LEXUS-雷克萨斯总经理财务管理培训ppt(99张)
总经理财务培训班课件-推荐ppt
资金循环图
融资
现金
商品
开店
企划
企业
设施
库存
现金
销售
资金的来源图
A店销售
B店销售
C店销售
D店销售
N店销售
银行贷款
民间借贷 上市融资 信托融资 股东投资
公司
关联公司借款
风险投资
商务卡资金
债卷融资
应收账款
商业信用
内部融资
资金的流动去向
A店费用
B店费用
C店费用
D店费用
N个店的费用
其他
供应商货款 总部费用
行业动态信 息
市场调查研究
与外部审计 师的沟 通 外部来信来访 与律师的沟 通 聘请律师参与重大的业务、项目和法律纠 纷的处理 听取有关财务报表、内部控制制度的建议
客户信用信 息 社会文化信 息
新闻传播媒体
内部控制的监督和检查
1：监督检查：健全性和合理性 2：对实施情况的检查：持续性 和专项性检查 3：内、外审计的监督检查 4：内控缺陷的设计与防范办法 5：分析内控缺陷原因 6：发现问题及时进行处理 7：对内控的自我监督和检查 8：财务信息的披露 9：内控循环内控建设 10：设计内控的节点
职位 董事长 副董事长 独立董事 总经理 财务副总 营运副总 商务副总 综合副总 总部办公室主任
权限
内控部门
备注
总部部门经理 店长 店长助理 柜组经理 各柜组主管 员工
总经理需要建立内控的制度 1：建立职权划分 2：组织机构和权责体系 3：预算控制 4：人员资源政策 5：员工培训和能力的培养 6：会计系统‘ 7：控制程序 8;风险评估 9：职责明确 10：职责监督体系 11：信息流动和沟通 12：内部审计和独立稽核 13：建立反舞弊机制 14：完善投诉、举报制度 15：内部控制风险的评估 16：其他适合企业的办法
雷克萨斯培训服务.pptx
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3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。
11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
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7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020
引导式提问
引导式提问常用来帮助或指导难做出决定的 顾客。维修顾问通过提问可以了解顾客是否 拒绝维修建议或者不能做出决定
实例 在您去度假前更换刹车片会使您的旅 行更安心，您意下如何呢？
维修顾问必备技能：产品和技术知识
问题：哪些现有的资料是可以提供齐全的 产品知识及设备使用说明？
驾驶员手册 问题：驾驶员手册包
维修服务流程：接待
地纸
变速杠套
方向盘套
座椅套
维修服务流程：接待
施工单附页（环车检查单） 环车检查时与顾客一同查
看车辆状况
维修服务流程：接待
记录重要信息
从车辆中 拿取重要
信息
车身状况 及
汽油量
维修服务流程：接待
环车检查程序
1 驾驶员座椅 2 驾驶员车门 3 右前轮 4 车前 / 发动机室 5 左前轮 6 左门 7 后轮 8 车尾 / 行李箱 / 后备胎 9 右后轮
总经理需要了解的基础财务知识PPT课件
1 资产负债表的结构
账户式（左右式）
