新人接触面谈.
初次接触销售面谈
小王找准时机问“怎么样，老蔡，姓名学还蛮有意思的吧，这东西，不可全 信，也不可不信。自己的事业前程还是要靠自己去打拼的。小陈告诉我，您的 成就完全是靠自己赤手空拳打拼来的，真是我们年轻人学习的榜样，象您这样 的部门负责人，平时工作一定忙吧！象您工作这么忙，对于家庭的投资理财又 是怎么做计划的呢？”…….顺利导入保险,签了12060保费.
通常他把名 片发给准客 户时,准客 户很容易就 弄丢了,不 会主动跟小 沈联系.
小沈把名片做了两种设计,一种是在名片的背后，列出别人可能需要 的重要电话号码，包括各类服务电话、咨询电话和医院电话。另外一种 背面是空白的.
当有人向他问路时，他会掏出背面空白的名片,将路线画在名片上递 给他.或者当与准客户第一次认识时,他会在这种名片上根据客户的面相, 写上祝福的话语.
小沈对她身边的一位同学说:“我觉得跟你很有缘分,我的工作比较 忙,可能不能经常来上课,我把我家的电话留给你,如果老师有什么特别 的吩咐,麻烦你通知我一下.”
小沈把电话留给她之后,接着说:“这样吧,你也把电话留给我,我有 什么新信息也打电话通知你.”
在周末的时候,小沈拨通了这个同学的电话,说:“我今天在书店看到 一本小孩教育的书,才发现原来很多人教小孩的方式是错误的,我来找你, 把这本书给你看一下.”
启示:1.推销自己的最佳技巧是让你的准主顾对你留下深刻的
印象，让准主顾对你的姓名及服务印象深刻，当准主
顾想到购买时，就会想到你。
2.随时递交名片给初识的人，是一种拉近距离的好方法。
8
步骤二：建立轻松良好的关系
关键：寒暄不要变闲聊，达到目的即可 目的：打破与客户的隔膜，建立和谐的关
接触面谈的步骤
接触面谈的步骤1、进门进门之前要检查自己的装束，准备好开门话术，把资料放到能够随手取出的位置。
然后轻松地微笑并敲门。
敲门要适度，千万不可扒在门上偷听或推开门窃望，那很容易产生尴尬的局面。
要表现得落落大方，亲和自然，进门后要稳重不失活泼，让人被你的激情和自信所打动。
问候在座各位，然后声明“我是××，是专程……”。
记住：好的开始是成功的一半。
2、入座客户如果邀请你坐下谈，那要把谈判工具——公文包，先放在不显要的地方，以消除对方的戒心，更不要马上拿出资料，并声明“10分钟时间不会太打扰诸位吧”。
入座后，要注意多聆听，多微笑，多留心，多思考。
3、寒暄首先要礼貌称呼对方职务或姓名。
这样，既利于拉近距离，又可以熟记对方。
在言谈话语中别忘了适当地赞美对方，缓和准客户的紧张情绪，减轻他对销售的抗拒性。
4、介绍公司商品相关概况以及运作过程介绍商品相关概况包括13项典型的内容，可根据实际情况选择全部或其中几点对客户进行说明以提高消费者信赖度，降低感知风险。
相关内容可参看本节后的“学科背景知识”。
介绍公司概况及运作过程，证明它是一家可靠的机构——这就要求销售人员非常清楚公司现状及同业公司的情况；提供一些个人资料以展示自身的能力，加深客户对你的印象；出售你的服务和专长——注重附加价值服务，不仅销售商品，更是提供优质服务。
5、找突破口，切入主题进入正式面谈之前，我们要了解对方的背景、想法及其对产品的需求，以找出真正的购买点。
所以，寻找突破口时要注意两件事：一是要关心和收集资料；二是要利用收集到的资料寻找购买点。
参看“8.3”相关内容。
6、再见再见是出门的代言词。
结束谈话既不能过于草率，又不能冗长繁赘。
出门前先向对方致谢，再向同屋的人致歉打扰，然后从容不迫地出门。
千万别丢三落四，忘下手套、钥匙等物品，回头再找多少有些局促。
关门时既要轻，又要关到原来的习惯形式。
出门之后不要马上做鬼脸或其它怪动作，建议不妨去隔壁走一走。
试用期员工面谈记录
试用期员工面谈记录
一，员工基本情况
本次面谈的员工为XXX，男，年龄24岁，毕业于XXX大学，本科，
专业为软件工程。
二，教育背景
XXX大学软件工程专业的课程设置十分专业，XX在学校中取得了优异
的成绩，获得学士学位。
