高端奢侈酒店会员制度
星级酒店VIP客户的管理制度
VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格1、各部门接待规格V1款V2款：V3款：V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。
VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分。
卡有效期为申请之日起365天。
2、申请办法：上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格，用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。
若客人符合我们的申请条件，经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内，销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。
3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用,不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。
当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分，否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。
（2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。
（3）当客人的联系地址或个人资料变更时，需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料。
（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号，方便饭店为客人提供相应的优质服务。
四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户，每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处：公关人员要经常电话联系VIP客户；需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒；在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。
五星级酒店会员管理制度
一、总则为提升酒店服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本会员管理制度。
本制度适用于所有入住本酒店的会员。
二、会员分类1. 普通会员：凡入住本酒店的客人，均可免费成为普通会员。
2. 金卡会员：普通会员消费满5000元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为金卡会员。
3. 钻石会员：金卡会员消费满10万元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为钻石会员。
三、会员权益1. 普通会员权益：（1）享受酒店客房预订优惠；（2）享受酒店餐厅消费折扣；（3）享受酒店康乐设施优惠；（4）享受酒店生日礼品；（5）优先参与酒店举办的会员活动。
2. 金卡会员权益：（1）在普通会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动。
3. 钻石会员权益：（1）在金卡会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动；（7）享受酒店贵宾接待服务。
四、会员积分1. 普通会员：每消费1元人民币，积1分。
2. 金卡会员：每消费1元人民币，积1.5分。
3. 钻石会员：每消费1元人民币，积2分。
会员积分可在酒店消费时抵扣现金，积分有效期为自积分获取之日起三年。
五、会员服务1. 会员入住酒店时，可享受快速入住、快速退房服务。
2. 会员可享受酒店客房升级服务。
3. 会员可享受酒店专属客服服务。
4. 会员可享受酒店会员活动专属优惠。
六、会员制度变更1. 本会员制度解释权归酒店所有。
2. 酒店有权根据市场变化和经营需要，对本会员制度进行调整。
3. 会员制度调整后，原有会员权益不受影响。
4. 会员如有疑问，可咨询酒店客服。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程一、会员资格与入会要求1.1 会员资格酒店会员卡是为了回馈忠诚顾客并提供更多优惠和特权而设立的会员计划。
任何年满18周岁的个人或者法人机构均可申请成为会员。
1.2 入会要求申请人需要填写会员申请表格，并提供有效的个人身份证明或者法人机构证明文件。
申请人需允许遵守本章程及酒店的相关规定。
二、会员级别与权益2.1 会员级别酒店会员卡设有三个级别：普通会员、高级会员和尊贵会员。
会员级别根据会员在酒店消费的累计金额或者消费次数来决定。