结构分为左右两方，左边列示资产项目，右边列示负 债及所有者权益项目。
借(左)
贷(右)
资
产
负 债 和所有者权益
流动资产： …… 非流动资产： ……
流动负债： …… 非流动负债： ……
资产合计 资产的分布结构
负债和所有者权益合计 资产（金）的来源渠道
18
资产负债表
15
（九）报表种类
资产负债表
会计报表 利润表
现金流量表
静态报表 动态报表
16
反映企业某一特定 时点的资产、负债和 所有者权益情况的文 件；
反映企业一定时期 内经营成果的文件；
反映企业一定时期 内现金流量情况的文 件。
总账 明细账
资产负债表 （财务状况）
利润表 （经营成果）ห้องสมุดไป่ตู้
现金流量表 （现金流量）
总经理需要了解的基 础财务知识
1
学习目标 财经法规与会计职业道德 总经理是公司经营管理的执行者。对于一个优秀的总经理来说，他不仅
要精通业务，善于管理，更要熟悉财务。否则，即使公司财源滚滚，日 进斗金，也有可能陷入混乱的局面。 因为，财务管理是确保公司正常运营的基础。很难想象，一个财务管理 混乱的公司，如何控制成本，使公司得到正常运转；如何盘活资金，加 速公司的发展；如何激励员工，使公司充满活力…… 这就是财务管理的魅力。良好的财务管理能够加快公司的运转，不当的
⑶管理：还通过财务会计报告汇总所提供的资 料，可以在一定范围内反映国民经济计划执行情况， 为国家宏观管理提供依据。
14
3、对财政、税收、银行和审计部门来 说
⑴财税部门：可以了解企业资金筹集和运用是否合理，检查企业税收、
财务管理-服务LEXUS经销商运营管理系统(LEXUSDMS)
丰田汽车（中国）投资有限公司
24
LEXUS经销商运营管理系统 ----零件出库过帐
1
1、当零件出库过帐结束后，查看服务单状态，当前状态为“完全发料”
丰田汽车（中国）投资有限公司
25
LEXUS经销商运营管理系统 ----零件退库
2
1
在维修过程中维修技师有多余零件需要退回零件库时，零件库接收后要在系统内做退料操作
丰田汽车（中国）投资有限公司
33
LEXUS经销商运营管理系统 ----创建结算单
1
结算员收到客户款后，根据服务顾问提供预售结算单，需要在系统内完成服务结算的操作，表示服务费用收到并在财务 总帐中产生相关的帐务凭证 1、点击“功能”创建结算单，出现“创建服务结算单”的提示界面，确认后，系统根据服务单自动创建结算单
1
作业代码
2
服务包
3
故障描述
10分 10分 5分
4
指令
5分
5
服务行动
5分
丰田汽车（中国）投资有限公司
3
LEXUS经销商运营管理系统 ----作业代码维护
1 2 3
4
6
7
5
按F3创建新的作业代码 1、品牌编号：选择作业代码对应的品牌 2、编号：作业代码编号，可以手工输入也可按系统规则自动生成 3、描述：作业代码的说明 4、来源类别：经销商新建默认为“经销商” 5、是否外包：指该作业代码是否为外包服务（贴膜、音响调试等）
丰田汽车（中国）投资有限公司
6
LEXUS经销商运营管理系统 ----服务包维护
1
2
3
组成清单 1、类型：选择清单内组成项目的类型，分为作业代码、零件、总帐科目、外包服务 2、编号：类型相对应项目的编号 3、数量：组成的数量
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•如何成为一名出色的丰田SA
开篇
同学们,大家下午好!
