运输企业客运公司客运运行管理制度
客运公司运营服务管理制度
客运公司运营服务管理制度一、前言客运公司是一家专门提供乘客运输服务的企业，为了保障乘客的安全和舒适，提升企业的服务质量和竞争力，制定并严格执行运营服务管理制度至关重要。
本制度的目的是规范客运公司的运营服务管理行为，确保业务能够健康发展和提供高品质服务。
二、客运公司运营服务管理制度内容1. 安全管理（1）安全责任制度：客运公司应建立健全安全责任制度，明确各级管理人员和员工在安全工作中的职责和义务，落实安全第一的原则。
（2）安全培训制度：客运公司应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保乘车人员的安全。
（3）安全设备管理：客运公司要配备必要的安全设备，如灭火器、安全带等，确保乘客在紧急情况下能够得到及时救助。
2. 服务管理（1）服务标准制度：客运公司应制定明确的服务标准，包括车辆的整洁程度、服务人员的礼貌和专业水平等，确保提供符合乘客需求的高水平服务。
（2）投诉处理制度：客运公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见反馈，改进服务质量，提升客户满意度。
（3）素质培训制度：客运公司要加强员工的服务意识和品德修养培训，提升服务态度和素质，创造良好的服务氛围。
3. 车辆管理（1）车辆维护制度：客运公司要建立严格的车辆维护管理制度，定期进行车辆检测和维修保养，确保车辆的安全性和舒适性。
（2）车辆清洁管理：客运公司要保持车辆的清洁卫生，定期清洗车身和车厢，为乘客提供整洁舒适的乘车环境。
（3）车辆安全管理：客运公司要加强车辆安全管理，落实驾驶员的安全驾驶责任，确保车辆在行驶过程中的安全性。
4. 营运管理（1）营运计划制度：客运公司要制定合理的营运计划，保障车辆和人员的合理调配和使用，提高运营效率。
（2）营运效益分析制度：客运公司要定期进行营运效益分析，分析客流量和成本收益，优化线路和车辆配置，提高经济效益。
（3）突发事件应急预案制度：客运公司要建立健全的突发事件应急预案，提前进行应急演练，有效处理各类突发事件，保障乘客和车辆的安全。
客运公司交通管理制度
客运公司交通管理制度第一章绪论一、为了规范和管理客运公司的交通运输活动，保障乘客人身财产安全，提升服务质量，制定本管理制度。
二、本制度适用于客运公司全体员工，涉及客运车辆的安全管理、驾驶员行为规范、乘客服务和安全提示等内容。
三、客运公司应建立健全交通管理体系，加强员工培训和日常监督，不断提高安全意识和服务水平。
第二章车辆管理一、客运公司应确保所有客运车辆合格证、行驶证等手续齐全，车辆年检合格，保养维护及时。
二、安装车载监控设备，保障驾驶行为实时监控，及时发现问题并处理。
三、车辆装载乘客数量不得超过核定载客人数，乘车乘客应系好安全带，吸烟喝酒等行为严禁。
四、加强对驾驶员的安全教育，不鼓励超速行驶、疲劳驾驶等违规行为。
五、车辆应定期进行维修保养，制定车辆检修计划，确保车况良好，保障行车安全。
第三章驾驶员管理一、客运公司应加强对驾驶员的招聘、培训和考核，确保驾驶员持证上岗，驾驶技术过硬。
二、驾驶员需遵守交通法规，服从调度指挥，礼貌待客，维护车辆和乘客安全。
三、驾驶员每月需定期进行职业培训和安全教育，加强道路交通安全意识。
四、公司应建立健全驾驶员考核制度，对驾驶员的安全意识、服务态度进行评估，奖惩相结合。
第四章乘客服务一、客运公司应引导驾驶员提供周到的服务，乘客上下车时协助搬运行李，及时回答问题，确保乘客出行舒适。
二、车厢内不得设置危险物品，如有特殊行李需提前告知驾驶员，司机协助妥善安放。
三、乘客需遵守车厢秩序，不得在车厢内大声喧哗，严禁吸烟喝酒。
四、对于老幼病残等特殊乘客，司机应热心帮助，提供必要的协助。
第五章安全提示一、客运公司应定期开展安全生产会议，强化安全生产意识，加强安全防范措施。
二、加强车辆、设备、场所的安全检查，防范火灾、盗窃等事故事件。
三、制定应急预案，建立信息报送和协调机制，提高抗灾能力。
四、建立应急救援队伍，配备应急救援设备，以应对突发事故。
第六章附则一、本制度自颁布之日起生效，客运公司全体员工必须严格执行。
公司道路旅客运输管理制度
一、总则为了加强公司道路旅客运输安全管理，保障旅客生命财产安全，提高运输服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事道路旅客运输业务的相关部门、岗位和人员。
三、安全责任1. 公司领导层对道路旅客运输安全工作负总责，各部门负责人对本部门道路旅客运输安全工作负直接责任。
2. 客运驾驶员、乘务员、安全员等从业人员，对旅客运输安全工作负直接责任。
3. 安全管理部门负责监督、检查、指导、协调公司道路旅客运输安全工作。
四、安全管理内容1. 安全生产责任制公司建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全责任，层层签订安全生产责任书，确保责任到人。
