管理条例》第二条所称的物业管理，包含了对建筑物区分所有权中业主共有的设施、设备、场地园林绿化的维修、养护及运行管理；同时包含了对建筑区域内的环境卫生和相关秩序维护的活动。
前一部分应当属于管理活动，也就是应当称之为对物业的管理。
而后一部分显然不属于管理活动，而属于相对于居住人群的活动。
因此《物业管理条例》所定义的物业管理，实际上包含物业管理和物业服务（这也是本文将要讨论的定义），将其称之为物业管理，是一种法律拟制。
一、物业管理和物业服务应有之义按照《物权法》第八十一条规定：业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业管理机构或者其他管理人管理。
同时第八十二条还规定：物业管理机构或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。
显然，业主必须对其所有的物业进行管理，业主既可以自行管理，也可以委托物业管理机构或者其他管理人管理。
因此如果业主委托他人实施管理，实际上是一种委托行为；也只有这种委托行为才受《物业管理条例》和《合同法》的规制和调节；如果是业主自行管理，则只受《物权法》的规制和调节。
物业服务仅仅是针对人的服务，也可以说是针对业主人群的服务。
虽然说是对建筑区域内的环境卫生和相关秩序维护的活动，但实际上就是对建筑区域内环境的清洁、保洁，以及生活秩序建设和维持，车辆通行及停放服务，以及日常咨询服务等，并可以针对单一业主提供针对性有偿服务。
对于物业服务，业主可以根据需要进行选择，也可以选择自行实施。
虽然物业管理和物业服务具有牵连性，因为一般情况下一个建筑区域不可能将此两项内容的活动交付给两个不同的机构实施；然而，其两者之间，是有明显差别的。
首先物业管理活动是依业主的委托而产生的，是业主将自己应当且必须实施的行为，委托给他人实施；其相互之间的关系是委托合同关系。
而物业服务则是业主对物业服务企业或者其他管理人提供的服务的买受行为，应当按照商品和服务的买卖关系进行调节。
物业“管理”向“服务”的转型
物业“管理”向“服务”的转型（作者：陈永成单位：云南明德物业服务有限公司）物业管理的起源及发展物业管理最早起源于19世纪60年代的英国，当时处于工业革命的英国飞速发展，面对不断加快的城市建设，迅速提高的城市化水平，迫切需要大量劳动力参与城市建设和服务。
在这种背景下，大量的农村劳动力开始涌入城市，但城市现有的房屋、设备设施和场地难以满足这些农村务工人员的需求。
面对空前紧张的房屋问题，一些开发商发现商机，相继修建大批简易房屋以较低租金租给农村务工人员和低收入者，因为住宅设施极易简陋，环境非常恶劣，出现承租人破坏房屋结构、拖欠或拒交租金的现象，严重损害房屋产权人的经济效益。
这时，一位女士的出现化解了出租人和承租人的矛盾，她围绕上述房屋问题制定了相关的管理规约，在出租房屋之前告知承租人，并要求其严格遵守，未曾想她制定的规约取得了巨大的成功，不仅有效地改善了承租人的居住环境，而且使房屋出租人与承租人的关系得到了很大的缓解。
这名女士就是今天我们奉为“物业管理鼻祖”的奥克维娅·希尔（Octavia Hill），她不仅开创了物业管理的先河，更引领了成千上万的人投入其中。
由于其制定的物业管理办法行之有效，引起了当地政府的高度重视，得以迅速在英国各地区推广，并在世界各地普及。
发展到今天，物业管理已经成为现代化城市建设和房地产管理的重要组成部分，成为与千家万户工作和生活息息相关的产业。
我国物业管理的起步和探索我国物业管理起步晚，于上世纪80年代形成，由香港引入。
早期的物业管理内容较为简单，包括秩序维护、工程维修、环境卫生和园林绿化，即行业内俗称的“四保”（保安、保洁、保绿、报修），发展到今天仍然是物业管理企业的基础业务。
但是，随着城市建设的大刀阔斧，科学技术的日新月异，人们生活方式的改变、生活节奏的加快，传统的物业管理对“物”管理的特点已经落后于时代的发展，要求物业管理企业必须由传统的对“物”管理的重点转移到对“人”的服务上。
小区业主如何更换物业公司
小区业主如何更换物业公司随着城市的不断发展，小区规模不断扩大，物业公司在小区管理中扮演着重要的角色。
