部门职能说明书(8零售管理部)部门职责
销售管理部部门职能说明书
销售管理部
部门名称：
销售管理部
部门编制：
共 人
上级部门：
营销中心
下级部门：
部门本职：
销售管理
主要职能
1．参与制定销售管理政策。
2．制定销售费用预算和工作计划。
3．销售队伍建设，完成销售目标。
4．组织货物发运。
5．组织货款催收。
6．受理退货。
7．洽谈代工业务。
8．流通渠道建设和维护。
9．区域协调和管理。
10．售后服务，客户关系管理。
11ห้องสมุดไป่ตู้指导和监督各驻地的销售工作。
12．组织销售员技能培训。
13．配合市场策划部实施促销方案。
14．收集销售信息，并反馈给相关部门。
15．其他相关工作。
职能责任
1．对销售计划制定与执行负责。
2．对销售目标的完成负责。
3．对货款催收负责。
4．对代工销售负责。
5．对渠道建设和管理负责。
6．对终端建设和管理负责。
7．对区域协调和维护负责。
8．对客户关系管理负责。
9．对销售员技能培训负责。
考核指标
1．销售目标完成率
2．销售费用比率
3．客户流失率
4．客户投诉率
5．工作计划完成率
6．销售人员流动率
备注
零售管理部职能范围
大庆天圜日月星蛋白有限公司内部文件销售总公司零售管理部职能范围及岗位职责天圜营养集团大庆天圜日月星蛋白有限公司零售管理部2009年9月16日注：1、本制度是《日月星管理定式与制度》的实施细则，如有抵触，以本制度为准；零售管理部职能范围1、负责制定上报全国零售市场的销售计划与方案的工作。
2、负责全国零售市场销售人员的具体管理工作。
3、负责全国零售市场请示报告的上报、审批、回复及市场费用核销工作。
4、负责对全国零售市场经销商具体协调、指导、监督检查与管理工作。
5、负责解决处理全国零售市场销售人员、经销商存在的问题的工作。
6、负责全国零售市场信息的收集、整理、汇总、上报的工作。
7、负责公司下发的计划、方案、文件及制度等指令的贯彻落实和执行工作。
8、负责各种资料及报表的填制与上报工作。
零售管理部主任岗位职责1、负责销售公司饮食蛋白部战略发展规划、企业文化、纪律监察的各项活动的全面管理工作。
2、负责具体落实、执行集团公司各项决议的全面管理工作。
3、负责饮食产品具体销售业务的全面管理工作，对总经理负责。
4、负责饮食蛋白零售部、经销商及销售人员日常工作的全面管理工作。
5、负责部署、落实、执行公司下发的计划、方案、规定等指令的全面管理工作。
6、负责协调解决销售员、经销商、部门之间的工作关系，负责售后服务的全面管理。
7、负责饮食蛋白产品销售计划、方案的制定与落实工作。
8、负责对销售人员及经销商的监督、检查、指导与培训的管理工作。
营销策划员岗位职责1、负责销售公司饮食产品方面的文字材料与各种方案的起草工作。
2、负责销售公司市场活动信息的收集、整理工作，负责市场宣传的文案撰写工作，及各种市场政策的前期起草及申请等工作。
3、负责销售公司饮食新品开发的市场前期文案工作，及各种产品的市场调研信息汇总和整理工作。
4、负责根据饮食蛋白的整体规划、进行年度、季度、月度及节假日的各种促销方案起草工作，跟进各种促销方案。
5、负责销售公司各种计划与总结的起草工作，负责市场相关的报表汇总、上报工作。
{店铺管理}店面经理各部门职位说明书
{店铺管理}店面经理各部门职位说明书店面经理是一家店铺的核心管理者，负责协调店内各个部门的工作并确保店铺的高效运营。
他们需要具备良好的组织和领导能力，以及出色的沟通和协调能力。
下面是一个店面经理各部门职位说明书的范例，以便更好地了解各个部门的职责和要求。
一、销售部门1.销售顾问：负责向顾客介绍店内的产品和服务，并提供专业的购物建议。
他们需要了解产品特点和功能，并能够解答顾客的问题。
销售顾问应具备良好的沟通和销售技巧，能够促成销售交易，提高销售额。
2.店内导购：负责引导顾客流量，协助顾客寻找他们所需的商品，并提供相关的产品信息。
