营销管理办法(最终版)
市场营销管理制度(最终修改版)
深圳xxx有限公司市场营销管理制度（最终修改版）XXXX管理咨询公司20xx年月错误!未找到引用源。
目录第一章总则 (1)第二章市场营销战略管理 (2)第三章市场管理 (5)第四章销售管理 (8)第五章客户管理 (12)第六章回款管理 (15)第七章业务员工作管理 (16)第八章附则 (18)附件1 客户资料卡 (19)附件2 客户信息卡 (20)附件3 客户动态信息表 .................................................................................. - 22 - 附件4 竞争对手信息卡 .................................................................................. - 23 - 附件5 竞争对手动态信息表 .......................................................................... - 24 - 附件6 出差申请/派遣表 ................................................................................. - 25 - 附件7 出差行程报告 (26)附件8 业务员周工作报告 (27)附件9 业务员月工作报告 (28)第一章总则第一条目的为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范深圳ABCD有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《深圳ABCD有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。
营销部管理规章制度
营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。
第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。
第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。
第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。
第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。
第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。
第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。
第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。
第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。
第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。
第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。
第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。
第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。
第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。
第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。
第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。
第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。
第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。
第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。
第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。
营销管理制度（精选10篇）
营销管理制度营销管理制度管理制度的含义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