然而，由于各种原因，有时候小区业主可能需要更换物业公司。
下面将介绍小区业主如何更换物业公司的具体步骤和注意事项。
一、明确更换物业公司的需求和目标首先，小区业主需要明确更换物业公司的需求和目标。
具体来说，可以从以下几个方面进行考虑：1.小区业主对当前物业公司的服务是否满意，是否存在管理不善或服务不到位的问题。
2.小区业主是否对物业公司的收费标准不满意，是否觉得物业费用过高或不合理。
3.小区业主是否对物业公司的管理水平和运营能力有疑问，是否觉得物业公司无法满足小区业主的需求。
4.小区业主是否有其他更好的物业公司可供选择，是否有朋友或同事推荐的可靠物业公司。
二、收集和分析信息在明确需求和目标之后，小区业主需要收集和分析相关信息，以便更好地选择适合的物业公司。
具体来说，可以从以下几个方面进行考虑：1.了解物业公司的信誉和资质，查看物业公司的资质证明和执照，了解物业公司的经营情况和业绩。
2.了解物业公司的管理水平和运营能力，可以通过实地考察其他小区的管理情况和业主的反馈来评估。
3.了解物业公司的服务范围和收费标准，是否满足小区的实际需求和预算限制。
三、制定更换物业公司的计划和方案在收集和分析信息之后，小区业主需要制定更换物业公司的计划和方案。
具体来说，可以从以下几个方面进行考虑：1.确定更换物业公司的具体时间和步骤，包括通知原物业公司、征求业主意见、寻找新物业公司、签订合同等。
2.明确更换物业公司的条件和要求，包括物业公司的信誉和资质、管理水平和运营能力、服务范围和收费标准等。
3.与小区业主代表、物业委员会等进行充分的沟通和协商，确保更换物业公司的决策得到大多数业主的认可和支持。
四、与原物业公司进行沟通和协商在制定计划和方案之后，小区业主需要与原物业公司进行沟通和协商。
具体来说，可以从以下几个方面进行考虑：1.通知原物业公司更换物业公司的意向，将更换的原因和目标告知原物业公司。
物业定位由管理改为服务 新规定10月1日起施行
物业定位由管理改为服务新规定10月1日起施行国务院根据物权法修改物业管理规定，10月1日起施行业主大会或者业主委员会如果作出侵犯业主合法权益的决定，业主有权向法院起诉。
昨日(8月31日)，中国政府网发布《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》（下称《决定》），该决定将于今年10月1日起施行。
业主可申请撤销侵权决定根据物权法，国务院对物业管理条例进行了多处修改，修改内容主要涉及到业主、业主大会和业主委员会。
由于规定了业主大会或者业主委员会作出的决定对业主具有约束力，为防止这种行为可能侵害到业主的权益，《决定》赋予了被侵害权益业主获得司法救济的权力，《决定》对此规定，“业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。
”如果业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规，物业所在地的区、县政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
《决定》还扩大了指导业主成立业主大会并选举业委会的范围，规定“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
”现行物业管理条例规定指导机构只有物业所在地的区、县政府房地产行政主管部门。
物管企业改为“服务企业”对于业主大会“筹集和使用专项维修资金”和“改建、重建建筑物及其附属设施”这两项事项的决定程序，《决定》规定了更加严格的程序，上述两项决定“应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
”此外，根据物权法的有关规定，《决定》还将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”。
(来源:新京报记者杨华云)新《物业管理条例》将执行一半业主同意就能换物业１０月１日起，选聘和解聘物业服务企业，不再要求有２／３以上业主同意，只需有１／２以上业主同意即可，但这部分业主购买的面积还得超过建筑物总面积的半数。