2. 安全教育培训公司定期对从业人员进行安全教育培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。
3. 运输车辆管理（1）公司对运输车辆进行定期检查、保养，确保车辆安全性能符合要求。
（2）车辆行驶前，驾驶员必须对车辆进行检查，确认车辆安全状况良好。
（3）严禁车辆超载、超速、疲劳驾驶等违法行为。
4. 驾驶员管理（1）驾驶员必须持有有效驾驶证，熟悉车辆性能和操作规程。
（2）驾驶员在运输过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。
（3）驾驶员应具备良好的职业道德，关爱旅客，文明驾驶。
5. 旅客服务（1）公司提供安全、舒适、便捷的旅客服务。
（2）乘务员应做好旅客服务工作，确保旅客人身安全。
（3）发生旅客伤亡、财物丢失等情况，应及时处理，并向公司报告。
6. 应急管理（1）公司建立健全应急预案，定期组织应急演练。
（2）发生突发事件，相关人员应立即启动应急预案，确保旅客安全。
五、监督检查1. 安全管理部门对道路旅客运输安全工作进行定期检查，发现问题及时整改。
2. 公司领导层定期对道路旅客运输安全工作进行抽查，确保制度落实到位。
3. 旅客对道路旅客运输安全工作提出意见和建议，公司应及时处理并反馈。
铁路客运运行安全管理制度
第一章总则第一条为了确保铁路客运安全，提高服务质量，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全规程》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于全国铁路客运企业及其所属客运列车、车站、车辆段等相关部门。
第三条铁路客运运行安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全管理职责第四条铁路客运企业应建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。
第五条铁路客运企业应设立安全管理部门，负责客运运行安全工作的组织、协调、监督和检查。
第六条铁路客运企业应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第七条铁路客运企业应加强对客运列车、车站、车辆段等设施设备的维护保养，确保其安全运行。
第三章客运列车运行安全第八条客运列车运行前，应进行全面的检查，确保列车及设施设备符合安全要求。
第九条客运列车运行中，乘务员应严格执行操作规程，密切观察列车运行状况，发现异常情况及时报告。
第十条铁路客运企业应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。
第十一条客运列车运行中，应加强旅客管理，确保旅客安全。
第四章客运车站安全第十二条铁路客运车站应加强安全设施设备的管理和维护，确保其安全运行。
第十三条铁路客运车站应设立安全检查岗，对进站旅客、行李物品进行检查，防止危险品进站。
第十四条铁路客运车站应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。
第五章车辆段安全第十五条铁路客运车辆段应加强车辆维护保养，确保车辆安全运行。
第十六条铁路客运车辆段应建立健全车辆检查制度，对车辆进行全面检查，发现隐患及时排除。
第十七条铁路客运车辆段应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第六章应急处置第十八条铁路客运企业应建立健全应急管理体系，制定应急预案，明确应急响应程序。
第十九条铁路客运企业应定期组织应急演练，提高应急处置能力。
第二十条铁路客运企业应加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
客运运输公司管理制度
客运运输公司管理制度第一章总则第一条为规范客运运输公司的管理行为，提高运营效率，确保服务质量，根据国家有关法律法规及公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于客运运输公司的各个部门及全体员工，任何单位和个人必须严格遵守。
第三条客运运输公司管理制度应当符合国家法律、法规的规定，不得违法经营。
第四条客运运输公司管理制度应当坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，不断提升服务质量和竞争力。
第五条客运运输公司各级管理人员应当牢固树立服务意识和责任意识，模范遵守公司管理制度，积极引导员工增强服务意识和责任感。
第六条客运运输公司全体员工应当服从公司管理人员的领导，密切配合，主动参加公司规定的各项培训和学习，提高工作技能和服务意识。
第七条客运运输公司应当加强内部管理，建立健全各项管理制度，促进公司各项工作的稳健开展。
