现代商务礼仪书的情景案例分析
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析在商务活动中，良好的商务礼仪是非常重要的，它不仅可以展现一个企业的形象，也可以促进商务活动的顺利进行。
下面，我们通过几个实际案例来分析商务礼仪的重要性以及在实际商务活动中的应用。
案例一，商务拜访。
小张作为销售代表，需要拜访一家潜在客户。
在商务拜访中，小张首先要注意自己的仪表仪容，穿着得体、干净整洁是基本要求。
其次，小张需要提前了解客户的文化背景和习惯，以便在交流中避免冒犯对方。
在拜访中，小张要注意尊重对方，不要打断对方发言，要耐心倾听对方的需求和意见。
最后，商务拜访结束后，小张需要及时发送感谢邮件或感谢信，表达对客户的感激之情。
案例二，商务宴请。
公司决定邀请一位重要客户共进晚餐。
在商务宴请中，公司需要选择一家有声誉的餐厅，确保环境和餐饮服务的品质。
在宴请时，公司要安排好座位，确保客户坐在最受尊重的位置。
同时，主人要主动为客人倒酒、夹菜，展现出热情好客的态度。
在宴请过程中，公司要注意控制酒量，避免出现尴尬的场面。
最后，宴请结束后，公司需要再次表示感谢，并邀请客户下次再来。
案例三，商务会议。
公司要与合作伙伴进行一次商务会议。
在会议中，公司要提前准备好会议资料，并确保会议室的环境整洁舒适。
在会议开始前，公司要为合作伙伴提供茶水等饮品，展现出诚意和关心。
在会议中，公司要注意控制发言时间，尊重每个人的意见，避免出现争吵和冲突。
会议结束后，公司要及时总结会议内容，并与合作伙伴达成共识，为下一步合作打下良好的基础。
通过以上案例分析，我们可以看到商务礼仪在商务活动中的重要性。
良好的商务礼仪可以增进商业关系，提升企业形象，促进商务合作的顺利进行。
因此，我们在实际工作中要重视商务礼仪，不断提升自己的礼仪修养，为商务活动的成功做好准备。
商务礼仪情景模拟情景
商务礼仪情景模拟情景商务礼仪情景模拟场景一：商务礼仪谈判——车站迎接在社会交往接待活动中，迎来送往是最基本的形式和重要环节。
迎接客人要有周密的布署，特别是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。
为下一步深入接触打下基础，给对方留下好的第一印象至关重要。
在迎接客人时，接站人应提前到达，接到客人后握手问候并表示欢迎。
握手礼仪应正确得当，握手的顺序应为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手时，要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。
交换名片礼仪也很重要，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
作为接收名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。
迎接者应提前准备好交通工具并准备好住宿等。
将客人送达目的地后的礼仪也很重要，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时，将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
综合印象也是评分要点之一。
场景二：商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败。
在用餐时，应该尤为注意用餐礼节。
入座礼仪应得当，最得体的入座方式是从左侧入座。
当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。
用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。
最好避免两脚交叉的坐姿。
正确使用餐巾纸也很重要，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。
最好不要把餐巾塞入领口。
正确使用刀叉也很重要，左手拿刀，右手拿插，插尖朝下。
在用餐过程中，应该避免抽烟、打喷嚏、喧哗，保持气氛融洽。
商务礼仪的实例4篇
商务礼仪的实例4篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务礼仪的实例4篇，一起来看看吧!【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价："跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
"另一人接口道："这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
"第三人不禁问道："什么时候废除的呢?"【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?"这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
商务礼仪案例分析李某的尴尬
商务礼仪案例分析李某的尴尬
李小姐是对外贸易公司里阿拉伯区的负责人。
这次叙利亚国家的合作方派了一名Z先生前来中国与他们公司洽谈合作事宜。
与李小姐一同前往会面的还有她的同事张先生。
两人与翻译稍稍提前一会到达会面地点后，没过多久，Z先生也携带翻译和相关人员到达了。
在相互介绍时，由于语言不通，介绍工作是由翻译完成的。
中方的翻译首先介绍了李小姐，然后再介绍了张先生。
在介绍李小姐时，翻译说了很多的赞美之词，李小姐的脸色非常尴尬，对方也是一样。
李小姐和张先生在被介绍前后都保持着坐着的姿态。
王先生是国内一家著名的进出口公司的外贸经理，携秘书刘小姐一行赴伊朗某公司进行商务礼仪拜访。
王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们的祷告时间，主人示意他们稍作休息再进行会谈。
王先生对这样的安排表示出不满。
东道主为了表示对王先生一行的欢迎，特地准备了欢迎晚会。
秘书刘小姐希望自己依照惯例上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的的眼光中步入会场。
为表示敬意，主人向中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的刘小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立刻变了神色，并很不礼貌的将饮料放在了餐桌上。
然后在接下来的会谈中，一向很有诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
商务礼仪的案例分析
商务礼仪的案例分析商务礼仪是商业活动中必备的一部分。
在商业活动中，无论是会见客户，开会洽谈，还是参加商务晚宴，都需要遵循正确的商务礼仪。
正确的商务礼仪可以让人们轻松自如地处理各种商业事务，并增强信任感和合作能力。
下面，我们将通过分析实际案例，探讨商务礼仪在商业活动中的应用。
案例一：餐桌礼仪在商业活动中，就餐礼仪是必须要注意的一个方面，因为它关乎到商业活动的形象和信任感。
以下是一些关于餐桌礼仪的基本规则：1. 面带微笑、姿态优雅2. 用餐前对餐具进行洗涤3. 在吃饭之前要把餐巾放在膝盖上，并在用完后置于椅子上4. 吃饭时不要说话或咀嚼大声5. 要对加工处理复杂的食物给予全面的研究，以便更好的享受美味6. 酒水不宜过于饮用，以免失态在商务活动中，尤其是商务晚宴中，餐桌礼仪更是需要注意。
例如，在会议期间，有关方面举行了一场晚宴。
来宾应该事先了解有关宴会的细节，特别是用餐礼仪。
