第一讲企业信息管理概述

1.2.1 数据、信息与知识的概念
数据与信息的联系与区别是：信息是对事 物运动状态和特征的描述，而数据是载荷 信息的物理符号；信息是认识了的数据， 是数据的含义；信息更本质地反映事物的 概念，而数据则是信息的具体表现，所以 信息不随载体的性质而改变，而数据的具 体形式却取决于载体的性质。
1.2.1 数据、信息与知识的概念
1.1 企业信息管理研究的内容
信息、物资和能源构成人来社会发展的三大资
源，三者共同构成了所谓的“资源三角形”。
图 1-1 资源三角形
1.1 企业信息管理研究的内容
展望未来，IT对于企业绩效的影响将持续 增长。无论一个企业关注的是效率、创新、 成长、客户响应，还是业务整合，信息及 IT已经成为组织的产品和服务中的重要元 素，已经成为整个企业流程的重要基础， 同时也已经成为提升企业竞争力的使能器。 从IT中获取更多的价值，日渐成为重要的 组织能力。一个企业的所有领导者必须培 养和发展这种能力。
第一讲
企业信息管理概述
学习目标
重点掌握：
数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别； 信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用； CIO的职责； 用户在信息系统开发中的权利和义务 。
掌握：
企业信息管理的基本条件。 信息系统开发项目小组的组成；
了解：
CIO的知识体系 。
1.2.2 信息的价值
欧美等发达国家在20世纪70年代发现企业 所开发的管理信息系统（MIS）很多是失 败的，被称为“海市蜃楼”。很多专家在 分析失败的原因时指出：信息系统给用户 提供了大量的无关信息是造成管理信息系 统失败的一个主要原因。所以，信息系统 的建设一定要建立“面向用户”的观点。
1.2.2 信息的价值
内容概要
本讲主要介绍企业信息管理的三个基本要 素：管理对象——信息、管理机构——人、 管理工具——信息技术/信息系统（IT/IS）， 这三个要素之间的关系，以及信息技术在 企业管理中的任务和目标。企业信息化队 伍的建设是企业信息化建设的关键。本讲 介绍了企业信息化队伍的组成以及企业信 息化建设中各个层面上（管理层、业务层、 技术层）的人员的职责、应该具备的知识 和素质。
1.2.1 数据、信息与知识的概念
从数据到智慧
1.2.2 信息的价值
信息的价值是企业信息管理中非常重要的一个概念。信息 同物质和能源一样是具有价值的，通过对企业信息资源的 开发利用，可以创造更大的信息价值。 信息本身是企业的一种重要资源，信息系统就是开发和利 用这种资源的系统，其产品就是信息产品，这些信息产品 进入市场产生交换价值后就变成了商品。因此，信息本身 也是一种可供开发和利用的并具有其自身价值的资源。 企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发利用，创造 更大的信息价值。谁能够做到这一点，谁就能在激烈的竞 争中立于不败之地。因此，在企业信息管理中，首先必须 回答的基本问题是：信息的价值取决于哪些因素？如何测 量信息的价值？
1.1 企业信息管理研究的内容
企业信息管理是对企业信息和企业信息活 动的管理。 企业信息管理是以整个企业信息管理活动 的全过程和企业信息管理活动的结果为研 究对象，研究企业信息管理活动的基本规 律和基本方法的学问。
1.1 企业信息管理研究的内容
企业信息管理的基本工具是信息技术 （Information Technology，IT），信息技 术是指获取、传递、处理、再生和利用信 息的技术。任何一个企业都管理着许多资 源——人力、资金、实物、知识产权、信 息技术、客户关系等。但是，在企业中， 信息和IT是最不被人们了解的关键资源。 研究表明：那些拥有一流业绩的企业，其 IT投资回报往往比其竞争对手高出40个百 分点。
知识（knowledge）是从相关信息中过滤、提炼 及加工而得到的有用资料。 信息经过加工和改造形成知识。知识是人类在实 践的基础上产生又经过实践检验的对客观实际的 可靠的反映。知识一般可分为陈述性知识、过程 性知识、控制性知识。陈述性知识提供概念和事 实，描述系统状态、环境和条件，使人们知道是 什么。过程性知识提供有关状态的变化、问题求 解过程的操作、演算和动作的知识。控制性知识 也称为元知识，是指用控制策略表示问题的知识， 包含有关各种处理过程、策略和结构的知识，常 用来协调整个问题的求解过程。
1.2.1 数据、信息与知识的概念
信息与数据
1.2.1 数据、信息与知识的概念
在企业信息管理中，信息通常是指“数据 经过加工处理后所得到的另外一种形式的 数据，这种数据对信息的接收者的行为有 一定的影响”。简言之，信息是一种能对 其接收者的行动产生作用的数据。
1.2.1 数据、信息与知识的概念
完整性是指信息是否详细到足够的程度， 以便使信息的接收者能够得到他所想得到 的信息的任何细节。所以，作为决策者应 该知道自己的信息需求，即在进行决策时 需要获得哪些方面的信息。信息能够减少 决策的不确定性。而这种不确定性的减少 在很大程度上依赖于信息的完整性。获得 更完整的信息恰恰是信息技术的优势之一。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.2.2 信息的价值