第二章经营管理第八条客运运输公司应当建立健全企业文化，明确企业价值观，确保员工思想积极向上，团结协作。
第九条客运运输公司应当建立健全财务管理制度，严格执行财务预算，规范经济活动，防止财务风险。
第十条客运运输公司应当建立健全市场营销管理制度，加强市场开拓和客户维护，提高市场竞争力。
第十一条客运运输公司应当建立健全人力资源管理制度，合理规划人力资源，提高员工素质，促进企业发展。
第十二条客运运输公司应当建立健全生产管理制度，规范生产流程，提高生产效率，确保产品质量。
第十三条客运运输公司应当建立健全安全管理制度，加强安全教育和预防措施，保障员工生命安全和财产安全。
第十四条客运运输公司应当建立健全信息管理制度，加强信息保密工作，保护企业重要信息资料。
第三章经营规范第十五条客运运输公司应当合法合规开展经营活动，不得从事违法违规活动。
第十六条客运运输公司应当严格执行国家规定的客运运输管理标准，确保运输安全和服务质量。
第十七条客运运输公司应当建立健全票务管理制度，规范票务操作流程，保障客户权益。
第十八条客运运输公司应当建立健全车辆管理制度，严格检查维护车辆，确保车辆安全运行。
客运公司管理制度完整版
第一章总则第一条为加强客运公司管理，保障旅客安全、便捷、舒适出行，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工、车辆、设施设备以及业务运营。
第三条本公司始终坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，加强内部管理，确保旅客出行安全。
第二章车辆管理第四条公司车辆必须符合国家相关标准和规定，定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能良好。
第五条车辆驾驶人员必须持有相应的驾驶证件，熟悉车辆性能和操作规程，严格遵守交通法规。
第六条车辆必须配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、急救包等，并定期检查、维护。
第七条车辆在运营过程中，严禁超员、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
第三章驾驶员管理第八条驾驶员必须经过专业培训，取得相应驾驶资格，并定期参加安全教育培训。
第九条驾驶员应具有良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，确保旅客安全。
第十条驾驶员在运营过程中，应保持车辆整洁，为旅客提供优质服务。
第四章乘车服务管理第十一条公司设立服务热线，接受旅客咨询、投诉和建议，及时处理旅客问题。
第十二条乘车服务人员应热情、耐心、细致地为旅客提供咨询、引导、协助等服务。
第十三条乘车服务人员应遵守公司规定，维护旅客权益，确保旅客出行安全。
第五章安全生产管理第十四条公司设立安全生产委员会，负责安全生产工作。
第十五条公司定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十六条公司建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
第十七条公司对违反安全生产规定的行为，依法依规进行处理。
第六章质量管理第十八条公司设立质量管理部门，负责公司质量管理工作的组织实施。
第十九条公司建立健全质量管理体系，确保服务质量。
第二十条公司定期对服务质量进行评估，持续改进服务质量。
第七章奖惩制度第二十一条公司对在安全生产、服务质量等方面表现突出的员工给予奖励。
第二十二条公司对违反公司规章制度、造成不良影响的行为给予处罚。
公司运输客车管理制度
公司运输客车管理制度一、目的与原则1.1 为了规范公司运输客车的使用与管理，确保车辆安全、高效运行，特制定本管理制度。
1.2 公司运输客车管理遵循安全第一、节约高效、责任明确的原则。
二、管理职责2.1 行政部门负责运输客车的日常管理工作，包括车辆调度、维护保养、费用控制等。
2.2 车队队长负责具体执行车辆使用计划，监督驾驶员的工作，确保车辆按规定使用。
2.3 驾驶员应遵守交通法规，按照公司规定安全驾驶，并对车辆的日常维护负责。
三、车辆使用3.1 车辆使用应根据公司业务需求合理调度，优先满足生产和经营活动的需要。
3.2 车辆使用前，驾驶员必须进行安全检查，确保车辆技术状况良好。
3.3 严禁公车私用。
特殊情况下需私用的，应经过严格审批，并按规定缴纳费用。
四、车辆维护与保养4.1 车辆应定期进行保养，保养周期和内容按照车辆制造商的规定执行。
4.2 车辆出现故障时，应立即报修，并由指定的维修点进行维修。
4.3 维护保养记录应妥善保存，以备查验。
五、安全管理5.1 公司应建立车辆安全管理制度，定期进行安全教育和培训。
5.2 驾驶员必须持有有效的驾驶证，并定期参加安全培训。
5.3 发生交通事故时，应立即报告行政部门，并配合处理事故。