三，工作经历
XX经历过2家公司，曾经在第一家公司担任软件开发工程师一年，
接触过实施计划，完成项目，以及解决问题，总体的经历还是比较丰富的。
在第二家公司，XX担任了运维工程师，主要是负责系统基础架构的搭建，以及系统运维和维护，负责代码的检查和测试，深入熟悉了常用软件和服
务器等。
四，专业技能
XX熟悉软件开发相关的常用技术，包括Java，MySQL等，熟练使用Linux，以及常用IDE，如Eclipse，NetBeans，熟悉基本的软件设计，软
件开发，以及软件测试技术。
五，面谈体会
XX对职业规划有很清晰的认识，有自己的目标，在各领域不断学习，以适应行业发展变化，觉得在本行业有很大的发展潜力，有很好的冲劲，
有较大的职业发展空间。
此外，XX有丰富的技能，能够快速掌握新知识，
并能够快速适应工作环境。
最后，XX表示对本公司非常感兴趣，希望能够加入本公司，为本公司的发展作出贡献。
员工入职面谈指南
员工入职面谈指南
在员工入职面谈中，作为人力资源行政专家，你需要确保以下事项得到妥善处理：
1. 准备充分，在面谈前，准备好员工的入职资料、合同、员工手册等相关文件，确保面谈过程顺利进行。
2. 欢迎新员工，在面谈中，表达对新员工的欢迎之情，让他们感受到公司的温
暖和关怀。
3. 介绍公司文化，在面谈中，向新员工介绍公司的文化、价值观和愿景，让他
们更好地融入公司。
4. 解答问题，在面谈中，耐心解答新员工可能有的问题，包括薪酬福利、工作
内容、晋升机会等方面的疑惑。
5. 设定目标，与新员工一起制定明确的工作目标和发展计划，帮助他们更好地
适应和成长。
6. 提供支持，在面谈中，向新员工提供必要的支持和帮助，让他们感受到公司
的关心和关爱。
通过以上指南，你可以在员工入职面谈中更好地引导新员工，帮助他们顺利融
入公司，实现个人和团队的共同发展。
入职员工面谈提纲
入职员工面谈提纲
I. 背景和目的
这一部分应概述员工面谈的目的和背景信息。
II. 约定面谈时间和地点
提供关于面谈时间和地点的信息，确保员工和面谈者都能按时参加面谈。
III. 面谈内容
该部分列出了面谈中涵盖的主题和问题。
以下是一些建议的主题和问题：
1. 公司介绍和价值观：向新员工介绍公司的使命、愿景和价值观，以帮助他们更好地融入公司文化。
2. 工作职责和期望：明确新员工的工作职责和期望，确保他们了解他们的角色和目标。
3. 培训和发展计划：询问新员工对培训和自我发展的需求，并讨论公司可能提供的培训和发展机会。
4. 绩效评估：讨论如何评估员工的绩效，包括绩效评估的周期和方法。
5. 交流和反馈：讨论如何实现有效的沟通和反馈渠道，以便员工能够获得及时的帮助和指导。
6. 生活和工作平衡：了解员工在工作和生活之间保持平衡的策略，以促进工作效率和员工幸福感。
IV. 结论和行动计划
该部分总结了面谈的主要内容，并提出了任何需要采取的行动计划，以确保员工能够融入公司并取得成功。
V. 签名和日期
提供面谈者的签名和日期，以示该面谈已经完成。
VI. 附件
根据需要，提供任何相关的附件，如公司政策文件或培训材料。
注意：本提纲仅作为参考，具体面谈内容应根据公司需求和员
工背景进行定制。
与客户接触面谈技巧
与客户接触面谈技巧与客户进行面谈是建立良好客户关系的重要环节之一、在面谈过程中，销售人员需要展示出专业、友好和信任的形象，以确保与客户之间的有效沟通。
以下是与客户进行面谈时可以采用的一些技巧：1.提前准备：在面谈之前，要对客户进行必要的调研和了解。
了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他们的要求。
同时，准备好相关的资料和演示文稿，以便在面谈中使用。
2.创造良好的第一印象：在与客户接触的第一刻，要展示出自信和友善的形象。
笑容和握手是必不可少的，用友好热情的语言向客户致敬。
给予客户足够的关注和尊重。
3.有效倾听：倾听是成功面谈的关键。
