电信公司社会监督员管理办法
电信公司服务质量社会监督员管理办法
电信公司服务质量社会监督员管理办法简介随着电信市场的不断发展，为了维护消费者的利益和提高服务质量，电信管理机构不断加强对电信企业的监督和管理。
而作为电信服务质量的监督员，则是在电信监管机构指导下，对电信企业的服务质量进行监督，维护消费者的合法权益，促进行业健康发展的重要力量。
因此，为规范电信监督员的管理，维护监督员的权益，促进电信监督工作的有效开展，我们制定了《电信公司服务质量社会监督员管理办法》。
一、监督员的资格和条件1.监督员应具有良好的道德品质、职业操守和服务态度，能够严格遵守电信监管机构的工作纪律和规范。
2.监督员应具有一定的电信服务知识和技能，具有一定的监督经验和能力。
3.监督员应当通过资格认证，取得电信服务质量监督员证书。
4.监督员的招募应当公开、透明，应当具有严格的招聘程序和标准。
二、监督员的职责和权利1.监督员应当定期对电信企业的服务质量进行检查和监督，对服务质量不达标的情况进行调查，并提出检查报告和改善措施。
2.监督员应当依据相关法律法规和监管规定，及时向电信管理机构报告重要情况，如发现电信企业存在严重违规问题应当及时报告。
3.监督员应当向电信企业和消费者提供电信服务质量方面的咨询和建议，促进电信企业和消费者的有效沟通与合作。
4.监督员应当享有法律法规和监管规定赋予的权利，包括但不限于对电信企业的现场检查、取证和调查等。
5.监督员应保护自身的权益，拥有举报和申诉的权利。
三、监督员的管理1.电信管理机构应建立健全监督员管理制度，明确监督员的管理职责、权利和义务。
2.监督员每年应当接受一定的培训和考核，提高自身的专业素质和服务能力。
3.电信管理机构应当统一管理和维护电信服务质量监督员名录。
4.监督员应当遵守监管机构的工作规范和纪律，不得从事与职责无关的活动，不得泄露涉及电信企业和消费者的商业秘密和个人隐私。
四、监督员的奖惩制度1.对表现良好的电信服务质量监督员，应当予以表扬和嘉奖，并给予一定的奖励。
电信公司服务质量社会监督员管理办法
电信公司服务质量社会监督员管理办法电信公司服务质量社会监督员管理办法第一章总则为了提高电信服务质量，加强社会监督，保证广大用户的合法权益，在国家法律法规和政策的框架下，制定《电信公司服务质量社会监督员管理办法》（以下简称《办法》）。
第二章工作职责第一条服务质量社会监督员是指由电信公司聘请的具有公信力和社会知名度的专家、学者和社会人士，担任电信服务质量监督的重要职责。
第二条服务质量社会监督员的工作职责包括：1.对电信公司的服务质量进行监督，对电信用户的服务质量进行评估，提出改进建议。
2.听取用户的投诉和建议，并及时向电信公司反映。
3.对电信公司的违法违规行为进行监督，并向相关部门报告。
4.参与电信公司的服务质量公示和评价工作。
5.根据需要参加电信公司组织的与服务质量有关的会议、研讨会和培训等活动。
6.完成电信公司交办的其他工作。
第三章聘任和管理第三条电信公司应根据社会监管需要，聘请合适的人选担任服务质量社会监督员，并签订监督协议。
监督协议应明确监督员的职责、权利和薪酬等事项。
第四条电信公司应向社会监督员提供必要的工作条件，如场地、设备、通讯工具等。
服务质量社会监督员有权要求电信公司提供必要的工作条件，以保证监督工作的顺利开展。
第五条电信公司应设置监督员管理部门，负责监督员的管理和工作协调，指导监督员的服务质量监督工作。
第六条电信公司应定期召开监督员会议，交流监督工作经验和提供指导，同时，汇总监督员的意见和建议，并及时向电信公司反馈。
第四章权利和保障第七条服务质量社会监督员有权了解和查询电信公司服务质量相关信息，有权要求电信公司提供服务流程和技术方案等相关资料，对这些资料应予以保密。
第八条电信公司应尊重监督员的独立工作和监督活动，并提供必要的便利条件，保障监督员的安全和人身财产安全。