海琴
____缪
第一篇 简谈服务顾问(SC/SA)
• 丰田(TOYOTA)服务顾问工作介绍 • 我的工作经验
服务七步法
• 预约 • 接待 • 填写施工单 • 确认施工单细节 • 派工及作业 • 质量控制 • 维修交车 • 维修后跟踪服务
类型 免费保养 顾客付费 保修
内部
内容
4年/100,000公里
非雷克萨斯专卖店售 出 4年/100,000公里 2年/50,000公里 公务车
代号 FM CP WA
IN
维修服务流程：填写施工单
L-TACT 施工单
维修类型
顾客付费 (CP) 保修 (WA) 免费保养 (FM) 内部 (IN)
维修服务流程：预约
问题：怎样确保顾客在不会忘记预约时间？ 答案：在预约前一天跟顾客联系再此确认
维修服务流程：预约
问题：万一顾客在预约好的时间没有出现，怎么办？
答案：主动用电话联系顾客
问题：在顾客失约多久联络顾客？ 答案：半小时 问题：在电话中应该怎样说？ 答案：问顾客是否在路上,是不是需要帮忙
接待
维修顾问必备技能：提问技巧
开放式问题
开放式问题是一种不能够用是，不是或者可能 来回答的，而需要获得更多信息的问题。开放 式问题通常是用于获得更多关于技术故障， 顾客抱怨，和追踪回访方面的信息
实例:
请告诉我什么时候听到的异响
维修顾问必备技能：提问技巧
封闭式提问
封闭式问题是一种无需获得进一步信息的提问 方式。它可以使用是，不是或者可能回答。封 闭式问题常用来确定最终意见或者确认理解与 否
总经理财务管理课件
《总经理财务管理课件》课程编号：86527课时：6小时授课讲师：冯鹏程课程类别：财务管理服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众企业中高层管理者以及致力于公司管理的人课程收益提高管理者的管理水平课程大纲冯鹏程老师的课堂以“理论联系实际、讲授与案例相结合、互动式”为宗旨，通过科学完善的课程体系，运用灵活互动的教学方式为学员提供精美丰盛的思想盛宴！培训大纲：第一部分导论第一章财务管理与企业经营一、企业经营的目的二、揭示企业经营循环的奥秘三、财务管理的三大要件与企业经营的结合第二部分有效利用财务报表进行经营透视第二章财务报表与企业分析一、从企业活动到财务报表二、从财务报表到企业分析第三章企业的三张财务报表解读企业管理为什么抓不到重点、要点？一、财务报表的循环二、如何解读资产负债表三、资本、资产和利润的关系四、如何分析利润表五、资产负债表与利润表之间的关系六、企业现金流量表第四章企业分析工具一、经营策略分析二、会计分析三、财务报表分析第三部分企业财务管理第五章设计净营运资本衡量管理效率一、什么是营运资本二、营运资本需求归零的企业是最有竞争力的企业三、营运资本的构成与作用四、如何掌控营运资本第六章编制管理损益表——设计利润来源一、管理损益表中的信息二、管理损益表中的财务分析三、盈亏临界分析第七章企业全面成本化管理一、成本的构成二、如何控制生产成本三、成本控制的要点第八章用数字化预算全面控制公司管理一、中国企业预算管理的通病二、如何进行预算管理三、预算管理的过程四、全面预算的构成五、业务预算六、现金预算表七、两种先进的预算方法八、管理者对预算的定位决定了预算的程度第九章企业投融资决策一、项目投资决策二、项目融资决策第十章财务如何支撑企业战略发展一、导致战略失败的五大财务危机二、财务战略的必要性三、财务战略的选择——财务战略矩阵第十一章建立整体效益管理体系一、影响企业成功的四个要素二、以财务管理为中心的四个管理层次三、建立以EVA目标为价值导向的管理体系四、以创造价值为导向的战略思想五、KPI管理六、平衡计分卡管理第四部分集团财务管控第十二章多层次财务战略与组织一、多层次的财务战略二、多层次的财务组织第十三章财务管控能力一、决定财务管控能力的财务管控结构二、八大功能支撑财务管控能力三、财务管控能力的基本构成要素四、财务管控能力的管理第十四章多层次的财务管控体系一、多层次财务管控体素的构成二、集团财务管控体系的构建第十五章跨层次财务管理职能管控一、跨层次财务管理职能划分的基础——财务管控模式二、财务管控的七大主要职能三、跨层次财权