仔细聆听客户的需求和意见，并且注意他们的非言语表达。
展示出专注和兴趣，用肯定的方式回应客户的话语。
4.提出恰当的问题：通过提出恰当的问题，可以更深入地了解客户的需求和期望。
开放性的问题可以激发客户的思考，而闭合性的问题可以用来确认细节。
避免提问过于私人的问题或者直接的提问。
5.关注客户情绪：客户可能在面谈过程中产生各种情绪，例如沮丧、焦虑或不满。
销售人员需要敏锐地察觉客户情绪的变化，并且采取相应的措施进行适当的解决。
重要的是要保持冷静和专业，以便更好地处理这些情绪。
6.展示专业知识：客户希望与专业的销售人员交流，并且获得有关产品或服务的专业建议。
在面谈中展示对于产品或服务的深入了解，并且回答客户的问题。
以亲身经历或成功案例来支持自己的观点。
7.强调价值：客户购买产品或服务的主要原因之一是因为其在实际价值上的好处。
在面谈中，要强调产品或服务的特点和好处，并向客户展示如何满足他们的需求和提高效率。
8.再次确认要点：在面谈结束之前，要再次确认客户的需求和期望，并且强调所提供的解决方案。
可以总结重点和承诺，并向客户提供相关的文件或资料。
10.提供协助和建议：作为销售人员，应该以客户的角度思考，并提供适当的协助和建议。
为客户提供额外的价值，例如提供培训或优惠。
通过运用这些技巧，与客户的面谈可以更加高效和成功。
新进员工谈话内容
当与新进员工进行谈话时，以下是一些可能涉及的内容：
1. **欢迎与介绍**：表达对新员工的欢迎，并介绍公司的基本情况、团队结构和工作环境。
2. **工作职责与目标**：明确员工的工作职责、主要任务和预期目标，帮助他们了解工作重点。
3. **培训与发展**：询问员工对于培训的需求，并介绍公司提供的培训机会和职业发展路径。
4. **团队合作**：强调团队合作的重要性，鼓励员工与同事们建立良好的合作关系。
5. **沟通与反馈**：说明沟通渠道和反馈机制，鼓励员工及时提出问题和建议。
6. **公司文化与价值观**：介绍公司的文化和价值观，期望员工能够融入并践行。
7. **工作期望与挑战**：了解员工对工作的期望和可能面临的挑战，提供支持和帮助。
8. **问问题环节**：给予员工机会提问，解答他们的疑惑，确保他们对工作有清晰的理解。
hr如何面谈新员工
hr如何面谈新员工1、你是接待新员工的第一个人当新员工在约定时间到达公司的时候，HR一定要在场，因为你是他在这个公司里面最熟悉的人，入职第一天，他对公司的一切都是陌生的，心理难免有些焦虑与紧张，如果这个时候能看到一个相对熟悉的人，会让他安心很多，而且HR此时对他释放出的善意，他能够很容易地感觉到。
2、热情地带他熟悉新环境在他办理好一切入职手续后，HR应该把他介绍给他的部门负责人，与负责人一起介绍给其他同事，再带他熟悉工作环境。
此外，在新员工入职前，他的办公位置就应该整理好，要整洁干净，不要等到他来了才帮他整理，甚至叫他自己动手，这样会让他感觉自己不被重视。
3、为他介绍公司的一些情况在面试的时候也许给新员工介绍过公司的大概情况，在他入职的第一天，HR还要向他介绍公司一些最重要、最基本的注意事项，比如大家的通讯联络方式、公司的请假制度、工作时间表和安全保卫等。
告诉新员工如何使用公司的设备，比如电话、复印机、传真机、电子信箱等。
4、带他与部门同事吃午饭如果可以的话，叫上新员工的部门负责人、同事与新员工一起吃饭，为他创造认识部门的机会。
在吃饭的时候可以给他介绍一下公司附近的情况，如地铁站、公交站、银行，以及吃饭的地方，还可以给他推荐一些好吃的餐厅。
5、下班前与他进行谈话在经过一天的认识和观察后，新员工心里会有自己的认识和感想，HR可以在下班前找他聊聊，听听他对新公司、新同事和新工作的看法，问问他还有哪些不清楚的地方。
HR在与新员工谈话前，先跟部门负责人沟通一下，问问负责人对新员工入职第一天的表现的看法，在谈话的时候就可以给新员工一些建议。
