初次接触客户中常见问题及解决办法
客户管理中的常见问题与解决方案的话术
客户管理中的常见问题与解决方案的话术在现代商业社会中，客户管理是企业经营中一个至关重要的环节。
一个良好的客户管理体系可以帮助企业吸引更多的客户、提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和业绩。
然而，在客户管理过程中，常会遇到一些问题，例如对客户需求的不了解、沟通不畅、客户投诉等。
本文将就这些常见问题提出解决方案，并提供相应的话术，帮助企业更好地处理这些问题。
1. 客户需求不明确的情况在客户管理中，有时客户对自己的需求不是很明确，只是模糊地表达出一些想法。
面对这种情况，我们可以使用以下话术来帮助客户更清楚地表达需求：“非常感谢您分享您的想法。
为了更好地满足您的需求，请您提供一些详细的信息，例如您的预算范围、产品功能要求等。
这样我们就能更准确地为您提供解决方案。
”2. 沟通不畅的情况有时候，在客户管理过程中，沟通不畅是一个常见的问题。
客户可能因为语言不通、沟通方式不当等原因，无法清晰地表达自己的需求。
针对这种情况，我们可以使用以下话术来改善沟通：“非常抱歉，我可能没有完全理解您的需求。
请您再详细描述一下您的问题，或者提供一些例子，这样我就能更好地帮助您。
”3. 客户投诉的情况客户投诉是客户管理中一个难以避免的问题。
面对客户的投诉，我们首先要表达歉意，并采取积极的态度来解决问题。
以下是一些常用的话术来应对客户投诉：“非常抱歉给您带来了不便，我们将尽快解决您的问题。
我会马上联系相关部门，并跟进整个处理过程，以确保问题得到及时解决。
同时，我也会提供一些补偿措施，希望能够重新赢得您的信任和满意。
”4. 客户流失的情况客户流失是客户管理中最让人头痛的问题之一。
为了减少客户流失，我们需要积极研究客户流失的原因，并采取相应的措施来挽留客户。
以下是一些常用的话术来处理客户流失问题：“非常遗憾听到您的离开。
我们非常重视您的意见和反馈。
希望您能告诉我们离开的原因，我们会认真倾听并采取相应的改进措施。
如果我们能够解决您的问题，我会亲自确保您重新回到我们的客户群中。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
初次接触客户中常见问题及解决办法
展示专业性
在解答客户问题时，使用 准确、专业的语言，展现 自己的专业能力。
提供成功案例
向客户展示过去成功的案 例，证明自己的实力和信 誉。
针对不感兴趣的客户
了解需求
通过提问了解客户的需求 和关注点，以便更好地满 足其需求。
突出产品特点
强调产品的独特性和优势， 激发客户的兴趣。
提供试用机会
为客户提供试用产品的机 会，让客户亲身体验产品 的价值。
激发客户兴趣
总结词
激发客户兴趣是促使客户进一步了解产品或服务的关键步骤。
详细描述
在初次接触客户时，要关注客户需求，突出产品或服务的独特卖点，引起客户的好奇心和兴趣。可以通过提问、 提供有针对性的信息、展示产品特点等方式来激发客户兴趣。
提前准备和培训
总结词
提前准备和培训是提高初次接触客户效果的必要措施。
详细描述
企业应注重产品质量，提供可靠、高 效的产品，以满足客户需求。同时， 不断提升服务水平，包括售后服务、 技术支持等方面，增强客户满意度。
提升销售人员的专业素质
总结词
具备专业素质的销售人员能够更好地与 客户沟通，提高客户信任度。
VS
详细描述
企业应对销售人员进行系统的培训，提高 其产品知识、销售技巧和沟通能力。销售 人员应具备良好的职业道德，保持诚信、 专业的形象，赢得客户的信任。
详细描述
有时候客户会提出一些销售人员无法回答的问题，这时候需要保持诚实和透明， 承认自己的不足，同时尽快寻求解决方案并回复客户，保持专业形象和客户满意 度。
02
初次接触客户时问题的解决 办法
建立信任
总结词
建立信任是初次接触客户的关键，有 助于后续合作和业务拓展。
七个技巧帮助你有效解决客户问题
七个技巧帮助你有效解决客户问题在商业领域，客户问题的解决是一项至关重要的任务。
