客运运行管理制度
客运车辆管理制度
客运车辆管理制度第一章总则第一条为了规范客运车辆管理，保障乘客安全，提高交通运输效率，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事客运业务的车辆，包括公共汽车、长途客车、旅游客车等。
第三条客运车辆管理制度的宗旨是：安全第一，服务至上，规范运营，严格管理，确保乘客安全和舒适。
第四条各级交通管理部门负责本地区客运车辆管理工作，严格落实本制度。
第二章车辆管理第五条客运车辆应严格按照国家有关标准进行生产、装配，确保车辆结构、性能、安全设施符合要求。
第六条客运车辆的检测、维修、保养应严格按照规定进行，确保车辆的安全运行。
第七条客运车辆必须定期进行安全检查，发现问题及时处理，确保车辆在良好状态下运营。
第八条客运车辆应配备相应的安全设施，如灭火器、急救箱、安全锤等，以应对突发情况。
第九条客运车辆应按照规定进行定期保养和维修，确保车辆的安全运行。
第十条客运车辆必须严格按照载客容量载客，禁止超员行驶。
第三章司机管理第十一条司机必须具备相应的驾驶证，并且年龄在规定范围内。
第十二条司机在驾驶客运车辆时必须遵守交通法规，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶等违规行为。
第十三条司机必须经过严格的培训和考核，具备相应的驾驶技能和道德素质。
第十四条司机在驾驶客运车辆时必须穿着安全带，严禁擅自解除安全带。
第十五条司机应保持车辆整洁，保持车身干净，严禁乱丢乱抛垃圾。
第四章运营管理第十六条客运车辆应按照运营许可证上的线路和时刻表规定的路线和班次进行运营，严禁越线越站。
第十七条客运车辆对乘客的收费必须按照规定执行，不得擅自变更票价或者私自收取附加费。
第十八条客运车辆在运营过程中应确保车内的秩序良好，禁止乘客在车内吸烟、大声喧哗等行为。
第十九条客运车辆应保持车辆外观整洁，严禁涂鸦、粘贴广告等影响车辆形象的行为。
第二十条客运车辆在运营过程中应严格遵守规定的行车路线和停靠站点，不得随意停靠或者改变路线。
第五章安全管理第二十一条客运车辆在运营过程中应严格遵守交通法规，确保行车安全。
《道路旅客运输及客运站管理规定》(根据2023年11月10日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运
道路旅客运输及客运站管理规定（2020年7月6日交通运输部公布根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第一次修正根据2023年11月10日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第二次修正）第一章总则第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。
第二条从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。
第三条本规定所称道路客运经营，是指使用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。
（一）班车客运是指客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。
加班车客运是班车客运的一种补充形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。
（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，由包车用户统一支付费用的一种客运方式。
（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
本规定所称客运站经营，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动。
第四条道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的美好出行需求。
道路客运及客运站经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。
鼓励道路客运和客运站相关行业协会加强行业自律。