六、费用管理6.1 车辆使用过程中产生的费用，包括燃油费、过路费、停车费等，应按规定报销。
6.2 车辆费用应单独核算，严禁虚报冒领。
七、违规处理7.1 违反本管理制度的行为，将根据情节轻重，给予警告、罚款、取消使用资格等处理。
7.2 对于造成车辆损坏或交通事故的责任人，应依法追究责任。
八、附则8.1 本管理制度自发布之日起执行，由行政部门负责解释。
8.2 本管理制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
道路旅客运输及客运站管理规定（2022修正）
道路旅客运输及客运站管理规定（2022修正）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2022.09.26•【文号】•【施行日期】2022.09.26•【效力等级】部门规章•【时效性】已被修改•【主题分类】公路正文道路旅客运输及客运站管理规定（2020年7月6日交通运输部公布根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》修正）目录第一章总则第二章经营许可第三章客运经营管理第四章班车客运定制服务第五章客运站经营第六章监督检查第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。
第二条从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。
第三条本规定所称道路客运经营，是指使用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。
（一）班车客运是指客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。
加班车客运是班车客运的一种补充形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。
（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，由包车用户统一支付费用的一种客运方式。
（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
本规定所称客运站经营，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动。
第四条道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的美好出行需求。
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运输企业客运公司
客运运行管理制度
一、经营管理
（一）公司经营部及所有司乘人员都要牢固树立“安全第一、服务至上”的思想，降低成本，减少消耗，不断提高经济效益是我公司营运车辆经营的根本宗旨。
（二）公司经营部及调度应做到以下：
1、严格执行国家道路旅客运输方面的方针、政策，制度、落实公司客运生产的经营管理制度。
2、负责公司新营运线路的调研开发，负责协调处理与对营单位和车站的关系，组织实施公司营运班次的停、开业务。
3、负责编制车辆运行计划，统一调度公司车辆，负责签发、回收行车路单，做好调度日志记录。
4、负责对乘务员的业务培训；对乘务员的进行绩效考核和日常管理，开展优质服务活动竞赛，贯彻全流程的航空式服务，创优质服务品牌。
5、负责发展管理公司的线路资源和客运车辆，签订有关的协议合同。
负责开展公司的各种经营活动，拓宽公司收入渠道。
6、负责广泛征求旅客意见，做好旅客的来信来访工作，
处理客运生产中的商务纠纷。
7、负责每日对各线路运量的统计，汇总，上报工作。
（三）驾驶员应该做到：
1、爱护车辆，努力钻研驾驶技术，熟悉车辆技术性能，合理使用车辆，保证各类设施完好，保持车辆容整，坚持例保工作，保持车辆技术状态良好。
并对车辆内部的服务设施价值熟知。
2、保持行车安全，协助乘务员做好旅客乘车安全，严格遵守交通法规，按时参加安全活动，自觉服从管理，守法经营。
严格执行操作规章及各项规章制度，及时排除各类故障，消除事故隐患。
3、服从领导指挥，遵守调度纪律，执行营运计划，确保正班正点，遵守稽查条例，文明驾驶，礼貌行车，尊客爱车，一切为乘客服务。
4、努力降低运输成本，保证完成生产任务，不断提高经济效益。
5、与乘务员团结协作，相互支持，相互监督，共同搞好服务工作。
（四）乘务员应该做到
1、严格执行公司规定的《航空式服务规范》。
2、严格遵守劳动纪律。
爱护车上的服务设施，并细心保管维护。
并对车辆内部
的服务设施价值熟知。
3、负责车辆的内部卫生工作。
4、严格遵守《稽查条例》。
5、遵守公司财务制度，认真保管好三联单、副卷票、
过路费、油料费、停车费、修理费等票据，并及时上交
财务部。
6、关心营运车辆的经济效益。
7、要自强自立自爱，与驾驶员团结协作，相互支持，
