川大13夏消费者行为分析第一次作业答案
川大13夏消费者行为分析第一次作业答案
《消费者行为分析》第一次作业答案你的得分：96.0完成日期：2013年07月03日16点28分说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。
一、单项选择题。
本大题共25个小题，每小题 2.0 分，共50.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的特点。
（）1( C )复杂性多样性可诱导性差异性消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
（）2( D )欣赏观察交换使用下列哪项是影响影响消费者行为的环境因素（）3( A )文化年龄价格渠道是一种特殊的心理功能，是一种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现象，是外界信息转化为主体活动过程中的中介性的主导心理功能。
（）4( B )情感意识思维情绪是记忆的开端，它是主体识别和记住事物，从而积累知识和经验的过程（）。
5( C )注意想象识记.思维瞬时记忆的持续时间一般在（）6( B )0.5~3秒0.25~2秒4~5秒0.1~2.5秒当消费者高兴时很容易记住商品及有关信息，这说明消费者的记忆受的影响。
（）7( A )情绪情感品脾形象广告内容知识水平心理学家在1961年提出了态度改变过程的三阶段论（）。
8( C )弗洛伊德菲利普.克特勒凯尔曼贝斯特店面设计一般不超过个字（）。
9( A )78910“娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是（）。
10( C )杂志互联网电视手机短信消费者本人的购物经验属于信息来源的哪一种（）11( B )人际来源经验来源公共来源商业来源广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据得来的（）。
12( B )情感特点记忆心理过程特点思维特性潜意识学说让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是（）。
消费者行为分析网上作业
消费者行为分析网上作业第一次作业一、单项选择题（共 4 道试题，共 20 分。
）1. 你在购买牙膏等生活必需品的时候的购买决策主要依据过去的经验和习惯，较少受到广告和宣传的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，说明你的购买类型属于（）。
A. 习惯型2. 根据需要层次理论，属于人类最低级别的需要是（）。
A. 生理的需要3. 需要层次理论是由美国心理学家（）提出C. 马斯洛的。
4. 根据需要层次理论，属于人类最高级的需要是（D. 自我实现的需要）二、多项选择题（共 5 道试题，共30 分。
）1..哪些自身因素影响消费者的购买动机？ABCDE A. 消费者的经济状况B. 消费者的职业和地位C.消费者的年龄与性别D. 消费者的性格与自我观念E. 以上全部2.社会阶层的特征包括（ABCDE）A. 展示社会地位B. 动态性C. 同质性D. 对成员行为的约束性E. 层级性3.消费者购买决策的内容包括（ABCDE）A. 为何购买B. 何处购买C. 何时购买D. 谁来购买E. 如何购买4.消费行为的特点包括（ABCDE）A. 期望性B. 多样性C. 不确定性D. 时代性E. 可诱导性5.与消费者密切相关的参照群体有哪些？ABCDE A. 家庭B. 朋友C. 正式的社会群体D. 工作群体E.以上全部三、判断题（共10 道试题，共50 分。
）1.消费者购买行为过程的第一阶段是收集信息。
A. 错误2.即时性信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。
A. 错误3.知觉的误差即“错觉”。
A. 错误4.通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是大众来源。
A. 错误5.观察法是直接向观察对象提出问题，通过调查人员的记录归纳得出结论。
A. 错误6.感觉具有恒常性，就是指当感觉的条件在一定范围内有所改变时，消费者对感觉对象的理想仍然保留，并可持续较长时间。
A. 错误7. 感觉是消费者认识商品的基础和起点。
B. 正确8. 诱导性购买动机的心理过程为：好奇心、探究竟、被说服、掏钱买。
消费者行为学作业参考答案（1）
消费者行为学作业参考答案（1）1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
4.消费者态度的组成成分是什么？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
消费者行为学 ( 第1次 )