2.2 会员权益2.2.1 普通会员- 入住酒店享受优先预订权- 入住期间享受免费无线网络- 参加酒店举办的会员活动2.2.2 高级会员（普通会员权益基础上，以下为新增权益）- 入住酒店享受免费升级房间一次- 入住期间享受免费早餐- 参加酒店举办的高级会员专属活动2.2.3 尊贵会员（高级会员权益基础上，以下为新增权益）- 入住酒店享受免费升级房间两次- 入住期间享受免费机场接送服务- 参加酒店举办的尊贵会员专属活动三、会员积分与兑换3.1 会员积分获取会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分。
积分计算方式为每消费1元获得1积分。
3.2 会员积分兑换会员可以将积分用于酒店内的消费兑换，包括房费、餐饮、SPA等服务。
积分兑换比例为1积分兑换1元。
四、会员优惠与特权4.1 生日特权会员在生日当月可享受酒店提供的生日礼遇，例如免费蛋糕、特殊房间布置等。
4.2 周年特权会员加入酒店会员卡满一年后，可享受周年特权，例如免费升级房间、额外积分奖励等。
4.3 优惠折扣会员在酒店内消费时，可享受特定商品或者服务的折扣优惠。
五、会员卡的使用与管理5.1 会员卡使用会员需携带有效的会员卡在酒店前台办理入住手续或者享受会员优惠。
5.2 会员卡挂失与补办会员若遗失会员卡，需及时向酒店前台报失，并按照酒店规定的程序进行挂失和补办手续。
5.3 会员卡有效期会员卡的有效期为三年，有效期届满后，会员需重新办理会员卡。
星级酒店的会员制度
北京王府半岛酒店的会员制度分为四个等级，分别是普通会 员、金卡会员、白金卡会员和钻石卡会员。不同等级的会员 享有不同的特权，如免费房间升级、免费早餐、优先入住和 离店等。
会员制度对酒店经营的影响
01
提高客户忠诚度
通过提供特权和福利，酒店的会 员制度可以吸引和留住优质客户 ，提高客户忠诚度。
钻石卡会员
最高等级，享受酒店提供的所有服务和特 权。
不同等级会员的权益普Fra bibliotek会员入住酒店可享受房价折扣、免费早餐、免费 WiFi等基础服务。
金卡会员
在普通会员权益基础上，额外享受免费升级房型、 延迟退房、免费健身等优惠。
钻石卡会员
在金卡会员权益基础上，额外享受专属礼宾 服务、免费接送机、私人管家服务等最高级 别的特权。
会员专享价格
会员在酒店入住、餐饮和其他服务中享受 比非会员更优惠的价格。
会员可以提前预订并享受特惠价格，同时 还能获得额外的折扣或积分。
会员在长期入住或连续预订时，酒店会提 供更加优惠的价格和套餐服务。
会员免费服务
01
会员可以免费享受酒店提供的早餐、下午茶或晚餐 。
02
会员可以免费使用酒店的健身房、游泳池、桑拿等 设施。
03
会员可以免费获得酒店提供的接送机服务或城市观 光服务。
会员活动与礼品
01
酒店会定期为会员举办主题活动，如品酒会、艺术展
览、音乐会等，并提供专属礼品或纪念品。
02
会员在生日、结婚纪念日等特殊日子可以获得酒店提
供的免费客房升级、鲜花或蛋糕等礼品。
03
会员可以参加酒店组织的旅游团或活动，享受专属折
扣和礼品。
03
会员积分与奖励
洲际酒店集团会员制度
洲际酒店集团会员制度
洲际酒店集团的会员制度是IHG Rewards Club。
该会员制度通过积分系统，让会员在全球5500多家酒店以及合作伙伴场所享受特权和奖励。
会员可以根据自己的级别获得一系列的会员特权，包括：
1. 积分奖励：会员在住宿、餐饮和其他合作伙伴上消费，都可以获得积分奖励。
2. 优先入住和延迟退房：会员可以享受优先入住和延迟退房的特权，更加灵活地安排行程。
3. 免费无线网络：会员在洲际酒店集团的所有酒店享受免费无线网络服务。
4. 礼宾服务：会员可以享受酒店礼宾服务提供的个性化服务，包括机场接送、行李搬运等。
5. 会员优惠：会员可以享受专属的会员优惠，包括住宿折扣、餐饮折扣等。
会员通过在洲际酒店集团的酒店住宿和合作伙伴消费来积累积分。
根据会员的积分累积情况，会员可以升级至不同的会员级别，包括Club级别、Gold Elite级别、Platinum Elite级别和Spire Elite级别。
不同的会员级别享受不同的特权和服务。
IHG Rewards Club会员制度让会员能够以更优惠的价格享受洲际酒店集团提供的豪华酒店和度假村的住宿服务，并提供一系列额外的奖励和特权。
国际大酒店会员管理制度
国际大酒店会员管理制度1. 简介国际大酒店作为一家知名的五星级酒店，通过建立会员管理制度，为客户提供更加个性化和专属的服务。
本文将详细介绍国际大酒店的会员管理制度，包括会员等级、会员权益、会员积分和会员升级等内容。
2. 会员等级国际大酒店的会员制度分为四个等级，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
不同等级的会员享有不同的特权和优惠。
2.1 普通会员普通会员是入门级别，任何客户都可以免费注册成为普通会员。
作为普通会员，客户可以享受以下权益：•预订房间时享受优先照顾•参与酒店举办的各种活动和促销•优先入住权2.2 银卡会员成为银卡会员需要客户在一年内的累计入住次数达到一定标准。
银卡会员享有普通会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费升级房间（视情况而定）•每次入住享有额外的积分奖励•免费使用健身房成为金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费金额达到一定标准。
