ERP与供应链管理客户关系管理
erp术语解释
erp术语解释ERP（企业资源规划）是一种集成企业所有资源的管理信息系统，包括人力资源、财务、采购、生产、销售等各个模块。
下面是一些常见的ERP术语解释：1、MRP（物料需求计划）：是一种用于管理物料需求和生产的计划方法。
它根据主生产计划、物料清单和库存信息，计算出原材料和零部件的需求，以支持生产计划和采购决策。
2、SCM（供应链管理）：是一种管理从供应商到最终消费者的整个供应链流程的方法。
它包括供应商管理、采购、物流和库存管理等功能，目标是提高供应链的效率和灵活性。
3、CRM（客户关系管理）：是一种管理企业与客户关系的方法。
它包括销售管理、市场营销、客户服务等模块，旨在提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业销售额。
4、EAM（企业资产管理）：是一种管理企业资产的方法，包括固定资产、设备、设施等。
它提供资产维护、跟踪和记录功能，以提高资产的使用效率和寿命。
5、HR（人力资源）：是一种管理企业人力资源的方法。
它包括员工招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等模块，旨在提高员工的工作效率和满意度。
6、FI（财务会计）：是一种管理企业财务数据的方法，包括总账、应收账款、应付账款等模块。
它提供财务报告和数据分析功能，以支持企业的财务管理和决策。
7、CO（成本控制）：是一种管理企业成本的方法。
它通过跟踪和分析企业各个部门的成本，提供成本报告和数据分析功能，以支持企业的成本控制和决策。
8、MM（物料管理）：是一种管理企业物料的方法，包括采购、库存、销售等模块。
它提供物料清单、库存记录和数据分析功能，以支持企业的生产和销售计划。
以上是ERP中常见的术语解释，了解这些术语有助于更好地理解ERP系统的各个模块和功能。
ERP系统的主要作用内容与功能
ERP系统的主要作用内容与功能ERP系统全称是企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning），它是一种综合性的软件系统，用于协调企业内部的各个部门和职能之间的业务流程，实现信息的共享和资源的集中管理。
ERP系统的主要作用是提高企业的管理水平和竞争力，通过优化资源配置和业务流程，提高工作效率和生产效益。
1.ERP系统的内容：-供应链管理：包括采购管理、库存管理、销售管理等，通过及时掌握供应链信息，提高供应链的效率和灵活性，降低成本。
-生产管理：包括生产计划、物料控制、工艺管理等，通过优化生产资源的利用和控制生产过程，提高生产效率和质量。
-财务管理：包括会计管理、成本管理、预算管理等，通过集中管理财务资源和实时掌握财务状况，提高财务决策的准确性和效率。
-人力资源管理：包括人力资源招聘、培训管理、薪酬管理等，通过统一管理员工信息和优化人力资源的配置，提高员工的工作效率和满意度。
-客户关系管理：包括市场营销、客户服务、销售管理等，通过建立客户数据库和提供客户信息分析，提高客户满意度和市场份额。
2.ERP系统的功能：-企业资源管理：包括企业资源计划、预算管理、物资管理等，帮助企业进行资源的合理配置和预测。
-供应链管理：包括采购管理、供应商管理、物流管理等，实现供应链内各个环节的协同和优化。
-生产管理：包括生产计划、物料控制、工序管理等，实现生产过程的可视化和协调。
-财务管理：包括会计核算、资金管理、财务分析等，实现财务数据的实时更新和准确计算。
-人力资源管理：包括招聘管理、培训管理、绩效考核等，实现人员管理的规范化和信息化。
-客户关系管理：包括市场推广、销售管理、客户服务等，提高客户满意度和增加客户粘性。
3.ERP系统的主要作用：-提高管理水平：ERP系统通过协调各个部门之间的业务流程和信息共享，帮助企业建立起一个全面的、统一的管理体系，提高企业的管理水平。
-提高工作效率：ERP系统通过优化资源配置和业务流程，减少重复工作和人工操作，提高工作效率和生产效益。
SAP 化工行业解决方案-ERP
SAP 化工行业解决方案-ERP 引言概述：SAP是全球率先的企业管理软件解决方案提供商，其化工行业解决方案-ERP （Enterprise Resource Planning）为化工企业提供了一套全面的管理工具，匡助企业实现业务的高效运作和持续发展。
本文将从四个方面详细介绍SAP化工行业解决方案-ERP的优势和应用。
一、供应链管理1.1 供应链协同：SAP化工行业解决方案-ERP通过集成企业内外部的供应链信息，实现供应商、创造商和分销商之间的协同合作，优化供应链流程，提高物流效率。
1.2 库存管理：该解决方案可以实时监控企业的库存情况，匡助企业准确掌握原材料和成品的库存量和流动情况，避免库存过剩或者不足的问题。
