秩序维护员各岗位月度绩效考核表
物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
秩序维护员考核表
监控员严格执行监控室管理规定并按照操作 违反监控室管理规定：-5分
流程工作，熟悉监控点控制区域和秩序维护 不按照监控室操作流程工作：-4分
10 员布岗ห้องสมุดไป่ตู้况（监控岗）
不熟悉监控区域及布岗：-1分
巡逻员对辖区内进行定时，定路线巡逻（巡 不按时巡逻：-5分
逻岗）
不按既定路线巡逻：-5分
5
服从公司管理安排，尽心尽责的完成上级领 不服从公司管理安排：-3分
工作业绩 10 作，交接班记录清晰且双方签字，接班人员 交接记录不清晰、无双方签字：-3分
（50%）
严格按交接记录接手工作
接班人员不安交接记录接手工作：-2分
做好办公（监控室）设备、家具的定期维护 不定期维护、保养：-3分
10 与保养工作，并按规定正确操作办公及监控 不正确操作、使用：-5分
设备
人为原因导致损坏的：-10分
江苏天创物业服务有限公司
服务处基层员工月度绩效考核表
服务处：
填表日期：
被考核人
岗位
巡逻岗、监控岗 考核期
考核项目
满 分
考核内容
额定评分
5
熟悉公司规章制度和流程并严格按照规章制 不熟悉公司制度及流程：-2分
度和流程工作
根据违反制度及流程操作的程度：-2～3分
5
熟悉本岗位职责范围、工作方法及工作流 程，掌握本岗位相关工作技能
其处理，跟进事件处理进程，详细记录。 未跟进处理进程并详细记录：-2分
巡逻或监控时发现辖区内公共设施及建筑物 未及时联系相关部门：-5分
10
损坏或缺陷情况，及时联系相关部门，并对 已影响安全使用的采取有效的保护措施，详
需要而未作保护措施：-3分
秩序维护员月考核表
部门：姓名：年月
项目
考核内容
考核比例
自评得分Βιβλιοθήκη 领班评分主管评分值勤
值班期间站姿不直、坐姿不正、看报、吃东西、听收音机、玩手机或做其它与工作无关的事
20%
外来人员进入小区，不登记、态度冷淡、语气恶劣、不正确使用礼貌用语、处理问题不按规定、刁难业主
30%
私自调班、调休不上报、未经批准私自串岗、在岗人员两人以上闲聊或嬉笑打闹
10%
总评
注：1、出现事故或严重违规扣除全部全部绩效工资外，同时执行公司奖罚制度
2、以上检查项目，检查人抽查被检查人相关工作记录
3、违反以上标准、有效投诉或出现事故扣除相应百分比
4.考核比例为绩效工资比例，绩效不足扣减的于基本工资扣减
5.自评、领班、主管评分，每一项均满分为100分
20%
培训
和
内务
无故不参加学习、有迟到早退、参加学习不携带笔、笔记本，不做笔记、不尊重教官
20%
不积极参加训练，集合速度慢，训练场不遵守纪律
20%
宿舍地面无纸屑、果皮、烟头、杂物等，人员不随地吐痰
10%
床铺不干净平整，物品摆放杂乱，未折叠被子，床下物品摆放不整齐
10%
房间内私自拉线，乱挂、使用高功率电器
10%
值班记录不详细，当班发生事情不登记或在值班记录本上乱写、乱画
30%
责任心不强，防范意识较差对突发事情不及时处理或上报
50%
不服从管理当面顶撞领导、安排任务不按标准执行或不执行、不积极参加备勤工作、外出无请假销假
30%
对值勤工具故意损坏，不爱护共用物资或将值勤工具外借使用
20%
着装不整齐、未佩带工牌、肩章，未按要求穿黑皮鞋衣服脏而不换坏而不修穿着不整洁发不过耳有损形象
秩序维护部绩效考核表
符合：10 分，不符合 扣0.5分/次
4
5
6
符合：10 分，不符合 扣0.5分人／ 次 符合:10分， 按要求及时填写相关记录 值班记录 不符合扣0.5 表格，做好交接记录； 分/次 符合：20分, 经查实的有效投诉每次扣1 不符合每次 有效投诉 分，造成不良影响的，每 扣1分，造成 次扣3分 不良影响 的，每次扣3 柳堤严禁车辆通行（除8号 小品或主要领导车辆 外），负责对车辆进行文 明劝导、指引；负责岗位 符合:50分， 岗位职责 10M内的环境卫生；负责责 不符合扣0.5 任岗位周边公共设施设备 分/次 的巡查，防止人为破坏； 负责岗位湖边可视防范内 钓鱼、游泳、骑自行等行 1、对公司提出合理化建议 （书面形式）被采纳者；2 经核实，第 、举报公司员工敲诈、索 一条：每一 取好处、弄虚作假、徇私 项加2分；第 加分项 舞弊等情况，经核查属实 二、三条： 的；3、工作突出受到甲方 每一项5-100 表扬；4、其他事项加分根 分 据公司的奖惩制度执行。 考核人签名： 日期： 年
月
日
被考核人签名：
日期：
年
月
日
注:1、正常"√"；异常"×",并在月度绩效考核问题记录表上做好记录；2、加分项层级提出审核，区域负责人审批后生效。
秩序维护部柳堤岗
序 号 类别 具体要求/标准 评分细则
月绩效考核评分表
被
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
