社会工作实务

社会 工作 实务 通用 过程 模式
接案 预估 计划 介入 评估 结案
主要任务 步骤及方法、技巧 注意事项 了解服务对象来源，认定服务对象类型，了解求助过程，初步 准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、 决定是否需紧急介入，权衡有无能力处理，决定解决问题 建立专业关系。 签订初步服务协议。 的次序 了解问题的性质、成因、程度及影响，服务对象的生活经历及 收集资料，分析资料与问题，认定问题，撰写预估报告。社会历史报 预估报告的结构：资料和事实，专业判断。 行为特征，与环境互动情况，环境系统的状况。 告、家庭结构图、社会生态系统图、社会网络分析 服务计划包括目的和目标、问题与对象、介入策略、合作者、 设定目的和目标，构建行动计划，签订服务协议， 双方角色、工作程序及时间表 直接介入：促进服务对象运用现有资源，进行危机介入，运用活动，调解，运用影响力；间接介入：运用和发掘社区人力资源，协 调各种服务资源与系统，制订谋划创新资源，改变环境，改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。 目标陈述要积极正面、可测量，服务计划要有服务对象的 参与。 干预是介入的核心，介入要尊重自决、体现个别化，考虑 服务对象发展阶段和特点。
特点：1.儿童是一个人的人生基础，是家 庭的基础；2.儿童是社会发展进步的基 儿童 础；3.儿童成长发展具有快速性、阶段性 社会 、顺序性、不均衡性、个体差异性、分化 工作 与互补性。 需要：生存的需要，发展的需要，受保护 的需要，社会化需要。
特点：兼具质与量的改变；兼具连续性与 间断性的特质；兼具稳定性与不稳定性的 状态；具有共通性与变异性的性质；兼有 青少 分化与统整的功能；兼有正常发展与易受 年社 伤害的可能。 会工 需要：性别角色需要，适当人际关系，情 作 绪独立自主，经济独立，未来规划，认知 技能和概念，追求理想，为婚姻家庭做准 备，建立价值体系。
监督介入工作进度；发展本土社会工作知识和方法，促进专业 目标是否恰当，是否达到既定目标；工作方法和技巧是否 基线测量，任务完成情况测量，目标实现程度测量，介入影响测量。 成长；巩固和改变成果；社会问责。 运用得当；运用角色是否有效。 总结工作，巩固已有改变，解除工作关系，做好结案记录，跟进服务（电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持 网络。 提前让服务对象知道结案时间，做好心理准备；逐渐减少 接触。 主要方法 一、服务需求评估。家庭走访，实地观察，会谈，查阅文档。二、个案辅导。游戏辅导：其 理论依据是心理分析理论，社工为儿童创造一个自由玩耍的空间和氛围，发挥游戏的治疗性 力量，协助儿童重述或再现经历和表达情感，接纳自我和他人，最终实现预防和解决儿童情 绪和行为的困扰，实现同伴融合、身心健康成长目标的一种辅导模式。常见的有沙盘游戏、 看图讲故事、戏剧表演、体育游戏等。三、团体辅导。分发展性和治疗性两种。1.学校辅导 课程。理论依据是阿德勒的社会兴趣理论，分了解自己和他人、发展同理心技巧、沟通技巧 、合作技巧、承担责任的技巧5个阶段。2.离异家庭儿童团体辅导。四、儿童友好社区建设 。媒体倡导、名人倡导、宣传倡导、论坛倡导等。
1.服务青少年成长发展。思想引导，习惯养 成，职业指导，婚恋服务，社交指导。2.维护 青少年合法权益。困难帮扶，权益保护，法律 服务，心理疏导。3.预防青少年违法犯罪。正 面联系，临界预谋，行为矫治，社会观护。
1.个案工作的过程特点：接案和建立关系阶段具有主动性、外展和虚拟性的特点，预估的包 括需求评估和资源评估；服务计划的制定必须尊重个人意愿；优势视角、增能理论的运用是 科学基础。2.小组工作的功能特点：同伴的影响比成人更强更有效；小组过程更能刺激出真 实世界；小组能够提供示范、行为预演，能够增强社交能力。3.社区工作的内容特点：动员 居民参与，整合社会资源，更好地服务青少年；组织青少年参与社区发展，提升服务社会的 意识和能力。4.就业辅导。生涯选择配合论。5.青少年历奇辅导服务。6.青少年空间。7.青 少年社会工作实务研究。
工作 领域
需要解决的主要问题 1.儿童生存的问题：新生儿健康 问题，儿童营养问题，儿童户籍 问题。2.儿童发展的问题：贫困 的问题，家庭监护的问题。3.儿 童保护的问题：儿童遗弃的问 题，儿童遭受体罚和肢体虐待的 问题，儿童被性侵犯的问题，儿 童被忽视的问题，儿童被拐卖的 问题。
工作特点及原则 特点：1.专业价值理论是儿童 权利；2.理论知识范围包括儿 童发展和社会工作专业实务理 论知识；3.聚集亲职能力建 设，突出家庭监护服务；4兼 顾专业理想和本土化实务平衡 。原则：儿童中心、服务个别 化、儿童发展、儿童参与原则 。