管理制度的重要性没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。
在实际的管理当中我们发现，当团队在十个人左右的时候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一个有能力、有魅力的领导者就可以玩的风生水起。
但是当团队到几十个人、上百人的时候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的约束人的行为，规范人的行为，才能管理规范。
营销管理制度（精选10篇）营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。
下面是小编整理的营销管理制度（精选10篇），希望对你有帮助！营销管理制度1为了加强供电营销管理，规范营销人员行为，搞好优质服务，挖潜增收，提高营业工作质量，提高经济效益，物制定营销管理制度：第一条：营销人员必须具备较高的思想素养，业务技术精，工作责任感强，具有开拓精神。
第二条：必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价；要加强对村电工的管理，规范他们的行为。
第三条：不得利用工作和职务之便，以电谋私，甚至内外勾结，参与协助用户窃电，一经发现给予当事人开除处理，情节严重的移交司法机关查处。
第四条：每月必须按规定时间准确核抄电量，抄表率、开票率必须达到100，并按时上报入账，若出现差错的给予当事人下岗处理。
第五条：按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。
否则，视作贪污论处。
第六条：加强供电管理，搞好供电网络的维护、表计管理，用电检查等工作，强化服务意识，提高供电可靠率。
第七条：加强安全生产，认真履行岗位职责，坚持以防为主，查改结合，严格执行“两票”、“四制”预防各类事故发生。
第八条：加大电费回收力度。
半年考核电量、电费及均价，按入库到账为结算依据，只开票未收款部分不作考核依据，考核线路以供电关口和实际开票电量为准。
营销部各项管理制度
营销部各项管理制度营销部是一个企业中非常重要的部门，负责产品销售和市场推广工作。
为了保证营销部的正常运作和高效管理，需要制定一系列的管理制度。
以下是一个营销部的管理制度，包括部门组织结构、工作职责、人员管理、绩效考核、培训发展、财务预算等方面。
一、部门组织结构1.营销部设立、调整和解散必须经过企业高层批准，由营销部负责人具体负责实施。
2.营销部设置主任，下设销售部、市场推广部和客户服务部等职能部门。
二、工作职责1.销售部负责产品的销售工作，包括市场调研、客户拓展、销售计划制定等。
2.市场推广部负责企业品牌推广和市场营销活动的策划和执行。
3.客户服务部负责售后服务和客户反馈处理工作。
三、人员管理1.营销部负责人应具备较强的市场营销能力和管理经验，具备有效的沟通协调能力。
2.部门内部应设立销售经理、市场推广经理和客户服务经理等职位，负责具体的工作任务和指导下级员工的工作。
四、绩效考核1.营销部绩效考核主要从销售业绩、市场占有率等方面评估，制定相应的考核指标和权重。
2.销售人员绩效考核应包括客户开发、订单完成情况、客户满意度等指标。
五、培训发展1.营销部应定期组织销售培训，提升销售人员的专业能力和销售技巧。
2.培训内容包括市场分析、销售技巧、谈判技巧、团队合作等方面。
六、财务预算1.营销部应按照企业年度财务预算制定年度销售目标和市场推广费用预算。
2.定期进行预算执行情况的检查和评估，及时调整和优化市场推广策略。
七、工作流程1.销售工作流程包括市场调研、销售计划制定、客户拓展、签订合同、订单执行和售后服务等环节。
2.市场推广工作流程包括品牌推广策划、市场营销活动策划、渠道拓展、广告宣传等环节。
八、沟通协调1.营销部应建立畅通的内部沟通机制，实现部门之间的信息共享和协同工作。
2.营销部与其他部门之间应建立紧密的沟通和协作关系，共同推动企业销售和市场推广工作。
以上是一个营销部的管理制度主要内容，通过制定和实施这些管理制度，可以有效促进营销部的正常运作和高效管理。
营销部门管理制度
营销部门管理制度一、目的与原则为确保营销部门高效运作，提升市场竞争力，特制定本管理制度。
本制度遵循公平、透明、效率和持续改进的原则，旨在规范营销部门的工作流程、人员职责、业绩评估及激励机制。
二、组织结构1. 营销部门设部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 根据业务需要设立市场分析、销售管理、客户服务、品牌推广等小组，各小组设组长一名，负责具体的业务执行和团队管理。
三、工作职责1. 部门经理负责制定年度营销计划，监督执行，并定期评估调整。