第五条国家实行道路客运企业质量信誉考核制度，鼓励道路客运经营者实行规模化、集约化、公司化经营，禁止挂靠经营。
铁路客运运行安全管理制度
第一章总则第一条为了确保铁路客运安全，提高服务质量，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全规程》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于全国铁路客运企业及其所属客运列车、车站、车辆段等相关部门。
第三条铁路客运运行安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全管理职责第四条铁路客运企业应建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。
第五条铁路客运企业应设立安全管理部门，负责客运运行安全工作的组织、协调、监督和检查。
第六条铁路客运企业应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第七条铁路客运企业应加强对客运列车、车站、车辆段等设施设备的维护保养，确保其安全运行。
第三章客运列车运行安全第八条客运列车运行前，应进行全面的检查，确保列车及设施设备符合安全要求。
第九条客运列车运行中，乘务员应严格执行操作规程，密切观察列车运行状况，发现异常情况及时报告。
第十条铁路客运企业应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。
第十一条客运列车运行中，应加强旅客管理，确保旅客安全。
第四章客运车站安全第十二条铁路客运车站应加强安全设施设备的管理和维护，确保其安全运行。
第十三条铁路客运车站应设立安全检查岗，对进站旅客、行李物品进行检查，防止危险品进站。
第十四条铁路客运车站应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。
第五章车辆段安全第十五条铁路客运车辆段应加强车辆维护保养，确保车辆安全运行。
第十六条铁路客运车辆段应建立健全车辆检查制度，对车辆进行全面检查，发现隐患及时排除。
第十七条铁路客运车辆段应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第六章应急处置第十八条铁路客运企业应建立健全应急管理体系，制定应急预案，明确应急响应程序。
第十九条铁路客运企业应定期组织应急演练，提高应急处置能力。
第二十条铁路客运企业应加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
定制客运运营管理制度
定制客运运营管理制度一、前言客运运营管理制度是为了规范和保障客运业务的正常运营，提高服务质量，保障乘客的安全，营造良好的市场环境，提高客运公司的竞争力而建立的一套管理制度。
客运业务繁杂，涉及到人员、车辆、线路的管理等多方面工作，只有建立完善的管理制度才能有效管理和运营客运业务。
本文将从客运运营管理的各个方面进行详细介绍和规定。
二、客运公司组织结构1. 总经理办公室总经理办公室是客运公司的最高管理机构，主要负责公司整体规划、战略决策、协调各部门的工作，承担公司的整体责任和利益。
2. 人力资源部人力资源部主要负责公司的人员招聘、培训、考核、激励等工作，保障公司的人力资源能力满足运营需求。
3. 财务部财务部主要负责公司的财务预算、报销、审计等工作，保障公司财务的安全和稳定。
4. 运营部运营部主要负责公司的客运业务运营工作，包括车辆调度、线路规划、乘客安全等工作，保障客运业务的正常运营。
5. 市场营销部市场营销部主要负责公司的市场推广、乘客服务满意度调查、票价优化等工作，提升公司的竞争力和市场地位。
6. 维修部维修部主要负责公司车辆的日常维护和保养工作，确保车辆的安全和可靠性。
7. 其他部门根据公司的实际情况，可以设立其他部门，进行相关业务的管理和运营。
三、客运公司员工管理1. 员工招聘客运公司应根据公司规模和业务需求，确定招聘计划，及时发布招聘信息，吸引符合条件的人才加入公司。
2. 员工培训客运公司应根据员工的实际工作需要，进行必要的培训和指导，提高员工的业务水平和服务质量。
3. 员工考核客运公司应建立合理的考核机制，根据员工的工作表现和贡献，进行绩效考核，激励优秀员工，引导员工发挥更大的潜力。