第九条服务质量社会监督员要遵守电信公司的规章制度，不能泄露客户隐私和商业机密等信息。
第十条电信公司应根据服务质量社会监督员的工作实际，安排相应的报酬。
公司社会监督员管理办法
公司社会监督员管理办法第一章总则第一条为规范社会监督员的聘任和监督管理工作，进一步强化对社会监督员的日常管理，提升对外服务水平，促进公司社会监督体系高质量发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司聘任的社会监督员和与公司相关的股份公司级社会监督员的相关工作。
第三条本办法中的社会监督员是指熟悉公司生产情况、参与生产业务、自愿对公司发展进行义务监督的社会各界人士。
第二章任职资格及条件第四条公司聘任的社会监督员应具备以下条件：（一）拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，诚实守信、公道正派。
（二）熟悉港口运输法律法规和水路运输政策，关心港口发展，热爱港口事业，有较强的社会责任感和观察分析问题的能力。
（三）坚持原则、公正廉洁、实事求是，联系群众，能为港口的发展建言献策。
（四）热心社会监督工作，且具备与履行社会监督职责相- 1 -适应的健康状况、综合素质和能力。
第三章管理机构及职责第五条社会监督员管理工作应在股份公司社会监督管理委员会的领导下，按照相关管理办法落实社会监督管理员的聘任、监督组织及后续各项管理工作。
第六条公司设立社会监督员管理小组，组长由公司总经理担任，副组长由公司生产副总经理担任；小组由业务营运部、招商市场部及有关部门负责人组成。
第七条社会监督员管理小组下设办公室，办公室设在业务营运部，负责公司级社会监督员的聘任、社会监督活动的组织、社会监督员的管理、相关事务性工作以及各类信息的处理和反馈情况进行监督；向股份公司社会监督员管理委员会上报和反馈公司社会监督员管理工作；完成股份公司社会监督员管理委员会交办的各项工作。
第八条客运业务的社会监督员管理工作由招商市场部负责；货运业务的社会监督员管理工作由业务营运部负责。
第四章选聘方式及流程第九条社会监督管理员管理小组负责公司级社会监督员的聘选组织工作，应根据业务结构和业务往来等实际情况，确定公司级社会监督成员单位及社会监督员人选。
- 2 -股份公司级社会监督员的聘选工作由股份公司社会监督员管理委员会负责，按股份公司选聘结果推动和落实各项社会监督管理工作。
电信服务质量社会监督标准
电信服务质量社会监督标准文章属性•【制定机关】信息产业部(已撤销)•【公布日期】1996.07.26•【文号】•【施行日期】1996.07.26•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文电信服务质量社会监督标准（１９９６年７月２６日邮电部）为认真贯彻“人民邮电为人民”的宗旨，促进电信服务质量的不断提高，维护国家利益和用户的权益，维护和提高电信通信的信誉，加强内部管理和提高全员素质，把电信服务质量置于广大用户的经常监督之下，特制订邮电公众网的电信服务质量社会监督标准。
一、服务标准１．市话装机：在受理用户登记并收取初装费后，应当场答复用户装机时间，不能当场答复的应在７天内主动答复用户；个别地段机线条件暂不具备的，应向用户说明原因。
自用户交付初装费之日起到装机通话止，平均装机时限为２个月，待装最长时间不超过５个月。
装机等待时限超过５个月的，除按活期银行储蓄利率付给用户所交纳的初装费的利息外，并向用户说明原因。
２．市话移机：自受理之日起到完成移机通话止，移机时限为２个月；因局方原因超过规定时限不能移机，原电话已停止使用、原号码不再保留的，按有关规定核减基本月租费。
３．市话修机：自用户通知１１２台并受理时起，非电缆障碍修复时限为２４小时，电缆故障修复时限为７２小时。