物业公司创新服务思路三篇
物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。
以下是分享的物业公司创新服务思路，希翼能匡助到大家 !物业公司创新服务思路 1住宅小区物业管理的创新必须基于物业管理主体、物业管理的客体，与外部环境之间建立积极的、规范的、完备的关系的条件下，在企业与外部之间形成对社会承诺和公众评估机制。
1、建立物业管理行业的信誉评价机制。
通过物业管理企业的承诺，对最基本的服务项目建立服务基本标准，形成具有地方特色的行业工作规范 ;通过行业考核，核定物业管理企业的服务等级 ;通过行业评价，使消费者有对物业管理公司横向比较和选择的条件。
逐步建设有利于物业行业竞争的规则，改变不作为的物业企业不能被清场的情况。
2、物业管理企业要实现承诺到户。
对不兑现承诺、工作效率低下者，形成及时调换机制，把物业服务作为一种垄断的现象通过制度予以杜绝，实行承诺到户的基础是服务价格的公开化，公开的价格有利于公开的竞争，也有利于公开的接受公众评价。
3、建立适合物业市场需要的虚拟组织。
做到：功能特点专业化，存在形式离散化，运作方式合作化。
突破企业有形界限，通过对外部资源整合实现企业发展目标。
实行物业服务社会化，增加收入，提高工作效率，扩大企业影响，占领更大市场，形成企业优势。
4、建立物业服务价格分离制度。
对住宅小区的多数基本项目，实现低价统一收费，对个别服务项目，实行区域内业主自主买服务的新机制，而且要求基本项目不赢利，服务项目才盈利的价格形式，做到低费高效，专项服务专项收费。
5、通过网络建设智能化管理。
通过智能化的配套设施实现物业管理的零打搅服务、三表远程抄送、消防自动控制、自动巡逻系统，停车场 IC 管理系统，使社区越来越多的体会智能的技术。
建立健康生存的生活理念，健康生存应当是物业管理人建立的为行业整体利益着想的理念。
为居民建造良好的环境。
总之，建设有利于行业发展的竞争机制、公开机制和评价机制，实施物业管理企业的不特定的企业规模、组织方式、服务类别以及服务质量监控，通过一系列的物业管理的变革和创新，就可以发挥物业管理的社会功能，创造物业管理的最佳业绩，实现物业管理行业的健康发展，提高人们生活居住水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于把物业管理企业改为物业服务企业的思考摘要：全国人大通过的《物权法》强调物业管理的职能是业主大会。
建设部要求把物业管理企业改为物业服务企业，旨在削落物业公司的管理职能，增强物业公司的服务意识，强化业主大会的自治管理。
本文对物业企业定位、理顺关系、服务责任和强化服务等问题作了阐述。
关键词：物业企业服务定位责任关系“物业管理企业”修改为“物业服务企业”后，物业管理合同也改成了物业服务合同。
物业企业明确了服务职能，业主明确了权利义务。
业主有权享受物业提供的服务，有权督促物业按合同约定搞好服务，同时，业主有义务向物业企业缴纳物业费。
一、变“管理”为“服务”，理顺了业主和物业的关系(一)改变经常出现对立的关系物业企业以管理者的身份管理物业，曾闹出许多矛盾和纠纷。
辖区内管道漏水、屋顶漏雨，墙壁渗水、邻里纠纷、楼道清理、垃圾乱扔、车辆占道、装修违规等问题物业去管，涉及到业主利益，经常出现对立情绪。
变“管理”为“服务”后，成了业主找物业要求解决上述问题，物业按服务定位，与业主协商如何解决，化解了对立情绪。
比如业主没有把垃圾投进垃圾桶内，物业管理的做法是找到扔垃圾的人提出批评，物业服务的做法是去收拾，把垃圾清理干净。
变“管理”为“服务”后，员工的角色变了，从服务的角度考虑问题。
业主与物业公司是主人与佣人的关系，业主购买的是物业服务而不是物业管理，不能让业主会误以为在“管我”。
当然物业也要把管理寓于服务之中，如有的业主破坏草坪种菜，用公用自来水浇灌;有的业主私搭乱建一些设施，私自出租住房。
这个时候如果物业不出面制止，会使绿化受损，带来安全隐患。
