物流企业服务质量的改进措施
提升物流运输服务质量的措施
提升物流运输服务质量的措施引言物流运输服务质量的提升对于企业的发展至关重要。
一个高效可靠的物流运输系统可以帮助企业降低成本、提高客户满意度，并增强市场竞争力。
本文将介绍几种简单的策略，旨在提升物流运输服务质量，同时避免法律纠纷和复杂性。
1. 优化运输路线选择最优的运输路线可以减少运输时间和成本。
通过使用物流软件和数据分析，企业可以评估不同路线的效率，并选择最佳路线。
此外，与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，可以获得更多关于路线选择的信息和建议。
2. 加强运输设备维护保持运输设备的良好状态对于提供高质量的物流运输服务至关重要。
定期进行设备维护和检查，确保车辆和设备的正常运行。
此外，培训驾驶员和操作人员，提高他们对设备正确使用和维护的意识，以减少故障和事故的发生。
3. 提供实时跟踪和信息透明度为客户提供实时的货物跟踪和信息透明度，可以增加客户对物流运输服务的信任和满意度。
通过使用物流管理系统和跟踪技术，客户可以随时了解货物的位置和运输状态。
此外，及时向客户提供运输进展和异常情况的信息，可以增加客户对企业的信赖。
4. 加强安全管理和风险控制物流运输中的安全管理和风险控制是确保服务质量和客户满意度的关键。
建立健全的安全管理制度，包括驾驶员培训、安全操作规程和应急预案。
同时，定期进行风险评估和安全检查，及时发现和解决潜在的安全隐患。
5. 建立良好的客户关系和沟通渠道与客户建立良好的关系和沟通渠道，可以更好地理解客户需求，提供个性化的物流运输服务。
定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，并及时解决问题和改进服务。
建立客户投诉处理机制，确保客户的问题得到及时解决。
结论通过优化运输路线、加强设备维护、提供实时跟踪和信息透明度、加强安全管理和风险控制，以及建立良好的客户关系和沟通渠道，企业可以提升物流运输服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
这些措施简单易行，无需法律纠纷和复杂性，适用于大多数企业。
如何提升快递行业的服务质量
如何提升快递行业的服务质量快递行业是现代物流体系中不可或缺的一环，随着电子商务的迅速发展，快递行业承担着越来越多的包裹运送任务。
在这个竞争激烈的市场中，提供高质量的服务是快递企业保持竞争力以及赢得客户信任和口碑的关键因素之一。
本文将探讨如何提升快递行业的服务质量，并为读者提供一些实用建议。
一、加强员工培训与管理员工是公司最重要的资源，他们直接参与到快递服务过程中，对客户体验和满意度产生直接影响。
因此，加强员工培训成为提升服务质量不可或缺的一环。
首先，要确保新入职员工接受系统而全面的培训。
培训内容应涵盖公司价值观、基本操作流程、安全常识等各方面知识。
通过培训使员工了解公司文化、理解自己的责任和角色，并掌握正确操作方法和处理问题的能力。
其次，在日常管理中要注重对员工进行动态跟踪和评估，及时发现问题和不足，并采取必要的补救措施。
通过定期培训和工作交流，提高员工的专业素养和服务意识，确保他们能够适应行业变化并快速解决问题。
二、优化运营流程运营流程是快递公司保证服务质量稳定性和效率的重要因素。
通过优化运营流程，可以减少出错率、提高配送速度，并降低投诉率。
首先，要建立完善的信息系统支持。
利用科技手段实现信息共享、实时监控，在整个物流过程中精准地追踪包裹位置并预估送达时间。
这样不仅可以提高服务准确度，还可以为客户提供更好的物流体验。
其次，要强化对关键节点环节的管控。
比如在揽收时严格把关货品质量、数量以及正确填写相关单据；在分拣过程中精心设计分区，并配备高效设备，提升工作效率；在配送环节创新派遣策略、加强与最后一公里合作伙伴的协同等。
三、加强客户服务快递企业的核心目标之一就是为客户提供满意的服务。
因此，加强客户服务成为提高快递行业服务质量的关键要素。
首先，要建立全天候的客服系统。
投诉和问题处理及时迅速，对于客户来说尤为重要。
设立24小时热线电话、在线客服等渠道，快速解决客户疑问和问题，提供实时支持。
其次，要深化服务个性化。
提高快递服务质量的改进方案
提高快递服务质量的改进方案随着电子商务的快速发展，快递服务在现代生活中扮演着至关重要的角色。
然而，由于规模庞大和运营复杂，快递服务普遍存在着一些问题，如延误、遗失、物品损坏等，导致客户对快递服务的不满。
为了提高快递服务的质量，下面将提出一些改进方案。
一、加强人员培训快递员是快递服务的重要组成部分，他们与客户直接接触，直接影响着客户对服务质量的评价。
因此，为了提高快递服务质量，加强快递员的培训显得尤为重要。
首先，快递公司应该为快递员提供必要的职业培训，包括包裹处理、沟通技巧、客户服务等方面的培训。
其次，快递公司应该定期组织培训和考核，以确保快递员掌握最新的业务流程和服务标准。
最后，快递公司可以鼓励快递员参加相关的证书考试，并将取得证书作为晋升和奖励的重要依据。
