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物业巡查、风险识别与管理控制 PPT精品课件
二、物业管理风险识别及管理控制指引
风险定义
风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础 物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定 因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的 可能性。
根据公司基础物业管理现状，将公司基础物业管理风 险分为：项目运作风险、治安风险、车辆管理风险、 消防管理风险、设备风险、公共环境风险、内部管理 风险、收费风险和自然灾害。
1、加强装修监管，禁止破坏防水层。
物品损坏、 赔偿
2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。
3、建立预案和备用物资到位。
设备烧损 1、加强机房巡视。 2、建立预案，并加强人员培训。
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
可能损失
控制措施
触电伤人 物业、公共设施和设
备的多样性和分布的
分散性特点，随之而 房屋附着物跨踏 来产生了风险的频繁
积极与业主委员会、业主进行沟 通，并在物业服务手册和协议中 明确业主的权利和义务，加强宣 传
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
入室盗窃
由于外界第三 人的过错和违
入室抢夺、抢劫
法行为，给物 业
2
治安 风险
非业主使用人 入室故意杀人 造成人身损害、 公共区域盗窃
赔偿
处罚、曝 光、刑事 拘役
控制措施
1、购买停车票时附带购买停车保险。 2、签订车位使用协议，明确车场管理内容。 3、在车场明显位置注明停车须知，明确车场 管理内容及车主应遵守的规定。 4、加强车辆进出管理和巡视。 5、取得车场合法经营权。
1、设置车辆行驶标识和限速标识。 2、加强车辆行驶疏导。
物业巡查工作标准 ppt课件
空置房巡查的工作要领
（1）电表是否运行； （2）管道井内水表是否处于关闭状态； （3）门窗是否关闭； （4）室内所有水阀开关是否关闭； （5）电箱总开关及电源开关是否处于关闭状 态； （6）室内卫生是否达标。 （7）带装修的空置房需时刻检查室内装修的 情况，如检查木地板是否发黑，墙身有无渗 漏情况的出现等，时刻保持室内卫生整洁。
物业助理巡查方法
（1）看：通过观察来发现小区管理服务中存 在的问题； （2）听：从设施设备运行时的声音判断是否 有故障； （3）摸：通过用手触摸检查各处的卫生状况 和感觉设施设备的使用状况； （4）闻：通过嗅觉感受小区是否有异味； （5）调查了解：向业户调查客服中心日常管 理的各项工作状况
作业规程
巡查电梯
（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响 动；
（2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件 是否完好；
（3）检查照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。
巡查大堂、门厅、走廊
（1）检查各类安全标识是否完好； （2）大堂公告栏内张贴的文件是否整齐有序、有无失
效文件 （3）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。 • 巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相
需协调解决问题如下：属客服中心责任或客服中 心承担部分责任能够及时解决的属于一般情况， 不属于客服中心责任或需其它相关公司协助的属 特殊情况；
属其他部门工作不利造成的问题应通知相关部门 责任人前往处理。发现的问题一般情况下应在一 周内解决（有特殊时效要求的，必须按时效要求
装修房巡查的工作要领
（1）是否有《装修许可证》； （2）装修工人是否有《装修工人出入证》； （3）实际装修内容是否与审批的装修内容相 符； （4）是否有防火措施，配备灭火器； （5）是否有损坏公共设施设备和消防设施； （6）装修垃圾是否及时进行清理。
物业巡查规范与要领
一宇巡查的内容1、治安隐患的巡查。
2、公共设施设备安全完好状况的巡查。
3、清洁卫生状况的巡查。
4、园林绿化维护状况的巡查。
5、装修违章的巡查。
6、消防违章的巡查。
7、利用巡查机会与住户沟通。
二楼宇巡查的方法看：通过观察来发现物业管理服务中存在问题。
听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