第1次作业一、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）1. 以下属于亚文化消费者群体的分类的是:（） A. 地域亚文化消费者群 B. 职业亚文化消费者群 C. 民族亚文化消费者群 D. 宗教亚文化消费者群 E. 性别亚文化消费者群2. 常见的逆反心理现象有:( ) A. 感觉逆反 B. 广告逆反 C. 推销逆反 D. 价格逆反 E. 政策逆反3. 一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括:( ) A. 提议者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者4. 参照群体的类型主要有:( ) A. 准则群体 B. 标准群体 C. 比较群体 D. 肯定群体 E. 否定群体5. 广告传播的诱导方式有:（） A. 语言、文字 B. 画面和图解 C. 实物、示范 D. 空白 E. 人物6. 女性消费者群的心理与行为特征主要包括:( ) A. 追求时髦与美感 B. 挑选商品复杂细腻 C. 注重商品的实惠和便利 D. 具有较强的情感特征 E. 自尊自重心理强烈7. 消费者心理与行为学研究的发展趋势为:( ) A. 研究角度趋向多元化 B. 研究角度趋向单元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化8. 消费者需要的共性或规律性体现在一下几个方面:（） A. 多样性和差异性B. 层次性和发展性C. 伸缩性和周期性D. 可变性和克诱导性E. 可延长性和可发展性9. 销售服务方法和技巧,具体表现在以下方面:( ) A. 销售准备 B. 待机接触C. 提示介绍D. 诱导说服E. 促进成交10. 常见的动机冲突有以下几种:( ) A. 利—利冲突 B. 害—害冲突 C. 利—害冲突 D. 害—利冲突 E. 利—害—利冲突11. 阈限包括（）. A. 绝对阈限 B. 差别阈限 C. 扩大阈限 D. 缩小阈限12. 消费者判断价格的途径主要有:（） A. 通过询问来判断 B. 与市场上同类商品的价格进行比较 C. 与同一售货场中的不同商品价格进行比较 D. 通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较 E. 通过消费者自身的感受体验来判断13. 划分社会阶层较常用的单一指标主要有:( ) A. 住房条件 B. 收入 C. 教育 D. 职业 E. 居住地区14. 影响消费者行为的自然环境因素包括:( ) A. 地理区域 B. 气候条件 C.资源状况 D. 科技环境 E. 理化环境15. 消费者心理与行为的研究对象可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B.消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与市场营销16. 与其他广告媒体相比,杂志广告的不足之处在于:( ) A. 不易保存 B. 阅读范围较小 C. 广告的传播面有限 D. 制作周期固定且较长 E. 灵活性和时效性差17. 个性作为反映个体基本精神面貌的本质的心理特征,其基本特性有:（） A. 稳定性 B. 可变性 C. 整体性 D. 独立性或差异性 E. 不稳定性18. 按冲突形成的原因划分,冲突的类型有:（） A. 渐进式冲突 B. 猛烈爆发的冲突 C. 真正的冲突 D. 误会性的冲突 E. 纯粹的冲突19. 在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:（） A. 当消费者开始询问售后服务问题的时候 B. 当消费者多次反复咨询同一商品的时候 C. 当消费者提完问题而沉默不语的时候 D. 当消费者开始讨价还价的时候 E. 当消费者最后向他人征求意见的时候20. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧二、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。
消费者行为学作业参考答案
消费者行为学作业参考答案集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
消费者行为学作业参考答案
消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。
2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。
3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。
4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。
5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。
9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。
11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。
12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。
14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。
15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为学第一次作业答案