二、优化物流管理物流管理是提高快递服务质量的关键。
首先，快递公司可以采用现代化的物流管理系统，实现对包裹的全程跟踪和实时监控。
这样一来，快递公司可以及时发现并解决运输过程中的问题，减少延误和丢失的情况发生。
其次，快递公司可以与其他物流公司合作，建立起更为全面和互补的物流网络，提高送货的速度和可靠性。
最后，快递公司可以引入自动化设备，提高包裹的分拣和运输效率，减少人为因素对服务质量的影响。
三、强化客户反馈机制客户反馈是改进快递服务的重要来源。
快递公司应该建立健全的客户反馈机制，鼓励客户及时反映服务质量问题。
首先，快递公司可以在官方网站、移动应用程序等平台上设置客户反馈通道，方便客户随时提出问题和建议。
其次，快递公司可以定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和需求，及时进行改进。
最后，快递公司应该对客户的反馈进行认真分析和整理，及时与客户沟通并解决问题，增强客户对快递服务的信任和满意度。
四、加强内部管理快递公司内部管理的优化也是提高服务质量不可忽视的方面。
首先，快递公司应加强包裹管理，建立完善的包裹追踪和管理制度，确保包裹的安全和准确交付。
快递行业的服务问题与改进建议
快递行业的服务问题与改进建议一、快递行业服务问题分析随着电商的迅猛发展，快递行业已经成为了现代物流的主要组成部分。
然而，尽管快递带来了便利，但在实际操作中仍存在一些问题。
下面是对其中几个常见问题的分析。
1. 时效性不稳定：许多快递公司承诺的时效性无法保证。
有时，包裹会延误数天甚至更长时间才能送达。
这可能会给消费者带来困扰和不满意。
2. 包装不完善：很多时候，我们收到的包裹包装简陋，缺乏保护措施。
因此，在运输过程中容易导致货物损坏或丢失。
3. 客户服务不友好：有些快递公司的客服态度冷漠且响应速度慢。
当消费者遇到问题或需求解答时，得不到及时有效的帮助。
4. 运输信息跟踪不方便：目前，虽然可以通过运单号查询包裹位置和运输信息，但是有时会出现无更新或延误等情况，给顾客带来了困扰。
二、快递行业改进建议针对上述问题，以下是一些改善快递服务的建议，以提升消费者的满意度。
1. 完善物流配送网络：快递公司应加强与各地区的合作伙伴关系，优化物流配送网络。
通过提高运输效率和稳定性，确保时效性可持续稳定提升。
2. 提升包装质量：根据商品特点和运输要求，快递公司应提供更完善的包装服务。
加强包装工艺技术培训，确保每个包裹都经过严密的防护措施，有效减少货物损坏或丢失风险。
3. 加强客户服务培训：快递公司需要注重培养员工良好的服务态度和专业知识技能。
建立完善的客户问题解决机制，为顾客提供快速、友好、有效的咨询和解答服务。
4. 提供便捷的运输信息跟踪系统：快递公司可以借助互联网技术开发更方便、准确的运输信息跟踪系统。
顾客可以通过简单操作查询包裹位置，并实时获取最新更新，提高用户体验。
5. 推行监督与反馈机制：政府和相关部门应加强对快递行业的监管，建立健全监督机制，并依法处理违规行为。
同时，也鼓励消费者积极参与，通过举报或投诉机制来维护自己的合法权益。
6. 发展绿色可持续发展运输模式：推动快递行业向绿色环保方向发展，采用低碳、无污染的运输方式。
物流公司存在的问题及改进措施
物流公司存在的问题及改进措施一、物流公司存在的问题1. 运输效率低下物流公司在运输过程中，常常面临货物配送速度不够快、途中出现延误等问题。
这主要是由于路线规划不合理、车辆管理不善以及交通拥堵等原因所致。
2. 信息传递不畅物流公司在接收和传递货物信息的过程中，存在着信息反馈时间慢、无法实时追踪货物位置等问题。
这导致了顾客对物流服务的不满意度增加，并影响了公司形象与市场竞争力。
3. 资源浪费与成本增加许多物流公司仍然采用传统的业务模式，包括人工手动操作和纸质文档处理。
这种方式导致资源浪费，如时间成本、劳动力成本以及纸质文件占用空间，同时也增加了作业错误和运营成本。
4. 缺乏全面监控能力由于缺乏高效的技术支持，许多物流公司无法对整个运输过程进行全面监控。
这导致了货损、盗窃风险增加，并且难以快速应对突发情况。
5. 客户服务不够满意一些物流公司在客户服务方面存在问题，如售前售后服务能力不足、投诉处理缺乏及时响应等。
这会影响到顾客对物流公司的信任度和忠诚度。
二、改进措施1. 运输效率提升通过对运输路线的优化和车辆调度的合理安排，物流公司可以提高运输效率。
此外，采用智能物流技术（如GPS定位系统）实时监控货物位置，可及时调整计划以避免延误。
2. 信息技术应用加强物流公司可以引入信息技术来改善信息传递问题。
建立平台或使用软件系统，使货物信息能够实时传递并追踪。
同时，与供应链伙伴进行数据共享，提高整个供应链的可视性与协同作业效率。
3. 推行数字化操作推行数字化操作是减少资源浪费和成本增加的有效措施。
将人工操作转变为自动化管理，使用电子文档代替纸质文件处理，并借助云计算和大数据分析来提高工作效率和准确性。
4. 引入现代监控技术适当引入监控技术，如安装摄像头、利用无线传感器等，以监控货物运输过程，并通过数据分析提早发现异常情况。