1.3 需求预测：基于历史销售数据和市场趋势分析，SAP化工行业解决方案-ERP可以匡助企业进行需求预测，提前调整生产计划和采购计划，降低库存风险和生产成本。
二、生产管理2.1 生产计划：该解决方案可以根据市场需求和资源情况，制定合理的生产计划，优化生产调度和资源利用率，提高生产效率和产品质量。
2.2 质量管理：SAP化工行业解决方案-ERP提供了全面的质量管理功能，包括质量控制、质量检测和质量追溯等，匡助企业确保产品符合质量标准和法规要求。
2.3 能源管理：该解决方案可以对企业的能源消耗进行监控和分析，匡助企业找到能源消耗的瓶颈和优化空间，实现能源的节约和环保效益。
三、销售与客户关系管理3.1 销售定单管理：SAP化工行业解决方案-ERP可以匡助企业管理销售定单的整个生命周期，包括定单录入、交货安排、发票管理等，提高定单处理的效率和准确性。
3.2 客户关系管理：该解决方案提供了完整的客户关系管理功能，包括客户信息管理、销售机会管理和客户服务管理等，匡助企业建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
3.3 销售分析：基于销售数据和市场情报，SAP化工行业解决方案-ERP可以进行销售业绩分析和市场趋势分析，匡助企业制定销售策略和市场营销计划，提升销售业绩和市场竞争力。
ERP销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系
ERP销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系ERP销售管理系统是企业资源规划（ERP）系统的一个重要组成部分，主要用于帮助企业管理和优化销售业务流程。
它涵盖了从销售机会管理到订单处理和交付管理等销售环节的方方面面。
下面将介绍ERP销售管理系统的功能模块及其与其他模块的关系。
一、功能模块1.销售机会管理：此模块用于管理和跟踪潜在客户的信息、需求和市场趋势。
销售团队可以通过这一模块制定销售计划、跟进销售机会、分析竞争对手等。
2.销售订单管理：此模块用于处理客户订单，包括订单录入、审核、确认、跟踪和发货等环节。
销售订单管理模块实现了订单信息的集中化管理和实时监控。
3.销售合同管理：此模块用于管理各类销售合同，包括标准合同、框架合同、特殊协议等。
销售团队可以通过此模块查看和跟踪合同状态、履行进程等信息。
4.销售报价管理：此模块用于生成、审核和跟进销售报价。
销售团队可以根据客户需求和市场情况快速生成定制的销售报价，并实现报价的在线审批和调整。
5.销售业绩管理：此模块用于监控销售团队的业绩指标，包括销售额、销售数量、客户满意度等。
销售管理人员可以通过此模块实时查看销售数据和业绩报告，并进行业绩分析和评估。
6.销售库存管理：此模块用于管理销售产品的库存信息，包括产品数量、批次、保质期等。
销售团队可以通过此模块查看库存状态、预警信息、补货建议等。
7.销售客户管理：此模块用于管理客户信息、客户需求、客户订单历史等。
销售团队可以通过此模块建立客户档案、实现客户分类、跟进客户需求等。
8.销售渠道管理：此模块用于管理销售渠道的信息和合作关系，包括直销、代理、分销等销售模式。
销售团队可以通过此模块调整渠道结构、优化销售渠道管理。
1.与采购管理模块的关系：销售管理系统与采购管理系统紧密相连，销售订单的生成和执行需要依赖采购订单的支持。
销售团队可以通过销售管理系统实时了解采购情况，确保及时供应和交付。
2.与供应链管理模块的关系：销售管理系统与供应链管理系统之间有着紧密的信息交流和协作。
erp 术语
erp 术语ERP术语指的是企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning），它是为了优化企业资源和信息化建设而开发和使用的一种计算机软件系统。
ERP术语具有非常准确的解释和定义，下面将从五个方面来详细阐述。
一、MIS（Management Information System）- 管理信息系统管理信息系统是一种为企业提供全面支持的系统，它能够处理各种业务流程，生成流程图以及提供数据分析的功能。
MIS系统可以将管理信息集中管理，实现全面监控和管理，提高效率和效益。
二、SCM（Supply Chain Management）- 供应链管理供应链管理是一种管理方法，它以有效的协调作为基础，将公司内部的物流系统、供应商及其供应系统以及客户及其需求系统整合在一起，以实现高效、低成本、高效能的供应链。
ERP系统中供应链管理是最为重要和核心的功能之一。
三、CRM（Customer Relationship Management）- 客户关系管理客户关系管理是基于维护和管理客户与企业之间的关系的系统。