有效解决客户问题不仅可以提升客户满意度，还能够增强客户忠诚度，并为企业争取更多的口碑宣传机会。
然而，对于很多业务人士来说，如何高效地解决客户问题仍然是一个挑战。
本文将介绍七个技巧，帮助你有效解决客户问题，从而提升客户服务质量和企业形象。
一、积极倾听客户的问题解决问题的第一步是要积极倾听客户的问题。
当客户向你反馈问题时，要专心聆听，不打断客户的发言，并给予客户充分的表达空间。
通过倾听客户的问题，你可以更好地理解客户的需求和关切，为客户提供有针对性的解决方案。
二、多用开放性问题在客户问题解决过程中，提问是一项非常重要的技能。
尤其是使用开放性问题，可以帮助你更好地了解客户的具体情况和问题细节。
开放性问题要求客户做出详细的回答，从而使你更好地把握问题的关键点，提供更准确的解决方案。
三、及时反馈和跟进客户问题的解决速度和质量直接影响客户对企业的满意程度。
因此，对于客户的问题，要保持快速反馈和跟进。
及时给予客户回复，并告知他们问题的解决进展。
在解决问题的过程中，如果遇到困难需要更长时间，也要与客户进行有效的沟通，确保客户对进展有清晰的认知。
四、维护良好的沟通良好的沟通是解决客户问题的关键。
要确保与客户的沟通顺畅，使用简洁明了的语言表达，避免使用复杂的行业术语或术语。
另外，在沟通过程中，要保持礼貌和耐心，尊重客户的感受，并给予客户情感支持。
五、善用技术工具在现代商业环境中，技术工具可以帮助我们更高效地解决客户问题。
例如，使用客户关系管理系统可以提供客户日志和问题跟踪功能，帮助我们时刻了解客户问题的状态和历史记录。
此外，利用在线聊天工具或邮件系统，可以提供实时的客户支持和及时的问题反馈。
六、培训和提升员工技能解决客户问题是企业团队的共同任务。
为了提高客户问题解决的效率和质量，企业需要培训和提升员工的技能。
通过培训，员工可以学习有效的问题解决方法，掌握高效的沟通技巧，并了解企业提供的产品或服务的具体细节。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
教你如何运用话术解决客户问题
教你如何运用话术解决客户问题在现代社会中，每个人都会面临各种各样的问题。
作为一个销售人员，我们的工作就是解决客户的问题，并满足他们的需求。
但是，并不是每个人都拥有很好的沟通和解决问题的能力。
因此，掌握一些有效的话术将成为销售人员必备的技能之一，下面将为大家介绍一些运用话术解决客户问题的技巧。
首先，要了解客户的问题。
在与客户交流时，我们必须要耐心地聆听和观察，全面了解客户的问题。
只有搞清楚了客户的问题，我们才能给出有效的解决方案。
在与客户交流时，我们可以通过提问或者请客户具体描述问题的方式，引导客户逐步描述问题的症结所在。
例如，当客户向你反映手机信号不好时，你可以问：“在哪些地方信号最弱？”或者“你使用的是哪个运营商的网络？”通过这些问题，我们可以更加准确地了解情况。
接下来，要运用积极的语言。
在解决客户问题的过程中，我们要用积极向上的语言给客户带来信心和希望。
积极的语言不仅能够提高客户对我们的信任，还能增强客户的合作意愿，使我们更好地与客户达成共识。
比如，当客户遇到网络问题时，我们可以说：“这是一个普遍存在的问题，我们有很多解决方案可以帮助您。
”通过这样的话术，我们传达给客户的是我们能够帮助他们解决问题的能力和态度。
其次，要避免使用消极的词语。
在与客户对话时，我们应该尽量避免使用让客户感到沮丧或无助的词语。
这样做会使客户失去信心，也会影响到我们与客户之间的合作关系。
比如，当客户反馈产品质量问题时，我们不应该直接说“你买的产品质量就不好”。
而是应该说：“非常抱歉您遇到了这个问题，我们会提供售后服务给您解决。
”通过这样的话术，我们可以传达给客户的是我们关心客户的问题，并将其视为自己的问题，而不是指责客户或产品本身。
再次，要采用解决问题的语气。
在与客户沟通时，我们要始终保持友好和耐心的态度，并用解决问题的语气与客户进行对话。
我们的目标是帮助客户解决问题，而不是与客户争论。
如果客户发表了一些错误的观点或意见，我们可以用礼貌的方式给客户提供正确的信息或建议。
客户服务中常见问题及解决方式
