酒店夜间巡楼工作程序
酒店巡楼流程
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在进行酒店巡楼之前，需要做好充分的准备。
酒店客房夜间巡查制度
酒店客房夜间巡查制度1. 目的本制度的目的是确保酒店客房夜间巡查工作的有效实施，保障客人的安全和舒适。
2. 范围本制度适用于所有酒店的客房夜间巡查工作。
3. 客房夜间巡查内容- 客房安全巡查：检查客房门窗是否关闭，是否有异常嗅探器报警等。
- 客房设施巡查：检查房间内设施是否完好，如电视、空调、照明、卫生间等。
- 客房卫生巡查：检查客房卫生状况，如床品、洗手间清洁、垃圾处理等。
- 客人需求巡查：询问住客是否有特殊需求，如更换床品、加床等。
4. 巡查程序- 巡查员将按照预定计划，在夜间开始巡查工作。
- 巡查员将依次进入每个客房进行巡查，确保每个房间都被巡查到。
- 巡查员应准确记录巡查情况，如发现问题应及时上报。
5. 巡查记录- 巡查员应在每个客房的巡查记录表上填写巡查时间和巡查结果。
- 巡查记录表应妥善保存，以备审核和跟踪。
6. 异常处理- 巡查员在巡查过程中如发现异常情况，如客房内有陌生人、火灾报警器响等，应立即采取适当的措施，确保客人的安全。
- 同时，巡查员应及时上报异常情况给酒店管理层，以便采取进一步的处理措施。
7. 培训和评估- 酒店应对所有巡查员进行相关培训，包括巡查程序、客房设施和卫生要求等方面的知识。
- 酒店管理层应定期对巡查员进行评估，确保巡查工作的质量和效果。
8. 监督和改进- 酒店管理层应加强对巡查工作的监督，定期检查巡查记录和巡查情况。
- 酒店应根据巡查情况和客人反馈，不断改进和完善巡查制度。
以上为酒店客房夜间巡查制度的内容和要求，希望能够有效保障客人的安全和舒适，并提高酒店的服务质量。
宾馆夜班巡查管理制度
宾馆夜班巡查管理制度一、前言宾馆夜班巡查是宾馆管理工作的重要环节，关乎宾客入住体验和安全保障。
为了规范夜班巡查工作，提高宾馆管理水平，制定本管理制度。
二、巡查范围1.客房：检查未打扫干净、客房设施损坏、漏水漏电等问题。
2.公共区域：检查大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等公共区域的整洁卫生和设施完好情况。
3.安全隐患：检查消防设施、逃生通道、电器设备等安全隐患。
4.宾客需求：关注宾客的需求和投诉，及时解决问题。
三、巡查时间夜班巡查时间一般为晚上11点至次日凌晨6点，可根据实际情况做出调整。
四、巡查方式1.定时巡查：设立固定的巡查点和时间，在规定时间内巡查各个区域。
2.不定时巡查：也可不定时巡查，打破守纪律思维定势，增加巡查的随机性和意外性。
五、巡查内容1.客房检查：（1）查房员对客房进行清扫卫生情况；（2）检查房间设施设备是否完好；（3）检查客房内是否有宾客物品遗留。
2.公共区域检查：（1）检查大堂、餐厅等公共区域的整洁度；（2）检查公共设施设备是否正常运作；（3）检查各类设施是否有损坏。
3.安全隐患检查：（1）检查消防设备是否完好，并保持通畅；（2）检查逃生通道是否畅通无阻；（3）检查电器设备是否存在安全隐患。
4.宾客需求检查：（1）向宾客主动询问需求，并及时解决问题；（2）关注宾客的投诉，进行有效沟通和解决。
六、巡查记录每次巡查结束后，及时填写巡查记录，并在第二天交给相关部门进行汇总和分析。
记录包括巡查时间、巡查内容、发现问题和解决情况等。
七、巡查人员宾馆夜班巡查人员应经过专业培训，具有一定的服务意识和应急处理能力。
分工明确，责任到人，确保夜班巡查工作的安全顺利进行。
八、巡查管理建立夜班巡查的管理制度，包括考核评定机制、奖惩措施等，确保巡查工作的严格执行和有效管理。
九、附则本宾馆夜班巡查管理制度经宾馆管理层审议通过后生效，如有需要可根据实际情况进行调整和完善。
以上为宾馆夜班巡查管理制度，希望全体夜班巡查人员严格遵守执行，不断提升宾馆管理水平，为宾客提供更优质的服务和安全保障。