遇特殊情况不能按上述时限予以修复的要向用户说明原因。
用户电话因局方原因造成通信阻断通话连续３天以上的，按有关规定核减基本月租费。
４．改名、过户：持新老市话用户双方有效证件到市话局办理原址改名、过户登记后，局方应在３０天内给予解决。
５．移动通信：用户交纳各种规定的费用后，数字移动电话机应即买即通。
６．数据通信：用户交纳各种入网费后的装机时限为：专线方式入网为１个月，经电话拨号入网为７天；数据通信机线障碍自用户通知并受理到障碍修复的时限为：①局内及用户端代维设备４小时。
②用户线一般故障２４小时（重要用户６小时）。
７．各类电信人工特服台的应答时限为２０秒。
电信监督检查工作方案
电信监督检查工作方案一、背景介绍。
随着信息通信技术的飞速发展，电信行业在我国的经济发展中起着举足轻重的作用。
然而，随着电信市场的不断扩大和竞争的加剧，电信行业也面临着一系列的问题和挑战，如服务质量、资费合理性、网络安全等方面存在一定的隐患。
为了保障广大用户的合法权益，加强对电信市场的监管是必不可少的。
二、目标和意义。
电信监督检查工作的目标是加强对电信市场的监管，保障用户权益，维护市场秩序，促进电信行业的健康发展。
具体来说，电信监督检查工作的意义包括：1. 保障用户权益。
通过监督检查，及时发现和解决电信服务中存在的问题，保障用户的合法权益。
2. 维护市场秩序。
通过加强对电信市场的监管，打击违法违规行为，维护市场秩序，促进公平竞争。
3. 促进电信行业的健康发展。
通过监督检查，促使电信企业提升服务质量，推动行业的健康发展。
三、工作内容和方法。
电信监督检查工作主要包括以下内容和方法：1. 服务质量监督。
对电信企业的通信服务质量进行监督检查，包括通话质量、网络覆盖、故障处理等方面。
2. 资费合理性监督。
对电信企业的资费政策进行监督检查，确保资费合理、透明。
3. 网络安全监督。
对电信企业的网络安全措施进行监督检查，防范网络攻击、信息泄露等安全风险。
4. 违法违规行为监督。
对电信企业的违法违规行为进行监督检查，打击虚假宣传、欺诈销售等行为。
5. 用户投诉处理。
及时处理用户投诉，解决用户遇到的问题，维护用户权益。
工作方法主要包括定期抽查、不定期抽查、用户投诉处理、网络监测等方式，通过多种手段全面监督电信市场的运行情况。
四、工作流程。
电信监督检查工作的流程主要包括以下几个环节：1. 确定监督检查计划。
根据市场情况和监管重点，确定监督检查的对象和内容，编制监督检查计划。
2. 实施监督检查。
按照计划，对电信企业的服务质量、资费合理性、网络安全等方面进行监督检查，发现问题及时处理。
3. 处理用户投诉。
及时处理用户投诉，解决用户遇到的问题，维护用户权益。
电信公司服务质量社会监督员管理办法
电信公司服务质量社会监督员管理办法电信公司服务质量社会监督员管理办法第一章总则第一条为了加强对电信公司服务质量的监督管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于在中华人民共和国境内从事电信业务的电信公司。
第三条电信公司应当按照法律法规的规定，建立健全服务质量社会监督员制度，加强服务质量的监督管理。
第四条服务质量社会监督员是指受电信公司委托，对电信公司的服务质量提出监督意见、投诉建议，并参与相关调查和评估工作的人员。
第五条服务质量社会监督员的设置、管理和工作要求应当符合本管理办法的规定。
第二章服务质量社会监督员的设置第六条电信公司应当根据实际需要设置服务质量社会监督员，并将其设置情况向相关部门报告备案。
第七条服务质量社会监督员应当由具备电信行业知识和监督管理经验的人员充任，具备以下条件：（一）熟悉电信公司服务质量的相关政策、规定和标准；（二）具有良好的道德操守和职业素养；（三）具备服务质量监督管理的专业知识和技能。