在宴会上，需要注意的是，服饰要得体，面对不同的菜肴，不要表现出自己的偏见，不要在餐桌上滥用酒水等。
案例二：沟通礼仪在商业活动中，与客户的沟通是必须要注意的方面。
正确的沟通礼仪可以建立友好的合作关系，增加信任感。
以下是一些关于沟通礼仪的基本规则：1. 在交谈过程中要严谨，注意语气2. 表达要清晰明确，不要含混不清3. 不要打断别人的发言，尽量保持耐心和客气4. 在商务谈判中，不要表现出过度的急躁或争强好胜例如，在商务谈判中，需要慎重选择用词，尽量不要说一些过于情绪化或攻击性的话。
也要注意听取对方的意见，不要总是一味地坚持自己的观点，必要时可以适当的妥协。
在谈判过程中，不要过于急功近利，一定要有耐心，相信对方会理解你的观点，为你所做的事情提供实质性的支持。
案例三：服装礼仪在商业活动中，穿着得体也是必须要注意的一个方面。
正确的服装礼仪可以让人们获得信任感和尊重，树立好的形象。
以下是一些关于服装礼仪的基本规则：1. 在商业场合，穿着应该得体，不要过于暴露或太过“个性化”。
2024年商务礼仪的案例分析
张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”
张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的'却不是张经理，而是办公室秘书。
问题：
1、请结合案例分析，金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些？
2、在商务活动中，金先生应该如何注意自己的个仁攀礼仪问题？
分析：
1、从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很重视礼节的：
①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不重视自己的外在形象，就是对别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的印象。
手是传情达意的最有力的手段，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。手势是旅游接待工作中必不可少的一种体态语言，学习手势语是大有学问的。有的接待人员在服务过程中，表现出的手势运用不规范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象，给宾客留下漫不经心、不认真、接待人员素质不高等印象。不同手势的含义
① “O”形手势。即圆圈手势，19世纪流行于美国。“OK”的含义在所有讲英语的'国家内是众所周知的，但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”；在日本代表“钱”；在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者；在中国这个手势用来表示“零”。
②翘大拇指手势。在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。在表示数字时，他们用大拇指表示5。在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析商务礼仪在商业活动中起着非常重要的作用，它不仅代表了一个企业的形象，更是体现了一个人的修养和素质。
在商务活动中，正确的商务礼仪可以增加商业伙伴之间的信任和合作，提升企业的形象和竞争力。
下面我们就来分析几个实际的商务礼仪案例，以便更好地理解商务礼仪的重要性和应用。
案例一，商务招待中的用餐礼仪。
在商务招待中，用餐礼仪显得尤为重要。
一次商务招待中，某企业高管与客户进行商务午餐。
在用餐过程中，客户不慎将酒水洒在桌布上，显得有些尴尬。
这时，企业高管没有责怪客户，而是立刻示意服务员为客户更换桌布，并亲自倒酒，化解了尴尬的局面。
这个细微的举动展现了企业高管的细心和体贴，赢得了客户的好感，加深了双方的合作意愿。
案例二，商务会议中的着装礼仪。
在商务会议中，着装礼仪也是至关重要的。
某企业举办重要的商务会议，邀请了多家合作伙伴参加。
其中一位合作伙伴在会议上穿着休闲装出席，与其他人的正装形成了鲜明的对比，显得有些不够正式。
这时，会议主办方没有当场责怪，而是在会后通过私下温和的方式提醒了该合作伙伴。
这种得体的处理方式既不伤害了合作伙伴的面子，又让他明白了商务会议上的着装要求，以后能够做出改进。
案例三，商务谈判中的言行礼仪。
在商务谈判中，言行礼仪更是至关重要。
某企业与客户进行商务谈判，双方在谈判过程中产生了分歧。
这时，企业代表没有情绪化的表现，而是冷静地分析问题，耐心地倾听客户的意见，并寻求双方的共同利益点。
最终，双方成功达成了合作意向。
这种高情商的处理方式，既保持了双方的面子，又化解了分歧，为合作打下了良好的基础。
综上所述，商务礼仪在商业活动中的重要性不言而喻。
正确的商务礼仪可以增加商业伙伴之间的信任和合作，提升企业的形象和竞争力。
因此，我们在商务活动中务必要注意用餐礼仪、着装礼仪和言行礼仪，做到得体得体、得体得当，以展现出良好的商务素养和修养。
希望以上案例的分析能够给大家在实际工作中提供一些借鉴和启发。
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现代商务礼仪书的情景案例分析篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编《商务礼仪》案例分析题汇编【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。
”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。
而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。
而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。
是成功的社交事件。
【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。
在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。
头发的修饰是基本的仪容修饰。
头发，在一定程度上显示这男性的特点。
所以对于头发，应该定期修剪和清洗。
长指甲容易给人以不卫生的印象。
衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。
嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。
小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。
【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。
有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。
可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。
”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。
周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。
吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。
【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。
但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。
而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。
而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。
两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。
【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。
一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。
一进门便说：“哇！好气派。
我很少看见这么漂亮的办公室。
如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。
”李经理就这样开始了他的谈话。
然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。
”“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。
”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。
同时，互相都得到一种满足。
【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。
礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。
而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。
李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。
王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。
双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
[案例7]王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。
于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。
王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。
当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。
张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。
在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。
作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。
席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。
告辞时间不宜过早。
而王小杰在劳累时不应该勉强出席。
而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。
在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。
既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。
是失败的社交事件。
【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。
面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。
面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。
即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。
最终他被淘汰了。
【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。
在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要展现自己的素质。
要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。
而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。
而在回答问题时明智答案却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。
偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。
【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。
走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。
她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。
接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。
整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。
在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。
而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。
在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。
司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。
因此，这是失败的社交事件。
【案例10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。
”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。
售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。
在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。
【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。
小郑被安排在接待工作岗位上。
接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。
”小郑有条不紊地做好了记录。
后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。
原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。
【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。