2. 市场分析小组负责市场趋势研究、竞争对手分析和客户需求调查。
3. 销售管理小组负责销售目标的设定、销售策略的执行和销售数据的分析。
4. 客户服务小组负责客户关系维护、客户咨询解答和售后服务。
5. 品牌推广小组负责品牌宣传、活动策划和公关管理。
四、业绩评估与激励1. 营销部门的业绩评估以销售业绩、市场份额、客户满意度等关键指标为基础。
2. 根据业绩评估结果，对优秀团队和个人给予奖励，包括但不限于奖金、晋升机会和培训资源。
3. 对于连续未达标的团队或个人，进行辅导和必要的人事调整。
五、培训与发展1. 定期组织内部培训和外部专业培训，提升员工的专业技能和市场敏感度。
2. 鼓励员工参与行业交流，拓宽视野，了解最新市场动态。
六、信息管理1. 建立健全的客户信息管理系统，确保信息的准确性和时效性。
2. 营销资料和市场分析报告应及时更新，供全体员工查阅。
七、合规与道德1. 营销活动必须遵守相关法律法规，严禁不正当竞争和商业贿赂。
2. 维护公司形象，坚持诚信经营，尊重合作伙伴和客户。
八、制度修订本管理制度由营销部门经理负责解释和修订，修订时需考虑市场变化和公司战略调整，确保制度的适应性和有效性。
修订后的制度需经过公司高层审批后实施。
营销管理办法
营销管理办法为了有效配合公司的营销战略，确保营销部门工作的顺畅进行，明确营销部员工的岗位职责，激发员工的工作热情，提升工作效率，并助力员工营销素质的快速提升，特制定以下规章制度。
本套制度适用于公司所有营销活动及营销人员。
营销制度主要分为三个部分：管理制度细则、营销人员岗位责任、营销人员绩效考核制度。
管理制度细则：每位员工都应积极工作，团结同事，认真负责。
营销部门将根据“营销人员考核制度”，对员工进行月终和年终考核。
员工应积极参与公司及部门的活动、工作和会议，并严格遵守会议时间，避免迟到早退。
违反者将追究责任，严重者将被开除。
员工须服从领导安排，尽职尽责，尽心尽力，不搞特殊化。
如有员工不听从领导指挥，影响销售部正常工作，将交由行政部门处理。
销售过程中，员工应保持行为端正，耐心认真，实事求是，待人礼貌。
未经经理允许，不得私自降低销售价格。
必须诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好。
违反者自行承担后果，与公司无关。
员工应谨慎行事，不得泄露公司业务计划，保守业务秘密。
违反者将根据情节轻重受到处罚。
以部门利益为重，积极开发和拓展新业务项目。
学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系。
表现优秀者将获得适当奖励。
严禁借用公司名义为同行业产品做销售。
违反者将受到处罚，严重者将被开除。
区域经理对所在区域售后服务有知情权和处理建议权，但无决定权。
销售内勤接到售后服务报告后，应立即通知区域经理。
区域经理有权为辖区内经销商作500元以下资金担保。
如经销商未及时补足款项，区域经理将承担责任。
每周五下午，区域经理需通过电话汇报本周工作内容、新老经销商服务情况等。
每半月，区域经理需将遇到的问题通过文字方式上报。
区域经理回公司后，首先报销差旅费用，其次总结分析市场问题，并接受营销知识培训。
回公司后，区域经理应按公司作业时间工作。
如当天回到重庆，第二天可安排休息。
区域经理协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划，并协助营销副总制定市场营销管理制度。
营销工作管理办法
北京XX股份有限公司营销工作管理办法第一章总则第一条为了提高企业知名度，拓宽产品销路，维护企业信誉及销售合同的严肃性，保证顾客、供方能够顺利地进行经济活动，根据《合同法》等国家法律法规，结合本公司具体情况，特制定本办法。
第二条本办法规定了：一．市场信息反馈、管理。
二．各省市、各行业产品选型管理。
三．销售人员法人委托书的管理。
四．销售合同专用章的管理。
五．对外销售产品价格的管理。
六．合同评审。
七．销售合同的签定。
八．与顾客签订各种“返包”协议的管理。
九．内部合同、外部合同的适用范围。
十．合同管理。
十一．合同履约的考核。
十二．合同纠纷的解决。
第三条本办法适用于市场总部、销售部、事业部、分公司、中心、本公司与顾客签订的供货合同，适用于事业部、分公司、公司之间签订的最终产品的内部合同。
第二章市场信息反馈、管理第四条市场信息是本公司开发适应市场需求的新产品的依据，是市场开发工作的基础，全公司员工都要做好市场信息的收集、反馈工作。
第五条市场信息的范围：一．顾客对本公司现有产品的需求信息，各地区、各行业的工程建设动态。
二．顾客对本公司现有产品性能、功能改进的意见，对现有产品质量的意见。
三．和本公司生产同类产品的公司、产品价格，在各地的销售策略和状况。