第八条服务质量社会监督员的任命应当经过严格的遴选和培训，进行面试和资格审查，确保其具备履职所需的能力和条件。
第九条服务质量社会监督员一般由省级通信管理部门认定，具体事项由国家发展和改革委员会制定具体实施办法。
第十条电信公司应当对服务质量社会监督员进行定期的培训和考核，提高其监督管理的能力和水平。
第三章服务质量社会监督员的职责第十一条服务质量社会监督员的职责包括：（一）监督和评估电信公司的服务质量，并提出监督意见和改进建议；（二）依法受理消费者对电信公司服务质量的投诉，并协调解决争议；（三）参与电信公司的服务质量调查和评估工作，提供专业意见和建议；（四）向相关部门反映电信公司服务质量问题，并监督处理结果；（五）完成其他由电信公司委托的监督管理任务。
第十二条服务质量社会监督员应当依法履行职责，保守商业秘密，进行工作记录和报告，及时向电信公司汇报工作进展和发现的问题。
电信服务质量监督管理暂行办法
电信服务质量监督管理暂行办法电信服务质量监督管理暂行办法是一项旨在保障电信服务质量、维护消费者权益的管理措施。
本文将会从法规的出台背景、监管的具体内容、实施效果等方面对电信服务质量监督管理暂行办法进行分析和探讨。
一、法规的出台背景电信服务质量监督管理暂行办法是在加强电信监管、保障消费者权益的背景下提出的。
近年来，电信市场飞速发展，但同时也伴随着一些问题。
诸如话费不明、广告欺诈、网络信息安全等问题极大地影响了消费者的信心，严重损害了电信市场健康发展的基础。
这种情况下，完善电信监管、保障消费者权益的需求十分迫切。
二、监管的具体内容电信服务质量监督管理暂行办法主要包括以下几个方面的内容：1.电信企业应当按照国家和行业规定，制定并实施电信服务质量管理制度。
2.电信企业应当向社会公布其各种服务的收费标准和政策，以及相关的服务协议。
3.电信企业应当采取有效措施，规范营销行为，防止广告欺诈，保证消费者知情权。
4.电信企业应当积极履行信息安全保障责任，保护用户信息安全。
5.监督部门应当建立健全质量检测网络，确保监测数据的真实性和可信度。
6.监管部门应当建立投诉举报机制，并依法对投诉进行处理，保障消费者权益。
三、实施效果电信服务质量监督管理暂行办法的出台，有利于落实电信服务质量政策，规范市场秩序，保障消费者权益。
具体实施效果如下：1.为提升电信服务质量提供了法律依据。
电信企业要落实电信服务质量管理制度，提升服务质量，在监管部门引导下推进电信市场整合、设施共建共享，为消费者提供更高端、优质的电信服务。
2.保障消费者权益。
电信企业向社会公布其收费标准和政策，让消费者有能力做出明智消费决策。
并且，当消费者需要维权时，监管部门会依法对投诉进行处理，在促进市场公正、秩序良好的同时保障消费者的权益。
3.促进市场健康发展。
监管部门建立投诉举报机制，并依法处理投诉，对市场秩序不良的行为进行规制，从而体现了市场规则的公正、公平，并且可以有效制约不规矩的电信企业或者电信从业者。
电信行业服务质量监督规程
电信行业服务质量监督规程一、引言随着信息时代的到来，电信行业在现代社会中扮演着不可或缺的角色。
在这个数字化时代，人们对通信服务的质量要求越来越高。
为了保障电信行业服务的质量，监督规程应运而生。
二、目的与背景1. 目的本监督规程旨在确保电信行业的服务质量，保障用户合法权益，推动电信行业的健康发展。
2. 背景随着电信技术的快速发展，电信服务质量的监督与保障成为社会的迫切需求。
电信服务质量监督规程的制定，就是为了建立一套全面、科学的监督机制，有效推动电信服务质量提升。
三、监督主体和责任1. 监督主体本监督规程的监督主体为国家通信管理部门，负责对电信服务质量进行监督与管理。
2. 责任（1）制定电信服务质量标准：国家通信管理部门应制定电信服务质量标准，明确服务质量的要求和指标。