店内导购需要熟悉店内的商品陈列和促销活动，并具备良好的沟通和服务意识，以提供出色的购物体验。
3.收银员：负责接收顾客的付款，并完成商品的结算流程。
收银员需要具备良好的数学和计算能力，以及高度的责任心和诚信度。
他们需要熟悉各种支付方式，并能够迅速有效地处理顾客的付款。
二、运营管理部门1.店面协调员：负责协调店内各个部门的工作，并确保店铺的正常运营。
店面协调员需要具备出色的组织和协调能力，能够处理各种突发情况，并制定应对措施。
他们需要密切关注店内的销售情况和顾客反馈，并向店面经理提供相关的数据和建议。
2.库房管理员：负责管理店内的库存，确保商品的正常供应和管理。
库房管理员需要准确记录商品的进出库情况，并做好库存的盘点和整理工作。
他们需要注意商品的保质期和存储条件，并及时汇报库存情况给店面经理。
3.物流专员：负责店铺和供应商之间的物流运输和商品配送。
物流专员需要协调店内和供应商之间的采购和发货工作，并及时跟踪物流进度。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，以确保商品准时到达店铺。
三、市场推广部门1.市场推广专员：负责制定和执行店铺的市场推广策略，增加顾客流量和提高店内销售额。
市场推广专员需要具备市场营销和广告推广的知识，并能够独立制定和执行推广计划。
他们需要密切关注市场动态和竞争对手，以及顾客的需求和反馈。
零售岗位与分工的描述
零售部架构图零售部岗位职责描述部门职能1、根据公司发展规划，在既定目标地区开设自营店铺，并维持稳定品牌形象。
2、负责自营店铺收支平衡及实现目标赢利。
3、协助公司仓存控制，并提供消化途径。
4、推行零售营运手册，建立自营零售管理体系，培养零售店铺管理人员。
5、负责对自营的经营运作管理提供指导，定期对所辖店铺进行巡店，和相关部门配合，对店铺员工进行培训，提高销售、陈列、推广技巧；6、负责公司自营队伍建设；7、提供一些针对自营店可持续经营的建议。
零售部经理职责：1、 根据公司的战略部署，制订公司自营的年度发展规划。
2、 负责公司自营营销方案的拟订及落实执行。
3、 确保公司自营销售目标及营业利润的实现。
4、监控自营新店开业的统筹安排及协调工作。
5、监控自营的推广策划工作，和相关部门协商制定。
6、定期进行巡店，受理店铺意见并解决存在的问题。
7、负责对自营的经营运作管理提供指导。
8、负责自营的人员建设与管理工作。
9、协调与各部门合作关系。
10、零售部部门人员，自营分区主管级以上人员人员绩效评估与人员任免。
11、良好的成本意识。
12、与商场保持良好的合作关系以及合理谈判，维护公司最大的利益。
13、参加公司每季产品订货会，根据各区店铺所在地的客群及购买趋势，提出有效的货品建议给相关货品部同事，协助完成每季购货预算。
任职资格及条件:零售经理广东区 零售主管湖南区 零售主管 地培训主管广州区 零售主任深圳区 零售主任株州区 零售主任湘潭耒阳 零售主任培训主任零售助理1、28-40岁，大专或以上学历，市场营销相关专业。
2、具有3年以上服务行业同职工作经验。
2、具有成熟的统筹计划能力和品牌运作能力，具较强的领导管理执行力、注重实效性。
3、对零售终端营销管理模式有丰富的操作经验和独到见解。
4、责任心强，诚实敬业，具备丰富的营销团队组织建设和领导能。
衡量标准（即对该岗位工作完成情况的要求）1、清晰公司目标，有效完成公司给予的各项工作；做好上传下达的工作。
销售部门职能说明书
3、負責房屋銷售、租賃過程控制，參與對租售合同的起草和評審工作。
4、負責廣告、公關活動等促銷活動的執行監控評價工作。
5、負責辦理業主銀行按揭工作，確保良好的回款率。
兼管
職責
無
銷售部職能說明書
部門名稱
部門負責人職位
直接上級職位
編寫日期
編寫部門
銷售部
部門
職位
設置
職位名稱
人員編制
1、
2、