调查了解：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
三楼宇巡查的工作要领要领一：检查水表1、检查水电是否处于正常状态，记录损坏的水电表情况。
2、在无人居住的情况下应关上水表阀门，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。
3、当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录，并及时报告机电维修部主管。
要领二：巡查楼梯间1、检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。
2、检查楼梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。
3、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警实施是否完好。
4、检查卫生状况是否良好。
要领三：巡查逃生平台1、检查逃生天台的门是否随手打开（严禁上锁）。
2、检查逃生天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好。
3、检查有无违章占用逃生天台的现象。
4、检查雨水管是否通畅。
5、检查卫生状况是否良好。
要领四：巡查电梯1、检查电梯运转是否平稳，是否有异常响动。
2、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。
3、检查照明灯及安全监控设施是否完好。
4、检查卫生状况是否良好。
要领五：巡查大堂、门厅、走廊1、检查各类安全标识是否完好。
2、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。
3、检查卫生状况是否良好。
四公共设施设备巡查的工作要领要领一：巡查水、电、气、通讯设施1、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现。
物业管理的巡视和巡逻
汇报人：可编辑
xx年xx月xx日
• 物业管理巡视和巡逻概述 • 物业区域分类与巡逻重点 • 巡视和巡逻的实施与管理 • 巡视和巡逻的常见问题与解决方
案 • 巡视和巡逻的未来发展与展望
目录
01
物业管理巡视和巡逻概述
物业管理巡视和巡逻概述
• 请输入您的内容
02
物业区域分类与巡逻重点
详细描述
物业公司应定期对巡逻设备进行检查 和维护，及时维修和更换损坏的设备 。同时，建立设备档案，记录设备使 用情况和维修历史，以便及时发现和 处理设备故障。
安全事故与解决方案
总结词
安全事故是巡视和巡逻中需要重点关注 的问题，可能导致人员伤亡和财产损失 。
VS
详细描述
物业公司应建立健全的安全管理制度，加 强员工安全培训，提高员工安全意识。同 时，制定应急预案，建立应急响应机制， 以便在发生安全事故时能够及时处理和降 低损失。此外，加强与公安、消防等部门 的合作，共同维护物业安全。
服务质量提升
专业化培训
加强巡逻人员的专业培训，提高服务 意识和技能水平，确保服务质量。
定期评估与反馈
建立定期评估和反馈机制，及时发现 问题并进行客户需求，提供定制化的巡逻服 务，满足不同客户群体的个性化需求 。
行业标准与法规完善
制定行业标准
推动制定和完善物业管理 巡视和巡逻的行业标准， 规范服务流程和操作规范 。
巡逻疏漏与解决方案
总结词
巡逻疏漏可能导致安全隐患不能及时发现和处理，影响物业安全。
详细描述
为避免巡逻疏漏，物业公司应建立严格的巡逻制度，加强员工培训，确保员工熟悉巡逻区域和任务。 同时，采用科技手段如智能巡检系统，实时监控巡逻情况，及时纠正疏漏。
物业巡查管理规程
1、标识整齐无破损，无妨碍外观
2、无私搭乱晾、乱摆放或擅自改变房屋用途
3、及时发现路面下榻、破坏、路芽、花坛缺损等
不合格现象
4、休闲娱乐设施完好
5、及时发现跑、冒、滴、漏现象
客服助
理、维修
员、安管员
客服
部/维修
部
/安管部
1、维修员每两天至少巡查一次，做
好记录，发现问题及时处理
2、安管员每班至少巡查一次，做好记录，发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上，由班长汇总后以《工作提议单》形式联系客服部跟踪处理
记录。
3.2 客服部人员重点负责对小区外围、环境、装修、公共设施等进行巡查，发现问题及
时协调处理。
3.3 维修部人员重点负责对小区设备设施、装修进行有效巡查，发现问题及时协调处理。
3.4 安管部人员重点负责对小区治安、消防、装修、设施、车辆、外围、环境进行有
效巡查，发现问题及时协调处理。
3.5各部门人员巡查时，同时关注自我安全作业管理及供方人员的安全作业管理，对于现场环进和设施有可能导致人员安全隐患的，立即处置。