通过实时监控，可以减少货损和盗窃风险，并且及时应对紧急情况。
5. 加强客户服务物流公司应重视客户服务，提升售前售后支持能力。
物流业存在的问题以及解决措施
物流业存在的问题以及解决措施
物流业存在的问题主要包括以下几个方面：
1. 物流效率低下：物流过程中存在信息不对称、流程繁琐、环节复杂等问题，导致物流效率低下。
解决措施：引入物流信息技术，实时监控物流运输信息，优化物流流程，提高物流效率。
2. 物流成本高昂：物流过程中存在车辆空载、回程空载、运输距离长等问题，导致物流成本上升。
解决措施：建立物流联盟，优化运输路线，提高车辆利用率，减少运输成本。
3. 服务质量不稳定：物流企业服务质量参差不齐，存在时效性差、损坏率高等问题。
解决措施：加强对物流从业人员的培训和管理，提高物流服务的专业化和标准化水平，形成健全的投诉处理机制。
4. 环境污染问题：物流运输过程中存在使用高污染能源、排放废气等问题，给环境造成污染。
解决措施：鼓励物流企业使用清洁能源车辆，推广电动物流车，加强对车辆排放的监管，采取有效的环保措施。
5. 缺乏合作共享机制：物流企业之间缺乏合作共享，存在物流资源浪费、运输线路重叠等问题。
解决措施：建立物流资源共享平台，促进物流企业之间合作共赢，优化物流资源配置。
综上所述，物流业存在的问题可以通过引入物流信息技术、建立物流联盟、加强物流服务标准化、推广清洁能源车辆以及建立物流资源共享机制等措施来解决。
物流整改方案范文4篇_策划方案_
物流整改方案范文4篇物流：以仓储为中心，促进生产与市场保持同步。
下面是物流整改方案范文，欢迎参阅。
物流整改方案范文1■整改原因据市场反映，客户提出了如下问题，急需总部进行改善：1、时效问题——近期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票数比率偏高;2、送货费用——对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无理要求高额送货费;3、付费方式——对于金额达3万元以上的订单(一单多次发货)，客户对送货及运费支付方式不满(总部在执行公司月结或客户到付政策时有偏差);4、服务态度——物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货的情况;5、提货路程——某些城市提货点距客户较远，提货不方便。
■整改目的1、保证运期准时、可靠地达到客户要求;2、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求;3、提高公司运费付款速度，增强物流公司与本司的合作信心，从而提高服务质量;4、改善公司相关部门自身的工作。
■整改方式1、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：2、提升物流公司的整体服务水平：运输时效方面为提高运输时效，进行以下工作改善：及时配送的规范化严格要求承运方进行及时配送，不允许物流公司将我司货物随意滞留在江门或广州延迟配送;承运方信息的公开透明化把物流公司的运价/时效资料给市场部各总监参考(目前有7-8家)，运输时效的公开透明化将与我司合作的物流公司到达各城市的时效公告各办事处，由各办事处与经销商共同监督承运方是否按规定的到达时间到货;异常反应的快速化要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现异常情况时要及时、快速地做出反馈与妥善处理措施;操作时间的公开透明化要求物流公司向我司提供其出货的常规时间安排的书面资料，并在有变动前与我司进行充分的沟通，同时对资料及时更新与维护，商务部将最新资料知会相关单位(各办事处、各出货分厂)，以便大家共同监督与执行。
服务态度方面为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流公司在服务方面进行以下改善：运输过程中确保产品质量不受损承运方有义务为工厂运输包装提供专业的合理化建议，装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以保证产品在运输途中不受损坏;货到目的地后及时通知收货人不管是送货上门或是客户自提，都要及时通知收货人，以免延误交货时间;不得乱收费所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,其送货费不得高于合同约定的额度(目前为40-50元/票) 交货时要态度友好承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、态度友好，如发现异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或与收货人争吵;及时回传签收单承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误收货确认或结算时间;3、改善公司相关运作：缩短运费结算周期目前，物流公司当月的运费要在第二个月的25日以后(甚至更迟)方可到帐，这是影响合作的重要原因之一，现建议做出如下改善：提高付款效率现在公司对运费结算单据的审核时间达15天左右,建议今后规范各环节的审核停留时间,争取在10天左右走完付款流程;规定审单付款时间每月初物流专员与物流公司对完单后，各环节停留时间规定如下：共10天)改善出货状况目前，分厂生产进度落后，入仓时间很晚(晚上九、十点以后才陆续入仓)，造成发出的货无法在当晚配送出去，而是停留在承运方的货运站档口，要到第二天或第二天晚上才可配送出去。
