质量信息反馈与服务管理制度
质量信息反馈制度（5篇）
质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
质量信息管理制度(3篇)
质量信息管理制度(一)为了及时掌握药品质量信息，进一步提高药品质量更好地为保障人民身体健康服务。
企业精神在药房得到认真贯彻，特制订本制度。
一、质量信息主要以商店质量员为主，负责收集上级质量主管部门及国家药品监督管理部门下达的有关质量方面的文件，及时传达文件精神及有关质量信息，布置质量工作计划；二、质量信息的类别内容：1、在库养护检查，出库复核检查。
医学教育网|发现药品外观质量有疑问时。
填写质量信息反馈单上报企业质量管理部门；2、接受顾客来信来访并做好记录，及时将处理结果告诉顾客及上级主管部门；3、做好药品监督管理部门规定的药品的停售和反馈工作；4、将药检所抽检药品化验结果汇总归档。
三、属于个别、少量、局部的药品质量问题，由质量员处理，大批量的严重的药品质量问题上报企业有关负责人；质量信息管理制度（2）是一个组织或企业为了保证产品、服务质量，在质量管理过程中建立的一套制度。
其目的是通过规范化和规划化的方式，确保质量信息的有效传递和管理，以提高产品和服务的质量。
下面是质量信息管理制度的一些重要内容：1. 质量信息收集：制定规范的流程，收集来自不同渠道（例如客户投诉、市场调研、质量检测等）的质量信息，以及内部产线的质量数据。
2. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行分析，找出其中的关键问题和潜在风险，确定改进措施。
3. 质量信息记录：建立统一的质量信息记录系统，包括各类质量信息的记录和保存方式，以及信息的分类、标签和归档规则。
4. 质量信息沟通：建立内部和外部的质量信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和沟通，包括组织内部的跨部门协作和与供应商、客户之间的信息交流。
5. 质量信息反馈和改进：建立质量信息反馈机制，对问题进行追溯分析，找出根本原因，并制定改进措施和行动计划。
同时，根据质量信息进行不断的改进和优化，提高产品和服务的质量。
6. 质量信息监控：建立监控机制，定期评估质量信息管理制度的有效性和实施情况，对质量信息进行定量和定性评估，及时调整和改进制度。
质量信息管理制度
质量信息管理制度一、制度背景为了提高企业的质量管理水平，保障产品的质量安全，加强内外部信息沟通和管理，特订立此《质量信息管理制度》。
二、管理范围本制度适用于企业的全部产品质量信息的管理和传递。
三、管理标准3.1 质量信息收集1.部门试点为确保质量信息的准确性和完整性，各部门需成立质量信息收集小组，负责收集、整理和传递相关质量信息。
2.质量事件管理全部质量事件包含产品缺陷、客户投诉、质量事故等，都必需及时报告给品质管理部门，并按规定的流程进行调查和处理。
3.内部信息共享各部门应建立质量信息共享平台，及时上传和下载相关质量信息，并对信息进行分类、整理和归档。
4.外部信息收集与供应商、客户、行业协会等外部方接触时，应自动收集相关质量信息，包含行业动态、标准法规、技术创新等，并及时转发给相关部门。
3.2 质量信息传递和存储1.质量报告每周由各部门提交质量报告，报告包含质量问题数量、状态、处理进度、措施效果等，供品质管理部门进行分析和跟踪。
2.技术更改通知对于涉及产品设计、工艺、标准等方面的更改，相应部门必需向其他相关部门发出技术更改通知，并确保通知内容准确、清楚。
3.质量会议定期召开质量会议，由品质管理部门组织，会议内容包含质量目标、问题分析、改进措施等，并记录会议纪要，并及时通报各相关部门。
4.质量信息存档质量信息应依照标准流程进行归档，确保质量信息的安全保密和可追溯性。
3.3 质量信息考核1.督导检查品质管理部门定期对各部门的质量信息管理情况进行督导检查，包含信息收集和传递的准确性及时性等，对发现的问题进行整改和反馈。
2.质量信息考核依据质量信息管理的相关指标，每季度对各部门进行绩效考核，奖惩情况依据实际表现和考核结果决议，包含表扬、奖金、培训等方式。
四、责任和义务1.品质管理部门负责订立和执行质量信息管理制度，充分发挥监督、引导和协调职能，推动质量信息管理的全面实施。
2.部门负责人负责本部门质量信息收集和传递的组织和实施工作，确保相关信息的准确性及时性和完整性。
客户质量信息反馈及售后服务制度
客户质量信息反馈及售后服务制度一、客户质量信息反馈制度1.客户质量信息的定义：指客户对产品质量问题的反馈信息，包括产品使用过程中出现的故障、质量缺陷、对产品性能、外观或包装的不满意等问题。
3.客户质量信息的接收：公司应设立专门的客户服务部门负责接收客户质量信息，并及时记录、分析、汇总和整理。
5.客户质量信息的评估：客户服务部门应对每一条客户质量信息进行评估，确定其是否属于真实问题和质量缺陷，并对问题进行分类和优先级排序。
6.客户质量信息的反馈：公司应及时向客户反馈客户质量信息处理的进展情况、解决方案和处理结果，保持与客户的有效沟通。
7.客户质量信息的处理：公司应根据客户质量信息的严重程度和优先级，制定相应的处理措施，包括但不限于召回、维修、更换、退款等。