4. 员工激励客运公司应建立激励机制，根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和激励，激发员工的工作积极性和创造性。
5. 员工安全客运公司应加强员工安全教育和培训，确保员工的人身安全和工作环境安全，防止意外事故的发生。
客运公司管理制度完整版
第一章总则第一条为加强客运公司管理，保障旅客安全、便捷、舒适出行，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工、车辆、设施设备以及业务运营。
第三条本公司始终坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，加强内部管理，确保旅客出行安全。
第二章车辆管理第四条公司车辆必须符合国家相关标准和规定，定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能良好。
第五条车辆驾驶人员必须持有相应的驾驶证件，熟悉车辆性能和操作规程，严格遵守交通法规。
第六条车辆必须配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、急救包等，并定期检查、维护。
第七条车辆在运营过程中，严禁超员、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
第三章驾驶员管理第八条驾驶员必须经过专业培训，取得相应驾驶资格，并定期参加安全教育培训。
第九条驾驶员应具有良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，确保旅客安全。
第十条驾驶员在运营过程中，应保持车辆整洁，为旅客提供优质服务。
第四章乘车服务管理第十一条公司设立服务热线，接受旅客咨询、投诉和建议，及时处理旅客问题。
第十二条乘车服务人员应热情、耐心、细致地为旅客提供咨询、引导、协助等服务。
第十三条乘车服务人员应遵守公司规定，维护旅客权益，确保旅客出行安全。
第五章安全生产管理第十四条公司设立安全生产委员会，负责安全生产工作。
第十五条公司定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十六条公司建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
第十七条公司对违反安全生产规定的行为，依法依规进行处理。
第六章质量管理第十八条公司设立质量管理部门，负责公司质量管理工作的组织实施。
第十九条公司建立健全质量管理体系，确保服务质量。
第二十条公司定期对服务质量进行评估，持续改进服务质量。
第七章奖惩制度第二十一条公司对在安全生产、服务质量等方面表现突出的员工给予奖励。
第二十二条公司对违反公司规章制度、造成不良影响的行为给予处罚。
客运车辆行车安全管理制度
一、总则为加强客运车辆行车安全管理，保障乘客和驾驶员的生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有客运车辆及其驾驶员、乘务员等相关人员。
三、管理原则1. 安全第一，预防为主：始终把安全放在首位，预防事故发生。
2. 依法管理，规范操作：严格遵守国家法律法规和行业标准，规范行车操作。
3. 责任明确，奖罚分明：明确各级人员的安全责任，对违反规定的行为进行严肃处理。
4. 逐级负责，层层把关：建立健全安全管理制度，层层落实安全责任。
四、驾驶员管理1. 驾驶员必须具备相应的驾驶证、从业资格证，且身体健康，无饮酒、吸毒等不良嗜好。
2. 驾驶员应定期参加安全教育培训，提高安全意识和操作技能。
3. 驾驶员在行车过程中，应严格遵守交通法规，不得疲劳驾驶、酒后驾车、超速行驶、违章停车等。
4. 驾驶员应保持车辆技术状况良好，定期进行车辆保养和维修。
五、乘务员管理1. 乘务员应具备良好的职业道德和服务意识，为乘客提供优质服务。
2. 乘务员应熟悉车辆安全设施和应急处理流程，提高应对突发事件的能力。
3. 乘务员在行车过程中，应协助驾驶员做好乘客安全防护工作，确保乘客安全。
六、车辆管理1. 客运车辆应符合国家相关技术标准和安全要求，保持良好的技术状况。
2. 定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全可靠。