快递行业存在问题及解决措施
快递行业存在问题及解决措施一、问题概述快递行业是我国经济发展的重要组成部分，其规模和影响力越来越大。
但是随着快递业务量的不断增长，快递行业也面临着一系列的问题，如服务质量不稳定、配送时间不准确、物流费用过高等。
这些问题直接影响到消费者的体验和企业的利润，需要采取措施加以解决。
二、服务质量问题及解决措施1.服务态度不佳快递员在配送过程中存在态度不佳、不耐烦等问题，给消费者带来了极大的困扰。
为了改善这种情况，可以通过以下措施：（1）加强培训：对快递员进行礼仪文化培训和心理健康教育，提高其职业素养。
（2）建立激励机制：对于表现良好的快递员进行奖励和表彰，激发其积极性。
2.配送时间不准确由于各种原因导致配送时间延误或者无法按时到达，给消费者带来了很大的麻烦。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：（1）提高仓储和物流效率：优化物流供应链，加快仓储和配送速度。
（2）建立配送路线规划系统：通过科学的路线规划和调度，提高配送效率。
三、物流费用过高问题及解决措施1.物流成本高快递行业的物流成本较高，直接影响到企业的利润。
为了降低物流成本，可以采取以下措施：（1）建立多式联运体系：通过铁路、公路、水运等多种方式联合起来进行货物运输，降低单一运输方式的成本。
（2）推广绿色包装：使用环保材料进行包装，减少包装成本和对环境的污染。
2.价格不透明由于价格不透明，很难让消费者对快递行业的价格形成正确的认识。
为了解决这个问题，可以采取以下措施：（1）建立公开透明的价格体系：制定公开透明的价格标准，并在网站或者APP上公示。
（2）加强监管力度：对于虚假宣传或者违规收费行为进行处罚。
四、信息安全问题及解决措施1.泄露个人信息快递行业涉及到大量的个人信息，如果泄露会给消费者带来很大的损失。
为了保护个人信息安全，可以采取以下措施：（1）建立严格的信息保护制度：加强对员工的教育和监督，建立完善的信息保护机制。
（2）加强技术防范：通过技术手段对数据进行加密和防护。
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南京工程学院学术论文作者：宋晓婷学号：240083716 系部：康尼学院专业：工商管理（现代物流管理）题目：物流企业服务质量的改进措施指导者：吴义生评阅者：2011 年 11 月南京物流企业服务质量的改进措施摘要对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。
随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。
服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。
物流的本质是服务，如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响着物流企业的生存和发展。
因此，提升物流企业的服务质量是当前物流企业需要解决的重大问题。
在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已经突破了地狱的限制，竞争的中心逐步专业为物流服务的竞争。
物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。
我国正处于从传统物流服务向现代物流服务社会化转换过程的起步阶段，不论哪种服务模式，物流服务质量一级服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。
关键词：物流企业服务质量改进一、物流企业服务概述（一）服务的定义及物流服务在ISO9000中，服务的定义是：为满足顾客的需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。
具体来说，物流服务是指物流企业对用户、企业内部物流服务部门对生产和营销部门提供的运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息处理一级增值服务。
物流服务包括两部分内容：对外服务和对内服务。
对外服务是一种组织管理，它的主要业务是要求与顾客相互联系，以达到服务目的。
对内服务是一种支持大型组织活动的服务。
它的顾客是大型组织中要求提供物流服务的各个部门。
物流服务是物流企业根据顾客需要，为顾客提供的一系列物流活动。