客户服务中常见问题及解决方式客户服务中常见问题及解决方式随着时代的发展和技术的不断进步，客户服务成为企业发展中不可或缺的一环。
优质的客户服务可以提高企业的竞争力，增强客户满意度，促进销售，而不良的客户服务则会给企业带来不良的影响。
然而，每个企业都会遇到一些客户服务中的问题，而这些问题如果不能及时解决，就可能会影响到企业的正常运转和客户的满意度。
本文将针对客户服务中常见的问题进行分析，并提出了相应的解决方式，以帮助企业更好地开展客户服务。
1.客户投诉客户投诉是常见的客户服务问题。
有些客户在购买产品或者享受服务的过程中可能会遇到一些问题，如果没有及时得到解决，就会投诉。
这种情况下，企业应该及时采取措施来解决客户的问题，处理好与客户的关系，以免影响企业的声誉。
解决方案：（1）听取客户的意见。
当客户投诉时，企业应该耐心倾听客户的意见和建议，了解客户的需求，而不是一味地为自己辩解或者为自己开脱。
听到客户的声音是企业提高客户服务的关键。
（2）确认问题。
企业要确认客户投诉的问题，以便及时处理。
通过与客户的沟通和了解，找到问题的根源，及时解决问题。
（3）迅速解决问题。
当发现问题时，企业应该尽快采取措施解决问题。
这可以建立客户的信任和满意度，增加客户忠诚度。
（4）给予客户一个满意的答复。
企业要确保给客户一个满意的答复，让客户感到他们的问题被认真对待。
2.客户反馈缺乏企业发展须立足于客户需求，如果企业没有得到诸如反馈等的信息之类的客户需求资料，就无法知道客户所需和客户对产品或服务的喜好。
因此，缺乏反馈是一个重要的客户服务问题。
解决方案：（1）建立客户反馈机制。
企业应该建立一个有效的反馈机制，鼓励客户提供反馈信息。
一个有效的反馈机制可以让客户感到他们的意见被重视，从而增加客户积极的反馈，提高企业解决客户问题的能力。
（2）主动收集反馈信息。
企业应该主动收集关于客户需求的信息，这样可以发现客户的真实需求并采取相应的措施来满足客户的需求。
与客户沟通中遇到的问题及解决方法
与客户沟通中遇到的问题及解决方法2023年，随着科技的不断进步和社会的不断发展，各行各业都面临着各种新的挑战。
在商业领域里，作为一名销售人员，与客户进行有效的沟通和交流是非常重要的。
然而，无论出于哪种目的，与客户进行沟通时，都会遇到各种各样的问题。
本文将探讨这些问题以及解决方法。
一、语言障碍随着全球贸易和全球化的发展，越来越多的公司开始跨越国界进行业务拓展。
这种情况下，面对客户的语言障碍是一个普遍的问题。
最好的解决方法是，为公司配备多语言人才。
如果公司无法雇佣多语言人才，那么使用翻译服务则是一个很好的办法。
要确保所使用的翻译质量，以避免在翻译过程中发生误解和不必要的麻烦。
二、技术障碍技术障碍是另一个常见的问题。
与客户沟通，尤其是在线沟通时，软件或硬件出现故障可能会影响协作氛围。
然而，这种情况可以借助视频会议或在线聊天软件等技术工具来解决。
提前测试这些工具，也是解决这些问题的一个有效方法。
三、不同的文化背景本质上，文化背景可以对商务交流产生影响。
客户来自不同的国家和文化背景，因此客户的期望和偏好也可能会有所不同。
为了避免混淆，应该了解客户背景信息并尊重这些背景。
如果你不了解客户文化背景，可以在最初的交流中直接询问，以获得客户更好的理解和体验。
四、时间管理时间管理是尤其困难的一个问题。
客户在不同的时区，可能需要你在很早或很晚时与客户保持联系。
在解决这个问题中，最重要的是将客户的地理位置和时区考虑在内，制定合理的时间表，并表现出对客户时间的尊重。
除了在工作时间进行沟通之外，提供有用的信息和工具以便客户在非工作时间获得帮助也是非常重要的。
五、与客户的信任和建立直接面对面的交流通常是最好的解决方法，因为它可以降低对双方的误解，并使客户对销售人员的信任感更强。
然而，如今，在线沟通和电子邮件等数字通信方式也非常常见。
这种情况下，我们可以借助一些良好的沟通技巧，比如：要保持专业和礼貌的态度，并使客户觉得你对他们的问题和需求很有兴趣，以便建立客户的信任。
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A 了解客户是否关键人