配置四、跨层次财权实现第十六章多层次的资金管控一、集团资金管控的五大原则二、现代集团资金管控模式——集中式资金管理三、集团资金管控体系构建第十七章全面预算体系与偏差分析一、预算管控聚焦二、全面预算管控体系的构建三、预算编制的双向运作模式四、从执行到考评的后继管控五、偏差分析管控法第十八章成本核算与审计体系一、多层次的成本核算管控二、跨层次整合的审计体系第十九章内部控制与风险管理一、内部控制二、内部控制与风险管理的比较三、风险管理第二十章财务管控环境建设一、信息化建设二、制度化建设三、诚信体制建设四、企业文化建设总经理财务管理课程特点：做强，做大，做久，是企业老板/总经理的目标和责任。
雷克萨斯-LEXUS精英级销售经理课程培训课件-181页
LEXUS雷克萨斯精英级销售经理课程课程前准备–自我介绍相关信息填写请利用深色彩笔在对应颜色的卡片上填写以下4个话题的信息：1.您的姓名2.您的经销商名称3.您的汽车行业的从业时间，销售经理的任职时间4.本次的培训期望1“对过去的认知指引着我们走向未来”－丰田佐吉23•财务数据•经营数据•管理数据业绩提升市场现场OEM•流程执行与监督•标准→习惯→文化数据化管理人事资金常态动态技能态度提升甄选企业文化激励机制日常管理阶段性重点工作钱从哪里来钱到哪里去……流程管理………………经销商经营地图销售经理三级课程结构逻辑内外兼修内练苦功——提升内部运营能力外练慧眼——把握外部市场机会5精英级课程涵盖内容专家级课程涵盖内容资深级课程涵盖内容运营能力的提升管理能力经营能力数据的获取数据的整合流程管理流程执行的检核流程执行的完善流程执行的固化流程的实施数据的分析销售数量的提升LEXUS 雷克萨斯品牌价值对客户的传递销售质量的提升精英级销售经理课程框架6市场机会的把握客户的获取客户的保留品牌文化的融合商务政策的把控知名度的提升美誉度的提升客户的邀约差异化经营客户数据管理客户的关爱客户的奖励政策客户投诉的处理客户的维系销售线索的获取精英级课程涵盖内容专家级课程涵盖内容资深级课程涵盖内容精英级销售经理课程框架欢迎走进LEXUS雷克萨斯销售经理精英级课程71. 在其位谋其政2. 业务就是饭碗3. 团队就是拳头4. 时间就是效率清楚地知道什么是管理者，以及管理者应该做什么明确对于LEXUS雷克萨斯销售经理的要求能够具备一定的商机数据敏感度，懂得如何分析KPI 数据报表，设定分解目标，跨部门部门共战了解你的团队，了解每一个人掌握评估／授权／激励方法掌握作为一名管理者的时间管理定律，梳理销售经理的一天，有效利用时间精英级课程目标8LEXUS雷克萨斯销售经理业务管理领导力与组织管理个人时间管理•杰出的个人与管理者的区别•管理者的定位•管理者的角色与职责•LEXUS雷克萨斯品牌力量与客户导向战略•LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型•销售漏斗的概述•销售KPI的诊断•根源问题解析•以销售为导向的市场管理•领导力的定义•团队管理的方法•有效授权•团队激励•管理者时间管理的重要性•常见的时间管理困境•外界干扰应对管理•个人时间规划管理原则培训概览9模块概览LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型1.1 杰出的个人与管理者的区别1.2 管理者的定位1.3管理者的角色与职责1.4 LEXUS雷克萨斯品牌力量与客户导向战略1.5 LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型101.1 杰出的个人与管理者的区别11杰出的个人和管理者有什么区别？12德国队主教练勒夫德国队后防绝对主力拉姆1.1 杰出的个人和管理者的区别131.1 杰出的个人和管理者的区别杰出的个人：注重于个人工作和绩效，追求个人价值的最大化管理者：注重于团队公司绩效，追求团队公司价值最大化14151.1 杰出的个人和管理者的区别学习管理360度关系沟通是关键协调／平衡／控制销售经理总经理其他部门经理下属下属其他部门1.2 管理者的定位161.2 管理者的定位活动：观看以下视频，并讨论作为管理者，在不同环境中的组织关系和作用？时间：10分钟171.2 管理者的定位191.2 管理者的定位•让大家知道你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你、我、他。