(二)有望破解物业服务中的难题“管理”改为“服务”后，责任主体清晰了，业主和物业的关系理顺了，涉及物权的问题由物业所有人去解决，涉及服务质量问题由物业公司去解决。
长期以来物业管理和服务中遇到的五个相互扯皮问题有望破解。
(1)建筑质量和超出维保期的维修问题。
商品遗留的建筑质量有来自业主和公用两方面：业主的房屋质量问题多在查验时已被发现，但建筑商整改不及时或不到位，拖到维保期满，一走了之。
公共建筑中常见的有道路损坏、地下雨污管网堵塞、窨井盖破损、设备设施破旧损坏、人工湖漏水、公共照明和电梯故障，进驻初期往往不引人注目，特别是一些隐蔽工程要在使用一段时间后才被暴露。
长期以来的矛盾是业主要求维修，物业没有钱修。
(2)业主停车难的问题。
本公司签约的11个的物业小区，有私家车8310辆，车位车库4982个，配比率为1：0.6。
剔除车辆增加因素，尚缺车位3328个。
车位不足出现下列情况：一是业主委员会决定让物业拓展车位，减少了小区绿化面积，部分业主有意见，政府绿化办接到投诉后也找上门来;二是为了提高利用率，道路泊位不固定，先到先停，车主间常闹矛盾;三是夜间车辆占道，急需用车的出不去，晚点回来的进不来。
解决停车难的问题物业无能为力。
(3)拖欠物业费和水电费问题。
业主欠费通常的理由是：房屋质量差，漏雨渗水等问题不解决;家中被盗、道路堵塞、电梯故障;对装修规定、邻里间装修、房屋使用、垃圾桶摆放位置有意见;公用水电费的分摊业认为以不合理。
物业费拖欠影响物业公司的正常运行和服务质量，水电费收不齐，有可能被停电停水。
(4)专项维修基金申请和使用的问题。
根据住宅专项维修资金使用暂行办法规定，使用专项资金须经过制定方案、业主签字、进行备案、开设帐号、资金划转、竣工验收和决算审核等七道程序，还须经占建筑物总面积2/3以上、且占总人数2/3以上的业主同意。
不仅门槛高，业主间的利益很难平衡，而且申请难，时间长。
专项维修资金为物业所有人所有，申请专项维修资金和使用都应当是物业所有人的事，物业企业受物业所有人的委托，是可以做好配合和协助工作的。
(5)设施设备维修更新问题。
住宅小区一个普遍性问题是设施设备寿命大多小于房屋的寿命，如房屋使用70年，电梯只能使用15至18年，超过年限的电梯存在着安全隐患，为保证住宅电梯安全运行，对不符合国家标准要求的老旧住宅电梯应进行更新或改造。
此外，开发商在卖完房子后项目就注销了，或者超过维保期了，应当由物业所有人在落实资金后由物业企业对设施设备进行维修或更新。
二、变“管理”为“服务”，物业服务的责任加重了“管理”改为“服务”后，物业企业既要增强责任意识，履行安全、养护、消防、环保、绿化、交通、保值和便民等责任，还要树立服务意识，为业主提供方便、提供个性化的服务。
(一)安全责任物业安保虽然只能提供群防群治的、有限的安全防范服务，但仍需要有一系列措施给业主有安全感，包括对犯罪分子的威慑、对已发现的危险情况的遏止、对报警信号的处理等。
发生安全事故时，物业要采取应急措施，及时向有关部门报告，积极协助做好救助工作，把损失减到最小程度。
(二)养护责任物业的责任是使机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等随时处于良好的工作状态，保障正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。
(三)消防责任物业必须承担起大楼和小区范围内的消防任务，确保业主的生命财产的安全，为物业使用人提供生活和办公的安全保障，并消除他们的后顾之忧。
(四)环保责任搞好物业区域的环境保护工作，包括“五水共治”、垃圾分类投放、垃圾清运、宣传低碳生活、构建节约型小区等，为业主提供整洁舒适的居住、办公环境。
(五)绿化责任做好物业管理区范围内的绿化养护，以提供良好的生态环境。
尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境非常重要。
(六)交通责任(七)保值责任物业保值责任有三项：一是保证公用设备能正常运行，即使用功能;二是资产生命周期超时延长，即时效功能;三是物业资产价值最大化，即能增值功能。
物业服务要从传统的物业运行向物业增值发展，要使业主感觉到房子会涨价。