巡楼员操作规程
排查隐患、纠正区域存在不足之处,促进辖区良好的公共秩序和安全环境。
多高层楼宇梯间、天台及地下车场等监控盲点。
1、每日早、中班次必须针对区域多层,高层楼宇、楼层进行细致全面的安全检查工作。
2、巡逻楼宇过程中发现的问题如实记录并及时处理,每班次巡楼报表整理后报部门存档。
1、巡楼中必须控制走火通道畅通无阻,大闸门、消防门处于彻底关闭状态。
2、巡楼中必须检查走火通道应急灯、出口指示牌、消防灭火器材的完好运行状态。
3、巡楼中必须杜绝单车、杂物等阻塞走火通道或者占用大堂、天台等公共场地。
4、巡楼中必须禁止在楼层内焚烧香、烛、纸线,燃气泄漏等存在的消防安全隐患。
5、巡楼中必须体察异响、异味或者门户虚掩、锁匙未拔等现象,做到及时处理并记录报告。
6、巡楼中对发现不明身份、神色异常等嫌疑人员要进行盘查、监控和跟踪,并及时报告上级。
7、巡楼中必须对装修单位进行监督管理,杜绝违章动火作业、违规拆除或者安装等现象,发现违章施工和影响公共秩序的现象即将制止,做好记录并报告,协调装修组处理。
8、巡逻车场必须有效监控车辆停放情况,发现占车位,车门、窗、车灯开启现象及时处理并登记、报告。
9、巡逻中发现设施设备损坏或者故障(包括电梯、灯饰、灯架、标识牌、天花吊顶、楼梯扶手、地砖、线井盖等)必须及时处理并汇报。
10、巡逻中发现渗水、漏水、墙体裂缝等异常情况必须及时处理并登记报告。
11、巡逻中发现滞留清洁、绿化、生活及施工垃圾现象, 必须及时协调相关部门进行清理并登记汇报。
12、巡逻中发现区域内拾荒和溜狗现象,必须友善劝阻,并汇报住户中心宣传教育, 同时做好记录并汇报。
13、巡楼中必须将楼宇宣传信息栏资料统一规范,按时更新。
1、熟悉责任区域内的情况,掌握检查路线和方法。
2 、维护责任范围的公共秩序,发现可疑人员应上前问询。
3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。
4、负责检查责任区域内的公共设施和其它场所(地)。
5、负责对小区消防设施、设备进行监管。
宾馆夜间巡视检查制度范本
宾馆夜间巡视检查制度范本一、目的：为确保宾馆住宿宾客的人身安全和财产安全，预防火灾、盗窃等安全事故的发生，提高宾馆的服务质量，特制定本夜间巡视检查制度。
二、适用范围：本制度适用于宾馆的所有夜间巡视检查工作。
三、巡视检查时间：夜间巡视检查时间从晚上22:00至次日凌晨6:00。
四、巡视检查内容：1. 宾客房间：检查宾客房间门锁是否完好，有无异常声音，房间内物品是否齐全，电视、空调等电器设备是否正常运行，床铺是否整理到位，垃圾桶是否满溢等。
2. 公共区域：检查大堂、电梯、楼梯、走廊等公共区域是否整洁，设施设备是否正常运行，消防设施是否完好，安全出口是否畅通等。
3. 安全设施：检查消防器材是否完好，疏散通道是否畅通，安全标志是否清晰可见，有无安全隐患等。
4. 监控设备：检查监控设备是否正常运行，录像是否清晰可见，存储时间是否符合要求等。
5. 员工值班：检查员工值班情况，是否按照规定穿戴制服，是否在岗位上坚守职责等。
五、巡视检查流程：1. 制定巡视检查计划：根据宾馆的实际情况，制定夜间巡视检查计划，明确巡视检查的时间、路线、内容和责任人。
2. 执行巡视检查：夜间巡视检查由指定人员进行，巡视检查时应携带对讲机、手电筒等必要的工具，以确保能够及时沟通和处理突发情况。
3. 记录巡视检查情况：将巡视检查情况详细记录在巡视检查记录本上，对于发现的问题，应及时报告给相关部门和人员处理。
4. 处理问题：对于巡视检查中发现的问题，应及时采取措施予以处理，确保宾客的安全和满意度。
六、巡视检查要求：1. 巡视检查人员应熟悉宾馆的布局、设施和设备，了解宾馆的安全隐患点，具备较强的责任心和安全意识。
2. 巡视检查人员应按照规定的路线和时间进行巡视检查，不得无故缺岗、迟到或早退。
3. 巡视检查过程中，如遇到宾客需求帮助，应立即予以协助，确保宾客的满意度。