雷克萨斯经销商综合管理培训see精品PPT课件
47 8
雷克萨斯(Lexus)
59 11
雷克萨斯(Lexus)
60
6
宾利(Bentley)
46
宾利(Bentley)
63
宾利(Bentley)
69
BMW 25
BMW
39
BMW
46
Audi 18
Audi 29
Audi
36
Lexus 13
Lexus 21
Lexus 27
回顾网络成立后的一段岁月
• 雷克萨斯品牌知名度提升了不小 • 随着产品的增加，我们的顾客也不断在增长
（2）理想状况
在日本市场，将LEXUS树立成为令人渴求的，豪华品牌。
（3）当前状况
年轻一代的日本消费群，崇尚根基深厚的、进口品牌。
差距 LEXUS品牌和TOYOTA品牌的差距尚未建立
2.分解问题
待解决的问题
LEXUS和TOYOTA被视为是同一品牌
豪华车市场的变化 台
本土大型高档车
市场容量和份额据顾客年龄分析（2000年数据）
销店营运把脉并且有系统的管理它。 • 学习经厉过市场煅炼的管理技术。 • 学习丰田用以解决问题的方法， 为经销店排难解
困。 • 通过雷克萨斯实现高层次的回报和理想。
您要专心的理由
• 网络成立以后提供了很多有关经销店营运方面的 信息， 累积了很多的经验和实据
• 经销店表现和实绩跟雷克萨斯的期望存在差距 • 现时大部分的经销店的营运管理仍处于初级状态 • 企业表现的瓶颈一般都是管理层做成的 • 我们的目标就是消除瓶颈，把期望和差距拉近 • 这不会是一次普通的培训， 它是一个带有使命和
• 雷克萨斯品牌知名度提升了不小(见下页图例)
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资产
流动资产： 货币资金 短期投资 应收票据 应收股利 应收利息 应收账款 其他应收款 预付账款 应收补贴款 存货 待摊费用 一年内到期的长期债权投资 其他流动资产 流动资产合计 长期投资： 长期股权投资 长期债权投资 长期投资合计 固定资产： 固定资产原价 减：累计折旧 固定资产净值 减：固定资产减值准备 固定资产净额 工程物资 在建工程 固定资产清理 固定资产合计 无形资产及其他资产： 无形资产 长期待摊费用 其他长期资产 无形资产及其他资产合计
• 1300年乔万尼·法罗非公司首次 使用借贷记账法
• 优点：找到差错、追说公司钱的来 龙去脉、精确记账、促进了生产力 和商业的发展
会计的定义和种类
会计是为了进行决策和合理的判断, 而对一个组织的经济 信息进行确定、计算和汇报的过程
• 确定 • 计算 • 汇报
会计的框架
• 财务会计 • 管理会计 • 公司理财 • 财务战略
25 5
产
应收账款 Account Receivables 10
负
债
表
固定资产 Fixed Assets
100
结
构
资产合计：Total
140
短期负债 Current Liabilities 短期借款 Short-term Debt 17 应付账款 Account Payables 13
长期借款 Long-term Debt
20
所有者权益 Owner’s Equity
实收资本 Share Capital
70
留存收益 Retained Earnings 20
负债+
所有者权益合计Total
140
LEXUS-雷克萨斯总经理财务管理培训( ppt99 页)
LEXUS-雷克萨斯总经理财务管理培训( ppt99 页)
财 政 部 发 布 的 资 产 负 债 表 格 式
2. 支出是你本月的支出吗？ 答：不是。房租是预付下三个月房租。西藏旅游是全年
的支出。钻戒是投资。
3. 这么记账的问题是什么？ 答：1）本月收入和支出不清（和其他时期混淆）
2）现金帐和非现金帐不清 3）不能反映家庭的资产和负债情况 4）不能反映家庭资产的升（贬）值情况
财务会计的历史