3、
4、
5、
6、
部門
使命
為了實現集團銷售目標，在市場部制定的行銷方案及行銷中心總經理的指導下，在相關部門的協調配合下，全面負責監督控制銷售流程，按時完成銷售指標。
部門
主要
職責
1、負責客戶開發和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀、合同談判等工作。
零售组织架构及各部门职责
零售组织架构及部门职责一、组织架构二、各部门职责1、服务部物方面：●客户数据管理、CRM●客户关怀●客户营销●服务产品开发●技术培训2、产品部人方面：●产品助理●报号●采购物方面：●产品采购●价格定制●销售分析●产品培训●库存管理●资源获取●应付统筹●产品营销●各地产品接口三、店面运营物方面：●每月营销策划计划●销售培训方案计划●与产品、地区店面连锁部的沟通确认●营销结束的总结评估●业务创新与开发●厂家接口●陈列与展卖及卫生、服装等检查四、连锁发展人方面：●工牌、工装、名片物方面：●CI、VI●促销物料、价牌●装修、选址市场方面：●开业●阶段推广●节日庆典●企业品牌五、HR体系人方面：●招聘●入职培训●三方沟通●文化建设物方面：●薪酬设计●晋升体系● 劳资关系 ● 团队交流建设 ● 中层以上干部能力培训 ● 兼行政职责六、财务体系物方面： ● 财务规范管理● 财务季度会议和交流培训 ● 财务核算及统一 ● 收款商务的管理 ● 资产盘点与管理● 财务管理● 风险预测力 ● 管理七、区域经理人方面：● 店长、店员、产品专员、商务（全体人员） 物方面：分析支持（产品资金预警）报表体系预算、决算●业绩达成●日常管理●晨会、晚会、周会●厂家维护●外围关系卖家厂家工商税、警。
超市各部门岗位说明书
超市各部门岗位说明书一、前台结算部门1.岗位名称：收银员岗位职责：1）负责收款和找零；2）处理并结算顾客购物的货物；3）协助顾客解决结算过程中的问题；4）保持收银台的整洁和安全；5）定期进行钱箱清点和交接班工作。
2.岗位名称：前台主管岗位职责：1）负责管理和监督前台的日常运营；2）协调前台收银员的工作安排；3）确保前台流程的顺畅和效率；4）处理和解决前台客诉和纠纷；5）对前台员工进行培训和绩效评估。
二、商品管理部门1.岗位名称：货物收发员岗位职责：1）负责接收和验收进货商品，并将其安排妥善存放；2）完成货物出库和调拨工作；3）协助进行盘点和库存管理；4）确保货物存放的整洁和有序；5）配合主管进行货物周转和损耗分析。
2.岗位名称：商品陈列员岗位职责：1）负责超市各个商品陈列区域的陈列和装饰；2）保持陈列区域的整洁和有吸引力的展示；3）根据商品的促销和季节性变动进行陈列布置；4）根据主管安排，及时调整商品陈列布局；5）定期检查商品陈列区域的货品陈列和清理。
三、客户服务部门1.岗位名称：客户服务专员岗位职责：1）负责接待和解答顾客的咨询和投诉；2）为顾客提供购物指导和商品推荐；3）协助顾客处理退换货事宜；4）协助处理顾客失物及其他突发事件；5）收集并反馈顾客的意见和建议。
2.岗位名称：客户服务主管岗位职责：1）负责管理和监督客户服务团队的工作；2）协调客服人员的工作安排和岗位分工；3）制定和完善客服工作流程和标准；4）培训和指导客服人员的服务技能和工作态度；5）处理和解决客户服务的异常情况及纠纷。
四、保安巡检部门1.岗位名称：保安巡检员岗位职责：1）负责对超市内外环境进行巡查和监控；2）确保超市的安全和治安；3）协助处理突发事件和安全事故；4）配合进行非法活动及违规行为的预防和打击工作；5）协助完成超市安全设施的维护和保养。
2.岗位名称：保安主管岗位职责：1）负责管理和监督保安巡检团队的工作；2）制定并完善巡检和安保制度；3）协调保安工作的运行和协作；4）培训和指导保安巡检人员的技能和业务水平；5）处理和解决超市安全问题及突发事件。
零售部部门职能说明书