金卡会员享有银卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费使用酒店行政酒廊•免费享受酒店一次性洗漱用品•免费使用酒店私人泳池2.4 白金卡会员成为白金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费金额达到最高标准。
白金卡会员享有金卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费升级高级房型•免费享受酒店高级SPA服务•可以将会员卡的使用权转赠他人3. 会员权益无论是普通会员还是高级会员，客户都可以享受以下权益：•优先预订权：在酒店客房紧张的情况下，会员享有优先预订的权利，可以更加轻松地预订到心仪的房间。
•免费取消权：会员可以在规定时间内免费取消预订，并且享有更灵活的退订政策。
•优惠价格：会员可以享受会员专属的优惠价格，在预订房间、用餐、会议等方面都能够享受到更多折扣。
•生日特权：会员在生日当天可以获得特别礼遇，如免费蛋糕、房间升级等。
•定制化服务：酒店会根据会员的喜好和需求提供个性化的服务，如预留偏好房间、安排司机接送等。
国际大酒店通过会员积分来奖励忠诚度高的会员。
高端奢侈酒店会员制度
一、高端酒店会员卡(一)优悦会Priority ClubIntercontinental Hotels and Resorts Group（洲际）旗下, 全世界有3400多家酒店，覆盖90多个国家。
较有名的酒店有Holiday-inn(假日）, CrownPlaza（皇冠假日）,Holiday-inn express（快捷假日）。
1.会员分类分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。
普卡：随时免费办理金卡：1年内完成15-49晚住宿或累积20000点积分可获得此卡，或者花50美元直接购买。
白金卡：1年内完成50晚以上住宿或积累60000点积分可获得此卡2.会员服务通用服务：5000积分可换免费住宿1晚1）普卡：能享受到的权力有限，仅延迟退房，赠阅工作日报纸，会员账户间积分转账3项，有些地区还只能是最后一项。
2）金卡：享受所有俱乐部普卡会员优惠以及，优先登记入住，确保抵达时已备好客房与房卡，在基本积分基础上获得10%额外积分。
3）白金卡：享受所有优悦会金卡会员优惠，免费客房升级，空余客房保证（需提前72小时预订），在基本积分基础上，获得50%额外积分。
(二)喜达屋优先顾客SPG旗下拥有遍布97 个国家/地区的960 多家酒店及度假酒店。
著名品牌包括St. Regis, The Luxury Collection, W hotel, Westin（威斯汀）, Sheraton（喜来登）和Four Points by Sheraton,The loft等。
3.会员分类分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。
普卡：免费办理金卡：1年入住10次或25晚获得此卡白金卡：1年入住25次或50晚获得此卡4.会员服务通用服务：2000积分可换免费住宿1晚，1000分就可换取5折住宿券1）普卡：基本上没有什么特权，只能开始积分而已普通优先客每消费1美元获得2点积分，积分可在条件允许情况下兑换免费住宿，至少每12个月完成1次积分活动。
星级酒店的VIP会员服务
06 VIP会员服务案例分析
国际星级酒店案例
希尔顿酒店
提供专属的VIP接待区域，提供免费无线网络、优先入住和退房 、免费升级等服务。
洲际酒店
为VIP会员提供机场接送、免费早餐、晚间鸡尾酒和优先预订服 务。
万豪酒店
提供VIP会员休息室、免费早餐、免费无线网络和优先预订服务 。
会员服务的重要性
提高客户满意度
提供高品质的VIP会员服务能够满足客户的特殊需 求，提高客户对酒店的满意度和忠诚度。
增加客户黏性
提供专属的会员权益和特权能够增加客户对酒店 的黏性，提高客户的回头率和推荐率。
提升酒店品牌形象
提供高品质的VIP会员服务能够提升酒店品牌形象 ，提高酒店的市场竞争力和口碑。
团队成员应具备细致周到的服务态度，能够关注客人的需求和感受 。
定期培训与考核
定期培训
服务团队成员应定期接受培训，提高服务技能和知识水 平。
考核机制
建立有效的考核机制，对团队成员的服务质量和表现进 行评估。
服务质量监控与评估
监控过程
对VIP会员服务过程进行实时监控，确保服务质量和 标准得到执行。
评估反馈
会员忠诚度计划
积分累计制度
会员在入住酒店时，可根据房费金额 和入住天数获得积分，积分可用于抵 扣房费或兑换礼品。
积分有效期
设定积分的有效期，过期积分将自动 作废，促使会员尽快使用积分。
会员等级晋升
根据会员的消费记录和积分累计情况 ，逐步提升会员等级，享受更高层次 的优惠和服务。
会员特权
针对不同等级的会员，提供不同的特 权服务，如免费机场接送、免费洗衣 服务等。
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一、高端酒店会员卡(一)优悦会Priority Club
Intercontinental Hotels and Resorts Group（洲际）旗下, 全世界有3400多家酒店，覆盖90多个国家。