(八)便民责任实现多元化、个性化的服务也是物业企业需要探索的问题，目前行业内出现多种经营的手段，比较流行的有洗车服务、速递业务、便民业务等。
物业企业要利用用户资源的优势，为业主提供有特色的服务，要在互联网思维下有更深层次的创新，为业主提供省时省力省钱的服务。
三、定位“服务”后，强化物业服务的措施(一)加强沟通，促进相互理解信任在微博上、网络上、报刊杂志上经常看到对物业的批评，有说物业该管的不管不该管的瞎管，还有说欺负拾荒者、装修工等等。
小区门口执勤人员遭喝醉洒的业主殴打，传达室门前请来访者登记受到辱骂，装修工要办理出入证被认为多此一举，垃圾分类投放后制止拾荒者拆拣被认为欺负人。
我们一个拥有1700多户的小区，查验时门禁系统多数不合格，建筑商留下总价5%的维修费不到二年就用完了。
业主提出防盗门有故障必须维修，但苦于没有这笔经费。
物业无偿为水电和有线电视等供应商代收代缴运行费用，无偿承担小区内这些管线和设施设备维修养护的责任，一旦工程人员周转不过来时就会挨骂，还会遭来收费困难。
业主不在家，快递邮件就放到门卫室，如不签收，业主会对物业产生不满。
收下来要登记，放在货架上，再用微信发给业主通知领取，一旦出现包裹内的物品异常，物业还得承担风险。
小区违章装修要物业去处理，一部分业主说物业不坚持原则，影响了住宅优美整洁的品格，另一部分业主说物业狗拿耗子多管闲事。
物业企业定位服务后，减少了管理职能，服务中要主动与业主沟通、与社会职能部门沟通，物业员工做到打不还手、骂不还口，微笑应对，求得理解获取支持。
(二)热爱专业，不断提高服务质量爱专业的标准是热爱业主，热爱本职工作，精细化服务。
要让工作目标落实到每个环节并发挥作用，使整个服务流程和每一个环节都做到目标与质量挂钩，责任与精细挂钩。
精细化服务也是一种理念，它要求每一个员工都尽心尽职，第一次就把工作做得极致，每一个步骤都精心，每一个环节都精细，成为物业服务的新姿态。
此外，还要用企业文化推动小区文明建设，培养文明行为，改变“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的邻里关系。
通过物业活动，促进相互沟通，实现和睦相处，使人和人之间熟悉起来、增进友谊和信任，从而关爱小区、关心少年儿童成长，关心老年人的晚年生活。
物业服务只有从业主深层次的需求出发，为每个业主提供量身定做的服务，满足其自我价值实现的愿望才是最有附加值、最有竞争力的服务。
在设备维修上，设立24小时报修电话，24小时客服电话，24小时报警电话，各类设施设备天天有巡检，周周有检查、月月有维保计划。
构建一站式服务平台，为业主提供维修、报修服务，会议预定，领取所需物资，咨询等服务，如传真、打字、代送机票、餐饮、通讯、文秘等。
精细化体现在礼仪服务上，业主就会感到温馨。
如当您驱车出入小区时，门岗安会对您敬礼，您乘出租车到达小区，门岗会立即上前为您拉开车门，并亲切地道声：“您好!”，主动帮您搬运物品;来到写字楼，您会看到精神抖擞、笑容可掬的值班员在欢迎您; 作者简介：王纪东(1979.3--)，男，本科，高级经济师，注册物业师，浙江师范大学后勤集团物业公司总经理。
研究方向：经济管理。
(三)互联网+，引入信息服务模式在互联网时代，物业使用信息化管理，如一卡通系统、巡逻查岗系统、门岗控制系统、水电记费系统、单元门禁系统、设备报修系统等，将其全部纳入物业信息平台，物业管理人员可以通过系统网络在第一时间得到业主各种运行数据，为网上下单提供报修、查验、购物、家政、医疗、治安、绿化、保洁、搬运、投递、餐饮和宠物饲养等服务，在第一时间满足业主的需求。
物业平台按使用要求建立网上报修、网上缴费、网上回访、网上采购、网上家政、网上服务、网上投递、网上交通小事故快处等模块。
当Online接到业主下单后，迅速进入相应模块，形成《互联网服务单》，传到相对应的Offline(线下)，由专业人员完成任务。
Online 可以通过网银、刷卡、转账、POS机、现金缴费等，业主感到便捷、放心。
Online是一套物业管理的系统工程，模块按统一标准、统一格式和统一流程运作，将各个岗位纳入网络管理，在辖区内实时监控。