四．通信产品市场动向，顾客对新的通信产品中、远期需求。
第六条外出进行市场开发、销售、售后服务、技术交流及参加各种与生产经营工作有关的各种会议（含展览会）人员，都要注意收集市场信息。
回单位后要填写“出差工作汇报单”，经本部门领导审核签字后,交到市场总部。
各单位应将有价值的市场信息填写“顾客信息记录表”，交到市场总部。
第七条市场总部负责在本公司产品市场潜力较大的城市建立本公司驻当地办事处，办事处应定期向市场总部反馈市场信息，紧急信息随时向市场总部反馈。
第八条市场总部设专人对收集到的市场信息进行分类、整理，向各单位发布，指导各单位市场开发工作，并将有关质量信息汇总转技术管理部。
营销管理办法(3篇)
营销管理办法（3篇）营销管理办法（通用3篇）营销管理办法篇1一、营销经理岗位职责及工作流程有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。
忠于职守，尊重上级，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。
满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给酒吧树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛烘托和强烈的拼台促销意识。
1.营销经理上、下班需打卡。
上班打卡时间：19：30以前，下班打卡时间：01：00以后。
2.营销经理19:30准时开班前会，视情况开下班会，开会统一点名。
3.19:30进行班前例会，会后跟进客人联系工作，打电话问候或短信祝福。
4.营销经理应在营业中巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真接待场内散客.5.营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。
6.赠送不得在非自己订台的台位之上重复赠送。
7.中途配合客服经理、服务员对客人进行酒水再次消费。
二、行为规范1.营销经理例会前必须穿着整齐，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚。
2.营销经理每月公休二天，请假公休必须提前一天提出申请，经部门总监同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理(特殊情况除外)。
3.工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门总监批准方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。
如外出一个小时以上旷工处理。
4.工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上级，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除。
5.工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响酒吧形象，破坏酒吧与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理。
6.上班时间内不得长时间停留在一桌客人处，必须轮流照顾好场内需要营销经理服务的每桌客人，促进客人消费，尽量满足客人的一切要求。
7.营销经理必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，一次警告，二次开除处理。
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营销管理办法(最终版）市场营销管理办法（第一版）广州市地下铁道总公司市场营销管理办法（第一版）编制单位：广州市地下铁道总公司企管总部编制时间：二○○○年月目录1适用范围32定义33公司使命与市场营销目的34市场划分35市场营销工作内容56营销管理组织系统57营销架构与岗位设置78市场定位99营销计划1010市场研究1111市场策划1112策划实施.控制与评估1113营销报告1214奖惩1215附则13 附件-1：营销战略计划操作流程与内容格式14 附件-2：营销年度计划的申报流程与内容格式16 附件-4：营销年报内容格式21 附件-5：营销季报内容格式23 附件-6 运营事业总部提供信息的时间.格式与内容251 适用范围为规范总公司各职能部门.各事业总部以及各子公司在市场营销与管理中的行为，协调市场营销管理中的关系，特制定市场营销管理办法。
本办法适用于总公司的各职能部门.建设事业总部.运营事业总部.资源开发事业总部.总公司直接和间接控股的子公司。