物流服务的基本内容一般包括运输、配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工等一级与其相联系的物流信息服务。
（二）物流企业服务质量内涵服务质量是指服务能够满足顾客需求的特征和特性的总和，即服务满足顾客需求的程度。
物流服务质量则是指物流企业服务的固有特性满足客户需求的能力，一般包括运输服务质量、配送服务质量、仓储服务质量等。
从物流服务质量产生的过程来划分，物流服务质量具体包括物流技术质量和物流功能质量，物流技术质量是顾客通过消费物流服务究竟得到了什么，即服务的结果；物流功能质量是顾客如何消费服务的，即服务的过程。
所以说第三方物流服务质量的形成既是物流服务的技术质量和功能质量的统一，同时也是过程和结果的统一。
（三）物流企业服务质量的特征物流企业服务质量主要有功能性、经济性、时间性、舒适性和文明性。
1、功能性是物流企业所实现的效能和作用，功能性是客户对物流企业服务的最基本要求。
2、经济性是客户为了得到相应的物流服务所要求费用的合理程度。
费用是服务周期的总费用，即客户在接受物流企业服务的全过程中，直接和间接支付的相关费用总和。
3、安全性是物流企业在对客户服务的过程中，保证客户人身、财产不受损坏的能力水平。
安全性的好与差也是物流企业服务质量水平最直接的标志之一。
4、时间性是指物流企业能否及时、准确、省时地满足客户物流需求的能力。
在物流企业服务质量的评价中，时间性是一个很客观的重要因素，物流企业应该充分重视时间性对服务质量所起到的重要作用。
5、舒适性是客户企业在接受物流服务的过程中感受到的舒适程度。
随着物流行业竞争的不断加剧以及客户要求的不断提高，客户将不仅仅重视服务本身水平的高低，同时也将更加在乎接受服务过程中的舒适性。
6、文明性是客户在接受物流服务的过程中，满足精神需求的程度。
物流企业服务的文明性同物流的企业文化、服务人员的素质都有着密切的联系，物流企业要想提高企业服务的文明性，就要关注企业文化和内部员工的各种培训。
从上述特征中可以看出，物流企业要想提高服务质量，即客户对企业服务的满意度，就要以客户为出发点，关注客户的反应，并从不同的角度满足客户的要求。
二、用SWOT分析我国物流企业服务质量的现状以及存在的问题（一）优势：物流业在我国应运而生的那一天起，就受到了从中央到各级政府、相关行业企业、研究机构的关注和重视，这些都为我国物流的发展提供了稳固的基础。
我国有作为世界制造中心的有利条件，制造业在中国的一些区域的聚积又带来相关产业，包括物流服务也的跟进和靠拢，由此形成新的产业“集群”，在这个过程中，制造中心向中国的转移就给我们的物流服务行业提供了更多的发展空间和更快提升自己的机遇，制造中新的形成，采购中心也会跟着我国转移。
（二）劣势：当前我国正处于从传统的物流服务向现代物流社会化转换过程的起步阶段，第三方物流服务模式的比重正在增加。
不论哪种服务模式，物流服务质量以及服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。
与现代物流发展的要求和发达国家相比，我国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距，主要表现在：1、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系物流企业是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。
但我们的物流企业仅仅从中自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的其实和视角。
对服务对象的上游、下游不够了解，对服务对象的目标、位置需求了解不够。
2、信息化技术应用程度不高。
除少数企业以外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。
大量中小城市的物流企业仅仅是一部电话、几辆货车组成的运输公司，他们处理业务的主要手段多是电话加货运单据。
对外的业务联系主要依靠电话，业务活动的依据就是接受货物的时候填的货运单据。
3、缺乏提高服务质量的内在动力我国的物流企业还处于初级发展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力。
物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务的竞争，提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的。
4、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等。
在利益和服务成本的选择上，我国的物流企业往往选择眼前利益，而不愿意支付较高的服务成本。
5、缺少较高水平的服务技术和设施物流企业要实现自己的承诺，必须拥有较为先进的物流技术装备。
现代化的港口、码头、吊机、货运车辆、车载电脑、货架、叉车、自动识别、自动跟踪、EDI系统、多式联运、海铁联运、立体站台库、自动分拣等先进的技术装备实现高质量服务的硬件设施，没有这些设施设备、服务准确度、快速反应和货物安全等质变便不能达到。