秩序员绩效考核表
秩序员绩效考核表检查检查内容考核办备项目法注仪容仪表整洁，不留长指甲，不蓄胡须，戴上帽子违反一后外露发不得长于 3cm,不得染彩发，女士上班期间次视情仪要盘头。
节轻重扣 1-2容仪上班期间着公司提供的工装。
衣服保持干净整洁，分，处表10-20按规定佩戴胸卡，外出要着便装。
元罚款。
工作标准：1、门岗室、监控中心、消防控制室整洁，公共秩序秩序员、监控管理员统一着装，佩戴有明显的标志。
2、实行三班倒，每周轮换一次（具体按各项目规定）3、现场秩序员值班岗实行 24 小时值班，其中主出每次检入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施查有一工有效管理，引导车辆有序通行、停放。
项未做4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时到者扣作标出入证管理。
1—5准5、按照规定区域和时间 24 小时进行有计划、不间分，处断的巡视；对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡10-50查1 次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点元罚款部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡视；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控并做有完备的记录。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件须有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
做手势时：1、指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人（用手指指点他人含有教训人的意味）。
每次检2、指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指查有一自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指项未做示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而到者扣移动。
1—23、接递物品时，要使用双手传递，双手接送，同分，处时可嘱咐“请您拿好”的话语。
10-204、与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，元罚款更不要手舞足蹈。
5、指挥车辆行驶或停泊时，应运用正确的车辆指服挥手势 .行礼时：每次检务标1、员工行礼为正规军礼。
查有一准2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须项未做行礼。
到者扣3、当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客1—2户参观时，须行礼。
大堂秩序维护员绩效考核表
考评 人：
被考评人：
考评日 期：
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
岗位
大堂秩序维护员
在岗人 员
序号
考核指标
基本目标
考核分值 得 分 情况描述
备注
1
外来人员持证进入
95%以上
15
2
门前秩序
井然有序，无乱停乱 放
15
3
开启电子门锁时间
不超过5秒钟
10
4
பைடு நூலகம்
登记有效证件的时间及 时间不超过1分钟，
准确率
准确率100%
10
5
有效投诉率
无
10
6
因失职造成的案件
无
10
7
工作环境
干净、整洁
10
8
表单记录
及时、完整
10
9
突发事件汇报
及时
10
得分 主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
秩序维护员月度绩效考核表
安全管控业务技能岗位形象个人内务上级交办事项团队配合工作服从情绪管理服务意识2015155510101010100130025300 1.3390230025300 1.3390330025300 1.3390430025300 1.3390530025300 1.3390630025300 1.3390730025300 1.3390830025300 1.2360930025300 1.23601030025300 1.23601130025300 1.23601230025300 1.13301330025300 