（2）监督运营商：国家通信管理部门有责任对电信运营商的服务质量进行监督，确保其符合标准要求。
（3）用户权益保护：国家通信管理部门应积极保护用户的合法权益，快速解决用户的投诉和纠纷。
四、监督内容和方法1. 监督内容（1）网络覆盖：监督各电信运营商的网络覆盖情况，确保用户能够在任何地点稳定地接入通信网络。
（2）接入速度：监督各电信运营商的网速，保障用户在使用互联网时能够得到良好的体验。
（3）通信质量：监督电话通信质量、信息传输质量等，保障通信的畅通。
（4）服务态度：监督电信企业的服务态度，提高服务质量和用户满意度。
2. 监督方法（1）抽样调查：对电信服务进行随机抽样调查，评估其服务质量。
（2）监测系统：建立电信服务质量监测系统，实时监测网络运行情况和用户满意度。
（3）投诉受理：建立电信服务投诉受理机制，及时受理用户的投诉，依法进行处理。
五、监督结果与处罚1. 监督结果通过监督和评估，对电信运营商的服务质量进行分类评定，从而形成服务质量排名。
2. 处罚措施（1）警告：对服务质量存在一般问题的电信运营商给予警告，并要求其立即改正。
（2）罚款：对服务质量严重不达标的电信运营商处以罚款，并要求其在一定期限内改善服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电信公司社会监督员管理办法xx省xx市电信分公司
服务质量社会监督员暂行管理办法
第一条为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽社会监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好地接受社会的监督，改善服务态度，提高服务质量，促进中国电信事业的进一步发展，特制定本办法。
第二条社会监督员条件：
一、政治上能与党中央保持一致，以邓小平理论为指导，认真学习“xxxx”重要思想。
热爱中国电信、支持中国电信事业。
二、关心中国电信的发展，具有一定的社会威望和知名度，具有准确掌握国家政策水平和中国电信发展方向的能力。
三、能够实事求是对中国电信服务进行监督，并能将广大群众对中国电信服务工作的意见和建议及时反馈给聘任单位。
第三条社会监督员聘任范围：
本人自愿应聘的党政机关、企事业单位有关人员、社会团体代表及民主人士。
第四条社会监督员聘任方式：
由xx电信分公司聘任，事先征得被聘人员所在单位及被聘任人同意。
社会监督员聘期一般不超过两年，到期后自动解聘，也可以续聘，连续聘任一般不超过四年。
聘书由xx 电信分公司统一制发。
第五条社会监督员职责：
一、及时了解xx市电信分公司有关政策规定，了解分公司对服务工作的总体要求及安排，了解分公司服务工作情况及社会呼声与群众意见和建议，及时向聘任单位反映。
二、社会监督员要认真负责、积极主动做好工作，充分发挥监督作用。
定期不定期对中国电信服务工作情况进行暗访并及时反馈暗访信息。
三、向社会宣传中国电信的有关法律、政策、规定。
四、配合xx市电信分公司进行专项调查研究。
第六条社会监督员联系制度:
一、社会监督员在了解到对电信服务方面的情况后，恳请及时和聘任单位纪检、监察及服务质量监督检查室等部门
进行联系。
联系电话：xxxxxxxx
二、社会监督员的暗访方式主要采取电话、信函或登门走访等形式，了解中国电信的服务工作情况。
三、不定期组织社会监督员进行学习，了解电信行业的发展方向、发展前景，学习电信服务行业新政策及新业务。
四、每年召开一次社会监督员座谈会议，介绍一年来中国电信的服务情况；解析中国电信服务中存在问题；听取社会监督员对中国电信服务的感受；听取社会监督员了解到的对中国电信服务工作情况的意见和建议；介绍下一年度市电信分公司对服务工作的总体要求和安排。
五、年末走访慰问社会监督员。
第七条本办法由xx电信有限公司xx市分公司负责解释。
第八条本办法从颁布之日起施行。