2 定义2.1 总公司：广州市地下铁道总公司。
2.2 地铁：广州地下铁道运输系统，包括软件和硬件。
2.3 地铁运营：以运输乘客为目的，管理.运行.使用.保持地铁系统。
2.4 附属资源：由地铁建设及运营而衍生出.由总公司经营的相关资源。
3 公司使命与市场营销目的3.1 广州市地下铁道总公司的使命是以人为本，科学地建造和经营地铁，为乘客提供安全.快速.优质的运输服务，开发资源.创效赢利，进而贡献社会。
3.2 总公司市场营销的基本原则是在公司使命的指引下，以市场为导向，提供顾客和社会满意的产品与服务。
3.3 总公司市场营销的目的总公司市场营销的目的是增加产品与服务的需求，树立并保证良好形象，在保证社会效益的前提下达到最好的经济效益。
根据总公司目前的经营范围，总公司市场营销的目的包括：1)吸引客流，实现和提高地铁运营经济效益。
2)合理.有效开发和利用地铁附属资源，使地铁附属资源增值。
3)充分发挥行业内先行优势，适当实现地铁管理资源增值。
4 市场划分4.1 运营业务市场4.1.1 运营业务是指运营广州地下铁路运输系统，以向乘客提供满意的运输服务，主要包括客运组织.客流组织.运营安全.乘客服务等。
4.1.2 运营业务市场由运营事业总部负责经营和管理。
4.2 附属资源业务市场4.2.1 附属资源业务是指除运营业务之外.依赖地铁及其附属资源所开展的业务，主要包括广告.商贸.通讯.房地产开发等。
其中：1)广告业务是指地铁所有广告资源的商业利用与开发。
2)商贸业务是指地铁所有商铺资源的商业利用与开发。
3)通讯业务是指地铁所有通讯资源的商业利用与开发。
4)房地产业务是指地铁有关物业资源的商业利用与开发。
4.2.2 附属资源业务市场由资源开发事业总部负责经营和管理。
4.2.3 本着有所为.有所不为的原则，资源开发事业总部的经营重点是广告.商贸.通讯和房地产。
4.3 建设工程管理业务4.3.1 地铁建设工程管理业务是指广州地铁工程建设的策划.设计.施工.验收.调试的全过程管理业务。
4.3.2 地铁建设工程管理业务由建设事业总部负责。
4.4 管理咨询业务4.4.1 管理咨询业务是指地铁总公司在保证自身管理需要的前提下，开展向其他城市提供地铁工程建设.运营以及资源开发等方面的管理咨询业务。
4.4.2 管理咨询业务的经营负责部门在发生时由企管总部市场部代表总公司确认。
4.5 其他业务市场4.5.1 其他业务是指4.1.4.2.4.3.4.4定义以外的业务。
现有的其他业务包括设计.监理.物资采购.保洁.电梯维修.物业管理.特种工程.招待所.培训中心.咨询业务等。
4.5.2 现有其他业务由现在正在经营的公司.部门经营。
4.6 业务发展和调整4.6.1 新发展的业务的经营部门或单位由企管总部市场部代表总公司划定。
4.6.2 市场和业务范围的调整由企管总部市场部代表总公司协调。
4.7 业务支持4.7.1 未经总公司同意，各事业总部和各子公司不得经营上述市场划分以外的业务。
4.7.2 各事业总部和各子公司均要在总公司统一策划原则下向其他事业部和子公司提供业务方便和支持。
5 市场营销工作内容5.1 总公司的市场营销工作内容包括为达到市场营销目的，对总公司所有市场所进行的市场定位.市场研究.市场策划以及策划的实施与控制等一系列活动。
5.2 各事业总部.各子公司均须针对自己经营的市场进行市场营销包括市场研究.市场定位.市场策划.市场推广.市场开发等工作。
6 营销管理组织系统6.1 总原则针对市场营销的主要任务，总公司市场营销管理的总原则是“整体研究.统一定位.总体策划.分工实施”。
总公司对所有业务市场统一进行研究与策划，根据总公司对各业务市场的定位，各事业总部或各子公司分别实施具体的市场营销工作。
6.2 组织分工6.2.1 企管总部市场部是地铁总公司市场营销工作及公司形象的归口管理部门，代表总公司管理全公司范围的市场营销工作。
6.2.2 运营事业总部是运营业务市场营销的具体策划与实施部门。
负责对其经营和管理的地铁运营业务市场的调查.分析.策划.实施与控制，其目的是稳定客流.吸引客流，保证社会效益的同时，提高地铁运营经济效益。
6.2.3 资源开发事业总部是附属资源业务市场营销的具体策划与实施部门。
资源开发事业总部负责对其经营和管理的以地铁广告.商贸.通讯.房地产为主的业务进行调查.分析.策划.实施与控制。
6.2.4 其他职能部门对上述总公司的主要业务市场营销工作提供人力资源.财务以及其他事务性的支持。
6.2.5 建设事业总部.运营事业总部.以及资源开发事业总部.企管总部分别是地铁工程建设.地铁运营以及资源开发.管理咨询业务市场营销的具体策划与实施部门。
负责对其经营范围的管理咨询市场进行调查.分析.策划.实施与控制。
