信用社(银行)文明服务用语
银行员工服务文明用语
当客户频繁办理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗？
30.您好，需要取XX元，是吗？
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗？
33.你怎么回事？一会儿存，一会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
41.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
44.就这样，没办法。
45.急什么，等着吧。
46.等不了到别的地方去。
47.别的银行好，你还来这儿干嘛？
48.我就这样，怎么了？
49.你爱到哪告就到哪告去。
50.有意见簿，写去。
没收客户
假币时
42.对不起，经鉴别您的现金中有X张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
52.您的业务已经办完了，请核对一下。
53.请您当面点清款项。
54.您好，这是您办理××业务的回执，请收好。
55.请您收好存折（存单、卡、印鉴、支票等），再见！
56.您还有什么需要我帮忙吗？
57.感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
58.请走好，再见。
59.请走好，我行的客户经理随后会与您联系，再见。
28.对不起，您这笔业务需要XX的签名。
22.把身份证拿来！
23.你怎么不用钢笔（签字笔）填呢？重填！
24.把XX项填上去！
25.填错了，重写！
26.怎么搞的，钱不对呀，点清楚了再来！
27.对一下你的资料！
28.回去把章子盖清楚了再来！
29.跟你讲没用，找你们财务来！
信用社服务类温馨宣传标语
信用社服务类温馨宣传标语
1. 信用社，倾心服务您的梦想！
2. 贴心信用社，让您的财务规划更加顺畅！
3. 信用社，信任我们，开启美好生活！
4. 信用社，用心倾听您的需求！
5. 真心信用社，让您的财富稳步增长！
6. 信用社，共筑财富的坚实基石！
7. 诚信经营，让信用社成为您的财务伴侣！
8. 信用社，助您实现财富增值梦想！
9. 信用社，用专业服务满足您的个性化需求！
10. 信用社，让您的财务安全有保障！
11. 信用社，守护您的财富和利益！
12. 信用社，提供安全稳健的投资理财计划！
13. 信用社，贴心服务成就您的财务目标！
14. 信用社，我们的服务让您无忧无虑！
15. 信用社，以专业化的服务打造您的财富王国！。
信用社七不准四公开文明用语
信用社“七不准”1．不准以贷转存（强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款）2．不准存贷挂钩（以存款作为审批和发放贷款的前提条件）、3．不准以贷收费（要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用）、4．不准浮利分费（将利息分解为费用收取，变相提高利率）、5．不准借贷搭售（强制捆绑搭售理财、保险、基金等产品）、6．不准一浮到顶（笼统地将贷款利率上浮至最高限额）、7．不准转嫁成本（将经营成本以费用形式转嫁给客户）。
银行服务收费“四公开”一、公开收费项目。
服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。
银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
对实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费，并公布收费价目名录和相关依据；对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。
二、公开服务质价。
服务收费以质定价，应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
三、公开效用功能。
服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
四、公开优惠政策。
银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、三农、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。
银行服务礼仪名句
银行服务礼仪名句
1. "欢迎光临，请问有什么可以为您服务的吗？"
2. "非常感谢您选择我们银行，我们将竭诚为您提供优质的服务。
"
3. "请您稍等片刻，我将为您处理相关事务。
"
4. "非常抱歉，由于系统故障，我们暂时无法为您提供服务，请稍后再试。
"
5. "很高兴能够为您解决问题，请您提供相关信息，我将尽快为您办理。
"
6. "请您确认一下提供的信息是否准确无误，以便我们更好地为您服务。
"
7. "非常抱歉给您带来的不便，我们将尽快处理您的问题，并为您提供满意的解决方案。
"
8. "感谢您的耐心等待，我们已经为您解决了问题。
如果还有其他需要，请随时告诉我们。
"
9. "您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真听取并不断提升我们的服务质量。
"
10. "再次感谢您的光临，祝您生活愉快，请随时来我们银行寻求帮助。
"。
银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语
53.请您当面点清款项。
54.您好，这是您办理××业务的回执，请收好。
55.请您收好存折（存单、卡、印鉴、支票等），再见！
56.您还有什么需要我帮忙吗？
57.感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
58.请走好，再见。
59.请走好，我行的客户经理随后会与您联系，再见。
21.对不起，麻烦您用钢笔（签字笔）填写。
22.请把凭单（支票）XX项填上。
23.您的凭单（支票）XX项填写有误，麻烦您重填一份，好吗？
24.对不起，您的款项有误，请您复点一遍。
25.对不起，您的资料需要核验一下。
26.对不起，您的印鉴不清，请重新办理。
27.对不起，您这笔业务还需要提供XX证件（资料）。
57.你到一边算算去。
58.电脑记账，比人脑准。
客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求
45.对不起，XX面额的很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉。
59.XX面额没了，我有什么办法？
收取或兑换客户零币、残币时
46.零币较多，请您多等一会。
47.这是××元，请您稍等一下。
60.真麻烦，全是零币。
61.这么散的钱，自己整理好了再存!