间接询问： 间接询问是指通过客户下属、朋友了解相关 情况，比如门卫，客户的朋友，行业内的人。 跟进过的同事等等
B 是否有需求
客户是否有需求是一个很重要的信息 通常我们可以通过了解客户资料中的信息或 者询问客户而了解到这些信息是否具有真实 性。
B 是否有需求
例A A：张总，我们这个项目什么时候开盘啊？ B：明年初吧。 A：是新年还是农历年呢？ B：新年 A：那就是春节前后了，那我们现在差不多要进入 这块工作了，因为我们制作期要一个月左右。而且 还要有些修改的时间，到时肯定要给您一个满意的 作品是吧。
1 电话拜访客户的开场白
例B：利益引导+同行刺激
A：您好，请问是XX公司吗？我是福建佳视公司的XX。 B：你们公司是做什么的？ A：三维动画，就是给您的楼盘宣传展示用的影视片。像XX项目就是我们公司做的。 B：哦，XX项目是你们做的吗？ A：是的，我们公司是专业做三维动画的公司，已经十二年的历史了，在全国跟上千家地 产公司合作了1500多个项目。 B：这样子啊，那你发些资料过来吧。 A：请问您贵姓？ B：我姓张 A：张总，您什么时候有时间？我上门拜访您一下，跟您详细的介绍一下公司。 B：这两天都比较忙，过两天再说吧。 A：今天是周一，那我是周三还是周四过去呢？ B：那周四吧。 A：好的，那我周四上午9点到你公司吧。
4 如何判断客户
见了客户的面，也有了简单的沟通，客户是 否有这方面的需求呢？ 客户判断的基础，是建立在客户和我们沟通 时候的反馈信息，所以，如何提问，提什么 样的问题，才是收集客户反馈的最好方式 一般情况下，我们判断客户的原则是，有没 有项目需求，有没有决定权，有没有钱
A 了解客户是否关键人
一般情况下见客户都是见老总（有可能是副 总），营销经理，策划经理，或者公司的其 它管理者或人员。老总通常情况下都是关键 人，都有决定权。营销经理和策划经理不一 定有决定权，但可能有否决权。所以其间的 关系要认真对待。其它人员一般没太多权利 （老板娘除外）
初次接触客户中 常见问题及解决 办法
一 电话拜访客户常见问题以及指导方 法
电话拜访客户是判断客户的一个重要的方式， 通过电话拜访客户，我们可以初步判断客户 的情况，收集相关的信息，邀约拜访的时间。
1 电话拜访客户的开场白
开场白是建立沟通的基础，有效的开场白会 使客户有兴趣，不被客户直接拒绝。 有效的开场白应该是在简短的时间内，说明 来电的意义。 直接说明来意也常遇到客户的拒绝，所以我 们的说辞中一定要包含一些客户感兴趣的话 题。如，利益、同行等。
3 如何做开场白
B 利益引导+PMP X总，您好，我是佳视公司的XX，做三维动 画的，今天很冒昧，未和你约就直接来了， 今天过来是想了解一下您这边的项目情况， 特别是来之前已经从您周围的老总那里多次 听到您的大名了，知道您在这个行业里面名 气很大，所以没有电话约就直接过来了，还 请您原谅我的莽撞啊！
二 陌拜中所遇到的问题及解决方法
陌生拜访是大量收集客户信息的最重要途径 之一，是积累说辞，了解行业资讯，提高应 变能力，提升客户开发，收集大量客户信息 的最有效的途径。
1 如何过门卫前台
陌拜中门卫和前台是我们常遇到的一关，因为之前没联系 过，往往在这里会被拦截住。那我们如何过这一关呢？ 简单的思路。对于一些规模实力不是很大的公司，不需要 太迁就门卫，如果拦你，就直接告诉他们你是做什么的， 找老板谈广告事宜。 对于一些公司的前台，只要不是那种门禁和办公区相隔的 公司，都大可直接往办公区走，不在太在乎前台，老板的 办公室比较好找，单独一间基本就是，或者上面有标示出 来。不要和前台太多交涉，礼貌的对待就行了 规模比较大的公司，闯是相对比较困难的，只能和门卫前 台沟通，最好能够询问出老析的名字，电话等资料，以便 电话约访。实在不行的话，多去几次，混个脸熟，收集一 些有用的信息出来。
2 电话中的常见问题解决方法
电话拜访客户中，因为不能直接面见客户， 所以很多情况我们不能控制，所以我们总结 出一些电话中常见的问题的解决思路供大家 参考。
2 电话中的常见问题解决方法