4. 巡视检查人员应保持通讯畅通，遇到紧急情况时，能够及时与相关部门和人员取得联系。
酒店夜班巡查管理制度
酒店夜班巡查管理制度第一章总则为了提高酒店夜班工作效率，确保客人安全和舒适，制定本管理制度。
本制度适用于所有酒店夜班员工，包括夜班经理、安保人员、服务员等。
第二章巡查内容1.客房巡查：夜班员工应每小时巡查一次客房，确保房间内设施正常、客人安全、卫生整洁。
2.公共区域巡查：夜班员工应定时巡查酒店大堂、餐厅、会议室等公共区域，确保整洁、安全，有无异常情况。
3.安全巡查：夜班员工应定时检查酒店安全设施是否完好，如消防设备、监控设备等。
并按照应急预案进行演练。
4.客人安全巡查：夜班员工应关注入住客人的动向，确保客人处于安全状态，特别是女性客人和独自入住的客人。
第三章巡查流程1.巡查时间：夜班员工应根据酒店规定的巡查时间表进行巡查，确保全面覆盖酒店各个区域。
2.巡查记录：夜班员工应及时记录巡查过程中发现的问题和处理情况，并及时上报给夜班经理。
3.巡查设备：夜班员工应使用酒店提供的巡查设备，如手电筒、对讲机等，确保巡查效果。
4.巡查流程：夜班员工应按照规定的巡查流程进行巡查，如先检查客房再检查公共区域，确保全面覆盖。
第四章巡查要求1.夜班员工应保持警觉，及时发现问题并处理，确保客人安全和舒适。
2.夜班员工应遵守规定的巡查时间和巡查流程，不得私自变更。
3.夜班员工应认真记录巡查过程中的问题和处理情况，不得漏报、误报。
4.夜班员工应定期接受安全培训，提高处理突发事件的能力。
第五章巡查责任1.夜班经理应制定巡查计划，并对夜班员工进行培训，确保他们熟悉巡查流程和要求。
2.夜班经理应定期检查巡查记录，发现问题及时处理并督促改正。
3.酒店管理层应建立健全巡查制度，监督和检查夜班员工的巡查工作，确保夜班工作的顺利进行。
第六章处罚措施1.对于违反巡查制度的夜班员工，将进行批评教育，并视情况给予警告、记过等处罚。
2.对于严重违反巡查制度、导致客人安全受到威胁的夜班员工，将被开除。
3.夜班员工如果发现客人有不正常行为，应积极报警，配合警方进行处理。
酒店巡检方案
酒店巡检方案1. 巡检目的为了确保酒店的正常运营，提高客户满意度，保障员工安全，预防潜在风险，本方案将对酒店的各项设施、安全、服务等方面进行全面检查。
2. 巡检范围本次巡检范围包括酒店的前台、客房、餐饮、会议室、娱乐设施、消防设施、安全出口、员工通道等各个区域。
3. 巡检时间巡检时间定于每月的第一个星期一，上午9点至下午5点。
4. 巡检人员巡检人员由酒店管理层组成，包括总经理、各部门经理及安全员。
5. 巡检流程5.1 前期准备- 制定巡检计划，明确巡检内容、标准和责任人。
- 提前通知各部门，确保巡检当天各区域正常运营。
5.2 现场检查- 按照巡检计划，逐个区域进行检查。
- 对设施设备的功能性、安全性、卫生状况等进行详细记录。
- 检查消防设施、安全出口、疏散通道是否畅通。
- 观察员工操作是否规范，服务态度是否良好。
5.3 问题反馈- 将检查中发现的问题及时反馈给相关部门。
- 对重大问题立即上报酒店管理层，并制定整改措施。
5.4 整改跟进- 对反馈的问题进行跟踪整改，确保问题得到有效解决。
- 对整改结果进行复查，确保达到预期效果。
5.5 总结报告- 巡检结束后，撰写巡检总结报告，包括巡检情况、发现问题及整改措施等。
- 将报告提交给酒店管理层，以便于制定后续改进计划。
6. 巡检记录表7. 注意事项- 巡检过程中，要注意安全，遵守酒店的各项规定。
- 巡检人员要具备专业知识，确保检查结果的准确性。
- 对发现的问题要如实记录，不得隐瞒或虚报。
8. 附则本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
本方案的解释权归酒店管理层所有。
酒店夜间安全巡逻操作规程
酒店夜间安全巡逻操作规程酒店作为人们休息、娱乐的场所，其夜间安全是非常重要的。