42.以前怎么填的？
43.我正忙呢，到别的柜台问去。
当客户投诉、建议时或对我们的服务表示不满，情绪激动时
37.您有什么疑问，我来为您解释。
38.对不起，请多提宝贵意见。
39.对不起，您的这个问题我请示一下负责人好吗？
40.非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。
41.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语
服务文明用语
服务禁语
与客户见面或客户进营业厅
1.您好。
2.您好，欢迎光临！
3.您好，需要我帮忙吗
4.您好，请问办理什么业务
5.早上好！
先生（女士）,早上好!
1.喂！
2.喂（哎），你有什么事
3.你要干什么
4.喂（哎），叫你没听见吗
客户咨询有关问题
7.您好，您的这项业务需要这样办理……
8.您好，我来向您详细解释……
51.假钞还你你还去骗别人啊！
52.这是上级规定，算你倒霉。
53.假的就是假的，还能坑你吗。
54.怎么看不出来呀，这不一眼就看出来吗
客户对计算出的利息或账务有疑问时
43.不好意思，您的利息没有算错，我来算给您看。
44.不好意思，您的账务没有什么问题，我向您解释一下。
55.电脑算的，还会有错
56.不信，回家找人算去。
60.请下一位。
73.可以了，走吧。
74.都办完了，怎么还不走。
75.下一个。
指导客户使用电子渠道时
61.您请这边来。
62.我来帮您演示一遍。
63.请您按照操作指引使用，有不明白的请您告诉我。
64.请您填写密码（注意回避客户，保护隐私）。
76.我没空给你演示，回去自己上网查吧
77.这很简单啊，按照步骤来就行。
9.您好，请您到X号窗口办理这项业务。
10.您好，请您先取号，然后等待叫号。
11.您好，请您先填XX单。
5.那边贴着，自己看去。
6.不知道！
7.资料上都写着，自己看。
8.不是告诉你了吗怎么还不明白！
9.你要我说多少遍
10.有完没完
当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时
银行服务礼貌用语与禁语
银行服务语言文明礼貌用语与服务禁语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
（二）会计专业礼仪服务禁语：1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说：不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说：怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗！6、业务忙时，禁止说：急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器（线路）有故障时，禁止说：明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说：没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说：谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说：就你事多，我就是这样。
银行员工服务文明用语
11.不知道（清楚）。
12.我不懂。
13.我不管。
没有听清客户所说内容
14.对不起，麻烦您再重复一遍，好吗
14.声音大点!
15.说清楚点!
需要客户等候时
15.请稍候（等）。
16.对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
31.找XX签完字再过来办。
当客户频繁办理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗
30.您好，需要取XX元，是吗
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗
33.你怎么回事一会儿存，一会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
32.对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来我行办理这项业务，感谢您
37.这是上级的规定，我有什么办法。
38.你找谁都没用，就这样规定的。
当客户办理定期提前支取、异地转账、汇款时
33.定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解。
17.对不起，让您久等了。
18.对不起，我需要离开片刻，请稍等。
16.等一下，我正忙着呢！
17.没看见我正忙着吗
18.我的手也没停呀，急什么！
19.等等又怎么啦
需要客户签名时
19.请您核对后在这里签名。
20.签字！你想签哪签哪！
21.在这签名！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
为客户办理业务时
20.请出示您的XX证件（资料）。
51.假钞还你你还去骗别人啊！
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信用社（银行）文明服务用语
当客户来到柜台前时，服务人员应主动问话：您好，欢迎光临。
请问需要我们为您提供哪些服务？
当客户从包中拿出现金或票据凭证时，则应说：别着急，您慢慢拿。
当客户凭证填错或款项有误时，则说：对不起，麻烦您再填一份，如需回去加盖印章，我们等您回来；或：您的款项有误，请您重新再点一下好吗？
当客户较多或机器出现故障形成客户等候时，则说：对不起，让您久等了。
当需要客户提供某些证件时，则说：麻烦您，请出示一下您的证件。
当办完业务向客户递出回单或现金时，则说：请您拿好、看好，还需要我们为您做点什么？
当看好表示谢意时，则说：您别客气，这是我们应该做的，我们的工作还需要改进，请您多提意见。
当客户办完业务离开时，则说：您慢走，欢迎再来。