全新客户处理 第一次联系，之前也许被我们同事或同行 “骚扰”过多次，或者根本没“骚扰”过， 这样的客户就以案例B里面的思路进行尝试。
2 如何见关键人
关键人一般是老总，毕竟合作是要他同意他出钱的。所以最 好的办法直接找到老总。 关键人很多时候不愿和你谈，推到下面的一些工作人员那里。 如果是营销经理或策划经理。没什么关系，去和他们沟通， 因为可以了解到更多的信息，但是谈完了，一定要再去找老 总，告诉老总谈的很愉快，希望能和老总也确认一想法等等。 要是推到无关人员那里，基于礼貌，你也去谈，不要太久， 返回找老板，告诉他，下面的人员不是很了解这些方面，还 是要找您沟通。 切记，不要脱离老板去谈合作；底下的营销经理和策划经理 也要顾及到。
A 了解客户是否关键人
一般的询问方式： A封闭式询问： a,“要是确定合作，你这边确认就可以了吧？”----针对除老 总外的所有人员。 b,“我们要是确定好了，不需要再通过老总了吧”----针对营 销经理或策划经理。 B开放式提问： a,“我们确认合作的话，您这边还需要和其他人沟通吗？” b,“如果我们确认了合作意向，您还需要和其他人确认吗？”
请注意： 不是每通电话都能够有结果的，很多电话打 过去，结果没达到，这种情况下分析你所收 集的信息。判断客户是否具备合作的可能： 有没新的项目？是不是关键人？是否有钱投 入？那么，索性你就直接上门拜访，电话里 面的态度不代表真实见面的态度
3 电话拜访客户的误区
电话里面想签单 电话打起来没完没了，聊些无关的事情。
B 是否有需求
例B A：张总，您准备做一个多长时间的片子。 B：做个三分钟左右就行了。别的公司一般做多长 时间呢？ A：这要根据您的项目来定吧。像您这个项目这么 大，景观又那么漂亮，要表现的点很多，我是建议 做一个五到六分钟的片子更合适。
请注意 客户对陌拜也是见惯不怪了，许多直销都会 采用这样的方式，包括我们的竞争对手，大 胆的进入，永远记住一点，只有和客户面对 面的沟通，才能最真实的判断客户的需求。
3 如何做开场白
C 利益引导+同行刺激 X总，您好，我是佳视公司的XX，做三维动 画的，今天很冒昧，未和你约就直接来了， 我知道很多三维公司都来过您这里，想要和 您合作，我们公司合作过XX项目，反响相当 好，而且性价比也很高。能打扰您几分钟看 看XX项目的片子吗？
3 如何做开场白
D 客户转介绍+PMP X总，您好，我是佳视公司的XX，做三维动 画的，今天很冒昧，未和你约就直接来了， 经常路过您的项目地，看到您的项目正热火 朝天地开发着，所以一直想来拜访您，可是 苦于没有联系方式，正好XX公司的张总说起 这个事情，他说我直接过来就好了，说您人 很随和的，所以今天很唐突直接过来了。
3 如何做开场白
当我们陌生拜访客户时，客户的心理状态往 往是排斥和封闭的，很难和我们有很好的交 流基础，适当的破冰方法可以缓解这样的局 面，通常采用的方法是利益引导，同行刺激， PMP（拍马屁）等
3 如何做开场白
A 利益引导 X总，您好，我是佳视公司的XX，做三维动 画的，今天很冒昧，未和你约就直接来了， 主要原因是在网上看到贵司的新项目，很激 动，您公司的实力非常强，肯定有很多三维 公司想和您合作，所以没来得及约您就来了， 请原谅。
1 电话拜访客户的开场白
例A：利益引导 A：您好，请问是XX公司吗？我是福建佳视的XX，我 想找你们公司负责营销策划的负责人，请问他在吗？ B：你有什么事吗？ A：我司是专门从事房地产三维动画的专业公司，想 跟你们营销策划负责人沟通一下，商谈一下项目推 广面的事宜。 B：哦，那你打XXXX。XX负责。
2 电话中的常见问题解决方法
已做过三维的客户 这部分客户对三维相对了解，甚至很熟悉三 维。也许和我们的同行有比较紧密的合作关 系。这时候我们要增加同行的刺激，用当地 我司合作过知名的项目刺激客户，引起客户 对我司的关注。
ห้องสมุดไป่ตู้
拒绝客户处理 A：张总，您好！我是福建佳视公司的XX，我 司是专门做三维动画的专业公司。请问你们 的新项目何时启动啊？ B：我们已经做过三维了/我们没有新项目。 A：没关系的，您可以看看我们公司的作品。 B：那好吧~~~