物业综合服务质量回访单
物业服务质量问卷调查word模版
物业服务质量问卷调查1. 您对×××小区物业保安的安全防范意识是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□2. 您对×××小区物业公司服务中心现有保安的服务态度是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□3. 您对×××小区物业服务中心的接待工作是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□4. 您对×××小区物业服务中心接待电话报修投诉的处理效率是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□5. 您对×××小区物业服务中心回访工作是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□6. 您对×××小区物业工程维修人员入户维修的服务质量及态度是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□7. 您对×××小区物业公共设施设备的维护是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□8. 您对×××小区物业保洁工人的卫生清洁服务是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□9. 您对×××小区物业整体环境的清洁服务是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□10. 您对×××小区物业整体环境的绿化养护是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□最后希望您能对我们×××小区物业服务中心提出宝贵意见和建议：感谢您对我们工作的支持及参与！×××小区物业管理公司年月日。
物业维修回访管理制度
物业维修回访管理制度一、制度目的为了加强物业维修服务质量管理，确保物业维修工作的有效开展，提高业主满意度，特制定本《物业维修回访管理制度》。
二、制度适用范围本制度适用于物业公司的所有维修服务工作，包括房屋维修、设备维修等。
三、回访原则1. 回访对象：对于每一次维修工作，都将进行回访，包括所有维修工作人员、维修工作质量、维修工作进度等。
2. 回访内容：主要包括对维修工作的满意度评价、对维修工作人员的态度评价、对维修工作质量的评价等。
3. 回访时机：维修完成后的三天内进行回访，以确保客户还记得维修细节。
4. 回访方式：回访可以采取电话、短信、邮件等方式，也可以通过上门来进行回访。
四、回访内容1. 对维修工作的满意度评价：业主将对维修工作的满意度进行评价，包括对维修工作的及时性、效果等方面的评价。
2. 对维修工作人员的态度评价：业主将对维修工作人员的服务态度进行评价，包括对维修工作人员的礼貌、沟通能力等方面的评价。
3. 对维修工作质量的评价：业主将对维修工作的质量进行评价，包括对维修工作的细节处理、施工质量等方面的评价。
五、回访结果处理1. 回访结果汇总：通过回访，将对回访结果进行汇总统计，形成维修服务质量统计报告。
2. 回访结果分析：物业公司将对回访结果进行分析，找出存在的问题和不足之处，并及时进行整改。
3. 回访结果通报：回访结果将向相关部门进行通报，以便及时整改和提升服务质量。
六、制度落实1. 维修人员培训：物业公司将对维修工作人员进行培训，提升他们的服务意识和专业技能。
2. 回访流程梳理：物业公司将对回访流程进行梳理，确保回访工作的高效进行。
3. 回访记录保存：物业公司将对回访记录进行保存，建立档案，并对回访结果进行分析和评估。
七、制度监督1. 监督机制：物业公司将建立监督机制，对回访工作进行监督和检查，确保回访工作的有效开展。
2. 不良行为处理：对于回访过程中发现的不良行为和不满意情况，将及时纠正并进行处理。
服务质量回访表
非常满意 满意 一般 差 很差
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您对该物业服务中心处理业主报修、维修工作的评价：
非常满意 满意 一般 差 很差
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您对该物业服务中心保洁、绿化工作的评价：
非常满意 满意 一般 差 很差
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您对该物业服务中心公共秩序维护工作的评价：
非常满意 满意 一般 差 很差
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您对该物业服务中心的工作还有何建议和意见：
物业服务质量回访表
尊敬的 号楼 单元
室业主：
非常感谢您对我公司长期以来的支持与厚爱。为进一步提升我们的管理服务
质量和服务技能，给您创造更好的工作生活环境，请您对
小区
物业服务中心的工作提出意见和建议，我们对此表示衷心的感谢！
您对该物业服务中心工作人员的服务态度评价（包括员工的仪容 仪日
业主签字：
.