为了保障客人和员工的安全，酒店必须建立一套完善的安全巡逻操作规程。
本文将详细介绍酒店夜间安全巡逻的操作规程，旨在提高酒店夜间安全管理的效果。
一、巡逻区域的划分首先，酒店需要根据其建筑结构和规模划分巡逻区域。
巡逻区域一般包括大堂、客房走廊、楼梯间、电梯厅、餐厅、休闲区域等。
在巡逻区域划分的基础上，酒店还可以根据实际情况设定一些特殊区域，如会议室、商务中心等。
二、巡逻时间的安排夜间安全巡逻的时间应根据酒店的特点灵活安排。
一般来说，夜间安全巡逻应从深夜开始，覆盖夜晚客流高峰期。
根据酒店的实际情况，可以确定巡逻时间段和巡逻频次。
同时，酒店还应制定应急巡逻计划，以应对突发事件。
三、巡逻员的配置酒店应严格按照工作需要配置足够数量的巡逻员。
巡逻员应经过专业培训，掌握相关安全知识和技能。
巡逻员必须与酒店保安人员保持密切联系，及时报告发现的安全隐患和异常情况。
四、巡逻工具的准备为了提高巡逻员的工作效率，酒店应配备必要的巡逻工具。
常见的巡逻工具包括手电筒、对讲机、挂锁、标志牌等。
在分配巡逻工具时，酒店还可以根据不同区域的特点进行差异化配置。
五、巡逻路径的规划在进行巡逻时，巡逻员应按照规定的路径进行。
酒店应根据实际情况规划巡逻路径，确保巡逻覆盖全面。
巡逻路径应包括所负责的各个区域，并尽量避免出现死角。
六、巡逻时的注意事项巡逻员在进行夜间巡逻时应注意以下事项：1. 保持警惕：巡逻员应时刻保持警觉，注意观察周围环境，并注意发现和处理任何可疑行为或物品。
2. 检查设备：巡逻员应按规定定期检查设备。
如发现异常，应及时报告并进行维修或更换。
3. 保持通讯畅通：巡逻员与酒店保安人员之间应保持通讯畅通，及时向酒店保安人员汇报巡逻情况。
4. 处理突发事件：巡逻员在巡逻过程中可能会遇到突发事件，如火灾、事故等。
在处理这些事件时，巡逻员应根据酒店的应急预案进行相应操作，并及时通知酒店保安人员。
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酒店夜间巡楼工作程序
发出部门：管家部
执行部门：管家部楼层全体员工日期：
主题：夜间巡楼工作程序编号：
政策/目的：
安全是客人的第一需求，楼层服务员在当值夜班时必须按规定巡视楼层，消除安全隐患，保证楼层安全
程序:
一、在晚上23：50分到相应楼层接班阅读中班交班本，了解客情及房态，检查酒水、相关
物品及锁匙。
二、在于24：00把两边通道防火门锁上。
进出时动作要轻，以免惊醒客人。
三、在每隔一小巡一次楼，并要在指定的地方签名，和规定的巡楼时间上下不能超过十分钟。
四、在巡楼时要多留意房门有无锁上，如有，则轻轻将门带上并汇报上司。
要留意走廊灯泡
有否损坏，如有损坏的要及时更换。
要留意地毯的每一个地方有无污渍，如有污渍的应马上处理刷洗掉。
五、巡楼要留意如发现客人将送餐牌挂于门外锁柄上，应及时收回服务台，在收餐牌时要核
实清楚房号、日期、客人的姓名是否正确。
夜班每日在5：30以前必须作最后一次送餐片巡查收集，并将需送早餐的房号及送餐时间做好交班，以方便下一班次做好跟踪工作。
5：30以前要与西餐做好交接工作，在其部门登记簿上作好登记，并要求双方在核实无误后签收（实际收到的餐牌是否与登记房号吻合）到客人要求送餐服务时间后还未见到西餐送餐进房应及时报告直属上司跟踪处理，并将各楼将要送餐的房号及数量报办公室文员。
六、如发现可疑情况及异常响声，要及时汇报，比如有吵架声，摔东西声，哭声，长流水声，
电视机声音过大声等。
七、巡楼时一定要仔细，不能走一趟就了事，以免发生意外事情。
另外做什么事动作要轻。
八、应多留意访客的房间。
九、夜班随时都要保持高度警觉，任何一个响动都要引起注意，多走动观察。
十、多留意公共卫生，有脏的地方应及时处理，有垃圾应及时捡起。
十一、在以现可疑情意时不必惊慌，主动及时报给上司处理。
十二、为了能源节约，夜班接班后将通道的壁灯关掉。
十三、夜班服务员在B8F时要留意B7F，在B7F时要多留意B8F并多来回走动。