HR和员工面谈注意事项1、及时掌握员工的思想动态和家庭背景状况，便于日常的员工管理员工访谈可以使管理层在第一时间了解员工近期的思想动态和背景状况，比如员工对现任工作的满意度、员工对公司薪酬体系的看法、工作任务分配是否合理、员工对企业文化的认同度、职业提升需求和个人发展潜力等，这些都有利于我们制定详细的、适合企业发展需要的员工管理工作计划和员工职业生涯管理计划;此外，在访谈中还可以了解到员工的家庭状况、子女的教育情况、家庭的收入和支出的情况等，这些信息可以帮助我们在制定员工管理工作计划的时候更趋于人性化和合理化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领导讲话
资料要预习
8
客户接触
接触的目的和要领
目的： 1、打动客户，得到认同 2、收集资料 ,寻找购买点 要领： 有效提问，积极倾听，及时处理
9
客户接触
接触注意事项
1、建立良好的第一印象，消除对方戒心 2、赞美、微笑、倾听 、销售自我
3、建立同理心，寻找共同兴趣的话题
4、忌多话、忌争议、忌制造问题
10
客户接触
客户发牢骚时，保持平静，面带微笑，等他说完再做反应。
14
面谈流程
面谈流程 面谈发问导向 面谈接触话术
面谈流程
面谈流程
1、自我介绍 2、寒暄、赞美 3、切入保险话题 4、以提问的方式导入保险理念（提出案例）
5、聆听并收集资讯，发现购买点
6、提出解决方案
16
面谈流程
面谈发问导向
问什么
医疗 养老 教育
12
客户接触
通过提问获得客户需求
事先要准备好所要提的问题
问开放式的问题，让客户能侃侃而谈
问客户感兴趣的问题或了解的问题，使之容易回答 二择一法梳理出客户的需求
13
客户接触
真诚的倾听是最好的沟通
调整坐姿，用肢体语言、表情告诉客户我在认真地听；
张开眼睛，开动脑筋，接受对方的信息；
不要打断对方，随时附和，并帮助对方把意思表达清楚；
怎么问
您觉得一旦有大病发生，会不会给我们的家庭带来经济上的困难呢？ 不知道您对未来的养老如何看待呢？您觉得养儿防老是否可靠呢？ 您知道养一个孩子读完大学要用多少费用吗?您是否做好了有计划的储蓄呢？
17
面谈流程
面谈接触话术
销售人员：表姐，最近工作忙吗？我今天特意过来看看你。 客户：还行，你忙什么呢？ 销售人员：我在人保寿险上班呢。 客户：人保寿险？ 销售人员：（介绍公司）对啊，我们公司历史悠久和共和国同龄，世界 500强，实力雄厚！
销售人员：表姐，你之前了解过保险吗……
19
演练通关
分组演练 全员通关
演练通关
分组演练
要求：1.全体学员共同参与演练
2.三个学员为一组，分别扮演销售人员、客户、点评人，
并交换角色
3.点评人在其他两人演练后进行点评
4.时间：20分钟
21
演练通关
全员通关
要求：1、全员共同参与通关
22
感 谢 聆 听
欢迎参加大早会
乐观者与悲观者
乐观者在危难中都看到机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难
接触面谈
目
CONTENTS
录
客户接触 面谈流程
演练通关
客户接触
接触前的准备 接触的目的和要领备 接触注意事项 接触阶段分析 接触心理分析
客户接触
接触前的准备(四要）
形象要专业
工具要齐备 心态要积极
接触阶段分析
探测阶段 通过寒暄，接近、寻找客户的需求点 评估阶段 通过提问、倾听、筛选合格的客户，识别客户的需求
11
客户接触
接触心理分析
销售人员敲门并和客 户接触的一刹那，准客户 脑海中便产生四个问题： 你是谁？ 你要找谁？ 你要做什么？ 我能得到什么好处？
因此，接触时最重要的就是放松、调整 客户的 心理状态。
18
面谈流程
面谈接触话术
客户：你怎么会做保险啊？听说不好做啊。
销售人员：（介绍工作）还可以呀，我挺喜欢这份工作的，保险行业有很好 的发展前景，还能学到很多知识。（引导需求）现在，人们的保险意识 比过去强多了，很多人都了解到保险也是一种生活必备品，国家也越来 越重视商业保险，多了解点对你没坏处。
客户：说的也是。