安管部：《（巡逻岗）巡查/交接班记录表》《巡逻签到卡》“消防检查记录表
装修
1、装修检查包括手续办理、施工现场管理、消防
安全、施工时间、人员工卡、是否有占道施工
现象
2、严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位
3、无破坏房屋外立面；防盗网、门安装、空调安
装、招牌安装、室内布置符合规定
4、装修现场按标准配备灭火器
《工作提议单》形式联系安管部跟踪处理；紧急问题对讲通知安管部并记录
消防
1、消火栓(喷枪、水带、接合器)是否齐全
2、灭火器是否有效
3、喷淋系统压力是否正常
物业小区安全巡查规范
物业小区安全巡查规范第1章总则 (3)1.1 巡查目的与意义 (3)1.2 巡查范围与对象 (4)1.3 巡查人员与职责 (4)第2章巡查制度 (4)2.1 巡查时间安排 (4)2.2 巡查频次与要求 (4)2.3 巡查记录与报告 (5)第4章消防安全 (5)4.1 消防设施设备检查 (5)4.1.1 定期检查消防设施设备，保证其处于正常工作状态，包括但不限于灭火器、消防栓、自动喷水灭火系统、火灾报警器等。
(5)4.1.2 检查消防设施设备的存放位置，保证其易于识别，无遮挡，便于紧急情况下使用。
(5)4.1.3 对消防设施设备进行定期维护保养，保证设备功能稳定，并做好相关记录。
(5)4.1.4 对消防设施设备的使用人员进行培训，保证其熟练掌握使用方法。
(5)4.2 消防通道管理 (5)4.2.1 保持消防通道畅通，禁止在消防通道上堆放杂物、设置障碍物。
(5)4.2.2 定期检查消防通道的标识，保证标识清晰可见，便于识别。
(5)4.2.3 对消防通道进行定期清理，保证通道畅通无阻。
(5)4.2.4 加强对消防通道的巡查，发觉占用、堵塞等现象，及时予以制止并整改。
(5)4.3 火灾应急预案 (5)4.3.1 制定完善的火灾应急预案，包括火灾报警、人员疏散、火灾扑救、伤员救护等环节。
(5)4.3.2 定期组织火灾应急预案演练，提高员工及业主的火灾应急处理能力。
(6)4.3.3 建立火灾应急预案培训制度，保证相关人员熟悉应急预案的内容及操作流程。
64.3.4 对火灾应急预案进行定期评估和修订，根据实际情况调整预案内容，保证其有效性和可行性。
(6)4.3.5 加强与当地消防部门的沟通协作，保证在火灾发生时能够得到及时有效的支援。
(6)第5章交通安全 (6)5.1 车辆管理 (6)5.1.1 车辆进出管理 (6)5.1.2 车辆停放管理 (6)5.1.3 车辆行驶管理 (6)5.2 道路交通标志与标线 (6)5.2.1 标志设置 (6)5.2.2 标线设置 (6)5.3 交通处理 (7)5.3.1 报警 (7)5.3.2 处理 (7)第6章环境卫生 (7)6.1 公共区域卫生管理 (7)6.1.1 公共区域卫生要求 (7)6.1.2 清洁工作安排 (7)6.1.3 清洁工具与用品管理 (7)6.2 垃圾分类与处理 (7)6.2.1 垃圾分类宣传与引导 (7)6.2.2 垃圾收集与运输 (8)6.2.3 垃圾处理与资源利用 (8)6.3 环保设施检查 (8)6.3.1 环保设施清单 (8)6.3.2 定期检查与维护 (8)6.3.3 节能减排措施 (8)第7章设施设备安全 (8)7.1 电梯安全管理 (8)7.1.1 电梯日常检查 (8)7.1.2 电梯使用管理 (8)7.2 供电设施检查 (9)7.2.1 高压配电室巡查 (9)7.2.2 低压配电箱巡查 (9)7.3 水电燃气设施巡查 (9)7.3.1 水设施巡查 (9)7.3.2 电设施巡查 (9)7.3.3 燃气设施巡查 (9)第8章安全防护设施 (9)8.1 围墙与大门管理 (9)8.1.1 围墙应保持完整、牢固，无损坏、缺失现象。
物业管理现场巡查服务课件
物业巡查服务即通过每日不间断的巡查，及时发现服务中 的不规范、不合格之处，立即予以纠正、整改，保证物业 管理工作始终处于较高水准，保障园区的工作生活环境， 为客户提供满意的服务。
01 02 03
二、巡查服务的分类
（一）专业巡查 专业巡查即日常物业巡查，大多数以职能划分。 （二）综合巡查 综合巡查，即把住宅小区现场管理作为一个整体，每个人都要 有团队精神，对存在的各种问题进行全面巡查 （现场管理中 的物业管理问题及相关的其他专业问题，比如热力、给排水、 电信、电力、有线电视等），满足业主对解决这些问题的需求
二、巡查服务工作跟进方法
（一）巡查记录及处理
（１）日巡查记录填入日工作检查记录表中，一日一张。 （２）周末班长以上干部向部门经理上交一周工作小结，其 中应列出本周及下周的巡查重点。 （３）巡查过程中，主要记录发现的问题，对业主的提议、 建议、意见及自己在工作中的想法也要予以认真记录。 （４）对巡查中发现的问题进行分类处理.