较有名的酒店有Holiday-inn(假日）, CrownPlaza（皇冠假日）,Holiday-inn express（快捷假日）。
1.会员分类
分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。
普卡：随时免费办理
金卡：1年内完成15-49晚住宿或累积20000点积分可获得此卡，或者花50美元直接购买。
白金卡：1年内完成50晚以上住宿或积累60000点积分可获得此卡
2.会员服务
通用服务：5000积分可换免费住宿1晚
1）普卡：能享受到的权力有限，仅延迟退房，赠阅工作日报纸，会员账户间积分转账3项，有些地区还只能是最后一项。
2）金卡：享受所有俱乐部普卡会员优惠以及，优先登记入住，确保抵达时已备好客房与房卡，在基本积分基础上获得10%额外积分。
3）白金卡：享受所有优悦会金卡会员优惠，免费客房升级，空余客房保证（需提前72小时预订），在基本积分基础上，获得50%额外积分。
(二)喜达屋优先顾客SPG
旗下拥有遍布97 个国家/地区的960 多家酒店及度假酒店。
著名品牌包括St. Regis, The Luxury Collection, W hotel, Westin（威斯汀）, Sheraton（喜来登）和Four Points by Sheraton,The loft等。
3.会员分类
分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。
普卡：免费办理
金卡：1年入住10次或25晚获得此卡
白金卡：1年入住25次或50晚获得此卡
4.会员服务
通用服务：
2000积分可换免费住宿1晚，1000分就可换取5折住宿券
1）普卡：基本上没有什么特权，只能开始积分而已普通优先客每消费1美元获得2点积分，积分可在条件允许情况下兑换免费住宿，至少每12个月完成1次积分活动。
2）金卡：如有可用客房，即可在登记入住时享受自动客房升级，包括高楼层客房或拐角客房，新装修客房或可饱览首选风景的客房，下午4点延迟退房（供应允许下），免费晨报，特别客户服务电话，300美元支票兑换现金特权
3）白金卡：预订和申请自动升级，白金欢迎礼品如欢迎水果，鲜花，点心或500点欢迎积分，兑换奖赏，获得当地餐厅和景点信息，免费上网，下午4点延迟退房，在威斯汀和喜来登酒店及度假村免费使用健身房和行政楼层，每日免费报纸，300美元支票兑换现金特权
(三)雅高A-Club
在全球90个国家拥有4000多家酒店，如Sofitel（索菲特），Pullman（伯尔曼），Novotel（诺福特），Mercure（美居或豪华美居），Suitehotel等。
5.会员分类
分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。
普卡：免费注册
银卡：需每年入住酒店10天以上或2500点积分获得此卡
金卡：每年入住酒店30天以上或10000点积分获得此卡
白金卡：每年入住酒店60天以上25000点积分获得此卡
贵宾卡：需花费270欧元办理获得此卡。
6.会员服务：
通用服务：2000积分可换1张40欧元或者60美元的电子礼券结账时可抵现金
1）普卡：开始积分（10美元=7分）
2）银卡：可享受50%奖励积分，入住索菲特酒店(不包括Thalassa sea & spa)时受到特别欢迎，免费获得欢迎饮料和特殊礼物。
3）金卡：享受75%奖励积分，入住索菲特(不包括雅高Thalassa)、铂尔曼和美憬阁酒店享受专属优惠，延迟退房至下午4：00，提前5天通知可获得客房保证，入住时客房允许情况下免费升级。
4）白金卡：享受100%奖励积分，入住索菲特(不包括雅高Thalassa)、铂尔曼和美憬阁酒店享受专属优惠。
提前3天通知可获得客房保证，入住时客房升级，延迟退房至下午4：00，入住索菲特雅高Thalassa酒店时享受一种雅高Thalassa Institute美容和治疗产品优惠；入住Adagio酒店10天及以上可获得1份欢迎礼物，以及延迟退房。
5）贵宾卡：享受白金卡所有服务且全年入住雅高旗下所有酒店都可以享受5%到15%不等的折扣。
(四)希尔顿荣誉会H honor
全球超过9大品牌3000家酒店，如希尔顿酒店，希尔顿花园酒店，康莱德酒店及度假村，embassysuits hotels, hampton, hilton grand vacations等。
7.会员分类
分类标准：一年住房累计次数,即消费积分。
普卡（蓝卡）：网上免费注册
银卡：每年入住４次或者１０晚获得此卡
金卡：每年入住１６次或３６晚或年度内累计6w基本积分即消费6000美元获得此卡
钻石贵宾卡：每年入住２８次或６０晚或年度内累计10w基本积分获得此卡
8.会员服务：
通用服务:7500积分可换1晚免费住宿
1）普卡（蓝卡）：只享受免费报纸
2）银卡：享受额外的１５％希尔顿基本积分，入住期间享受免费的酒店康乐设施，贵宾级专享兑换奖励。
3）金卡：额外的２５％希尔顿基本积分，行政楼层升级和免费欧陆早餐，免费房间内高速上网，每次入住额外1000希尔顿积分奖励。
4）钻石贵宾卡：享受额外的５０％希尔顿基本积分，４８小时内客房预定保证，及所有金卡贵宾奖励
另：钻石金卡在embassy suits可选择其中3项：两个糖果点心-两瓶矿泉水-两瓶可乐-两瓶健怡可乐-两瓶柠檬苏打-两个水果-盐碱点心（如薯片）。