3. 加强车辆维护保养，及时发现和排除安全隐患。
七、安全检查1. 定期开展安全检查，包括驾驶员、乘务员、车辆等方面。
2. 对检查中发现的问题，及时整改，确保行车安全。
3. 建立安全检查记录，对检查情况进行跟踪、分析和总结。
八、事故处理1. 发生事故后，立即启动应急预案，及时救治伤员，保护现场。
2. 按照规定程序进行调查、处理，追究相关责任。
3. 对事故原因进行分析，总结教训，防止类似事故再次发生。
九、附则1. 本制度由本单位安全管理部门负责解释。
客运公司对车辆的管理制度
第一章总则第一条为确保客运公司车辆安全、高效、节能、环保地运行，提高服务质量，保障乘客生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合客运公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于客运公司所有车辆及其驾驶员。
第三条客运公司车辆管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 科学管理，高效运行；3. 节能减排，绿色环保；4. 严格执行，奖惩分明。
第二章车辆准入与登记第四条客运公司车辆应具备以下条件：1. 符合国家有关车辆安全技术标准；2. 车辆性能良好，不存在安全隐患；3. 车辆外观整洁，符合客运公司形象要求；4. 车辆购置发票、合格证、行驶证等手续齐全。
第五条客运公司车辆应向当地车辆管理部门进行登记，并取得合法营运手续。
第三章车辆维护与保养第六条客运公司车辆应按照车辆制造商的保养要求进行定期保养，确保车辆技术状况良好。
第七条车辆保养分为日常保养、一级保养、二级保养和年检。
第八条日常保养由驾驶员负责，包括检查车辆外观、轮胎、油液、灯光等，确保车辆正常运行。
第九条一级保养、二级保养和年检由客运公司指定的维修厂进行，驾驶员应提前预约。
第十条维修厂应按照国家标准和客运公司要求，对车辆进行全面检查、维修和保养。
第四章车辆使用与调度第十一条客运公司车辆使用应遵循以下规定：1. 驾驶员应持证上岗，严禁无证驾驶；2. 驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全；3. 驾驶员应保持车辆整洁，不得在车内吸烟、乱扔垃圾；4. 驾驶员应主动为乘客提供优质服务。
第十二条车辆调度应遵循以下原则：1. 合理安排车辆，确保乘客出行需求；2. 优先安排长途线路，确保长途线路运行稳定；3. 合理调配车辆，提高车辆利用率；4. 及时处理车辆故障，确保车辆正常运行。
第五章车辆报废与更新第十三条车辆达到国家规定的报废标准或因事故等原因需要报废时，客运公司应按照国家规定进行报废处理。
第十四条客运公司应根据车辆使用年限、技术状况和市场需求，适时更新车辆。
客运汽车管理规章制度
客运汽车管理规章制度第一章总则第一条为了规范和管理客运汽车的运营，保障旅客和车辆的安全，提高客运服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事客运汽车运营的车辆所有者、管理者和驾驶员，包括公交车、长途客车、旅游汽车等。
第三条客运汽车的运营必须遵守国家法律法规和相关管理规定，保障旅客的安全和合法权益。
第四条车辆所有者、管理者和驾驶员应当具备相应的资质和技能，遵守交通规则，保持车辆整洁，确保车辆设备状态良好。
第五条车辆所有者、管理者和驾驶员应当严格遵守本规章制度，确保客运汽车的安全和服务质量。
第六条监管部门应当加强对客运汽车的管理，建立健全监督机制，及时处理违规行为，保障客运汽车的正常运营。
第二章车辆管理第七条车辆所有者应当对所拥有的客运汽车进行定期检查和维护，确保车辆设备完好，安全可靠。
第八条车辆管理者应当制定车辆使用计划，安排合理的运营时间和路线，保证客运服务的正常进行。
第九条车辆管理者应当制定车辆安全管理制度，建立车辆档案和维修记录，对车辆进行定期检查和维护。
第十条车辆管理者应当安排专业人员对客运汽车进行驾驶培训和车辆维护保养，提高驾驶员的技能水平和服务意识。
第十一条车辆管理者应当建立客货运车辆管理制度，对客运汽车的装载和卸载进行规范，确保车辆运营安全。
第十二条车辆管理者应当配备必要的紧急救援设备和急救人员，提高应急处理能力，确保车辆安全运营。
第三章驾驶员管理第十三条驾驶员应当持有效驾驶证，遵守交通法规，确保行车安全，文明驾驶。