零售部 部门职能说明书部门信息文件信息部门名称零售部编 制 页 数共 2 页部门主管职位 零售部经理 生效日期部门组织架构图：零售部经理营业主管信息专员店长业务督导内勤人员序号 职责模块 工作内容责任职位 1 制度建设 负责零售部部门规章制度、运营规范等的制定零售部经理 2 销售目标达成 负责制定年度销售计划并落实到各区域各门店，对整体销售计划负责 零售部经理 3运营管理根据销售目标，制定运营计划，并实施，确保达成利润目标零售部经理4 数据分析负责对各门店销售数据进行汇总、分析，主要包括终端店铺每日的销售金额、销售款式排行（畅、滞销）、各类别销售占，为公司决策参考信息专员了解公司所有货品的库存状况，出具统计报告协助门店配货、补货，并提供销售数据情况给店长进行参考5门店管理负责各个门店整体的销售管理工作，及时处理销售过程中出现的问题业务督导负责对各门店销售服务质量进行巡视，发现问题并及时纠正 掌握市场行情，负责新店铺的开业管理负责对门店店长及销售人员进行系统培训，主要包括企业文化、服务标准、陈列技巧、产品知识、销售技巧、建议式推销、客户投诉 6 店铺管理 对门店货品进行管理，了解销售走势并及时补货，保证销售所需店长根据不同销售主题，对货场陈列提出建议，提交业务督导 对门店销售人员进行管理，包括纪律、服务质量，业务技巧等7 内勤支持了解新店开店流程，跟进新店门店器件配置内勤人员负责店铺与客户档案的资料管理协助总部对各店进行绩效考核，并收集考核资料8 内部协作负责及时与财务部、销售部、物流部进行沟通,、保证日常销售工作顺利进行零售部经理9 团队管理负责零售部人员配置、培训、考核、晋升及职业生涯的规划零售部经理。
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部门
名称
零售管理部部门负责人零售管理部经理直接上级分管副总经理部门
性质
■一级部门□二级部门下辖单位各直营店
职能总述负责部门营销方案设计、制定、执行和改进，部门建设、激励、管理，直营渠道的选择与开拓，各项促销方案的设定、审定、监控、及费用平衡和控制，实施后效果的评价、反馈和修订，市场危机的防范和处理。
销售年计划的目标分解与执行，提升各直营店的市场竞争力和美誉度。
部门职能
职能概述具体职能描述
市场调研
1、收集和调研一线市场信息，提交市场分析报告。
2、了解和收集竞品销售情况及相关信息，为公司制定销售政策提供
依据。
3、了解全国零售市场及行情，为公司筹备新店提供可行性分析报告。
市场开拓
1、制定年销售计划、进行目标分解并组织执行实施。
2、检查渠道阻碍、呈报并处理。
3、根据市场信息，筹备新店选址、开店计划，确定开店后负责与商
场的谈判进场，自建街铺的前期选址、筹备。
4、协调跟进分店前期的装修、货品、物料等事项。
销售政策
1、确定销售政策，并设计销售模式。
2、管理督导各店正常业务运作、管理与维护。
3、负责销售费用及量利平衡的把控。
业绩把控
1、销售业绩与利润的设定。
2、跟进分店的销售与活动，并协助分店完成各类任务指标与活动。
终端品牌形象塑造及
建设
1、在消费者心中树立起铭心珠宝的品牌。
2、用装修、服务、产品等全方位打造我公司品牌形象。
3、各直营店统一的形象及服务规范。
部门建设与管理
1、根据公司组织机构设置情况，制定本部门的部门职能说明书、定
岗定编，明确本部门各岗位职责，制定并实施部门工作流程，实
现有效过程管制；
2、开展本部门的激励、培训与发展、人才选用和绩效管理工作，并
采取措施留住关键人才，不断完善部门人才队伍建设；
3、协调与其他部门的工作关系，实现良好的部门协作关系；
4、制定并实施部门的成本费用预算，严格执行费用管理制度，督促
和审核本部门各项费用，有效控制各项费用；
5、完成上级领导临时交办的其他工作任务。
类别部门职能说明书编号HW-HR-ZN-008
部门名称零售管理部生效日期
批准：审核：项目审议决策委员会拟定：零售管理部。