作业名称：消费者行为学第一次作业作业总分：100 通过分数：60起止时间：2015-4-10 至 2015-5-6 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:不正面询问敏感或难以回答的问题，而是用旁敲侧击的方式提出问题，转移注意力，从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机，这种市场调查运用的方法是（）A、内省法B、反思法C、体验法D、投射测验法正确答案:D题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过得商品时能够辨认出来，并确定自己曾经接触过，这是记忆环节中的（）A、识记B、保持C、回忆D、认知正确答案:D题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。
A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A、晕轮效应B、蔡格尼克效应C、刻板印象D、心理定势正确答案:B题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:为了刺激顾客的即兴购买，商场应把易于随机购买的商品设置在（）A、明显位置B、楼梯位置C、门口位置D、固定位置正确答案:A题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对方案进行判断时，以下哪一种不是描述性趋近方法的特点？A、对多种方案的细节进行描述评价B、以有限的合理性为目的C、标准是满意D、利用简单的标准进行判断正确答案:A题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:计划去一家有促销的商场购物，但是并没有想好买什么产品叫（）A、纯粹冲动性购买B、建议冲动性购买C、计划冲动性购买D、计划产品门类购买正确答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:企业在传播信息、消费者在接收信息时的各种情境称为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:A题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）A、商业来源B、个人来源C、经验来源D、大众来源正确答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A、情绪B、情感C、认知D、情操正确答案:B题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:在市场上影响消费行为的主要因素是（）A、营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入正确答案:C题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:根据消费的性质，可将其分为（）A、工业消费和农业消费B、长期消费和短期消费C、生活性消费和生产性消费D、生活性消费和工业消费正确答案:C题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:商业广告的传播功能主要是（）A、吸引消费者的注意B、提高消费者的兴趣C、改变消费者的态度D、向消费者传递信息正确答案:D题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:下列属于动机的特征的是（）A、外显性B、多重性C、可观察性D、先天性正确答案:B题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费行为的核心是（）A、购买心理B、购买意愿C、实际购买D、购后评价正确答案:C题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:2.04内容:对于经营日用百货的大型零售商，在门面装饰上一般采用的设计是（）A、大招牌B、大柜台C、大店门D、大橱窗正确答案:ACD题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:影响信息搜集的预期收益和感知成本的基本因素有（）A、市场特征B、产品特征C、消费者特征D、情境特征正确答案:ABCD题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是（）A、研究角度趋向多元化B、研究参数趋向多样化C、研究方法趋于定性化D、研究方法趋于定量化正确答案:ABD题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下关于零售引力法则的说法，正确的是（）A、认为一个城市对周围地区的吸引力，与它的规模成正比，与它们之间的距离成反比B、用以解释根据城市规模建立的商品零售区C、)只考虑距离,未考虑其他交通状况D、因消费水准的不同，人口数有时并不具代表性正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:研究消费者行为对企业的意义有（）A、解释功能B、预测功能C、对外影响D、对内影响正确答案:ABCD题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:下列属于消费者购买动机的是（）A、求实动机B、追求时尚C、求美动机D、模仿正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下属于非计划购买特点的是（）A、具有强迫性B、具有兴奋性C、增加认知评价D、忽视购买结果正确答案:ABD题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者购买决策的过程包括（）A、认识问题B、信息收集C、信息处理D、品牌评价E、品牌选择正确答案:ABCDE题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:信息搜寻的外部来源包括（）A、个人来源B、商业性来源C、公共来源D、经验来源正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:感知风险的类型包括（）A、功能风险B、安全风险C、购买风险D、社会风险正确答案:ABD题号:26 题型:判断题本题分数:3.06内容:感情侧重于欲求方面，主要受长期、稳定的因素影响；情绪侧重于认知方面，主要受短期、不甚稳定的因素影响。