CRM系统通过不断的研究客户需求和行为，实现客户资源的管理、积累和使用，以提高客户的满意度和忠诚度。
CRM功能被广泛应用在ERP的销售模块中。
四、HRM（Human Resource Management）- 人力资源管理人力资源管理是ERP系统的关键模块，它涵盖了员工招聘、培训、薪酬、绩效管理、劳动关系等人力资源管理过程。
它不仅包括人力资源信息系统（HRIS），还包括员工自助系统等其他组成部分。
五、BI（Business Intelligence）- 商业智能商业智能是一种对业务数据进行有针对性分析和处理的方法，以便企业更好地了解和预测未来的业务趋势。
ERP系统中的BI系统通过整合历史数据、即时数据、市场数据等多种数据，帮助企业采取更有效的决策，优化自身的商业流程。
总之，ERP术语囊括了企业所有的资源管理、生产流程及对外客户信息管理。
ERP的功能和作用
ERP的功能和作用ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种综合性的管理信息系统，旨在帮助企业集成和管理各种业务流程和部门的活动。
ERP系统的作用是提供透明度、协调和一致性，帮助企业提高效率、降低成本并增加竞争力。
以下是ERP系统的主要功能和作用：1.综合管理：ERP系统将各个业务部门的数据集成到一个平台上，包括销售、采购、供应链、仓储、生产、人力资源和财务等，实现全面的企业资源管理。
通过综合管理，企业能够更好地了解业务运营状况，做出正确的决策。
2.业务流程自动化：ERP系统可以自动化和标准化各种业务流程，包括订单处理、库存管理、生产调度、采购和供应链管理等。
通过自动化流程，ERP系统能够提高工作效率，减少错误和重复性工作。
3.数据分析和报告：ERP系统可以收集和分析大量的企业数据，并生成各种报告和分析结果。
这使企业能够更好地了解自身的运营状况，以及识别潜在的机会和问题。
通过数据分析，企业能够做出更明智的战略决策和运营决策。
4.集成的供应链管理：ERP系统能够帮助企业管理整个供应链，包括供应商管理、物流管理和库存管理等。
通过集成的供应链管理，企业可以更好地控制供应链的各个环节，从而提高物流效率和减少库存成本。
5.供应链可视化：ERP系统可以提供供应链的可视化，包括库存水平、订单状态和交付时间等。
这使企业能够更好地跟踪和管理供应链的各个环节，及时应对潜在的风险和问题。
6.客户关系管理：ERP系统可以帮助企业管理客户关系，包括销售机会跟踪、客户服务和投诉管理等。
通过客户关系管理，企业能够更好地了解客户需求，提供更好的客户服务，并提高客户满意度。
7.财务管理：ERP系统可以帮助企业管理财务流程，包括开票、收款、付款、会计和财务报表等。
通过财务管理，企业可以更好地掌握财务状况，提高财务决策的准确性和效率。
8.人力资源管理：ERP系统可以帮助企业管理人力资源，包括员工档案、薪资管理、绩效评估和培训管理等。
埃森哲-ERP与企业经营管理
埃森哲-ERP与企业经营管理概述ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种以公司为中心，以循环业务过程为导向，通过整合企业内外部的资源，实现高效的业务管理和决策支持的软件系统。
埃森哲是全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供ERP解决方案和咨询服务，协助企业提高效率、降低成本、优化营运。
在企业经营管理中，ERP起到非常重要的作用。
本文将从以下几个方面介绍埃森哲提供的ERP解决方案以及它们在企业经营管理中的应用。
埃森哲的ERP解决方案埃森哲为不同行业的企业提供定制化的ERP解决方案，以满足不同企业的需求。
以下是埃森哲提供的主要ERP解决方案：1. Supply Chn Management (SCM)埃森哲的供应链管理解决方案将ERP系统与供应链相关的功能集成在一起，实现企业供应链的全面优化。
该解决方案可以帮助企业实现供应链的可见性、灵活性和高效率。
通过优化供应链，企业可以减少物流成本、缩短交货时间，并提高整体供应链的效率。
2. Customer Relationship Management (CRM)埃森哲的客户关系管理解决方案将ERP系统与客户关系管理功能相结合，帮助企业建立良好的客户关系并提高客户满意度。
该解决方案可以帮助企业通过优化销售流程、提供个性化的客户服务以及分析客户数据来提高销售业绩。
3. Human Resources Management (HRM)埃森哲的人力资源管理解决方案将ERP系统与人力资源管理功能整合，帮助企业高效管理人力资源。
该解决方案可以帮助企业实现招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等人力资源管理流程的数字化。