在本讲的前导案例中，如果仅仅了解到“每周末啤酒和尿布 的销量都会有一次同比攀升”的事实是不够的，你可能会匆 匆忙忙做出决定：保证啤酒和尿布的在周末的库存。这是当 然的，然而为了使这两种商品的销售量大幅度增加，仅仅采 取这样的举措就够了吗？显然不够。你需要进一步了解：是 哪些顾客在购买这些商品？为什么啤酒和尿布两种毫不相干 的商品的销售量会有这种同比攀升的现象？后来，沃尔玛运 用商务智能（Business Intelligence，BI）技术发现，购买 这两种产品的顾客几乎都是25岁到35岁、家中有婴儿的男 性，每次购买的时间均在周末。沃尔玛在对相关数据分析后 得知，这些人习惯晚上边看球赛、边喝啤酒，边照顾孩子， 为了图省事而使用一次性的尿布。得到这个结果后，沃尔玛 决定把这两种商品摆放在一起，结果这两种商品的销量都有 了显著增加。 这个案例充分说明了获得完整的信息对于决策者的重要性。 而获得完整的信息恰恰是信息技术的优势所在。
1.2.2 信息的价值
信息的价值有很强烈的时效性。一条信息在某一 时刻价值非常高，但过了这一时刻，可能一点价 值也没有。如金融信息，在需要知道的时候，会 非常有价值，但过了这一时刻，这一信息就会毫 无价值。信息的时效性反映了信息也是有寿命的， 也反映了信息在不同的时间具有不同的价值。 新颖性是指信息是否是最新的。过时的、陈旧的 信息显然对决策没有太多的价值可言。
1.2.2 信息的价值
相关性是指信息接收者所接收的信息是否与其所 做的决策有关。过多的无关信息会造成信息用户 信息处理能力的下降(信息过载)。信息价值需要 通过实际的需求来体现。企业信息部门在对内发 布有关信息时，需要按照不同的对象有选择地发 放，以确保信息价值的最大化，避免信息资源的 浪费，减少工时成本，提高效率，同时有利于加 强信息的保密性。信息的相关性说明同一信息对 不同的决策目标、对不同的人来说，其价值是不 同的。
1.2.2 信息的价值
2.时间 信息时间方面的价值属性包括及时性和新颖性。 及时性描述了你什么时间需要信息。如果不能在 恰当的时间提供信息，则信息就失去了它应有的 价值。随着通信技术的发展，信息交流在速度和 数量方面快速提高，谁首先获得信息谁将掌握竞 争的主动权。信息价值的时间性有短期和长期的 区别，信息价值的短期性表现为信息出现后，必 须在一到两天或更短的时间内做出决策，而有效 期一过信息价值将为零，如，证券市场信息的价 值持续时间一般都较短。信息价值的长期性表现 为信息价值在较长的时间范围内存在，其价值或 随时间递减或保持不变。
信息与其接收者是有关系的，即某个经过加工的 数据对某个人来说是信息，而对另外一个人来说 则可能是数据；一个系统或一次处理所输出的信 息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据； 低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层 决策所需信息的数据，这就是信息的递归定义。 信息的这一特点要求信息系统开发人员在信息系 统建设时一定要认真研究用户的需求，将正确的 信息在恰当的时间、以适当的方式提供给适当的 用户。
前导案例——啤酒和尿布的故事
请在你的电脑里输入“啤酒和尿布”搜索一下， 你会惊讶地发现，这个故事竟然有如此多的版本。 故事讲的是，很多年以前，沃尔玛（WalMart） 公司的一位美国店面经理曾发现，每周末啤酒和 尿布的销量都会有一次同比攀升，…… 假如，你是那位经理，面临这种情况，你该怎么 办？ 这是一个运用信息技术的典型案例。如今，企业 拥有大量数据，如何在这些看似杂乱无章、错综 复杂的信息中理出头绪，分析提炼出知识，从而 帮助企业管理者做出及时、正确的决策，最终让 企业占领先机，正是信息技术的用武之地。
1.2.2 信息的价值
【案例】迈克尔· 戴尔倡导及时信息 迈克尔· 戴尔的下面一段话揭示了及时信息的重要性。 “企业最重要的事情之一就是获取及时信息，我们不 能等待一周或一个月。现在我们每天都能得到信息， 因此我知道昨天我们卖出了77 850台计算机。我知道 卖出的每台计算机的型号、买主、地理位置及其他信 息。在企业中，信息的及时性比任何东西都重要，因 为它每时每刻都在变化。我们要继续缩短顾客和供应 商之间的时间和空间距离。我们现在减少到只留三四 天的库存量。我们保证在两个小时内向顾客交货。” 通过获取信息，戴尔公司只留三四天的库存。如果把 这个数字与工业标准的45天相比，你会发现这是多么 的不同寻常。由于技术的快速变化，许多技术性企业 还负担不起45天的库存量。
1.2 数据、信息与知识
1.2.1 数据、信息和知识的概念 1.2.2 信息的价值 1.2.3 信息的分类
1.2.1 数据、信息与知识的概念
数据(data)是记录下来可以被鉴别的符号。 信息（information）是已经被处理成某种 形式的数据，这种形式对信息的接收者具 有意义，并且在当前或者未来的行动或决 策中，具有实际的和可觉察到的价值。信 息是对数据的解释。从科学的角度讲，以 文字、语言、图像等形式把客观物质运动 和主观思维运动的状态表达出来就成为信 息。