年月日
物业电话回访话术
电话访问话术
XX先生/女士您好，请问您是xx栋xx好的业主吗？我是项目物业维修监理xx，主要工作职责是若您家房屋在质保期内出现任何工程质量问题，我负责安排、跟进问题的整改和验收，之后我们沟通和交流的地方会很多。
目前项目已经临近交楼了，为了给你带来更好的服务体验，现在给您做个简单的情况了解。
（问题1）请问您目前居住地是在xxx项目（报自己所在项目的名称）所在的城市附近还是外地？
（问题2）您家的房子是今年x月x日合同交楼，请问您大概会什么时候过来收房，我们这边好安排人员陪您办理相关手续？
（问题3）您这边有计划什么时候住进来吗？......感谢您耐心的解答，祝您生活愉快，再见。
物业公司业主满意度回访汇总
2012年上半年业主满意度调查情况汇总2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。
由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。
截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访服务项目共十项，汇总如下：1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。
通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。
在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。
业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：一、车位管理主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。
1、C1-1903空置车位的处理问题2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道3、B1-2101负二层车位别再出售了4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。
5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。
6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。
7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。
8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。
物业回访记录内容范文(共13篇)
物业回访记录内容范文(共13篇)20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。
为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主要工作汇报：1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。
2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3、日常维修工作的开展;4、日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。
二、本年度工作遗留问题1、小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。
物业服务中心业主回访制度(2篇)
物业服务中心业主回访制度为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。
一、管理处负责人主管回访工作。
机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。
二、业主回访主要分为四类:(一)对业主、物业使用人投诉处理后的回访;(二)对业主、物业使用人报修处理后的回访;(三)对业主、物业使用人征询意见后的回访;(四)定期回访。
三、回访要本着耐心诚恳的态度,并认真填写《业主回访记录单》。
四、对业主、物业使用人投诉处理后,管理处负责人必须主动电话或上门进行回访,做好记录,一般不超过____小时。
主要征询对投诉处理的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施。
五、对业主、物业使用人报修后的回访,主要由机电人员负责。
对回访中发现不合格服务要进行纠正。
六、向业主、物业使用人征询服务意见后的回访,主要由管理处负责人负责,要验证服务评价的真实性与可靠性,验证维修服务、特约服务、有偿服务的质量,尤其是对不满意评价的需____%回访,进行更具体的意见征询与沟通,并表示歉意与表明改进的措施。
对评价好的表达谢意。
管理处每个月都要对业主、物业使用人定期进行回访。
定期回访的主要内容是服务质量的意见与服务的建议。
应合理安排时间,抽样与有针对性意见的回访相结合。
全年回访户应达到小区住户的____%。
七、《业主回访记录单》应妥善保管,并逐年整理归档。
物业服务中心业主回访制度（2）物业服务中心的业主回访制度旨在通过定期回访业主，了解他们对物业服务的满意度和意见建议，以及解决他们的问题和疑虑，提高物业服务质量和业主满意度。
具体的业主回访制度可以包括以下步骤和流程：1. 定期回访：设定一个固定的时间周期，例如每个月或每个季度进行回访。
可以根据物业规模和业主数量适当调整周期。
2. 回访方式：可以通过电话、短信、邮件或上门拜访等方式进行回访。
根据业主的需求和喜好，选择适合的回访方式。
3. 问卷调查：在回访时，可以给业主提供一份问卷调查，让他们对物业服务进行评价，并提出意见和建议。
物业公司业主回访制度
物业公司业主回访制度一、制度背景和目的业主回访是物业公司服务质量管理的重要环节，通过回访了解和收集业主的意见和建议，及时发现和解决问题，提升服务水平，增加业主的满意度和忠诚度。
本制度旨在规范和明确物业公司的业主回访工作，提高回访工作的效率和质量。
二、回访范围和周期1.回访范围：物业公司将对所有新入住的业主进行回访，以及根据需要对部分老业主进行回访；2.回访周期：新入住的业主将在入住后的一个月进行回访，老业主将根据情况和需要进行不定期回访。
三、回访方式1.线下回访：物业公司将派遣专人对业主进行线下回访，采取面谈的方式了解业主的需求和反馈；四、回访内容1.服务满意度：了解业主对物业公司服务的满意度，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的评价；2.问题反馈：业主可以向物业公司反馈存在的问题和困难，物业公司将及时跟进解决；3.建议意见：业主可以向物业公司提出改进建议和意见，物业公司将认真考虑并加以实施；五、回访记录和处理1.回访记录：物业公司将对每一次回访进行详细记录，包括回访的时间、方式、内容、业主反馈等信息；2.问题处理：对于业主的反馈问题，物业公司将严肃对待，及时分析和定位问题原因，并协调相关部门进行处理和解决；3.建议改进：对于业主的建议意见，物业公司将认真评估和考虑，并将合理的建议纳入公司的改进计划中。
六、回访结果和反馈1.回访结果：物业公司将根据回访的情况，评估回访结果，包括业主满意度的提升情况、问题解决情况、建议改进的实施情况等；2.反馈机制：物业公司将对回访结果进行总结和分析，并将结果反馈给相关部门和回访人员，以便调整和改进服务。
七、监督和考核1.监督机制：物业公司将建立相应的监督机制，对回访工作进行监督和检查，确保回访工作的规范和有效进行；2.考核制度：物业公司将根据回访结果、问题处理情况、业主满意度等指标，对回访人员进行绩效考核，以激励和促进回访工作的质量和效果提升。
八、改进措施和持续优化1.改进措施：物业公司将根据回访结果和问题反馈，及时制定相应的改进措施，并在相关部门积极推进落实；2.持续优化：物业公司将定期评估和优化回访制度和流程，以适应不断变化的市场需求和业主需求。
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6、公共区域的的卫生是否及时清洁、保洁；是□否□
7、秩序人员值岗期间是否有不文明行为；是□ 否□
8、秩序人员巡逻期间，工作态度是否端正；是□ 否□
业主反映的其他问题：
业主建议：
业主签字
回访人
回访时间
综合服务质量跟踪回访表
回访项目回访形式入户/来自话业主住址姓 名
联系电话
回 访 内 容
1、服务人员在接听咨询、报修、投诉电话时态度是否端正；是□否□
2、客服及维修人员上门服务时，是否按规定统一着装、佩戴工牌、穿鞋套； 是□否□
3、客服人员是否及时回访维修质量；是□否□
3、维修人员是否及时清理维修现场；是□否□
4、维修人员在上门维修后，是否要求您在“维修派遣单”上确认签字；是□否□