第十四条驾驶员应当具备良好的职业道德和服务意识，礼貌待客，保证旅客的舒适和安全。
第十五条驾驶员应当定期接受驾驶技能培训和考核，提高驾驶水平，保证车辆平稳行驶。
第十六条驾驶员应当加强自身健康管理，保持良好的身体状态，确保行车安全。
第十七条驾驶员应当遵守法律法规，不得酒后驾驶、疲劳驾驶，确保车辆和旅客的安全。
第十八条驾驶员应当遵守交通规则，礼让行人，文明驾驶，不得违法变道、超速、抢行等违规行为。
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道路旅客运输车辆、驾乘人员服务质量管理制度
一、车辆服务标准
1、营运车辆技术状况、等级必须达到行业管理部门的相关规定。
车辆配备由公司统一招聘经培训并考核合格的驾、乘人员，并具备相应资质、证件齐全有效。
2、车辆外观保持清洁，车辆标志、车牌号、投诉电话明显清晰，车内头套、窗帘保持清洁，车内配备旅客意见薄、晕车药、针线包等便民设施，在明显位置张贴企业服务承诺。
3、车内配备完好、清晰的话筒。
车载视听设备完好，空调调节钮、座椅
扶手、安全带完好，车内消防灭火器材安全有效。
营运线路里程在100公里以上的客车，免费向旅客提供报纸、杂志和小包纸饮用水。
4、车辆按规定站点、班次、时间、线路营运、正班、正点率达98%以上。
不在站外揽客，严格按规定票价收费，不随意涨、跌票价，不宰、甩、倒卖、
强拉旅客。
主动帮助老、弱、病、残、孕乘客，热情为乘客排忧解难。
5、见义勇为，敢于制止，打击歪风邪气和违法犯罪行为，维护乘客合法权益和客运秩序。
二、驾驶员职责
1、驾驶员在行车前，必须检查车辆状况是否完好，车辆设施设备是否齐全有效。
做好车辆燃油料、水、轮胎气压、发动机、空调、麦克风、电视等方面的检查工作，确保车辆技术状况良好。
2、发车前，车辆驶入站台，在乘客进入发班站台前打开行李舱，站在行李舱前做好行李放置准备；驾驶员在向旅客提供服务时、应使用文明用语与
乘客进行交流服务
3、驾驶员在驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈、接听电话。
对旅客合理要求不得无理拒绝，车辆运行1.5 —2个小时后，驾驶员应将车辆停驶服务区休息。
4、驾驶员在车辆运行途中严格遵守各项安全规章制度，严禁超载、超速、超时驾驶，严禁“三品”上车。
5、行车途中，车辆意外肇事、抛锚，驾驶员应在车后方200米处设置安全标志，确保旅客安全，同时及时做好抢救、安置工作。
并马上向公司及相关部门报告，公司应妥善及时作出安排转送旅客，把旅客及时送达目的地。
路遇车匪路霸，驾驶员应沉着机智，及时报警，确保旅客生命财产安全。
6、车辆安全到达终点站后，驾驶员应及时打开行李仓，核对行李签号，帮助旅客领取行李物品。
驾驶员对车辆技术状况进行检查，若有故障必须立即予以修理、报修或更换。
检查完毕后，驾驶员必须有将车辆切断电源、关好门窗，停放在指定位置，
7、服从领导指挥，遵守调度纪律，执行营运计划，确保正班正点，遵守稽查条例，文明驾驶，礼貌行车，尊客爱车，一切为乘客服务、与乘务员团结协作，相互支持，相互监督，共同搞好优质文明服务工作。
三、乘务员职责
1、严格遵守劳动纪律，爱护车上的服务设施，并细心保管维护。
并对车辆内部的服务设施熟知。
乘务员在应班前应在做好车辆清洁卫生后，检查车内洗用水、饮用矿泉水、便民服务设施、报刊杂志以及清洁袋等随车物品时候充足。
2、乘客上车时，主动引导乘客上车并给予老、弱、病、残、孕乘客上车入座提供特别的帮助，车辆检票结束时，应按照结算单清点旅客人数。
提醒乘客注意乘车安全，车内禁止吸烟和注意保持车内清洁。
完毕后，乘务员应检查并帮助
旅客系好安全带，放下座椅扶手，检查车内行李放置是否安全。
3、乘务员在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁吃零食、睡觉。
乘务员在向旅客提供服务时、应使用文明用语与乘客进行交流服务。
4、行车途中，车辆意外肇事、抛锚，乘务员应及时做好抢救、安置工作，并马上向公司及相关部门报告，公司应妥善及时作出安排转送旅客，把旅客及时送达目的地。
5、车辆运行结束后，乘务员检查车内有无旅客遗失的物品行李，发现后, 应及时归还失主，或将物品如数上交。
乘务员对车辆卫生作全面彻底打扫，
应及时将《旅客意见薄》和结算单交回公司。