相互监督，共同搞好工作。
二、调度规则
调度工作是公司客运生产链条中的“神经中枢”，起着制
定公司车辆营运计划、指挥调派公司营运车辆运行、协调与客运生产相关的各环节工作，及时处理异常情况的重要作用。
调度规则是严格调度工作流程、规范操作程序，强化调度纪律，提高工作效率，确保正班正点发车，完成客运生产任务，创收增收的工作法则，调度人员必须遵守本调度规则。
（一）编制运行班次计划
1、运行班次计划是客运生产流程的依据，是车辆正常
运行必须遵守的时间表，是确保完成生产任务的基础保证。
2、编制运行计划要根据公司确定的线路和车辆情况互
营单位及发车站商定的班次时刻，按照公司下达的生产任务和客运市场预测进行编制，进行计划要求标准完整，具有时
效性、可行性。
（二）行车路单管理
1、行车路单是车辆合法运行的有效依据，是调度生产命令的具体形式，是财务部门统计生产进度，核算车辆运行成本结算司乘人员工资的凭证。
2、签发行车路单时要按运行计划和路单内容规定的项目认真填写，加盖调度专用章，由领单人签字，要求准确、无误、完整，具有时效性。
行车路单应在车辆发车前一天或发车时前三十分钟签发。
对调度调派的放空运行、临时接运等任务以及包车等的公里数和油料加发情况，应及时给予补填。
3、对填发完毕的路单，实行交旧领新，并及时回收、整理路单，对不按规定填写的要及时进行纠正。
回收后的路单要按时间顺序整理保管。
当月5日前向财务部上交上月路单。
4、做好路单签发记录。
（对外县车辆）
5、路单日常应由驾驶员保管，凭此为到车站报班依据。
回收路单由经营部及调度保管。
（三）异常情况处理
1、主动及时准确掌握车辆运行状态，保持与运行车辆的通讯联络，做好异常情况的上报和临时处理，最大限度的减少因异常情况可能造成的营收损失是调度工作不容推卸
的责任。
2、误班、脱班处理
（1）车辆发生误班时，要询问问题原因，落实到站时间，提前通知车站调度，说明情况，申请改变发车时间，让该车后续车辆先发车，争取时间，待车辆到站后再上位发车。
（2）车辆发生脱班时，要及时向主管经理通报情况，调派车辆在规定的时间内进行替补。
（3）车辆在运行途中发生故障或交通事故，要立即通知公司安技部和主管领导，调派车辆前往急救，疏导旅客，叮嘱司乘人员，安排旅客，稳定情绪，减少旅客等待时间，维护公司信誉。
（4）司乘人员因故手续不全影响报班时，要出具相关的文字证明，积极协助报班，但要依据公司有关规定，对当事人提出意见，严肃报班纪律。
（5）发生遗漏旅客时，要耐心做好解释工作，协助旅客改乘同线路其他车辆或退票。
要对遗漏旅客的当事人提出批评或按规定予以处理，并向发车站通报处理结果。
3、加班包车管理
（1）加班包车由主管调度会同车站负责和洽谈，办理包车牌，原则上先交钱后发车，包车价格按公司制定的标准，主管部门掌握执行，费用由洽谈人催收。
（2）要与加班包车的司乘人员或经营者保持通讯联络。
把握运行状态，叮嘱“安全第一”的宗旨和“服务致上”的方针。
运行结束后及时收回包车牌，结清费用。
（3）办理加班包车应尽量避免与运行计划确定的班次相抵，特殊情况除外（春运、学生潮、民工潮）以维护正常班次的社会公示承诺。
（4）做好加班包车记录。
（四）旅客投诉处理
认真对待旅客投诉是客运企业“以人为本”服务理念的起止点，调度工作含概对旅客投诉的接待职能。
接待旅客投诉时，应做到耐心倾听，认真记录，及时反馈。
即耐心倾听旅客投诉的原委和事情经过，认真记录事发地点、车号、司乘人员工牌号码，及时反馈主管部门进行处理，当旅客询问投诉结果时，及时向旅客反馈处理经过和结果。
（五）数据统计管理
1、调度工作的数据统计管理是客运企业搞好生产经营，分析投入产出成本和统计生产进行，预测客运市场需求，制定客运生产计划的必要手段。
2、数据统计管理要坚持“准确、及时、完善”的原则，对统计的数据仔细审核，发现问题及时纠正，保证统计质量。
3、数据统计要格式化、制式化、规范化、禁止随意性，要对统计记录完成的各类报表，原始资料按顺序积累、整理、装订，做到资料完善有序，归档及时，查存方便。
4、要及时准确做出调度时报，建立台帐、统计报表，积累资料、写出时段财务分析报告。
5调度工作的统计记录。
（1）调度运行、电话及其他情况和交接班日记；
（2）车辆动态日志；
（3）路单签发、回收记录；
（4）加班、包车统计记录；
（5）旅客投诉接待、汇总记录；
（6）各线路客流量及班次记录；
（六）对乘务员实施绩效考核打分管理：
乘务员的月度绩效考核，根据乘务员的出勤情况、日常抽检情况以及旅客投诉和社会反映情况的实际记录，进行分项打分，并汇总在次月5日前上报行政部。
（七）商务事故的处理：
车辆运行中因发生商务事故造成旅客行包或快件托运的行包货损、货差等损失的，按照责任划定赔偿损失。
具体为：乘务员负责随车携带行包和快件托运行包的装、取、交接。
驾驶员负责运输过程的安全，同时协助乘务员做好上诉工作。
属全部责任的，赔偿旅客100%损失，属部分责任的，和旅客或其他责任方协商，共同承担损失。