通过优化人力资源管理，企业可以提高员工满意度、降低人力资源管理成本，并提高组织绩效。
4. Financial Management (FM)埃森哲的财务管理解决方案将ERP系统与财务管理功能结合，帮助企业实现财务管理的自动化和集中化。
ERP与供应链管理、客户关系管理
供需链管理［教学目的与要求]（1)掌握供需链管理的基本概念、目的和支持要素(2）分析供需链管理与相关的现代管理思想的关系(3）分析供需链管理与ERP的关系［教学重点与难点]一、教学重点1、供需链管理的基本概念及应用2、对5种流的理解二、教学难点1、供需链管理与ERP的关系［教学内容]1、供需链管理的基本概念2、供需链管理与信息技术的应用3、供需链的5种流4、供需链管理与ERP的关系客户关系管理［教学目的与要求］(1）理解客户关系管理的基本概念及其作用（2）分析客户关系管理在现代企业中的现实意义（3)分析客户流失的原因及对策［教学重点与难点］一、教学重点1、客户关系管理的基本概念及其作用2、分析客户流失的原因及对策二、教学难点1、客户流失的原因及对策2、客户关系管理与ERP的关系［教学内容］1、客户关系管理的产生2、客户关系管理的基本概念3、客户关系管理的作用4、客户关系管理与ERP的关系5、客户关系管理应用应注意的问题ERP对企业运营的影响[教学目的与要求］(1）理解ERP给企业运营带来的影响和改变（2）掌握ERP引起采购管理职能的具体改变(3）理解ERP是如何实现生产管理专业化的（4）理解ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。
［教学重点与难点]一、教学重点1、ERP对采购管理的影响2、ERP对生产管理带来的改变3、ERP对销售管理带来的改变4、ERP对财务管理带来的改变二、教学难点1、ERP给企业运营带来的影响和改变2、ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。
[教学内容]第一节ERP对采购管理的影响1、ERP提高工作效率2、ERP对降低采购成本的作用3、ERP对采购管理职能带来的变化第二节ERP对生产管理的影响1、ERP实现生产管理专业化2、ERP为生产管理专业化提供了工具3、ERP生产模拟和生产策略第三节ERP对市场销售的影响1、快速响应,提高客户服务水平2、ERP对市场预测3、ERP市场模拟和市场策略第四节ERP对市场销售的影响1、发挥计划和控制作用2、标准成本和决策模拟3、财务管理职能的转变销售管理1、目的1)体验销售系统的业务流程；2）掌握销售计划编制、编制报价单、编制订单、销售发货、销售退货、销售发票、销售回款、统计报表等操作。
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案例: 沃尔玛现象(3)
其三，沃尔玛具有高效运行的信息系统和物流系 统。信息系统主要完成信息数据的采集、计算、分析 和传递、使用，将企业内、外部的管理流程具体地体 现在信息系统中间，有效地实现了以沃尔玛为核心的 供应链合作伙伴之间的信息共享。同时，通过高效的 物流系统将沃尔玛所需的货物及时地运达各个零售店 ，保证对顾客的商品供应。
分销
原材料 农夫 供应商
原材 棉花 料
制造 织女 企业
产品 布匹
裁缝 商
商品 衣裳
客官 顾客
3、研究供应链应注意的问题
⑴ 供应链是围绕核心企业的网链结构。 ⑵ 供应链概念要求链上企业必须注重与其供应链是一个范围更广的企业结构模式。链上的 所有企业都是在一个大环境或一个大系统中运作。 ⑷ 供应链是一个价值链，更是一条增值链。物料在 供应链中因加工、包装、运输等过程而不断增加其 价值，从而给链上参与物料流动的企业带来收益。
案例: 沃尔玛现象(4)
沃尔玛的经营模式已经跨越了企业内部管理（ERP ）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以沃尔玛为核 心企业，组建连接生产厂商与顾客的全球供应链。而这 一供应链，又是通过先进的信息技术来保障的，这就是 它的一整套先进的供应链管理（SCM）系统。离开了统
一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接
5.2 ERP与SCM
案例: 沃尔玛现象
2001 年，沃尔玛取代通用公司一举成为全球最大的 企业。沃尔玛从一家普通零售企业，发展到目前其连锁 店遍布全球，这种现象引起了社会各界的普遍关注，并 称之为“沃尔玛现象”。
沃尔玛给人们留下最深刻印象的，是它的一整套先 进、高效的供应链管理系统和物流系统。沃尔玛在全球 各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆， 以及合作伙伴（如供应商、客户等），都通过这一系统 有效地集中管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品 生产、配送和销售网络。