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和潜在需求。
一、公司员工内务巡查
工作纪律
服务态度 仪容仪表
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值班室及内部用房 库房标准
二、物业巡查的内容
（一）房屋 （二）维修保养 （三）设备运行 （四）治安 （五）车辆管理 （六）清洁卫生 （七）绿化
一、巡查服务工作要领
（一）制定巡查制度 （二）明确巡查方式 （三）巡查流程优化
二、巡查服务工作跟进方法
（二）巡查时间 （１）班长每天１～２次巡检管辖区域。 （２）主管根据情况每天１次巡查所辖区域。 （３）夜间值班人员２２：００以后巡查各机房站点。
二、巡查服务工作跟进方法
Hale Waihona Puke （三）注意事项（１）每天的巡查应能覆盖要求检查的内容，每天巡查的项目可 各有侧重。 （２）每天检查前一天报各部门的问题的完成情况，对未完成事 项继续催办。 （３）本着分工不分家的原则，巡查时发现的非自己管辖范围内 出现的不正常或不合格的现象，也应及时通知相关人员。 （４）一周工作小结中所记录的内容要求清晰、简洁、准确。 （５）公司总经理及部门经理对每天的值班记录进行审核。 （６）对管理区域内业主违章行为进行有效劝阻，并引导其纠正。
物业管理巡查规范.ppt
2020/11/10
装修巡查的内容
内容
房屋承重结构； 燃气管道； 给排水系统； 电气线路；
2020/11/10
房屋外观； 空调安装； 消防器材； 施工环境；
装修巡查发现问题解决渠道
联系业主或装修负责人协商整改
巡查员发出整改通知单知会装修承 建商或施工方及时整改 属于保修期范围内由管理员开《整改通 知单》通知相关单位整改
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/10
谢谢观看
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020 4:49:19 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/102020/11/102020/11/10Nov-2010-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/102020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
。2020年11月10日星期二2020/11/102020/1/102020/11/10
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/102020/11/10November 10, 2020
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精选
巡查发现问题解决渠道
可以进行规劝、阻止、处理的， 应予以立即解决；
及时将问题记录在《巡查记录表》 备注栏中，找相关部门解决。
巡查中发现的重大问题，管理员应及时 向客户中心主管汇报，由客户中心协调 相关部门处理。
11
精选
方法
巡查的方法及要求
13
精选
◎ 巡查大堂、门厅、走廊
◎ 公共配套、设施巡查
◎ 巡查停车场、车库
◎ 巡查周边环境
8
精选
装修巡查的内容
内容
房屋承重结构； 燃气管道； 给排水系统； 电气线路；
9
精选
房屋外观； 空调安装； 消防器材； 施工环境；
装修巡查发现问题解决渠道
联系业主或装修负责人协商整改
ห้องสมุดไป่ตู้
巡查员发出整改通知单知会装修承 建商或施工方及时整改
深圳物业管理有限公司
1
精选
欢迎大家参加培训！
注意： ● 将自己的手机调整到
无或振动状态
● 提前处理好个人事情， 尽量不在课堂走动。
2
精选
日常物业巡查规范
3
精选
巡查目的：
■ 确保小区正常工作和正常秩序。
■ 防患与未然，将治安、消防等隐患消除 。
■ 杜绝违章装修，将违章装修施工消灭萌芽状态 。
■ 确保公共设施、设备处于良好状态。
□ 从楼顶开始，从上至下逐层检查 □ 在进入住户家中/或紧急事件时，两人共同进入，以
防止不必要 的麻烦。 □ 严禁擅自打开住户门/窗锁进入住户家中。 □ 发现损坏情况必须当日填写《客户信息登记表》。 □ 巡查完毕，应将巡查的相关状况如实逐项记录在
《巡查问题处理表》中。
12
精选
The End !
谢谢大家！
5
精选
巡查方法: 【【走、看、 听 、 闻、 调 查 了 解 等】】
6
精选
巡查的频次：
■ 对楼宇状况巡查至少每日一次 ■ 绿化保洁状况巡查至少每日一次；
■ 空置房巡查至少每周一次。
■对装修单元每日巡查一次
7
精选
楼宇、外围巡查的要领
◎ 水、电、煤气表
◎ 巡查楼梯间、走道
◎ 巡查逃生天台
◎ 巡查电梯
■ 检查小区清洁绿化、保安工作质量。
■ 增加与业户间的沟通机会 。
■ 实施空置房的管理 。
。
4
精选
巡查的内容
■ 治安、消防隐患的巡查。 ■ 公共设施、设备的安全完好状况的巡查。 ■ 清洁卫生状况的巡查。 ■ 园林绿化维护状况的巡查。 ■ 装修单元的巡查。 ■ 空置房的巡查。 ■ 住户遵守有关规章制度的巡查，有无违章。 ■ 利用巡查机会与住户沟通。 ■ 专项巡查