1.1330143002530013001530025300130016300253001300173002530013001830025300130019300253001300序号服务中心姓名入职时间合计得分月绩效工资基数本月在岗天数应发奖金（元）考核指标及权重设置当月考勤信息月度PPI60%职业行为40%绩效系数(由主管评出)本月应发奖金本月实发奖金（项目负责人评定）安全管控业务技能岗位形象个人内务上级交办事项团队配合工作服从情绪管理服务意识2015155510101010100序号服务中心姓名入职时间合计得分月绩效工资基数本月在岗天数应发奖金（元）考核指标及权重设置当月考勤信息月度PPI60%职业行为40%绩效系数(由主管评出)本月应发奖金本月实发奖金（项目负责人评定）安全管控业务技能岗位形象个人内务上级交办事项团队配合工作服从情绪管理服务意识2015155510101010100序号服务中心姓名入职时间合计得分月绩效工资基数本月在岗天数应发奖金（元）考核指标及权重设置当月考勤信息月度PPI60%职业行为40%绩效系数(由主管评出)本月应发奖金本月实发奖金（项目负责人评定）说明：1、片区/项目月奖金包= 该片区/项目参与考核全员的月绩效工资基数总额；2、片区/项目实际发放的奖金总额不得超过该片区/项目奖金包总额；3、当月入职，在岗天数不满 7个工作日的不予发放，大于等于 7 个工作日的按实际在岗天数折算；在职员工未到月度考核期离职的，当月度绩效奖金不予发放；4、员工迟到与早退，月度内累计达到5次及以上，其月度考核系数不得超过“1”；5、员工请各类假（不含调休、年假、产假、婚假、丧假等假期）总天数，月度内在7天及以上，其月度考核系数不得超过“1”；6、月度内，触犯公司一般过错行为1次的，其考核系数不得超过“1”；触犯公司一般过错行为 2次及以上的，其考核得分＜1；触犯公司重大过错行为 1 次的，当月考核系数为“0分”。
秩序维护员绩效考核表
2
4.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将 手插入口袋的;
2
4.9未履行交接班手续离开岗位的;
2
4.10上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿态不端正、行为不规范的;
2
4.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差;
2
4.12巡查时发现问题不及时报告;
2
4.13未严格执行来访问询登记制度;
2
4.28未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施 工现场施工或一证多单元使用的;
1
装修 4.29巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;
2
管理 4.30巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;
1
4.31巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设 备未及时制止处理的;
2
工作要求 （65%）
第 1 页，共 2 页
扣分事由
扣分说 明
违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣3 分 违规一 次扣3 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣3 分违规一 次扣2 违规一 次违扣规2一 次扣5 分违规一 次扣5 违规一 次扣3 违规一 次扣3 违规一 次扣3 违规一 次违扣规2一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 分违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次扣2 违规一 次违扣规2一 次扣2 分违规一 次扣2
2
服务态度
5
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招呼；工作过程 中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
发现一次扣2分，二次扣4 分，直至扣完为止
严格遵守公司的规章制度，不留长发、不看报、
11
不看书、不听音乐。
10
发现一次扣2分，二次扣4 分，直至扣完为止
合计
100
巡逻岗月度绩效考核表
序号
考核内容
在岗位上保持高度警惕，注意进入小区的可疑的 1
人、事、物，预防各种安全事故的发生
对进入小区内的陌生人员进行盘查，发现陌生人 2 员，主动问好，仔细观察对方的态度和行迹，根
合计
100
车场岗月度绩效考核表
序号
考核内容
分值 （分）
扣分说明
指挥进入车库的车辆按位有序停放，对车辆的安全 1 实行24小时巡视，发现可疑情况应立即作出处理，