8.客户质量信息的分析：公司应定期对客户质量信息进行统计和分析，发现并解决潜在的质量问题，提升产品质量和客户满意度。
1.售后服务的定义：指公司为客户提供的产品交付后的支持和解决问题的服务，包括技术支持、维修、培训、备件供应等内容。
2.售后服务的承诺：公司应在产品交付后设立专门的售后服务团队或部门，承诺在合理时间内响应客户的服务需求，并提供合格的售后服务。
5.售后服务的跟踪：公司的售后服务部门应记录每一次售后服务的过程和结果，确保问题的解决情况能够得到跟踪和追踪。
6.售后服务的满意度调查：公司应定期对客户进行售后服务满意度的调查，了解客户对售后服务的评价和建议，并及时改进服务质量。
7.售后服务的改进：公司应根据客户的反馈和满意度调查结果，及时优化和改进售后服务流程、人员培训和技术支持等方面。
8.售后服务的评估与奖惩：公司应定期对售后服务团队进行评估和考核，奖励优秀表现的成员，对存在问题和差错的成员进行处罚或培训。
三、其他补充事项1.不满意处理：如果客户对反馈的解决方案不满意，可以要求更高级别的管理层介入处理，确保客户的权益得到保护。
3.售后服务培训：公司应定期组织售后服务培训，提升售后服务人员的技能水平和服务意识，确保能够提供高质量的售后服务。
质量信息管理制度
质量信息管理制度
质量信息管理制度是企业为了提高产品或服务质量而建立的一套制度体系。
该制度包
括了质量信息的收集、分析、反馈和改进等环节，旨在确保企业的质量信息得以全面、准确地记录和管理，并通过分析和反馈促使企业进行质量改进。
以下是一个简要的质
量信息管理制度的内容和要点：
1. 质量信息收集：确定质量信息的来源和收集方法，包括生产过程中的数据收集、客
户反馈意见的收集、供应商质量信息的收集等。
2. 质量信息记录：建立质量信息的记录系统，将收集到的质量信息进行整理和分类，
并进行记录和归档，以便后续的分析和改进。
3. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行定期分析，找出质量问题的原因和环节，
并进行统计、比较和趋势分析，以便及时发现问题和改进措施。
4. 质量信息反馈：将分析后的质量信息反馈给相关部门和员工，使其了解质量问题和
改进的重要性，并提出相应的改进措施。
5. 质量信息改进：根据质量信息的分析和反馈，制定相应的质量改进计划，明确改进
目标、责任和时间表，并进行跟踪和评估，确保改进效果的实现。
6. 质量信息管理责任：明确质量信息管理的责任人和相应的管理流程，确保质量信息
的及时和准确管理，并进行定期的评审和改进。
通过建立和执行质量信息管理制度，企业可以不断改进产品或服务的质量，提高客户
满意度，增强竞争力，提升企业的声誉和品牌形象。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
公司公司质量信息管理制度
第一章总则第一条为确保公司产品质量的持续改进和提升，规范公司质量信息的管理，为决策层提供有效支持，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有与质量信息相关的部门、岗位及员工。
第三条本制度旨在实现以下目标：1. 建立健全质量信息管理体系，确保质量信息的真实、准确、完整、及时；2. 提高公司质量管理水平，促进产品质量的持续改进；3. 为决策层提供有力支持，提高公司竞争力。
第二章质量信息管理职责第四条质量管理部是公司质量信息管理的归口部门，负责以下工作：1. 制定、修订和完善公司质量信息管理制度；2. 负责质量信息的收集、整理、分析、传递和处理；3. 组织开展质量信息培训，提高员工质量意识；4. 定期向公司领导汇报质量信息管理情况。
第五条各部门、岗位及员工应按照本制度规定，履行以下职责：1. 各部门应按照职责分工，负责本部门质量信息的收集、整理、分析、传递和处理；2. 员工应按照岗位要求，积极参与质量信息管理工作，确保质量信息的真实、准确、完整、及时。
第三章质量信息内容第六条质量信息主要包括以下内容：1. 产品质量信息：包括产品开发、设计、生产、检验、售后服务等环节的质量问题；2. 工作质量信息：包括各部门、岗位及员工在质量管理、生产、服务等环节的质量问题；3. 用户反馈信息：包括用户对产品质量、服务等方面的意见和建议；4. 内部检查、评审、考核等信息。
第四章质量信息管理流程第七条质量信息管理流程如下：1. 信息收集：各部门、岗位及员工按照职责分工，收集相关质量信息；2. 信息整理：质量管理部对收集到的质量信息进行整理、分类；3. 信息分析：质量管理部对整理后的质量信息进行分析，找出问题及原因；4. 信息传递：质量管理部将分析结果传递给相关部门和领导；5. 信息处理：相关部门和领导根据分析结果，采取措施解决问题，并进行跟踪验证。
第五章奖惩第八条对在质量信息管理工作中表现突出的部门、岗位及员工，公司给予表彰和奖励。
质量信息管理制度
质量信息管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业的质量管理工作，提高产品质量，确保客户满意度，订立本制度。