案例: 沃尔玛现象(2)
首先，沃尔玛与商品供应商保持着良好的合作关系。 沃尔玛不是简单地等待供应商供货，然后组织配送，而是 直接参与供应商的生产，与供应商商讨和制定产品计划、 供货周期，甚至帮助供应商进行新产品研发和质量控制。 其次，沃尔玛一直拥有高水准的客户服务。沃尔玛能 够通过建立的信息渠道，及时地将消费者的意见反馈给供 应商，并帮助供应商对产品进行改进和完善。一般的商业 零售企业也能将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到 厂商那里。两者的差异却很大。
① SCM能有效地利用全社会资源，消除重复、浪费与 不确定性，减少库存总量，创造竞争的成本优势; ② SCM可以有效地实现链上企业的优化组合，增强对 客户的快速反应能力，创造竞争的时间和空间优势;
其中对物流的管理是整个SCM的基础。
5）客户关系管理（需求管理）
供应链管理的特征和作用
1、供应链管理的特征
● SCM是一种基于流程的集成化管理
●
●
SCM是全过程的战略性管理
SCM提出了全新的库存观
● SCM以最终客户为中心 ● ● SCM的目标多元化 SCM的复杂性增加，系统边界模糊
2、SCM的作用（竞争优势）
●
SCM的基本思想就是用系统的观点和方法，对整条供应链
上的企业进行管理，以协调链上各个企业的活动，加强链上 各企业的合作，避免和减少链上各企业的延误或浪费，达到 整个供应链的优化，最终使供应链上各企业都能受益。
2、 SCM的内容
●
SCM的本质目标就是将合适的产品或服务（Right Product
or Service），按照合适的状态与包装（Right Condition and
Packaging），以合适的数量（Right Quantity）和合适的成
本（Right Cost），在合适的时间（Right Time）和合适的地 点（Right Place）送到合适的顾客（Right Customer）手中，
即“7R”目标。
●
SCM包括了对商流、物流、资金流、信息流的管理与控制， 主要包括： 1）产品设计管理 2） 综合管理（计划管理） 3）生产制造管理 4）财务管理
“控制生产”和高水准的“客户服务”将无从谈起。
案例: 沃尔玛现象(5)
供应链管理（SCM）的实现，是把供应商、生产商、 分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在 一起，优化配置人、财、物等诸多因素，使生产资料以最快 的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送达到有消 费需求的消费者手中。实施供应链管理将使企业减少盲动性 ，可以帮助零售企业随时掌握各经营网点（或卖场）的销售 情况，充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，合理规划安 全库存的最佳水平，合理调整企业的广告策略和价格策略， 提高资金利用率；还可以帮助供应商合理安排生产数量、时 间以及运输等问题，实现按单生产、及时交货、避免了生产 效率的损失。
地降低产品成本，而产品成本的降低，最佳的途径是
供应商、制造企业、分销商、零售商以及最终消费者 成本的共同降低。
2、供应链概念
所谓供应链，就是指从原材料供应商到生产企 原始的供应链
各个交换实体联接在一起，形成最原始的供应链 业，再从生产企业到批发商、零售商，最终到 自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了 消费者之间所形成的一个功能网链结构。
4、供应链的特征 ⑴ 系统性 ⑵ 复杂性 ⑶ 时间性 ⑷ 目的性 ⑸ 交叉性
供应链管理 1、供应链管理概念
●
供应链管理（SCM，Supply Chain Management）是围绕
供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终消费者之间的 商流、物流、信息流和资金流所进行的一系列计划、组织、 协调与控制的过程。
知识要点
◆ 供应链与供应链管理的基本概念、基本内容
◆ SCM的特征和作用
◆ SCM模式与新经济中的供应链
◆ SCM系统体系结构 ◆ SCM系统总体设计目标、原则和内容 ◆ SCM实施和风险控制
供应链管理
供应链概述
1、供应链的起源 ● 供应链管理是由物流管理发展起来的 ● 市场竞争的加剧，要求企业一方面要能以最快的速度 响应顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的 地点，收到正确的商品。另一方面，要能够最大限度