并向主管领导报告。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
巡逻岗对进入车库的车辆逐一进行检查，车辆有无 2 损坏、门窗是否关好，发现情况应及时向班长报
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
对进出业主/住户/公司职员应主动点头微笑， 并用“您早、您好、上午好、中午好、下午好 8 、再见”等规范的的礼貌用语以示问候，对经 理以上的人员应行举手礼并问好。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
从小区搬出的任何物品，值班员均需核实《物
9
品放行条》，检查所搬出物品是否与放行条上 登记的是否一致，核对无误后在放行条上签名
值班人员要积极耐心回答业主对讲咨询，及时解 决业主的疑难问题，对解决不了或一时难以答复 8 的问题，报告值班领导，并及时回复业主，相关 情况记录于《来电来访登记表》中。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
9
每天保持监控中心清洁卫生，物品摆放整齐有 序，禁止闲杂人员入内。
10
除紧急情况外，不得使用监控中心报警专线电 话，确保专线畅通。
发现未按要求问好，一 10 次扣1分，二次扣2分，
以此类推
从小区搬出的任何物品，值班员均需核实《物品 放行条》，检查所搬出物品是否与放行条上登记
3
的是否一致，核对无误后在放行条上签名确认， 才方可放行。
未按规定核实《物品放 10 行条》，检查所搬出物
品，一次扣5分，二次 扣10分
对本班执勤情况及时准确记录，处理问题做到以
7
题及时上报。
10
发现一次扣1分，二次扣2 分，直至扣完为止
对刷不了卡的车辆做好解释工作及详细记录，并
8
及时上报
5
发现一次扣1分，二次扣2 分，直至扣完为止
作为义务消防队员，熟悉消防器材的使用及消防
9
事故的处理规程。
5
发现一次扣1分，二次扣2 分，直至扣完为止
10 当班期间，值班人员不能窜岗、不能脱岗聊天
维持道口交通秩序，保证车辆安全通过，维护 2 良好的行车秩序，保证道口畅通无阻。
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
坚持原则，严格按照物价部门规定的标准收 3
费，严禁私自收费。
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
4
廉洁自律，不假公济私，不弄虚作假，不随意 放行“人情车”，不违反财务规定。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
当监控系统出现故障报警时，应立即通知主管领 6 导联系工程部前去处理，并作好记录。
5
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
当监控系统显视屏上发现可疑情况或各类违法犯 7 罪活动，应立即通知当班班长和所在区域的值班
员，并报告主管领导。
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
定期进行各类信号的检查，确认是否正常，并做 4 好记录，如不正常应立即查明原因并及时处理，
无法处理的应及时通知工程部并报告主管领导。
5
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
当出现火警报警信号时，应立即复位，再次出现 5 火警报警时，应立即用对讲机通知所管区域的值
班员前往报警位置核查信号的真伪情况。
10
驶员指出，并记录于《车辆状况登记表》中
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
地下停车场只允许进入小型车辆停放，超高、超大 5 、超重及载有易燃、易爆、剧毒品或有污染性等危
险物品的车辆严禁进入车场。
负责责任区域的垃圾的监管，严禁车库内乱堆乱放 6
垃圾（垃圾应放置到垃圾堆放点）
管好停车库内的公共设施设备，禁止用消防水源洗 7 车或其他用途，经劝阻不听者,按有关规定进行处
8 配合小区装修管理员对小区内装修情况实施检查
协助保洁员、维修员维护辖区内的清洁和公共设 9
施，发现问题及时制止并上报。
10
作为义务消防员，熟悉消防器材的使用及消防事 故的处理规程。
11
严格控制电动车、自行车在小区乱窜，对停放在 小区内或楼梯底的车辆、摆摊者劝阻、制止
发现一次扣2分，二次 10
4分，扣完为止
确认，才方可放行。
正确使用和维护警用器械、道闸等设施，保持 10
相关记录。
11 当班期间，值班人员不能窜岗、不能脱岗聊天
12
做好日常工作及物品的交接班记录，发现问题 及时上报。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