1.老年人评估：社区居家养老评估—独立生活能力、自我管理能力、环境扶持条件；机构养 老评估—老人需求能否与提供的服务匹配；老年人案管理评估—服务需求的满足状况。2.缅 怀往事疗法。3.老年人小组工作方法。现实辨识小组，轻、中度认知混乱的老年人，帮助确 认时间、方位或人。动机激发小组。4.老年人社区照顾。老年友好型城市与老年宜居社区， 长期照护，社区照顾。5.老年机构照顾。 1.性别分析方法。性别角色分工分析，性别需求分析（实用性社会性别需求、战略性社会性 别需求）。2.妇女增能的方法。透明化、鼓励和肯定、权利分析、意识觉醒、倡导政策改变 。3.性别视角的妇女社会工作方法。建立关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自 身潜能，联络周围资源，解决问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面：宣传与 教育，参与式学习，倡导，资源连接。 1.社区康复模式：在城乡社区基础上，调动和协调有关部门和人员，利用社区资源，为残疾 人提供康复服务。主要内容包括：开展残疾预防，开展康复评定，开展全面康复服务。2.社 会康复模式：从社会的角度，采取有效措施为残疾人创造适合其生存、创造、发展、实现自 身价值的环境，并使其享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。3.职业康 复模式：为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式。咨询 —评估—培训—就业指导。4.教育康复模式：即针对残疾人的特殊教育，包括早期干预、义 务教育、职业教育等。 1.理论与视角：行为主义理论,认知理论,标签理论,优势视角,社会—心理视角。 2.致力于改善服务对象偏差心理和行为的方法：行为治疗法(以学习理论和实验心理学为理 论基础，含反应性治疗技巧、操作性治疗技巧、综合性治疗技巧），理性情绪治疗模式（以 人本主义为理论基础，ABC理论，非理性信念的检查、辩论），同伴教育（具有相似的年龄 、背景、地位、经历及共同语言的人一起分享信息、观念或行为技能，同伴教育辅导员能力 提升小组，同伴教育主题活动，同伴信箱，星火计划，同伴之音、同伴演讲）。3.致力于改 善服务对象社会环境的方法：社区工作方法,社会工作行政,社会工作研究。4.个案管理：协 调、整合的服务提供模式。 一.认知和情绪问题的处理。理论：社会角色理论，认知行为理论，社会融合理论。介入重 点：1.基于角色分析的认知行为治疗模式。理性情绪行为疗法ABCDE理论（A先导事件，B非 理性信念，C反应结果，D用合理的信念驳斥不合理信念过程，E驳斥成功）。2.基于多层面 的社会融合模式。二、临终关怀与哀伤辅导。理论：人生回顾，临终关怀。介入重点：1.精 神问题的解决：人生回顾。2.临终关怀与哀伤辅导：全程陪伴，生命回顾，死亡教育。三、 危机干预方法。理论：人本主义和存在主义，危机干预和任务中心模式。介入重点：1.危机 干预模式。输入希望，提供支持，恢复自尊，培养自主能力。2.任务中心模式。四、支持网 络建构。理论：社会再适应理论，社会支持理论。介入重点：1.正式网络的建构。部门联 动，政策倡导，资源连接。2.非正式网络建构。小组辅导，个案辅导。
定义
一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人活动的基本程序和方法的概括。
理论依据 1.人类行为与社会环境。“人在情境中”。2.系统理论。评估服务对象生活环境的复杂性及互动情况。3.生态系统理论。分析“人与环境”互动的具体工作框架。4.优势视角和增能理论。服务对象有内在能力，重视共优势。
特点 运用综合方法，工作过程阶段化，工作任务阶段化，整合社会工作的价值观。
基本系统 改变媒介系统，服务对象系统，目标系统，行动系统。
过程
目的 澄清双方期望和义务，激励，建议互信关系。 收集相关资料，了解问题形成的原因，识别环境 中的积极因素，决定服务方式和内容。 制定目标及选择为达到目标而采取的行动。 按照协议落实计划的目标，帮助服务对象改变， 解决预估中确认的问题，实现助人计划。 检查介入行动是否实现介入计划、总结经验、发 展社会工作的实务知识。 结束专业协助关系。 对象特点及需要
特点：1.人体九大生理系统的变化。2.智 力、人格、记忆力的变化。3.社会生活方 疾病与医疗问题，家庭照顾问 老年 面的变化。 题，宜居环境问题，代际隔阂的 社会 需要：健康维护，经济保障，就业休闲， 问题，社会隔离的问题。 工作 社会参与，婚姻家庭，居家安全，后事安 排，一条龙照顾。 妇女的婚姻与家庭问题，针对妇 需要：生命保障的需要，妇女生殖健康的 女的暴力问题，生殖健康问题， 妇女 需要，妇女的权益和发展得到保障的需 留守妇女和流动妇女问题，就业 社会 要，性别公正的政策、制度和社会环境建 问题，贫困化问题，参政问题， 工作 立的需要。 失独家庭问题。
社会价值观常会影响社会工作 者的态度和行为。反移情是社 会工作者的重要课题。要善于 反思并运用督导机制。需要多 学科合作。 关注妇女的多样性，关注妇女 的声音和经验，了解、理解和 接纳妇女的现实处境，个人的 即政治的，注重本土妇女工作 经验的总结提炼。
1.身体健康方面的服务。2.认知与情绪问题的 处理。3于 照顾的问题，临终关怀，丧亲问题，自杀。
1.解决妇女面临的实际困难；2.关注妇女的发 展，解决妇女在政治、经济、文化、婚姻家庭 的权益和发展问题；3.倡导和促进性别平等和 公正的机制建设。
残疾 残疾人的权利：康复权、教育权、劳动权 物质层面的困难：经济困难、住 人社 、文化生活权、社会福利权、环境友好权 房困难、医疗困难。精神层面的 会工 。 困难。社会交往的困难。 作