本制度依据国家有关质量管理的法律法规和相关规范，结合公司的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，涉及质量信息的收集、管理、分析和使用。
第三条质量信息的定义质量信息是指反映产品和服务质量情况的各类数据和信息，包含但不限于产品出厂检验报告、用户投诉、内部质量问题反馈、供应商评价等。
第四条质量信息管理的原则1.全员参加：质量信息管理是全体员工的责任，全部岗位都要乐观参加质量信息的收集、管理和分析。
2.及时、准确：质量信息的收集和录入应及时准确，确保反映真实的质量情况。
3.保密性：质量信息应严格保密，不得泄露给外部人员。
4.分析决策：质量信息应经过专业的分析，为管理决策供应可靠依据。
第二章质量信息收集及录入第五条质量信息来源1.产品出厂检验报告：由产品质检部门负责记录和整理。
2.用户投诉：由客户服务部门负责收集和录入。
3.内部质量问题反馈：各部门负责及时上报质量问题，并由质量管理部门录入管理系统。
4.供应商评价：由采购部门负责对供应商进行定期评价，并将评价结果记录并录入管理系统。
第六条质量信息录入要求1.录入备案：全部质量信息都需要进行录入备案，确保数据的完整性和准确性。
2.数据分类：质量信息应依据来源和类型进行合理分类，方便后续的信息查询与分析。
3.录入流程：质量信息的录入应依照规定的流程进行，录入人员应依照权限进行操作，确保信息的安全性。
4.数据准确性：录入人员应依照实际情况进行录入，确保数据的准确性和真实性。
第三章质量信息管理与分析第七条质量信息管理系统为了便于质量信息的查阅、分析和利用，公司建立了质量信息管理系统。
该系统包含数据存储、数据查询、数据分析等功能。
第八条质量信息查询全部部门、岗位的员工都可以通过质量信息管理系统进行质量信息的查询，查询权限依据岗位的不同而有所区别。
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质量信息反馈与服务管理制度
为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制
定本管理制度。
1 公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。
2 来自用户信息的反馈
对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。
3 质量信息反馈的调查目的
3.1通过调查，查明原因，明确质量责任
3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。
3.3进一步完善用户信息反馈系统。
4 调查方法
4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反
馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门
进行评审。
4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走
访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。
4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。
4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产
品一同送法定质量部门检测。
4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。
4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查
研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。
4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有
共性原因的问题。
5 售后服务职责
5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落
实。
5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务
的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。
5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调
查产生不合格的原因，
售后服务记录
顾客
地址电话名称
服务人员：
日期：
服务情况概要：
客户意见
客户签名：日期：
产品质量信息反馈单
提出部门（单位）供货单位
产品名称本批数量
产品型号不合格数量
问题/缺陷的描述
提交日期：
由质检部门提供：
造成产品问题/缺陷的起因
纠正以上问题/缺陷可以立即采取的措施及处理意见：
纠正以上问题/缺陷今后采取的措施：
主管部门意见：
日期：
产品销售台账
序号产品名称生产批号生产日期执行标准检验结论产量销量销往何处销售日期检验报告编号备注
5
6。