5
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
5
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
10
巡查好车库内的集水井，定时对其进行检查、抽 水，特别是雨季时节。
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
合计
100
西门岗月度绩效考核表
序号
考核内容
1
负责车辆进出口及停车场的日常管理，严格执 行工作规程，服从上级领导的指令。
分值 （分）
扣分说明
5发现一次扣1分，二 次2分，完为止发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
5
严格按照IC卡刷卡系统操作，确保车辆正常运 行。
5
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
6
严格控制外来闲杂人员进入社区或停车场，对 在道口附近泊车、摆摊者劝阻、制止。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
7
严格执行来访登记及对出入可疑人员的盘查， 控制外来的闲杂人员进入护卫区域。
合计
100
北门岗月度绩效考核表
序号
考核内容
分值
扣分说明
严格执行来访登记及对出入可疑人员的盘查，控
1
制外来的闲杂人员进入护卫区域。
发现未登记及盘查，一 10 次扣2分，二次扣4分，
以此类推
对进出业主/住户/公司职员应主动点头微笑，并 用“您早、您好、上午好、中午好、下午好、再
2
见”等规范的的礼貌用语以示问候，对经理以上 的人员应行举手礼并问好。
据不同的情况做出恰当的处理。
分值 （分）
10
扣分说明
10 发现一次扣2分，二次 4分，扣完为止
小区内严禁乱帖、乱画、散发广告资料、高空抛
3
物、乱扔垃圾等违章违规行为，了解并管好区域 内的装修情况，对物品搬出进行检查,并及时通知
固定岗做好查验。
10
发现一次扣2分，二次 4分，扣完为止
4
提高服务标准，帮业主做一些力所能及的事情 （必须在不影响工作的前提下进行）。
4
理服人、以礼待人、以情感人。
10
发现一次扣1分，二次扣2 分，直至扣完为止
门岗采用站立式服务：值勤时以立正或跨立两种
5
姿势。
10
发现一次扣1分，二次扣2 分，直至扣完为止
维护责任区内的安全秩序及卫生环境，严格执行
6
工作规程的要求，服从上级领导的指令
10
发现一次扣1分，二次扣2 分，直至扣完为止
做好岗位日常工作及物品的交接班记录，发现问
告，并作出处理，确保车库车辆的安全
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
当车辆驶入停车库时，车管岗秩序维护员应指引车 3 辆慢行，安全有序地停放于车位上，如出现乱停放
的车辆，应及时通知车主将车辆按位停放。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
凡进入小区停车场的车辆，车管员要认真登记车辆 4 情况并检查车辆外观，如发现有破损情况及时向驾
及各类控制柜的运行状态。
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
随时注视监控系统的监视屏，发现有火警或可疑
2 情况等信号时,应立即通知所在区域的岗位及时处
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
理，并向主管领导报告。
业主来电来访时，热情接待并认真听取意见和建 3
议，作好记录及时向班长报告。
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
发现一次扣2分，二次 10
4分，扣完为止
及时发现和消除各种隐患，巡逻时要仔细检查房 屋本体、公共设施和消防、防盗设施、给排水设 施、供气设施是否完好无损，消防通道是否畅 7 通，若有损坏或异常情况要及时处理或报告班长 及管理处，并做好值班记录；特别是台风暴雨或 停电期间，更要加强巡查力度，做好应急准备工 作。
11 每天钥匙的借用做好记录，并要求当天借用当天 归还，如有特殊情况，及时上报。
12 做好相关表格的记录，包括智能化、电梯、监控 设备等的故障登记表，并将故障问题及时上报。
5
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
10
发现一次扣2分，二 次4分，扣完为止
5
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
10
发现一次扣1分，二 次2分，扣完为止
5
发现一次扣1分，二次 2分，扣完为止