6、缺乏高素质的物流服务人才，员工素质不高服务质量的各要素都是由人才实现的，包括制度和服务战略、流程制订、一线员工、培训、素质与能力。
员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。
物流服务质量低下已经制约了我国物流业的快速发展，因此提高物流服务质量是现代物流必须重视的问题，物流企业应将物流服务看做是一种产品，像重视产品质量一样重视物流服务质量，研究分析，找出存在的问题，从而解决它，最终提高物流服务质量。
（三）机遇：机遇会打破原有的格局和状态，提供新的竞争空间，使后来者有居上的可能。
世界制造中心向我国转移，国际采购向我国聚集，给我国物流服务业带来机遇。
（四）挑战：在经济全球化下，我国物流服务业要发展成成熟甚至优势产业，不单要靠物流服务企业的坚持不懈的努力，更重要的是取决于一些因素的逐步形成。
按照波特的国家竞争优势的确立，一个国家的某个产业有没有可能在今天的国际竞争条件下脱颖而出，形成这个国家有竞争力的产业，取决于能不能打造一个具有竞争优势的“钻石体系”。
我国物流服务业竞争力的提升，从根本上说，也是取决于能不能形成这样一个基础体系。
钻石体系主要有四项关键要素：1、第一项要素是生产要素，主要是指基础设施和人员素质。
在物流领域里，只是交通运输业等基础设施、人员的教育水平、受专业教育程度和国民素质等。
2、第二项要素是需求条件要素，是指本国市场上，这一产业所提供的产品或服务被需求程度如何。
在物流领域，是指物流服务的需求市场如何，有没有形成大规模、高层次的需求市场，甚至是呦没有“挑剔”的客户群，能逼着服务商提升服务水平。
3、第三项要素是相关与支持产业的表现，是指和这一产业相关的产业和上游下游产业是否具有国际竞争力。
在物流领域，是指物流服务相关的产业，如上游的制造业和下游的商业本身的国际竞争力和支持产业，如IT产业发展水平如何。
4、第四项要素是企业自身的发展水平和竞争对手的情况如何。
在物流领域，是指物流服务提供者，如3PL的发展水平和来自国外物流服务上，他们的竞争水平如何。
因此，提高我国物流行业的竞争力，有待于这几个方面的成熟和完善。
三、物流企业服务质量的改进措施（一）物流企业的改进对策1、物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑顾客需要的是把货物安全、准确地送到用户手上，是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。
为此，物流企业应该增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力，增强物流要素的整合能力，物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系，优势互补。
2、加强中外物流服务质量体系的比较研究提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆。
任何一种先进的服务质量体系都可以被物流企业服务质量体系借鉴，也可以尽可能多的将物流企业运行的各方面，各环节纳入ISO9000认证体系。
3、高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。
运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚焦到一起，形成合力，才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。
物流服务的实现要靠一线员工，一个员工的失误，有可能造成项目的失败。
因此，质量控制与风险控制密切相关。
4、建立科学的服务质量评价体系建立服务质量的评价指标体系，真心实意地征求客户对改进质量的意见。
吞吐量、运输量、加工量是数量指标，利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标，响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。
5、合理地提高物流技术水平根据需要购置先进的物流装备。
过度超前增大成本，不应盲目建造自动立体库，码头建造要适应物流量的需要，条码技术要从生产商一方开始。
（二）物流企业服务质量的改进方法物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程。
这种过程是按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的，因此，物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。
“PDCA”循环最基本的特点就是循环的阶梯提升。
循环是有前后时间差异的，前一循环的输出往往成为后一循环的输入，在吸取前一循环经验和教训的前提下又开展了新一轮循环。