第3章消费者行为分析习题答案
第3章消费者行为分析习题答案一、名词解释1. 消费者行为：消费者行为研究的是消费者如何做出购买决策，如何使用和处臵购买的产品和服务等问题。
消费者行为是一个过程体系，它具有动态性、多样性、可认知性和可引导性的特点。
2. 消费心理：就是消费者在购买商品时的一系列心理活动，是客观现实和客观需要在消费者头脑中的反应。
3. 影响消费者购买行为的文化因素：文化是人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
文化不仅表现着人类智慧发展的历程和人类文明的标志，而且直接影响着人们的欲望和行为。
因为每—位消费者都是生活在一个特定的文化环境之中，从小就会受到周围文化的熏陶，并建立起与该文化相一致的价值观、道德观、风俗习惯等，而这些因素是影响人们消费行为的深层原因。
4. 实用性消费：由于我国消费者的消费水平远不及发达国家，且中华民族有祟尚俭朴的美德，大部分消费者在购买商品时更注重其实用性。
尽管近年来沿海经济发达地区不乏追求时尚名贵的青年消费者，但就全国范围来看，消费者的注重点还是放在商品的实用方面，要求商品经久耐用、性能稳定、安全可靠．在此基础上，追求商品的美观和新颖。
5.经济性消费：我国人均收入自改革开放以来有了较大的提高，但与发达国家比，我们的收入水平还是很低，因而我国消费者的购买力比较低，对购买行为的约束比较大。
一般情况下，消费者不可能盲目追求高消费，只能以价廉物美作为挑选商品的主要标准。
在商品质量类似的情况下，大多数消费者会毫不犹豫地选择价格低廉的商品，当然不排除有部分消费者会以稍高的价格来换取新颖的款式或齐全的功能。
二、填空题1. 影响消费者购买行为的因素主要有：、、和四个方面。
〖文化因素〗、〖社会因素〗、〖个人因素〗、〖心理因素〗2. 一个消费者对各种产品的兴趣，如对食物的偏好、衣着的选择、娱乐、甚至事业的抱负，都会受到他的、、和的影响。
〖民族习俗〗、〖宗教信仰〗、〖种族特性〗、〖地理背景〗3.消费者的购买行为通常会受到消费者心理过程的影响，包括、、、及与。
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《消费者行为分析》第一次作业答案
一、单项选择题。
本大题共25个小题，每小题 2.0 分，共50.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的特点。
（）1( C )
复杂性
多样性
可诱导性
差异性
消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
（）
2( D )
欣赏
观察
交换
使用
下列哪项是影响影响消费者行为的环境因素（）
3( A )
文化
年龄
价格
渠道
是一种特殊的心理功能，是一种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现象，是外界信息转化为主体活动过程中的中介性的主导心理功能。
（）
4( B )
情感
意识
思维
情绪
是记忆的开端，它是主体识别和记住事物，从而积累知识和经验的过程（）。
5( C )
注意
想象
识记
.思维
瞬时记忆的持续时间一般在（）
6( B )
0.5~3秒
0.25~2秒
4~5秒
0.1~2.5秒
当消费者高兴时很容易记住商品及有关信息，这说明消费者的记忆受的影响。
（）
7( A )
情绪情感
品脾形象
广告内容
知识水平
心理学家在1961年提出了态度改变过程的三阶段论（）。
8( C )
弗洛伊德
菲利普.克特勒
凯尔曼
贝斯特
店面设计一般不超过个字（）。
9( A )
7
8
9
10
“娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是（）。
10( C )
杂志
互联网
电视
手机短信
消费者本人的购物经验属于信息来源的哪一种（）
11( B )
人际来源
经验来源
公共来源
商业来源
广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据得来的（）。
12( B )
情感特点
记忆心理过程特点
思维特性
潜意识学说
让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是（）。
13( B )
控制联想法
自由联想法
连续联想法
相关联想法
家庭决策并不是一成不变的，某些因素会影响家庭购买决策。
电视的共享性会导致家庭在购买了一台电视后，在短时间内不会再购买同类型的产品这一影响因素属于（）
14( B )
社会阶层
产品因素
个人特色
家庭生命周期