6.2.6 现有其他业务市场营销由现有经营部门开展。
6.3 组织职责6.3.1 企管总部市场部6.3.1.1 企管总部市场部是地铁总公司市场营销工作及公司形象策划的归口管理部门，负责总公司推动市场营销和企业形象策划工作，代表总公司牵头组织地铁总公司主要业务市场及公司形象的整体研究.统一定位和总体策划工作，指导.协调各事业总部和子公司市场营销工作的策划与实施，并评估各经营部门市场营销工作的效果。
6.3.1.2 企管总部市场部在市场营销方面的主要职责如下：1）确定各业务市场的定位。
2）确定各经营部门的市场范围。
3）组织总公司业务市场的总体市场研究工作。
4）组织制定总公司各业务市场的中长期市场策略。
5）指导.协调各业务市场年度营销计划的制定与实施：a)审核各事业总部年度市场营销计划；b)指导各事业总部制定市场营销方案；c)跟踪各事业总部市场营销方案的实施。
6）协调各业务市场营销策划之间的关系。
7）审核经营投资项目（新线建设.运营改造项目除外）.市场营销项目的立项，监督项目的实施。
8）组织市场营销专业培训。
9）定期提供营销信息a)定期向总公司汇报各业务市场营销总体状况；b)定期向运营事业总部提供所需的资源开发信息；c)定期向资源开发总部提供所需的地铁运营信息。
6.3.2 运营事业总部6.3.2.1 运营事业总部是运营业务市场营销的具体策划与实施部门。
根据地铁总公司对运营业务市场的规划与定位，运营事业总部负责运营服务的设计，市场的调查.分析，运营服务推广的策划.实施与控制。
6.3.2.2 运营事业总部在市场营销方面的具体职责如下：1）组织进行运营业务市场调查.分析与预测2）组织运营服务水平评估，设计与改进运营服务a)组织进行票价论证，制定和改进票务政策；b)组织客流调查与预测，提出运营服务设施.服务水平等改善方案；c)组织乘客服务满意度评估，提出改进运营服务人员水平的培训方案。
3）制定运营业务市场营销计划.策划与方案，并组织实施与控制a)制定运营业务市场营销年度计划，负责计划的实施与控制；b)策划运营业务市场具体的市场推广方案，组织和监控方案的实施；c)市场营销方案的绩效评估。
4）配合总公司市场营销总体策划.整体市场研究以及市场定位工作，制定地铁运营业务的市场定位和相应的公众形象。
5）定期向企管总部市场部提供运营市场营销信息，包括：a)每月提供客流量.票务收入.票价构成及客流分布情况；b)下月客流预测；c)提出运营服务推广活动对广告等资源的需求；d)每月提供顾客投诉情况；e)运营业务市场营销季报与营销年报。
6.3.2.3 运营事业总部提供信息的时间.格式与内容详见“13.4 营销信息”6.3.3 资源开发事业总部6.3.3.1 资源开发事业总部是附属业务市场营销的具体策划与实施部门。
根据企管总部市场部对附属业务市场的策划.研究与定位，资源开发事业总部负责附属业务市场的调查.分析.策划.实施与控制。
6.3.3.2 资源开发事业总部在市场营销方面的具体职责如下：1）组织进行附属资源业务的市场调查与分析，负责提出资源利用与开发的可行性分析。
2）制定附属资源业务市场营销计划.策划与方案，并组织实施与控制：a)制定附属资源业务市场营销年度计划，负责计划的实施与控制；b)策划附属资源业务市场营销方案，组织和监控营销方案的实施；c)市场营销方案的绩效评估。
3）组织附属资源开发水平评估，设计与改进附属资源的利用与开发。
4）配合地铁总公司市场营销整体市场研究.市场定位以及总体策划工作，制定地铁附属资源业务的市场定位和相应的公众形象。
5）向企管总部市场部提供各种附属资源的营销季报和营销年报。
6）配合运营服务推广活动。
7）提出附属业务市场营销人员的培训计划与方案。
6.3.4 其他部门其他部门根据市场营销计划对主要业务市场营销工作提供人力资源.财务以及其他事务性的支持。
7 营销架构与岗位设置7.1 营销架构7.1.1 地铁总公司的市场营销组织架构主要由企管总部与运营事业总部.资源开发事业总部等业务经营.策划.执行部门构成。
营销组织架构见图7.1.1。
7.1.2 企管总部是总公司市场营销的归口管理部门，企管总部分管副总经理就市场营销管理工作向总公司分管经营的副总经理负责。
7.1.3 运营事业总部.资源开发事业总部以及其他业务策划部门的总经理，作为该部门营销责任人就该部业务的市场营销工作全权负责。
总经理：卢光霖分管营销副总经理企管总部分管营销副总经理培训中心经理招待所经理监理公司总经理物资公司总经理设计院总经理运营事业总部总经理资源开发事业总部总经理图7.1.1 总公司营销组织架构图7.2 岗位设置7.2.1 运营事业总部设立专门的市场营销部门，牵头组织运营市场的营销工作。
该专门的营销部门的人员均为全职的营销管理.策划人员。
直接面对乘客的部门如车务部等可根据需要设置专职或兼职的营销管理岗位，相应配备专职或兼职的营销管理人员。