• 意大利修道士卢卡·帕西奥里发明 了借贷记账法，又称威尼斯方法, 被尊为现代会计之父
财务报表的用途
• 给投资者：公司是否盈利？公司是否安全？ • 给债权人：公司的还款能力如何？ • 给政府：监督企业合法经营，依法纳税。 • 给证券管理机构：监督企业公平、公正、公开地投融资。 • 给管理者：分析企业的资金运动，分析企业的成本状况。 • 给经济研究者：提供产业、行业、企业信息。
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递延税项： 递延税款借项
资产总计
年初数
期未数
负债和所有者权益(或股东权益)
流动负债： 短期借款 应付票据 应付帐款 预收帐款 应付工资 应付福利费 应付股利 应交税金 其他应交款 其他应付款 预提费用 预计负债 一年内到期的长期负债 其他流动负债
年初数 期未数
流动负债合计 长期负债： 长期借款 应付债券 长期应付款 专项应付款 其他长期负债 长期负债合计 递延税项： 递延税款贷项 负债合计
LEXUS-雷克萨斯
总经理财务管理培训
-2011.10.10.-
“非财务经理的财务管理”
第一模块：快速读懂财务报表 第二模块：运用财务数据分析并改善绩效 第三模块：成本分析成本控制 第四模块：预算编制和管理 第五模块：问题与解答
第一模块
快速读懂财务报表
日常生活中的会计
• 你不理财，财不理你 • 理财的基础是记账 • 你在生活中是怎么记帐的呢？
支出 550 21,000
9,000 5,000 18,000
余额 30,000
讨论： 1. 最后的余额是你到7月31日的所剩的钱吗？是你的资产吗？ 2. 支出是你本月的支出吗？ 3. 这么记账的问题是什么？
7月份小张的家庭收支账
讨论： 1. 最后的余额是你到7月31日的所剩的钱吗？是你的资
产吗？ 答: 是现金余额,但不是资产 （还包括其他如钻戒等）
－所得税 Income Tax
＝净收益 Net Income
LEXUS-雷克萨斯总经理财务管理培训( ppt99 页)
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所有者权益(或股东权益) 实收资本(或股本) 减：已归还投资 实收资本(或股本)净额 资本公积 盈余公积 其中：法定公益金 未分配利润 所有者权益(或股东权益)合计
负债和所有者权益(或股东权益)总计
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损益表(Income Statement)
我们关注的内容
公司理财和财务战略
• 公司理财的主要内容是公司如何投资和如何筹资， 以及投资和筹资决策所涉及的各个方面：如股利政 策，资本结构等
• 财务战略主要研究公司不同的发展阶段，不同的发 展状况，不同的现金状况之下，公司财务的重点方
向问题。
公司的经济活动和财务报表
投资
筹资
经营
现金流量表
资产负债表 损益表
资产负债表 (Balance Sheet)
• 反映企业在一定时点上的财务状况 • 反映了在一定时点上的企业的资产、负债和所有者权益状况
资产 Assets
负债+所有者权益 Liabilities+Owner’s Equity
流动资产 Current Assets
资
现金 Cash 库存 Inventory
我们一起来记7月份小张的家庭收支账
7月份小张的家庭收支账
日期 7.1 7.5 7.9 7.15 7.20
7.21 7.22 7.25 7.31
摘要 结转6月份 超市采购 (信用卡付)
收入
西藏旅游
工资和奖金
35,000
沽出股票1000股，每股6 元（买进10元）
付3个月房租
6,000
其它费用 太太生日礼物 (钻戒) 结算余额
• 损益表是反映企业某个会计期间经营结果的报表
• 损益表是一张流量表
损
业务收入 Revenue －业务成本 Cost
益
＝业务毛利 Gross Margin
表
－经营费用 Expenses ＝经营利润 Operating Income
结
减:财务费用 Interest
构
＝税前收益 Income Before Tax