我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的( ) 15( D )
民族亚文化
种族亚文化
宗教亚文化
地域亚文化
“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”；结果消费者听到“限量生产”的消息后，惟恐买不到，竞相排队购买。
这体现了消费者的（）
16( D )
求实购买动机
求美购买动机
求廉购买动机
好胜购买动机
目前尚未明显或明确提出，但在未来可能形成的需求，属于（）。
17( C )
过度需求
否定需求
潜在需求
不规则需求
很多消费者希望通过购买“奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的（）。
18( D )
对商品使用价值的需求
对商品审美功能的象征
对提供良好服务的需求
对社会象征性的需求
李某在2004年去参观过布达拉宫，至今能够里面某一佛像的形象，这种记忆属于（）。
19( A )
形象记忆
逻辑记忆
情感记忆
运动记忆
下列不属于距离感觉得选项是（）。
20( C )
视觉
嗅觉
味觉
听觉
下列选项中，不正确的是（）
21( B )
边际效用的大小与人的需要强弱成正比
边际效用的大小与商品的稀缺性成正比
边际效用递减规律只能在特定的时间内有效
正常情况下，边际效用永远是正值
下列正确描述消费者决策过程的选项是（）
22( B )
搜集信息-评价方案-选择方案-购买决策-购后评价
认知需求-搜集信息–选择评价方案-作出购买决策-购后评价
认知需求-选择评价方案–搜集信息-作出购买决策-购后评价
搜集信息-认知需求-选择评价方案–作出购买决策-购后评价
下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是（）
23( D )
社会文化
商场经营产品的档次
商场的位置
渠道策略
王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。
王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（）24( B )
.加强型效果
稳定型效果
无效型效果
削弱型效果
市场的主体和核心是（）
25( C )
企业
竞争者
消费者
政府
二、多项选择题。
本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。
在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。
思维的两个主要特征是（）。
26( AE )
间接性
全面性
精确性
理智性
概括性
影响消费者情感的客观因素包括（）
27( ABC )
购物环境
商品因素
营销服务
年龄
职业
影响消费者搜集信息范围的因素是（）。
28( ABC )
消费者对购物风险的预期
消费者对商品或服务的认知
消费者对商品或服务的感兴趣的程度
厂家媒体选择的类型
消费者的经济能力
在消费者的购买决策原则中，下列属于对比择优原则的是（）。
29( ABDE )
最大满意原则
相对满意原则
相对不遗憾原则
遗憾最小原则
预期满意原则
意识的主要功能有( )。
30( ACD )
审查功能
健康功能
理智功能
控制功能
情感功能
决定分销渠道的因素包括（）。
31( ABCD )
消费者的购买习惯
潜在顾客的数量
消费者的分布
购买批量的大小
市场竞争激烈性
观念领导者特征包括（）。
32( BCD )
时尚特征
人格特征
独特的产品知识
丰富的市场知识
意志特征
态度的三个因素构成为（）
33( CDE )
学习成分
能力成分
认知成分
情感成分
行为成分
导致购买行为与态度不一致的因素有（）
34( ABCD )
购买能力
购买动机
态度测量与行动之间的延滞
测度上的问题
招牌设计的原则包括（）
35( BCDE )
含义深刻，严格对称
新颖别致，引人注目
反映经营特色
反映服务传统
文字简练，易于上口，易于记忆
三、判断题。
本大题共10个小题，每小题 2.0 分，共20.0分。
感觉是消费者认识商品的基础和起点。
（）
36(正确)
知觉的误差即“错觉”。
（）
37(正确)
观察法是直接向观察对象提出问题，通过调查人员的记录归纳得出结论。
（）38(错误)
一群人构成的集合体叫做群体。
（）
39(错误)
人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。
（）
40(正确)
随着商品消费量的增加，总效用也一直跟随着增加。
（）
41(错误)
从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。
（）
42(错误)
从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。
（）
43(错误)
研究消费者与产品的关系时，产品特征的“速度”是指消费者购买产品过程中获得产品的快慢。
（）
44(错误)
消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。
（）
45(错误)
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49（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）
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